trabajo en equipo caei 2008
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Trabajo en equipo
(todos para uno, uno para los
demás)
Dinámica 1: Las Relaciones(Enganche negativo) (Enganche positivo)
Introducción
• Visualizaré la manera de
relacionarme con otros, misma que
me permita funcionar hacia un
mismo objetivo
• Haremos conciente el trabajo en
equipo y sus potencias
• ¿Qué es “Ponerse la Camiseta”?
Temas
• Trabajo en equipo
• La calidad en el trabajo de equipo
• El cliente
• Mi compromiso
Realización del ser humano
El ser humano Evidentemente, un
ser que necesita hacerse a sí mismo, necesita operar su propia realización.
EducarFomentar, por un proceso social, la actuación por la que el hombre como agente de su propia realización tiende a lograr la más cabal realización de sus potencialidades.
Conocimiento o dimensión intelectual
PENSAR
Conocimiento o dimensión intelectual
PENSAR
Actividades del proceso CÓMO
Actividades del proceso CÓMO
Métodos de enseñanza QUÉ
Métodos de enseñanza QUÉ
DirectricesPedagógicas o dimensión práctica
HACER
DirectricesPedagógicas o dimensión práctica
HACER
FORMAR FORMAR HOMBRES Y HOMBRES Y
MUJERES MUJERES CAPACES CAPACES PARA LOS PARA LOS
DEMÁSDEMÁS
IMPLICACIONES EDUCATIVASIMPLICACIONES EDUCATIVAS
La gran oportunidad de entrar y tomar las expectativas de los Clientes y encontrar la energía y las herramientas con las cuales podamos excederlas.
EL SERVICIO DE CALIDAD EL SERVICIO DE CALIDAD DEBEDEBE
SIGNIFICAR:SIGNIFICAR:
Por lo tanto, la CALIDAD debe ser uno de nuestros valores
más importantes
CALIDAD EN EL SERVICIOCALIDAD EN EL SERVICIO
“Es una comparación entre el Servicio esperado y las expectativas que recibe el cliente por el
servicio prestado”.CARACTERÍSTICAS: Fiabilidad Responsabilidad Competencia Acceso Cortesía Comunicación Credibilidad Seguridad Armonía Apariencia
Escojan una característica
La Calidad• Primero en MÍ.
−Conocer mis potencias
Kinésica:Kinésica:
• Área del conocimiento Área del conocimiento
que estudia la expresión que estudia la expresión
de los mensajes NV de los mensajes NV
corporales y faciales que corporales y faciales que
tienen que ver con el tienen que ver con el
movimiento.movimiento.
• Gestos y movimientos Gestos y movimientos
corporales.corporales.
• Expresiones faciales.Expresiones faciales.
• Mirada.Mirada.
ParalingParalingüüística:ística:
• Área del Área del
conocimiento que conocimiento que
estudia la expresión estudia la expresión
de los mensajes NV de los mensajes NV
producidos por la producidos por la
voz, que no son voz, que no son
palabras.palabras.
Nos informa:Nos informa:
• Características Características
físicas del emisor.físicas del emisor.
• Personalidad.Personalidad.
• Estado emocionalEstado emocional
Componentes:Componentes:a)a) Tono, timbre, Tono, timbre,
intensidad, ritmo.intensidad, ritmo.b)b) Reir, bostezar, Reir, bostezar,
gritar...gritar...c)c) Segregados... Segregados...
Uumm, aaaahh...Uumm, aaaahh...
Proxemia:Proxemia:
• Área del Área del conocimiento de la conocimiento de la CNV que estudia la CNV que estudia la percepción de percepción de espacio y distancia espacio y distancia en el ser humano.en el ser humano.
Información:Información:• Distancia íntima.Distancia íntima.• Distancia Personal.Distancia Personal.• Distancia social.Distancia social.• D. PúblicaD. Pública
Dinámica 2: Trabajo en equipo, en todo
• Equipos de 5
• En fila y enumerados de 1 a 5. Cierran círculo…
1… 3
2… 4
3… 5
4… 1
DER… IZQ y quedan abajo
Cierre… 5 y 2 por arriba
1ª parte la experiencia. 2ª reconfirmar, 3ª gestor
El ClienteESTÁNDARES DE PROCEDIMIENTOS.
• TIEMPO• COORDINACION• FLEXIBILIDAD• ANTICIPACION• COMUNICACIÓN• RETROALIMENTACION• ORGANIZACIÓN Y SUPERVISION
CONSERVACIÓN Y AUMENTO DE CLIENTES.
A nivel práctico, necesitamos dar respuesta a las siguientes interrogantes respecto al cliente
Estrategia de Servicio
Lo que vio, sintió, olió, saboreo y oyó fue satisfactorio?
Lo hice sentir cómodo?
Lo hice sentir importante?
Escuche y di respuesta a todas sus preguntas?
Satisfice sus necesidades y deseos?
Volverá por nuestro servicio?
¿Que le ofrecí que no pueda obtener en otra parte ?
CARACTERÍSTICAS: Fiabilidad Responsabilidad Competencia Acceso Cortesía Comunicación Credibilidad Seguridad Armonía Apariencia
Qué significan para ti…?
•La calidad no esta en
las cosas que hace el
hombre… sino en el
hombre y la mujer que
hace las cosas.
¿QUÉ ES? “ PONERSE LA CAMISETA”… CUENTO
EL BARRIL DE VINO
"Cierto día se organizó en el pueblo una gran fiesta. Todo estaba preparado
para el gran evento. En la plaza del pueblo habían construido un gran barril para
el vino. Se habían puesto todos de acuerdo en que cada uno iba a llevar una
botella de vino para verterla en el gran barril, y así disponer de abundante
bebida para la fiesta.
Se acercaba la noche, y Juan, viendo que llegaba la hora de partir hacia la
plaza, tomó su botella vacía para llenarla con vino de su barril. Pero de pronto lo
asaltó un pensamiento: "Yo soy muy pobre, y para mí es un sacrificio muy
grande comprar el poco vino que hay en mi casa. ¿Por qué tengo que llevar igual
que todos los demás? Voy a hacer una cosa: llenaré mi botella con agua, y
cuando llegue a la plaza la verteré en el barril, así todos verán que hago mi
aporte, y no vaciaré mi barril de vino. De todos modos somos muchos, y mi
poquitito de agua se mezclará con el vino de los demás y nadie notará la falta“.
Así lo hizo. Llegada la noche, se acercó ante la vista de
todos los vecinos y vació el contenido de su botella en el
barril de la plaza. Nadie sospechó nada. Todo el resto del
pueblo fue aportando su parte de vino en el gran barril.
Comenzó la fiesta, la música, la danza. Y cuando llegó la
hora de servir el vino ¡oh sorpresa! Abrieron la canilla
del barril y... ¡salió solamente agua cristalina!. ¿Quién
iba a pensar que a todos se les iba a ocurrir pensar lo
mismo que Juan? Y todos los del pueblo, avergonzados,
agacharon la cabeza y se retiraron a sus casas. Y la
fiesta se terminó.
Mi Sonrisa Reflejo de tu Amor