diferencias entre equipo de trabajo y trabajo en equipo

Trabajo en equipo / Equipo de trabajo en relación a la satisfacción del cliente

Prof. DELGADO AZAÑA

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Diferencias entre GRUPO y EQUIPO

GRUPO

Es cuando todos colaboran pero no tienen una función organizada

EQUIPO

Significa que hay un líder y que cada uno tiene una función como tal dentro del equipo organizado y coordinado.

Ejemplo grafico: En un cuadrilátero los luchadores rudos (grupo) contra técnicos ( equipo )....los rudos no tienen reglas o NO están de acuerdo con ellas, y los técnicos tienen reglas y saben ponerse de

acuerdo, ¿ quien vencerá en el cuadrilátero?

Es mas fácil sacar adelante un trabajo en equipo que un trabajo en grupo.

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Diferencias entre equipo de trabajo y trabajo en equipo

EQUIPO DE TRABAJO

Conjunto de integrantes que trabajan en una misión para llegar a un objetivo.

Ejemplo de equipo de Trabajo...

Ejemplo una Carpintería

Esta el que Corta y Arma - CarpinteroEl que Lija - LijadorEl que Pinta - PintorEl que Arma - Armador

TRABAJO EN EQUIPO

Es cuando todos colaboran para llegar a un Objetivo,

Siguiendo el mismo Ejemplo seria la Entrega de algún Mueble a Tiempo.


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Trabajar en EQUIPOEs un concepto cultural y relevante para la organización, ya que al final del día la unión de todos los esfuerzos hacen un resultado en común que es CUMPLIR LOS OBJETIVOS.

Es una unidad social altamente organizada y orientada hacia la consecución de una tarea en común a través del esfuerzo humano.

una metáfora que viene al caso:

Cuatro hombres muy valientes que no se conocen entre sí, no atacarán a un león. Otros cuatro hombres menos valientes que se conocen entre ellos muy bien, y confían los unos a los otros atacarían al mismo león sin vacilar.

Trabajar en Equipo es una actividad indeleble que en la mayoría de las organizaciones se realiza, algunas de manera consciente y muchos otras de manera inconsciente. La conciencia del trabajo en equipo es vital para nuestra área.


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Para trabajar en equipo necesitamos:

Objetivos claramente definidosComunicación efectivaCohesión grupal


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Las 5 etapas del ciclo de vida de trabajo en equipo

1. Formación

¿Quiénes serán los integrantes?¿Por qué estamos en este equipo y en qué forma participaremos?¿Por qué vamos a confiar en el resto de los integrantes?¿Qué es lo que supuestamente vamos a ganar?¿Qué autoridad vamos a tener?¿Qué habilidades y talentos tenemos y cuales se ocupan?

2. Normación

¿En qué forma tomaremos decisiones?¿Qué trato recibiré de los demás?¿Cuál es el costo en tiempo y esfuerzo de ser parte del equipo?¿Qué esperamos unos de otros y de la organización?¿Qué pasa si uno de los miembros se disgusta?¿Requerimos llegar a un consenso en todo?¿Qué hacer si un miembro no contribuye o hace las tareas asignadas?


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3. Activismo

¿Quién manejará los conflictos? ¿Cómo responde cada individuo del equipo al conflicto? ¿Cómo canalizar positivamente el conflicto? ¿Qué tipos de conflictos se pueden tener con otros equipos?

4. Producción

¿Cuál es el modelo ideal de funcionamiento de nuestro equipo? ¿Cómo vamos a monitorear los logros del equipo? ¿Cómo podemos ayudar para que el equipo logre mejoras de una

manera sostenida? ¿Qué necesidades personales de los miembros deben alcanzarse? ¿Cómo podemos asegurarnos que están tomando las decisiones

correctas?


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5. Modificación

¿Cómo va a ser afectado el equipo por la salida de un miembro o lider? ¿Seremos un equipo tan bueno como anteriormente? ¿Podremos sobreponernos a los sentimientos ocasionados por la pérdida

de uno de los miembros?

Una vez que ya nos hemos hecho las preguntas anteriores, resulta interesante analizar las características que se observan al trabajar en equipo ya que podremos identificar aquellos filtros que vendrán a estabilizar aspectos vitales de un equipo (humanos, técnicos, personales, organizacionales, etc).


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CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Objetivo comúnNúmero de integrantesOrganizaciónLímites y disciplinasInvolucraciónCompromisoConvergencia de esfuerzosConciencia de la situación internaCapitalización del conflicto


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Cinco ventajas del trabajo en equipo1.Amplitud de conocimientos. Un equipo dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma separada.

2.Diversidad de opiniones. El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.

3.Mayor eficacia. Un equipo que funcione logra mejores resultados que cualquier trabajo individual.

4.Motivación. El hecho de sentirse parte de un equipo hace que los miembros aumenten su motivación hacia el trabajo.

5.La participación hace aumentar la aceptación. Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.


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Preguntas reflexión

1. Indique dos diferencias entre grupo, equipo, trabajo en equipo y equipo de trabajo.

2. Realice un colorido mapa mental de lo que significa para usted TRABAJO EN EQUIPO.

3. Mediante una metáfora explique la importancia de trabajar en equipo.


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Preguntas reflexión 4. Detalle la manera de cómo va a crear un optimización

de TRABAJO EN EQUIPO en una (su) consultoría de atención al cliente, para esto responda a las preguntas que considere relevantes; que están comprendidas en cada una de las etapas del ciclo de vida del trabajo en equipo.

5. A su entender, explique cada una de las características del trabajo en equipo.

6. De las cinco ventajas del trabajo en equipo, indique solo Dos de las que considere mas importante (argumente su respuesta)


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