1. Latar belakangPada saat ini persaingan produk semakin ketat dan para konsumen semakin kritis dalam memiih kualitas produk yang dihasilkan, maka dari itu diperlukan kontrol untuk meningkatkan kualitas dalam proses produksi suatu barang maupun cara kerja suatu perusahaan. Oleh karena itu diperlukan Total Quality Management (TQM) untuk meningkatkan kualitas kerja serta produksi.2. Pengertian Total Quality Management (TQM)TQM diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dari perusahaan kedalam falsafah holistic yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan (Ishikawa dalam Pawitra,1993). Pengertian lainnya tentang TQM antaralain TQM merupakan system manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi (Santosa, 1992) adapun menurut (Dipietro,1993) Total Quality Management didefinisikan sebagai konsep perbaikan yang dilakukan secara terus menerus, yang melibatkan semua karyawan di setiap level organisasi, untuk mencapai kualitas yang exellent dalam semua aspek organisasi melalui proses manajemen. Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa Total Quality Management merupakan suatu sistem menejemen untuk meningkatkan kualitas dengan evaluasi dan perbaikan secara berkesinambungan serta mencakup seluruh para pekerja yang terlibat.3. Prinsip dalam Total Quality Management (TQM)Prinsip-prinsip utama dalam Total Quality Management (TQM) adalaha. Kepuasan pelanggankebutuhan pelanggan diusahakan untuk dipuaskan dalamsegala aspek, termasuk didalamnya harga, keamanan, dan ketepatan waktu. Olehkarena itu segala aktivitas perusahaan harus dikoordinasikan untuk memuaskan parapelanggan. Kualitas yang dihasilkan suatu perusahaan sama dengan nilai (value)yang diberikan dalam rangka meningkatkan kualitas hidup para pelanggan. Semakintinggi nilai yang diberikan maka semakin besar pula kepuasan pelanggan.

b. Respek terhadap setiap orangsetiap orang dalam organisasi diperlakukan dengan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim pengambil keputusan.c. Manajemen berdasarkan faktasetiap keputusan selalu didasarkan pada data,bukan sekedar pada perasaan (feeling) Ada dua konsep pokok berkaitan dengan hal ini : Prioritas (prioritization) yakni suatu konsep bahwa perbaikan tidak dapatdilakukan pada semua aspek pada saat yang bersamaan, mengingatketerbatasan sumber daya yang ada. Oleh karena itu dengan menggunakandata maka manajemen dan tim dalam organisasi dapat memfokuskan usahanyapada situasi tertentu yang vital. Variasi (Variation) yaitu Data statistik dapat memberikan gambaran mengenai variabilitas yang merupakan bagian yang wajar dari setiap system organisasi. Dengan demikian organisasi dapat memprediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan.d. Perbaikan berkesinambungan : melakukan proses secara sistematik dalam melaksanakan perbaikan berkesinambungan. Konsep siklus PDCA (Plant-Do-Check- Act),yang terdiri dari langkah-langkah perencanaan, pelaksanaan rencana, pemeriksaan hasil pelaksanaan rencana, dan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh.4. Karatristik Total Quality Management (TQM)Karakteristik Total Quality Management (TQM) adalah sebagai berikut:a. Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal.b. Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas.c. Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah.d. Memiliki komitmen jangka panjang. e. Membutuhkan kerjasama tim (teamwork).f. Memperbaiki proses secara berkesinambungan.g. Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan.h. Memberikan kebebasan yang terkendali. i. Memiliki kesatuan tujuan.j. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.5. Manfaat dari Total Quality Management (TQM)Manfaat TQM adalaha. Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayananb. Staf lebih termotivasic. Produktifitas meningkatd. Biaya turune. Produk cacat berkurangf. Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat.6. Kelemahan Total Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM) tidak dapat berjalan apabila:a. Organisasi belum siap untuk melaksanakan tanggung jawab jangka panjang.b. Manajemen pada posisi puncak tidak terlatih (tidak siap untuk memimpin)c. Harapan yang terlalu berlebihan dan tidak realitis.

Daftar pustaka

Anonim, 2014. Konsep Total Quality Management, Academia.eduhttp://www.academia.edu/4869484/BAB_1_KONSEP_TOTAL_QUALITY_MNAGEMENTdiakses tenggal 19 agustus 2014Dipeitro, R.A. 1993. TQM, Evaluation, Scope and Strategic Significance for ManajemenDevelopment, Journal of Management Development.Pawitra, T. 1993. Kepuasan Pelanggan Sebagai Keunggulan Daya Saing. Jurnal of Marketing Prasetiya Mulya.Santosa, Budi. 1992. Data Mining : Teknik Pemanfaaatan Data Untuk Keperluan Bisnis, GragaIlmu, Yogyakarta