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  • Raimund Pirkl Total Quality Management

    Total Quality Management (TQM) Inhalt & Implementierung

    Bachelorarbeit

    Fachbereich: Betriebswirtschaft

    Vertiefungsrichtung: Internationales Management

    eingereicht bei

    Prof. Dr. Klaus Vollert an der Hochschule Mittweida (FH)

    erarbeitet von:

    Raimund Pirkl Matrikelnummer: #22795

    Seite: 1/95

  • Raimund Pirkl Total Quality Management

    Inhaltsverzeichnis

    InhaltsverzeichnisZitat:..........................................................................................................................................................................50.1. Abbildungsverzeichnis............................................................................................................................. 60.2. Verzeichnis eingesetzter Zeichnungen...............................................................................................70.3. Tabellenverzeichnis................................................................................................................................... 80.4. Abkürzungsverzeichnis............................................................................................................................ 91. Einleitung........................................................................................................................................................ 101.1. Problemstellung.................................................................................................................................. 101.2 Zielsetzung............................................................................................................................................. 111.3. Historie und Definitionen des Qualitätsbegriffs.................................................................... 121.3.1. Historie des Qualitätsbegriffs...............................................................................................121.3.2. Fünf Qualitätsansätze nach Garvin.....................................................................................141.3.3. Bahnbrechende Qualitätsauffassungen............................................................................161.3.4. Qualitätsauffassung im TQM.................................................................................................181.3.5. Definition: Total Quality Management..............................................................................192. Das TQM – Konzept..................................................................................................................................... 222.1. Entwicklung des TQM Konzepts................................................................................................... 222.2. Qualitätsphilosophien des TQM....................................................................................................242.2.1. Kundenorientierung.................................................................................................................242.2.2. Mitarbeiterorientierung......................................................................................................... 252.2.3. Prozessorientierung.................................................................................................................282.2.4. Managementverantwortung................................................................................................. 302.2.5. Ständiges Lernen & kontinuierliche Verbesserung..................................................... 312.2.6. Erfolgs- und Zielorientierung............................................................................................... 313. TQM - Funktionsweise und Implementierung................................................................................. 333.1. Ermittlung qualitätsbezogener Kosten...................................................................................... 33 Seite: 2/95

  • Raimund Pirkl Total Quality Management3.2 Qualität als Oberziel ......................................................................................................................... 363.3. Von Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung........................................................................383.3.1. Kundenzufriedenheit............................................................................................................... 383.3.2. Kundenbindung..........................................................................................................................423.4. Über Mitarbeiterorientierung und Mitarbeiterzufriedenheit..........................................443.4.1. Mitarbeiterzufriedenheit....................................................................................................... 453.4.2. Managementverantwortung und Führungsverhalten................................................ 483.4.3. Information und Kommunikation.......................................................................................513.4.4. Kommunikationssystem......................................................................................................... 533.4.5. Qualifikation und Weiterbildung........................................................................................ 553.5. Unternehmenskultur.........................................................................................................................563.5.1. Entwicklungsphasen der Unternehmenskultur............................................................573.5.2. Lernende Organisationen...................................................................................................... 593.5.3. Systemische Betrachtung....................................................................................................... 603.5.4. Positive und negative Auswirkungen der Unternehmenskultur............................ 633.6. Selbstorganisation und Dezentralisierung............................................................................... 633.6.1. Teambuilding.............................................................................................................................. 653.7. Weitere Subsysteme des TQM....................................................................................................... 673.7.1. Zielvereinbarungen.................................................................................................................. 673.7.2 Balanced Scorecard................................................................................................................... 683.7.3. Entlohnungssysteme................................................................................................................693.7.4. Benchmarking.............................................................................................................................703.7.5. Beschwerdemanagement.......................................................................................................713.7.6. KAIZEN.......................................................................................................................................... 753.7.7. Betriebliches Vorschlagswesen........................................................................................... 763.7.8. Just-Time-Konzepte (JIT)....................................................................................................... 783.8. Der Implementierungsprozess..................................................................................................... 793.8.1. Der Nutzen von TQM................................................................................................................79 Seite: 3/95

  • Raimund Pirkl Total Quality Management3.8.2. Voraussetzungen der TQM-Implementierung............................................................... 803.8.3. Implementierungs-Modelle...................................................................................................813.8.4. Die vier Phasen der Implementierung..............................................................................844. TQM – weiterführende Möglichkeiten................................................................................................. 854.1. EFQM Excellence Modell..................................................................................................................854.1.1. EFQM Excellence Award......................................................................................................... 884.2. Deming-Qualitätspreis......................................................................................................................894.3. Malcolm Baldrige National Quality Award............................................................................... 894.4. Weiterführende Managementkonzepte..................................................................................... 905. Quellenverzeichnis:..................................................................................................................................... 925.1. Literaturquellen.................................................................................................................................. 925.2. Weitere Quellen:..................................................................................................................................95

    Seite: 4/95

  • Raimund Pirkl Total Quality Management

    Zitat:

    „Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die einen Schutzmauern, die anderen Windmühlen“

    Chinesisches Sprichwort, o.V.

    Seite: 5/95

  • Raimund Pirkl Total Quality Management

    0.1. Abbildungsverzeichnis

    AbbildungsverzeichnisAbbildu

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