Internet là sự đổi mới quan trọng nhất vì sự phát triển của báo chí in (Hoffman, 2000).

Đã có những cải tiến đáng kể, chẳng hạn như đường sắt, điện, điện thoại, ô tô, máy

bay, đài phát thanh và truyền hình, trong đó có tác động rộng rãi trên cả kinh doanh và

cuộc sống hàng ngày (Barwise, Elberse & Hammond, 2006). Tuy nhiên, Internet kết

hợp nhiều tính năng của các phương tiện truyền thông hiện có với các khả năng mới

của dressability ¬ tương tác và quảng cáo, do đó, nó biến đổi không chỉ các cá nhân

tiến hành công việc kinh doanh của họ với nhau, nhưng cũng là bản chất của những gì

nó có nghĩa là một con người trong xã hội (Barwise et al, 2006). Ngày nay, hàng triệu

người trên toàn thế giới dựa trên Internet để làm việc, học tập, xã hội, giải trí, vui chơi

giải trí và mua sắm.

Trong năm 2009, người sử dụng Internet trên toàn thế giới đạt 1,8 tỷ đồng (27% dân

số trên toàn thế giới) ¬ bao gồm cả 360,0 triệu người sử dụng Internet ở Trung Quốc

(27% dân số) và 227,7 triệu người dùng tại Mỹ (74% dân số) (www.

internetworldstats.com). Thống kê này thể hiện mức tăng là 399% so với năm 2000.

Với sự tăng trưởng liên tục trong thâm nhập Internet, đặc điểm nhân khẩu học của dân

số trực tuyến đang nhận được giống với dân số chung ¬ tion. Tuổi trung bình của

người sử dụng Internet đang tăng lên song song với dân số nói chung, và đặc điểm

chủng tộc và sắc tộc được chặt chẽ hơn phản ánh những người dân ngoại tuyến

(eMarketer, 2010). Thú vị hơn là một thực tế rằng hơn 90% những người ở độ tuổi

năm và 17 sử dụng Internet một cách thường xuyên (Turban, King, McKay, Marshall,

Lee & Viehland, 2008). Những người trẻ tuổi này là quen thuộc hơn với Internet hơn

so với các phương tiện truyền thông khác như đài phát thanh và truyền hình. Khi họ

phát triển thành dân số hoạt động kinh tế, mạng Internet sẽ là môi trường có ảnh

hưởng nhất trong kinh doanh.

Kể từ khi sự xuất hiện của Internet, du lịch quy hoạch (ví dụ, tìm kiếm thông tin du

lịch và đặt phòng) luôn luôn là một trong những lý do chính mà mọi người sử dụng

Internet. Năm mua hàng trực tuyến phổ biến nhất là sách (66%), quần áo (57%), sắp

xếp đi du lịch (57%), quà tặng (51%) và đĩa CD (45%) ở Mỹ trong năm 2007 (Trung

tâm cho tương lai kỹ thuật số, 2008). Một nghiên cứu con ¬ ngầm hoá ở Anh (Dutton

& Helsper, 2007) cũng nhận thấy rằng hoạt động tìm kiếm người trả lời hầu hết được

thực hiện trực tuyến đã được lập kế hoạch du lịch (84%), tiếp theo là nhận được thông

tin về các sự kiện địa phương (77%), tìm kiếm tin tức (69 %) và tìm kiếm thông tin về

sức khỏe hoặc chăm sóc y tế (68%) trong năm 2007. Cuộc cách mạng của Internet và

các công nghệ thông tin và truyền ¬ Gies (ICT) đã có những quan hệ đã sâu sắc cho

ngành công nghiệp du lịch. Toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin và Internet đã được

nhanh chóng khuếch tán khắp ngành du lịch (Buhalis, 2004; Buhalis & Luật, 2008;

Poon, 1993; Werthner & Klein, 1999). Sau đó, đặt phòng du lịch trực tuyến và các

dịch vụ du lịch liên quan được công nhận là một trong những thương mại điện tử

thành công nhất imple ¬ mentations, với ước tính doanh số bán hàng là $ 73,4 tỷ USD

trong năm 2006 (Turban et al, 2008).

Nó là hiển nhiên rằng e-kinh doanh là một điều kiện tiên quyết cần thiết cho việc tổ

chức thành công trong, nổi lên trên toàn cầu nối mạng, internet-quyền môi trường

kinh doanh, đặc biệt là đối với ngành công nghiệp du lịch. Nhiều tổ chức có liên quan

đến du lịch phải đi qua một quy trình kinh doanh kỹ thuật lại để tận dụng lợi thế của

các công nghệ mới nổi để ghép thận hình thành quy trình và dữ liệu của họ xử lý cũng

như khả năng của họ để hoạt động và để cạnh tranh trong thị trường toàn cầu đang nổi

lên ( Laudon & Laudon, 2007).

Mục đích của đánh giá này là cung cấp kiến thức cần thiết liên quan đến công nghệ

thông tin phát triển và tác động chính của công nghệ thông tin trong ngành du lịch. Nó

soi sáng sự phức tạp của các loại khác nhau của các hệ thống và chứng minh làm thế

nào họ phù hợp với nhau trong việc phân phối, sản xuất và phân phối các sản phẩm du

lịch. Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ thông tin và Internet theo chức năng và các

lĩnh vực khác nhau của ngành công nghiệp được kiểm tra và kết luận cho các tác động

trong tương lai của công nghệ thông tin được trình bày.

2. Công nghệ Thông tin và Truyền thông (ICT) trong Du lịch

Du lịch đã chặt chẽ được kết nối với tiến bộ của công nghệ thông tin trong hơn 30

năm. Các cơ sở của hệ thống đặt phòng máy tính (CRSs) vào những năm 1970, hệ

thống phân phối toàn cầu (GDSs) vào cuối những năm 1980 và Internet vào cuối năm

1990 đã chuyển đổi hoạt động và strate ¬ GIC lệ đáng kể trong ngành du lịch

(Buhalis, 2003; Buhalis & Luật , 2008). Các ngành công nghiệp du lịch ¬ thử đầu tiên

tập trung vào việc sử dụng các hệ thống máy tính (ví dụ, CRS, GDS) để tăng hiệu quả

trong xử lý thông tin nội bộ và quản lý phân phối. Ngày nay, Internet và công nghệ

thông tin có liên quan trên tất cả, tác cấu trúc, mức độ chiến lược và tiếp thị để tạo

điều kiện thuận lợi cho sự tương tác toàn cầu giữa các nhà cung cấp, người trung gian

và người tiêu dùng trên khắp thế giới (Buhalis & Luật, 2008; Egger & Buhalis, 2008).

Trong phần này, chúng tôi lần đầu tiên cung cấp các khái niệm và định nghĩa của các

điều khoản quan trọng liên quan đến Internet và công nghệ thông tin. Sau đó, chúng

tôi thảo luận về các lợi ích và hạn chế của Internet và công nghệ thông tin.

2.1. Các định nghĩa và khái niệm

World Wide Web (WWW hay Web): một giao thức đa phương tiện, trong đó sử dụng

Internet để cho phép sự phân bố gần ngay lập tức các tài liệu truyền thông phong phú

(ví dụ, dữ liệu văn bản, đồ họa, hình ảnh, video, âm thanh) và cách mạng hóa tương

tác giữa người sử dụng máy tính và máy chủ.

Internet: mạng của tất cả các mạng. Nyheim, McFadden, Connolly (2005) xác định

Internet là một mạng lưới liên kết nhiều mạng và người sử dụng trên khắp thế giới và

một mạng lưới mà không có ai sở hữu hoàn toàn. Các điều khoản, Web và Internet,

thường được sử dụng liên ¬ thay thế cho nhau, tuy nhiên, Web là một phần của

Internet như một công cụ giao tiếp trên Internet (Nyheim et al, 2005.). Ngoài ra, các

điều khoản, Internet và công nghệ thông tin, thường được sử dụng song song, tuy

nhiên, một cách chặt chẽ, Internet là một phần của công nghệ thông tin.

Intranet: một mạng công ty hoặc chính phủ sử dụng các công cụ Internet, chẳng hạn

như các trình duyệt Web và các giao thức Internet (Turban et al, 2008.). Mạng nội bộ

là "đóng cửa", "bảo đảm" hoặc "tường lửa" net ¬ làm việc trong các tổ chức để khai

thác các nhu cầu của người sử dụng kinh doanh nội bộ, bằng cách sử dụng một điều

khiển, giao diện thân thiện với người sử dụng để hỗ trợ tất cả các công ty xử lý dữ liệu

và các quy trình.

Extranet: một mạng sử dụng Internet để liên kết các mạng nội bộ nhiều (Turban et al,

2008.). Increas ¬ ingly các doanh nghiệp cần xây dựng quan hệ đối tác chặt chẽ với

các thành viên khác trong chuỗi giá trị sản xuất hàng hóa và dịch vụ. Kết quả là, mạng

extranets sử dụng cùng một nguyên tắc và mạng máy tính để tăng cường sự tương tác

và minh bạch giữa các tổ chức và các đối tác tin cậy của họ. Điều này tạo điều kiện

kết nối và chia sẻ dữ liệu và quy trình giữa các tổ chức để tối đa hóa hiệu quả của toàn

bộ mạng.

Công nghệ thông tin và truyền thông (ICT): công nghệ thông tin bao gồm không chỉ

là phần cứng và phần mềm cần thiết mà còn phần mềm nhóm, NetWare và năng lực

trí tuệ (humanware) để phát triển, chương trình và duy trì thiết bị (Buhalis, 2003)

(Hình 1). Hiệp lực đang nổi lên từ việc sử dụng các hệ thống này một cách hiệu quả

có nghĩa là thông tin đó là phổ biến rộng rãi và acces ¬ sible thông qua một loạt các

phương tiện truyền thông và các địa điểm. Ngoài ra, người dùng có thể sử dụng các

thiết bị di động như máy tính xách tay, điện thoại di động cũng như truyền hình kỹ

thuật số và thiết bị đầu cuối dịch vụ tự / ki-ốt để tương tác và thực hiện một số chức

năng. Này hội tụ của công nghệ thông tin có hiệu quả tích hợp toàn bộ phạm vi của

phần cứng, phần mềm, phần mềm nhóm, NetWare và humanware và làm mờ đi ranh

giới giữa các thiết bị và phần mềm (Werthner & Klein, 1999).

Theo đến Buhalis (2003), công nghệ thông tin bao gồm toàn bộ phạm vi của các công

cụ điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý hoạt động và chiến lược của tổ

chức bằng cách cho phép họ quản lý thông tin của họ, chức năng và quy trình cũng

như để giao tiếp tương tác với cổ phần của họ ¬ chủ sở hữu để đạt được nhiệm vụ và

mục tiêu của họ. "Như vậy, công nghệ thông tin nổi lên như là một hệ thống tích hợp

các thiết bị mạng và phần mềm, cho phép xử lý dữ liệu hiệu quả và cộng nication ¬

cho lợi ích của tổ chức theo hướng chuyển đổi các tổ chức doanh nghiệp điện tử.

Phần cứng: thiết bị vật lý như cơ khí, từ tính, thiết bị điện, điện tử hoặc quang học

(như trái ngược với chương trình máy tính hoặc các phương pháp sử dụng).

Phần mềm: prewritten hướng dẫn chi tiết mà kiểm soát các hoạt động của một hệ

thống máy tính hoặc một thiết bị điện tử. Phần mềm điều phối công việc của các

thành phần phần cứng trong một hệ thống thông tin. Phần mềm có thể kết hợp phần

mềm tiêu chuẩn như hệ điều hành hoặc các ứng dụng, quy trình phần mềm, trí tuệ

nhân tạo và các đại lý thông minh, và giao diện người dùng.

Viễn thông: truyền tín hiệu trên một khoảng cách dài, bao gồm không chỉ dữ liệu

thông tin liên lạc mà còn truyền tải hình ảnh và giọng nói bằng cách sử dụng các công

nghệ truyền thông phát thanh, truyền hình, điện thoại và các.

Netware: Thiết bị và phần mềm cần thiết để phát triển và hỗ trợ một mạng hoặc một

hệ thống kết nối của máy tính, thiết bị đầu cuối và các kênh truyền thông và các thiết

bị.

Groupware: công cụ thông tin liên lạc, chẳng hạn như email, hộp thư thoại, fax, hội

nghị truyền hình, nuôi dưỡng điện tử truyền thông và hợp tác giữa các nhóm.

"Humanware": trí tuệ cần thiết, phát triển, bảo trì, lập trình và hoạt động của phát

triển công nghệ. Humanware kết hợp các hồ bơi kiến thức và chuyên môn của xã hội

Trích từ: Gupta (1996); O'Brien (1996); Laudon & Laudon (2002); Werthner & Klein

(1999)

Hình 1:. Công nghệ thông tin và Truyền thông

Thương mại điện tử (e-commerce) và kinh doanh điện tử (e-kinh doanh): Thương mại

điện tử được định nghĩa là quá trình mua, bán, hoặc trao đổi sản phẩm, dịch vụ, hoặc

thông tin thông qua mạng máy tính, bao gồm cả Internet (Turban et al. 2008). Trong

xem xét này, các từ ngữ được sử dụng thay thế cho nhau. E-kinh doanh bao gồm

không chỉ mua và bán hàng hóa và dịch vụ, mà còn phục vụ khách hàng, cộng tác với

các đối tác kinh doanh, tiến hành e-learning, và tiến hành giao dịch điện tử trong một

tổ chức (Turban et al, 2008).

Du lịch điện tử (e-du lịch): ứng dụng công nghệ thông tin vào ngành công nghiệp du

lịch (Buhalis, 2003). Buhalis (2003) cho thấy rằng du lịch điện tử phản ánh việc số

hóa tất cả các quy trình và chuỗi giá trị trong ngành công nghiệp du lịch, du lịch,

khách sạn và phục vụ. Ở cấp độ chiến thuật, nó bao gồm e-com ¬ Merce và áp dụng

công nghệ thông tin để tối đa hóa hiệu quả và hiệu quả của du lịch tổ ¬ sation. Ở cấp

độ chiến lược, e-du lịch một cuộc cách mạng tất cả các quy trình kinh doanh, toàn bộ

chuỗi giá trị cũng như các mối quan hệ chiến lược của các tổ chức du lịch với tất cả

các bên liên quan của họ.

E-du lịch xác định khả năng cạnh tranh của tổ chức bằng cách lợi dụng mạng nội bộ

để tổ chức lại quy trình nội bộ, mạng extranets cho việc phát triển các giao dịch với

các đối tác đáng tin cậy và Internet để tương tác với tất cả các bên liên quan và khách

hàng của mình. Các khái niệm e-du lịch bao gồm tất cả các chức năng kinh doanh (ví

dụ, thương mại điện tử, e marketing-e-tài chính và e kế toán-, eHRM, e mua sắm-, ER

& D, e-sản xuất) cũng như e-chiến lược, e-quy hoạch và e-quản lý cho tất cả các lĩnh

vực của ngành công nghiệp du lịch, bao gồm cả du lịch, vận tải, du lịch, giải trí, khách

sạn, hiệu trưởng, trung gian và các tổ chức khu vực công cộng. Do đó, e-du lịch bó

với nhau ba đặc biệt lĩnh vực: quản lý kinh doanh, hệ thống quản lý thông tin và, và

du lịch.

Đặt hệ thống máy tính (CRS): một cơ sở dữ liệu cho phép một tổ chức du lịch để quản

lý hàng tồn kho của nó và làm cho nó dễ tiếp cận với các đối tác của mình. Hiệu

trưởng sử dụng CRSs để quản lý hàng tồn kho của họ và phân phối năng lực của mình

cũng như để quản lý việc mở rộng mạnh mẽ của ngành du lịch toàn cầu. CRSs thường

tính tỷ lệ hoa hồng cạnh tranh trong khi cho phép giá cả linh hoạt và thay đổi công

suất, điều chỉnh cung cấp cho nhu cầu biến động. Airlines đi tiên phong trong công

nghệ này, mặc dù chuỗi khách sạn và công ty lữ hành tiếp theo là phát triển các hệ

thống đặt phòng tập trung. CRSs có thể được mô tả như là "hệ thống lưu thông" của

các sản phẩm du lịch.

Hệ thống phân phối toàn cầu (GDSs): Kể từ giữa những năm 1980, hãng hàng không

CRSs phát triển thành GDSs dần dần mở rộng phạm vi địa lý của họ cũng như bằng

cách tích hợp cả hai chiều ngang, với các hệ thống hãng hàng không khác, và theo

chiều dọc bằng cách kết hợp toàn bộ các hiệu trưởng, chẳng hạn như nơi ăn nghỉ, cho

thuê xe hơi, xe lửa và phà bán vé, giải trí và các quy định khác. Trong những năm

1990, GDSs nổi lên như là các trình điều khiển chính của công nghệ thông tin, cũng

như là xương sống của ngành công nghiệp du lịch và hỗ trợ quan trọng nhất của công

nghệ thông tin toàn cầu hóa (Sheldon, 1993). Về bản chất, GDSs trưởng thành từ sự

phát triển ban đầu của họ là hãng hàng không CRSs đi du lịch supermar ¬ kets. Từ

thập niên 1990 GDSs cuối đã nổi lên như kinh doanh trong quyền riêng của họ,

chuyên phân bố du lịch. SABRE, GALILEO, AMADEUS và Worldspan những GDSs

mạnh nhất trên thị trường.

Trung gian: tổ chức trung gian (môi giới) đóng một vai trò quan trọng trong thương

mại bằng cách cung cấp các hoạt động và các dịch vụ giá trị gia tăng cho người mua

và người bán (Turban et al, 2008.) Trung gian nổi tiếng nhất trong thế giới vật lý đang

bán buôn và bán lẻ. Theo truyền thống, trung gian của ngành công nghiệp du lịch đã

được gửi đi và gửi cơ quan du lịch và điều hành tour (Egger & Buhalis, 2008). Tuy

nhiên, Internet cơ cấu lại toàn bộ chuỗi giá trị du lịch, buộc các trung gian hiện có để

đưa lên các phương tiện truyền thông mới và phát triển các mô hình kinh doanh tương

ứng (Egger & Buhalis, 2008). Trung gian trong thế giới mạng tham khảo các tổ chức /

công ty tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch giữa người mua và người bán và

nhận được một tỷ lệ phần trăm của giá trị giao dịch (Turban et al, 2008). Expedia, một

hệ thống được phát triển bởi Microsoft, đã có một sự tăng trưởng rất nhanh chóng,

chứng minh rằng các e-mediaries tạo thành

không chỉ có một cuộc cạnh tranh mạnh mẽ hơn nhưng cũng có thể để di dời nhiều

công ty với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, chẳng hạn như American

Express và Rosenbluth Travel (Buhalis, 2003).

Infomediaries: an electronic intermediary that provides and/or

controls information flow in cyberspace, often aggregating

information and selling it to others (Turban et al., 2008). The most

well-known infomediaries in the tourism industry are TripAdvisor

and HolidayCheck which successfully implement a Web 2.0

approach and integrate the users as producers of trusted content

(Egger & Buhalis, 2008). Metamediaries like travel meta-search

engines (TSEs) appear between suppliers and consumers to

aggregate and filter out relevant and pertinent information from the

wealth of material (Egger & Buhalis, 2008). TSEs like Sidestep,

Mobissimo and Kayak enable customers to compare offers and

prices by carrying out live queries to suppliers, consolidators and

online agencies and presenting the results transparently.

Web 2.0: coined by O’Reilly Media at the Web 2.0 Conference held

in San Francisco in 2004, refers to “the second-generation of

Internet-based services that let people collaborate and share

information online in perceived new ways-such as social networking

sites, blogs, wikis, communication tools, and folksonomies” (Turban

et al., 2008). A Web 2.0 website may feature a number of the

following techniques: Rich Internet application techniques,

optionally Ajax-based; Cascading Style Sheets (CSS); Semantically

valid XHTML markup and the use of Microformats; Syndication and

aggregation of data in Really Simple Syndication (RSS/Atom; Clean

and meaningful URLs; Extensive use of folksonomies (in the form of

tags or tagclouds, for example); Use of wiki software; Weblog

publishing; and Mashups and REST or XML Webservice APIs.

Increasingly the Internet is becoming a platform of

data/views/knowledge creation and sharing which harness the

network to get better information to all users.

Figure 2 illustrates differences between Web 2.0 and the previous

generation, referred to as Web 1.0. The figure indicates how the

Web 2.0 emphasizes online collaboration and sharing among users

via various Internet application tools.

Hình 2: Ví dụ để minh họa sự khác biệt giữa Web 1.0 và Web 2.0.

Nguồn: O'Reilly, T. (2005). Các mẫu thiết kế và mô hình kinh doanh cho các thế hệ

tiếp theo của phần mềm: Web 2.0 là gì. Truy cập từ

http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html.

Xã hội phương tiện truyền thông: Phương tiện truyền thông xã hội được định nghĩa

như là nền tảng trực tuyến và các công cụ mà mọi người sử dụng để chia sẻ ý kiến và

kinh nghiệm, bao gồm cả hình ảnh, video, âm nhạc, hiểu biết, và nhận thức với nhau

(Turban et al, 2008.) (Hình 3). Là một lực lượng dân chủ mạnh mẽ, phương tiện

truyền thông xã hội cho phép mọi người, chứ không phải là tổ chức, để kiểm soát và

sử dụng các phương tiện truyền thông khác nhau một cách dễ dàng với chi phí ít hoặc

không có, do đó, nó cho phép giao tiếp và cộng tác trên quy mô lớn (Turban et al,

2008.).

Thông tin

Blogs: Blogger, LiveJournal, Open Diary, TypePad, WordPress, Vox, Xanga

Micro-blogging/Presence ứng dụng: FMyLife, Jaiku, Plurk, Twitter, Tumblr,

Posterous

Mạng xã hội: Facebook, Geni.com, Hi5, LinkedIn, MySpace, Ning, Orkut, Skyrock,

Qzone, Vkontakte, Renren, Kaixin, ASmallWorld, StudiVZ, Xing, RunAlong.se,

Bebo, BigTent, Elgg, Hyves, Flirtomatic

Hợp mạng xã hội: NutshellMail, FriendFeed, dillidost.com

Sự kiện: Sắp tới, sôi động, Meetup.com

Hợp tác

Wiki: Wikimedia, PBworks, Wetpaint

Xã hội đánh dấu (hoặc xã hội gắn thẻ): Delicious, StumbleUpon, Google Reader,

CiteULike

Tin tức xã hội: Digg, Mixx, Reddit, NowPublic

Đa phương tiện

Nhiếp ảnh và nghệ thuật chia sẻ: deviantART, Flickr, Photobucket, Picasa,

SmugMug, Zooomr

Chia sẻ video: YouTube, Viddler, Vimeo, sevenload, Zideo

Livecasting: Ustream.tv, Justin.tv, Stickam, Skype, OpenCU

Chia sẻ âm nhạc và âm thanh: MySpace Music, The Hype Machine, Last.fm,

ccMixter,

Trình bày chia sẻ: SlideShare, Scribd

Đánh giá và dùng thử

Đánh giá sản phẩm: epinions.com, MouthShut.com

Kinh doanh đánh giá: khách hàng Lobby, yelp.com

Cộng đồng Q & A: Yahoo! Hỏi & Đáp, WikiAnswers, Smilies đang Mở, Google

Answers

Vui chơi

Phương tiện truyền thông và giải trí nền tảng: Cisco Eos

Thế giới ảo: Second Life, The Sims Online, Forterra

Chơi Game chia sẻ: Miniclip, Kongregate

Xe ôtô

Truyền thông xã hội giám sát: Attensity Tiếng nói của khách hàng, Sysomos

Heartbeat

Phân tích truyền thông xã hội: Sysomos MAP

Khác

Thông tin Aggregators: Netvibes, Dây xe (website)

Hình 3: Ví dụ về Phần mềm ứng dụng truyền thông xã hội.

Nguồn: Wikipedia (2010). Truyền thông xã hội Ứng dụng phần mềm. Lấy 2010/04/01

từ http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media.

Mạng xã hội: một nơi mà mọi người tạo ra không gian riêng của họ, hoặc trang chủ,

mà trên đó họ viết blog (Web log), hình ảnh bài viết, video hoặc âm nhạc, chia sẻ ý

tưởng và liên kết với các Web loca tranh tài chính thức, họ tìm thấy thú vị (Turban

etsự, 2008). Sử dụng các công cụ ứng dụng Web 2.0, cá nhân nội dung tag họ đăng

bài với từ khóa mà họ chọn cho mình và quá trình này làm cho nội dung của họ tìm

kiếm thông qua Internet. Theo lý thuyết mạng xã hội, một mạng xã hội là một cấu trúc

xã hội của các nút và các mối quan hệ (Turban et al, 2008). Các nút mạng có cá ¬

vidual diễn viên thuộc mạng lưới, và các mối quan hệ là các mối quan hệ giữa các

nhân tố (hình 4). Mạng xã hội cho thấy cách thức mà trong đó các cá nhân được kết

nối thông qua familiarities xã hội khác nhau từ người quen bình thường để đóng trái

phiếu gia đình (Turban et al, 2008).

2.2. Lợi ích của Internet và công nghệ thông tin

Sự phát triển của Internet và công nghệ thông tin đã có nhiều tác động đáng kể đến ¬

opera cấu trúc, tion và chiến lược của các tổ chức, cũng như giao tiếp với người tiêu

dùng. Những cải tiến trong khả năng công nghệ thông tin, kết hợp với việc giảm kích

thước của thiết bị và chi phí công nghệ thông tin, cải thiện độ tin cậy, tính tương thích

và kết nối giữa các thiết bị đầu cuối và các ứng dụng rất nhiều (Gupta, 2000). Sự xuất

hiện và lồng ghép của Internet ủy quyền cho mạng toàn cầu của máy tính, cho phép cá

nhân, tổ chức để truy cập vào rất nhiều thông tin đa phương tiện và các nguồn kiến

thức, bất kể vị trí hoặc quyền sở hữu của họ, thường là miễn phí. Hình 5, tóm tắt bởi

Turban et al. (2008), bày những lợi ích của thương mại điện tử cho các tổ chức và

khách hàng cá nhân.

Lợi ích cho các tổ chức

Vị khách hàng và / hoặc các nhà cung cấp trên toàn thế giới, với chi phí hợp lý và

nhanh chóng •

Giảm chi phí xử lý thông tin, lưu trữ, phân phối •

Giảm sự chậm trễ, hàng tồn kho, và chi phí thông qua cải tiến chuỗi cung ứng •

Kinh doanh luôn luôn mở (24/7/365), không có thời gian hoặc chi phí khác •

Customization / cá nhân tại một chi phí hợp lý •

Người bán có thể chuyên về một lĩnh vực hẹp, chưa làm ra tiền •

Tạo điều kiện thuận lợi cho sự đổi mới và cho phép các mô hình kinh doanh độc đáo •

Nhanh thời gian đưa ra thị trường và tốc độ tăng lên •

Thấp hơn chi phí thông tin liên lạc •

Tiết kiệm thời gian và giảm chi phí bằng cách cho phép e-mua sắm •

Cải thiện dịch vụ khách hàng và mối quan hệ thông qua các tương tác trực tiếp với

khách hàng •

Có thể cần giấy phép ít hơn trong kinh doanh và có thể để tránh thuế bán hàng •

Tất cả các tài liệu được phân phối là up-to-date •

Thương mại điện tử có thể giúp các công ty nhỏ để cạnh tranh với những người lớn

bằng cách sử dụng • các mô hình kinh doanh đặc biệt

Sử dụng hàng tồn kho tùy chỉnh có thể được giảm thiểu •

Giảm phân phối chi phí bằng cách cung cấp trực tuyến •

Lợi ích đối với người tiêu dùng

Có thể mua sắm bất cứ lúc nào từ bất kỳ nơi vì có mặt khắp nơi •

Lớn lựa chọn để lựa chọn từ một loạt các kênh (ví dụ, nhà cung cấp, sản phẩm, phong

cách) •

Có thể tùy chỉnh nhiều sản phẩm và / hoặc dịch vụ •

Có thể so sánh và mua sắm cho giá thấp nhất •

Các sản phẩm số hóa có thể được tải về ngay lập tức sau khi thanh toán •

Dễ dàng tìm thấy những gì bạn cần, với các chi tiết, trình diễn, vv •

Do đấu giá bất cứ lúc nào và từ bất kỳ nơi nào •

Đôi khi không có thuế bán hàng •

Có thể làm việc hoặc học tập ở nhà •

Có thể giao tiếp trực tuyến trong cộng đồng chưa có mặt ở nhà •

Có thể tìm thấy các sản phẩm độc đáo / các mặt hàng •

Hình 5: Lợi ích của thương mại điện tử

Nguồn: Turban et al. (2008)

Internet và công nghệ thông tin đã cho phép các tổ chức du lịch để phát triển các quy

trình của họ và thích ứng với quản lý của mình để tận dụng lợi thế của các công cụ kỹ

thuật số và cơ chế:

Tăng hiệu quả nội bộ và quản lý công suất và sản lượng của họ tốt hơn. Ví dụ hệ

thống đặt phòng của một hãng hàng không cho phép các công ty quản lý hàng tồn kho

của họ hiệu quả hơn và các nhà quản lý để tăng mức độ chiếm dụng. Họ cũng kết hợp

các hệ thống quản lý năng suất tinh vi mà các tổ chức hỗ trợ để điều chỉnh giá cả của

họ yêu cầu biến động để tối đa hóa lợi nhuận của họ (Buhalis, 2004).

Tương tác hiệu quả với người tiêu dùng và cá nhân hoá sản phẩm. Ví dụ, British

Airways đã đưa ra các khách hàng Bật BA (ceBA) chiến lược để cho phép hành khách

để thực hiện một số quy trình, bao gồm cả đặt phòng, bán vé, kiểm tra và lựa chọn

chỗ ngồi và bữa ăn, từ sự tiện lợi của máy tính của họ.

Revolutionise du lịch trung gian và gia tăng các điểm bán hàng. Ví dụ, Expedia,

Travelocity, Lastminute, Orbitz và Opodo đã nổi lên như một số cơ quan du lịch

chiếm ưu thế điện tử toàn cầu, cung cấp một cửa cho người tiêu dùng.

Trao quyền cho người tiêu dùng để giao tiếp với người tiêu dùng khác. Ví dụ

www.tripadvisor.com, www.virtualtourist.com hoặc www.igougo.com hỗ trợ việc

trao đổi thông tin và lời khuyên về điểm đến, trong khi www.untied.com hoặc

www.alitaliasucks.com cho phép khách hàng không hài lòng để làm cho quan điểm

của họ.

Cung cấp Dịch vụ Địa điểm Dựa bằng cách kết hợp dữ liệu, nội dung và thông tin đa

phương tiện trên Google Maps và Google Earth.

Hỗ trợ hợp tác hiệu quả giữa các đối tác trong hệ thống giá trị. Ví dụ Pegasus cho

phép các khách sạn độc lập để phân phối sẵn có của họ thông qua các trang web của

họ và các đối tác khác trực tuyến trong khi một extranet cho phép chủ khách sạn liên

tục thay đổi sẵn có và giá cả.

Tăng cường phạm vi hoạt động và địa lý bằng cách cung cấp các công cụ chiến lược

cho việc mở rộng toàn cầu.

2.3.Hạn chế của Internet và công nghệ thông tin

Như đã thảo luận ở trên, Internet và công nghệ thông tin cung cấp nhiều lợi ích cho cá

nhân và hoặc ganizations ¬. Tuy nhiên, cũng có những hạn chế và rào cản trong việc

sử dụng Internet và công nghệ thông tin. Turban et al. (2008) phân loại các rào cản

đối với thương mại điện tử là một trong hai công nghệ hoặc nontechnologi ¬ cal (hình

6).

công nghệ hạn chế

Thiếu các tiêu chuẩn phổ quát về chất lượng, an ninh và độ tin cậy •

Băng thông viễn thông là không đủ, đặc biệt là đối với thương mại m-•

Công cụ phát triển phần mềm vẫn đang tiến triển •

Rất khó để tích hợp phần mềm Internet và thương mại điện tử với một số (đặc biệt là

di sản) hiện có • ứng dụng và cơ sở dữ liệu

Các máy chủ web đặc biệt là cần thiết trong các máy chủ mạng, thêm vào chi phí của

e-• thương mại

Khả năng tiếp cận Internet vẫn còn đắt tiền và / hoặc bất tiện •

Thực hiện đơn hàng của B2C quy mô lớn đòi hỏi đặc biệt kho tự động •

Nontechnological Hạn chế

Quan ngại về an ninh và sự riêng tư ngăn chặn khách hàng mua •

Thiếu tin tưởng vào thương mại điện tử và người bán không rõ cản trở mua •

Người ta chưa đủ tin tưởng không cần giấy tờ, các giao dịch vô danh •

Nhiều vấn đề pháp lý và chính sách công cộng, bao gồm cả thuế, đã không được giải

quyết hoặc không rõ ràng •

Quy định của chính phủ quốc gia và quốc tế đôi khi nhận được trong cách •

Thật khó để đo lường một số những lợi ích của thương mại điện tử, chẳng hạn như

quảng cáo trực tuyến. Trưởng thành • phương pháp đo lường chưa có sẵn

Một số khách hàng cảm nhận và chạm vào sản phẩm. Ngoài ra, khách hàng có khả

năng kháng sự thay đổi từ • mua sắm tại một cửa hàng gạch-và-vữa đến một cửa hàng

ảo

Trong nhiều trường hợp, số lượng người bán và người mua đó là cần thiết cho lợi

nhuận thương mại điện tử opera ¬ • tions là không đủ

Lừa đảo trực tuyến đang gia tăng •

Đó là khó khăn để có được nguồn vốn đầu tư mạo hiểm do sự thất bại của nhiều dot-

com •

Hình 6: Hạn chế của thương mại điện tử

Nguồn: Turban et al. (2008)

Một trong những rào cản công nghệ có liên quan nhất là thiếu các tiêu chuẩn toàn cầu

về chất lượng, công nghệ bảo mật, hệ thống cảnh báo ninh ¬, và độ tin cậy (Turban et

al, 2008; Văn Toorn, Bunker, Yee, & Smith, 2006). Việc thiếu đứng ¬ ARDS trong

công nghệ và ứng dụng của nó cuối cùng làm tăng chi phí tích hợp hệ thống quản lý

hiệu quả và hiệu quả trên toàn thế giới, hoạt động phân phối và truyền thông. Các tập

đoàn khách sạn lớn đã đầu tư để chuyển đổi hệ thống của họ thành một hệ thống

NetWare tổng số, tuy nhiên, doanh nghiệp du lịch nhỏ và vừa (SMEs) đấu tranh để

tích hợp các hệ thống do thiếu nguồn tài chính. Do đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ

tại một disad cạnh tranh ¬ vị trí thuận lợi và tìm thấy nó ngày càng khó khăn để duy

trì vị trí của họ trên thị trường.

Thanh toán an ninh và các mối quan tâm riêng tư là một trong những rào cản

nontechnological chính ngăn người tiêu dùng hoàn tất các giao dịch trực tuyến

(Buhalis & Law, 2008). Kinh doanh cơ quan ¬ izations do đó phải chú ý nhiều hơn để

bảo vệ bản thân và khách hàng của họ từ thiệt hại do tội phạm mạng, chẳng hạn như

bán đấu giá gian lận, lừa đảo nghỉ mát, chơi game gian lận, gửi thư rác, đánh cắp nhận

dạng và các chi tiết đặt phòng hacking (ví dụ như số thẻ tín dụng và thẻ xác minh mã

số) (Buhalis & Luật, 2008; Mills, Ismail, Werner, & Hackshaw, 2002).

Ngoài ra, sự gia tăng gần đây của việc sử dụng Internet và sự sẵn có đã gây ra khối

lượng áp đảo của thông tin, một số trong đó là không chính xác hoặc gây hiểu nhầm

(Jun, Vogt, MacKay, trên báo chí; Susskind, Bonn, & Dev, 2003). Vì lý do này,

Internet đã dẫn đến làm giảm hiệu quả trong việc tìm kiếm thông tin (Allen & Shoard,

2005; Farhoomand & Drury, 2002; Lurie, 2004). Từ góc nhìn của người tiêu dùng, số

lượng ngày càng tăng các lựa chọn thay thế hoặc các thuộc tính trong một bộ lựa chọn

làm tăng sự không chắc chắn và rủi ro trong các lựa chọn của người tiêu dùng

(Bettman, Luce, & Payne, 1998; Lurie, 2004) và đòi hỏi chi phí giao dịch cao hơn,

chẳng hạn như chi phí tìm kiếm để xác định lựa chọn thay thế , học hỏi chi phí liên

quan đến làm quen mình với các lựa chọn thay thế, và chi phí hoạt động có liên quan

đến động cơ thúc đẩy một sự thay đổi (tháng sáu et al, trên báo chí; Schweitzer,

1994).

Sử dụng công nghệ thông tin như một sáng kiến độc lập là không đầy đủ và phải được

kết hợp với một thiết kế lại các quy trình, cấu trúc và hệ thống kiểm soát quản lý.

Công nghệ thông tin có thể hỗ trợ thành công trong kinh doanh khi lập kế hoạch và

quản lý hợp lý và sáng tạo được thực hiện liên tục và bao gồm ¬ ently. Tổng công ty

sẽ có thể để đối phó với những thách thức hiện tại và tương lai, có các nguồn lực và

chuyên môn để thiết kế các quy trình mới từ đầu, một cách kịp thời. Như một kết quả

của sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các công ty cần phải chuyển

đổi hoạt động của mình từ chức năng kinh doanh cho các quy trình kinh doanh, cũng

như lại thụ thai chiến lược kênh phân phối của họ, và thậm chí còn quan trọng hơn,

giá trị của công ty và văn hóa (Tapscott, 1996). Có lẽ ¬ tuyệt vời est mặt thách thức tổ

chức là xác định và đào tạo những người quản lý sẽ được người sử dụng hiệu quả và

sáng tạo của công nghệ thông tin và sẽ dẫn dựa trên công nghệ ra quyết định. Trí tuệ

do đó trở thành một tài sản quan trọng, trong khi giáo dục và đào tạo liên tục là công

cụ cho việc sử dụng trong ¬ novative của công nghệ thông tin và khả năng cạnh tranh

của các tổ chức du lịch.

3. E-Du lịch: Cung và cầu

Trong phần này, chúng tôi cung cấp một đánh giá toàn diện của du lịch điện tử trong

vòng hai chủ đề: cung cấp (ví dụ như lĩnh vực công nghiệp, du lịch) và nhu cầu (ví dụ,

người tiêu dùng).

3.1. Cung cấp: Các ngành công nghiệp du lịch

E-du lịch cung cấp các cơ hội mở rộng kinh doanh trong tất cả các giác quan địa lý,

tiếp thị và hoạt động. Như một kết quả của sự phát triển Internet, một số cầu thủ mới

đã đi vào thị trường du lịch. Có lẽ sự thay đổi đáng kể nhất là sự gia tăng của các hãng

hàng không kiểu cách thấp sử dụng Internet như một cơ chế phân phối chính cho

doanh số bán hàng trực tiếp. Sự phát triển này đã giáo dục người tiêu dùng rằng họ

chỉ có thể tìm thấy giá vé rẻ nếu họ đi trực tiếp đến nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến

đe dọa cả các tàu sân bay truyền thống flag / cũng như toàn bộ hệ thống phân phối của

mình (ví dụ, GDSs và các cơ quan du lịch). Không kém sự phát triển của các cơ quan

chính eTravel

như Expedia, Travelocity, Lastminute, Orbitz và Opodo đã tạo ra "siêu thị du lịch"

mạnh mẽ cho người tiêu dùng. Họ cung cấp các giải pháp du lịch tích hợp và toàn bộ

một loạt các dịch vụ giá trị gia tăng, chẳng hạn như hướng dẫn đích, dự báo thời tiết

và bảo hiểm. Bằng việc áp dụng đóng gói năng động (nghĩa là, khả năng gói tùy chỉnh

chuyến đi dựa trên bundling thành phần riêng lẻ ở một mức giá tổng giảm giá), họ có

hiệu quả đe dọa vai trò của các công ty lữ hành và tập hợp khác.

Một phân tích sâu về các lĩnh vực khác nhau của ngành công nghiệp du lịch thể hiện

các opments ¬ phát quan trọng và ảnh hưởng của công nghệ thông tin và Internet cho

tổ chức nội bộ của họ, mối quan hệ của họ ¬ tionships với các đối tác và sự tương tác

với người tiêu dùng và các bên liên quan.

3.1.1. eAirlines

Do sự phức tạp của hoạt động của mình, các hãng hàng không nhận ra khá sớm sự cần

thiết để xử lý hiệu quả, nhanh chóng, không tốn kém và chính xác, hàng tồn kho của

họ và tổ chức nội bộ. Origi ¬ nally, đặt phòng đã được thực hiện trên bảng hiển thị

hướng dẫn sử dụng, nơi hành khách đã được liệt kê. Cơ quan du lịch phải xác định vị

trí các tuyến đường và giá vé tốt nhất trong sách hướng dẫn và sau đó kiểm tra tính

sẵn sàng và đặt phòng qua điện thoại, trước khi phát hành một vé bằng tay.

Năm 1962, American Airlines giới thiệu CRS SABRE như là một thay thế cho mở

rộng đội bay Boeing 707 của mình bằng 50%. Sự phát triển của giao thông hàng

không và bãi bỏ quy định vận chuyển hàng không kích thích sự mở rộng của CRSs

mạng khổng lồ máy tính Khi giá cả, lịch trình và các tuyến đường đã được giải phóng,

các hãng hàng không có thể thay đổi họ vô thời hạn, trong khi mới các hãng hàng

không bước vào thị trường. CRSs cho phép các hãng hàng không cạnh tranh bằng

cách thích ứng tiến độ và giá vé của họ để yêu cầu. Để tăng phàn petitiveness, các

hãng hàng không phát triển "trung tâm và nói" hệ thống, trong khi giá cả của họ trở

nên rất phức tạp và linh hoạt. "Giá vé các cuộc chiến tranh" nhân cơ cấu giá vé và

tăng nhu cầu điện toán và truyền thông, trong khi hầu hết các CRSs cài đặt thiết bị

đầu cuối trong các cơ quan để tạo điều kiện phân phối. Ngoài ra, các hãng hàng không

nhà cung cấp thiên vị màn hình CRSs để ưu tiên hiển thị cao hơn cho các chuyến bay

của họ là để đối thủ cạnh tranh của họ. Việc in từ xa tài liệu du lịch, chẳng hạn như vé

và thẻ lên máy bay, hành trình, hoá đơn, cũng như các khu định cư bán giữa các hãng

hàng không và các cơ quan du lịch, và tiếp thị quan hệ đối tác thông qua các chương

trình khách hàng thường xuyên là những lợi ích vô giá được hỗ trợ bởi các công nghệ

thông tin đang phát triển.

CRSs được phát triển cho GDSs và tái thiết kế các proc tiếp thị và phân phối toàn bộ

¬ esses các hãng hàng không. Họ về cơ bản đã trở thành đơn vị kinh doanh chiến lược

(SBU) trong quyền riêng của họ do khả năng của họ để tạo ra thu nhập và thúc đẩy

doanh số bán hàng của hãng hàng không tại các chi phí của petitors ¬ com của họ.

Nhiều hãng hàng không đã bán được lợi ích của họ trong GDSs cho phép họ hoạt

động như các công ty phân phối độc lập.

Phân phối là một yếu tố quan trọng của chiến lược và khả năng cạnh tranh của hãng

hàng không, vì nó xác định chi phí và khả năng tiếp cận người tiêu dùng. Chi phí

phân phối đang tăng lên đáng kể và các hãng hàng không cảm thấy khó khăn để kiểm

soát. Ngày nay công nghệ thông tin và CRSs nội bộ được sử dụng rất nhiều để hỗ trợ

phân phối Internet ghế bay. Các hệ thống này tại trung tâm của chương trình nghị sự

hãng hàng không hoạt động và chiến lược (Buhalis, 2004). Điều này đặc biệt trường

hợp cho các tàu sân bay nhỏ hơn và khu vực cũng như các hãng hàng không không

kiểu cách không thể đủ khả năng lệ phí GDSs và nhằm mục đích để bán chỗ ngồi của

mình với giá cả cạnh tranh. Này đã buộc ngay cả truyền thống / dịch vụ đầy đủ / hãng

hàng không cờ, như British Airways và Air Lingus, để nhận ra sự cần thiết cho kỹ

thuật lại các quá trình phân phối, chi phí và cơ cấu giá. Do đó, họ sử dụng Internet

cho:

- Tăng cường tương tác và các mối quan hệ xây dựng với người tiêu dùng và đối tác

- Đặt trên mạng;

- Điện tử bán vé;

- Sản lượng quản lý;

Đấu giá điện tử cho chỗ ngồi có sẵn phút cuối;

- Xóa bỏ trung và thiết kế lại chương trình hoa hồng đại lý;

- Tối đa hóa năng suất của các phương tiện truyền thông phân phối điện tử mới

(Buhalis, 2004).

Hãng hàng không điều tra năm 2006 cho thấy rằng phần lớn các hãng hàng không

chiến thuật ¬ lược nhằm mục đích để giảm chi phí và tăng hiệu quả. Từ năm 1999,

không khí ¬ dòng dành từ 2 đến 3% doanh thu của họ về công nghệ thông tin đầu tư.

Như 7, trung bình 21,5% đặt phòng hãng hàng không diễn ra vào của hãng hàng

không bán hàng trực tuyến (SITA, 2006). Các hãng hàng không đầu tư mạnh vào bán

hàng trực tiếp cus ¬ Tomer quản lý quan hệ (CRM) và hệ thống quản lý doanh thu họ

kiểm soát tốt hơn phân phối của mình và tiếp thị chiến lược.

3.1.2. eHospitality

Khách sạn sử dụng công nghệ thông tin để cải thiện hoạt động của họ, quản lý hàng

tồn kho của họ và tối đa hóa lợi nhuận của họ. Hệ thống của họ tạo điều kiện thuận lợi

cho cả quản lý và phân phối trong nhà thông qua các phương tiện truyền thông điện

tử. 'Sở hữu hệ thống quản lý (PMSs) phối hợp văn phòng phía trước, doanh số bán

hàng, lập kế hoạch và chức năng hoạt động bằng cách quản trị đặt phòng và quản lý

hàng tồn kho của khách sạn.

Hơn nữa, PMSs tích hợp "trở lại" và "phía trước" của quản lý nhà ở và cải thiện chức

năng quản lý chung như kế toán, tài chính, nghiên cứu lập kế hoạch tiếp thị và, dự báo

và quản lý năng suất, biên chế và cán bộ, và mua. Dễ hiểu, chuỗi khách sạn có được

nhiều lợi ích hơn từ PMSs, vì chúng có thể giới thiệu một hệ thống thống nhất cho

ngân sách, lập kế hoạch và kiểm soát và phối hợp tài sản của họ trực thuộc Trung

ương.

Khách sạn cũng sử dụng công nghệ thông tin và Internet rộng rãi để phân phối và tiếp

thị func tranh tài chính thức. Sự hiện diện toàn cầu là điều cần thiết để cho phép cả

khách hàng cá nhân và thương mại du lịch để truy cập thông tin chính xác về tính khả

dụng và để cung cấp cách dễ dàng, hiệu quả, không tốn kém và đáng tin cậy làm và

xác nhận đặt phòng. Mặc dù Văn phòng Đặt phòng Trung ương (CROs) giới thiệu đặt

trung tâm trong những năm 1970, nó đã không được cho đến khi việc mở rộng CRSs

máy bay và công nghệ thông tin phát triển gần đây, các khách sạn buộc phải phát triển

CRSs khách sạn để mở rộng phân phối của mình, nâng cao hiệu quả, tạo điều kiện

thuận lợi cho kiểm soát, cho năng suất quản lý, giảm chi phí lao động và cho phép

thời gian phản ứng nhanh chóng cho cả khách hàng và quản lý lại ¬ nhiệm vụ. Sau sự

phát triển của khách sạn CRSs bởi hầu hết các dây chuyền, các vấn đề của sự kết nối

liên với CRSs khác và Internet xuất hiện. Kết quả là, công ty chuyển đổi, như

THISCO và WIZCOM, xuất hiện để cung cấp một giao diện giữa các hệ thống khác

nhau và cho phép một mức độ nhất định minh bạch. Điều này làm giảm cả thiết lập và

chi phí đặt phòng, trong khi tạo điều kiện cho res ¬ ervations thông qua một số kênh

phân phối (Emmer, Tauck, Wilkinson & Moore, năm 1993; O'Connor, 2000).

Một trong những phát triển đầy hứa hẹn trong khách sạn là nhà cung cấp dịch vụ ứng

dụng (ASP). Các trang chủ hiệu dụng sẽ ngày càng tham gia nhiều hơn trong việc lưu

trữ một số các ứng dụng kinh doanh cho hos ¬ tổ chức pitality. Khách sạn sẽ 'thuê'

cùng một phần mềm có thu phí và sẽ sử dụng nó trên Internet. Ví dụ, một số công ty

khách sạn có thể 'thuê' ứng dụng phần mềm PMS của họ từ nhà cung cấp Micros /

Fidelio. Các trang chủ hiệu dụng lý tưởng cho các khách sạn, đặc biệt là cho nhỏ hơn

kích thước giữa những người thân, muốn tận dụng các ứng dụng hỗ trợ tốt nhất theo

chiều dọc và doanh nghiệp trên thị trường mà không cần phải để đối phó với công

nghệ hoặc thanh toán cho các chức năng nhiều hơn cần thiết. Vì họ không có bộ phận

công nghệ thông tin rộng rãi và chuyên môn, họ có thể dễ dàng truy cập các ứng dụng

up-to-date và hưởng lợi từ những kiến thức tập thể tích lũy bởi các nhà cung cấp ASP

mà không cần phải đầu tư rộng rãi trong công nghệ hoặc chuyên môn xây dựng

(Paraskevas & Buhalis, 2002).

Sự phát triển của Internet đã cung cấp nhiều lợi ích hơn vì nó làm giảm chi phí vốn và

chi phí hoạt động cần thiết cho các đại diện và xúc tiến các khách sạn. Ví dụ, chi phí

cho mỗi đặt phòng cá nhân có thể được giảm từ US $ 10-15 đặt dựa trên giọng nói,

đến US $ 7,50-3,50 để đặt phòng thông qua GDSs, đến US $ 0,25 thông qua WWW.

Tiết kiệm cũng có thể đạt được trong in ấn, lưu trữ, quản lý và đăng tải các tài liệu

quảng cáo.

Chan và Luật (2006) cho thấy rằng các trang web của khách sạn là một yêu cầu cơ

bản cho một số lượng ngày càng tăng của truyền thông và chiến lược kinh doanh. Khả

năng sử dụng của một trang web, hiệu quả của các giao diện của nó, cũng như số

lượng của các thông tin, dễ dàng điều hướng, và thân thiện với người sử dụng các

chức năng của mình, là trung tâm cho sự thành công của các chiến lược và Website

thống đánh giá tự động (AWES) có thể cung cấp cho khách quan và số lượng hướng

dẫn thiết kế trang web. Tuy nhiên, nhiều khách sạn vừa và nhỏ có kích thước, độc lập,

theo mùa và gia đình, tìm thấy nó cực kỳ lúc khó khăn để sử dụng công nghệ thông

tin do:

- Thiếu vốn để mua phần cứng và phần mềm;

- Thiếu tiêu chuẩn hóa và chuyên nghiệp;

tiếp thị và công nghệ đào tạo và sự hiểu biết không đầy đủ;

kích thước nhỏ nhân quản lý theo yêu cầu của CRSs để đối phó với mỗi tài sản;

và cuối cùng,

sự không sẵn sàng của các chủ sở hữu để mất quyền kiểm soát tài sản của họ.

Vì nó được ước tính rằng một phần ba đặt phòng khách sạn tại Mỹ sẽ được tạo ra từ

Internet và 3 khác sẽ được trực tiếp chịu ảnh hưởng của nghiên cứu trực tuyến, nhưng

đặt ẩn, chủ khách sạn dần dần khám phá tiếp thị trực tuyến để nâng cao nhận thức thị

trường của họ và để thu hút nhiều hơn nữa khách và doanh thu cao hơn. HeBS (2007)

chứng minh rằng họ sử dụng các kỹ thuật như thiết kế trang web, tối ưu hóa công cụ

tìm kiếm, tiếp thị tìm kiếm trả tiền và các vụ nổ email. Trong cuộc khảo sát điểm

chuẩn của các giám đốc điều hành khách sạn trên toàn thế giới, bao gồm cả quản lý

nói chung, quản lý doanh thu, doanh số bán hàng và quản lý tiếp thị, và các chuyên

gia ngành công nghiệp khác, họ thấy rằng:

Trong năm 2007, với 68 điểm đáng chú ý% của chủ khách sạn sẽ được chuyển ngân

sách của họ ẩn trực tuyến hoạt động tiếp thị , đại diện cho một sự thay đổi rất lớn

từ phương pháp truyền thống.

Hoa Kỳ tài sản dựa nhiều hơn vào trực tiếp để đặt người tiêu dùng thông qua các

trang web của họ độc lập so với các trang web trung gian như là một tỷ lệ phần

trăm của kinh doanh Internet tổng thể của họ (20,7% và 16,6%, tương ứng) so với các

đối tác quốc tế của họ (15,3% và 17%, tương ứng), những người vẫn đang tiếp nhận,

trung bình, đặt Internet của họ từ trung gian.

Ba Internet tiếp thị các định dạng chủ khách sạn tin rằng sản xuất Rois cao nhất

website tối ưu hóa, Tối ưu hóa Search + tìm kiếm hữu cơ, và thiết kế lại website.

Điều thú vị đủ, chủ khách sạn hơn tin định dạng phương tiện truyền thông mới như

người tiêu dùng tạo ra phương tiện truyền thông và các blog sẽ tạo ra Rois tốt

hơn so với quảng cáo banner truyền thống.

Trung bình 16,2% các giao dịch Internet xảy ra thông qua các trang web trung gian.

Khách sạn Mỹ dựa nhiều hơn vào tiếp thị tìm kiếm từ khóa (PPC) và công cụ tìm

kiếm tối ưu hóa (SEO) mà các đối tác quốc tế của họ, những người ủng hộ trang

web tái thiết kế và tối ưu hóa, và chiến lược liên kết.

Khách sạn nhượng quyền thương mại dường như dựa nhiều hơn trên các trang web

trong chuỗi (HeBS, 2007).

HeBS (2007) kết luận rằng chủ khách sạn đã dần dần trưởng thành và bây giờ hiểu

rằng dài hạn, mục tiêu chiến lược và các định dạng (ví dụ, trang web tái thiết kế và tối

ưu hóa, email mar ¬ keting và chiến lược liên kết) sản xuất đầu tư cao hơn hơn là "sửa

chữa nhanh chóng" các giải pháp (ví dụ, Search Engine Optimisation, Pay Per Click

vào Chiến lược).

Cuối cùng, hai vấn đề chiến lược chính xuất hiện trên phân phối trực tuyến cho khách

sạn, cụ thể là giá tính chẵn lẻ và toàn vẹn thương hiệu. Bài viết ngày 11 tháng 9, nhiều

khách sạn trên toàn cầu đã có vấn đề làm phòng của họ. Kết hợp với sự phát triển của

trực tuyến trung gian (ví dụ, Hotels.com, Expedia) đã được sử dụng mô hình thương

gia ký hợp đồng vào thời điểm đó, nó có nghĩa là nhiều khách sạn đã không thể kiểm

soát giá của họ có hiệu quả trên các cửa hàng trực tuyến khác nhau. Điều này không

chỉ gây thất thu vì khách hàng tiềm năng mua sắm xung quanh, nhưng cũng bị hư hại

thương hiệu của mình. Trong khoảng thời gian thời gian tài sản thương hiệu lớn nhận

ra rằng kiểm soát giá cả nên là trung tâm của các đề xuất tiếp thị và do đó đã thực

hiện một số biện pháp để giải quyết. Phát hiện chính của nghiên cứu (2002) của

O'Connor cho rằng các thương hiệu sử dụng nhiều tuyến đường đồng thời với thị

trường, và tỷ lệ được cung cấp trên các tuyến đường thay thế đã cân bằng tỷ số.

3.1.3. eTour nhà khai thác

Khách du lịch thường mua "gói", bao gồm các chuyến bay thuê và chỗ ở, sắp xếp các

công ty lữ hành. Công ty lữ hành có xu hướng trước đặt các sản phẩm và phân phối

chúng thông qua các tài liệu quảng cáo được hiển thị trong các cơ quan du lịch. Do

đó, cho đến gần đây ở miền Bắc Euro ¬ Âu quốc gia, nơi mà các nhà khai thác tour du

lịch chiếm lĩnh thị trường giải trí, hãng hàng không và khách sạn CRSs hiếm khi được

sử dụng cho du lịch giải trí. Đầu những năm 1980, các nhà khai thác tour du lịch nhận

ra lợi ích của công nghệ thông tin trong việc tổ chức, quảng bá, phân phối và phối hợp

các gói của họ. Chương trình mở dòng Thomson (TOP) là thời gian thực đầu tiên trên

máy tính trung tâm đặt văn phòng vào năm 1976. Nó được giới thiệu liên lạc trực tiếp

với các cơ quan du lịch vào năm 1982, và công bố Reser vations ¬ cho hãng Thomson

Holidays sẽ chỉ được chấp nhận thông qua TOP vào năm 1986. Động thái này là điểm

quan trọng để làm thay đổi các quá trình thông tin liên lạc giữa các nhà khai thác tour

du lịch và các cơ quan du lịch. Dần dần, tất cả các công ty lữ hành chính phát triển,

mua lại cơ sở dữ liệu và thiết lập các liên kết điện tử với cơ quan du lịch, nhằm giảm

chi phí xử lý thông tin của họ và tăng tốc độ chuyển giao thông tin và phục hồi. Điều

này nâng cao năng suất và năng lực quản lý của họ trong khi tăng cường các dịch vụ

của họ cho các cơ quan và người tiêu dùng. Tour opera ¬ tố này cũng được sử dụng

CRSs thông tin thị trường, để điều chỉnh cung cấp của họ biến động nhu cầu, cũng

như để theo dõi tiến độ đặt và năng suất của các cơ quan du lịch (Karcher, 1996).

Công ty lữ hành đã miễn cưỡng để tập trung vào công nghệ thông tin thông qua kế

hoạch chiến lược của họ. Ít người nhận ra sự chuyển đổi lớn của thị trường, trong khi

phần lớn về công nghệ thông tin độc quyền như là người hỗ trợ các hoạt động hiện tại

của họ, và như một công cụ để giảm chi phí của họ. Tuy nhiên, một số công ty lữ

hành ở Đức, Scandinavia và Anh đã di chuyển về phía các tài liệu quảng cáo điện tử

và phát triển chiến lược trực tuyến của họ. Nhà khai thác thành công báo cáo có đến

25% các gói của họ được đặt trực tiếp của người tiêu dùng trực tuyến. Điều này cho

phép họ tập trung vào thị trường thích hợp bằng cách:

cung cấp cho khách hàng gói;

lên nay các tài liệu quảng cáo của họ thường xuyên;

tiết kiệm 10-20% hoa hồng và giảm chi phí tiền thưởng, khuyến khích và các chuyến

đi giáo dục cho các cơ quan du lịch;

tiết kiệm chi phí để phát triển, gõ, lưu trữ, phân phối các tài liệu quảng cáo thông

thường mà được ước tính là khoảng £ 20 cho mỗi đặt phòng.

Mặc dù một xóa bỏ trung một phần có vẻ như không thể tránh khỏi, sẽ luôn luôn được

đầy đủ thị phần cho các công ty lữ hành có thể thêm giá trị cho sản phẩm du lịch và

cung cấp sáng tạo, gói kỳ nghỉ cá nhân và cạnh tranh. Như công nghệ thông tin sẽ

quyết định khả năng cạnh tranh của ngành công nghiệp trong tương lai, các kênh phân

phối lãnh đạo và sức mạnh của các công ty lữ hành có thể được thử thách, các thành

viên kênh khác hoặc người mới nên sử dụng công nghệ thông tin hiệu quả để đóng gói

và phân phối hoặc sản phẩm du lịch độc đáo hoặc rẻ hơn. Tuy nhiên, nhiều cầu thủ

chủ chốt bao gồm TUI đã bắt đầu phân hủy bao bì và bán thành phần riêng lẻ trực tiếp

cho người tiêu dùng. Trong ý nghĩa này, họ sẽ có thể lại trung gian, bằng cách cung

cấp mạng lưới rộng lớn của các nhà cung cấp thông qua các kênh của họ.

Nhà điều hành tour du lịch sáng tạo sử dụng Internet rộng rãi để quảng bá sản phẩm

của họ và để thu hút các khách hàng trực tiếp. Họ cũng sử dụng Internet để de-soạn

gói của họ và bán các sản phẩm cá nhân. Thomson.co.uk ví dụ đã phát triển một chiến

lược toàn diện trực tuyến để cung cấp phương tiện truyền thông thông tin phong phú

trên trang web của mình. Công ty hỗ trợ podcasting và vide ¬ ocasting và cũng đã tích

hợp dữ liệu thông tin trái đất Goggle địa lý trên trang web của mình. Nó cũng phân

phối các nội dung thương hiệu trên một loạt các trang web Internet chẳng hạn như

youtube.com để thu hút người tiêu dùng đến trang web của mình và khuyến khích họ

đặt phòng. Trong tháng 1 năm 2007 tổng cộng 5,5 triệu người truy cập trang web

Thomson.co.uk chứng minh rằng khách hàng thu nhận ¬ tion chiến lược được sử

dụng có hiệu quả. Do đó nó là hiển nhiên rằng các công ty lữ hành mà sẽ sử dụng kỹ

¬ ogy sáng tạo sẽ có thể cung cấp giá trị cho khách hàng của họ và bảo vệ vị trí của họ

trên thị trường.

3.1.4. eTravel cơ quan

Công nghệ thông tin là công cụ không thể thay thế cho các cơ quan du lịch khi họ

cung cấp thông tin và đặt cơ sở và hỗ trợ trung gian giữa người tiêu dùng và các hiệu

trưởng. Cơ quan du lịch hoạt động hệ thống đặt phòng khác nhau, trong đó chủ yếu là

cho phép họ để kiểm tra tính sẵn sàng và đặt chỗ cho các sản phẩm du lịch. Cho đến

gần đây GDSs đã quan trọng cho các cơ quan du lịch kinh doanh để truy cập thông tin

và đặt chỗ trên các hãng hàng không theo lịch trình, các chuỗi khách sạn, cho thuê xe

hơi và một loạt các dịch vụ phụ trợ. GDSs giúp xây dựng hành trình phức tạp, trong

khi họ cung cấp up-to-ngày lịch trình, giá cả và thông tin có sẵn, cũng như đặt một

phương pháp có hiệu quả. Ngoài ra, họ được cung cấp mô-đun quản lý nội bộ tích hợp

"văn phòng" (kế toán, ủy ban giám sát, nhân viên) và "văn phòng phía trước" (lịch sử

của khách hàng, hành trình xây dựng, bán vé và thông tin liên lạc với các nhà cung

cấp). Nhiều cơ quan du lịch trong lợi ích kinh nghiệm đặc biệt hơn bằng cách đạt

được điều phối tốt hơn và kiểm soát giữa các chi nhánh và trụ sở chính của họ từ xa.

Giao dịch có thể cung cấp dữ liệu vô giá để kiểm soát tài chính và hoạt động cũng như

cho việc nghiên cứu thị trường, có thể phân tích thị trường fluc ¬ tuations và cải thiện

các quyết định chiến thuật.

Phần lớn các cơ quan du lịch giải trí sử dụng 'mạng videotext' để truy cập vào nhà

điều hành tour du lịch và hệ thống đặt phòng của các nhà cung cấp khác như các nhà

khai thác phà, đường sắt và các công ty bảo hiểm. Về phía cộng, Videotext hệ thống

tương đối rẻ tiền để mua và vận hành, yêu cầu đào tạo và chuyên môn ít và khá đáng

tin cậy. Tuy nhiên ở phía bên trừ, họ chậm, dữ liệu phải được retyped cho mỗi cơ sở

dữ liệu cá nhân tìm kiếm, họ không để tích hợp với các văn phòng, có thể không phải

là giao diện với các ứng dụng đa phương tiện, và không thể tận dụng lợi thế của công

nghệ thông tin nổi. Có hiệu quả, các loại của cơ quan và các khách hàng của nó xác

định loại của CNTT & TT sử dụng. Thông thường, cơ quan du lịch kinh doanh GDSs

phụ thuộc, các cơ quan và các cửa hàng giải trí trong khi kỳ nghỉ có nhiều khả năng

sử dụng hệ thống videotext (Inkpen, 1998).

Internet đã cách mạng hóa ngành công nghiệp cơ quan du lịch như lần đầu tiên. Cơ

quan có khả năng tiếp cận hàng tồn kho du lịch trực tiếp mà không cần phải đầu tư

thời gian và chi phí cho việc mua GDSs. Họ có thể tìm kiếm và cuốn sách các nhà

cung cấp như các hãng hàng không và khách sạn trực tuyến, tăng hàng tồn kho đặt

của họ. Họ cũng có những công cụ để bán dịch vụ của mình và thúc đẩy các tổ chức

của họ. Tuy nhiên, cho đến nay các cơ quan du lịch đã miễn cưỡng để tận dụng lợi thế

của công nghệ thông tin, chủ yếu là do:

một phạm vi giới hạn chiến lược;

thiếu công nghệ thông tin chuyên môn và sự hiểu biết;

lợi nhuận biên thấp mà ngăn cản đầu tư;

tập trung vào con người tương tác với người tiêu dùng.

Điều này đã dẫn đến một mức độ thấp về hội nhập của công nghệ thông tin và vốn

tiềm của Internet ¬ tial. Nhiều cơ quan vẫn không có truy cập Internet và không thể

truy cập thông tin trực tuyến hoặc các nhà cung cấp. Kết quả là nhiều cơ quan thiếu sự

đa dạng của thông tin và các cơ sở đặt có sẵn cho người tiêu dùng và do đó uy tín của

họ trên thị trường bị suy giảm nghiêm trọng. Điều này có thể gây nguy hiểm cho khả

năng của họ để duy trì khả năng cạnh tranh và con của họ ¬ sequently, họ có thể bị đe

dọa bởi xóa bỏ trung. Lực lượng Một số tăng cường mối đe dọa này:

Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm thông tin và đặt chỗ trên mạng;

hiệu trưởng nhằm kiểm soát chi phí phân phối bằng cách giao tiếp trực tiếp với người

tiêu dùng và phát triển quản lý quan hệ khách hàng;

hoa hồng cắt giảm;

các cơ quan du lịch đã hạn chế chuyên môn khi họ sử dụng nhân viên không đầy đủ

được đào tạo.

Dần dần nó trở nên rõ ràng rằng các cơ quan du lịch trên khắp thế giới không chỉ sẽ

phải sử dụng Internet để truy cập các nhà cung cấp du lịch và thông tin trực tuyến,

nhưng cũng sẽ phải dựa trên các phương tiện truyền thông để giao tiếp với khách

hàng của họ, để đưa các dịch vụ cho thị trường và để thu hút kinh doanh. Các cơ quan

du lịch truyền thống có thể sử dụng Internet để cung cấp giá trị bổ sung cho khách

hàng của họ bằng cách tích hợp các sản phẩm và dịch vụ bổ sung cho các sản phẩm

cốt lõi của họ. Trong Ngoài ra ¬ tion, họ có thể sử dụng internet để chuyên sang các

thị trường niche cụ thể và cung cấp các dịch vụ đặc biệt cho những thị trường.

Ngược lại, các cầu thủ mới (ví dụ, Expedia, Travelocity, Orbitz, Lastminute, Opodo)

đã đạt được một sự thâm nhập cao trên thị trường và phát triển ngoạn mục. Thông qua

một số vụ sáp nhập và mua lại, có hiệu quả 5 nhóm lớn đã xuất hiện trên thị trường:

1) Amadeus tập đoàn bao gồm Vacation.com, Opodo và TravelTainment 2) nhóm

Expedia bao gồm Expedia.com, Hotels.com, Dù sao com (Expedia.fr), Egencia (trước

đây là Expedia Công ty du lịch), Travelnow.com, Hotwire.com, Venere.com,

ClassicVacations.com, eLong.net, TripAdvisor và SeatGuru.com; 3) nhóm Orbitz bao

gồm Orbitz, CheapTickets, ebookers, HotelClub, RatesToGo, Mạng Xa, Châu Á

khách sạn và du lịch thương hiệu công ty Orbitz cho doanh nghiệp; 4) Priceline bao

gồm Priceline.com, đăng nhập Hotels.com, Booking.com và Agoda.com, và 5) nhóm

Sabre (Sabre Holdings hoặc Sabre, Inc) bao gồm Travelocity.com, Sabre Travel

Network, giải pháp Sabre Airline, Sabre Khách sạn Solutions, Cubeless, GetThere,

Holidayautos.com, IgoUgo, Lastminute.com, Moneydirect, Nexion, Xe điện,

Travelguru, Traveloc ¬ kinh doanh ity, Travel Choice Thế giới và Zuji.

Điều thú vị là ngay cả trong các khu vực với sự thâm nhập Internet thấp, các cơ quan

du lịch trực tuyến đã đưa ra. Thị trường Trung Quốc là một trong những thị trường

đang phát triển nhanh chóng (Li & Buhalis, 2006). Ví dụ vào đầu năm 2007

Ctrip.com đăng kết quả ấn tượng thể hiện cả po ¬ tential và sự tăng trưởng của thị

trường eTourism Trung Quốc. Trung Quốc cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến

Ctrip.com (CTRP) thông báo cho cả năm kết thúc vào 31 tháng 12 năm 2006, tổng

doanh thu là RMB834 triệu, đại diện cho một sự gia tăng 49% từ năm 2005. Doanh

thu đặt phòng khách sạn là RMB476 triệu USD, tăng 31% so với năm 2005. Doanh

thu đặt phòng khách sạn chiếm 57% tổng nguồn thu trong năm 2006, so với 65% năm

2005. Tổng số đêm phòng khách sạn đặt phòng là khoảng 6,84 triệu trong năm 2006,

so với khoảng 5,45 triệu đặt vào năm 2005. Thu vé máy bay đặt phòng RMB303 triệu

USD, tăng 83% so với năm 2005. Thu vé máy bay đặt phòng chiếm 36% tổng nguồn

thu trong năm 2006, so với 30% năm 2005. Tổng số vé bán ra khoảng 6,39 triệu trong

năm 2006, so với khoảng 3,67 triệu vé được bán vào năm 2005. Doanh thu du lịch

đóng gói RMB42 triệu USD, tăng 83% so với năm 2005. Doanh thu du lịch đóng gói

chiếm 5% tổng doanh thu trong năm 2006. Cho năm kết thúc ngày 31 tháng mười hai

năm 2006, doanh thu thuần là RMB780 triệu USD, tăng 49% từ năm 2005 trong khi

tỷ suất lợi nhuận gộp là 80%, so với 83% năm 2005. Cho cả năm 2007, Ctrip hy vọng

sẽ tiếp tục tăng trưởng doanh thu thuần năm năm tại một tỷ lệ khoảng 30%. Trước khi

chi phí bồi thường dựa trên cổ phần, công ty dự kiến sẽ điều hành tỷ suất lợi nhuận

khoảng 35%. Điều này cho thấy rõ ràng không chỉ là kích thước của thị trường Trung

Quốc và tiềm năng rất lớn nhưng cũng có thực tế là thậm chí thị trường với kinh

nghiệm thấp thâm nhập internet một sự tăng trưởng đáng kể của eTourism

(ChinaTechNews.com Editor, 2007).

Như vị trí trở nên ít quan trọng hơn các đại lý du lịch điện tử sẽ chiếm ưu thế du lịch

toàn cầu bán lẻ ¬ ing. Đã ở Mỹ hơn 80% bán lẻ du lịch trực tuyến được tập trung

trong năm cầu thủ hàng đầu. Vì vậy, tương lai của các cơ quan du lịch sẽ phụ thuộc

vào khả năng của họ để sử dụng công nghệ thông tin để tăng giá trị gia tăng sản phẩm

du lịch cuối cùng và để phục vụ khách hàng của họ. Các cơ quan mà chỉ đơn giản là

hành động như đặt phòng văn phòng cho các sản phẩm du lịch có thể sẽ phải đối mặt

với những khó khăn tài chính trầm trọng trong tương lai. Ngược lại, cơ quan có hiểu

biết và sáng tạo mà sử dụng toàn bộ phạm vi của các công nghệ để cung cấp cho phù

hợp tích hợp du lịch giải pháp tranh tài chính thức sẽ tăng thêm giá trị kinh nghiệm du

lịch và tăng khả năng cạnh tranh của họ. Cơ quan du lịch truyền thống sẽ phải cạnh

tranh về cả giá cả và dịch vụ với cả hai nhà cung cấp và các cơ quan du lịch trực

tuyến và sẽ chỉ có thể tồn tại nếu họ cung cấp dịch vụ cao cấp.

3.1.5. eDestinations

Các điểm đến là hỗn hống của sản phẩm du lịch, cơ sở vật chất và dịch vụ soạn tổng

số các chuyên gia du lịch dưới một thương hiệu. Theo truyền thống, chức năng lập kế

hoạch, quản lý và phối kết hợp ¬ quốc gia của các điểm đến đã được thực hiện bởi

khu vực cộng đồng (ở cấp quốc gia, khu vực hoặc địa phương) hoặc quan hệ đối tác

giữa các bên liên quan của ngành du lịch địa phương. Họ thường:

cung cấp thông tin và thực hiện một số hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua các

phương tiện thông tin đại chúng;

cung cấp dịch vụ tư vấn cho người tiêu dùng và thương mại du lịch;

thiết kế và phân phối các tài liệu quảng cáo, tờ rơi và hướng dẫn;

phối hợp các sáng kiến địa phương.

Mặc dù công nghệ thông tin chưa bao giờ được coi là một công cụ quan trọng cho sự

phát triển và quản lý ¬ ment của các điểm đến, ngày càng tổ chức quản lý điểm đến

(DMOS) sử dụng công nghệ thông tin để tạo điều kiện thuận lợi cho kinh nghiệm du

lịch trước, trong và sau chuyến thăm này, cũng như cho việc phối kết hợp ¬ NATing

tất cả các đối tác tham gia trong sản xuất và phân phối các sản phẩm du lịch. Như vậy,

không chỉ làm DMOS cố gắng cung cấp thông tin và chấp nhận đặt phòng cho các

doanh nghiệp địa phương cũng như phối kết hợp ¬ nate cơ sở của họ, nhưng họ cũng

sử dụng công nghệ thông tin để thúc đẩy chính sách du lịch của họ, phối hợp các chức

năng hoạt động của họ, tăng chi tiêu của khách du lịch, và tăng cường nhân hiệu quả

trong nền kinh tế địa phương.

Mặc dù thực tế rằng các nghiên cứu trên CRSs điểm đến định hướng đã được bắt

nguồn từ đầu năm 1968, nhưng phải đến đầu những năm 1990, khái niệm "hệ thống

quản lý điểm đến (DMSs) nổi lên. Ngay cả ở giai đoạn này, tuy nhiên DMSs nhất là

hỗ trợ chỉ ¬ hoạt động conven tế của Ban du lịch, chẳng hạn như phổ biến thông tin

hoặc đặt phòng địa phương. Một số DMSs kế hoạch đã thất bại trong giai đoạn phát

triển của họ, chủ yếu là do:

hỗ trợ tài chính không đầy đủ;

thiếu tầm nhìn dài hạn của các nhà phát triển;

thiếu hiểu biết về cơ chế các ngành công nghiệp và các nhóm lợi ích;

giải pháp công nghệ đắt tiền và không phù hợp;

Hàng đầu là tiếp thị du lịch sau đây.

Điều này đã khuyến khích các nhà quản lý DMO để tiếp tục đầu tư vào sự phát triển

của các hệ thống phù hợp (Buhalis, 1997). Tuy nhiên, đến năm 2004, hầu hết các

điểm đến trên khắp thế giới đã công nhận giá trị của các khái niệm DMS và đã có một

số loại hệ thống cung cấp thông tin về khu vực của họ. Trong vài năm qua, DMOS đã

nhận ra rằng nó là rất quan trọng đối với khả năng cạnh tranh để phát triển sự hiện

diện trực tuyến của họ. Đến mức độ mà khách du lịch ngày càng nghiên cứu ngày lễ

DMOS trực tuyến của họ nhận ra sự cần thiết phải có một trang web cảm hứng mà có

thể khuyến khích và tạo điều kiện thăm viếng du lịch. Quan trọng nhất là hệ thống

DMS một số nhà cung cấp dịch vụ - bao gồm cả Tiscover (Hình 8), World.net,

Integra, và tầm nhìn mới - đã nổi lên như là nhà cung cấp hàng đầu trên thị trường ¬

nơi. Điểm đến thú vị đang đến với nhau để coopete cạnh tranh và hợp tác cùng một

lúc. Như thể hiện trong hình 9, visitEurope.com Portal châu Âu tập hợp 34 điểm đến

châu Âu và tạo ra một cửa sổ ảo thế giới, nơi mỗi điểm đến cả cạnh tranh và cộng tác

trực tuyến.

Sử dụng những cơ hội mới xuất hiện để phân phối đa phương tiện, DMSs ngày càng

sử dụng Internet để cung cấp các cuộc biểu tình tương tác các tiện nghi và các điểm

tham quan địa phương và để cho phép người tiêu dùng để xây dựng hành trình của

riêng mình dựa trên lợi ích của họ, yêu cầu và hạn chế. Ngoài ra, DMSs được sử dụng

để tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý của DMOS, cũng như sự phối hợp ¬ tion

của các nhà cung cấp địa phương ở cấp đích. DMSs đặc biệt quan trọng cho các

doanh nghiệp vừa và nhỏ thiếu vốn và chuyên môn để thực hiện một chiến lược tiếp

thị toàn diện và dựa vào các cơ quan và các trung gian đích để thúc đẩy và phối hợp

của các sản phẩm của họ (Frew & O'Connor, 1999; WTO, năm 2001). Thú vị là nó

không phải là DMOS duy nhất cung cấp thông tin điểm đến trực tuyến, nhưng một

loạt các cầu thủ (Buhalis & Deimezi 2004). Govers và Go (2006) chứng minh làm thế

nào bản sắc đích có thể được dự kiến chỉ thông qua việc sử dụng các hình ảnh chụp

ảnh và tường thuật trong một môi trường trực tuyến trong bối cảnh của tiếp thị là một

điểm đến du lịch phát triển nhanh chóng như Dubai. Họ kết luận rằng khu vực tư nhân

tổ chức cuộc tranh tài chính, hiếu khách và vận chuyển đặc biệt, là những hình ảnh

sản phẩm theo định hướng và dự kiến liên quan chủ yếu đến các cơ sở cụ thể và các

hoạt động du lịch trên cung cấp. Ngược lại, các điểm đến mar ¬ keting tổ chức tập

trung vào chiếu của bản sắc văn hóa và di sản.

DMSs tiên tiến sẽ cho phép các điểm đến để đạt được sự khác biệt bằng cách theming

sản phẩm của họ và nhắm mục tiêu thị trường thích hợp. Cung cấp thông tin chính xác

và thực tế cũng sẽ cải thiện sự cân bằng giữa sự mong đợi và những kinh nghiệm

nhận thức cho cả khách du lịch và người dân địa phương, cải thiện sự tương tác của

chúng.

Điều này sẽ cho phép các điểm đến để tích hợp lễ của họ và đáp ứng các nhu cầu của

cả người dân bản địa và du khách. Ngoài ra, DMSs có thể làm tăng khả năng thương

lượng của các doanh nghiệp địa phương với trung gian du lịch khi họ cho phép họ để

khám phá các kênh phân phối mới và sáng tạo. Hình minh họa các khu vực nhạy cảm

về môi trường cũng như các cuộc biểu tình của các nghi lễ văn hóa - xã hội sẽ cho

phép hiểu rõ hơn ¬ ing người dân địa phương và khách du lịch và do đó sẽ cải thiện

các tác động du lịch trong khu vực. DMOS nên được hưởng lợi bằng cách thực hiện

DMSs tiên tiến (Điểm đến máy tính tích hợp thông tin thiếu ¬ mation Đặt phòng của

hệ thống quản lý).

Gretzel và Fesenmaier (2003) cho thấy rằng sự phát triển của kiến thức du lịch dựa

vào cộng đồng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) đòi hỏi việc áp dụng một quan

điểm đa chiều, đa ¬ cấp, thiết kế hệ thống kết hợp các quá trình sáng tạo tri thức và

chuyển đổi và có giai đoạn tổ chức sử dụng công nghệ hiệu quả vào xem xét. Lồng

ghép việc quản lý các luồng thông tin và kiến thức có thể thúc đẩy năng lực xây dựng

¬ ing giữa các thành viên trong cộng đồng theo hướng tăng cường khả năng cạnh

tranh tập thể của các điểm đến. DICIRMS có thể hợp lý hóa quản lý và tiếp thị điểm

đến bằng cách hỗ trợ quảng bá, phân phối và các hoạt động của họ và cũng có thể

bằng cách cung cấp các công cụ sáng tạo cho quản lý chiến lược và cải thiện tác động

của du lịch (Buhalis, 2003; Buhalis & Spada, 2000, WTO, 2001).

Nhu cầu: thị trường du lịch và người tiêu dùng

Du khách có thể tin tưởng trên Internet bởi vì đặc tính thông tin chuyên sâu của các

sản phẩm du lịch. Sản phẩm du lịch nói chung vô hình (ví dụ, sản phẩm không thể

được xúc động cũng không phải trả lại), không thể tách rời (ví dụ, sản phẩm phải

được sản xuất và tiêu thụ đồng thời mặc dù họ được thường trả tiền cho trước), không

đồng nhất (ví dụ, sản phẩm là rất khó để tiêu chuẩn hóa) và dễ hỏng ( ví dụ, sản phẩm

không có thể được thả) (Edgett & Parkinson, năm 1993; Flipo, 1988; Mattila năm

2001; Tarn, 2005; Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1985). Vì vậy, các sản phẩm du

lịch thường được mua trước khi thời gian sử dụng, tiêu thụ (tức là, có kinh nghiệm)

sau khi đến trang web du lịch, và tốt nhất đánh giá sau khi tiêu thụ. Vì tất cả những

đặc điểm độc đáo, pur ¬ đuổi sản phẩm du lịch được kết hợp với một mức độ rủi ro

cao hơn so với các sản phẩm tangi ¬ ble. Người tiêu dùng, do đó, tìm kiếm một số

tiền lớn của thông tin thông qua Internet để giảm thiểu rủi ro.

Internet cho phép du khách để truy cập thông tin đáng tin cậy và chính xác cũng như

đến dưới ¬ nhận đặt chỗ trong một phần nhỏ của chi phí, thời gian và bất tiện theo yêu

cầu của các phương pháp thông thường. Vì vậy, họ nâng cao chất lượng dịch vụ và

đóng góp vào một sự hài lòng của du lịch cao hơn. Ngoài ra, Internet cung cấp quyền

truy cập vào minh bạch và dễ dàng để so sánh thông tin về điểm đến, các gói kỳ nghỉ,

du lịch, nhà ở, và các dịch vụ giải trí, cũng như về giá thời gian thực của họ và sẵn.

Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sử dụng thương mại và phi thương mại ¬ ternet

các trang web cho việc lập kế hoạch, tìm kiếm, đặt, mua bán và sửa đổi các sản phẩm

du lịch của họ. Họ cũng có thể nhận được xác nhận ngay lập tức và các giấy tờ đi lại

nhanh chóng, cho phép khách du lịch tiềm năng để đặt phòng tại khách du lịch kinh

nghiệm "phút cuối". Được uỷ quyền công nghệ thông tin và sử dụng thông tin và hệ

thống đặt phòng để nâng cao hiệu quả và năng lực cá nhân của họ. Một số tổ chức

mới, chẳng hạn như Expedia, Travelocity, và Lastminute, xuất hiện vào cuối những

năm 1990 trên mạng, trao quyền cho người tiêu dùng để nghiên cứu các yêu cầu du

lịch của họ. Họ dần dần đảm nhận một vai trò trung gian hàng đầu trên toàn cầu.

Internet đã cho phép người dùng truy cập thông tin này nhanh chóng và ngày càng

phát triển động cơ tên miền tìm kiếm cụ thể và các công cụ tìm kiếm meta như

Kelkoo và Kayak đã giới thiệu hoàn toàn minh bạch trên thị trường (Wöber, 2006).

Ngoài ¬ con Sumer tạo ra nội dung, thông qua cổng thông tin đánh giá như

TripAdvisor chia sẻ đa phương tiện, như Panoramio.com, và blog cũng tạo ra nội

dung truy cập tăng mức độ thông tin có sẵn trên một cơ sở toàn cầu.

Việc sử dụng công nghệ thông tin do đó thúc đẩy bởi sự phát triển nhu cầu của các

yêu cầu phức tạp, cũng như việc mở rộng nhanh chóng và tinh tế của sản phẩm mới,

mà có xu hướng để giải quyết thị trường thích hợp seg ¬ ments. Có bằng chứng cho

rằng e-du lịch đã đưa ra ở một số nước. Tại châu Âu, Internet là bây giờ nhiều hơn hai

lần như quan trọng là các đại lý du lịch là một nguồn thông tin, mặc dù thương mại du

lịch là vẫn còn rất quan trọng về phân phối du lịch, theo IPK Quốc Tế ¬ Travel tế của

Monitor châu Âu trong năm 2006 các iinformation nguồn được sử dụng bởi du khách

đi châu Âu:

Marcussen (2009) chứng minh rằng thị trường Internet châu Âu đã tăng lên đáng kể

từ năm 1998 và năm 2009 dự kiến sẽ được chiếm 25,7% tổng thị trường như con quỷ

¬ strated trong Bảng 1. Anh chiếm 30% thị trường du lịch trực tuyến châu Âu trong

năm 2008, với Đức ở vị trí thứ hai tại 18% (Hình 10). Những người bán hàng trực tiếp

chiếm 64% doanh số bán hàng trực tuyến tại thị trường châu Âu trong năm 2008, tiếp

theo là các trung gian 36% (hình 11).

Internet và công nghệ thông tin đã thay đổi hơn nữa thị trường du lịch từ một thị

trường khách hàng trung tâm một thị trường theo định hướng khách hàng, trong đó

người tiêu dùng đóng một vai trò mạnh mẽ hơn trong việc tạo ra và chia sẻ thông tin

du lịch thông qua các trang web và các trang web cộng đồng / mạng nhận xét bằng

cách sử dụng Web 2.0 (Egger & Buhalis, 2008; Jun et al, trên báo chí). Thông tin sản

phẩm truyền thống được sản xuất, phân phối và kiểm soát bởi các nhà cung cấp để

quảng bá sản phẩm của họ. Thông tin được dễ dàng tạo / tái tạo, phân phối và củng cố

bởi người tiêu dùng thông qua mạng ¬ ing / đánh giá trang web (ví dụ như

TripAdvisor, Twitter): Web 2.0 là một ví dụ điển hình. Người tiêu dùng có nhiều khả

năng để tin tưởng vào thông tin được tạo ra bởi người tiêu dùng chứ không phải là nhà

cung cấp sản phẩm (hình 12). Ngành công nghiệp du lịch là cần thiết để điều trị người

tiêu dùng như "đồng sản xuất" và tận dụng tài nguyên mạng thành công trong hoạt

động kinh doanh của họ trong thời đại người tiêu dùng làm trung tâm.

 

Hình 12: người tiêu dùng, mức độ tin tưởng trong các hình thức khác nhau của quảng

cáo

Nguồn: Công ty Nielsen (2009). Khuyến nghị cá nhân và ý kiến của người tiêu dùng

đăng trực tuyến là những hình thức đáng tin cậy nhất của quảng cáo trên toàn cầu.

New York, NY: www.nielsen.com. Lấy 2010/04/01 từ

Nhìn về phía trước, tổ chức du lịch thành công sẽ ngày càng cần phải nhanh chóng

xác định nhu cầu của người tiêu dùng và để tương tác với khách hàng tiềm năng bằng

cách sử dụng toàn diện cá nhân, ¬ phương tiện truyền thông ised và up-to-date thông

tin liên lạc cho việc thiết kế các sản phẩm đáp ứng nhu cầu du lịch. Vì vậy, các điểm

đến và các hiệu trưởng cần phải sử dụng các phương pháp truyền thông sáng tạo để

duy trì và tăng khả năng cạnh tranh của họ. Họ cũng ngày càng cần phải tham gia vào

các hoạt động 2,0 Web và tham gia năng động với tất cả các bên liên quan tạo ra nội

dung cho các khu vực và các tổ chức của họ.

Phát triển công nghệ thông tin đã giới thiệu mới quản lý tốt nhất chiến lược và hoạt

động thực tiễn ¬ tiễn mà các tổ chức dẫn để thay đổi định hướng của mình từ định

hướng sản phẩm để định hướng người tiêu dùng mà customises sản phẩm và dịch vụ

và áp dụng thực hành linh hoạt và đáp ứng cho thị trường. Thành công sẽ ngày càng

phụ thuộc vào cảm nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng thay đổi nhanh chóng và

sử dụng công nghệ thông tin để cung cấp đúng sản phẩm, đúng lúc, với giá hợp lý,

cho các khách hàng bên phải. Mức độ mà công nghệ thông tin có thể đóng góp vào

chuỗi giá trị của sản phẩm và dịch vụ, bằng cách cải thiện vị trí chi phí hoặc sự khác

biệt của họ, họ định hình lại khả năng cạnh tranh và do đó có ý nghĩa chiến lược đối

với sự thịnh vượng của ¬ tổ sation (Porter, 1985, 2001). Khả năng cạnh tranh của các

doanh nghiệp du lịch và các điểm đến do đó sẽ ngày càng phụ thuộc vào khả năng của

các tổ chức sử dụng công nghệ thông tin chiến lược và chiến thuật để cải thiện vị trí

của chúng.

4. e-Du lịch và tương lai

E-du lịch đại diện cho mô hình ca có kinh nghiệm trong ngành công nghiệp du lịch

như là một kết quả của việc áp dụng các công nghệ thông tin và Internet. Nó là hiển

nhiên rằng tất cả các hoạt động kinh doanh tốt nhất đã được chuyển đổi kết quả là, và

các bên liên quan trong thị trường đang trải qua một định nghĩa lại vai trò và phạm vi

của họ. Có cả những thách thức và cơ hội mới nhưng khả năng cạnh tranh của tất cả

các doanh nghiệp du lịch và các điểm đến đã bị thay đổi dramati ¬ mặt. Rõ ràng là

"hằng số duy nhất là thay đổi." Tổ chức tính toán sẽ có thể cạnh tranh trong tương lai.

Mặc dù công nghệ thông tin có thể giới thiệu các lợi ích to lớn, đặc biệt là hiệu quả,

phối hợp, sự khác biệt, và giảm chi phí, họ không phải là một phương thuốc phổ quát

và yêu cầu phổ biến lại kỹ thuật của các quá trình kinh doanh, cũng như tầm nhìn

quản lý chiến lược và cam kết để đạt được mục tiêu của họ .

Sử dụng Porter năm lực lượng khuôn khổ Buhalis và Zoge (2007) minh họa rằng sự

xuất hiện của Internet đã bị thay đổi cấu trúc của ngành công nghiệp du lịch. Nhìn

chung, người tiêu dùng được hưởng lợi nhiều nhất là khả năng thương lượng của họ

tăng lên do khả năng tiếp cận chính xác và có liên quan

thông tin ngay lập tức và liên lạc trực tiếp với các nhà cung cấp, trong khi được hưởng

lợi từ chi phí chuyển đổi thấp hơn. Internet đã dẫn đến việc tăng cường sự cạnh tranh

giữa các nhà cung cấp du lịch vì nó giới thiệu minh bạch, tốc độ, tiện lợi và một loạt

các lựa chọn và tính linh hoạt trên thị trường.

Minh bạch cho phép người mua để tăng khả năng thương lượng của họ bằng cách tạo

điều kiện thuận lợi cho giá so sánh ¬ con trai và truy cập thông tin ngay lập tức,

không tốn kém và chính xác, nhưng làm giảm khả năng thương lượng của các nhà

cung cấp. Sự cạnh tranh đã được tăng cường hơn nữa bởi vì các rào cản thấp hơn để

nhập cảnh và vì khả năng đại diện bình đẳng của các doanh nghiệp nhỏ. Các nhà cung

cấp sáng tạo ngày càng sử dụng CRM tiên tiến để thu thập thông tin trong hồ sơ của

người tiêu dùng và cung cấp tai ¬ lored và giá trị gia tăng sản phẩm trong khi mở rộng

phân phối của mình kết hợp rộng rãi để khai thác thị trường. Các nhà cung cấp cần

tăng cường thông tin liên lạc trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng và các trung gian

trực tuyến để tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận và nâng cao hiệu quả của họ. Đại diện

thời gian thực tạo điều kiện phân phối ngay lập tức và dẫn đến bỏ qua dis phối các

kênh truyền thống ¬. Điều này không chỉ thay đổi cấu trúc của hệ thống giá trị du

lịch, nhưng cũng đã nêu ra những thách thức cho các trung gian truyền thống.

Sự cần thiết cho trung gian truyền thống để thay đổi vai trò của mình để tư vấn người

tiêu dùng ngày càng trở nên rõ ràng và trừ khi hỗ trợ kỹ thuật và TOS sử dụng các

công cụ Internet để xây dựng và cung cấp các sản phẩm du lịch cá nhân họ sẽ không

thể cạnh tranh trong tương lai. Mặc dù cấu trúc ngành công nghiệp du lịch đã bị thay

đổi đáng kể nó là hiển nhiên rằng cả hai nhà cung cấp du lịch và các trung gian trực

tuyến nên áp dụng đổi mới liên tục, về các kỹ thuật tiếp thị và công nghệ ¬ nological

tiến bộ, để có thể cung cấp khác biệt, cá nhân, phù hợp và giá trị gia tăng sản phẩm.

Điểm mấu chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh của họ là tập trung vào năng lực cốt lõi

của họ và khai thác các cơ hội mà công nghệ cung cấp để cải thiện vị trí chiến lược

của họ trong hệ thống giá trị du lịch.

Công nghệ thông tin cung cấp các công cụ sáng tạo chiến lược cho các tổ chức và các

điểm đến du lịch để cải thiện cả các hoạt động và định vị. Do đó, khả năng hiển thị và

khả năng cạnh tranh của các hiệu trưởng và các điểm đến trên thị trường sẽ ngày càng

là một chức năng của các công nghệ và mạng lưới sử dụng để tương tác với khách

hàng cá nhân và thể chế. Trừ khi ngành du lịch hiện nay sử dụng công nghệ thông tin

cấp cứu, và phát triển một kênh đa và chiến lược đa nền tảng, họ sẽ không thể tận

dụng những cơ hội mới nổi (Buhalis & Licata, 2002). Nó là an toàn để giả định rằng

các hiệu trưởng sáng tạo và sáng tạo duy nhất và những điểm đến tranh tài chính thức

áp dụng tiếp tục đổi mới trong việc sử dụng thông minh các ứng dụng e-du lịch và

thông qua các quá trình hoạt động của mình cho phù hợp sẽ có thể đạt được lợi thế

cạnh tranh bền vững trong tương lai.