teori komunikasi organisasi doc

8/19/2019 TEORI KOMUNIKASI ORGANISASI doc

1/24

TEORI KOMUNIKASI ORGANISASI

Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan organisasi di

dalam kelompok formal maupun informal dari suatu organisasi Komunikasi formaladalah komunikasi !ang disetu"ui oleh organisasi itu sendiri dan sifatn!a berorientasi

kepentingan organisasi Isin!a berupa #ara ker"a di dalam organisasi$ produkti%itas$ dan

berbagai peker"aan !ang harus dilakukan dalam organisasi Misaln!a& memo$ kebi"akan$

pern!ataan$ "umpa pers$ dan surat'surat resmi Adapun komunikasi informal adalah

komunikasi !ang disetu"ui se#ara sosial Orientasin!a bukan pada organisasi$ tetapi lebih

kepada anggotan!a se#ara indi%idual

Organisasi dan komunikasi

Istilah organisasi berasal dari bahasa (atin organi)are$ !ang se#ara harafiah berarti

paduan dari bagian'bagian !ang satu sama lainn!a saling bergantung *i antara para ahli

ada !ang men!ebut paduan itu sistem$ ada "uga !ang menamakann!a sarana

E%eret MRogers dalam bukun!a +ommuni#ation in Organi)ation$ mendefinisikan

organisasi sebagai suatu sistem !ang mapan dari mereka !ang beker"a sama untuk

men#apai tu"uan bersama$ melalui "en"ang kepangkatan$ dan pembagian tugas

Robert ,onnington dalam buku Modern ,usiness& A S!stems Approa#h$ mendefinisikanorganisasi sebagai sarana dimana mana"emen mengoordinasikan sumber bahan dan

sumber da!a manusia melalui pola struktur formal dari tugas'tugas dan -e-enang

Korelasi antara ilmu komunikasi dengan organisasi terletak pada penin"auann!a !ang

terfokus kepada manusia'manusia !ang terlibat dalam men#apai tu"uan organisasi itu

Ilmu komunikasi mempertan!akan bentuk komunikasi apa !ang berlangsung dalam

organisasi$ metode dan teknik apa !ang dipergunakan$ media apa !ang dipakai$

bagaimana prosesn!a$ faktor'faktor apa !ang men"adi penghambat$ dan sebagain!a

.a-aban'"a-aban bagi pertan!aan'pertan!aan tersebut adalah untuk bahan telaah untuk

selan"utn!a men!a"ikan suatu konsepsi komunikasi bagi suatu organisasi tertentu

berdasarkan "enis organisasi$ sifat organisasi$ dan lingkup organisasi dengan

memperhitungkan situasi tertentu pada saat komunikasi dilan#arkan


2/24

/01123 men!atakan fungsi komunikasi dalam organisasi adalah sebagai berikut&

4ungsi informatif Organisasi dapat dipandang sebagai suatu sistem pemrosesan

informasi Maksudn!a$ seluruh anggota dalam suatu organisasi berharap dapat

memperoleh informasi !ang lebih ban!ak$ lebih baik dan tepat -aktu Informasi !ang

didapat memungkinkan setiap anggota organisasi dapat melaksanakan peker"aann!a

se#ara lebih pasti Orang'orang dalam tataran mana"emen membutuhkan informasi untuk

membuat suatu kebi"akan organisasi ataupun guna mengatasi konflik !ang ter"adi di

dalam organisasi Sedangkan kar!a-an /ba-ahan3 membutuhkan informasi untuk

melaksanakan peker"aan$ di samping itu "uga informasi tentang "aminan keamanan$

"aminan sosial dan kesehatan$ i)in #uti$ dan sebagain!a

4ungsi regulatif 4ungsi ini berkaitan dengan peraturan'peraturan !ang berlaku dalam

suatu organisasi Terdapat dua hal !ang berpengaruh terhadap fungsi regulatif$ !aitu& a

,erkaitan dengan orang'orang !ang berada dalam tataran mana"emen$ !aitu mereka !angmemiliki ke-enangan untuk mengendalikan semua informasi !ang disampaikan .uga

memberi perintah atau intruksi supa!a perintah'perintahn!a dilaksanakan sebagaimana

semestin!a b ,erkaitan dengan pesan 5esan'pesan regulatif pada dasarn!a berorientasi

pada ker"a Artin!a$ ba-ahan membutuhkan kepastian peraturan tentang peker"aan !ang

boleh dan tidak boleh untuk dilaksanakan

4ungsi persuasif *alam mengatur suatu organisasi$ kekuasaan dan ke-enangan tidak

akan selalu memba-a hasil sesuai dengan !ang diharapkan Adan!a ken!ataan ini$ maka

ban!ak pimpinan !ang lebih suka untuk mempersuasi ba-ahann!a daripada memberi

perintah Sebab peker"aan !ang dilakukan se#ara sukarela oleh kar!a-an akan

menghasilkan kepedulian !ang lebih besar dibanding kalau pimpinan sering

memperlihatkan kekuasaan dan ke-enangann!a

4ungsi integratif Setiap organisasi berusaha untuk men!ediakan saluran !ang

memungkinkan kar!a-an dapat melaksanakan tugas dan peker"aan dengan baik Ada dua

saluran komunikasi !ang dapat me-u"udkan hal tersebut$ !aitu& a Saluran komunikasi

formal seperti penerbitan khusus dalam organisasi tersebut /buletin$ ne-sletter3 dan

laporan kema"uan organisasi b Saluran komunikasi informal seperti perbin#angan antar

pribadi selama masa istirahat ker"a$ pertandingan olahraga$ ataupun kegiatandarma-isata 5elaksanaan akti%itas ini akan menumbuhkan keinginan untuk

berpartisipasi !ang lebih besar dalam diri kar!a-an terhadap organisasi

Griffin /67783 dalam A 4irst (ook at +ommuni#ation Theor!$ membahas komunikasi

organisasi mengikuti teori management klasik$ !ang menempatkan suatu ba!aran pada

da!a produksi$ presisi$ dan efisiensi Adapun prinsip'prinsip dari teori management


3/24

klasikal adalah sebagai berikut&

kesatuan komando' suatu kar!a-an han!a menerima pesan dari satu atasan

rantai skalar' garis otoritas dari atasan ke ba-ahan$ !ang bergerak dari atas sampai ke

ba-ah untuk organisasi9 rantai ini$ !ang diakibatkan oleh prinsip kesatuan komando$

harus digunakan sebagai suatu saluran untuk pengambilan keputusan dan komunikasi

di%isi peker"aan' manegement perlu arahan untuk men#apai suatu dera"at tingkat

spesialisasi !ang diran#ang untuk men#apai sasaran organisasi dengan suatu #ara efisien

tanggung "a-ab dan otoritas' perhatian harus diba!arkan kepada hak untuk memberi

order dan ke ketaatan seksama9 suatu ketepatan keseimbangan antara tanggung "a-ab dan

otoritas harus di#apai

disiplin' ketaatan$ aplikasi$ energi$ perilaku$ dan tanda rasa hormat !ang keluar seturut

kebiasaan dan aturan disetu"ui

mengeba-ahkan kepentingan indi%idu dari kepentingan umum' melalui #ontoh peneguhan$ persetu"uan adil$ dan penga-asan terus'menerus

Selan"utn!a$ Griffin men!adur tiga pendekatan untuk membahas komunikasi organisasi

Ketiga pendekatan itu adalah sebagai berikut&

0 5endekatan sistem Karl :ei#k /pelopor pendekatan sistem informasi3 menganggap

struktur hirarkhi$ garis rantai komando komunikasi$ prosedur operasi standar merupakan

mungsuh dari ino%asi Ia melihat organisasi sebagai kehidupan organis !ang harus terus

menerus beradaptasi kepada suatu perubahan lingkungan dalam orde untukmempertahankan hidup 5engorganisasian merupakan proses memahami informasi !ang

samar'samar melalui pembuatan$ pemilihan$ dan pen!impanan informasi :ei#k

me!akini organisasi akan bertahan dan tumbuh subur han!a ketika anggota'anggotan!a

mengikutsertakan ban!ak kebebasan /free'flo-ing3 dan komunikasi interaktif Untuk itu$

ketika dihadapkan pada situasi !ang menga#aukan$ mana"er harus bertumpu pada

komunikasi dari pada aturan'aturan

Teori :ei#k tentang pengorganisasian mempun!ai arti penting dalam bidang komunikasi

karena ia menggunakan komunikasi sebagai basis pengorganisasian manusia danmemberikan dasar logika untuk memahami bagaimana orang berorganisasi Menurutn!a$

kegiatan'kegiatan pengorganisasian memenuhi fungsi pengurangan ketidakpastian dari

informasi !ang diterima dari lingkungan atau -ila!ah sekeliling Ia menggunakan istilah

ketidak"elasan untuk mengatakan ketidakpastian$ atau keru-etan$ keran#uan$ dan

kurangn!a predi#tabilit! Semua informasi dari lingkungan sedikit ban!ak sifatn!a tidak


4/24

"elas$ dan akti%itas'akti%itas pengorganisasian diran#ang untuk mengurangi

ketidakpastian atau ketidak"elasan

:ei#k memandang pengorganisasian sebagai proses e%olusioner !ang bersandar pada

sebuah rangkaian tiga proses&

penentuan /ena#hment3◊ seleksi /sele#tion3◊ pen!impanan /retention3

5enentuan adalah pendefinisian situasi$ atau mengumpulkan informasi !ang tidak "elas

dari luar Ini merupakan perhatian pada rangsangan dan pengakuan bah-a ada

ketidak"elasan Seleksi$ proses ini memungkinkan kelompok untuk menerima aspek'

aspek tertentu dan menolak aspek'aspek lainn!a dari informasi Ini mempersempit

bidang$ dengan menghilangkan alternatif'alternatif !ang tidak ingin dihadapi oleh

organisasi 5roses ini akan menghilangkan lebih ban!ak ketidak"elasan dari informasia-al 5en!impanan !aitu proses men!impan aspek'aspek tertentu !ang akan digunakan

pada masa mendatang Informasi !ang dipertahankan diintegrasikan ke dalam kumpulan

informasi !ang sudah ada !ang men"adi dasar bagi beroperasin!a organisasin!a

Setelah dilakukan pen!impanan$ para anggota organisasi menghadapi sebuah masalah

pemilihan ;aitu men"a-ab pertan!aan'pertan!aan berkenaan dengan kebi"akan

organisasi Misal$


5/24

pilihan rutinitas !ang digunakan untuk men!elesaikan proses !ang tengah dilaksanakan

/penentuan$ seleksi$ atau pen!impanan3

*emikianlah pembahasan tentang konsep'konsep dasar dari teori :ei#k$ !aitu&

lingkungan9 ketidak"elasan9 penentuan9 seleksi9 pen!impanan9 masalah pemilihan9 siklus perilaku9 dan aturan'aturan berkumpul$ !ang semuan!a memberi kontribusi pada

pengurangan ketidak"elasan

6 5endekatan buda!a Asumsi interaksi simbolik mengatakan bah-a manusia bertindak

tentang sesuatu berdasarkan pada pemaknaan !ang mereka miliki tentang sesuatu itu

Mendapat dorongan besar dari antropolog +lifford Geert)$ ahli teori dan ethnografi$

peneliti buda!a !ang melihat makna bersama !ang unik adalah ditentukan organisasi

Organisasi dipandang sebagai buda!a Suatu organisasi merupakan sebuah #ara hidup

/-a! of li%e3 bagi para anggotan!a$ membentuk sebuah realita bersama !ang

membedakann!a dari buda!a'buda!a lainn!a

5a#ano-sk! dan para teoris interpretatif lainn!a menganggap bah-a buda!a bukan

sesuatu !ang dipun!ai oleh sebuah organisasi$ tetapi buda!a adalah sesuatu suatu

organisasi buda!a organisasi dihasilkan melalui interaksi dari anggota'anggotan!a

Tindakan'tindakan !ang berorientasi tugas tidak han!a men#apai sasaran'sasaran "angka

pendek tetapi "uga men#iptakan atau memperkuat #ara'#ara !ang lain selain perilaku

tugas


6/24

Mana"er dapat men#iptakan kesehatan organisasi dan nilai'nilai demokrasi dengan

mengkoordinasikan partisipasi stakeholder dalam keputusan'keputusan korporat

5ersepsi mengenai komunikasi organisasi perlu diketahui sebagai dasar untuk memahami

apa !ang dimaksud dengan komunikasi organisasi

0 5ersepsi Redding dan Sanborn Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan

penerimaan informasi dalam organisasi !ang kompleks ;ang termasuk bidang ini

adalah &

komunikasi internal

hubungan manusia

hubungan persatuan pengelola

komunikasi do-n-ard /komunikasi dari atasan kepada ba-ahan

komunikasi up-ard /komunikasi dari ba-ahan kepada atasan

komunikasi hori)ontal /komunikasi dari orang'orang !ang sama tingkatn!a dalam

organisasi

keterampilan berkomunikasi dan berbi#ara$ mendengarkan$ menulis dan e%aluasi

program

6 5ersepsi Kat) dan Kahn Komunikasi organisasi merupakan arus informasi$ pertukaran

informasi dan pemindahan arti di dalam organisasi

8 5ersepsi >elko dan *an#e Komunikasi organisasi adalah suatu sistem !ang saling

tergantung !ang men#akup komunikasi internal dan komunikasi eksternal2 5ersepsi Tha!er *ia memperkenalkan tiga sistem komunikasi dalam organisasi !aitu &

? berkenaan dengan ker"a organisasi seperti data mengenai tugas'tugas atau

beroperasin!a organisasi9

? berkenaan dengan pengaturan organisasi seperti perintah$ aturan dan petun"uk9

? berkenaan dengan pemeliharaan dan pengembangan organisasi /hubungan dengan

personal dan mas!arakat$ pembuat iklan

dan latihan3

@ 5ersepsi Greenbaunm ,idang komunikasi organisasi termasuk arus komunikasi formaldan informal dalam organisasi *ia membedakan komunikasi internal dengan eksternal

dan memandang peranan komunikasi terutama sebagai koordinasi pribadi dan tu"uan

organisasi serta masalah menggiatkan akti%itas


7/24

Meskipun berma#am'ma#am persepsi dari para ahli mengenai komunikasi organisasi$

tapi ada beberapa hal !ang dapat disimpulkan &

Komunikasi organisasi ter"adi dalam suatu sistem terbuka !ang kompleks !ang

dipengaruhi oleh lingkungann!a sendiri baik internal

maupun eksternal

Komunikasi organisasi meliputi pesan dan arusn!a$ tu"uan$ arah dan media

Komunikasi organisasi meliputi orang dan sikapn!a$ perasaann!a$ hubungann!a dan

keterampilann!a

*efinisi dan konsep kun#i komunikasi organisasi

*ari definisi tersebut terdapat tu"uh konsep kun#i !aitu &

5roses Suatu organisasi adalah suatu sistem terbuka !ang dinamis !ang men#iptakan dan

saling menukar pesan diantara anggotan!a Karena ge"ala men#iptakan dan menukar

informasi ini ber"alan terus menerus tanpa henti maka dikatakan sebagai suatu proses

5esan adalah susunan simbol !ang penuh arti tentang orang$ ob!ek$ ke"adian !ang

dihasilkan oleh interaksi dengan orang lain *alam komunikasi organisasi kita

mempela"ari pertukaran pesan dalam seluruh organisasi 5esan dalam organisasi ini dapat

dilihat menurut beberapa klasifikasi !ang berhubungan dengan &

bahasa /%erbal dan non'%erbal

penerima /internal dan eksternal

metode difusi /bagaimana pesan disebarluaskan

arus tu"uan dari pesan /berkenaan dengan tugas'tugas dalam organisasi$ pemeliharaanorganisasi dan kemanusiaan dan ino%asiBRedding dalam Goldhaber$ 01CD3 Menurut

Tha!er arus tu"uan dari pesan adalah untuk memberi informasi$ mengatur$ membu"uk dan

mengintegrasikan

.aringan Organisasi terdiri dari satu seri orang !ang masing'masing menduduki posisi

atau peranan tertentu dalam organisasi 5ertukaran pesan dari orang'orang tersebut

mele-ati suatu set "alan ke#il !ang dinamakan "aringan komunikasi

akikat dan luas "aringan ini dipengaruhi oleh faktor !ang masing'masing mempengaruhi

"aringan komunikasi !aitu &

hubungan peranan formal dan informal

arah dan arus pesan /komunikasi kepada atasan$ komunikasi kepada ba-ahan dan

komunikasi hori)ontal

isi dari pesan

Keadaan saling tergantung Keadaan saling tergantung antara satu bagaian dengan bagian

lainn!a telah men"adi sifat dari suatu organisasi !ang merupakan suatu sistem terbuka


8/24

,ila suatu bagian dari organisasi mengalami gangguan maka akan berpengaruh pada

bagaian lainn!a dan mungkin "uga pada seluruh sistem organisasi

ubungan Karena organisasi merupakan sistem kehidupan sosial$ maka untuk

berfungsin!a bagian'bagian itu terletak pada tangan manusia Oleh karena itu hubungan

manusia dalam organisasi !ang menfokuskan kepada tingkahlaku komunikasi dari orang

!ang terlibat dalam satu hubungan perlu dipela"ari

(ingkungan ;ang dimaksud dengan lingkungan adalah semua totalitas se#ara fisik dan

faktor sosial !ang diperhitungkan dalam pembuatan keputusan mengenai indi%idu dalam

suatu sistem (ingkungan ini dapat dibedakan &

(ingkungan internal /kar!a-an$ golongan fungsional dari organisasi$F komponen

organisasi lainn!a seperti tu"uan$ produkB"asa dsb3

(ingkungan eksternal / pelanggan$ kompetitor$ teknologi$ dsb3F

Ketidakpastian adalah perbedaan informasi !ang tersedia dengan informasi !ang

diharapkan Untuk mengurangi ketidakpastian ini organisasi men#iptakan dan menukar

pesan di antara anggota$ penelitian$ pengembangan organisasi dan menghadapi tugas'

tugas !ang kompleks dengan integritas !ang tinggi

5endekatan komunikasi organisasi

Untuk melihat komunikasi !ang ter"adi dalam suatu organisasi dapat digunakan tiga

pendekatan$ !aitu &

5endekatan Makro *alam pendekatan makro organisasi dipandang sebagai suatu strukturglobal !ang berinteraksi dengan lingkungann!a *alam berinteraksi$ organisasi

melakukan akti%itas tertentu seperti &

Memproses informasi dan lingkunganF

Mengadakan identifikasiF

Melakukan intergrasi dengan organisasi lainF

Menentukan tu"uan organisasiF

5endekatan Mikro 5endekatan ini terutama menfokuskan kepada komunikasi dalam unit

dan sub'unit pada suatu organisasi Komunikasi !ang diperlukan pada tingkat ini adalah

komunikasi antara anggota kelompok seperti &

Komunikasi untuk pemberian orientasi dan latihanF

Komunikasi untuk melibatkan anggota kelompok dalam tugas kelompokF

Komunikasi untuk men"aga iklim organisasiF

Komunikasi dalam mensuper%isi dan pengarahan peker"aanF

Komunikasi untuk mengetahui rasa kepuasan ker"a dalam organisasiF


9/24

5endekatan indi%idual berpusat pada tingkahlaku komunikasi indi%idual dalam

organisasi Semua tugas'tugas !ang telah diuraikan pada dua pendekatan sebelumn!a

diselesaikan oleh komunikasi indi%idual satu sama lainn!a Ada beberapa bentuk

komunikasi indi%idual &

,erbi#ara pada kelompok ker"aF

Menghadiri dan berinteraksi dalam rapat'rapatF

Menulis dan mengonsep suratF

,erdebat untuk suatu usulanF

KOMUNIKASI dalam ORGANISASI

manusia di dalam kehidupann!a harus berkomunikasi$ artin!a memerlukan orang lain

dan membutuhkan kelompok atau mas!arakat untuk saling berinteraksi al ini

merupakan suatu hakekat bah-a sebagian besar pribadi manusia terbentuk dari hasil

integrasi sosial dengan sesama dalam kelompok dan mas!arakat *i dalam

kelompokBorganisasi itu selalu terdapat bentuk kepemimpinan !ang merupakan masalah

penting untuk kelangsungan hidup kelompok$ !ang terdiri dari pemimpin dan

ba-ahanBkar!a-an *i antara kedua belah pihak harus ada t-o'-a!'#ommuni#ations

atau komunikasi dua arah atau komunikasi timbal balik$ untuk itu diperlukan adan!a

ker"a sama !ang diharapkan untuk men#apai #ita'#ita$ baik #ita'#ita pribadi$ maupun

kelompok$ untuk men#apai tu"uan suatu organisasi Ker"a sama tersebut terdiri dari

berbagai maksud !ang meliputi hubungan sosialBkebuda!aan ubungan !ang ter"adimerupakan suatu proses adan!a suatu keinginan masing'masing indi%idu$ untuk

memperoleh suatu hasil !ang n!ata dan dapat memberikan manfaat untuk kehidupan

!ang berkelan"utan

ubungan !ang dilakukan oleh unsur pimpinan antara lain kelangsungan hidup

berorganisasi untuk men#apai perkembangan ke arah !ang lebih baik dengan

men#iptakan hubungan ker"a sama dengan ba-ahann!a ubungan !ang dilakukan oleh

ba-ahan sudah tentu mengandung maksud untuk mendapatkan simpati dari pimpinan

!ang merupakan moti%asi untuk meningkatkan prestasi ker"a ke arah !ang lebih baik alini tergantung dari kebutuhan dan #ara masing'masing indi%idu$ karena satu sama lain

erat hubungann!a dengan keahlian dan tugas'tugas !ang harus dilaksanakan

,ila sasaran komunikasi dapat diterapkan dalam suatu organisasi baik organisasi

pemerintah$ organisasi kemas!arakatan$ maupun organisasi perusahaan$ maka sasaran


10/24

!ang ditu"u pun akan beraneka ragam$ tapi tu"uan utaman!a tentulah untuk

mempersatukan indi%idu'indi%idu !ang tergabung dalam organisasi tersebut

,erdasarkan sifat komunikasi dan "umlah komunikasi menurut Onong U#h!ana Effendi$

dalam bukun!a *imensi'*imensi Komunikasi< hal @7$ komunikasi dapat digolongkanke dalam tiga kategori&

0 Komunikasi antar pribadi

Komunikasi ini penerapann!a antara pribadiBindi%idu dalam usaha men!ampaikan

informasi !ang dimaksudkan untuk men#apai kesamaan pengertian$ sehingga dengan

demikian dapat ter#apai keinginan bersama

6 Komunikasi kelompok

5ada prinsipn!a dalam melakukan suatu komunikasi !ang ditekankan adalah faktor

kelompok$ sehingga komunikasi men"adi lebih luas *alam usaha men!ampaikan

informasi$ komunikasi dalam kelompok tidak seperti komunikasi antar pribadi

8 Komunikasi massa

Komunikasi massa dilakukan dengan melalui alat$ !aitu media massa !ang meliputi #etak

dan elektronik

Efekti%itas Komunikasi Interpersonal dan Kepuasan Ker"a dalam Organisasi

Abstra#t&

+ommuni#ation is one of the important fa#tors in an organi)ation$ #reating effe#ti%e or

ineffe#ti%e problems :hen the relationship bet-een eHe#uti%es and staffs are not in

harmon!$ interpersonal #ommuni#ation ma! not -ork effe#ti%el!$ the #oordination in the

organi)ation -ill be in trouble$ and #onseFuentl! there -ill be no satisfa#tor!

performan#e Goldhabers finding sho-ed that the Fualit! of relationship bet-een

eHe#uti%e and the staffs #ontributes to the satisfa#tion in -ork

Ke! -ords&


11/24

Komunikasi$ interpersonal$ organisasi$ mana"emen$ kar!a-an$ atasan$ ba-ahan$ kepuasan

ker"a

I (atar ,elakang

Kar!a-an memiliki kebutuhan dan keinginan informasi untuk mengetahui tugas?

tugasn!a dan mengerti seluruh tu"uan dan strategi perusahaan Keterbukaan dan ke"u"uran

kebi"akan komunikasi harus dibangun oleh pimpinan dan harus diterima oleh setiap

ba-ahan Komunikasi dari mana"emen?kar!a-an$ kar!a-an ke pihak mana"emen harus

"u"ur dan dibangun berdasar keper#a!aan "ika digunakan untuk membangun semangat

ker"a$ produkti%itas dan kema"uan perusahaan

Organisasi harus selalu memberikan informasi kepada kar!a-an tentang program?

program perusahaan$ masalah !ang dihadapi perusahaan$ perubahan'perubahan !angdilakukan beserta alasann!a atau segala hal !ang menarik minat kar!a-an 5erlu

ditumbuhkan kebebasan untuk berdiskusi antara pimpinan dan kar!a-an ,ila kar!a-an

selalu diberi informasi$ maka kar!a-an akan lebih merasa dihargai$ diper#a!a dan akan

lebih koperatif men#urahkan usaha pada tu"uan?tu"uan organisasi /Tree#e$ 0112& 8C3

Mediasi !ang digunakan untuk melakukan semua itu adalah komunikasi

Komunikasi !ang efektif akan menghasilkan kepuasan dan produkti%itas kar!a-an$

perbaikan pen#apaian hasil kar!a dan tu"uan perusahaan Komunikasi kar!a-an !ang

efektif tergantung dari hubungan kar!a-an !ang memuaskan !ang dibangun berdasarkan

iklm dan keper#a!aan atau suasana perusahaan !ang positif Komunikasi kar!a-an

termasuk dalam komunikasi organisasi$ dilakukan perusahaan kepada kar!a-an

Komunikasi kar!a-an memiliki tiga -u"ud 5ertama$ komunikasi ke ba-ah /do-n-ard

#ommuni#ation3 !aitu komunikasi dari pimpinan perusahaan kepada kar!a-an Kedua$

komunikasi ke atas /up -ard #ommuni#ation3 !aitu komunikasi dari pihak kar!a-an ke

pihak mana"emen Ketiga$ komunikasi se"a"ar /side-a!s #ommuni#ation3$ komunikasi

!ang berlangsung antara sesama kar!a-an di dalam suatu organisasi /.efkins$ 011@90J63

Komunikasi kar!a-an meliputi komunikasi interpersonal 5roses komunikasi !ang

ter"adi di dalam perusahaan khususn!a !ang men!angkut komunikasi antara pimpinan

dan kar!a-an merupakan faktor penting dalam men#iptakan suatu organisasi !ang

efektif Komunikasi efektif tergantung dari hubungan kar!a-an !ang memuaskan !ang

dibangun berdasarkan iklim dan keper#a!aan atau suasana organisasi !ang positif

ubungan atasan dan ba-ahan merupakan "antung pengelolaan !ang efektif Agar


12/24

hubungan ini berhasil$ harus ada keper#a!aan dan keterbukaan antara atasan dan

ba-ahan /Muhammad$ 6770& 0J63 Rasa per#a!a$ ke!akinan$ keterbukaan$ ke"u"uran$

dukungan keamanan$ kepuasan$ keterlibatan$ tinggin!a harapan merupakan gambaran

iklim perusahaan !ang ideal Tu"uan utama dari komunikasi dengan kar!a-an adalah

mengidentifikasi$ men#iptakan dan men"alin hubungan timbal balik !ang menguntungkan

antara pimpinan dengan kar!a-an

Komunikasi !ang efektif ditentukan oleh pihak?pihak !ang terlibat di dalamn!a$ !aitu

pimpinan dan kar!a-an 5impinan harus dapat memfasilitasi kondisi komunikasi

interpersonal !ang efektif !ang meliputi& a keterbukaan /openness3$ b empati /empath!3$

# kepositifan /positi%eness3$ d dukungan /supporti%eness3$ dan e kesetaraan /eFualit!3

Selain itu komunikasi efektif antara pimpanan dan kar!a-an "uga harus dibangun

berdasarkan hubungan interpersonal !ang efektif Menurut Roger$ hubungan

interpersonal akan ter"adi se#ara efektif apabila kedua belah pihak memenuhi kondisi

sebagai berikut & /a3 bertemu satu sama lain se#ara personal$ /b3 empati se#ara tepat

terhadap pribadi !ang lain dan berkomunikasi !ang dapat dipahami satu sama lain se#ara

berarti$ /#3 menghargai satu sama lain$ bersifat positif dan -a"ar tanpa menilai atau

keberatan$ /d3 mengha!ati pengalaman satu sama lain dengan bersungguh?sungguh$

bersikap menerima dan empati satu sama lain$ /e3 merasa bah-a saling men"aga

keterbukaan dan iklim !ang mendukung dan mengurangi ke#enderungan gangguan arti$

/f3 memperlihatkan tingkah laku !ang per#a!a penuh dan memperkuat persamaan amanterhadap !ang lain

5erlu dipahami oleh perusahaan bah-a hubungan antara sesama kar!a-an di sebuah

organisasi lebih berfokus pada aspek?aspek manusia-i$ sehingga hal tersebut tidak

sepenuhn!a sama dengan hubungan industrial /industrial relations3 ubungan industri

lebih menekankan pada besar ke#iln!a upah dan berbagai kondisi atau fasilitas ker"a

Akan tetapi$ di antara keduan!a terdapat hubungan !ang erat$ mengingant hubungan

industri "uga sangat dipengaruhi oleh efektif tidakn!a komunikasi di kalangan kar!a-an

maupun antara kar!a-an dengan pihak mana"emen

Seperti disebutkan di atas bah-a komunikasi merupakan faktor penting bagi organisasi$

karena tanpa adan!a komunikasi kegiatan organisasi tidak akan ber"alan dengan baik

Reon (adlo- dan 4erguson 5arton /0116$011D3 berasumsi bah-a melalui komunikasi


13/24

diharapkan dapat memba-a hasil pertukaran informasi dan saling pengertian di antara

orang?orang !ang terlibat dalam kegiatan tersebut

Ukuran mana"emen komunikasi interpersonal !ang efektif tergantung pada informasi

!ang disampaikan serta kualitas hubungan !ang dibangun


14/24

Komunikasi interpersonal "uga merupakan suatu pertukaran$ !aitu tindakan

men!ampaikan dan menerima pesan se#ara timbal balik Makna$ sesuatu !ang

dipertukarkan dalam proses tersebut Makna adalah kesamaan pemahaman di antara

orang ? orang !ang berkomunikasi terhadap pesan' pesan !ang digunakan dalam proses

komunikasi Komunikasi interpersonal memiliki sifat?sifat /03 bersifat dua arah !ang

berarti melibatkan dua orang dalam situasi interaksi$ ada unsur dialogis dan / 63 ditu"ukan

kepada sasaran terbatas dan dikenal

Komunikasi Interpersonal memiliki karakteristik tertentu$ seperti apa !ang dikemukakan

oleh .ud! + 5erson /01C83 Komunikasi interpersonal bersifat transaksional9 tindakan

pihak?pihak !ang berkomunikasi se#ara serempak dalam men!ampaikan dan menerima

pesan Komunikasi interpersonal merupakan rangkaian tindakan$ ke"adian dan kegiatan

!ang ter"adi se#ara terus?menerus Komunikasi interpersonal bukan sesuatu !ang statis

tetapi bersifat dinamis Artin!a$ segala !ang ter#akup dalam komunikasi interpersonal

selalu dalam keadaan berubah baik pelaku komunikasi$ pesan$ situasi$ maupun

lingkungann!a Komunikasi Interpersonal "uga men!angkut aspek?aspek isi pesan dan

hubungan antar pribadi$ melibatkan dengan siapa kita berkomunikasi dan bagaimana

hubungan dengan partner

*alam komunikasi interpersonal dilakukan pemahaman komunikasi dan hubungan

interpersonal dari sudut indi%idu$ !ang selan"utn!a disebut dengan proses psikologis

5roses psikologis merupakan bagian penting dalam komunikasi interpersonal$ karenadalam komunikasi interpersonal indi%idu men#oba menginterpretasikan makna !ang

men!angkut diri sendiri$ diri orang lain dan hubungan !ang ter"adi 5roses psikologis

dapat berpengaruh pada komunikasi dan hubungan interpersonal$ karena indi%idu?

indi%idu menggunakan sebagai pedoman untuk bertindak dan berperilaku

*alam komunikasi interpersonal$ ter"adi komunikasi kon%ergen Komunikasi kon%ergen

merupakan proses men#ipta dan saling berbagi informasi mengenai realita di antara dua

partisipan komunikasi atau lebih agar dapat di#apai saling pengertian dan kesepakatan

makna /meaning3 antara satu dengan !ang lain Komunikasi melibatkan realitas fisikmaupun psikologis dalam menanggapi sebuah informasi Masing?masing pihak akan

melakukan per#ei%ing /pen#erapan3$ lalu menginterpretasikan informasi tersebut

sehingga ter"adi understanding /pemahaman3 dan selan"utn!a timbul belie%ing

/ke!akinan3 !ang menimbulkan a#tion atau tindakan Adan!a kesamaan tindakan A L ,

akan menghasilkan tindakan kolektif


15/24

Menurut Kin#aids +on%ergen#e Model$ komunikasi didefinisikan sebagai 5ro#ess in

-hi#h parti#ipants #reate and share information -ith one another in order to rea#h a

mutual understanding


16/24

maupun non %erbal Selain itu$ kompetensi "uga berkaitan dengan kemampuan indi%idu

untuk menumbuhkan kondisi adan!a keterbukaan$ empati$ kepositifan$ dukungan dan

kesamaan

En#oding dan *e#oding& Menga#u pada tindakan memproduksi pesan *alamkomunikasi interpersonal$ fungsi en#oding dan de#oding ter"adi pada kedua belah pihak

!ang berkomunikasi Komunikasi bersifat dialogis

,idang pengalaman /field of eHperien#e3 Asumsin!a$ komunikasi akan berhasil apa bila

pesan !ang disampaikan oleh sumber #o#ok dengan kerangka a#uan$ !akni paduan

pengalaman dan pengertian /#olle#tion of eHperien#es and meanings3 !ang diperoleh

penerima ,idang pengalaman merupakan faktor penting dalam komunikasi .ika bidang

pengalaman sumber sama dengan pengalaman re#ei%er$ komunikasi akan berlangsung

efektif

4eedba#k /umpan balik3$ umpan balik memainkan peranan penting dalam komunikasi

sebab ia menentukan berlan"utn!a atau berhentin!a komunikasi Umpan balik dapat

bersifat positif$ dapat pula bersifat negatif 4eedba#k adalah informasi !ang dikirimkan

balik ke sumbern!a /+lement dan 4randsen$ 01JD3 Keefektifan komunikasi interpersonal

sangat tergantung pada kemampuan masing?masing memahami se#ara indi%idual

5impinan harus mengerti benar #ara?#ara berkomunikasi kar!a-an dan sebalikn!a

kar!a-an harus mengerti benar bagaimana kebiasaan pimpinan dalam berkomunikasi

*engan demikian$ kemungkinan salah interpretasi terhadap feedba#k !ang dimainkan

pihak lain dapat diminimalkan

5esan dan saluran 5esan dapat berupa %erbal maupun non%erbal$ disenga"a /intentional3

atau tak disenga"a /unintentional3 5esan %erbal adalah semua "enis komunikasi lisan !ang

menggunakan satu kata atau lebih ampir semua rangsangan -i#ara /#ommuni#ati%e

stimuli3 !ang disadari$ masuk kedalam kategori pesan %erbal !ang disenga"a9 !aitu usaha

?usaha !ang dilakukan se#ara sadar untuk berhubungan dengan orang lain se#ara lisan

Sedangkan pesan %erbal tak disenga"a adalah sesuatu !ang dikatakan tanpa bermaksudmengatakan hal tersebut 5esan non%erbal meliputi semua pesan !ang disampaikan tanpa

kata?kata /Tubbs$ Moss$ 6777&073 Saluran komunikasi adalah media !ang dilalui pesan

.arang sekali komunikasi berlangsung melalui han!a satu saluran *ua$ tiga atau empat

saluran !ang berbeda biasan!a digunakan se#ara simultan


17/24

Gangguan /noise3 adalah gangguan dalam komunikasi !ang mendistorsi pesan Noise

dikatakan ada dalam sistem komunikasi bila ini membuat pesan !ang disampaikan

berbeda dengan pesan !ang diterima Gangguan dapat berupa ganggusn fisik atau

interferensi dengan transmisi fisik is!arat atau pesan Gangguan psikologis dapat

diartikan interferensi kognitif atau mmental$ dan termasuk prasangka$ bisa pada sumber?

penerima !ang mengakibatkan gangguan dalam memproses dan menerima informasi

Gangguan semantik ter"adi bilamana sumber dan penerima memberi arti !ang berlainan

Gangguan bisa ter"adi dalam berbagai situasi komunikasi$ termasuk komunikasi !ang

ter"adi antara pimpinan dan kar!a-an dalam sebuah organisasi Tetapi gangguan !ang

paling mungkin dapat menimbulkan interpretasi !ang berbeda atau kesalahpahaman

adalah gangguan psikologis !ang disebabkan adan!a prasangka

68 Efekti%itas Komunikasi Interpersonal

Komunikasi Interpersonal !ang efektif adalah penting bagi anggota organisasi 5impinan

dan kar!a-an diharapkan dapat memba-a hasil pertukaran informasi dan saling

pengertian /mutual understanding3 5impinan harus dapat memfasilitasi komunikasi

interpersonal !ang efektif Komunikasi Interpersonal !ang efektif adalah adan!a

kesepakatan informasi serta kualitas hubungan !ang dibangun *alam lingkup organisasi

diperlukan komunikasi interpersonal !ang efektif antara pimpinan dan kar!a-an Kedua

belah pihak perlu membangun hubungan !ang lebih baik$ karena ketepatan pen!ampaian

informasi ditentukan oleh pengertian$ pengaruh sikap$ hubungan !ang makin baik sertatindakan

Menga#u pada konsep *e ito tentang Komunikasi Interpersonal !ang efktif dari sudut

pandang humanistik *alam pandangan ini untuk menghasilkan komunikasi !ang efektif

diperlukan adan!a keterbukaan$ sikap empati$ sikap mendukung$ sikap positif serta

kesetaraan dari pihak?pihak !ang berkomunikasi

Efekti%itas komunikasi interpersonal dalam pandangan humanistik menurut *e ito$

mengandung unsur?unsur sebagai berikut

680 Keterbukaan

Sikap terbuka /open?mindedness3 sangat besar pengaruhn!a dalam menumbuhkan

komunikasi interpersonal !ang efektif 5impinan organisasi se!og!an!a dapat

memfasilitasi kondisi mun#uln!a keterbukaan Kondisi keterbukaan dapat di-u"udkan


18/24

bila pimpinan maupun kar!a-an dapat berinteraksi se#ara "u"ur terhadap stimulus !ang

datang Ter"adi komunikasi se#ara tatap muka antara pimpinan dan kar!a-an

Komunikasi tatap muka penting karena pimpinan dapat mengetahui tanggapan dari

kar!a-an se#ara langsung Komunikasi tatap muka penting untuk mengubah sikap$

pendapat dan perilaku seseorang 5impinan perlu bersikap tanggap terhadap apa !ang

disampaikan kar!a-an agar komunikasi dapat berhasil 5erlu di#iptakan suasana dialogis

Keterbukaan mengis!aratkan pimpinan bersedia menerima kritik?kritik dan saran !ang

disampaikan kar!a-an *engan sikap bersdia menerima kritik dan saran$ berarti

pimpinan dapat mengakui perasaan dan pikiran !ang dilontarkan oleh indi%idu$ dalam hal

ini kar!a-an 5impinan "uga bersdia men!ebarkan informasi baru !ang men!angkut

kegiatan? kegiatan organisasi

Kualitas keterbukaan menga#u pada sedikitn!a tiga aspek dari komunikasi interpersonal

5ertama$ komunikator interpersonal !ang efektif harus terbuka kepada orang !ang

dia"akn!a berinteraksi Ini tidak berarti bah-a orang harus dengan segera membukakan

semua ri-a!at hidupn!a arus ada kesediaan membuka diri' mengungkapkan informasi

!ang biasan!a disembun!ikan$ asalkan pengungkapan diri ini patut Aspek keterbukaan

!ang kedua menga#u pada kesediaan komunikator untuk bereaksi se#ara "u"ur terhadap

stimulus !ang datang Aspek ketiga men!angkut


19/24

orang lain ,erempati adalah merasakan sesuatu sesuatu seperti orang !ang

mengalamin!a /*e ito$ 011J& 6D73 Empati dianggap sebagai memahami orang lain

!ang tidak mempun!ai arti emosional bagi kita /4reud$ 01603 Orang !ang empatik

mampu memahami moti%asi dan pengalaman orang lai$ perasaan dan sikap mereka serta

harapan dan keinginan mereka untuk masa mendatang Empati !ang akurat melibatkan

kepekaan baik kepekaan terhadap perasaan !ang ada maupun fasilitas %erbal untuk

mengkomunikasikan pengertian ini

68 8 Sikap Mendukung / Supporti%eness3

ubungan interpersonal !ang efektif adalah hubungan di mana terdapat sikap mendukung

/supporti%eness3 Komunikasi !ang terbuka dan empatik tidak dapat berlangsung dalam

suasana !ang tidak mendukung Sikap suportif merupakan sikap !ang mengurangi sikap

defensif Sikap ini mun#ul bila indi%idu tidak dapat menerima$ tidak "u"ur dan tidak

empatik Sikap defensif mengakibatkan komunikasi interpersonal men"adi tidak efektif$

karena orang !ang defensif akan lebih ban!ak melindungi diri dari an#aman !ang

ditanggapin!a dalam situasi komunikasi daripada memahami komunikasi Komunikasi

defensif dapat ter"adi karena faktor?faktor personal /ketakutan$ ke#emasan$ harga diri

!ang rendah3 atau faktor?faktor situasional !ang berupa perilaku komunikasi orang lain

*alam komunikasi interpersonal antara pimpinan dan kar!a-an$ sikap mendukung

berperan dalam menumbuhkan moti%asi dan kegairahan ker"a kar!a-an Sikap

mendukung dapat ter-u"ud dalam organisasi$ bila pimpinan bersedia menghargai ide?ide

atau pendapat kar!a-an dan memberikan perhatian !ang sungguh?sungguh ketika

berkomunikasi dengan kar!a-an Sikap mendukung dapat diperlihatkan bersikap

deskriptif bukan e%aluatif

682 Sikap 5ositif

Sikap positif menga#u pada sedikitn!a dua aspek komunikasi interpersonal 5ertama$

komunikasi interpersonal terbina "ika orang memiliki sikap positif terhadap diri mereka

sendiri Orang !ang merasa positif terhadap diri sendiri mengis!aratkan perasaan tersebut

kepada orang lain dan merefleksikann!a Kedua$ perasaan positif untuk situasi

komunikasi sangat penting untuk interaksi !ang efektif

Sikap positif dapat di"elaskan lebih "auh dengan istilah strokong /dorongan3 *orongan

merupakan istilah !ang berasal dari kosakata umum !ang dipandang penting dalam


20/24

analisis transaksional dan interaksi antara manusia *orongan positif dapat berbentuk

pu"ian atau penghargaan *orongan positif akan mendukung #itra pribadi dan membuat

merasa lebih baik

Sikap positif dalam menun"ang komunikasi interpersonal !ang efektif antara pimnpinandan kar!a-an dapat ter-u"ud bila pimpinan dapat berpandangan positif terhadap dirin!a

sendiri 5impinan dapat menun"ukkan perasaan senang ketika berkomunikasi dengan

kar!a-an dan dapat memberikan penghargaan atas peker"aan !ang dilakukan kar!a-an

68@ Kesetaraan /EFualit!3

Kesetaraan adalah suatu keinginan !ang se#ara eksplisit diungkapkan untuk beker"a sama

meme#ahkan masalah tertentu Komunikasi interpersonal akan lebih efektif bila

suasanan!a setara di mana adan!a pengakuan se#ara diam?diam bah-a kedua belahsama?sama bernilai$ berharga Masing?masing memiliki sesuatu !ang penting untuk

disumbangkan Kesetaraan "uga men!iratkan adan!a sikap memperlakukan orang lain

se#ara demokratis dan hori)ontal *engan adan!a persamaan pihak?pihak !ang terlibat

dalam komunikasi$ maka mereka dapat saling menghargai dan menghormati perbedaan

pandangan

Kesetaraan dapat ter-u"ud bila didukung oleh adan!a ker"a sama antara pimpinan dan

kar!a-an dalam meme#ahkan persoalan?persoalan !ang ter"adi dalam peker"aan mereka

5impinan bersedia meminta tanggapan atau saran dari kar!a-an dan men!edari bah-a

mereka sama?sama berharga dan bernilai

62 Komunikasi Kar!a-an

Komunikasi kar!a-an merupakan langkah !ang menentukan bagi kesuksesan organisasi

5impinan !ang baik didukung oleh ba-ahan dan ditentukan oleh orang?orang !ang

beker"a diba-ahn!a serta ditentukan oleh keahlian dalam men#iptakan suasana ker"a

!ang dibutuhkan oleh kar!a-an Koordinasi dan mediasi untuk melakukan semua itu

adalah komunikasi

Keterbukaan dan ke"u"uran harus dibangun oleh mana"emen pun#ak dan harus diterima

oleh setiap kar!a-an Komunikasi dari mana"emen ke kar!a-an maupun antar sesama

kar!a-an harus "u"ur dan dibangun berdasar keper#a!aan serta digunakan untuk

membangun semangat ker"a$ produkti%itas dan kema"uan perusahaan Kebi"akan


21/24

komunikasi terbuka !ang membentuk keper#a!aan tidak han!a membangun semangat

ker"a tetapi "uga menumbuhkan aliran komunikasi !ang %ital Komunikasi ke ba-ah !ang

"u"ur dan tindakan terbuka akan menumbuhkan aliran komunikasi ke atas Untuk itu$

tidak han!a dibutuhkan niat baik tetapi "uga kemampuan dan teknik komunikasi !ang

memadai

Komunikasi kar!a-an adalah komunikasi !ang dilakukan oleh perusahaan kepada

kar!a-an Komunikasi kar!a-an memiliki tiga -u"ud$ !aitu komunikasi ke ba-ah

/do-n-ard #ommuni#ation3$ !akni komunikasi dari pimpinan kepada kar!a-an

Komunikasi ke atas /up -ard #ommuni#ation3$ !akni komunikasi dari kar!a-an kepihak

mana"emen dan komunikasi se"a"ar /side-a!s #ommuni#ation3$ !akni komunikasi !ang

berlangsung antara sesama kar!a-an dalam suatu organisasi /.efkins$011@& 0J63

Komunikasi ke ba-ah dalam sebuah organisasi dapat diartikan informasi !ang mengalir

dari "abatan !ang berotoritas lebih tinggi kepada mereka !ang berotoritas lebih rendah

Komunikasi ke ba-ah akan menentukan iklim komunikasi apakah negatif atau positif

Komunikasi ke ba-ah biasan!a digagas oleh mana"emen organisasi tingkat atas dan

kemudian ke ba-ah mele-ati rantai perintah Seperti apa !ang dikemukakan oleh Kat) L

Kahn$ 01DD$p681 dalam +herl! amilton$ +ommuni#ating 4or Results Idealn!a

komunikasi dari pimpinan men#akup& instruksi ker"aB "ob instru#tions3 dan "ob rationale

/mengapa tugas?tugas !ang spesifik penting dan bagaimana hal ini berhubungan dengan

tugas lain di dalam organisasi3$ kebi"akan$ prosedur$ penilaian performa kar!a-an$ danmoti%asi

Ada lima "enis informasi !ang biasa dikomunikasikan dari atasan kepada ba-ahan$ !aitu&

/03 informasi bagaimana melakukan peker"aan9 /63 informasi mengenai dasar pemikiran

untuk melakukan peker"aan9 /83 informasi mengenai kebi"akan dan praktik?praktik

organisasi9 /23 informasi mengenai kiner"a ker"a kar!a-an9 /@3 informasi untuk

mengembangkan rasa memiliki tugas / 5a#e dan 4aulies 6777&0C@3

Komunikasi ke atas dalam sebuah organisasi adalah informasi !ang mengalir dari tingkat!ang lebih rendah /ba-ahan3 ke tingkat !ang lebih tinggi Komunikasi ke atas dapat "uga

dikatakan proses pen!ampaian gagasan$ perasaan dan kar!a-an kepada atasann!a dalam

organisasi

Menurut 5a#e dan 4aulies / 6777&0173$ komunikasi ke atas merupakan hal !ang sangat

penting$ karena /a3 aliran informasi ke atas memberi informasi berharga untuk pembuatan


22/24

keputusan oleh mereka !ang mengarahkan organisasi dan menga-asi kegiatan kar!a-an

lainn!a /b3 komunikasi ke atas memberitahukan kepada pen!elia kapan kar!a-an siap

menerima informasi dan seberapa baik kar!a-an menerima apa !ang dikatakan kepada

mereka /#3 komunikasi ke atas memungkinkan dan mendorong pen!empaian keluhan

sehingga pen!elia tahu apa !ang mengganggu kar!a-an dalam melakukan peker"aann!a

/d3 komunikasi ke atas menumbuhkan apresiasi dan lo!alitas kepada organisasi dengan

memberikan kesempatan kepada kar!a-an untuk menga"ukan pertan!aan dan

men!umbang gagasan serta saran ? saran mengenai organisasi /e3 komunikasi ke atas

mengi"inkan pen!elia untuk menentukan apakah kar!a-an memahami apa !ang

diharapkan /f3 komunikasi ke atas membantu kar!a-an mengatasi masalah peker"aan

mereka dan memperkuat keterlibatan mereka dengan peker"aan mereka dan organisasi

tersebut

Menurut *r .ohn :hite dalam bukun!a o- to Understand and Manage 5ubli#

Relations$ program komunikasi kar!a-an meliputi dua hal$ !aitu& /03 resear#h among

internal group to establish the need for #ommuni#ation and approa#hes to be taken and to

monitor the effe#ti%eness of #ommuni#ation /63 spe#ifi# #ommuni#ation te#hniFues$ that

aim at produ#ing desired effe#ts in the pursuit of identified ob"e#ti%es

*efinisi di atas dapat diartikan bah-a program komunikasi internal meliputi riset

mengenai kelompok?kelompok internal untuk menetapkan kebutuhan bagi komunikasi

dalam organisasi dan menentukan pendekatan !ang akan diambil untuk memonitorkeefektifan komunikasi Teknik komunikasi !ang spesifik mengarah pada efek dihasilkan

!ang memberikan pengaruh tentang pen#apaian tu"uan !ang diidentifikasikan

Komunikasi interpersonal antarpimpinan dan kar!a-an !ang sukses adalah adan!a suatu

program !ang "u"ur$ terbuka$ komunikasi dua arah !ang dilakukan se#ara teratur 5rogram

komunikasi kar!a-an harus dibentuk se#ara hati' hati dan lebih bersifat timbal balik agar

kar!a-an dapat merasa sebagai mitra perusahaan$ sehingga kar!a-an tidak han!a

menuntut agar perusahaan memenuhi keinginan?keinginan mereka Kar!a-an "uga

diharapkan memiliki kesadaran dan tanggung "a-ab !ang lebih besar Komunikasikar!a-an tidak han!a men"adi tanggung "a-ab kar!a-an tetapi "uga mana"emen pun#ak

6@ Kepuasan Ker"a

,ila kar!a-an tidak merasa senang dengan situasi ker"an!a biasan!a mereka mengatakan

bah-a tidak puas dengan peker"aann!a Ada dua hal !ang mungkin men!ebabkan orang


23/24

tidak puas dengan peker"aann!a 5ertama$ apabila orang tersebut tidak mendapatkan

informasi !ang dibutuhkan untuk melakukan peker"aann!a Kedua$ apabila hubungan

sesama teman seker"a kurang baik Ketidak puasan ker"a berhubungan dengan

komunikasi /Muhammad96770& J13 Sumber kepuasan ker"a adalah bila kar!a-an

memasuki oganisasi$ ia memba-a seperangkat keinginan$ kebutuhan$ hasrat dan

pengalaman masa lalu !ang membentuk harapan ker"a

Komponen?komponen !ang dapat menun"ukkan kepuasan ker"a dan dapat diteliti dengan

mengadakan -a-an#ara terhadap kar!a-an /+unningham9 011J92D8 ? 2D23 adalah

sebagai berikut9 /03 perhatian atasan terhadap ba-ahan9 /63 semangat$ ker"asama dan

lo!alitas terhadap peker"aan9 /83 saling per#a!a dan komunikasi antara pimpinan dan

kar!a-an9 /23 desentralisasi dalam pengambilan keputusan9 /@3 kelan#aran komunikasi

%erti#al dan hori)ontaldalam organisasi 9 /D3 usaha setiap indi%idu maupun keseluruhan

organisasi untuk men#apai tu"uan !ang diren#anakan9 /J3 s!stem imbalan !ang

merangsang pimpinan untuk mengusahakan ter#iptan!a elompok ker"a !ang efektif $

performansi dan pengembangan kar!a-an9 /C3 organisasi dan bagian ? bagiann!a beker"a

sama se#ara baik dan konflik !ang ter"adi selalu diselesaika dengan a#uan kepentingan

organisasi .adi$ kepentingan terhadap kepuasan ker"a dapat dilihat dari kesesuaian antara

harapan dan keinginan dengan ken!ataan !ang didapat dilingkungan ker"a

5endapat Goldhaber /01183 dalam +her!l amilton$ +ommuni#ating for Results$

mengemukakan bah-a informasi !ang berkaitan dengan masalah?masalah seperti/bagaimana melakukan peker"aan$ ga"i$ keuntungan !ang didapat3 dibutuhkan untuk

men#egah adan!a ketidak puasan$ tetapi hal tersebut tidak akan men#iptakan kepuasan

Informasi mengenai organisasi$ seperti kebi"akan$ peren#anaan$ pembuatan keputusan$ dll

dibutuhkan untuk men#iptakan kepuasan peker"aan Selain itu$ hubungan dengan atasan

merupakan faktor penting terpenuhin!a tingkat kepuasan ker"a 5impinan organisasi

memiliki tangung "a-ab dalam memberikan kontribusi untuk membangkitkan iklim

komunikasi !ang baik dalam organisasi dan hal ini se#ara tidak langsung ikut membantu

kar!-an dalam men#apai kepuasan ker"a

III Kesimpulan

5impinan di dalam organisasi harus dapat memfasilitasi tumbuhn!a suasana keterbukaan

dalam komunikasi dengan kar!a-an$ dapat berempati$ memiliki sikap !ang dapat

memberikan dukungan kepada kar!a-an$ dapat bersikap positif baik terhadap diri sendiri


24/24

maupun kar!a-an serta mampu men#iptakan suasana setara$ dalam arti ada pengakuan

bah-a kedua belah pihak dalam hal ini pimpinan dan kar!a-an sama?sama bernilai dan

berharga

Komunikasi kar!a-an !ang efektif akan menghasilkan kepuasan dan produkti%itaskar!a-an$ perbaikan pen#apaian hasil kar!a dan tu"uan perusahaan Tidak han!a itu$

hubungan antar kar!a-an !ang dibangun berdasarkan iklim dan keper#a!aan atau

suasana perusahaan !ang positif turut memberi andil dalam men#iptakan iklim

komunikasi efektif Rasa per#a!a$ ke!akinan$ keterbukaan$ dukungan keamanan$

kepuasan$ keterlibatan dan tinggin!a harapan merupakan #ermin iklim komunikasi

organisasi !ang ideal .ika organisasiB perusahaan memiliki dan melakukan komitmen

untuk melakukan komunikasi !ang efektif dengan kar!a-an maka se"umlah keuntungan?

keuntungan penting dapat di#apai Kar!a-an akan memiliki pengetahuan !ang luas dan

ban!akn!a informasi akan memuaskan kar!a-an Selain itu$ kar!a-an akan men"adi

lebih baik dan produktif di mana mereka akan memberi -aktu lebih ban!ak untuk

peker"aan mereka dan melakukan peker"aan dengan lebih baik untuk perusahaan$

sehingga apa !ang diharapkan oleh perusahaan dapat ter-u"ud

teori komunikasi organisasi doc

Documents