KOMUNIKASI ORGANISASIDr. Ir.Chairul M.S, SE., SH., MP

2

DEFINISI KOMUNIKASI

• James A.F. Stoner & Charles Wankel (1989)

komunikasi ialah satu cara manusia komunikasi ialah satu cara manusia berhubungan yang melibatkan pengertian atau berhubungan yang melibatkan pengertian atau maksud, dengan syarat mereka perlu setuju maksud, dengan syarat mereka perlu setuju dengan definisi istilah-istilah yang digunakan dengan definisi istilah-istilah yang digunakan berdasarkan sesuatu yang simbolik seperti berdasarkan sesuatu yang simbolik seperti isyarat, huruf, nomor, dan perkataan yang isyarat, huruf, nomor, dan perkataan yang melambangkan atau menyerupai ide-ide yang melambangkan atau menyerupai ide-ide yang dapat menyampaikan maksuddapat menyampaikan maksud..

3

T H E P R O C E S S B Y W H IC H A N IN D I V I D U A L (T H E

C O M M U N IC A T O R ) T R A N S M IT S S T I M U L I (U S U A L L Y

V E R B A L ) T O M O D IF Y T H E B E H A V I O U R O F O T H E R

I N D IV ID U A L S (A U D IE N C E ) . . . H o v l a n d , J a n i s , K e l l e y

T H E Q U A L IT Y O F I N T E R P E R S O N A L C O M M U N I C A T IO N D E T E R M I N E S T H E Q U A L IT Y O F L I F E . . . E r i c B e r n e

Communicating is a process of receiving, spreading and sharing of information and ideas.

4

Communication process : the transmission of information, and the exchange of meaning, between at least two people (Buchanan and Huczynski, 2004).

Noise : factors extraneous to the communication process which interfere with or distract attention from the transmission and reception of the intended meaning.

Feedback : the processes through which the transmitter of a message detects whether and how that message has been received and decoded.

5

GENERAL MODEL OF COMMUNICATIONGENERAL MODEL OF COMMUNICATION

Information Source

Transmitter DestinationReceiver

Noise Source

Message Signal Received

Signal Message

Shannon & Weaver

6

ELEMENTS OF COMMUNICATIONELEMENTS OF COMMUNICATION

Source Encoder Decoder Receiver

Feedback

Channel

Message

Shannon & Weaver

7

BIDANG-BIDANG KOMUNIKASI

INTRAPERSONAL INTRAPERSONAL (DIRI)(DIRI)

INTERPERSONAL INTERPERSONAL (ANTARA INDIVIDU)(ANTARA INDIVIDU)

KUMPULAN KECILKUMPULAN KECIL BESARBESAR

KOMUNIKASI MASSAKOMUNIKASI MASSA

8

PROSES DAN ELEMEN KOMUNIKASI

9

10

11

12

Barriers organizational communication :

Power differences : distort upward communication and that superiors

Gender differences : men tend to talk more and give information

Women tend to listen and reflect morePhysical surroundings : room size, layout, and ability Language : accent and dialectCultural diversity : norms and expectations

13

JENIS KOMUNIKASI

VERBAL

LISAN, BERTULIS

PERCAKAPAN, TELEFON, UCAPAN, SURAT

MEMO, LAPORAN, BULETIN, MANUAL

NON VERBAL

ELEMEN DAN TINGKAHLAKU

EKSPRESI MUKA, GESTURE, POSTURE,

PENAMPILAN PERIBADI, NADA SUARA, JARAK INTERPERSONAL

14

KOMUNIKASI NON VERBAL

• BODY LANGUAGE YAITU BAHASA TUBUH YANG TERBENTUK MELALUI ISYARAT ANGGOTA TUBUH PENGARUH GENETIK BERKEMBANG MENGIKUTI LINGKUNGAN MISALNYA : MENUTUP MULUT, MENYENTUH UJUNG HIDUNG,

MENGGOSOK TELINGA

• JARAK ZONA YANG DIDASARKAN OLEH BUDAYA KELAZIMAN ZONA INTIM (15-45 CM), ZONA PRIBADI (46 CM-1.2M), ZONA SOSIAL

(1,22-3,6M), ZONA UMUM (> 3,6M)

• BAHASA TUBUH DI LINGKUNGAN KERJA STRES ( MEROKOK MENINGKAT, MENGGIGIT JARI, LENGAN

SEDEKAP) RASA SALAH (MENEPUK DAHI/ KEPALA) SIKAP WELCOME (SENYUM RAMAH)

15

KOMUNIKASI BUKAN LISAN – PERGERAKAN BADAN

16

KOMUNIKASI BUKAN LISAN – PERGERAKAN MATA

Terkejut Risau

mencurigai marah

17

ARAH KOMUNIKASI Ke bawah : komunikasi mengalir dari satu tingkat ke tingkat

yang lebih bawah Ke atas : komunikasi mengalir dari satu tingkat ke tingkat

yang lebih tinggi Lateral : komunikasi antara anggota pada tingkat yang sama

JARINGAN KOMUNIKASI Formal : mengikuti rantai otoritas Informal : kasak kusuk, slentingan, isu

JENIS KOMUNIKASI Komunikasi verbal : menggunakan bahasa verbal Komunikasi non verbal : menggunakan isyarat, bahasa

tubuh, ekspresi wajah

18

SARANA KOMUNIKASI Elektronik Media cetak Surat

19

Yang melek itu sushiYang merah itu sagaYang molek itu budi

Yang indah itu bahasa

20