• Organisasi adalah sekelompok masyarakat yg saling bekerja sama untuk mencapai sebuah tujuan

• Komunikasi adalah perekat yang memungkinkan kelompok masyarakat tersebut secara bersama-sama melakukan fungsinya dengan baik

PERAN KEPUTUSAN• Wirausaha• Pemecah Masalah• Pengalokasian Sumber daya• Negosiator

PERAN INFORMASIONAL• Monitoring• Penyebar Informasi• Juru Bicara

PERAN ANTAR PRIBADI• Tokoh Figuran• Pemimpin• Penghubung

• Semua stakeholder membahas tujuan organisasiMenetapkan Tujuan

•Membuat pelaksanaan dan perencaan agar tercapai tujuan organisasiMembuat dan melaksanakan keputusan

•Mengukur prestasi kerja memerlukan komunikasi yang baik antar unitMengukur prestasi kerja

•Wawancara dan pelatihan dalam pengembahan perusahaanMerekrut dan mengembangkan staff

•Komunikasi dengan pelanggan merupakan ujung tombak perusahaanPelayanan pelanggan

•Komunikasi yang efektif dan win2 solution dengan para pemasokNegoisasi dengan pemasok

•Bagian bussiness development utk memproduksi produk2 baruMemproduksi produk

•Perpu dan serikat pekerja untuk melindungi karyawan perusahaanBerinteraksi dengan peraturan yang ada

MANAGER UMUM

MANAGER PEMASARAN

BAG.

PENJUALAN

BAG. PROMOSI

MANAGER PRODUKSI

BAG.

PABRIK

BAG. LITBANG

KOMUNIKASI TOP-DOWN

MANAGER UMUM

MANAGER PEMASARAN

BAG.

PENJUALAN

BAG. PROMOSI

MANAGER PRODUKSI

BAG.

PABRIK

BAG. LITBANG

KOMUNIKASI BOTTOM-UP

MANAGER UMUM

MANAGER PEMASARAN

BAG.

PENJUALAN

BAG. PROMOSI

MANAGER PRODUKSI

BAG.

PABRIK

BAG. LITBANG

KOMUNIKASI HORISONTAL

MANAGER UMUM

MANAGER PEMASARAN

BAG.

PENJUALAN

BAG. PROMOSI

MANAGER PRODUKSI

BAG.

PABRIK

BAG. LITBANG

KOMUNIKASI DIAGONAL

Penanganan Pesan-pesan Rutin

• Mengurangi jumlah pesan yg berlebihan paperless

• Instruksi yang jelas

• Mendelegasikan tanggung jawab

• Melatih petugas

Penanganan Krisis Komunikasi

• Siapkan tim yg terampil

• Manajemen puncak bertindak

• Ciptakan pusat informasi (elektronik komunikasi)

• List kejadian secara menyeluruh, terbuka dan jujur

• Tunjukkan keseriusan perusahaan

• Reading

• Listening

• Membuat percakapan menarik

• Melakukan wawancara

• Berdiskusi dengan kelompok-kelompok kecil

• Berpidato dan presentasi

• Menulis surat, memo atau laporan

TUGAS KELOMPOK

• Susun kasus-kasus yang terjadi di UIN SGD-BDG yang berkaitan dengan terjadinya krisis komunikasi yang memerlukan penanganan segera dan serius.

• Buatlah makalah bagaimana bisa terjadi dan bagaimana pula solusinya jika kelompok anda adalah konsultan komunikasi yang diharuskan menyelesaikan masalah tersebut.