sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt
DESCRIPTION
Esityksessä käydään läpi mitä hyötyjä sosiaalisen median seurannasta on yrityksille ja osoitetaan tutkimustuloksiin viitaten, että sosiaalisen median seurannalla on mitattava positiivinen ROI.TRANSCRIPT
![Page 1: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/1.jpg)
SuperAamuSOSIAALISEN MEDIAN
0 6 . 1 0 . 2 0 1 0
![Page 2: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/2.jpg)
Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt
Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt
@harrirauhanummi#superaamu
![Page 3: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/4.jpg)
ostin ostin tällaisen...tällaisen...
onko kukaan onko kukaan käyttänyt...käyttänyt...
![Page 5: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/5.jpg)
JOS ASIAKKAAT PUHUVAT, TÄYTYY YRITYSTEN
KUUNNELLA!
JOS ASIAKKAAT PUHUVAT, TÄYTYY YRITYSTEN
KUUNNELLA!
![Page 6: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/6.jpg)
SE EI PELKÄSTÄÄN OLE KOHTELIASTA, VAAN SIINÄ ON
SELVÄÄ JÄRKEÄ MYÖS LIIKETOIMINNAN KANNALTA:
SE EI PELKÄSTÄÄN OLE KOHTELIASTA, VAAN SIINÄ ON
SELVÄÄ JÄRKEÄ MYÖS LIIKETOIMINNAN KANNALTA:
![Page 7: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/7.jpg)
YRITYKSET, JOTKA KUUNTELEVAT ASIAKKAITAAN
VOIVAT:
YRITYKSET, JOTKA KUUNTELEVAT ASIAKKAITAAN
VOIVAT:1. osallistua keskusteluihin2. sitouttaa asiakkaitaan3. hallita mainettaan4. kerätä asiakaspalautetta5. parantaa asiakaspalvelua6. saavat asiakkaiden huomion• markkinointikampanjat • tuotelanseeraukset -> sentimentti• cgc, consumer generated content
1. osallistua keskusteluihin2. sitouttaa asiakkaitaan3. hallita mainettaan4. kerätä asiakaspalautetta5. parantaa asiakaspalvelua6. saavat asiakkaiden huomion• markkinointikampanjat • tuotelanseeraukset -> sentimentti• cgc, consumer generated content
![Page 8: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/8.jpg)
SOSIAALISEN MEDIAN SEURANNALLA ON SIIS ROISOSIAALISEN MEDIAN SEURANNALLA ON SIIS ROI-Ei pelkkää mutua, vaan myös tutkittua tietoa!
-Tutkimus: Aberdeen Group / Jeff Zabin“The ROI on Social Media Monitoring - Why it pays to Listen to Online Conversation” * 250 yritystä + 25 henkilöhaastattelua* Vitkuttelijat (30%) - Keskiverrot (50%) - Luokkansa parhaat (20%)* Mitä selvisi ?
-Ei pelkkää mutua, vaan myös tutkittua tietoa!
-Tutkimus: Aberdeen Group / Jeff Zabin“The ROI on Social Media Monitoring - Why it pays to Listen to Online Conversation” * 250 yritystä + 25 henkilöhaastattelua* Vitkuttelijat (30%) - Keskiverrot (50%) - Luokkansa parhaat (20%)* Mitä selvisi ?
“Sosiaalisen median seuranta on auttanut
meitä kasvattamaan asiakasuskollisuutta”
~Bruce Ertmann, Corporate Manager
of Consumer-Generated Media, Toyota
“Kun aloimme seurata asiakkaiden sentimenttiä sosiaalisessa mediassa
huomasimme, että liikkeellä oli paljon väärää tietoa yrityksestämme. Tähän
täytyi puuttua.”
~Torrie Dorrell, Senior Vice President of Global Sales and Marketing, Sony Online
Entertainment
![Page 9: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/9.jpg)
- Luokkansa parhaat pystyvät keskivertoja 2,6 kertaa todennäköisemmin ja vitkutteijoita 93 kertaa todennäköisemmin parantamaan tuotekehitystään kuluttajalähtöisesti
- Luokkansa parhaat pystyvät vähentämään ja tunnistamaan keskivertoihin verrattuna 3.3 kertaa ja vitkuttelijoihin verrattuna 82 kertaa todennäköisemmin brändiin liittyvää riskiä
- 78% luokkansa parhaista on pystynyt kasvattamaan asiakasuskollisuutta, kun samaan pystyi ainoastaan 8% vitkuttelijoista
- Luokkansa parhaat pystyvät keskivertoja 2,6 kertaa todennäköisemmin ja vitkutteijoita 93 kertaa todennäköisemmin parantamaan tuotekehitystään kuluttajalähtöisesti
- Luokkansa parhaat pystyvät vähentämään ja tunnistamaan keskivertoihin verrattuna 3.3 kertaa ja vitkuttelijoihin verrattuna 82 kertaa todennäköisemmin brändiin liittyvää riskiä
- 78% luokkansa parhaista on pystynyt kasvattamaan asiakasuskollisuutta, kun samaan pystyi ainoastaan 8% vitkuttelijoista
![Page 10: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/12.jpg)
SELVÄ, MUTTA MITEN SITTEN B2BSELVÄ, MUTTA MITEN SITTEN B2B
“Asiakkaat eivät ole sosiaalisessa mediassa”
- Ostopäätösprosessi- Ostopäätösprosessiin vaikuttavat henkilöt- Osallistuminen toimialan keskusteluihin- Verkostoidu!
“Asiakkaat eivät ole sosiaalisessa mediassa”
- Ostopäätösprosessi- Ostopäätösprosessiin vaikuttavat henkilöt- Osallistuminen toimialan keskusteluihin- Verkostoidu!
![Page 13: Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070319/557e28d9d8b42a807e8b4bf0/html5/thumbnails/13.jpg)
KIITOS!KIITOS!
Harri RauhanummiMyyntipäällikköNews Engine Oy
040-5256261