Mika Saloheimo, lokakuu 2012

Avainsanaperustainen seuranta verkossa ja sosiaalisessa mediassa

Google Alerts Tarkkailee esim. sanan ”Vuokatti” esiintymistä uusissa hakutuloksissa sitä mukaan kuin niitä indeksoidaan Googlen hakukoneeseen Tulokset toimitetaan sähköpostiin esim. kerran viikossa Tulosten arviointi

Onko myönteinen vai kielteinen yrityksen kannalta Vaatiiko reagointia – esim. vastine huonolle palautteelle Voidaanko hyödyntää jotenkin, esim. myönteisen jutun, videon, kuvan linkittäminen Facebookin , blogin kautta

Social Mention

Tarkkailee sanan esiintymistä sosiaalisessa mediassa (blogit, keskustelufoorumit, kuvapalvelut, videot, uutiset, kirjanmerkit, yms.) Tulokset toimitetaan sähköpostiin kerran päivässä (Tällä hetkellä ei käytössä) Tulosten arviointi, kuten yllä

Topsy

Tarkkailee sanan esiintymistä sosiaalisessa mediassa (erityisesti Twitter) ja siihen liittyviä jaettuja linkkejä Voi tilata raportin sähköpostiin tai käydä säännöllisesti Topsy.com-sivuilla tekemässä haun, raportin tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä

Twitter- tai Facebook-tilillä

Monia maksullisia palveluja sosiaalisen median seurantaan

Kehittyneemmät toiminnot, laadukkaampi raportointi ja asiakaspalvelu Esim. suomalainen SoMeMonitor Enterprise-tason palvelu, esim. ulkomainen Radian6

Yrityksen nimi Yrityksen tuotteet, palvelut, brändit Toimialan tuoteryhmät Tapahtumat Henkilöt Kilpailijat

Avainsanojen monet merkitykset, esim. Paljakka on paikka

Kainuussa ja Kymenlaaksossa sekä vielä sukunimi Aloita laajalla avainsanajoukolla ja kavenna sitä tarpeen mukaan

Muuten tuloksena on suuri määrä käsiteltävää tietoa

Säännöllisyys, esim. kerran viikossa Vastuuhenkilö Maininnan arviointi

Positiivinen – jaetaan eteenpäin, kiitetään Neutraali – ei reagointia Negatiivinen – mahdollinen vastine

Mainitsijan arviointi Arvovaltaisuus Paljonko yleisöä, seuraajia Paljonko yleisö reagoi mainitsijan päivityksiin

www.google.fi/alerts Jokaiselle avainsanalle tai –lauseelle tehdään oma ”alertti” eli ilmoitus Ilmoitustiheys kerran viikossa ja vain parhaat tulokset.

Uudet hakutulokset toimitetaan annettuun sähköpostiin kerran viikossa. Linkistä pääsee hallinnoimaan ilmoituksia.

Social mention hakee mainintoja avainsanoista laajasti eri sosiaalisista medioista. Ilmoituksia ei voi tällä hetkellä tilata sähköpostiin, eikä RSS-syöte näytä toimivan. Uudet tulokset kannattaa käydä viikoittain tarkistamassa itse.

Topsy hakee mainintoja ja sisältö Twitteristä ja Google Plus –palvelusta. Hyvä paikka löytää Twitter-seurattavia (ja ehkä siten myös seuraajia) Hakee myös Twitterissä jaetut linkit avainsanaan liittyen. Ilmoitukset voi tilata sähköpostiin Twitter-tilin tai Facebook-tilin avulla.

Voiko hyödyntää omassa markkinoinnissa?

Matkakohteella ei ole kumppanisivustoja Etsi sivustoja, joilla olisi kiinnostusta julkaista sisältöä matkakohteesta

Matkakohteesta ei uutisoida

Lisää tiedotusta matkakohteen asioista medialle

Matkakohteessa kävijät eivät luo ja jaa sisältöä verkossa

Kaikki asiakasryhmät eivät välttämättä luo ja jaa verkkosisältöä Näyttäisi siltä, että eniten sisältöä luovat

Nuoret ja nuoret aikuiset Jonkin asian harrastajat tai asiantuntijat Urheiluseurat tms. yhteisöt

”No news is good news?”

Positiivisten mainintojen saaminen on parempaa kuin ”radiohiljaisuus”

Jotta voit vuorovaikuttaa verkossa ja levittää sisältöjä, tarvitset esim. seuraavia Google-tilin, jolla voit käyttää Bloggeria

Youtubea

Flickr-tilin (voi yhdistää Google-tiliin)

Vimeo-tilin

Twitter-tilin

Facebook-sivun

Oman blogin

Uutiset ovat yleensä hyvää jaettavaa materiaalia, vaikkapa Facebookissa, Twitterissä tai omassa blogissa.

Mainintoja laadukkailla sivustoilla. Näitä voisi sisällöstä riippuen linkittää omissa kanavissa.

Positiiviset ja arvovaltaiset blogikirjoitukset ovat hyvää materiaalia

Arvioi kirjoituksen laatu ja sisältö ennen jakamista

Linkitä kirjoitukseen omissa sosiaalisen median kanavissa

Jätä kohtelias kommentti kirjoittajalle hänen blogiinsa

Epämääräinen matkailublogi, joka kerää mm. Youtube-videomateriaalia eri matkakohteista. Ei omaa sisällöntuotantoa. Kannattaa tarkistaa alkuperäiset videot Youtubesta ja jakaa niitä eteenpäin tarvittaessa.

Ammattiurheilijan blogikirjoitus. Matkakohteen kannalta neutraali. Arvovaltainen kirjoittaja.

Tanssitaiteilijan blogi tanssifestivaalista. Hyvää materiaalia. Arvovaltainen kirjoittaja.

Harrastajan kertomus vierailusta matkakohteessa. Hyviä valokuvia. Arvovaltaisuutta vaikea arvioida.

”Kiitokset kirjoituksestasi. Toivottavasti saavutte vieraiksemme uudelleenkin!” Kirjoitus, joka puhuttelee tavallisia matkailijoita.

Hienoja valokuvia. Arvovaltaisuutta vaikea arvioida. Linkitä blogiin omista kanavistasi. Kiitä kirjoittajaa kommentoimalla.

Lasketteluharrastajan blogikirjoitus. Matkakohteen kannalta neutraali. Arvovaltaisuutta vaikea arvioida. Kiitä kommentoimalla.

Blogikirjoitus matkailublogien portaalissa. Sävy melko neutraali. Ei valokuvia. Kiitä kommentoimalla.

Keskustelua venäläisellä foorumilla (vauvat ja perhe-teemainen), ilmeisesti matkakohteista, foorumilta linkitetään suomalaista matkakohdetta esittelevään sivustoon

Demi.fi –keskustelufoorumin viestiketju Gallup laskettelusta ja parhaista hiihtokeskuksista Matkakohde mainitaan positiivisessa sävyssä perhekohteena Suomi24-foorumilla Pakkotoisto.com –foorumilta linkitetään matkakohteen tapahtumaan Suomi24-foorumeilla anonyymiä ”räksytystä” matkailuyrityksestä Suomi24-keskustelua foorumissa Laskettelukeskukset – suosituksia perheystävällisestä paikasta

Harkitse tarkkaan osallistumista nimettömiin keskusteluihin

Vältä ”astroturffaamista” keksityllä nimimerkillä, esiinny avoimesti yrityksen edustajana Anna tietoa ja hyödyllisiä neuvoja, älä myy suorasukaisesti

Monesti esiintyy ”trollaamista” – kirjoitetaan provosoivalla tavalla ja lietsotaan loputonta väittelyä Kontaktoi kirjoittajaa tarvittaessa yksityisviesteillä – kiitä kehuista tai vastaa negatiiviseen palautteeseen Perusteettoman ja laajan loanheiton voi ilmiantaa foorumin ylläpitäjälle

Alä kuitenkaan ole liian herkkänahkainen

Keskusteluista voi joskus löytää kehittämiskohteita (asiakaspalvelu, tuotteet)

Visuaalinen materiaali on arvokasta

Arvioi laatua ja sisältöä ennen jakamista omissa kanavissasi

Muista tekijänoikeudet

Tee selväksi, kuka on materiaalin tehnyt

Videomateriaalia löytyy monentyyppistä ja –tasoista Matkakohteen yritysten itse kuvaamia videoita Asiakkaiden itse kuvaamia videoita luonnosta, harrastuksista tms. matkakohteessa Uutisointia, haastatteluja

Jaa omissa kanavissa eteenpäin, tykkää itse Youtubessa, lisää suosikit-soittolistalle

Videoissa voi olla todellisia helmiä – pitkiä ja laadukkaita johonkin harrastukseen liittyviä tarinoita. Youtuben lisäksi Vimeo

Tapahtumista ja aktiviteeteista löytyy paljon valokuvamateriaalia. Lisää kontaktiksi Flickrissä, kommentoi kuvia. Tarkista kuvan lisenssi – jos käytössä Creative Commons –lisenssi, niin millä ehdoin voisi käyttää kuvaa kaupallisissa tarkoituksissa?

Seuraa, vastaa, jaa eteenpäin.

Facebook-päivitykset harvoin julkisia, joten niitä ei saada seurantaan

Arviointien vastineet voi antaa Tripadvisorin kautta. Positiivisia arvosteluja voi jakaa eteenpäin omissa kanavissa.

Matkailukohteista ja –yrityksistä tehdään paljon opinnäytteitä. Jos näistä löytyy jokin asiakkaita puhutteleva asia, esitä asia lyhyesti ja populäärillä tavalla ja linkitä opinnäytteeseen.