servicio al cliente interno

Propuesta seminario SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Dirigido a: El seminario propone estrategias para fortalecer la relación entre clientes y proveedores internos, mejorar los diferentes procesos de servicio dentro de la organización y fomentar una cultura que permita brindar la máxima satisfacción a los clientes de la empresa. Objetivos general del seminario Que los participantes tomen conciencia de la importancia de la relación entre el cliente interno y el proveedor interno, para de esta forma lograr mayor eficiencia en los diferentes procesos de servicio y brindar mayor satisfacción a los clientes de la empresa. Objetivos específicos del seminario Contáctenos: 593 (02) 2342865 / 593 (09) 91744154 Correo: [email protected] Página web: www.perfilcomercial.com

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Propuesta seminario

SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

Dirigido a:

El seminario propone estrategias para fortalecer la relación entre clientes y proveedores internos, mejorar los diferentes procesos de servicio dentro de la organización y fomentar una cultura que permita brindar la máxima satisfacción a los clientes de la empresa.

Objetivos general del seminario

Que los participantes tomen conciencia de la importancia de la relación entre el cliente interno y el proveedor interno, para de esta forma lograr mayor eficiencia en los diferentes procesos de servicio y brindar mayor satisfacción a los clientes de la empresa.

Objetivos específicos del seminario

Finalizado el seminario los participantes estarán en capacidad de:

• Valorar la importancia del servicio hacia el cliente interno.• Mejorar los procesos internos de servicio.• Entender el impacto que tiene la relación entre cliente y

proveedor interno.• Establecer acuerdos de trabajo entre clientes internos y

proveedores internos.• Solucionar profesionalmente los conflictos entre clientes y

proveedores internos.• Incrementar la calidad del servicio al cliente interno y externo.

Contáctenos: 593 (02) 2342865 / 593 (09) 91744154Correo: [email protected]ágina web: www.perfilcomercial.com

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TEMARIO DEL CURSO:

Módulo 1: Cultura de servicio al interior de la empresa.

Concepto de servicio al cliente. El servicio como actividad de valor agregado. Principales características de los servicios. Beneficios de un servicio de calidad. El servicio como factor diferenciador. Factores de calidad en el servicio (problemas superficiales). Elementos de fondo que afectan la calidad del servicio. Cultura organizacional de servicio. Procesos internos de servicio.

Módulo 2: Fortalecimiento de la relación entre clientes y proveedores internos.

Definición del cliente interno y proveedor interno. Rol del cliente interno dentro de la organización. Funciones y responsabilidades del proveedor interno. Relación del cliente interno con los proveedores internos. Impacto de la relación entre el cliente interno y proveedor interno, en la calidad del servicio

y la atención al cliente. Trabajo en equipo entre clientes y proveedores internos. Fortalecer la confianza, relación y trabajo entre clientes y proveedores internos. Solución de conflictos entre proveedores y clientes internos.

Contáctenos: 593 (02) 2342865 / 593 (09) 91744154Correo: [email protected]ágina web: www.perfilcomercial.com

http://www.perfilcomercial.com/

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