R E V I S T A D E L A N O R M A L I Z A C I Ó N Y L A C E R T I F I C A C I Ó N

Nº

299

DIC

IEM

BR

E 2

014

NUEVAS NORMAS ISO

Enséñame el dineroUn estudio de ISO cuantifica los beneficios del uso de normas para organizaciones entre el 0,15 y el 5% de sus ingresos

ENTREVISTA

Andrés AzpúruaGerente de PRL, Calidad y Medio Ambiente Dycvensa

turismo internacional

Un mismo idioma para el

focus

GOBIERNO DE ESPAÑA

MINISTERIODE ECONOMÍAY COMPETITIVIDAD

Titulación Propia de AENOR reconocida por

Créditos UniversitariosUniversidad Rey Juan Carlos 13,6 ECTS

Comienzo: 9 de marzo 2015

Convierta la Innovación

en un arma de competitividad

para su empresa

nº 299 / DICIEMBRE 2014SUMARIOAENOR3

EDITORIAL

4De un vistazo

12

8Normas internacionales de turismo ¡A disfrutar con calidad!

Tecnologías de la informaciónAdaptarse a los nuevos modelos de mercado

6AENORedicionesNuevas publicaciones para 2015 32

Casos prácticosUNE-EN ISO 9001Fundación Científica aecc

18

Entrevista Andrés Azpúrua - Gerente de PRL, Calidad y Medio Ambiente DycvensaEsquemas voluntarios de reducción de emisionesCuidar el medio ambiente y apoyar a las comunidades locales

38

50

Normas en nuestra vidaInfancia (y II)

Panorama Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda22

ESCRÍBANOS A:comunicacion@aenor.es

C omo potencia turística que es, España viene liderando los trabajos de normalización turística internacional desde hace una década. En este tiempo, la actividad del ISO/TC 228

ha sido muy intensa y con el año que termina ve la luz el resulta-do del trabajo realizado. En el último número de revista de 2014 presentamos las últimas normas desarrolladas por este comité y que se refieren a playas, espacios naturales protegidos y turismo de aventura. Unas referencias muy importantes que establecen un mismo idioma para que todos sepamos qué esperar de los servicios de limpieza exigibles a una playa, ubicada en cualquier costa del mundo, por ejemplo. Una vez desarrolladas por expertos de 80 países, ahora es el turno de que los comités técnicos nacionales deci-dan si se adoptan estas normas como nacio-nales, algo que en el caso de España es pre-visible que así sea.

Nuestro sector turístico destaca por su compromiso por la calidad y la excelencia en el servicio. Ésta es una de las razones por las que 2014 haya vuelto a ser un año muy positivo para el sector, al haber recibido más de 58 millones de turistas internacionales, hasta octubre, 4 millones de turistas más que en el mismo periodo del año anterior.

Liderazgo español en normalizaciónCoincidiendo con el cierre de esta revista, se ha celebrado en

Lima, Perú, la vigésima Conferencia de las Partes (COP 20) de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (CMNUCC). Por primera vez, este evento calculará y compensará las emisiones de gases de efecto invernadero que ge-nere, tras un proceso de verificación independiente que está rea-lizando AENOR. Y es que la COP 20 quiere dar ejemplo, contri-buyendo de forma voluntaria a la mitigación del cambio climático. En las páginas de esta revista recogemos también otros esquemas voluntarios de reducción de emisiones, que persiguen no sólo lu-

char contra el cambio climático, sino también me-jorar las condiciones de vida de las comunidades donde se desarrollan.

Y mejorar el futuro de la sociedad es también el objetivo de la Fundación Científica de la Asociación Española contra el Cáncer. Es la entidad privada que más fondos dedica a la investigación contra el cáncer y para mejorar la gestión de los proyec-tos de investigación se ha apoyado en la ISO 9001.

Aprovechamos estas líneas para desear a nues-tros lectores una muy feliz Navidad y que 2015 sea un año cargado de calidad.

41 Enséñame el dinero

46 Presentamos el primer robot tipo ciborg

focus

28 Comercio exterior Claves para exportar a Argelia

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Vocales Jaime Alonso Álvarez Julián Caballero Acebo Mario Calderón Fernández Pablo Corróns Crespí Manuel Dorado González Tomás Ferreras Rodríguez Jaime Fontanals Rodríguez Javier García Díaz Jesús Gómez-Salomé Villalón Alberto Latorre Palazón Susana Lozano Godoy Susana Pedrero Villén Gonzalo Piédrola Aleixandre Raquel Rodríguez Álvarez Manuel Romero Alarcón José Luis Tejera Oliver Javier Toral Nistal Francisco Verdera Martí Yolanda Villaseñor Sebastián

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AENOR no se hace responsable de las opiniones que aparecen en los artícu-los. Se autoriza la reproducción no lu-crativa de los trabajos aparecidos en esta publicación,previa notificación al Consejo de Redacción, citándose la fuente y el autor.

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CONFERENCIA EUROPEA

Normas e innovaciónMás de 400 representantes de uni-versidades, institutos de investigación, administraciones públicas y empresas relacionadas con la normalización, in-vestigación e innovación en Europa se dieron cita en la conferencia Standards: Your Innovation Bridge. Seis sesiones paralelas cubrieron diferentes temas de interés, como la relación entre las pa-tentes y las normas, la normalización como herramienta estratégica, su as-pecto de transferencia de conocimien-to, o la integración de la normalización en los proyectos de I+D+i. AENOR mo-deró una de las sesiones paralelas de-dicada al papel facilitador del acceso al mercado de las innovaciones a través de las normas. w

DÍA INTERNACIONAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

AENOR, pionero en normas de accesibilidadDesde 1992, el 3 de diciembre se celebra el Día Internacio-nal de las Personas con Discapacidad. AENOR, pionero en normas de accesibilidad en Europa, ha participado en una campaña en redes sociales organizada por los organismos europeos e internacionales de normalización a través de la que se ha informado de los trabajos llevados a cabo en este ámbito. Criterios DALCO, sistema de gestión de la accesibilidad, accesibilidad en el urbanismo, edificación o playas son algunas de las normas UNE ela-boradas por AENOR, que lidera la normali-zación europea en ac-cesibilidad universal. Además, cuenta con más de 60 certifica-dos que incluyen más de 200 entornos y ser-vicios, apostando por un sistema que im-pulsa la mejora conti-nua de la Gestión de la Accesibilidad. w

DeunvistazAENOR

4

EGIPTO

Proyecto de cooperaciónEl proyecto Support the Egyptian quality and regulatory environment in line with interna-tional best practice arrancará a principios de 2015. El objetivo es apoyar el desarrollo de la Infraestructura de la Calidad en Egipto en el contexto de las prioridades de reformas na-cionales y en línea con las mejores prácticas europeas e internacionales para la firma de los acuerdos ACAA con la UE. Asimismo, pre-tende fortalecer a EOS (organismo egipcio de normalización) mejorando su papel en los campos de la reglamentaciones técnicas, nor-malización y evaluación de la conformidad. AENOR aportará ex-pertos en las tres com-ponentes del proyecto, normalización, evalua-ción de la conformidad y desarrollo de institu-cional capacity. w

ECUADOR Y EL SALVADOR

Día Mundial de la NormalizaciónAENOR ha participado en la celebración del Día Mundial de la Normalización del Instituto Ecuatoria-no de Normalización (INEN) y del Organismo Sal-vadoreño de Normalización (OSN). INEN organizó el congreso Normalización. Grandes beneficios para todos, donde expertos de AENOR expusieron los beneficios de la normalización en apoyo al comercio internacional. Por su parte, OSN organizó un evento dentro de las actividades del programa PRACAMS, el que AENOR participó con la conferencia Las nor-mas permiten competir en igualdad de condiciones. w

LunaseeStudios / Shutterstock.com

AENOR5AENOR5

Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista• en abierto para todos • sin claves de acceso{ {

COREA

Primer certificado IQNet SR10Korea Hydro & Nuclear Power (KHNP) se ha convertido en la primera empresa de Corea en obtener el certificado de Responsabilidad Social de AENOR de acuerdo con el estándar IQNet SR10. Dedicada principalmente a la producción de electricidad mediante fuentes hidroeléctricas y nuclea-res, KHNP es la mayor empresa eléctrica del país asiático por capacidad instalada de generación de energía. El estándar IQNet SR10 es un mode-lo internacional de gestión y mejora para integrar la responsabilidad social y la sostenibilidad en la estrategia y gestión de la empresa. La certificación de acuerdo con IQNet SR10 contribuye a aumentar la competitividad, re-ducir riesgos y mejorar en la gestión de las organizaciones. w

ASAMBLEA GENERAL DE IEC

España elegida para el Consejo TécnicoBajo el lema Integración hacia un mundo más inteligente, el pasado mes de noviembre se celebró en Tokio la 78ª Asamblea General de la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), en la que participaron más de 2.700 delegados de más de 60 países. AENOR, con el fin de defender los intereses de la industria electrotécnica española en el mercado global, presentó su candidatura al Consejo Técnico de IEC, saliendo elegido junto a Corea e India. Los desarrollos normati-vos necesarios para el despliegue eficaz de las ciudades inteligentes y las redes energéticas inteligentes fueron algunos de los temas en lo que se puso especial énfasis. w

ACUERDO AENOR-MAGRAMA

Impulso a la normalizaciónEl Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambien-te y AENOR han firmado un convenio con el objetivo de co-laborar en la elaboración de nuevas normas en materia de maquinaria agrícola y fertilizantes. Este convenio, que tendrá vigencia hasta 2017, tiene especial relevancia tras la entrada en vigor del nuevo Reglamento de homologación europea de tractores agrícolas y forestales, remolques y máquinas agrícolas remolcadas. Asimismo, está previsto el desarrollo de un futuro Reglamento Europeo que incluirá en su campo de aplicación abonos, enmiendas, sustratos, bioestimulantes y aditivos. Fernando Miranda, Director General de Produc-ciones y Mercados Agrarios del MAGRAMA, y Avelino Bri-to, Director General de AENOR, fueron los encargados de firmar este convenio. w

UNE-ISO 21542

Accesibilidad del entorno edificado para Torre DKVLa Torre DKV, sede corporativa de la compañía DKV, ha recibido la certificación UNE-ISO 21542 de accesi-bilidad del entorno edificado, convirtiéndose en la pri-mera empresa en España en obtener esta certificación de AENOR. Para conceder este certificado, AENOR ha evaluado la conformidad de aspectos como el mo-biliario, la señalización de interiores o la distribución de los entornos la-borales, así como todos aquellos as-pectos relacionados con la evacuación de personas con dis-capacidad. El edifi-cio cuenta, además, con las certificación de gestión ambien-tal UNE-EN ISO 14001, gestión de la energía UNE-EN ISO 50001 y el Re-glamento EMAS. w

AENOR6

Nuevas publicaciones para 2015

AENORediciones

Gestión de la calidad y ambiental, exporta-ción, tecnologías de la información, segu-ridad de la información, electrotecnia, certificación forestal o responsabili-dad social son algunas de las temá-ticas que contarán con novedades editoriales de AENOR a lo largo del próximo año.

AENOR7

Nuevas publicaciones de AENOR verán la luz en 2015. Se trata de novedades edito-

riales basadas en temas de actualidad como las próximas versiones de las Normas UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y UNE-ISO/IEC 27001, ex-portación para pymes, certificación fo-restal, reuniones virtuales, ingeniería de software, buen gobierno de las TIC, responsabilidad social ambiental, Cla-sificación Decimal Universal (CDU) o artes gráficas. Así, el nuevo catálogo de libros de AENORediciones, sello editorial bajo el que AENOR publica sus libros técnicos, incluye más de 200 publicaciones técnicas y guías de apli-cación, cuyo objetivo es difundir el co-nocimiento y la experiencia en diferen-tes materias para facilitar su aplicación, aprendizaje y comprensión, siempre con un enfoque sencillo y eminente-mente práctico.

El catálogo de libros 2015 se en-cuentra disponible en www.aenor.es. Todas las publicaciones están clasifica-das siguiendo un índice de temas pa-ra facilitar su búsqueda: alimentación, calidad, construcción, documentación,

electrotecnia, gestión, I+D+i, inge-niería, medio ambiente, metalurgia, metrología, responsabilidad social, riesgos y seguridad, tecnología de la información y transporte. La informa-ción del catálogo se actualizará perió-dicamente con las novedades editoria-les que puedan surgir durante el año, ofertas y descuentos.

Los auto-res de las pu-bl icaciones editadas por AENOR pro-ceden de la propia Enti-dad, del ámbito universitario, así co-mo de diversas organizaciones. To-dos ellos son profesionales de gran prestigio en sus sectores, por lo que aportan experiencia y valor añadido en sus obras. Los libros se elaboran pensando siempre en el público al que van dirigidos y en sus necesida-des. Por ello, los contenidos son revi-sados, y verificados técnica y editorial-mente. Pero, además, se enriquecen con información adicional como casos prácticos, hojas de cálculo, checklists,

vídeos o enlaces a páginas web de interés.

Asimismo, AENORediciones ofrece la posibilidad de realizar publicaciones a medida. Este tipo de línea editorial consiste tanto en la personalización de libros ya existentes en el catálogo de AENOR, como en la elaboración de productos específicos con contenido,

diseño y formato ele-gidos por el cliente.

El fondo editorial de AENORediciones, miembro del Gremio de Editores de Madrid y de CEDRO, siempre

se encuentra en constante renovación, para ofrecer a los lectores las últimas novedades en todos los campos y las mayores facilidades de acceso a la in-formación. Así, en el nuevo catálogo de libros prácticamente todos los títu-los están disponibles en formato elec-trónico (PDF y ePUB). Por otra parte, los profesionales que estén interesados en publicar sus trabajos pueden en-viar su propuesta a editorial@aenor.es, donde se valorará la viabilidad de lle-var a cabo el proyecto. ◗

Eva María LópezServicios de InformaciónAENOR

Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015José Antonio GómezAENOR

“Ayuda a los usuarios de la Norma ISO 9001:2015 a entender e implantar sus requisitos, considerando la diversidad de organizaciones y actividades con el objetivo de que alcancen resultados eficaces en su gestión”.

La certificación en el sector forestal y de la maderaIrene CarrascónAENOR

“Describe diversos esquemas de certificación, específicos del sector forestal, ampliamente reconocidos en el mercado. Analiza las particularidades de cada uno de ellos, los beneficios que aporta y las dificultades a las que se pueden enfrentar los gestores forestales y las empresas del sector cuando abordan la certificación”.

Guía para la pyme exportadora: aduanas, logística e inspección

Alejandro ArolaAROLA

“Permitirá a las pymes con escasa experiencia exportadora conocer cuáles son cada uno de los elementos que debe tener en cuenta en el momento de realizar una venta fuera del territorio de la UE, como las certificaciones que precisan o la normativa de aplicación”.

José Luis CabreraTARIC

“Analiza de forma clara y concisa ciertos factores que son críticos en la realización de una exportación; esto es, formalidades aduaneras, logística de la operación y requisitos que una mercancía debe cumplir para ser comercializada en otro mercado”.

Jaime FontanalsAENOR

“La actividad exportadora es un factor de importancia crítica en la economía, más aún para las pymes. Este libro aporta un primer conocimiento sobre la actividad exportadora centrado en tres aspectos básicos: logística, actividad aduanera e inspección”.

Hablan los autores

El catálogo puede consultarse en:www.aenor.es/catalogos/publicaciones

AENOR8

Conceptos como gestión, servi-cio y tecnologías de la informa-ción han ido adquiriendo una

importancia creciente y un papel estra-tégico en la evolución de las organiza-ciones en los últimos años. La apues-ta por la implantación de sistemas de gestión de la calidad o ambiental ha sido una herramienta fundamental en la mejora del funcionamiento y la pro-ductividad de las empresas, siendo ac-tualmente una incuestionable ventaja competitiva y de garantía de perma-nencia en el mercado.

Paloma GarcíaDirección de NormalizaciónAENOR

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Adaptarse a los nuevos modelos de mercadoLa futura versión de la ISO/IEC 20000-1 sobre gestión de servicios de TI tendrá en cuenta los nuevos entornos de ser-vicios y aplicaciones de negocio en tecnologías de la informa-ción, como los derivados de Big Data, Business Information Management, CRM, Business Apps o Mobile Business o BYOD.

AENOR9

El cambio de enfoque de los pro-cesos de negocio hacia la mejora del servicio al cliente es un reto que ha ve-nido transformando la operativa tra-dicional: el cliente es pieza clave para cualquier organización y la excelencia en el servicio ofrecido es un indudable factor de diferenciación. Asimismo, la vertiginosa evolución tecnológica y la influencia de las tecnologías de la in-formación en la mayoría de las activi-dades que realizamos cada día, ya sea en el entorno laboral o social, ha pro-vocado toda una revolución en la ma-nera de relacionarse con clientes, pro-veedores, familia o amigos, así como en la consideración de la importancia de la tecnología y de los roles de los

responsables de su gestión dentro de las estructuras de las organizaciones.

Parece lógico entonces, aprove-char la oportunidad que ofrece au-nar estos tres factores fundamenta-les en el éxito empresarial y adop-tar una visión integral de los mismos. Para ello, y aprovechando el poten-cial que la normalización interna-cional ofrece como herramienta de ayuda a la mejora de la gestión y la competitividad empresarial, ISO publicó por primera vez en 2005 las Normas ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 20000-2, dos primeras par-tes que fueron el comienzo del ya in-ternacionalmente reconocido Modelo 20000 de Gestión del Servicio de TI.

Ambas normas forman también par-te del catálogo de normas UNE.

Tras más de cinco años de expe-riencias en el uso e implantación de estas normas por todo tipo de or-ganizaciones, se puso en marcha un proceso de revisión de los tex-tos que culminó con la publicación en 2013 de las nuevas versiones. La UNE-ISO/IEC 20000-1:2011, que es-tá actualmente en vigor, ha mejorado sustancialmente aspectos clave de su contenido inicial. Esta versión amplía el número de requisitos de 170 a 256, así como el número de definiciones que pasa de 15 a 37.

En general, mejora el contenido tanto en lo que se refiere al PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) como a los procesos. En relación al PDCA, aumenta la determinación del alcance al que se decide aplicar el sistema de gestión, la estructura y detalle del ciclo, el gobierno de los procesos o la revisión por parte de la Dirección. Con respecto a los pro-cesos, se pueden destacar noveda-des en aspectos tan importantes co-mo la necesidad de disponer de un catálogo de servicios, cómo contem-plar el diseño y la transición a nuevos servicios o servicios modificados, los acuerdos con proveedores, la gestión de incidentes graves y de peticiones de servicio, la gestión de problemas, la gestión de cambios y, en general, su alineamiento con otros modelos de gestión como la UNE-EN ISO 9001 o UNE-ISO/IEC 27001.

Desde la publicación de las dos pri-meras partes del Modelo ISO 20000, se ha trabajado mucho en la elabora-ción de normas e informes técnicos a modo de directrices para aplicacio-nes específicas, como por ejemplo el ISO/IEC TR 20000-9 de aplicación para servicios en la nube. Actualmen-te, el modelo se compone de ocho normas ya publicadas y un total de tres proyectos en elaboración, además de una norma nacional.

La nueva Norma ISO/IEC 20000-1 se adecuará a la estructura y terminología común existente en ISO, que debe respetarse en todas las normas de sistemas de gestión

AENOR10

Modelo ISO 20000LOS DATOS

Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

ISO/IEC 20000-1:2011

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la implantación de los sistemas de gestión del servicio

ISO/IEC 20000-2:2012

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 4: Modelo de procesos de referencia

ISO/IEC TR 20000-4:2010

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 5: Ejemplo de plan de implementación de ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC TR 20000-5:2013

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 6: Requisitos para los organismos de certificación y auditoría de sistemas de gestión del servicio

ISO/IEC WD 20000-6

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 8: Directrices para la implantación de sistemas de gestión del servicio en pequeñas organizaciones

ISO/IEC WD 20000-8

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 11: Directrices sobre la relación entre ISO/IEC 2000-1:2011 y otros marcos de gestión del servicio

ISO/IEC PDTR 20000-11

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 3: Directrices para la definición del alcance y aplicabilidad de la Norma ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-3:2012

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 9: Directrices para la implementación de ISO/IEC 20000-1 en servicios de computación en la nube

ISO/IEC TR 20000-9:2014

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 10: Conceptos y Terminología

ISO/IEC TR 20000-10:2013

Modelo de conformidad incremental basado en la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1

UNE 71020:2013

Todo este trabajo llevado a cabo por más de 30 organismos de normaliza-ción internacionales está teniendo sus frutos en el sector TI. Así se pone de manifiesto, por ejemplo, en algunos de los datos arrojados por una encuesta realizada en 2013 desde el grupo de Difusión ISO 20000 de itSMF Espa-ña, en el que las organizaciones certi-ficadas destacan como beneficios tan-gibles más relevantes la mejora en la toma de decisiones, mayor control de los riesgos, mejor ajuste de las expec-tativas de los clientes, mejora en la re-lación con proveedores, aportación a la compañía de ventajas competitivas en el mercado o la mejora continua que proporciona la implantación de la ISO 20000-1 en sus compañías.

Respuesta a nuevos retosHay que destacar que ISO no ha per-manecido al margen de la evolución comentada anteriormente. Así, ha tra-tado de adaptar su estructura a los

intereses y nuevos modelos de mer-cado, ha reorganizado el engranaje de órganos técnicos para dotar de entidad propia al ámbito de Gestión y Gober-nanza de las Tecnologías de la Infor-mación, creándose el pasado año un nuevo subcomité dentro de la estruc-tura del comité internacional de Tecno-logías de la Información ISO/IEC/JTC 1 Information Technologies. Se trata del SC 40 IT Service Management and IT Governance, que se hace responsa-ble de los proyectos en desarrollo en este campo, anteriormente distribui-dos en diferentes grupos de traba-jo, así como del mantenimiento de las normas publicadas. España ha si-do pionera en este aspecto, ya que el órgano de normalización constitui-do en 2006 en AENOR para traba-jar en el desarrollo y evolución de la serie ISO/IEC 20000, Gestión y buen gobierno de TI, ya cubría el ámbito de actuación que tiene en nuevo SC 40. Bajo su dirección se ha venido

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

En elaboración:

AENOR11

El Modelo 20000 de Gestión del Servicio de Tecnologías de la Información se compone, actualmente, de ocho normas publicadas y tres proyectos en elaboración, además de una norma nacional

Gracias a la rápida evolución tecnológica y a la revolución digital, los servicios TI ya conforman la base del modelo productivo de muchas enti-dades, convirtiéndose en el producto final que venden a sus clientes, por lo que en estos casos la TI pasa a ser una unidad estratégica core del negocio. Y es en este escenario donde la Nor-ma ISO/IEC 20000-1 cobra mayor importancia aportando el marco y requisitos necesarios pa-ra dar cobertura a una gestión eficiente de estos servicios, alineada con los objetivos del negocio y orientada al cliente, permitiendo su certifica-ción por un tercero independiente.

En sus nueve años de andadura la ISO/IEC 20000-1 se ha consolidado como la norma de calidad de referencia en este ámbito, tanto para el proveedor que vende los servicios como para el cliente que los contrata y, actualmente, son los propios clientes quienes demandan servicios TI certificados bajo la ISO/IEC 20000-1.

En cuanto al futuro y la rápida evolución de las TI es importante conocer que ISO tiene el compromiso de que esta norma siga siendo el referente internacional, tanto para los servicios TI actuales como para los que están por llegar, adoptando un esquema de evolución perma-nente suscrito por los órganos de normaliza-ción de más de 30 países que trabajamos con el objetivo de cumplir este reto.

De hecho ya se está analizando la evolución de la nueva edición de la norma, y los profesio-nales españoles que estamos en el equipo de trabajo del ISO/IEC/JTC1 SC40 estamos elabo-rando un documento que aporte la estrategia de evolución de la norma en función de la visión y necesidades del sector TI español, y que apor-taremos a la primera reunión de trabajo inter-nacional del 2015.

Alejandro Pérez SánchezPresidenteAEN/CTN 71/SC 7/ GT 25Gestión y buen gobierno de los servicios de TI

OPINIÓN

Referencia para los servicios TI

trabajado conjuntamente tanto en las normas de gestión del servicio de TI (ISO/IEC 20000) como en las de go-bierno de TI (ISO/IEC 38500).

Precisamente, durante la semana del 14 al 20 de noviembre, la ciudad de Vigo acogió la primera reunión in-ternacional de los expertos que for-man parte del grupo de trabajo den-tro del nuevo SC 40, a cargo de las normas de la serie ISO 20000. A lo largo de estas jornadas de trabajo se avanzó en los proyectos abiertos y se comenzó a perfilar como será la futu-ra ISO/IEC 20000-1, que tendrá que adecuarse a la estructura y terminolo-gía común existente en ISO y que de-be respetarse en todas las normas de sistemas de gestión.

Bajo la visión de servicios integra-dos, se llevó a cabo un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) sobre cómo el Mo-delo ISO 20000 da cobertura a este enfoque. También se debatió acerca de cómo la futura versión tendrá en cuenta los nuevos entornos de servi-cios y aplicaciones de negocio como los derivados de Big Data, Business In-formation Management, CRM, Busi-ness Apps, Mobile Business, BYOD, etc.

Por todo ello, se abre un periodo muy interesante para la gestión del servicio de TI, en el que convivirán la madurez y experiencia alcanzadas en el pasado, el aumento de la confian-za, la concienciación y la necesidad de imponer fuertes requisitos en relación con el valor de los servicios informá-ticos. El objetivo es que sean capaces de dar cobertura a procesos de nego-cio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y mercados globales en los que impera la necesidad de integrar la gestión del servicio de TI en las es-trategias de gestión empresarial de las organizaciones, para poder ser elegido como el cliente o proveedor adecuado en el mercado actual. ◗

CURSOS DE AENOR RELACIONADOS

• Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

• Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

• Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

AENOR12

Aunque en este lado del mun-do estamos en pleno invier-no, seguro que muchos pen-

sarán en las próximas vacaciones; qui-zás en una idílica playa soleada de aguas turquesas. En ocasiones el dis-frute en el tiempo de ocio hace que las personas no sean conscientes de los riesgos del entorno en el que se encuentran. Es lo que se llama el pa-radigma psicométrico: cuando una ac-tividad resulta placentera para quien la realiza, el sujeto tiende a minimizar los riesgos que conlleva. Y las playas son un claro ejemplo.

La Organización Mundial de la Salud calcula que en el mundo mue-ren cada año por ahogamiento unas 359.000 personas, lo que hace de ello un gran problema de salud pública Estas cifras son aún más dramáticas si puntualizamos que excluyen los casos debidos a inundaciones, percances en la navegación de recreo o en el trans-porte acuático. Y al igual que sucede con otros problemas, la situación se agrava en aquellos países con ingre-sos medios y bajos, la mayoría situados en el Pacífico Occidental, Asia Sudo-riental y África, donde se concentran el

95% de las muertes por ahogamiento no intencional.

Playas segurasCon este telón de fondo, es lógico que la norma internacional de playas ISO 13009:2014 dedique varios apartados a la gestión del riesgo y a los servi-cios de seguridad de las playas. Por su-puesto, también incluye requisitos so-bre aspectos ambientales, de limpieza o de servicios turísticos, que siempre son importantes para un visitante, pe-ro el eje troncal de la norma es la pres-tación de un servicio seguro.

Natalia Ortiz de ZárateSecretaria del ISO/TC 228 Turismo y servi-cios relacionadosDirección de NormalizaciónAENOR

con calidad!

¡A disfrutar

El año que termina ha supuesto la culminación de intenso trabajo y consenso de más de 80 países que, liderados por España, participan en el ISO/TC 228 de turismo y servicios relacionados. Playas, espacios naturales protegidos y tu-rismo de aventura ya cuentan con normas internacionales que conforman una valiosa fuente de conocimiento para el desarrollo ordenado del turismo.

NORMAS INTERNACIONALES DE TURISMO

AENOR13

Evidentemente la prevención es cla-ve, pero no sólo debe comprender me-joras físicas en las instalaciones y sensi-bilización de la población, sino también instrumentos normativos, como la ISO 13009, que ayuden a los operadores a minimizar el riesgo. En este sentido, uno de los elementos cardinales de la norma es la obligatoriedad de que el operador lleve a cabo una evaluación de los riesgos de la playa en su tota-lidad antes de poner en marcha cual-quier servicio de seguridad.

Actualmente, algunos destinos ma-duros se esfuerzan por diferenciarse

de la competencia promoviendo pla-yas conectadas (mediante redes wifi o a través de puntos de recarga), pla-yas para perros o playas sin humos, que sin duda aportan valor añadido al usuario, pero que deberían partir siempre de la seguridad como pre-misa básica.

Naturaleza para el disfrute Recorrer senderos a ninguna parte o simplemente caminar, pararse a ob-servar o a respirar, aprender a leer el paisaje o a escuchar un lugar. En mu-chas ocasiones, cuando uno pasea en

Paneles en los accesos a la playa según ISO13009

Deben incluir elementos de información sobre seguridad:

Además, el gestor de la playa debe informar a los usuarios si la playa o una parte de ella se encuentra cerrada o su uso está restringido.

Modo de contacto con el supervisor de los

servicios de emergencia

Fechas de la temporada de baño en relación al

servicio de salvamento

Localización de los servicios de primeros auxilios y teléfono de

emergencia

Límites del área de baño

vigilada

Banderas sobre el estado de la mar y

sus significados

Situación de los servicios

de salvamento y socorrismo

Mapa o plano de la playa

30septiembre01

mayo

AENOR14

un espacio natural se siente en paz consigo mismo y con su entorno. Que nos encontremos tan a gusto en ple-na naturaleza puede provenir, como decía Nietzche, de que ésta no tiene opinión sobre nosotros, pero sea cual fuere el motivo, el resultado es que disfrutar de la naturaleza produce un efecto beneficioso sobre todos.

Los gerentes de los parques natu-rales tienen ante sí el reto de compa-tibilizar dos usos bien distintos y a ve-ces contrapuestos: el disfrute de los visitantes y la preservación de la na-turaleza. La Norma ISO 18065 ayuda a resolver esta dicotomía, dotando de herramientas a la autoridad del espa-cio, para conseguir que la herencia de nuestros mayores perdure como un legado para los siguientes, mientras las generaciones actuales podemos dis-frutarla de forma ordenada, sosteni-ble y segura. Se estima que en todo

Zona terrestre protegida Zona marítima protegida

Fuente: UNEP- Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente 2014

Zonas terrestres protegidas

NORMAS INTERNACIONALES DE TURISMO

• Esquema de zonificación del uso público• Monitorización de los impactos ambientales• Capacidad de carga del espacio• Aforo máximo de las instalaciones• Criterios para evaluar la adecuación de las actividades turísticas• Actividades permitidas y prohibidas• Comportamientos esperados, sugeridos y prohibidos por parte de los

visitantes • Gestión de las instalaciones • Retroalimentación de la experiencia de los visitantes y su perfil • Consideraciones sobre accesibilidad; seguridad; residuos, limpieza y

mantenimiento; subcontratación, información y comunicación

Debe establecerse, según ISO 18065, un plan de uso público que incluya:

AENOR15

La Norma ISO 18065 es el primer documento in-ternacional específicamente redactado para mejo-rar los servicios turísticos que las áreas protegidas brindan de manera directa. Se destacan los facto-res críticos, por ejemplo, información y recepción del turista, a través de los centros de visitantes, educación ambiental, o hacer posible el disfrute de áreas recreativas, senderos, miradores, pasa-relas, señalización uniforme y confiable, seguri-dad, manejo de residuos, entre otros servicios. A la vez, se busca generar conciencia con los anexos que incorporan los principios de turismo para to-dos y la defensa del consumidor.

En una sociedad global que ubica de manera prioritaria en su lista de deseos de experiencias de viajes a los parques naturales, esta norma será una contribución altamente apreciada. Y a la vez, será el comienzo de un camino que hay que con-solidar: áreas protegidas donde conviven los prin-cipios de conservación, su razón de ser, con el de-safío de la afluencia creciente de turistas.

El grupo de trabajo recogió la experiencia de ad-ministradores de jurisdicciones nacionales, regio-nales y locales; guardabosques; investigadores; universidades; ONG; turistas, y organizaciones privadas. Esta versatilidad permite que áreas con diferentes modalidades de gestión puedan acce-der a esta herramienta.

Argentina, con parques nacionales de 111 años de historia, coordinó el trabajo con una vocación especial. Consideramos que para mejorar el po-sicionamiento frente a turistas nacionales y ex-tranjeros, la Norma ISO 18065 tendrá un rol clave. Durante el Congreso Internacional de Parques de International Union for Conservation of Nature, realizado en noviembre en Australia, esta inicia-tiva despertó el interés y aceptación de asisten-tes de todos los continentes. En poco tiempo, se-guramente tendremos evidencias de los aciertos de esta norma y los beneficios que aportará a las áreas protegidas que dan la bienvenida a la calidad.

Clelia LópezConvenor ISO/TC 228 WG 6

OPINIÓN

Más calidad en áreas protegidas

el mundo hay cerca de 200.000 áreas protegidas, lo que supone el 14,6% de la superficie terrestre y cerca del 3% de los océanos.

Tan sólo en la Comunidad de Ma-drid existen diez espacios naturales protegidos agrupados en ocho figu-ras de protección diferentes, que ocu-pan un 13% de la superficie total. Sin embargo la figura legal que ampara a cada uno de los espacios varía según sus características y los valores que los hicieron merecedores de espe-cial tratamiento: parque natural, par-que regional o reserva natural. Con tantas figuras, competencias y usos diferentes solamente en el ámbito re-gional parece complicado abordar la gestión de los espacios naturales pro-tegidos desde una perspectiva inter-nacional. Y éste es precisamente uno de los logros de la Norma ISO 18065 sobre espacios naturales protegidos:

independientemente de la figura de protección bajo la cual el espacio se ampara y del tipo de gestión, las auto-ridades que gestionan los espacios de-ben cumplir unos requisitos comunes para satisfacer a los visitantes mientras confieren prioridad a los objetivos de conservación de dichos espacios.

La Norma ISO 18065 define un es-pacio natural protegido como un es-pacio geográfico claramente defini-do, reconocido y gestionado a través de medios legales u otros medios efi-cientes, destinado a conseguir la con-servación a largo plazo de la natura-leza, de sus ecosistemas asociados y valores culturales.

La norma se centra exclusivamen-te en los servicios de uso público, que son un conjunto de programas, actividades y equipamientos provistos por la autoridad del espacio con la fi-nalidad de acercar a los visitantes a los

La ISO 18065 define un espacio natural protegido como un espacio geográfico claramente definido, reconocido y gestionado a través de medios legales u otros medios eficientes, destinado a conseguir la conservación a largo plazo de la naturaleza, de sus ecosistemas asociados y valores culturales

AENOR16

valores naturales y culturales de éste, de una forma ordenada, segura y que garantice la conservación, la compren-sión y el aprecio de tales valores a tra-vés de la información, la educación y la interpretación del patrimonio.

La norma incluye también requisi-tos relacionados con los accesos, los senderos, la señalización, los centros de interpretación, la educación am-biental, las reservas o la gestión de quejas y sugerencias. Sin embargo, la norma no recoge aquellos servi-cios prestados por operadores priva-dos ajenos a la autoridad del espa-cio natural, que prestan actividades y servicios (por ejemplo de turismo de aventura) dentro de ese espacio. Es, sin duda, un tema relevante que po-dría ser abordado en un futuro pro-yecto del ISO/TC 228.

Aventura bajo controlEs difícil saber cuándo nace el turismo de aventura. Quizás se inició con las grandes expediciones para conquis-tar nuevos imperios, nuevos merca-dos o tal vez con las exploraciones científicas en busca del origen de un río (Livingstone), del mapa perfecto (Humboldt) o del conocimiento de nuevas especies vegetales y animales (Darwin). Probablemente el turismo de aventura se remonte a la prime-ra mitad del siglo XX, cuando se em-prenden las primeras exploraciones a los polos (Amundsen) y a las monta-ñas más altas del planeta (Hillary). Pa-ra algunos, como el alpinista francés Terray, aquellos eran conquistadores de lo inútil, porque no se conseguía nada material, sino el prestigio nacio-nal, la repercusión social y cómo no, el fascinante encanto de explorar lo desconocido.

Lo cierto es que el turismo de aven-tura es hoy en día un sector en au-ge, capaz de reinventarse, compuesto por multitud de microempresas que ayudan a dinamizar las economías

locales y promueven prácticas soste-nibles, pero sobre todo, es un sector en constante crecimiento. Según un estudio de la consultora IPK, el turis-mo de aventura ha crecido un 32% en los últimos cinco años. Además, es un tipo de turismo que atrae a viaje-ros de alto poder adquisitivo con es-tancias de duración superior a la me-dia, muchas veces fuera de las tem-poradas de mayor afluencia.

Tres normas, ISO 21101, 21102 y 21103, abordan tres cuestiones esen-ciales para mejorar la práctica de esta actividad: la gestión de la seguridad; las competencias que debe poseer el

líder, y la información a los participan-tes. Aunque pueden ser aplicados de manera independiente, los tres do-cumentos forman un todo integra-do aplicable a cualquier organización y a cualquier actividad de turismo de aventura, independientemente del en-torno geográfico, social y cultural don-de se presta el servicio.

La Norma ISO 21101 profundiza en la práctica segura del turismo de aven-tura, exigiendo al prestador que cum-pla una serie de requisitos en todo el ciclo de la gestión del servicio. Duran-te la planificación por ejemplo, se exi-ge la implementación de un proceso

Las tres normas de turismo de aventura abordan cuestiones esenciales para mejorar la práctica de esta actividad: la gestión de la seguridad; las competencias que debe poseer el líder, y la información a los participantes

NORMAS INTERNACIONALES DE TURISMO

AENOR17

La práctica de senderismo, montañismo o rafting puede suponer una experiencia muy excitante pero también conlleva un cierto riesgo. Sea como fuere, son muchas las personas que disfrutan con el llamado turismo de aventura porque esta tipología de turismo ha crecido de forma notable. El valor global de esta actividad creció entre 2010 y 2013, según Adventure Travel Tra-de Association, un 195% y actualmente representa uno de cada cuatro viajes. Por ello, esta organización estima que en 2050 en el 50% de todos los viajes habrá algún tipo de actividad de turismo de aventura.

Este rápido crecimiento motivó que ex-pertos de distintos países nos pusiéramos de acuerdo para desarrollar tres normas que pretenden sumar seguridad a la prác-tica de esta actividad. La ISO 21101 recoge requisitos del sistema de gestión de segu-ridad para los proveedores de turismo de aventura, animándoles a revisar las acti-vidades que ofrecen, entender los reque-rimientos de los participantes, definir los procesos de seguridad y mantener éstos bajo control. La ISO 21103 especifica el ti-po de información que se debe entregar a los participantes y otras partes interesa-das del sector. Además, también se desa-rrolló un informe técnico sobre la compe-tencia de los líderes.

En conjunto estas normas aportan más competitividad y confianza al turismo de aventura en todo el mundo, especialmen-te en aquellos destinos que tienen que tomar importantes medidas para mejorar sus servicios. Y, quién sabe, quizás estos documentos sirvan también para animar a más personas a salir al aire libre en bus-ca de nuevas aventuras.

Daniel SpinelliConvenor ISO/TC 228 WG 7

OPINIÓN

Nuevas aventuras

sistemático de gestión del riesgo que debe establecer el contexto de las ac-tividades, evaluar y abordar los riesgos, así como estar documentado. Durante la prestación del servicio, entre otros aspectos, la organización debe asegu-rarse de que los participantes tienen la competencia mínima necesaria pa-ra llevar a cabo la actividad con segu-ridad. El apartado de evaluación esta-blece que la organización debe llevar a cabo auditorías internas (indicando frecuencias, métodos, responsabilida-des e informes) con el fin de conocer si el sistema de gestión de la seguri-dad funciona de manera eficaz. Final-mente, durante el proceso de mejora, la organización debe emprender ac-ciones correctivas adecuadas a las no conformidades detectadas.

Por su parte, el informe ISO 21102 proporciona una serie de pautas sobre

las competencias comunes (incluyen-do habilidades, conocimientos y acti-tudes) de los líderes para dirigir a los participantes y asumir responsabilida-des para llevar a cabo actividades de turismo de aventura.

Por último, la Norma ISO 21103 se centra en la información proporcionada antes, durante y después de la ac-tividad de turismo de aventura. As-pectos tan intrínsecos al turismo, co-mo las diferencias de idioma, podrían provocar interpretaciones diferentes o incorrectas de las instrucciones y ge-nerar riesgos. En efecto, la comunica-ción garantiza que los participantes conocen los riesgos y pueden miti-garlos, lo que aumenta la probabili-dad de disfrutar de una experiencia segura. Deporte, naturaleza y adre-nalina configuran un coctel explosivo que es necesario consumir con mo-deración. Porque el placer del riesgo controlado no radica en llegar el pri-mero o ser el más rápido, sino en po-der disfrutar de nuevas ocasiones pa-ra seguir arriesgando.

Empresas, asociaciones, ONG, ad-ministraciones, universidades y con-sumidores de todos los rincones del mundo han hecho posible poder dis-poner de referentes normativos comu-nes en estos tres subsectores turísticos. Todo un logro, pero también todo un reto, puesto que el éxito de una nor-ma debería medirse sobre todo por su utilidad y su repercusión en el merca-do. Comienza ahora el transcendental camino de la implementación nacio-nal de estas normas en los diferentes países, entre ellos España. ◗

AENOR18

Dycvensa lleva 41 años desarrollando proyectos de construcción en Venezuela. Integrado en un grupo de implantación internacional como Dragados, del Grupo ACS, su Gerente de PRL, Calidad y Me-dio Ambiente afirma que la integración de sistemas es un aspecto fundamental en la organización para cumplir con las directrices ge-nerales del grupo. Pero también para homogeneizar la calidad de todos los actores que participan en cada proyecto que llevan a cabo.

El Grupo Dycvensa es un importante gru-po constructor, ¿En qué sectores centran su actividad?Constructora Dycvensa fue creada por Draga-dos y Construcciones con la participación de profesionales venezolanos en la década de los años 70; en la actualidad, el principal accionis-ta es Dragados del Grupo ACS. Así, llevamos más de 41 años participando en el desarrollo de obras de construcción importantes para el desarrollo de Venezuela, que iniciamos con tra-bajos de excavación, presas o infraestructura vial. Trabajamos orientados a dar respuesta a

Sin el compromiso y rigor de los trabajadores con los objetivos, no se pueden implantar sistemas de gestión”

ENTREVISTA

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Gerente de PRL, Calidad y Medio Ambiente Dycvensa

Andrés Azpúrua

AENOR1919

las actuales y futuras necesidades de la socie-dad, con la prestación de servicios integrados que incluyen desde el estudio de viabilidad, construcción y mantenimiento hasta la gestión financiera. Todo ello con el objetivo de posibili-tar la ejecución de los proyectos.

En la década de los 90 se asumió una diversi-ficación en redes comerciales para la adecuación, construcción y remodelación de edificios, insta-laciones y estaciones de servicio. Y, a partir del año 2000, se consolidó la estrategia mediante obras específicas, actividades especiales y nuevos mercados en las especialidades no tradicionales.

¿Qué peculiaridades tiene la actividad de la construcción a la hora de aplicar políti-cas de calidad, seguridad y ambientales?La industria de la construcción, por su propia na-turaleza, está marcada por peculiaridades con-cretas. Esto es debido a que están implicadas muchas partes interesadas, como los clientes o contratistas. En el caso de los contratistas, como es el nuestro, a su vez debemos trabajar con subcontratistas, proveedores, entidades de ins-pección u organismos oficiales, que son deter-minantes en muchas de nuestras actividades. Por ello, la mayor ventaja de aplicar políticas de

calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo es que permite disponer de un pro-ceso sistemático en la gestión de los recursos y, por ende, en el cumplimiento del contrato. La relación más estrecha entre cada una de las partes involucradas en un proyecto de construc-ción se establece justamente en el contrato, ya que es en ese punto donde se consideran, entre otras muchas cosas, alcances, especificaciones técnicas o normas aplicables. Todos estos aspec-tos deben ser incluidos en la planificación de la gestión de la obra para poder realizar un segui-miento y control para que culmine con éxito.

BIOAndrés Azpúrua se incorporó a finales de los años 90 a la Gerencia de Dycvensa en el área de Gestión de Calidad, Prevención de Riesgos Laborales y Medio Ambiente en Venezuela, compartiendo actividades en la licitación con clientes y apoyo internacional como Jefe de Calidad de Obras Civiles para el Consocio Dragados-Concay en Colombia. Con anterioridad, desarrolló proyectos en facility management en el Centro de Operaciones del Banco Mercantil de Venezuela desde la Gerencia de Estudios y Proyectos Especiales, así como proyectos de Estudio y Planificación de Edificios en Intecsa Industrial, y Dragados y Construcciones España.

Arquitecto por la Universidad Central de Venezuela y Tasador por la Universidad Simón Bolívar (USB), Andrés Azpúrua se ha especializado en los Sistemas de Gestión de Calidad y Prevención de Riesgos Laborales, formándose en FONDONORMA y el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA). Además, ha participado en la elaboración de guías de aplicación de normas ISO para el sector de la construcción.

AENOR20

Andrés AzpúruaENTREVISTA

Otra peculiaridad es que cada obra consti-tuye un producto nuevo, por lo que hay que tener este aspecto en cuenta a la hora de realizar la planificación de cada trabajo. Esto es una realidad, aunque ya se hayan realiza-do obras similares y se disponga de buenas prácticas. Es necesario documentar para cada obra todos los aspectos específicos relacio-nados con políticas de la calidad, medio am-biente, y seguridad y salud en el trabajo, lo que la convierte en un nuevo proyecto. No es lo mismo construir un edificio, que reali-zar un túnel o llevar a cabo excavaciones; en cada caso hay que valorar con detalle todos los riesgos asociados. En mi opinión, se trata de una característica que nos diferencia de los demás sectores de la industria.

¿Cómo están organizadas las actividades de calidad, medio ambiente, y seguridad y sa-lud en el trabajo?, ¿en qué medida influye la pertenencia a Dragados del Grupo ACS?Estamos organizados por una gerencia de pre-vención, calidad y medio ambiente. Para la im-plementación de estas políticas en las diferen-tes obras contamos con equipos en cada una de ellas donde se replican todas las responsa-bilidades en estos ámbitos. Asimismo, existe un comité de coordinación de gestión que está compuesto por un director y representantes de las diferentes gerencias; esto es, producción,

recursos humanos, prevención y calidad, admi-nistración y servicios generales, donde se evi-dencian los hallazgos y las oportunidades de mejora fruto de las auditorías internas y las ex-ternas de AENOR. Este comité garantiza, ade-más, el diseño y la implementación de estas políticas de acuerdo con las directrices estraté-gicas operativas de Dragados del Grupo ACS. En Dragados existe un comité de dirección si-milar a éste y que se encarga de verificar que en Dycvensa se cumple con las directrices es-tratégicas y operativas del grupo.

Además, nos han realizado evaluaciones los clientes y hemos auditado a nuestros subcontra-tistas bajo las normas antes mencionadas, que nos están sirviendo de gran ayuda por ejem-plo en nuevas áreas de negocio que estamos iniciando, como es el caso de las industrias pe-trolera y eléctrica. Pero, sin duda, el punto más importante de todo este proceso es la revisión por parte de la dirección.

¿Qué elementos considera clave para la implantación con éxito de un sistema de gestión?En nuestra experiencia, la clave reside en el apo-yo de la alta gerencia. Y tan importante es ese apoyo como el compromiso y rigor de los tra-bajadores con los objetivos marcados, porque sino los sistemas de gestión no se pueden im-plantar con éxito.

Claramente, existe una influencia en Dycvensa por parte de Dragados del Grupo ACS a través de esas directrices estratégicas a las que hacía referencia anteriormente, y que se aplican en todos los procesos y actividades. Por ello, siempre estamos monitoreando nues-tras empresas para no desviarnos de esas líneas generales, aunque existe cierta flexibilidad y autonomía para algunos de los apartados de cada norma en función de los diferentes paí-ses. En el caso de Venezuela, esa flexibilidad nos permite adaptarnos a los requisitos legales y reglamentarios propios de nuestro país. Por otra parte, es muy importante la realización de reportes periódicos sobre los avances del sis-tema de gestión del grupo, que nos sirve para compartir experiencias.

La actividad de construcción se caracteriza por la participación de diversas empresas en una misma obra. ¿Cómo articulan un nivel similar de calidad para todas?La calidad forma parte de nuestro día a día. Por ello, nuestro sistema de gestión contem-pla un mecanismo de adhesión para nuestros subcontratistas, que han de cumplir con las mismas normas de calidad que Dycvensa. Ade-más, les ayudamos a convertir sus debilidades en fortalezas. Esto favorece el cumplimiento del contrato, independientemente de la ubica-ción geográfica, por ejemplo. Además, también

“Aplicar políticas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud, permite disponer de un proceso sistemático en la gestión de los recursos y, por ende, en el cumplimiento del contrato”

“Los sistemas de gestión contribuyen a la mejora de los procesos internos de los diferentes departamentos de la empresa, logrando una mejor comunicación entre todos”

AENOR21

contribuye a la mejora de los procesos internos de los diferentes departamentos de la empresa, logrando una mejor comunicación entre todos. Los sistemas de gestión generan orden porque están basados en normas internacionales que incluyen requisitos consensuados por expertos de todo el mundo.

¿En qué consiste la iniciativa “Ciudadano Dycvensa”?Se trata de un proyecto muy importante para la organización. Es un programa de inversión so-cial, fundamentado en el mercadeo social, que permite a la empresa relacionarse con las co-munidades donde construye sus obras e influir positivamente en ellas. “Ciudadano Dycvensa” promueve campañas educativas para el cam-bio, pretende convencer a los destinatarios a que acepten, modifiquen o abandonen deter-minadas ideas, actitudes, prácticas y conductas negativas; formándolos como ciudadanos que participen directamente en la búsqueda de so-luciones a sus problemas y los de su entorno. Esta participación se logra a través de diversos programas y actividades en conjunto con el personal de la empresa y la comunidad. Abar-ca varios ámbitos: educación, deportes, cultura, medio ambiente y noticias. Éste último consiste en la publicación de sus propios medios de co-municación, boletines y periódicos específicos para cada región, lo que favorece la expresión

de las comunidades. Todos los ámbitos tienen que ver con la educación y se promueven a través de diversas actividades, como puntos móviles de información, escuelas de padres, foros, talleres o publicaciones. También se lle-va a cabo en este marco un programa de be-cas a estudiantes en ingeniería en alianza con la Universidad Metropolitana y la Universidad Católica Andrés Bello.

En la redacción de las futuras versiones de ISO 9001 e ISO 14001 se enfatiza la com-patibilidad entre los distintos sistemas de gestión. ¿Qué nivel de convergencia ve actualmente entre ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001?La integración de sistemas es un aspecto fun-damental en la organización. En Dycvensa te-nemos como base el sistema de gestión de la calidad ISO 9001 en torno al que giran el de gestión ambiental ISO 14001, y seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001, com-partiendo aspectos relativos a prevención, re-quisitos legales, estructuras y responsabilidad, formación, competencia o comunicación. La documentación también es un aspecto muy importante que hay que tener en cuenta, ya que implica verificación de acciones correc-toras, registros y auditorías.

En Dycvensa estamos expectantes ante la publicación de la nueva Norma ISO

9001:2015, ya que creemos que aportará facilidades en la integración de los diferen-tes sistemas de gestión y aplicación de los mismos.

¿Qué papel considera que ha tenido la normalización en el desarrollo de la apli-cación de políticas de calidad y seguridad en la construcción?Como he dicho antes, en construcción es nece-saria la participación de diferentes empresas en una misma obra, por lo que es imprescindible articular un nivel similar de calidad y hablar un mismo idioma. Gracias a las normas técnicas se establece un lenguaje único que se interioriza perfectamente en las empresas. Lograr hablar este lenguaje común mejora el intercambio co-mercial y permite alcanzar el éxito para todas las partes involucradas.

¿Qué esperan de una entidad de certifi-cación?La verdad es que el mayor valor añadido que puede ofrecer una entidad de certificación es que sus auditorías estén orientadas a la rea-lidad concreta de cada empresa. Esto facilita la identificación de fortalezas que se pueden transformar en mejoras tangibles, así como en la implantación de procesos que contribuyan a que la calidad se perciba como algo real en el día a día de una organización. ◗

“Nos han realizado evaluaciones los clientes y hemos auditado a nuestros subcontratistas, lo que nos está sirviendo de gran ayuda, por ejemplo, en nuevas áreas de negocio que estamos iniciando, como es el caso de la industria petrolera y eléctrica”

“Las normas técnicas establecen un lenguaje común que mejora el intercambio comercial y permite alcanzar el éxito para todas las partes involucradas en un proyecto de construcción”

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Tras el espectacular desarrollo de los mecanismos basados en proyectos del Protocolo de

Kioto, conocidos como Mecanismo de Desarrollo Limpio y Mecanismo de Aplicación Conjunta, empiezan ahora a tomar fuerza los llamados esquemas voluntarios de reducción de emisiones de gases efecto inver-nadero (GEI). También están basados en proyectos que, en su mayor parte, toman como base de funcionamien-to los conceptos, formatos, metodolo-gías y procedimientos de los mecanis-mos flexibles del Protocolo de Kioto.

Dentro de estos esquemas vo-luntarios, el esquema llamado Gold

Standard focaliza su ámbito de apli-cación a proyectos forestales, de ges-tión de recursos hídricos y de gene-ración de energía renovable con es-pecial atención dentro de esta última a los proyectos de distribución de co-cinas eficientes y de gestión de resi-duos. Los aspectos sociales asociados a los proyectos son un eje fundamen-tal para su desarrollo y, por lo tanto, para la labor del auditor en su trabajo de validación del proyecto, y en la ve-rificación posterior de las reducciones de emisiones alcanzadas por el fun-cionamiento del proyecto.

Por otro lado, los proyectos de de-forestación evitada, conocidos por sus

siglas REDD (Reduced Emissions from Deforestation and Degradation), bus-can frenar la destrucción de bosques primarios y secundarios, y la consi-guiente emisión de gases efecto in-vernadero. Al mismo tiempo, pro-mueven la gestión sostenible de los recursos diversificando las fuentes de ingresos de las poblaciones asociadas a la masa forestal y generan la mejora de las condiciones de vida de las co-munidades locales cuya actividad está íntimamente ligada al bosque.

Cuando el proyecto pasa de la ca-tegoría REDD a la llamada REDD+, además de evitar la desaparición de una masa boscosa, propone el

José Luis FuentesJosé Antonio Gesto Luis Fernando Robles Unidad de Cambio ClimáticoAENOR

Cuidar el medio ambiente

y apoyar a las comunidades locales

ESQUEMAS VOLUNTARIOS DE REDUCCIÓN DE EMISIONES

Proyectos de deforestación evitada o proyectos del esquema Gold Standard son esquemas voluntarios de reduc-ción de emisiones que comparten metodologías y procedimientos de los proyectos del Protocolo de Kioto. Además de tener un claro objetivo de mejora del comportamiento ambiental, estos proyectos tienen una variante social muy relevante. Ya que uno de sus objetivos es mejorar las condiciones de vida de las comunidades locales.

AENOR23

De los proyectos Gold Standard y de los proyectos REDD/REDD+ se obtienen unidades de reducción o de absorción de emisiones, que son empleadas por empresas, instituciones y particulares para compensar sus emisiones de gases efecto invernadero

AENOR24

aumento de la biomasa forestal, bien por una mejor gestión asociada, y tam-bién por la extensión del bosque, au-mentando así la cantidad de carbo-no absorbida. La labor del validador y/o verificador, funciones desarrolla-das por AENOR en este ámbito, con-templan aquí los aspectos sociales y forestales conjuntamente.

De los proyectos Gold Standard y de los proyectos REDD/REDD+ se obtienen unidades de reducción o de absorción de emisiones, que son em-pleadas por empresas, instituciones y particulares para compensar sus emi-siones de gases efecto invernadero.

Otra herramienta de reducciones de emisiones voluntaria es el cálcu-lo de la Huella de Carbono, realiza-do fundamentalmente según las Nor-mas ISO 14064 e ISO 14067, para determinar las cantidades asociadas a una actividad, a un producto o a un evento. De hecho, en este artículo se incluye información sobre el último evento cuyas emisiones AENOR va a verificar, la COP 20 de Lima.

Proyectos de Deforestación EvitadaAENOR esta auditando en la actua-lidad diversos proyectos que persi-guen la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero evitan-do la deforestación y degradación de los bosques. Así pues, un pro-yecto REDD o REDD+ es un pro-yecto integral que trabaja sobre las

componentes clima, comunidad, te-rritorio y monitoreo.

Entre ellos se encuentran proyec-tos en las Regiones de Madre de Dios y Ucayali, en Perú, y el proyecto de Guatecarbon que se desarrolla en Guatemala y ocupa una superficie de 717,000 ha en la Reserva de la Biosfe-ra Maya, reconocida por la UNESCO.

El principal objetivo de estos proyec-tos es reducir las emisiones de gases efecto invernadero causadas por la de-forestación, mediante la implementa-ción de actividades que diversifican y mantienen las fuentes de ingreso del bosque para las comunidades locales.

Entre dichas actividades se encuen-tran aquellas enfocadas a promocionar

actividades económicas de los recur-sos disponibles. Para ello, se imple-menta una Gestión Forestal Sosteni-ble del bosque, que maneje los recur-sos, maderables y no maderables de manera sostenible y, la potenciación de otras actividades económicas como el ecoturismo o la caza comunal, que permitan la obtención de ingresos al-ternativos para las poblaciones locales.

Los proyectos REDD/REDD+ tam-bién implementan actividades enfo-cadas a fortalecer el control y vigilan-cia del área de proyecto para disuadir a los agentes de deforestación (acti-vidades agrícolas, ganaderas, tala ile-gal, etc.) y desarrollan actividades diri-gidas a mejorar la gobernabilidad del

ESQUEMAS VOLUNTARIOS DE REDUCCIÓN DE EMISIONES

AENOR trabaja en dos proyectos de deforestación evitada en Perú, que esperan evitar la emisión de cerca de 700.000 tC02 y la conservación de las masas forestales

AENOR25

territorio, que redundan en una co-rrecta aplicación de la ley, y en una más fácil resolución de conflictos por uso y tenencia de recursos naturales, entre otras cuestiones.

Además de todos los factores ante-riores, dentro del proyecto tiene una especial importancia la implementa-ción de actividades de monitoreo so-cial y de diversidad biológica que per-mitan valorar la correcta aplicación de todas las actividades desarrolladas.

Proyecto InfiernoEl proyecto se desarrolla en el área de la Comunidad Nativa Ese Eja de Infierno y su Concesión de Ecoturismo ubicada en la región Madre de Dios, Tambopa-ta, en Perú. El propósito del proyecto es conservar los bosques de la comuni-dad y su concesión, frente al avance de la deforestación, principalmente debi-do a la agricultura. Con estas acciones,

el proyecto espera evitar anualmente un promedio de emisiones netas de 117,676.00 tCO2-e de acuerdo al esce-nario de referencia proyectado durante el primer período de 10 años; se estima que, sin este proyecto, se deforestaría un promedio de 289,76 ha anuales.

El proyecto comprende beneficios para las poblaciones involucradas así como para la conservación de la bio-diversidad, más allá de los beneficios de reducción de emisiones de GEI, de-bido a la implementación del Climate, Community & Biodiversity Association standard (CCBA).

Región Ucayali El proyecto se desarrolla en siete co-munidades nativas pertenecientes a la etnias Shibipo Conibo y Cacatai-bo, que agrupadas ocupan 127.004 hectáreas ubicadas en la Región de Ucayali en Perú.

El propósito del proyecto es conser-var los bosques de estas comunida-des frente al avance de la deforesta-ción y degradación. Para ello, se pre-tende reducir la presión para cambiar el uso de la tierra en el área del pro-yecto mediante la implementación de cuatro componentes: apropiado uso del territorio comunal, generación de capacidades para la administración de los recursos naturales, financiación de proyectos y puesta en el mercado, y finalmente alianzas estratégicas.

También se fortalecerá el sistema de control y vigilancia de las comuni-dades, a través de la conformación y operación de un monitoreo comunal, representando una estrategia de par-ticipación comunal.

Con estas acciones, el proyecto espe-ra evitar anualmente un promedio de emisiones netas de 569,938.6 tCO2-e de acuerdo al escenario de referencia

Proyectos de esquemas voluntarios en los que AENOR ha realizado trabajos de validación y/o verificación

PROMOTOR TÍTULO DEL PROYECTOPAÍS ANFITRIÓN

• BalanceCO2

• Endesa Servicios

• CO2 Balance

• CO2 Balance

• HIVOS

• Enel Trade S.P.A

• Renewable Energy Developers SA de CV

• HIVOS

• Parque eólico de pequeña escala Dhule

• Parque eólico Canela

• Proyecto de cocinas eficientes en Shimba Hills

• Proyecto de cocinas eficientes en Kisumu

• Programa de Biogas

• Proyecto de cocinas eficientes

• Proyecto hidroeléctrico

• Programa de actividades de Biogas

India

Chile

Kenia

Kenia

Nicaragua

Haití

Honduras

Kenia-Tanzania

AENOR26

proyectado para el primer período de 10 años.

Así pues, se trata al igual que ocu-rre con el proyecto de Infierno de una iniciativa integral que busca beneficios desde un punto de vista climático me-diante la reducción de emisiones de GEI, pero también beneficios para las poblaciones involucradas, así como pa-ra la conservación de la biodiversidad. Lo cual se ve reforzado por la imple-mentación en el mismo proyecto de los estándares Climate, Community & Biodiversity Association (CCBA).

Proyectos Gold StandardLos proyectos registrados bajo el pa-raguas del esquema voluntario Gold Standard representan una vía adicio-nal para la lucha contra el cambio cli-mático basada en proyectos y activi-dades. Gold Standard durante los úl-timos 10 años, ha canalizado millones de euros hacia más de mil proyectos

AENOR está realizando la verificación de la Huella de Carbono de la vigésima Conferencia de las Partes (COP 20), que se ha celebrado entre el 1 y el 13 de di-ciembre en Lima, Perú. Ésta es la reunión anual que celebran, desde el año 1995, los países firmantes del Convenio Marco de las Naciones Unidas sobre Cambio Climático. En su vigésima edición, reu-nirá a 194 países participantes, más de 12.000 delegados y observadores.

Con la verificación de su Huella de Carbono, la 20 Conferencia de las Partes se convierte en la primera de toda la se-rie histórica que calcula y compensa sus emisiones de gases de efecto invernade-ro, tras un proceso de verificación inde-pendiente llevado a cabo por AENOR.

El Ministerio del Ambiente de Perú, con el apoyo técnico de la delegación perua-na del Programa de Naciones Unidas para el Cambio Climático (PNUD), ha decidido

calcular las emisiones de ga-ses efecto invernadero aso-ciadas a la celebración de la COP de Lima, de forma que se pueda considerar como una conferencia “neutra en carbono”.

La cantidad de emisiones asociadas a la huella de car-bono de la COP de Lima se compensará a través de pro-yectos de carácter forestal, que se desarrollarán princi-palmente en Perú, a través del mecanismo de cancela-ción de unidades de reducción certifica-das. AENOR otorgará a la COP 20 de Lima su certificado de la Huella de Carbono de Emisiones de CO2 Compensadas, una vez se alcance la conformidad del proceso de cálculo y quede verificada la compensa-ción de la huella de carbono.

AENOR ha verificado ya la Huella de Carbono de diez grandes eventos, como la Carbon Expo (2009, 2010 y 2011) y el World Mobile Congress de 2014. En conjun-to, AENOR ha concedido cerca de 200 certi-ficados de la Huella de Carbono a organiza-ciones, productos, servicios y eventos.

Primera Huella de Carbono de la Cumbre de Cambio Climático

ESQUEMAS VOLUNTARIOS DE REDUCCIÓN DE EMISIONES

AENOR27

Sergio GuzmánGerente Guatercarbon(Guatemala)

El proyecto Guatecarbon se encuentra en la Reserva de la Biosfera Maya (RBM), en el departamento guatemal-teco de Petén, junto a las fronteras con México y Belice, y ocupa una superficie de 717.000 hectáreas de bos-que latifoliado tropical de las cuales alrededor de 439 mil hectáreas es bosque certificado con manejo forestal sostenible. El principal objetivo del proyecto es mejorar la calidad de vida de las comunidades y fortalecer el mo-delo concesionario desarrollado como estrategia de con-servación para evitar la deforestación en un período de al menos 28 años.

La tenencia de la tierra en la RBM pertenece al Estado de Guatemala, representado por el Consejo Nacional de Aéreas Protegidas (CONAP). El área del proyecto Gua-tecarbon fue otorgada por el CONAP bajo la figura legal de Concesión a grupos comunitarios por un plazo de 25 años. El proyecto se realiza bajo una alianza público co-munitaria (CONAP-concesionarios) para reducir la defo-restación. Este proyecto propone generar, cuantificar y comercializar las emisiones evitadas de CO2 a través de la implementación de actividades que permitan reducir la deforestación. De hecho, se calcula que el proyecto tiene un potencial de reducción de emisiones de 57 mi-llones de toneladas de CO2. Esta reducción de emisiones se conseguirá como consecuencia de la implementación de actividades enfocadas en dos componentes: comu-nidad y territorio. El primero se refiere a los aspectos sociales, productivos y de protección para beneficios de las comunidades locales. El segundo promueve la gober-nanza a través de fortalecer la presencia gubernamen-tal y la aplicación de la ley. El proyecto contempla no so-lo monitorear aspectos biológicos y de cambio climático, sino también realizar monitoreo social para evaluar los efectos de la implementación del proyecto y promover el manejo adaptativo.

Los créditos de carbono generados por la implemen-tación del Proyecto REDD+ se planea comercializarlos en mercados voluntarios o con organismos bilaterales y multilaterales. Los recursos generados serán destinados a financiar un programa de reinversión para fortalecer institucionalmente al CONAP y al proceso concesiona-rio para mitigar el cambio climático, cumpliendo con las actividades de reducción de la deforestación de acuerdo con los dos componentes del proyecto.

Reducir 57 millones de toneladas de CO2

EXPERIENCIAS

de desarrollo bajo en carbono. Su ope-ración y funcionamiento permite fu-sionar el rigor técnico y metodológi-co de esquemas como el Mecanismo de Desarrollo Limpio o la Aplicación Conjunta, con modelos de implanta-ción más flexibles y una atención más precisa y focalizada en los elementos asociados a la participación de agen-tes locales y la garantía de que el pro-yecto contribuye de manera decidida al desarrollo sostenible del país en el que se implementa. Estas característi-cas, así como el apoyo de un nutrido grupo de prestigiosas ONG y organis-mos internacionales, convierten a Gold Standard en un excelente mecanismo de incrementar el valor añadido de los créditos de reducción de emisiones.

Son múltiples los ejemplos de pro-yectos registrados en este esquema, pero hay dos tipologías cuyo desarro-llo ejemplifica de manera clara los ob-jetivos del esquema Gold Standard. Es-tos proyectos son los vinculados al de-sarrollo y expansión del uso de cocinas

eficientes y los proyectos

orientados a la ges-tión de residuos, y más

concretamente a los logados a la generación de biogás a través del tra-tamiento anaerobio de residuos orgá-nicos (domiciliarios y animales). Am-bos tipos de proyectos representan un notable esfuerzo en materia de reduc-ción de la desforestación, al reducir de manera muy acusada las necesidades de combustibles, generalmente leña en entornos ya muy degradados. De manera adicional estos proyectos, in-viables sin el apoyo financiero brinda-do por los esquemas de comercio de emisiones, constituyen una acción de-cisiva en la mejora de la calidad de vi-da de las poblaciones locales, y más concretamente en las condiciones de vida de las mujeres y los niños.

La Organización Mundial de la Sa-lud (OMS) estima que 1,5 millones de personas mueren prematuramen-te cada año debido a la exposición al humo y otros contaminantes proce-dentes del uso doméstico de combus-tibles sólidos, mientras que millones más sufren enfermedades respirato-rias. El efecto es mayor en las muje-res y los niños, ya que tienden a pa-sar más tiempo cerca de las cocinas. En un informe de la OMS de 2002 aparece el humo de combustibles só-lidos entre los 10 principales riesgos para la salud humana. Día tras día, y durante horas, las mujeres y sus ni-ños pequeños respiran una cantidad de humo equivalente a consumir dos paquetes de cigarrillos por día, infor-mó la OMS en el informe de 2006. ◗

AENOR28

España mantiene una relación co-mercial intensa con Argelia des-de hace décadas, basada, fun-

damentalmente, en la importación de gas y otros productos petrolíferos, así como en la exportación de produc-tos metálicos manufacturados, medi-camentos, y turismos y otros vehícu-los automóviles. Por todo ello, España se sitúa como el cuarto cliente de Ar-gelia por valor de las exportaciones, según los datos ofrecidos por la Ofi-cina de Información Diplomática del

Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación.

El desarrollo del comercio interna-cional de Argelia se ha visto favoreci-do por la firma de tratados de libre co-mercio (TLC), aun cuando la actividad comercial está sometida a un fuerte proteccionismo. Argelia firmó un TLC con la Unión Europea (UE) que entró en vigor en septiembre de 2005, por el que las mercancías industriales de la UE tendrán un tratamiento arance-lario progresivamente favorable hasta

la desaparición completa de las tasas aduaneras. Además, Argelia ha sus-crito un acuerdo con Túnez con el objetivo de crear un área de libre co-mercio; se adhirió en enero de 2009 a la Zona Árabe de Libre Comercio; ha negociado un acuerdo de libre co-mercio con la Asociación Europea de Libre Cambio (AELC, Noruega, Is-landia, Liechtenstein y Suiza); y está en negociaciones con los países de la Unión Económica y Monetaria del Oeste de África.

Jaime FontanalsDirector de Relaciones InstitucionalesAENOR

Claves para exportar a Argelia

COMERCIO EXTERIOR

España es el cuarto país exportador de Argelia. Su política comercial exterior ha introducido nuevos requisi-tos para determinados productos, como los destinados al consumo directo o las piezas de repuesto de automó-viles. AENOR facilita la actividad exportadora de las empresas españolas a ese país a través de la emisión de Certificados de Conformidad reconocidos por el Instituto Argelino de Normalización, entre otras herramientas.

AENOR29

No obstante lo ante-rior, la política comercial

exterior del país se hace ca-da vez más compleja con res-

tricciones para determinados produc-tos como medicamentos, dispositivos médicos, maquinaria de segunda ma-no y vehículos. Además, existen otras restricciones relacionadas básicamen-te con el incremento de las falsificacio-nes. Por ello, aparte de la obligación de un control de conformidad, se han impuesto nuevos requisitos a determi-nados productos como los destinados al consumo directo o las piezas de re-puesto de automóviles.

Crédito documentarioDesde agosto de 2009 es obligatorio que todas las importaciones se paguen a través de crédito documentario (car-ta de crédito) que, además, debe es-tar domiciliado en un banco local. Es el importador quien proporcionará al banco todos los documentos exigidos

por las autoridades argelinas y debe contar con su número de identifica-ción fiscal (NIF). El pago mediante cré-dito documentario se aplica sólo al sec-tor privado y a las empresas públicas que se rigen por el derecho privado. Con carácter general, están excluidas de la obligatoriedad de pago por cré-dito documentario las importaciones con valor FOB (valor de una mercan-cía de exportación cuando está em-barcada en la nave, antes de salir hacia su destino) inferior a 100.000 dinars.

Como alternativa al crédito docu-mentario se permite el uso de la lla-mada Remesa Documentaria para las importaciones de bienes de equi-po, de materiales y de otros produc-tos usados para la producción que requieran urgencia. O el uso de la transferencia bancaria para la impor-tación de materiales necesarios para la producción, piezas de repuesto y equipos nuevos que ayuden al incre-mento de la productividad.

La certificaciónLos importadores argelinos tienen la obligación de presentar una prueba de conformidad (Certificat de Con-trôle de Qualité) para todo envío que entre en el país. El objetivo es ase-gurar el cumplimiento de los reque-rimientos legales y regulatorios que los afectan, tal como el Ministerio de Comercio de Argelia dispuso a tra-vés de un comunicado en marzo de 2011. Este requisito, recogido en la ley 09-03 y en los decretos 05-465 y 05-467, establece las condiciones y procedimientos de control de confor-midad de los bienes importados en las aduanas. Se define la certificación de conformidad de productos por un tercero como obligatoria y, a su vez, se exige que el original de cualquier documento requerido por la norma-tiva vigente, relativa a la conformidad de los productos importados, sea pre-sentado en los controles realizados por la Protección de Fronteras.

AENOR30

exportador. AENOR está autorizado por IANOR para emitir Certificados de Inspección (CoC) según circular 16/DGC/2009 Banco de Argelia.

• Certificado de origen sellado por la Cámara de Comercio del país de origen.Dos notas del Ministerio de Comer-

cio de Argelia de octubre de 2009 ma-tizan las exigencias sobre la certifica-ción. La primera hace referencia a la importación de los siguientes produc-tos para la reventa en Argelia:• Productos de cosmética e higiene

personal.• Piezas de recambio de vehículos.• Productos domésticos de gas.• Productos eléctricos de uso doméstico.• Productos electrodomésticos.• Productos de robótica.• Productos textiles y de cuero.• Ropa y juguetes.

A este respecto, quedan excluidos los importadores que entren dentro de las siguientes categorías: concesio-narios establecidos en Argelia; repre-sentantes de marcas comerciales en Argelia, e importadores-distribuidores que se abastezcan directamente de la casa madre.

Además de la documentación nor-malmente exigida para la importación, se exigen:

Los certificados deben ser emitidos por organismos del país exportador debidamente habilitados, reconoci-dos por el Instituto Argelino de Nor-malización (IANOR). Es por ello que AENOR ha firmado un acuerdo de colaboración con IANOR que le per-mite emitir los correspondientes Cer-tificados de Conformidad (Certificat de Contrôle de Qualité).

Certificado de importaciónDesde febrero de 2009, para realizar el pago mediante crédito documen-tario se requiere la presentación de los siguientes certificados de impor-tación (Nota número 16 de la Direc-ción General de Cambios del Banco de Argelia): • Certificado sanitario/fitosanitario/zoo-

sanitario para los productos agroa-limentarios que no hayan sufrido transformación térmica ni de con-servación.

• Certificado de control de conformi-dad (Certificat de Contrôle de Qua-lité) emitido por un organismo de-bidamente habilitado en el país

LOS DATOS

Fuente: Aduanas Argelinas

Superficie: 2.381.741 km2

Fronteras: Marruecos, Mauritania, Malí, Níger, Libia y Túnez

Población: 37.100.000 habitantes

Capital: Argel

Idioma: Árabe clásico (lengua nacional y oficial); tamazigh (lengua nacional); francés y árabe dialectal (lenguas comúnmente usadas)

Forma de gobierno: República

Crecimiento del PIB: 3,3% (2013)

PIB por sectores: Hidrocarburos 43,9%, servicios 20,5% y construcción 8,9%

Argelia

COMERCIO EXTERIOR

Fuente: Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación

12.000.000

10.000.000

8.000.000

6.000.000

4.000.000

2.000.000

0

2012 2013

EXPORTACIONES IMPORTACIONES BALANCE COMERCIAL

Balanza Comercial Argelia-España2012-2013 (millones de €)

7.570

10.332

4.090

5.078

3.480 5.254

AENOR31

El desarrollo del comercio internacional de Argelia se ha visto favorecido por la firma de tratados de libre comercio, aun cuando la actividad comercial está sometida a limitaciones

• Packing list detallada de todos los ar-tículos acompañada del EX1 (do-cumento aduanero que certifica la efectiva salida del producto objeto de importación permanente) para los productos que provengan de la UE.

• Original del certificado de confor-midad.

• Certificado de origen compulsado por la Cámara de Comercio del país de origen o cualquier otro or-ganismo habilitado al efecto. Una nota posterior, de 12 de noviembre 2009, confirma que los certificados de origen emitidos por las Cámaras de Comercio e Industria del país de proveniencia y no del país de origen no son aceptadas por razón de con-trol de fraudes.La segunda nota del ministerio ha-

ce referencia a las piezas de recambio de automóviles e industriales nuevas, ya que la importación de piezas de segunda mano está prohibida. En es-te sentido, exige certificación de la fa-bricación bajo licencia por cuenta del titular de la marca. Para ello, el titu-lar puede incluir un certificado expli-cando la situación. Y tener implanta-da una fábrica dentro del país de ori-gen. Esto se puede justificar mediante un certificado del titular de la marca.

En este punto, una nota de diciembre de 2009 exime al exportador de la obligación de presentar el certificado de origen de todos sus proveedores cuando éstos estén en países distintos al de origen. En esta situación, basta-rá con que el importador proporcio-ne un compromiso/declaración del ti-tular de la marca o de su representan-te certificando que los productos son de origen y precisando el país donde radiquen las unidades de fabricación.

Certificado HALALSe trata de un documento exigido por algunos países islámicos para la impor-tación de determinados productos de alimentación, mediante el que se ga-rantiza la calidad y las características de un producto final según lo establecido en la ley islámica. Por lo tanto, acredita que los productos son aptos para ser consumidos por musulmanes según su código moral y religioso.

Las empresas del sector cárnico ar-gelinas que deseen importar produc-tos del exterior están obligadas a de-mandar estos certificados; y las empre-sas del sector que exporten a Argelia han de certificar sus productos con es-te certificado. Para el resto de produc-tos, dependerá de los requisitos del im-portador/distribuidor y del deseo del

exportador de otorgar un valor añadido para el consumidor musulmán.

En España, el Instituto Halal es la principal entidad certificadora. Se en-cuentra inscrito en el Ministerio de Jus-ticia y reconocido por el Ministerio de Agricultura. En la actualidad, su activi-dad está orientada principalmente al sector agroalimentario. Por su parte, en Argelia, el departamento encarga-do del asunto es la Dirección del Ser-vicio Veterinario, dependiente del Mi-nisterio de Agricultura.

AENOR participa en el Comité Eu-ropeo de Normalización CEN/PC 425 que trabaja en el proyecto para la ela-boración de la norma HALAL.

Certificado EUR-1Es un documento requerido para la re-ducción arancelaria de aquellas mer-cancías originarias de la UE destina-das a países con los que se mantienen acuerdos preferenciales recíprocos, co-mo es el caso del Acuerdo de Asocia-ción entre Argelia y la UE.

El exportador debe obtener dicho certificado en las Dependencias Pro-vinciales de Aduanas e Impuestos es-peciales y completarlo debidamente. Las autoridades aduaneras del Estado miembro exportador comprobarán su veracidad y adecuación en el momen-to de despacho de aduanas.

El EUR-1 se debe presentar acom-pañado del DUA de exportación (Do-cumento Único Administrativo), y de-be estar validado por la aduana de sa-lida. Se puede ampliar la información a este respecto en la Subdirección Ge-neral de Gestión Aduanera del país exportador. ◗

AENOR32

La Fundación Científica de la Asociación Española contra el Cáncer (FC aecc) ha certificado su sistema de gestión de calidad de acuerdo a la Norma UNE-EN ISO 9001. Entre otras cuestiones, les ha permitido mejorar el seguimiento científico de los proyectos de investi-gación que financia. Una gran ventaja, puesto que la FC aecc gestiona más de 150 proyectos de investigación y de formación de científicos siendo la entidad privada española que más fondos dedica a la investigación contra el cáncer.

en la investigación contra el cáncer

ISO 9001

CASOS PRÁCTICOS

AENOR33

implicándola mediante la divulgación de los avances científicos.

Asimismo, la Fundación aecc quiere asegurar la continuidad y calidad de la investigación y la formación oncológi-ca, favoreciendo una rápida aplicación de los resultados a la práctica clínica en beneficio de los pacientes y sus fami-liares, desde una posición de liderazgo de la financiación privada de investiga-ción oncológica en España. Financiar la investigación en cáncer es importan-te porque es el medio más eficaz pa-ra poder acabar con esta enfermedad y aumentar el techo de la superviven-cia; la sociedad tiene la responsabilidad de contribuir a la mejora de la misma; investigar hace que España progrese, y ayuda a crear un modelo económi-co basado en el conocimiento; y no se

La Asociación Española Contra el Cáncer (aecc) es una organiza-ción sin ánimo de lucro de ca-

rácter benéfico asistencial. Se constitu-yó en marzo de 1953 con el propósito de luchar contra el cáncer en todas las modalidades conocidas o que en el fu-turo se conocieran. En septiembre de 1966 fue inscrita en el Registro Na-cional de Asociaciones y fue declara-da de Utilidad Pública por acuerdo del Consejo de Ministros en 1970. Tiene su sede central en Madrid y desarrolla su actividad en toda España gracias a sus 52 Juntas Provinciales, con repre-sentación en más de 2.000 localidades de todo el país.

Tres son sus pilares básicos de ac-tuación: Informar y Concienciar, Apo-yo y Acompañamiento, y Fomento de

la Investigación. Desde sus inicios, ha sido consciente de que lo único que a la larga permitirá incrementar el techo de supervivencia contra el cáncer es la investigación, por este motivo creó la Fundación Científica de la Asociación Española Contra el Cáncer (FC aecc) en 1971. La FC aecc se encuentra ins-crita en el Registro de Fundaciones del Ministerio de Educación, Cultura y De-porte y tiene su domicilio social en Ma-drid. Su misión es promocionar y pro-mover la investigación oncológica pa-ra conocer en profundidad las causas y comportamiento del cáncer; su apli-cación en la mejora de la prevención, diagnóstico, tratamiento y seguimiento del enfermo, y conseguir una estruc-tura científica estable en España para acercar la investigación a la sociedad,

Isabel OrbeDirectora GeneralFundación Científica aecc

AENOR34

puede dejar sólo en manos públicas la lucha contra el cáncer, hay que acercar-se a medias europeas en las que convi-ven modelos privados y públicos.

Transparencia y calidadActualmente, la Fundación aecc es la entidad privada que más fondos de-dica a investigación contra el cáncer, con 27,6 millones de euros compro-metidos. Se gestionan un total de 151 proyectos repartidos en 46 institucio-nes de toda España. Esto no sería posi-ble sin la aportación fundamental de la aecc, que destina un 15% de sus ingre-sos para financiar proyectos de investi-gación oncológica. Gestionar esta gran cantidad de fondos es una responsabi-lidad, y asumimos este reto aplicando la máxima rigurosidad en los procesos.

De hecho, consideramos fundamen-tal no sólo decir que nuestros proce-sos son objetivos, claros, transparentes y de calidad, si no también demostrar-lo. Es por ello por lo que decidimos

embarcarnos en el proceso de certifi-cación del Sistema de Gestión de la Ca-lidad con AENOR.

Todas las ayudas se realizan a través de convocatoria pública, se evalúan ex-ternamente por la Agencia Nacional de Evaluación y Prospectiva (ANEP) y se adjudican por nuestro Patronato. Y no sólo se es exigente a la hora de selec-cionar los mejores proyectos, sino que también se es muy persistente a lo lar-go de la duración de la ayuda, realizan-do auditorías científicas y económicas de todos los proyectos. La Fundación aecc puede presumir de estar hacien-do las cosas bien y garantizar que el 100% de los fondos externos recibidos van a los mejores proyectos, liderados por los mejores profesionales. Nuestra forma de trabajar refleja claramente los valores de la Fundación aecc. Se bus-ca conseguir la mejora constante en la forma de trabajar para mejorar la vida de las personas a través de la financia-ción de proyectos de investigación en el ámbito de la oncología.Una mejora continuaLa Fundación aecc está enfocada a la

mejora continua de sus procesos y ser-vicios. Para ello, cada miembro de la or-ganización debe analizar su actividad con el objetivo de conseguir una ma-yor eficiencia en su desempeño.Ayuda: orientación a aquellos que nos necesitanAtendemos y satisfacemos las necesi-dades que identificamos de la socie-dad, comunidad científica y aecc. Exigencia en la gestión- profesionalidad y dinamismoGestionamos los recursos con criterios de máxima eficiencia, fomentando el desarrollo y la promoción profesional, así como la creatividad y la iniciativa in-dividual, y tomando decisiones orienta-das a resultados.Transparencia y buenas prácticas La Fundación Científica aecc se acoge a los Principios de Transparencia y Bue-nas Prácticas en materia de gestión de las ONG.

Proceso de certificaciónCon pleno convencimiento de los bene-ficios de la certificación ISO 9001, se co-menzó a trabajar internamente en este

CASOS PRÁCTICOS

*Agencia Nacional de Evaluación y Prospectiva. Ministerio de Economía y Competitividad

Proceso de adjudicación de ayudas

Proceso de seguimiento de proyectos

LOS DATOS

Fundación Científica aecc

Visitas a los centros de investigación

Envío documentación ANEP* vía web

ANEP*

Resultados

Fundación Científica aecc

APROBACIÓN DE BASESPatronato

PUBLICACIÓN Y DIFUSIÓN CONVOCATORIAS

RECEPCIÓN Y REVISIÓN DE SOLICITUDES

Vía web

EVALUACIÓN SOLICITUDES PROPUESTA DE ADJUDICACIÓN ADJUDICACIÓN DE AYUDASPatronato

SOLICITUD DOCUMENTACIÓNTécnica

Económica

REVISIÓN INTERNAFundación Científica aecc

REVISIÓN EXTERNA ANEP

RENOVACIÓN

COMUNICACIÓN RESULTADOSPatrocinadores - Juntas Provinciales - Medios de Comunicación - Simposio

ANÁLISISPublicaciones - Patentes

proceso hace más de un año y medio. Cuando se tuvo gran parte de la activi-dad automatizada, todo resultó mucho más sencillo. Se trataba de narrar y de-jar por escrito lo que se llevaba hacien-do desde hace años. A continuación, se comenzó con la fase de planificación y elaboración de la documentación, en las que participó todo el equipo. En es-te punto, se aprovechó para crear una serie de bases de datos comunes a to-da la Fundación, que recogieran y re-sumieran nuestra actividad y que fue-ran fuente de consulta a disposición de todos los trabajadores. Asimismo, se identificaron una serie de indicado-res que midieran la actividad y nos in-formaran sobre qué aspectos debíamos mejorar. A partir de este momento, se empezaron a cuantificar los resultados.

La fase de implantación resultó al-go más tediosa, puesto que tuvimos que aprender a trabajar de forma di-ferente. Se hacía imprescindible el re-gistro de cada una de nuestras accio-nes y una nueva forma de actuar de acuerdo con protocolos, para ello, in-volucramos al equipo y tuvimos varias sesiones formativas para el personal.

Una vez implantado el sistema, se realizó la primera auditoría, en la que se

identificaron algunas desviaciones, que se corrigieron sin problema. Con el re-sultado de esta primera auditoría, se lle-vó a cabo la Revisión por la Dirección, a partir de la cual se realizó un primer análisis de los indicadores de los pro-cesos, se afianzó lo construido a lo lar-go del último año y medio, y se extra-jeron nuevas ideas de desarrollo para el futuro. La auditoría de AENOR se llevó a cabo a los pocos días en dos visitas consecutivas donde se pudo valorar la documentación aportada y conceder la certificación. En esta auditoría se iden-tificaron como puntos fuertes la aplica-ción web y bases de datos diseñadas para la gestión del sistema, así como el seguimiento de los procesos de ad-judicación, seguimiento de proyectos,

buena disposición del equipo y la de-finición de diferentes planes de mejo-ra a futuro.

VentajasLa certificación ISO 9001 de AENOR ha permitido planificar los objetivos de calidad para el próximo año, en los que se está trabajando actualmente. Estos objetivos mejoran nuestra actividad en relación con nuestros valores.

Buscamos la mejora continua de la gestión de la Fundación aecc como he-rramienta en la lucha contra el cáncer, así como incrementar su visibilidad y reputación exterior. Para ello se han es-tablecido las siguientes acciones:

1. Mejora del seguimiento científi-co en los proyectos de investiga-ción. Se crea un Plan de acción es-pecífico para el seguimiento de los proyectos en el que la Fundación aecc es una parte más activa del proyecto y puede intervenir en él.

2. Creación de un plan de formación para el personal de la Fundación.

3. Aumento de la difusión de la acti-vidad con el objetivo de hacer lle-gar a la aecc, sociedad y comuni-dad científica, la labor de la Funda-ción a través de charlas, ponencias, actos etc.

Esta certificación nos ha ayudado a estructurar el trabajo, identificando las necesidades de la organización a cor-to y largo plazo, así como a establecer planes de acción que nos ayuden a me-jorarla. Igualmente, contribuye a la or-ganización de la actividad, ha permiti-do la creación de un repositorio donde poder encontrar la última información sobre nuestras acciones, y ha evitado tener que obviar algunos datos por no estar registrados correctamente. En de-finitiva, ha contribuido a perfeccionar las acciones encaminadas a un mismo ob-jetivo: la mejora de las actividades para un mejor aprovechamiento del tiempo e incremento del valor añadido. Por últi-mo, ha permitido adquirir una forma de trabajar en equipo imprescindible para los futuros proyectos en los que la Fun-dación aecc se verá envuelta en próxi-mos años.◗

AENOR35

La Fundación aecc dedica a investigación contra el cáncer 27,6 millones de euros. Esto no sería posible sin la aportación de la aecc, que destina un 15% de sus ingresos para financiar proyectos de investigación oncológica

LAS EMPRESAS INFORMAN

“La optimización del consumo energético, electricidad y combustibles es clave para que una industria sea competitiva”

AENOR36

El sector industrial, uno de los motores de nuestra eco-nomía, se ha visto obligado a adoptar drásticas medi-das de ajustes para conseguir ser competitivos. ¿Cómo puede ayudarles Endesa a lograr ese objetivo?Desde Endesa les ayudamos a ser más eficientes en costes, proponién-doles inversiones en sus instalaciones para maximizar el ahorro y dis-minuir el consumo energético sin perder confort, lo que les supondrá ser más competitivos.

¿Qué servicios ofrecen al sector industrial para conseguirlo?La optimización del consumo energético, electricidad y combustibles es clave para ser competitivos. Para lograrlo es aconsejable contar con una empresa que pueda analizar cada instalación y aplicar las soluciones per-sonalizas más adecuadas a cada caso. Endesa, como socio integrador de tecnologías, experiencias y seguridad es un referente en el sector.

¿Cuál sería, por tanto, el primer paso que debe dar un cliente industrial que quisiera beneficiarse de estos servicios?Lo primero que hay que saber es dónde y cuánto se consume para po-der ver las posibilidades de mejora. Gracias al asesoramiento energé-tico que brinda Endesa, se puede facilitar la decisión de hacer frente a estos proyectos de eficiencia energética.

Una vez que se conocen los potenciales ahorros, ¿Endesa interviene en todo el proceso de cambio?Como socio integrador de tecnologías nuestros servicios engloban di-versos aspectos de una instalación. Endesa es el segundo operador en el mercado de gas en nuestro país. Ofrecemos la posibilidad de realizar instalaciones para la producción de energía térmica destinada no sólo a calefacción sino también a la producción de agua caliente, procesos industriales, etc. con gas natural, ofreciendo un servicio integral desde el asesoramiento hasta la instalación y el mantenimiento. Con el hecho de cambiar sus instalaciones de gasoil o propano a gas natural se consi-gue reducir la factura energética de un 25% a un 45%.

La climatización y frío industrial es otra partida importante donde po-der optimizar costes. Endesa integra proyectos en los que se aportan soluciones tanto de climatización como de frío industrial, realizando el 100% del diseño y ejecución del proyecto. Trabajando con fabricantes líderes de cada tecnología para implantar la solución más apropiada a cada necesidad. Asimismo, les ayudamos asesorando y poniendo en marcha proyectos de instalaciones eléctricas donde se analizan todas y cada una de las necesidades: optimiza mejor los recursos, mejora las pérdidas eléctri-cas y reduce la factura eléctrica ajustando la potencia y compensando la energía reactiva que en muchos casos penaliza la factura de electrici-dad a través de la instalación de baterías de condensadores.También ofrecemos soluciones de iluminación adaptadas a las ne-cesidades técnicas y financieras de cada cliente, proporcionando los

“Endesa analiza cada instalación y aplica las soluciones personalizadas más adecuadas a cada caso”

ENTREVISTA

JOSÉ CARLOS FERNÁNDEZ REYResponsable de Productos y Servicios Empresas de Endesa

AENOR37

mayores ahorros (hasta un 80% de ahorro en el consu-mo) mediante la implantación de tecnologías univer-sales con el asesoramiento de personal experto. Las soluciones de iluminación que ofrecemos pasan desde el cambio de lámparas, equipos y luminarias, hasta el rediseño del sistema de iluminación.

Pero afrontar estas inversiones, y más en estos momentos, no es fácil. ¿Ofre-cen algún tipo de financiación?En Endesa somos conscientes de ello y por ese motivo, cuando nos encargamos de un proyecto ofrecemos la seguridad de un servicio llave en mano, con formas de pago flexibles para ayudar a acometer la inversión.Precisamente para ayudar a implementar mejoras en las instalacio-nes de gas y climatización sin que el cliente tenga que realizar un desembolso inicial, Endesa cuenta con una iniciativa pionera que permite a las empresas externalizar todos los procesos destinados a generar la energía que consume a través del “Servicio de Gestión Energética Integral”.

¿Qué caracteriza el Servicio de Gestión Energética Integral?Las ventajas de este servicio son varias. Por un lado, la financia-ción queda fuera del balance de la empresa ya que los equipos que componen el proyecto de gestión energética están en el activo de Endesa. Además, garantizamos las mejores condiciones de contra-tación, ejecución y pago, por lo que el proceso de amortización es rápido siendo nosotros quienes realizamos toda esta tarea actuan-do como único interlocutor.De esta forma la empresa obtendrá la rentabilidad que espera libe-rando riesgos y recursos a favor de su negocio ya que nosotros nos ocupamos incluso del mantenimiento preventivo y correctivo, opti-mizando en cada momento la instalación a través de un sistema de telegestión.

¿Qué ventajas obtiene el cliente al trabajar con ustedes?Señalaría básicamente tres. La primera, muy importante, es tener un sólo interlocutor. Este tipo de contratos normalmente se gestionan a tres bandas. Por un lado el cliente, por otro la entidad financiera, y por últi-mo, la empresa de servicios energéticos. Si el cliente contrata con Endesa sólo tiene un interlocutor lo cual facilita mucho la comunicación, elimi-na interferencias y además permite aprovechar sinergias a la hora de abordar un coste. También elimina gastos de gestión y administración, así como reduce gastos de tramitación, ejecución y puesta en marcha.La segunda ventaja es la posibilidad de mantener intacta la capacidad de endeudamiento del cliente puesto que en estos casos Endesa puede ha-cer una parte muy importante de la inversión, incluso de hasta el 100%. Y una tercera ventaja muy ligada con la anterior es que el cliente al no tener que depender de recursos propios para invertir en una instalación, los puede liberar para invertir en su instalación propia y en su negocio.

Servicio de Atención a Empresas:

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AENOR AENOR3938

UNE-EN 71-4 Seguridad de los juguetes. Parte 4: Juegos de experimentos químicos y actividades relacionadas

UNE-EN 60598-2-10 Luminarias. Parte 2-10: Requisitos particulares. Luminarias portátiles para niños

UNE-EN 71-6 Seguridad de juguetes. Parte 6: Símbolo gráfico para el etiquetado de advertencia sobre la edad

UNE-EN 14878 Textiles. Comportamiento frente al fuego de las prendas infantiles para dormir. Especificación

UNE-EN 62115 Juguetes eléctricos. Seguridad (IEC 62115:2003 + A1:2004, modificada)

UNE 93019Capuchones de instrumentos para la escritura y el marcado destinados a ser utilizados por niños de hasta 14 años. Requisitos de seguridad

UNE 54114Información y documentación. Requisitos para los materiales y métodos de encuadernación utilizados en la fabricación de libros

EN 62448 Equipos y sistemas multimedia. Libros electrónicos y publicaciones electrónicas multimedia. Formato genérico para publicaciones electrónicas. (Ratificada por AENOR en junio de 2014)

Info

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Como continuación de la infografía del mes pasado, repasamos algunas de las normas que podemos encontrar en la vida cotidiana de los niños. En este caso, considerando a los pequeños con edades comprendidas entre los 7 y los 12 años.

Infancia (y II)NORMAS EN

NUESTRA VIDA

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UNE 93018-1Dispositivos de retención para niños a bordo de vehículos a motor. Parte 1: terminología y clasificación

UNE-EN 1176 Equipamiento de las áreas de juego y superficies

UNE 172401 Ludotecas infantiles. Requisitos generales

apoya a las empresas reconociendo sus

mejores prácticas, en España y en el resto del mundo.

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Enséñameel dinero

Presentamos el primer robot tipo ciborg

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¿Cuántas veces nos preguntamos al finalizar una reunión de tra-bajo si lo que se ha abordado va a servir para la estrategia de

la empresa? Averiguar esto es incluso más difícil cuando se trata de cuestiones como tiempo y dinero. Con frecuencia nos reunimos para profundizar en una estrategia y evaluar, entre otras cosas, cómo y dónde se ajustan las normas. Y si no se logran resultados, resulta frustrante.

Algunos consideran a las normas como un pasaporte a mercados de exportación, otros como un mal necesario o un trámite que pasar, y los hay que las consideran como el conocimiento inestimable de los expertos. Pero cualquiera que sea la visión que se tenga de las normas hay que admitir que rara vez se aportan datos numéricos sobre ellas. Tomemos como ejemplo el porcentaje de aumento del crecimiento de las ventas o el PIB que puede resultar de su uso. Sabemos que los números lo dicen todo, y más aún cuando están acompañados por el símbolo del dólar o del euro.

Pero, ¿se pueden cuantificar los beneficios que aportan las normas? La respuesta inmediata es sí. Las normas tienen un impacto directo en el resultado económico final que se puede calcular. El coste de la nor-malización ha sido siempre relativamente fácil de determinar, pero el cálculo de sus beneficios era mucho más complicado. Hasta hace poco.

Respaldado por la demanda

Ahora, una organización puede evaluar y comunicar los beneficios eco-nómicos de las normas, y determinar exactamente qué áreas pueden dar lugar a mayores beneficios. Éste ha sido el foco de un estudio a largo plazo llevado a cabo por ISO y sus miembros, con el que han analizado la manera en que utilizan las normas 30 empresas de todo el mundo para después calcular el ahorro conseguido. Desde una fábrica de cer-veza en Rusia hasta una pequeña empresa alemana de tecnología, los números proporcionan una lectura interesante.

Por supuesto, el panorama es muy diverso, con diferentes experiencias según el tamaño de las organizaciones, el sector y el uso de las normas.

La teoría de que las normas ralentizan el crecimiento no es cierta. De hecho, son una oportunidad económica. ¿Cómo lo sabemos? Debido a que los ahorros y ventajas que conllevan se pueden determinar. Un método para el cálculo de los beneficios de las normas permite a las empresas ver lo mucho que les están ayudando en su cuenta de resultados. Y las cifras son fascinantes.

Las normas tienen un impacto directo en el resultado final

Exportación de espárragos del productor peruano de frutas y verduras Danper Trujillo.

Foto: Danper Trujillo

ELIZABETH GASIOROWSKI-DENIS

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Las empresas encuestadas varían desde pequeñas empresas con 25 empleados y una facturación anual de ventas de alrededor de 3,6 millones de euros, a los conglomerados de varios miles de empleados con un ingreso anual de más de 1.200 millones de euros. Además, representan a una gran variedad de sectores de actividad, como alimentación, construcción o telecomunicaciones. Y en todas las empresas se observaron beneficios, por lo general de entre 0,15% y 5% de los ingresos anuales de las ventas.

Singapur destaca los beneficios

Otra conclusión importante que se desprende de este estudio es el impacto en el sector de la industria. Un ejemplo es la industria de la construcción de Singapur. Hace varios años, este sector, que mueve gran cantidad de dinero, introdujo la primera norma nacio-nal de tecnologías de la información, SS CP 83, una norma CAD de dibujo técnico. La norma mejoró la productividad y eficiencia de los procesos de trabajo dentro del sector, permitiendo el intercam-bio de planos y la exitosa puesta en marcha de CORENET (Red de Construcción e Inmobiliarias) para la presentación de planos, así como su revisión y aprobación por los organismos reguladores.

Así, la industria aplica la CP 83 en toda su cadena de valor en el diseño, planificación, operación, comprobación y ejecución de dibujos técnicos. El uso de la norma hace posible el intercam-bio de dibujos técnicos electrónicos entre diferentes arquitectos, empresas de ingeniería y de diseño, evitando la necesidad de imprimir los planos.

Todas estas ventajas supusieron un ahorro de más de 200 millo-nes de euros en el sector de la construcción de Singapur entre 2003

Danper Trujillo logró beneficios brutos anuales de casi 522.000 euros gracias al uso de normas

La cadena de supermercados NTUC Fair Price de Singapur ahorró más de 6 millones de euros al utilizar más de 300.000 palets normalizados, así como un sistema automático de clasificación y normas de códigos de barras.

Foto : NTUC Fair Price

Nanotron Technologies, empresa alemana de tecnologías de la infor-mación y la comunicación, logró un 14% de ahorro de los costes y un au-mento del 19% en los ingresos por ventas utilizando las normas, lo que equivale a casi el 33% de sus ingresos anuales totales por ventas.

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y 2012. Los beneficios derivados del uso de esta norma se resumen en:• Ahorro de costes y esfuerzos por tener que preparar planos para

reuniones y presentaciones de proyectos.• Reducción del tiempo dedicado a la interpretación de los planos.• Ahorro de costes al pasar del formato papel a los medios

electrónicos.• Ahorros en la ejecución.• Transferencia de conocimientos técnicos entre organizaciones.

La experiencia de Singapur pone de manifiesto los beneficios de utilizar una norma consensuada para toda la industria. Desde el dise-ño y la fabricación hasta la distribución y comercialización, todos los aspectos de los productos y servicios de la industria se vieron afec-tados en algún momento por la normalización. La implementación de la CP 83 -junto con la habilitación de la presentación en línea de CORENET- mejoró significativamente la comunicación y la coordina-ción entre las partes interesadas en el proceso de diseño, y ayudó a lograr importantes beneficios económicos. Para estas compañías y otras, invertir recursos económicos de la empresa en la normalización constituyó una buena decisión. Fue clave para elevar la productividad y la eficiencia en toda la cadena de valor.

Los números lo dicen todo

Durante la última década, ha surgido un creciente interés para califi-car y cuantificar los beneficios económicos y sociales de las normas. Pero, ¿de cuánto impacto estamos hablando? Una serie de estu-dios recientes llevados a cabo en Alemania y Reino Unido apuntan a una relación directa entre el uso de las normas y el crecimiento económico, la productividad laboral o la capacidad de exportar, entre otros aspectos.

Un estudio realizado en Reino Unido por el Departamento de Industria y BSI, el miembro de ISO en ese país, ha estimado que las normas contribuyen en casi 3.200 millones de euros a la economía de Reino Unido y atribuye a las normas el 13% de la mejora de la productividad laboral en los últimos años. Del mismo modo, DIN, el miembro alemán de ISO, ha determinado que los beneficios de las normas representan el 1% del PIB. Estudios similares en los EE.UU., Australia o Canadá corroboran estas conclusiones.

Más datos sobre el estudio ISO

Las fuentes de información utilizadas para realizar el estudio sobre el valor de las normas están disponibles en www.iso.org. También se puede acceder a los vídeos, presentaciones, versiones completas de casos prácticos, así como a los libros de referencia Metodología ISO 2.0 y Herramientas de la Metodología ISO, y el repositorio de los estudios de ISO sobre los beneficios de las normas. Todo este material se puede utilizar para desarrollar estudios similares en otras organizaciones y países. l

El sector de la construcción en Singapur ha conseguido un ahorro de más de 200 millones de euros entre 2003 y 2012

AENOR45El resultado final

En un mundo en constante cambio, los propietarios de negocios y gerentes de organizaciones proactivos están siempre en busca de nuevas oportunidades, nuevos mercados y nuevos productos. Éstos son sólo algunos ejemplos de cómo las normas influyen en el resultado final, estimulan el crecimiento económico, la pro-ductividad y la innovación, y permiten a las empresas grandes y pequeñas acceder a mercados más amplios. ¿Cómo se puede be-neficiar una empresa de las normas?

• Danper Trujillo, joint ventu-re de capital danés y peruano dedicado a la actividad agro-alimentaria, logró beneficios adicionales de casi 522.000 euros (el 30% de los benefi-cios brutos anuales)

• El impacto de las normas sobre los ingresos totales antes de impuestos e intereses de Festo Brasil, proveedor de tecnolo-gía de automatización brasi-leño, fue de 1.369.004 euros, que corresponde al 1,9% de la facturación de la empresa.

• NTUC Fair Price, cadena de supermercados de Singapur, estima en casi 11 millones de euros los beneficios totales en los 10 años que llevan aplicando normas en sus actividades de compra, alma-cenamiento/distribución y venta al público.

• El fabricante de ladrillos de Botsuana Lobatse Clay Works estima que las normas tienen un impacto positivo del 4,96% sobre los be-neficios antes de impuestos e intereses y contribuyen en el 2,63% del total de ventas/volumen de negocio de la fabricación de ladri-llos en Botsuana.

• GERFOR, empresa de plásticos de Colombia, atribuyó el 47% de los in-gresos totales de ventas al cumplimiento de las normas que se consideran esenciales para realizar la venta. La compañía también redujo el tiempo de inspec-ción y análisis de resina de PVC de 4 horas a 15 minutos siguiendo procedimientos basados en normas.

Un estudio realizado en Reino Unido ha estimado que las normas contribuyen en casi 3.200 millones de euros a la economía del país

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¿Conoce a alguien en una silla de ruedas?, ¿qué pasaría si existiera una manera para que esa persona pudiera vol-

ver a caminar? Todo lo que necesitaría es un traje-robot que lea su mente. ¿Y si cualquiera de nosotros pudiera usar también ese exoesqueleto para obtener la fuerza de un superhéroe como Hulk o Superman y ayudar a la gente? ¿Es todo esto posible? La em-presa de robótica japonesa CYBERDYNE ha creado uno de estos exoesqueletos, esto es, un dispositivo destinado a “vestir” a un ser humano. Este híbrido de asistencia de extremidades (HAL, por sus siglas en inglés Hybrid Assistive Limb) puede detectar y repro-ducir la intención del usuario de moverse mediante la lectura de las señales del cerebro. Según el Director General de CYBERDYNE, Yoshiyuki Sankai, HAL es único ya que no existe otra tecnología de su clase para compararlo. “Nuestro objetivo era tratar, mejorar, apoyar y aumentar las funciones físicas humanas”, afirma Sankai. Y HAL hace precisamente eso.

Presentamosel primer robot tipo ciborgMARÍA LAZARTE No es sólo un traje-robot

No se trata sólo de un traje-robot. El innovador sistema de retroali-mentación biológica interactivo de HAL (tecnología iBF) le permite leer no sólo las señales bioeléctricas del usuario, sino que también refleja la intención del portador de moverse. iBF promueve la me-jora funcional, la adquisición y la regeneración del cerebro, nervios y músculos en pacientes con trastornos. Estos trastornos están au-mentando debido al envejecimiento de la sociedad.

Ha sido un largo camino; Yoshiyuki Sankai ha trabajado en este proyecto desde 1991. Pero su potencial para transformar radical-mente y mejorar la calidad de vida de millones de personas com-pensa todo el esfuerzo invertido.

Cuidando a las personas

HAL llega como parte de una ola de avances en robótica dirigidos a la creación de dispositivos que ayuden a llevar a cabo muchas de las actividades diarias. Gracias a sus robots de cuidado personal, esta industria en expansión responde a los retos que plantea el envejecimiento de la población que requiere más apoyo, los ba-jos índices de natalidad que restringen la fuerza de trabajo dispo-nible y los estilos de vida modernos que dejan poco tiempo para las tareas del día a día. No es ninguna sorpresa que CYBERDYNE se originara en Japón, la cuna de la robótica moderna. Pero ¿esta innovadora tecnología se adoptará fácilmente a las personas ma-yores? Yoshiyuki Sankai piensa que sí. “Si es verdaderamente útil con un diseño ergonómico que tiene en cuenta las consideraciones psicológicas, lo hará”, explica.

Y esto es sólo la punta del iceberg. No sólo se prevé que HAL ayude a las personas mayores, con movilidad reducida y discapa-cidad, sino que también apoyará a cualquier trabajador que podrá

¿Y si los ciborgs fueran reales? Mitad robot, mitad hombre, funcionando como uno solo. Ya no se trata de ciencia ficción; el primero de ellos está aquí y su nombre es HAL.

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beneficiarse de habilidades físicas mejoradas. Un ejemplo son las enfermeras que habitualmente tienen que mover a pacientes; o trabajadores de rescate que en ocasiones deben levantar a las víctimas en zonas díficiles donde no se puede acceder con maquinaria que les ayude en esa tarea. Así, las posibilidades parecen infinitas.

Primero de su tipo

HAL es el primero de su clase en términos de integración entre humanos y robots. Pero, ¿es seguro su uso? “Hemos considerado y abordado extensamente los riesgos en el proceso de de-sarrollo”, subraya Sankai. Actualmente, el prin-cipal desafío es que resulta difícil encontrar un

HAL es único, ya que no existe otra tecnología de su clase para compararlo

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accionador compacto (motor que controla el sistema) que se mueva con la misma velocidad y potencia que una articulación humana. El dispositivo no superará la velocidad de las articulaciones humanas, de manera que el riesgo de choques y colisiones se mantendrá bajo.

Esto plantea una pregunta: ¿quién garantiza que los nuevos dis-positivos como HAL no son peligrosos? Debido a que no existe nada similar a estos robots, tampoco hay una legislación que proteja a los usuarios. Las normas internacionales son, por tanto, cruciales para crear confianza en estos productos. Se le preguntó a Yoshiyuki Sankai si ésta es una de las razones por las cuales CYBERDYNE se convirtió en pionera en la aplicación de la Norma ISO 13482, la primera sobre requisitos de seguridad para los robots de asisten-cia personal no médicos. Publicada en 2014, CYBERDYNE la aplicó cuando todavía estaba en fase de borrador.

“CYBERDYNE no es sólo un usuario de la norma”, explica Sankai, “también participamos activamente en su desarrollo. Y eso es

La industria de robots de asistencia personal está aquí para quedarse y su potencial para beneficiar a la sociedad es enorme

porque creemos que la misión de nuestra empresa es ayudar a la sociedad mediante la labor de desarrollo de normas internaciona-les, para ayudar a construir una infraestructura sólida y fiable para esta nueva industria.”

Yoshiyuki Sankai subraya la importancia de la colaboración in-ternacional y el desarrollo académico. CYBERDYNE se considera un líder en este sentido y lo demuestra con el ejemplo. “Al ser los primeros en adoptar la Norma ISO 13482 hemos sido capaces de comprender mejor los procedimientos necesarios para su aplica-ción, incluyendo posibles desafíos y beneficios derivados de su uso. Creemos que nuestra experiencia ayudará a otras empresas a aplicarla”.

Curiosamente, CYBERDYNE también participa en el comité téc-nico de ISO responsable de robots médicos. Según las propias palabras de Sankai, “la ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para fines reglamentarios es la norma global para los sistemas de gestión de calidad para dis-positivos médicos. Al planificar de antemano, hemos desarrollado nuestros productos para cumplir con la ISO 13485, incluso antes de implantar la ISO 13482. El objetivo es situar nuestros productos tanto en la industria médica como en la de la asistencia personal.”

Cumplir con ambas normas

CYBERDYNE implantó la Norma ISO 13485 por una necesidad de distribuir HAL como un dispositivo médico. “La ISO 13482, por otra parte, era importante para desarrollar y garantizar la seguridad de los robots de asistencia personal para uso no médico, que es la

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la de las ametralladoras, gases tóxicos, misiles o armas nucleares y biológicas. De hecho, no son robots, pero las armas equipadas con tecnología de automatización son peligrosas y terroríficas al mismo tiempo.”

El Director General de CYBERDYNE también explica un nuevo proyecto de trabajo en el que participan a través de la Universidad de Tsukuba en Japón. Él lo llama Cybernics: un nuevo dominio del campo académico interdisciplinario centrado en la cibernética, mecatrónica e informática. “Creemos que en esta disciplina las ciencias sociales como la filosofía, la ética y la ley deben estar en el corazón de nuestras ideas, además de la tecnología y la ciencia. Así, los científicos, investigadores ingenieros tienen la responsa-bilidad de adoptar este enfoque.”

¿Los robots tienen ventaja sobre los humanos? Según Sankai, “en la vida real existirán robots y personas de forma cooperativa, por lo que no se pueden sacar conclusiones sobre cuál es supe-rior. Las máquinas compensan las áreas donde las personas no son buenas y viceversa. La tecnología debe ser beneficiosa para la vida humana.”

“Para las personas que, como nosotros, están involucradas en las nuevas tecnologías como los robots para la asistencia perso-nal, es importante tener una visión a largo plazo de cómo van a afectar en el futuro de la sociedad y de sus consecuencias. En CYBERDYNE, nuestra filosofía es el desarrollo de tecnologías que permitan a las personas a ayudarse mutuamente. A esto le llama-mos tecno-apoyo entre iguales”. Así, a la pregunta de si se iba a denominar a HAL como el primer ciborg, Yoshiyuki Sankai responde “No, es el primer robot tipo ciborg del mundo.” l

Las normas internacionales son cruciales para crear confianza en estos productos

nueva iniciativa industrial en este ámbito”, afirma Yoshiyuki Sankai. “Creemos que en el futuro los requisitos para productos como los nuestros, que se encuentran en la frontera entre el hospital y la vida doméstica, se integrarán. Así que el cumplimiento de ambas normas es esencial para nosotros”.

Para Sankai, quizás la ventaja más importante de la Norma ISO 13482 es que va a abrir el mercado a una nueva generación de robots. Hasta ahora, se han requerido dispositivos robóticos para cumplir con las regulaciones de alta seguridad similares a los de la industria médica, pero que no son necesariamente siempre apropiados para esta tecnología. Esto podría tener sentido para CYBERDYNE, pero para otras empresas, estos requisitos estrictos simplemente han creado barreras de entrada.

Los niveles de seguridad para robots de asistencia personal per-manecen bajo discusion, ya que la tecnología se encuentra todavía en sus inicios. Pero para Yoshiyuki Sankai, la norma proporciona una base sobre la que esta innovación puede crecer y florecer, acom-pañando la evolución tecnológica y la protección de los usuarios en esta fase previa a ver la luz. De esta manera, las normas nive-lan el terreno para las nuevas empresas que quieran entrar en la industria emergente.

“La Norma ISO 13482 no es difícil de aplicar y es un buen docu-mento para que muchas empresas reciban la certificación”, asegura Sankai. Se trata de un ejemplo donde las normas pueden allanar el camino para la innovación. Pero es necesario que vayan de la mano de la tecnología para ofrecer la maxima utilidad.

Máquinas sobre humanos

La industria de los robots de asistencia personal llegó para que-darse y su potencial para beneficiar a la sociedad es enorme. Sin embargo, es inevitable pensar en las historias de ciencia ficción que representan mundos en los que los robots se apoderan de nuestras vidas. ¿Podría ser este el futuro? Yoshiyuki Sankai tran-quiliza en ese sentido “las lavadoras, radios, teléfonos móviles, computadoras, etc. tienen altos niveles de funciones autónomas, al igual que los robots. ¡Y no los tememos en lo absoluto!. Teniendo en cuenta esto, es fácil darse cuenta de que no existe razón alguna para que las personas tengan miedo de los “robots”. Cuando yo era niño, entre mis juguetes de peluche, había uno con una cara que daba miedo...” Dejando de lado anécdotas de la infancia, Sankai añade que “en la actualidad y en un futuro próximo no seremos capaces de desarrollar robots con una capacidad bélica mayor que

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La Norma UNE 164003 tiene 7 páginas y un precio de 16,89 €.La UNE 164004, 10 páginas que se pueden adquirir a 22,75 €.

NUEVASNORMAS

PROYECTOS DE NORMAS/52

PUBLICACIONES/53

ENTREGAS DE CERTIFICADO/54

FORMACIÓN/56

ASOCIADOS/57

AGENDA/58Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

de siete partes específicas para las formas de comercializar la biomasa; astillas, leña, pélets, y briquetas de origen leñoso y no leñoso. El prin-cipal objetivo de la serie de Normas ISO 17225 es proporcionar principios claros e inequívocos de clasificación para los biocombustibles sólidos, que sirva como una herramienta para permitir su comercio eficiente y el buen entendimien-to entre el vendedor y comprador. Asimismo, pretende facilitar la comunicación con los fabri-cantes de equipos, así como los procedimientos de autorización administrativa y la presentación de informes.

Con estos nuevos documentos se completa el esquema íntegro de normas relacionadas con la calidad de la biomasa, que es una colección que abarca normas de toma y preparación de muestras, métodos de ensayos para la determi-nación de las propiedades, trazabilidad y ase-guramiento de la calidad.

Para que los consumidores puedan tener una mayor seguridad de que la biomasa que com-pran tiene la calidad adecuada para sus equipos, se han desarrollado esquemas de certificación en los cuales una tercera parte independiente verifica el cumplimiento de los requisitos que aparecen en estas normas. ◗

Quienes utilicen este invierno una caldera que use biomasa estarán interesados en la publica-ción de dos nuevas normas UNE. Son especi-ficaciones de calidad para algunos de los com-bustibles renovables destinados a este tipo de calderas. Se trata de la UNE 164003 y UNE 164004, que fijan tres categorías o clases de ca-lidad para biocombustibles sólidos de huesos de aceitunas y cáscaras de frutos, respectivamente.

La Norma UNE 164003 determina pues las clases de calidad del combustible y las especifi-caciones de hueso de aceituna. Concretamente, se refiere al hueso molturado y clasificado, en el que se han eliminado la pulpa (mesocarpio), el pellejo (epicarpio) y la semilla. Esta norma exclu-ye los huesos de aceituna tratados con aditivos químicos, como la sal o la sosa. Por su parte, la Norma UNE 164004 determina las clases de calidad y las especificaciones para cáscara de al-mendra, avellana y piñón, y piña triturada usadas como combustible.

Serie internacional UNE-EN ISO 17225Simultáneamente a la publicación de estas dos normas UNE, se ha editado la serie internacio-nal UNE-EN ISO 17225 Biocombustibles sólidos. Especificaciones y clases de combustibles. Consta

Biocombustibles sólidosUNE 164003 y UNE 164004

La serie UNE-EN ISO 17225 consta de siete partes específicas para las formas de comercializar la biomasa; astillas, leña, pélets, y briquetas de origen leñoso y no leñoso

Especificaciones y clases de biocombustibles. Huesos de aceituna y cáscaras de frutos

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UNE-EN ISO 21549-3:2014 Informática sanitaria. Datos de la tarjeta sanitaria de paciente. Parte 3: Datos clínicos limitados

UNE-EN ISO 4210-1:2014 Ciclos. Requisitos de seguridad para bicicletas. Parte 1: Términos y definiciones

UNE-EN 12102:2014 Acondicionadores de aire, enfriadoras de líquido, bombas de calor y deshumidificadores con compresor accionado eléctricamente para la calefacción y la refrigeración de locales. Medición del ruido aéreo. Determinación del nivel de potencia acústica

UNE-EN 12900:2014Compresores para refrigerantes. Condiciones de evaluación, tolerancias y presentación de los resultados por el fabricante

UNE-EN 60079-17:2014Atmósferas explosivas. Parte 17: Inspección y mantenimiento de instalaciones eléctricas

UNE-EN 71-2:2011+A1:2014Seguridad de los juguetes. Parte 2: Inflamabilidad

normasen la revista digital, disponible en

www.aenor.es/revista

Especifica, de forma adecuada para su uso en la contratación pública dentro de Europa, los re-quisitos funcionales de accesibi-lidad aplicables a los productos y servicios que incorporan TIC, junto con una descripción de los procedimientos de prueba y la metodología de evaluación para cada requisito de accesibilidad. Asimismo, podría ser útil para otros fines, tales como la contra-tación en el sector privado. Su fi-nalidad es que se utilice como base de una serie de herramientas para la contratación de TIC accesible. La utilidad radica en que los compradores públicos puedan identificar los requisitos al hacer sus com-pras; y en que los fabricantes puedan emplearlo

dentro de sus procedimientos de diseño, desarrollo y control de calidad.

AENOR desempeña la secretaría del AEN/CTN 170 Accesibilidad universal y diseño para todos, donde se ha elaborado esta norma. ◗

UNE-CEN/TS 14972:2014 y UNE-ISO 15779:2014

La especificación técnica UNE CEN/TS 14972 in-cluye requisitos mínimos y proporciona informa-ción sobre diseño, instalación y ensayo, así como criterios para la aceptación de los sistemas fijos de agua nebulizada en tierra para riesgos específicos. También aporta protocolos de ensayo de fuego para una variedad de grupos de riesgo.

Por su parte, la UNE ISO 15779 especifica re-quisitos y métodos de ensayo para componentes y

da recomendaciones para el diseño, instalación, ensayo, mantenimiento y seguridad de sistemas de lucha contra incendios por aerosol conden-sado en edificios, plantas u otras estructuras.

Ambas normas se han elaborado en el AEN/CTN 23 Seguridad contra incendios, de cuya secretaría se hace cargo TECNIFUEGO-AESPI. ◗

Sistemas fijos de lucha contra incendios

Sistemas de extinción de incendios

UNE-EN 301549 V1.1.1:2014

Sistemas de agua nebulizada. Diseño e instalación

Aerosoles condensados. Requisitos y métodos de ensayo para los componentes y diseño del sistema, instalación y mantenimiento. Requisitos generales

Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa

Pan ramaPROYECTOS DE NORMAS

El objeto de esta futura norma es establecer un conjunto de pautas concretas, en forma de criterios e indicadores, para evaluar los distintos aspectos de un destino turístico y poder esta-blecer aquellos que son determinantes para considerarlo inteligente. Los indicadores, que podrán ser cuantitativos, descriptivos o mix-tos, abordarán cuatro áreas principales que son los pilares de un destino turístico inteligente: innovación, tecnología, sostenibilidad en sus tres vertientes (socio-cultural, económica y medioambiental) y la accesibilidad. El catálo-go de indicadores se desarrollará de acuer-do con los criterios de relevancia, factibilidad y fiabilidad. La norma se dirige al ente gestor del destino, que habitualmente será el Ayun-tamiento, sin detrimento de considerar otras organizaciones en las que se hayan delegado

competencias, o que asuman las competencias en este ámbito. Este proyecto es complemen-tario del PNE 178501 Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes. Requisitos. ◗

La Comisión Europea solicitó la elaboración de un paquete de normas que establecieran re-quisitos comunes normalizados

en el ámbito de los vehículos de carretera para definir la in-formación de reparación y mantenimiento (RMI, Repair

and Maintenance Information) y el sistema de acce-so a la misma. En cumplimiento de este mandato se están elaborado dos series de nor-mas: la EN ISO 18541, compues-ta por cuatro nor-mas que esta-blecen el acceso

normalizado a RMI en automo-ción; y la EN ISO 18542, que consta de dos normas para es-tablecer la terminología de re-ferencia y los requisitos para la implantación del sistema.

A finales de septiembre se han publicado las primeras tres partes de la EN-ISO 18541, que se encuentran en fase de tra-ducción para adopción como normas UNE. Se trata de la Parte 1: información general y definición de casos de uso; Par-te 2: requisitos técnicos y Parte 3: requisitos funcionales de la interfaz de usuario. ◗

Elaborar una nueva norma UNE que establez-ca todos los requisitos para un sistema de ges-tión de los centros técnicos de tacógrafos, tanto analógicos como digitales. Con este objetivo se ha constituido un grupo de trabajo en el seno del AEN/CTN 66/SC 1 Sistemas de ges-tión, que además continuará con la evolución del trabajo iniciado en 2003 con la Norma UNE 66926. Esta norma articula requisitos particulares para la aplicación de la ISO 9001 en los centros técnicos de tacógrafos digitales en el marco del Reglamento CE 1360/2002.

El trabajo se desarrolla considerando los Re-glamentos CEE 3821/85 y UE 165/2014, y en paralelo al proyecto de Real Decreto en el que se unificarán los criterios para la autorización

de centros TD y TA en una sola autorización. Se pretende que con esta nueva norma las certificaciones, así como la autorización que dé la Comunidad Autónoma, sean únicas. ◗

Indicadores de los destinos turísticos inteligentes

PNE 178502

PNE-EN ISO 18541 Partes 1, 2 y 3

Sistema de gestión de los centros técnicos de tacógrafos

PNE 66102

Vehículos de carreteraAcceso normalizado a la información de reparación y mantenimiento de los automóviles (RMI)de mantenimiento

AENOR52

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el libro más vendido en noviembre

AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud

en el trabajo o innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos. Si

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PUBLICACIONES

Reuniones virtuales. Claves para su gestión

Las reuniones virtuales han cobrado es-pecial relevancia en los últimos años. La tecnología nos conecta virtualmen-te, pero mantener una reunión virtual productiva va mucho más allá de estar conectados. En Reuniones virtuales. Cla-ves para su gestión se recogen los princi-pales elementos que intervienen en una reunión virtual, además de las diferentes tecnologías que se pueden utilizar para llevarlas a cabo con éxito. Su contenido se centra en las habilidades, destrezas, conocimientos y, en definitiva, las compe-tencias que se deberían desarrollar para gestionar una reunión virtual de mane-ra altamente efectiva o para contribuir como participantes a que eso sea así.

Su autora, Palmira López-Fresno, ex-perta en Cooperación Internacional, Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios de AEC y Presidenta de QFD Spain, explica que “proporciona direc-trices y recomendaciones para gestionar las reuniones virtuales, de manera que logren cumplir los objetivos que en cada caso se establezcan y sean satisfactorias. Se trata de un libro muy útil para quie-nes coordinan reuniones y para quienes participan en ellas”.

Con un contenido eminentemente práctico, en este libro se abordan todas las fases para poner en marcha y gestio-nar estas reuniones: planificación, prepa-ración, realización, resumen y distribución,

evaluación y seguimiento. Valorar si la reunión es realmente necesaria, decidir si debe ser virtual o presencial, elección de la tecnología o concretar los objeti-vos y duración son algunos de los as-pectos que se analizan a lo largo del libro. Respecto a la tecnología emplea-da, se abordan las distintas tipologías de reuniones virtuales que se pueden mantener: videoconferencia, conferen-cia web y telepresencia.

Por otra parte, se incluyen ejem-plos de situaciones y comportamien-tos que hay que evitar, tanto por par-te de los coordinadores como de los participantes, para que la reunión se desarrolle de forma satisfactoria. En el caso de los coordinadores, se debe evitar reunirse sin una duración esta-blecida, permitir la discusión desorde-nada y las interrupciones, no evaluar la reunión o no realizar un segui-miento de las decisiones y acciones establecidas. Los participantes, por su parte, deben evitar no comprometer-se con la realización de las acciones asignadas, no preparar la reunión con antelación o no informar al coordina-dor o persona designada si no pue-den realizar las acciones en el plazo establecido. Por último, incluye cuatro anexos con ejemplos de sistemas para conferencia web, convocatorias, actas y evaluación. ◗

Recoge los principales elementos que intervienen en una reunión virtual, además de las diferentes tecnologías que se pueden utilizar para llevarlas a cabo con éxito.

Aborda las últimas normas internaciona-les sobre evaluación de bibliotecas en los ámbitos de rendimiento y calidad de los servicios bibliotecarios, edificios, archivos web e impacto de las bibliotecas.

AUTORES: MARTA DE LA MANO, BEATRIZ ALBELDA, MAR PÉREZ Y SANTI ROMEROEDITA: AENORPÁGINAS: 212PRECIO: 23,08 €ISBN PAPEL: 978-84-8143-845-1PRECIO EBOOK: 9,92 €ISBN PDF: 978-84-8143-846-8ISBN EPUB: 978-84-8143-847-5

Evaluación de bibliotecas: la normativa internacional ISO

AUTORA: PALMIRA LÓPEZ-FRESNO EDITA: AENOR PRECIO EBOOK: 8,49 €ISBN: 978-84-8143-865-9

AENOR53

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OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS

Cómo conseguir la mejor reunión y optimizar sus resultados

AUTORES: PALMIRA LÓPEZ-FRESNO Y MERCEDES GRANDES EDITA: AENOR PÁGINAS: 296PRECIO: 30 €ISBN:978-84-8143-702-7

AENOR AENOR54 55Pan rama

ENTREGAS DE CERTIFICADO

AENOR54

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Palacio de Hierro ER-0892/2013 De izquierda a derecha, Rodrigo Ayanegui, Subdirector Gerente del Servicio al Cliente; Angélica Arellano, Subgerente de Calidad; Javier Toral, Director General de AENOR INTERNACIONAL; Manuel Delgadillo, Gerente de Transporte, Calidad y Servicio al Cliente Logística; Arrate Álvarez, Directora de AENOR MÉXICO, y Virgilio Paniagua, Director de Logística.

Colegio Oficial de Químicos de MurciaER-0447/2014Antonio Bódalo (dcha.), Decano del Colegio Oficial de Químicos de Murcia, recibe el certificado de Ángel Luis Sánchez, Director de AENOR en la Región de Murcia.

MÉXICO

ESPAÑA

BRASIL

TRANS-M Transportes de Cargas ER-0680/2014Waldiney Mendes, Director de Calidad de TRANS-M Transportes de Cargas, recibe el cer-tificado de Rebeca Abella, Directora Técnica de AENOR BRASIL, en presencia de Jose Roberto Da Mata, Responsable Comercial de AENOR BRASIL.

ESPAÑA

IES Tirant Lo Blanc ER-0499/2014José Antonio Serrano (dcha.), Director del IES Tirant Lo Blanc, y Salvador Ibáñez, Director de AENOR en la Comunidad Valenciana.

Gestión de la CalidadUNE-EN ISO 9001

AENOR AENOR54 55

En la página web de AENOR se en-cuentra disponible la información rela-tiva a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Todos los certificados en la web deAENOR55

ESPAÑA

Gestión de la Responsabilidad Social IQNet SR10

PERÚ

Atlantic Copper SR10-0006/2014Javier Targhetta (dcha.), Consejero Delegado de Atlantic Copper, recibe el certificado de Avelino Brito, Director General de AENOR.

MÉXICO

Gestión del Servicio TIUNE-ISO/IEC 20000-1

Ikusi MéxicoSTI-0005/2014Gustavo Váldez, Director General de la Unidad de Negocios de Redes Ikusi México, y Arrate Álvarez, Directora de AENOR MÉXICO, mues-tran el certificado en presencia de (izda.-dcha.)Christian Durán, Gerente de Desarrollo de TI; Íñigo Luque, Director Financiero, y Roberto Gar-cía, Director de Operaciones Unidad de Negocio Redes Ikusi México.

Transcom World Wide PerúCC-2012/0002En representación de Transcom World Wide Perú, muestran el certificado Alejandro Menjura, Director Regional para Latinoamérica, e Isabel Sanchez-Lozano, Directora General Iberia y Latinoamérica. Les acompaña Pedro Fernandez (dcha.), Director de AENOR PERÚ.

Centros de Contacto con el ClienteUNE-EN 15838

ESPAÑA

Sello EFQM500+

Complejo Asistencial Universitario de LeónJuan Luis Burón y Mercedes Rodríguez, Gerente y Coordinadora de Calidad y Formación de Enfermería del Complejo Asistencial Universitario de León, respectivamente, junto a Javier Muñoz, Director de AENOR en Castilla y León, que muestra el certificado. En el acto también estuvieron presentes Antonio María Sáez (detrás a la izda.), Consejero de Sanidad de la Junta de Castilla y León, y Guillermo García, Delegado Territorial de la Junta en León.

Pan ramaFORMACIÓN

Sus principales objetivos son que los alumnos entiendan los conceptos y las utilidades de las técnicas de gestión de la in-novación como herramientas de competitividad para las em-presas; conozcan las claves para la implantación de un sistema de gestión de I+D+i aplicando los requisitos de la Norma UNE 166002; adquieran los conocimientos necesarios que permitan el diseño y la implantación de estos sistemas; aprendan la po-tencialidad de las herramientas de I+D+i mediante una metodo-logía learning by doing; o construyan un conjunto equilibrado de indicadores clave de I+D+i que optimice y mejore de forma permanente la capacidad de innovación de la organización. ◗

Con casi 30 años de existencia la Norma ISO 9001 ha ido evo-lucionando para adaptarse a la realidad de las organizaciones y proporcionar un marco para integrar la gestión de la calidad en su planificación estratégica. Actualmente, la norma se está revi-sando nuevamente y se espera su publicación para septiembre de 2015. Este curso aborda la Evolución de la Norma ISO 9001; la estructura de alto nivel de ISO para las normas de gestión, y los principales cambios y nuevos requisitos que incluirá la nueva ver-sión. Además, realiza una comparación entre la ISO 9001:2008 y la ISO 9001:2015, analiza el impacto de los cambios para las organizaciones y aborda la adaptación de los certificados. Se rea-lizan ejercicios prácticos y los alumnos reciben la última versión del borrador ISO 9001 disponible en castellano. ◗

NUEVAS convocatoriasAdaptación a la nueva Norma ISO 9001:2015

Implantación de un sistema de gestión de I+D+iLos contenidos están actualizados según la nueva versión de la Norma UNE 166002.

Analiza los principales cambios y requisitos que incluirá la nueva versión.

Los alumnos podrán identificar los elementos comunes y particu-lares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como refe-rencia los requisitos de las Nor-mas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007. De esta forma, conocerán las ventajas de disponer de un sis-tema integrado y las dificultades que comporta la implantación del nuevo modelo organizativo.

Los contenidos abordan la ges-tión integrada y por procesos, los enfoques para la integración o el análisis de los requisitos de las normas, entre otros aspectos que se complementan con la rea-lización de casos prácticos. Ade-más, incluye una explicación de la estructura y de los cambios de la nueva versión de las Normas ISO 9001 e ISO 14001, y se entrega-rán los borradores ISO/DIS 9001 e ISO/DIS 14001 en castellano.◗

Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajoSe explica la estructura y cambios de las nuevas versiones de las Normas ISO 9001 e ISO 14001.

16-19 febrero

Madridformacion@aenor.es

17-19 febrero

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AENOR56

AENOR56

Calendario

Valencia: 14 eneroMadrid: 22 enero 5 febreroBilbao: 3 febreroBarcelona: 4 febrero

formacion@aenor.es

NUESTROS ASOCIADOS

Tres son las áreas de mayor crecimiento de la orga-nización: la evaluación de la conformidad a través de servicios de inspección avanzada; la actividad interna-cional en proyectos de cooperación, y servicios TIC.

Los servicios de inspección avanzada están dise-ñados para la inspección y mantenimiento de líneas eléctricas de transporte y distribución de energía y otras infraestructuras lineales, mediante sistemas aerotransportados de revisión, adquisición y graba-ción de datos. Prysma inspecciona anualmente más de 5.000 kilómetros de líneas eléctricas de media y alta tensión.

El objetivo de desarrollo internacional ha conduci-do a Prysma a participar activamente en programas europeos de consultoría: LIFE, VII Programa Mar-co, etc., así como en la ejecución de proyectos de cooperación financiados por diferentes Organismos Multilaterales Internacionales.

Además, Prysma está impulsando su oferta de ser-vicios TIC, que incluye servicios de consultoría, desa-rrollo, formación, implantación y soporte en campos como soluciones ERP, CRM, Business Intelligence y Arquitectura e Infraestructuras de Sistemas.

Prysma cuenta con un sistema de gestión de la calidad y ambiental, certificados según la ISO 9001 e ISO 14001, y recientemente ha obtenido el certi-ficado de conformidad CO2 Verificado de acuerdo con la Norma ISO 14064-1. El compromiso con sus empleados ha sido reconocido con el certificado de Empresa Familiarmente Responsable, de la Funda-ción Másfamilia. ◗

Prysma Calidad y Medio Ambiente S.A. es una empresa dedicada a la prestación de servicios técni-cos y profesionales. Creada en 2005 por un grupo de gestores y técnicos con extensa experiencia en empresas multinacionales del sector, está especia-lizada en servicios de outsourcing, consultoría téc-nica y de gestión, evaluación de la conformidad y servicios TIC.

Igualmente, ofrece servicios de formación in com-pany en todas sus áreas de experiencia. Su plantilla está compuesta por 90 profesionales y en el ejercicio 2013 tuvo un volumen de actividad que superó los 6 millones de euros.

Prysma se unió a la base asociativa de AENOR en 2007 y desde el pasado mes de julio forma parte de su Junta Directiva, siendo el represen-tante Sebastián Amengual, su Director General. Además, expertos de esta firma participan acti-vamente en la actividad de normalización sien-do vocales de 15 comités, subcomités y grupos de trabajo en un gran número de campos como logística y transporte; cambio climático; ciudades inteligentes; eficiencia energética; escuelas infanti-les, y aparatos sanitarios, entre otros. También son vocales de una treintena de comités técnicos de certificación, en diversos sectores industriales y de la construcción. Igualmente, expertos de Prysma colaboran con AENOR en la impartición de cursos de formación, así como en el desarrollo de proyec-tos de cooperación en Latinoamérica, Europa del este y el norte de África.

EN BREVE

• Prysma es una empresa especializada en servicios de outsourcing, consultoría técnica y de gestión, evaluación de la conformidad y servicios TIC

• Es una pyme de 90 empleados con un volumen de actividad de 6 millones de euros

• Se unió a AENOR en 2007 y forma parte de su Junta Directiva

Sebastián AmengualDirector General

PRYSMA

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AENOR

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Normalización Normalización

Pan ramaAGENDA

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www.aenor.es

27enero

Madrid

3-5febreroGinebra

ISO/CASCO/WG 42Requisitos generales para organismos de acreditaciónEs la segunda reunión del WG 42 para la revisión de la Norma ISO/IEC 17011 Eva-luación de la conformidad. Requisitos gene-rales para los organismos de acreditación que acreditan organismo de evaluación de la conformidad, con el objetivo de desarro-llar un primer borrador (WD). El WG cuenta con la participación de expertos españoles representando los intereses nacionales.

www.iso.org

4-6 febreroBerlín

24-27 febreroMadrid

Fruit LogisticaAproximadamente 2.600 empre-sas pertenecientes al sector de pro-ductos frescos, tanto grandes com-pañías de ámbito mundial, como pequeños y medianos proveedo-res, se darán cita en esta feria inter-nacional. Se expondrán las últimas novedades en frutas y hortalizas frescas; frutos secos y frutas dese-cadas; embalaje y etiquetado; trans-porte y sistemas logísticos, o técni-cas de cultivo, entre otros aspectos.

ClimatizaciónSe trata de la principal feria comercial sobre tecnología de aire acondicionado, venti-lación, refrigeración y calefac-ción en Europa. Fabricantes de todo el mundo muestran las innovaciones y tendencias de esta industria, por lo que constituye un marco perfec-to para generar relaciones comerciales.

www.fruitlogistica.de www.ifema.es/climatizacion_01

AEN/CTN 28Material aeroespacialEste comité, secretariado por AENOR, está trabajando en las series EN 12312 y EN 1915 de normas eu-ropeas de equipos de apoyo en tie-rra para aeronaves. Estas normas dan presunción de conformidad con la Directiva de Máquinas 2006/42/CE, realizando una evaluación de riesgos y estableciendo las medidas de pre-vención de los mismos.

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AENOR

SEDE SOCIALGénova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es

ANDALUCÍALeonardo da Vinci, 2Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@iat.es

Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710aenorandalucia@iat.es

ARAGÓNPo Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es

CANARIASGeneral Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327canarias@aenor.es

La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es

CANTABRIAEduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es

CASTILLA Y LEÓNMarina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es

CASTILLA-LA MANCHAReino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es

CATALUÑATànger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es

COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4a 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373dcv@aenor.es

EXTREMADURACentro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDATel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es

GALICIAEnrique Mariñas, 36, 7o

Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑATel.: 981 175 080galicia@aenor.es

Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es

ISLAS BALEARESPorto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es

LA RIOJAAv. Gran Vía, 59, 1a planta 26005 LOGROÑOTel.: 941 202 950 larioja@aenor.es

MADRID Génova, 6 28004 MADRIDTel. 914 326 000 madrid@aenor.es

NAVARRA Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es

PAÍS VASCO Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIASParque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

REGIÓN DE MURCIAÁrea de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

SEDE SOCIALGénova, 6. 28004 MADRID Tel. 914 325 959 Fax 913 192 797aenorinternacional@aenor.com www.aenorinternacional.com

BRASIL Tel.: +55 11 51024518 www.aenorbrasil.com

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