En vanguardia de la reproducción asistida

UNE 179007

R E V I S T A D E L A N O R M A L I Z A C I Ó N Y L A C E R T I F I C A C I Ó N

Nº 2

90 F

EBRE

RO 2

014

eCallEste sistema de llamada de emergencia europea será obligatorio en los vehículos a partir de 2015

REPORTAJE

José Manuel DelgadoDirector de Calidad y Medio AmbienteAbengoa

ENTREVISTA

nº 290 / FEBRERO 2014SUMARIOAENOR3

ESCRÍBANOS A:comunicacion@aenor.es

L a normalización no sólo es una herramienta que ayuda a las organizaciones a ser más competitivas. También contribuye de forma directa a mejorar la calidad de vida de miles de

ciudadanos y en este número presentamos dos buenos ejemplos.España es referente en innovación en reproducción asistida. Las

técnicas empleadas en nuestro país, más efectivas y seguras que hace décadas, permiten que hoy el porcentaje de embarazo con-seguido con estas técnicas sea superior al de otros países europeos. La voluntad de los profesionales de la biología de la reproducción de seguir mejorando su desempeño tiene como resultado la re-ciente publicación de la Norma UNE 179007. Este do-cumento, primero de sus características en el mundo, recoge los requisitos que debe reunir un Laboratorio de Reproducción Humana Asistida (LRHA) para implantar un sistema de gestión de la calidad. Los beneficiarios últimos de la aplicación de esta norma son los pacien-tes que recurren a estos centros para ver cumplido su deseo de tener un hijo.

Los accidentes de tráfico se han reducido de forma notable en los últimos años. En 2013, en España 1.128

Mejor calidad de vida

personas perdieron la vida en accidentes de tráfico, una cifra me-nor a la más baja registrada hasta ahora, en 1960, cuando el par-que de vehículos era 30 veces menor al actual. Aunque menor la cifra sigue siendo elevada y por ello hay que seguir trabajando para conseguir que se acerque a cero. A partir del 1 de octubre de 2015 en Europa será obligatorio que los turismos y furgonetas estén equipados con el sistema eCall. Éste busca mejorar la res-puesta en caso de accidente, puesto que nada más producirse el accidente el vehículo equipado con este sistema llama al 112 y se activa la movilización de los servicios de emergencia. Y, para ello, este sistema se basa en estándares europeos desarrollados en el Comité Europeo de Normalización (CEN) y en el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI).

Y es que las normas técnicas, en palabras de José Manuel Delgado, Director de Calidad y Medio Ambiente de Abengoa, “constituyen el diccionario y las reglas gramaticales del lenguaje

internacional”.Un sector que está basando su estrate-

gia en la internacionalización es el sector de las luminarias. Y en ese viaje cumplir las normas de referencia “nos facilita entrar en mercados”, según afirma Alfredo Berges, Director General de la Asociación Española de Fabricantes de Iluminación.

EDITORIAL

4De un vistazo 28 Seguridad vialeCall: respuesta rápida en carretera

6TurismoDestinos inteligentes 34

AutomociónNuevos criterios para la certificación UNE-ISO/TS 16949

SanidadGestionar la calidad en la reproducción asistidaIncluye la sección Normas en Nuestra Vida 10

38 Luminarias Internacionalización y exportación

44Casos prácticos Sistemas de gestión aplicados a filtros de cocina

18

EntrevistaJosé Manuel Delgado, Director de Calidad y Medio Ambiente Abengoa 48 Día Mundial de la Radio

22Data Quality ReviewTransparencia en los proyectos de cooperación 50

Panorama: Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

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DeunvistazAENOR

4

◗ Evaluación de la conformidad

RUSIA

Visita de Rosstandart AENOR recibió la visita de una delegación del organismo de normalización ruso (Rosstan-dart). El motivo fue transferir la secretaría del comité técnico IEC/TC 1 Terminología de la Comisión Electrotécnica Internacional, que hasta ahora recaía en AENOR. Ambas enti-dades mantienen un acuerdo de colaboración en el ámbito de la normalización, así que este encuentro permitió hacer el seguimiento de las distintas líneas de trabajo, así como explo-rar nuevas posibilidades. ◗

◗ Normalización

CONSTRUCCIÓN NAVAL

Primeras normas UNE bilingüesEl AEN/CTN 27/SC 1 Construcción y reparación naval civil cuenta con una colección de 24 normas UNE en versión bilingüe español-inglés. Con ellas se atiende la necesidad del sector de contar con documentos en ambos idiomas para facilitar la relación entre los distintos agentes implica-dos (armador, astillero, proveedor, sociedades de clasifi-cación y cuerpos reguladores, etc.), donde siempre existe algún actor internacional. Actualmente, el SC 1 tiene otros 59 proyectos de norma en distintas fases de elaboración. ◗

MARRUECOS

Impulsar los sistemas de gestiónTransmitir a las organizaciones las diferentes iniciativas para estimular la calidad y seguri-dad en Marruecos. Con este objetivo se han celebrado dos jornadas de formación en Te-tuán y Nador en el marco del Proyecto CAC-SEM (Centro de Apoyo a la Calidad y Seguri-dad España-Marruecos). En ambos eventos, se abordaron los beneficios de la formación, im-plantación y certificación de sistemas de ges-tión de la calidad y seguridad. ◗

IQNET SR10

Reunión del grupo asesor técnicoEl Technical Advisory Group (TAG) de la red internacional de certificación IQNet se reunió en AENOR con el objetivo de analizar la evolución del estándar internacional de Respon-sabilidad Social IQNet SR10. Se destacó su evolución positi-va, ya que se cerró 2013 con organizaciones certificadas de 11 países (Bélgica, República Checa, Italia, Rusia, Georgia, Turquía, Perú, Bolivia, China, Croacia y España). TAG es el grupo asesor técnico formado por representantes de IQNet de diferentes países: Alemania (DQS), Bélgica (Vincotte), Suiza (SQS), Italia (CISQ), China (CQC), Head Office IQ-Net, y España, con AENOR como coordinador del grupo. ◗

AENOR5AENOR5

Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista• en abierto para todos • sin claves de acceso{ {

En el marco del Proyecto IPA 2011 Qua-lity Infrastructure in the Western Balkans and Turkey, AENOR ha impartido for-mación en el ámbito de la certificación voluntaria de producto a una treinte-na de delegados responsables de en-tidades de normalización y evaluación de la conformidad, organismos de acre-ditación y ministerios responsables de la infraestructura de la calidad de Al-bania, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Antigua República Yugoslava de Ma-cedonia (FYROM), Montenegro, Ser-bia, Kosovo y Turquía. Gestionado por CEN, y financiado por la Comisión Eu-ropea y EFTA, el objetivo de este pro-yecto es facilitar la armonización del

marco legislativo e implementar meca-nismos en materia de libre circulación de mercancías. ◗

TURQUÍA Y LOS BALCANES

Apoyo a la infraestructura de la calidad

RESPONSABILIDAD SOCIAL

El compromiso de AENORLa Comisión de Responsabilidad Cor-porativa ha aprobado recientemente el Compromiso con la RS y el Desarrollo Sostenible de AENOR. El documento establece los compromisos que la enti-dad ha asumido en materia de respon-sabilidad social. Así, toda acción que AENOR desarrolle deberá de ser cohe-rente con los principios ratificados en el compromiso.

El Compromiso se materializa en un plan anual de acciones en el que se in-cluye calcular las emisiones generadas por la actividad de AENOR en el pre-sente ejercicio de 2014; ello permitirá definir acciones encaminadas a minimi-zarlas con el propósito de favorecer el entorno natural.

Esta nueva política es un paso más en los planteamientos definidos en el Có-digo Ético de AENOR, que recoge to-dos los valores éticos y profesionales a los que ya está comprometida: respeto

a los derechos humanos (especialmente a los referidos en material laboral); de-sarrollo de prácticas responsables en la cadena de valor; asunción de prácticas de gobierno corporativo basadas en la transparencia y confianza; o el respeto a las reglas del libre mercado, rechazando actitudes y actividades contrarias al buen gobierno corporativo (tales como sobor-no, contribuciones ilícitas, etc.) al obje-to de obtener ventajas competitivas. ◗

MINETUR

Secretaria General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa Begoña Cristeto ha sido nombrada nueva Se-cretaria General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa del Ministerio de Indus-tria, Energía y Turismo. Licenciada en Ciencias Económicas por la Universidad Autónoma de Madrid, Cristeto ocupaba hasta el momen-to de su nombramiento el cargo de Conse-jera Delegada de la Empresa Nacional de In-novación (ENISA). Además, pertenece a los Cuerpos de Diplomados Comerciales del Es-tado y de Técnicos Comerciales y Economis-tas del Estado.

Entre otros cargos, durante su trayectoria profesional, Begoña Cristeto ha sido Secreta-ria General de la Agencia Española de Coo-peración Internacional para el Desarrollo, Di-rectora Territorial de Comercio y Delegada del ICEX en Galicia, Directora Ejecutiva del Plan Informático de la Red Exterior y Territo-rial del Ministerio de Economía y Hacienda o Consejera Económica y Comercial en Miami. En noviembre de 2005 fue nombrada Con-sejera Delegada de la Sociedad Estatal para la Promoción y Atracción de Inversiones Exterio-res y, posteriormente, pasó a ocupar el pues-to de Subdirectora General Jefe de la Ofici-na Presupuestaria del Ministerio de Ciencia e Innovación. ◗

AENOR6

AENOR7

Destinos inteligentes

Redacción

TURISMO

España apuesta por la creación de smart destinations para continuar mejorando su posicionamiento como destino turístico mundial. Así, es el primer país que está desarrollando normas técnicas en este campo y también alberga proyectos piloto como Madrid Precious Time, promovido por la Organización Mundial del Turismo.

destinos competidores, como Egipto o Túnez. Y aquí España se encuentra con la oportunidad de consolidarse co-mo destino, enamorando y fidelizando a quien le visita por primera vez. Con ese objetivo se aprobó el Plan Nacio-nal e Integral de Turismo 2012-2015 que, entre otras cuestiones, incluye el proyecto de Destinos Turísticos Inte-ligentes. El objetivo de este proyecto es mejorar el posicionamiento de Es-paña como destino turístico mundial, buscando nuevos mecanismos pa-ra impulsar la innovación en los des-tinos, con el despliegue y desarrollo de las TIC.

Smart destination¿Y qué es un destino turístico inteli-gente? La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecno-logías Turísticas (SEGITUR) lo define como un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestruc-tura tecnológica de vanguardia, que

España es, según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el tercer país que más visitantes

extranjeros recibió en 2013, 60,6 mi-llones. Esta cifra representa un incre-mento del 9,6% respecto a 2012, año en el que China y nuestro país esta-ban prácticamente empatados con 57 millones de visitantes; en 2013 la dife-rencia con el gigante asiático es de 3,2 millones a favor de España.

Pero es que, además, no sólo reci-be más turistas sino que los que nos visitan gastan más. Según datos del Ministerio de Industria, Energía y Tu-rismo, el gasto total de los viajeros al-canzó 59.082 millones de euros, un 9,6% más que en 2012. El gasto me-dio diario se sitúa en los 109 euros (3,3% más) y el gasto medio por tu-rista asciende a 976 euros (3,7% más).

Detrás de estas cifras que invitan al optimismo hay una realidad y es que España se está beneficiando de los conflictos internos que viven otros

ella, expertos de TUI, la Organización Mundial del Turismo, Master Tour Alliance y Twentytú High Tech Hostel expusieron su visión y experiencia so-bre los destinos turísticos inteligentes.

Sabine Bartsch, Reponsable de ca-lidad de TUI Alemania, destacó la in-fluencia de la calidad en las decisiones y experiencias de los clientes. En este sentido, apuntó que según los estudios de TUI aquellos hoteles que registran puntuaciones del 90% en la satisfac-ción del cliente pueden ver incremen-tadas sus reservas un 13% en años sucesivos, mientras que los estableci-mientos con una satisfacción menor al 80% pierden clientes en los años posteriores.

Soledad Seisdedos, Coordinado-ra de Planificación Área Turística de AENOR, enfatizó por su parte que pa-ra que haya smart destinations, o desti-nos inteligentes, es fundamental que las organizaciones que lo componen sean smart. Y para ello es crucial la co-laboración público-privada.

ColaboraciónY un buen ejemplo de esa colabo-ración público-privada es el comité técnico de normalización AEN/CTN 178/SC 5 de destinos turísticos inteli-gentes, cuya actividad arrancó a fina-les del pasado año. Liderados por SE-GITUR, en este comité participan más de 100 expertos de la Administración central y local, asociaciones del sector

AENOR8

garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para to-dos, que facilita la interacción e inte-gración del visitante con el entorno e

incrementa la calidad de su experien-cia en el destino.

En este contexto, AENOR quiso aprovechar la última edición de la fe-ria internacional de turismo FITUR para celebrar la jornada “Smart Desti-nations, integración clave de criterios para la excelencia en el Turismo”. En

TURISMO

Reconocimiento al turismo de calidadAl término de la jornada AENOR entregó 228 reco-nocimientos al turismo de calidad, en un acto que ya cumple su novena edición consecutiva. Éstos distin-guen a las organizaciones del sector del turismo que han obtenido un certifica-do o han sido evaluadas por AENOR durante el ejer-cicio 2013 en campos como calidad, medio ambiente,

responsabilidad social, se-guridad alimentaria, de la información, etc.

Antes de hacer entre-ga de los reconocimien-tos, el Director General de AENOR, quiso felicitar a las organizaciones recordán-doles que detrás de ellos hay “compromiso con la eficacia, son demostración del esfuerzo y, sobre todo, entusiasmo”.

Actualmente, AENOR tiene vigentes más de 800 certificados a todo tipo de organizaciones del sector del turismo: desde playas y museos, hasta hoteles y restaurantes, pasando por balnearios, parques nacio-nales o aquellas que se de-dican a actividades cultu-rales, recreativas, depor-tivas o de transporte de pasajeros, entre otras.

AENOR9

turístico, empresas privadas de todo tamaño relacionadas con las nuevas tecnologías, consultoras, centros de in-vestigación, universidades, etc. Su ob-jetivo es desarrollar una norma técnica, que contemple aspectos de sostenibili-dad, innovación, tecnología, accesibili-dad y gobernanza. Se trata de la pri-mera iniciativa de este tipo que surge en el mundo, puesto que actualmente no hay ningún otro país normalizando en este ámbito.

Las normas técnicas contienen las mejores prácticas y el consenso del mercado sobre la mejor forma de abordar procesos para las organiza-ciones y para la sociedad. En el ca-so del AEN/CTN 178/SC 5, se están analizando experiencias que ya exis-ten sobre smart destinations. Una de ellas es el proyecto piloto de la Orga-nización Mundial del Turismo (OMT) Madrid Precious Time, desarrollado en colaboración con la Empresa Munici-pal Madrid Visitors & Convention Bu-reau y Miembros Afiliados de la OMT.

Yolanda Perdomo, Directora de Miembros Afiliados de OMT, expli-có que con este proyecto se quiere si-tuar a Madrid en el mapa de los desti-nos premium o de lujo. En el proyecto están participando firmas de lujo, así

como artesanos del Barrio de las Le-tras de la capital y todos trabajan bajo un mismo hilo conductor: el tiempo. Además, el proyecto incluye una apli-cación móvil en varios idiomas con in-formación de los establecimientos par-ticipantes y de ocio en general.

Según SEGITUR los smart destina-tions son espacios turísticos consolida-dos sobre la base de una infraestruc-tura tecnológica de vanguardia, un sistema de inteligencia que capta la información de forma procedimental, analiza y comprende los acontecimien-tos en tiempo real, para facilitar la to-ma de decisiones y la interacción del visitante con el entorno turístico.

InteligenciaEn el caso de Madrid Precious Time, el desarrollo, definición e implemen-tación del sistema de inteligencia tu-rística lo ha realizado Master Tour Alliance, primer consorcio español que desarrolla y comercializa a escala internacional software, metodologías y soluciones de inteligencia turística. Esta organización, que también par-ticipa en el AEN/CTN 178/SC 5, es además la primera del sector turístico que obtuvo el certificado de AENOR en reconocimiento a la gestión de su

sistema de vigilancia tecnológica. Celia Romero, Managing Partner de Master Tour Alliance, expuso el trabajo realiza-do para Madrid Precious Time.

El destino smart tiene que promover el desarrollo sostenible y en este sen-tido la eficiencia energética tiene un papel fundamental. Ignasi Uñó, CEO y cofundador de Twentytú High Tech Hostel, presentó el caso de su esta-blecimiento, un hostel de nueva cons-trucción que ha apostado por el uso de nuevas tecnologías para conseguir eficiencia energética y sistemas ecoló-gicos. Este establecimiento, certificado por AENOR según la Norma interna-cional ISO 50001, ha logrado entre otras cuestiones reducir el consumo de agua un 30% en relación a un es-tablecimiento convencional, y rebajar la contratación de la potencia energé-tica de 250 kW a 55 kW.

Avelino Brito, Director General de AENOR, clausuró la jornada recordan-do que la normalización es una herra-mienta de conocimiento competitivo, “el foro donde las ideas toman cuerpo en un estándar, que en sí mismo es solu-ción y oportunidad”. Brito señaló que con 30.500 normas hay quienes pue-den pensar que “ya está todo hecho”, pero se equivocan puesto que el propio desarrollo económico requiere nuevos productos y servicios en mercados com-petitivos y tecnológicos. Y buen ejemplo de ello es el trabajo de normalización sobre destinos turísticos inteligentes. ◗

El AEN/CTN 178/SC 5 es un buen ejemplo de colaboración público-privada, en él participan 140 expertos

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Gestionar la calidad en la reproducción

asistida

SANIDAD

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Mejorar la calidad y seguridad asistencial es el principal objetivo de la Norma UNE 179007, que recoge requisitos específicos para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en los Laboratorios de Reproducción Humana Asistida. Así, amplía algunas directrices de la UNE-EN ISO 9001 e incluye aspectos concretos demandados por los profesionales de este sector.

La reproducción humana asistida se ha consolidado como una alternativa al servicio de la sociedad. Su impacto en

la normativa legal, medios de comunicación, asociaciones de pacientes, entorno académi-co y científico, economía sanitaria y en otros ámbitos es incuestionable. Los avances en esta línea, particularmente en el Laboratorio de Reproducción Humana Asistida (LRHA) son tan evidentes que precisan la actualiza-ción casi permanente en dotación de equi-pos, materiales, medios de cultivo, etc.

En este entorno, ¿por qué era necesaria la Norma UNE 179007 Servicios sanitarios. Sistemas de gestión de la calidad para labo-ratorios de reproducción asistida? El grado de definición de los requimientos del LRHA,

Manuel Ardoy y Nereyda OrtizGrupo de Interés de Calidad del Laboratorio de Reproducción Asistida.Asociación para el Estudio de la Biología de la Reproducción (ASEBIR)

que garanticen una gestión eficien-te de la calidad y seguridad asisten-cial, se había llevado a cabo mediante alternativas parciales de asociaciones científicas. Además, hay que sumar a este hecho la escasa definición de re-quisitos por parte de la Administración.

Las diferentes acciones en este sen-tido se centraron en los diversos cam-pos del ejercicio profesional sanitario. Esto es, en la formación con diferen-tes postgrados universitarios y cursos especializados; en el reconocimiento profesional, donde destacan los cer-tificados de Embriología Clínica de la Asociación para el Estudio de la Biolo-gía de la Reproducción (ASEBIR) o de la Sociedad Europea de Reproducción Humana y Embriología; y en la prácti-ca asistencial, que se centra en la ela-boración de guías, controles de cali-dad externos, registros de actividad, etc. Era necesario, tras este bagaje de conocimiento, unificar y complemen-tar lo establecido en un solo documen-to, que fuera vivo y que contuviera for-malmente las aportaciones de todos los actores posibles. Por supuesto, tam-bién era preciso que cuando se cum-pliera lo establecido en él se garanti-ce que el paciente recibe los servicios adecuados y acordes con un Sistema de Gestión de la Calidad en el ámbi-to del LRHA.

El interés de los centros de repro-ducción humana por disponer de una certificación de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001 es creciente, aun-que algunos de los embriólogos que trabajamos en centros que cuentan con este certificado somos conscien-tes de que existe una gran variedad de criterios que dificultan la normali-zación de la gestión de la calidad, con la consecuente imposibilidad de hacer

comparables dichos centros. En algu-nos casos, se comprueba que disponer del certificado no siempre garantiza el cumplimiento de los requisitos míni-mos expresados previamente por los profesionales a través de las asociacio-nes científicas.

Por todo ello, desde la Asociación pa-ra el Estudio de la Biología de la Repro-ducción (ASEBIR) se contactó con el in-terlocutor natural que cumplía todas la necesidades: AENOR. Tras el envío de una invitación a numerosos interlocuto-res en todas las áreas que podían tener interés en reproducción humana asisti-da, se configuró el GT 9 Reproducción asistida dentro del comité técnico de normalización AEN/CTN 179 Calidad y seguridad en los centros de asistencia sanitaria. Su objetivo principal era la re-dacción de una norma con los requisi-tos para implantar un Sistema de Ges-tión de la Calidad en un LRHA, don-de se realizan actividades relacionadas con gametos o preembriones con la fina-lidad de la reproducción humana asistida. El trabajo se articuló a través de la con-figuración de tres posibles laboratorios: laboratorio de andrología, laboratorio de embriología y laboratorio de criocon-servación.

Más allá de la ISO 9001Pero, ¿qué aporta la Norma UNE 179007 frente a la UNE-EN ISO 9001:2008? En primer lugar, ayuda a la planificación del LRHA mediante la gestión por procesos. Y es que, algu-nos apartados de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 debían ser matizados a la hora de la aplicación en un LRHA: se debe definir un organigrama con la dependencia funcional y organiza-tiva; cada objetivo del LRHA definirá, al menos, acciones, responsables, re-cursos y plazos; y se designará a una persona que pertenezca al laboratorio objeto del alcance para desarrollar las funciones y responsabilidades que se derivan de la norma.

Además, unifica criterios de gestión de la calidad del LRHA, ya que aporta terminología específica. La intercomu-nicabilidad requiere acotar el signifi-cado de algunos términos que no por habituales son homogéneos, que se recogen en el capítulo 3 de la Norma UNE 179007.

También es útil en este sentido en el ámbito de los recursos humanos, infraestructura y requisitos ambien-tales, ya que las necesidades descri-tas por la normativa de autorización de centros son claramente insuficien-tes y, en algunos casos, obsoletas en este apartado. Por ello, era necesario definirlo de acuerdo con la actuali-dad, por lo que este apartado tendrá que ser revisado en futuras edicio-nes de la norma. Algunos aspectos

La Norma UNE 179007 facilita la adaptación a los requisitos legales que afectan al Laboratorio de Reproducción Humana Asistida, como trazabilidad, calidad ambiental o destino preembrionario

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SANIDAD

AENOR13

que especifica la norma en este ám-bito son:• Define los recursos humanos con los

que debe contar el sistema. Como mínimo dos adscritos, incluyendo un responsable de las unidades asisten-ciales a las que aplica esta norma.

• Determina el perfil del Embriólogo Clínico responsable del laboratorio, en cuanto a su titulación, formación y años de experiencia. En este pun-to hay que mencionar que la admi-nistración sanitaria aún no ha esta-blecido la necesaria especialidad en Embriología Clínica.

• La organización dispondrá de un plan de acogida e identificará las ne-cesidades formativas del personal, estableciendo un plan de formación en función de las competencias.

• Define los requisitos específicos pa-ra: edificios, espacios de trabajo y servicios asociados al LRHA.

• Establece el equipamiento preciso para garantizar una adecuada ca-lidad asistencial, así como una pro-puesta de crecimiento en función de la actividad. En este apartado se incluyen los parámetros y tiempos precisos de mantenimiento preven-tivo de los equipos.El seguimiento y evaluación de los

procesos también se ve beneficiado con la Norma UNE 179007. La efica-cia de un centro se basa, en muchas ocasiones, en la intercomparabilidad de indicadores. Y en la norma se han definido una serie necesaria de ellos,

¿Qué motivó a Dexeus a implantar la Norma UNE 179007?Desde hace cinco años trabajamos con un sistema de gestión de la calidad se-gún la Norma UNE-EN ISO 9001 y pen-samos que implantar la nueva norma sería ir un poco más allá, una oportu-nidad de mejora. Además, actualmente ocupo la Presidencia de la Asociación para el Estudio de la Biología de la Re-producción (ASEBIR), y esta entidad lleva años trabajando para promover la calidad en los laboratorios y fue la impulsora, junto con AENOR, de esta nueva norma específica para los labo-ratorios de reproducción asistida. Por otra parte, una de nuestras embrió-logas, participó en el desarrollo de la norma en representación del Colegio de Biólogos de Cataluña, por lo que co-nocemos bien el documento.

¿Cómo fue el proceso de implanta-ción?, ¿qué retos y fortalezas encon-traron?Sencillo, porque el hecho de tener im-plantado el sistema según la ISO 9001 nos ha ayudado mucho. Por ello, una de las fortalezas con las que partíamos era, por ejemplo, tener un sistema de indicadores muy trabajado. Tenemos un sistema informático propio que nos permite visualizar en el momento có-mo están los indicadores, si hay des-viaciones o no. También las infraes-tructuras y los equipos del centro han sido una fortaleza, porque estamos en un centro nuevo por lo que tampoco ha habido que hacer cambios estructura-les de importancia.

Si hablamos de retos, hemos desarrolla-do un plan de contingencia para el mate-rial criopreservado. Antes teníamos un plan de contingencia para todo el cen-tro, pero no específico de nuestro labo-ratorio. También hemos desarrollado un nuevo sistema de encuestas para nues-tros clientes, que no son los pacientes si-no los propios médicos del servicio. ¿Cómo perciben los distintos públicos la implantación de la norma?Los médicos del servicio de medicina de reproducción, y no sólo ellos sino de todo el departamento de Obstetri-cia y Ginecología y reproducción, han valorado muy positivamente que ha-yamos conseguido esta certificación y más que hayamos sido el primer labo-ratorio. Nos ven como un modelo que hay que seguir. Y a los pacientes les da más tranquilidad, porque ven que es un centro que está luchando por hacer las cosas bien, para que no haya errores.

Como Presidenta de ASEBIR, ¿cómo cree que esta norma puede ayudar a los laboratorios?ASEBIR lleva años luchando por implan-tar sistemas de calidad, no es una ini-ciativa nueva. Hay que dejar claro que la certificación no es obligatoria, es una opción que tienen los centros que real-mente se quieren distinguir por seguir este modo de trabajo. El objetivo final es dar mayores garantías de calidad y se-guridad para que los pacientes que nos depositan su confianza en la búsqueda de tener un hijo tengan más probabilida-des de éxito y se sientan más tranquilos.

La certificación es una opción para los laboratorios que se quieran distinguir

Montserrat BoadaJefa de la Sección de Biología del Servicio de Medicina de la ReproducciónDexeus Salud de la Mujer (España)

ENTREVISTA

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unificando también la fórmula de cál-culo y sus términos. Así, determina que para cada indicador se ha de es-tablecer al menos: nombre del proce-so y del indicador; fórmula de cálculo o método de seguimiento; periodici-dad de medición o seguimiento, y res-ponsable del seguimiento y medición.

Asimismo, el aseguramiento de la calidad es uno de los pilares de un Sistema de Gestión de la Cali-dad aplicado al mundo sanitario. Y en el LRHA, donde aquello que se manipula es tan sensible como lo embriones humanos, es esencial. Este punto es uno de los más defini-dos en la Norma UNE 179007. Así, se precisa qué control continuo mí-nimo hay que realizar en los equipos del LRHA; y determina que el labo-ratorio dispondrá de protocolos que describan la sistemática para las téc-nicas empleadas, incluyendo el per-sonal que puede realizarlo, las res-ponsabilidades, el material necesario, el método operativo y los registros.

De acuerdo con la lógica de la ac-tividad de un laboratorio, se inclu-ye la obligatoriedad de participación en Controles de Calidad Externos y especifica que la organización debe participar en registros públicos de actividad.

Por otra parte, facilita la adaptación a los requisitos legales que afectan al LRHA, como trazabilidad, calidad am-biental o destino preembrionario. Este apartado es especialmente interesante debido a los complejos requisitos que la Unión Europea ha establecido para esta área, que se han visto traspuestos en el RD 1301/2006 por el que se es-tablecen las normas de calidad y segu-ridad para la donación, obtención, eva-luación, procesamiento, preservación, almacenamiento y distribución de cé-lulas y tejidos humanos y se aprueban las normas de coordinación y funcio-namiento para su uso en humanos, y que han generado numerosas dudas.

En este sentido, la Norma 179007 identifica el profesional que actúa en cada una de las tareas que puedan suponer un riesgo en la trazabilidad y las muestras biológicas; esto es, un sistema que asegure la imposibilidad de coincidencia temporal o espacial de muestras con la misma identifica-ción, enlazada inequívocamente con la identificación del paciente. También establece un sistema de trazabilidad que identifique los materiales, produc-tos y equipos empleados para los pro-cedimientos realizados. Definición de los requisitos específicos para el trans-porte de muestras biológicas que ga-ranticen la trazabilidad de las mismas; descripción del ambiente de trabajo de los LRHA haciendo referencia a la cli-matización, luminosidad, accesibilidad y a las condiciones de aireación; y dis-posición de un plan de contingencia ante situaciones de riesgo son otros as-pectos que aborda la norma.

Por último, la Norma UNE 179007 aporta requisitos mínimos en la comu-nicación con los clientes y proveedo-res. Así, determina que la organiza-ción se asegurará de que los clientes

entienden y firman los consentimien-tos informados en los que se especifi-quen los procedimientos que se van a realizar en el LRHA. En este sentido, también deberán incluirse los requisi-tos relacionados con el producto, so-bre todo con la entrega, traslado, co-municación de cambios de datos de filiación y otros que sean de aplicación según la legislación vigente. También se debe implementar un procedimien-to documentado en el que se describa la gestión de las quejas y reclamacio-nes de los pacientes.

Por todo ello, la Norma UNE 179007 constituye una norma pione-ra que incluye requisitos específicos para el LRHA, amplía las directrices recogidas en la Norma UNE-EN ISO 9001 y recoge las inquietudes mani-festadas por los profesionales de es-tos laboratorios. Además, es fruto del consenso y está avalada por socieda-des científicas, unidades de reproduc-ció humana asistida, Administración, colegios de profesionales o universi-dades, entre otros. Su objetivo final es mejorar la calidad y seguridad asisten-cial que reciben los pacientes. ◗

Unifica criterios que permiten alcanzar un nivel óptimo de calidad en el LRHA y su objetivo final es mejorar la seguridad asistencial que reciben los pacientes

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SANIDAD

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Inseminación artificial: depósito de espermatozoides de forma no natural en la cavidad uterina.

Fecundación in vitro: fecundación ex vivo de los ovocitos con los espermatozoides y la posterior transferencia embrionaria.

Inyección intracitoplasmática de espermatozoides: fecundación ex vivo guiada. Se inserta mediante una inyección el espermatozoide en el ovocito y posteriormente se realiza la transferencia embrionaria.

Principales técnicas de reproducción asistida

Desarrollo embrionario

Embrión 3 días de cultivo Mórula-4 días de cultivo Blastocisto

Ovocito maduro (MII) CigotoDivisión temprana Embrión 2 días de cultivo

En España existen un total de 203 centros

de reproducción asistida, 38 públicos y 165 privados.

El 32,4% de las mujeres españolas que se someten a tratamientos de fecundación in vitro consigue el embarazo frente al 28,4% de las europeas; y un 34,3% con tratamientos de

inyección intracitoplásmica frente al cerca de 28,7% de Europa, según los datos de la Sociedad

Española de Fertilidad (SEF).

En 1978 nació Louise Brown en

Reino Unido, conocida popularmente

como la primera niña probeta. Y en 1984 lo hacía en España Victoria Anna Sánchez; desde entonces

más de 8.000 niños probeta

han nacido en nuestro país.

Fuente: Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

Algunos datos

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NORMAS EN NUESTRA VIDA

Laboratorios de reproducción asistida

La Norma UNE 179007 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad para organizaciones de reproducción asistida. Esto es, laboratorios con unidades asistenciales de andrología, embriología y crioconservación. Incluye requisitos tanto de formación de personal, instalaciones, documentación, etc.

Los laboratorios deben tener un manual de seguridad biológica.

Sistema que asegure el suministro eléctrico y de gases ininterrumpido.

El personal que accede al área del laboratorio de embriología debe llevar, como mínimo, un pijama, calzado de uso exclusivo de laboratorio o calzas y gorro.

La organización debe disponer de un plan de contingencia para el tratamiento y en su caso traslado de las muestras si éste fuera necesario.

Microscopio invertido con óptica Hoffman,Normarski o similar.

Cabina de flujo laminar con superficies termocalefactadas para manipulación de ovocitos y/o preembriones con esteromicroscopio.

El responsable del laboratorio debe ser Licenciado en Biología, Medicina, Farmacia, Química, Bioquímica, Veterinaria o tener un graduado en ciencias biomédicas. Además, debe ser Doctorado o Máster y tener más de 6 años de experiencia profesional en laboratorios de embriología clínica. Si el responsable no cuenta con el doctorado o máster debe demostrar 10 años de experiencia laboral.

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Debe haber separación física entre el laboratorio de embriología y el de andrología, en el caso de que esto no fuera posible se deben cumplir los requisitos establecidos para un laboratorio de embriología y un área específica para la crioconservación de gametos y preembriones.

Mínimo dos incubadoras de CO2 para los laboratorios deembriología, salvo en los procesos en los que el medio de cultivo no requiera una administración adicional de CO2.

La organización debe garantizar que el paciente recibe la información necesaria sobre los derechos y obligacionesen relación a las técnicas de aplicación.

Debe quedar identificada la participación del profesional que actúa en cada una de las tareas que puedan suponer un riesgo en la trazabilidad.

La historia clínica de los pacientes debe incluir comomínimo el proceso empleado, los procedimientosutilizados y los resultados de dichos procedimientos en el laboratorio.

La organización debe identificar las muestras biológicascon un sistema que asegure la imposibilidad decoincidencia temporal o espacial de muestras con la mismaidentificación, y ésta se debe enlazar inequívocamentecon la identificación del paciente.

Microscopio con óptica de contraste de fases para la valoración espermática.

Estufas

El laboratorio de reproducción asistida debe tener acceso restringido. Además, el área de gestión administrativa debe estar separada de los laboratorios.

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Director de Calidad y Medio AmbienteAbengoa

José Manuel Delgado

Las auditorías deben enfocarse a ayudar a la compañía a alcanzar sus objetivos” Para Abengoa, organización con temprana vocación internacional, uno de los pilares para poder desarrollar su actividad en más de 80 países es contar con un modelo mixto que le permite implantar sistemas de gestión allá donde va. Su Director de Calidad y Medio Ambiente afirma que las normas constituyen el diccionario y las reglas gramaticales del lenguaje internacional.

La experiencia del grupo en España, ¿en qué forma ha influido en las so-luciones en materia de calidad y me-dio ambiente aplicadas en los distin-tos países?Abengoa nace en España, en Sevilla, y aquí nació también nuestro sistema de gestión por lo que la influencia de nues-tra experiencia en España en el sistema es muy marcada. Pero como comen-zamos nuestro proceso de internacio-nalización muy pronto, y no forzados por la crisis sino porque forma parte de nuestra cultura, hemos podido co-nocer y complementar nuestro sistema de gestión con las buenas prácticas de otras geografías. La diversidad de pun-tos de vista y formas de pensar es un factor muy importante en los procesos de mejora continua y permite encontrar soluciones mucho más creativas, entre otros aspectos.

Abengoa tiene actividad en más de 80 países. ¿Qué modelo sigue para im-plementar unos niveles de calidad ho-mogéneos en países con diferentes

culturas y formas de hacer?, ¿centra-lizado o descentralizado?En Abengoa contamos con normas y sistemas comunes de gestión que se aplican en todas las geografías y que están enfocadas principalmente al con-trol de riesgos. No obstante, también tenemos la política de hacernos loca-les allá donde ejercemos nuestra activi-dad. Esto nos permite adaptamos a las circunstancias y características de cada una de las ubicaciones y aprovechar lo mejor de todas ellas. De esta for-ma podemos decir que nuestro mo-delo es un sistema mixto, conseguimos al mismo tiempo una centralización y una descentralización. Para homoge-neizar los sistemas también contamos con un equipo altamente especializado que realizan visitas semestrales a todas las sociedades de Abengoa. Este equipo evalúa el desempeño de los sistemas y comprueban que nuestras políticas se cumplen en todos los países, actuando adicionalmente como vaso comunican-te de las buenas prácticas que implan-tan los equipos locales.

¿Y cómo consiguen trasladar las bue-nas prácticas que detectan? Desde hace tiempo contamos con apli-caciones que permiten registrar, trans-mitir y compartir buenas prácticas. El año pasado las actualizamos implantan-do una nueva herramienta corporativa que facilita aún más este proceso. Se trata de un sistema muy avanzado de gestión del conocimiento basado en la experiencia y donde se comparte toda la información. En empresas de nuestro tamaño y características es fundamental disponer de avanzados sistemas infor-máticos que soporten esta información. Como he comentado antes, adicional-mente tenemos un equipo corporati-vo que realiza el ejercicio de controlar y evaluar los sistemas de gestión ba-sándose en una especificación interna acorde con reconocidos modelos de excelencia. No sólo los evalúa y vela para que funcionen correctamente, sino que también comparte cualquier me-jora que identifique, lo que supone un valor añadido.

El núcleo de la actividad de Abengoa es el medio ambiente en la mayoría de los casos, ¿cómo influye esta particula-ridad en su gestión?El compromiso de Abengoa con la sostenibilidad y con la lucha contra el cambio climático es muy claro y se puede ver en nuestra estrategia y en

ENTREVISTA

AENOR1919

BÍOJosé Manuel Delgado se incorporó a Abengoa en 1997 como Ingeniero de Proyecto en su filial Sainsel Sistemas Navales. Entró a formar parte del Equipo de Control Corporativo de Sistemas de Gestión en 2005 y en 2012 asumió la Dirección de Calidad y Medio Ambiente.

Es Ingeniero Industrial por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad de Sevilla en la especialidad de Organización Industrial. Asimismo, es evaluador acreditado de la European Foundation for Quality Management (EFQM) por el Club de Excelencia en la Gestión y Técnico Superior de Prevención de Riesgos Laborales.

AENOR20

José Manuel DelgadoENTREVISTA

la definición de nuestra misión que nos identifica como una empresa tecnológi-ca que aplica soluciones innovadoras para el desarrollo sostenible en los sectores de energía y medio ambiente.

Este compromiso aplica tanto a nues-tros productos y negocios como a nues-tros procesos porque creemos que la co-herencia es un valor esencial. Los aspectos e impactos ambientales se tienen muy en cuenta en cualquier proyecto que lleva-mos a cabo. Se trata de elementos que son necesarios y si se prescinde de su con-trol corres un riesgo que en Abengoa no estamos dispuestos a asumir.

España aparece en el segundo puesto del ranking ISO sobre certificaciones del Sis-tema de Gestión de la Energía. ¿Qué re-corrido prevé para este esquema?Pienso que su recorrido es largo. Se tra-ta de una certificación que da respues-ta a un reto que preocupa a la sociedad y que está apoyada por iniciativas de la Administración. De hecho, desde antes de la aparición de la Norma ISO 50001 las organizaciones ya se preocupaban por mejorar su eficiencia energética, tanto por las ventajas económicas que esto reporta como por intentar reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.

En este sentido, ¿qué visión tiene de la convivencia de esquemas como la ISO

9001 o ISO 14001 con otros más recientes como la mencionada ISO 50001?Todas estas normas tienen en su esencia, y cada vez más, un mismo hilo conductor que es la gestión de los procesos y la búsqueda de la mejora continua. Por ello, pienso que su convivencia radica en la integración de todos los sistemas que es clave para que una compañía sea eficiente y competitiva. En realidad lo que hace cada norma es po-ner el foco en un determinado aspecto -ca-lidad, medio ambiente, energía, etc.-, pero son sistemas que tienen que estar alinea-dos. Si no fuera así, simplemente se estaría creando burocracia.

Kioto se ha extendido hasta el 2020. ¿Cuál es su visión del post-Kioto?, ¿dónde esta-mos en cuanto a concienciación sobre el cambio climático?Es lógico que se haya extendido el acuerdo en el tiempo, porque hay mucho camino que recorrer. Además, la actual situación económica creo que ha influido en la con-cienciación sobre este asunto y ha repercu-tido en su avance. Es natural que se hayan destinado recursos a necesidades más in-mediatas, porque es difícil pedirles a paí-ses en vías de desarrollo que se centren en compromisos de futuro cuando hay nece-sidades esenciales del presente que no tie-nen cubiertas. Pero no hay que desviar la atención sobre el cambio climático. La crisis económica pasará y habrá que estar atento

para situarse en “primera línea de batalla” y poder aportar soluciones a unos retos que son imprescindibles para la supervivencia de la humanidad.

La ISO 9001 está en proceso de revisión, ¿qué expectativas despierta entre los pro-fesionales este cambio?Los cambios en las normas que regulan, de alguna forma, los sistemas de gestión se adaptan a las buenas prácticas implantadas en las organizaciones más maduras en ese sentido. Abengoa ha apostado fuertemente por la excelencia y nos encontramos en una situación óptima en el ámbito de la gestión

de la calidad. Por ello, los cambios que in-troduzca la nueva Norma ISO 9001 pien-so que vendrán a corroborar que estamos en el buen camino y en la línea correcta.

¿Cómo ayuda la aplicación de sistemas de gestión a la internacionalización de las operaciones?, ¿qué papel desempeñan las normas técnicas como lenguaje entre em-presas de distintas localizaciones?La internacionalización hace necesario tener que hablar un idioma común. Y las normas constituyen el diccionario y las reglas gra-maticales de ese lenguaje internacional. En nuestro caso, que trabajamos en los cinco continentes, las normas son fundamentales para asegurarnos de que en todos los paí-ses se tiene la misma forma de expresarse

“Nuestro Departamento de Control Corporativo de Sistemas de Gestión sirve como vaso comunicante de las buenas prácticas que implantan los equipos locales de cada país”

“El proveedor no existe para el cliente. Es la organización quien “da la cara”, por lo que puede ver afectada su reputación y desempeño si se realiza una mala gestión en este sentido”

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respecto a procesos, sistemas o documen-tos. Sin ellas no se podrían encajar las pie-zas del puzle que constituyen un proyecto. Es vital contar con un lenguaje de dirección de proyectos normalizado y estandarizado, y nuestros clientes nos demandan y valoran esto cada vez más.

En su opinión, ¿cuáles son los elementos clave para la implantación con éxito de un sistema de gestión?Es esencial el impulso y la involucración por parte de la alta dirección, que es quien tiene que guiar al resto de la organización con el ejemplo. Junto a este impulso es necesario

contar con la implicación y compromiso de todos los empleados, ya que los sistemas de gestión los aplican las personas. Los profesio-nales deben conocer hacia dónde se dirige la organización y qué pueden aportar ellos en la consecución de los objetivos de la compa-ñía. Hay que dejar claro que los sistemas de gestión aportan valor y facilitan la consecu-ción de estos objetivos y que no se trata de un tema burocrático. Por ello, es fundamental realizar un ejercicio de comunicación y con-cienciación de este mensaje a todos los profe-sionales para que no pierdan la motivación, el compromiso y cumplan los procedimientos.

¿Cómo estructura Abengoa el manteni-miento de un nivel determinado de cali-dad entre sus proveedores?

Los proveedores son parte esencial de la cadena de valor de la empresa y pueden llegar a poner en peligro el producto final y la satisfacción del cliente. En muchos casos el proveedor es transparente para el cliente y es la organización quien “da la cara”, por lo que puede ver afectada su reputación y desempeño si se realiza una mala gestión de éstos. En Abengoa somos muy conscien-tes de la importancia de ese eslabón dentro del sistema de gestión de la calidad.

Hasta ahora veníamos realizando la ges-tión de proveedores de forma descentra-lizada en cada unidad de negocio, lo que no nos permitía aprovechar una serie de

sinergias y oportunidades. Por ello, el pasa-do año pusimos en marcha un ambicioso proyecto para mejorar la gestión de pro-veedores. De esta manera, un proveedor no debe homologarse con las diferentes compañías que forman parte de Abengoa, sino una sola vez y nos verá como una sola marca. Este proyecto está ya muy avanzado, hemos puesto todos los recursos para que funcione correctamente y queremos que esté implantado a lo largo de 2014.

¿Qué es lo que espera una organización como Abengoa de una entidad certifica-dora?Principalmente debe aportarnos valor. Para ello es fundamental que se convierta en un socio estratégico que nos acompañe en

nuestro camino. Las auditorías de certifica-ción deben incidir en todos aquellos aspec-tos que constituyan un riesgo para la com-pañía en la consecución de sus objetivos. No se trata tanto de cumplir con todos los requisitos de la norma, sino que la norma nos ayude a cumplir nuestras metas.

¿Cómo ha evolucionado en las empresas el papel del responsable de calidad y de me-dio ambiente en los últimos años?, ¿cómo ve su futuro?Creo que ya ha pasado la época en la que el área de calidad y medio ambiente era la en-cargada de la documentación y su objetivo

era conseguir la certificación. Ahora las or-ganizaciones reconocen el valor añadido que aporta esta dirección y, de hecho, cada vez se encuentra más cerca de la alta direc-ción. Y es que los criterios que manejan se aplican y son tenidos en cuenta en las de-cisiones estratégicas. Además, no creo que deba estar integrada en ninguna otra parte de la organización, ya que también debe realizar una labor de supervisión de todos los sistemas y necesita una independencia del resto de áreas para poder evaluarlo y supervisarlo con libertad.

Por último, pienso que ese efecto inte-grador de los sistemas al que aludía antes también condiciona el perfil y la función de quien dirige esta área. Se trata de condu-cir a la organización hacia la excelencia. ◗

“El recorrido de la ISO 50001 es largo. Da respuesta a un reto que preocupa a la sociedad y que está apoyado por iniciativas de la Administración”

“Es fundamental realizar un ejercicio de comunicación y concienciación con todos los profesionales, para que no pierdan la motivación y el compromiso con los sistemas de gestión”

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Las Auditorías de Calidad de Da-tos o Data Quality Review-DQR constituyen un mecanismo que

permite determinar el grado de utili-dad, objetividad e integridad de toda la información reportada de los pro-gramas de intervención social o de inversión. Estas auditorías ayudan a mejorar los procesos de recopilación,

procesamiento y diseminación de da-tos, asegurando la transparencia en to-do momento. Así, revisar, verificar y validar la información en cuanto a los procesos de recogida y procesamien-to de información, el nivel de cumpli-miento de indicadores, entrega, uso y utilidad de recursos, y los aspectos de calidad universalmente aceptados

El Esquema DQR desarrollado por AENOR CEN-TROAMÉRICA da respuesta a la necesidad de conocer el grado de utilidad, objetividad e in-tegridad de la información que genera la im-plementación de proyectos de cooperación e inversión social llevados a cabo por entidades públicas, privadas o cooperantes internaciona-les. Ya se han desarrollado más de 3.000 jorna-das de evaluaciones y revisado información de más de 460 millones de dólares (336 millones de euros), fondos provenientes de cooperan-tes internacionales, fideicomisos y gobiernos.

Transparencia en los proyectos de cooperaciónArnulfo PinoMónica QuintanillaEstrella ZepedaAENOR CENTROAMÉRICA

DATA QUALITY REVIEW

son los principales objetivos de estas auditorías.

Todo programa de intervención social y de inversión incluye dentro de sus Planes de Monitoreo, Segui-miento y Evaluación la realización de evaluaciones de impacto de las principales intervenciones. Además, el Monitoreo y Seguimiento mide los resultados del programa a través del seguimiento de indicadores y toda la información concerniente a los bene-ficiarios y los mecanismos de entre-ga, uso y control de donaciones co-mo parte de las intervenciones. Para evaluar los impactos de estas inter-venciones, se llevan a cabo encues-tas de línea base, intermedias y fina-les. El objetivo es medir de manera precisa los resultados atribuibles al programa, asegurar su validez, apro-vechar la experiencia para la imple-mentación de programas similares y promover el proceso de rendi-ción de cuentas. Todos estos datos de Monitoreo y Evaluación ofrecen información importante para la ad-ministración de proyectos, la toma de decisiones y reportar el avance logrado en el cumplimiento de los objetivos y metas de los programas.

Para mantener la confianza en esta información se debe verificar regu-larmente la calidad de los datos uti-lizados.

Hacer uso de las auditorías DQR garantiza que los fondos destinados a proyectos en ejecución o finalizados se dirigen a las personas y áreas ob-jetivo que necesitan de la implemen-tación de determinados proyectos de beneficio social y/o empresarial.

Con el propósito de garantizar la objetividad, las auditorías DQR deben ser conducidas por entidades indepen-dientes a los programas desarrollados. En este sentido, AENOR CENTROA-MÉRICA, entidad privada e indepen-diente, ha desarrollado dos tipos de metodologías para revisar la calidad de los datos reportados en los proyec-tos de cooperación e inversión social: DQR de uso de fondos, indicadores reportados, selección y registro de be-neficiarios; y DQR de evaluaciones de impacto de líneas de base, intermedias y/o finales.

DQR de uso de fondos, indicadores reportados, selección y registro de beneficiarios El objetivo general de esta auditoría es realizar la verificación del registro y se-lección de beneficiarios, brindar segui-miento y verificación de las metas re-portadas, así como el buen uso de los fondos asignados. Los dictámenes de

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¿Qué es un esquema DQR?Es un mecanismo que permite determinar el grado de utilidad, objetividad e integridad de la información reportada en: proyectos de in-versión, cooperación y sociales.

¿Cómo se realizan?A través de revisiones documentales; obser-vaciones de procesos; entrevistas y/o grupos focales, y repeticiones de procesos.Objetivos de las DQRRevisar, verificar y validar:• Procesos de recolección y procesamiento de

información• Nivel de cumplimiento de indicadores• Entrega, uso, utilidad de recursos• Aspectos de calidad universalmente

aceptados¿Quiénes pueden hacer uso de esquemas DQR?• Cooperantes internacionales• Instituciones gubernamentales• Fideicomisos• ONG• Organizaciones que deseen controlar sus

proyectos de inversión e infraestructura

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la DQR de monitoreo de programas se efectúan a través de la realización de las siguientes actividades:• Revisión y análisis de los informes

de avances de implementación, así como el informe final de los proyec-tos.

• Revisión y verificación de los avan-ces en el cumplimiento de metas de indicadores informados por la enti-dad ejecutora del proyecto.

• Revisión y evaluación del Sistema de Monitoreo y Evaluación presentado por la entidad ejecutora.

• Realización de visitas de campo de acuerdo con una muestra para la comprobación de la ejecución del proyecto, la correcta aplicación de la metodología y enfoques de interven-ción del mismo, así como entrevistas con personal clave del proyecto.

• Comprobación de la correcta utili-zación de los fondos asignados y la correcta entrega de donaciones, in-centivos y/o bienes.Para el cumplimiento de objetivos

de la DQR para el monitoreo de Pro-gramas, AENOR CENTROAMÉRICA realiza cuatro tipos de dictámenes:

Auditoría de la selección y registro de beneficiarios en relación con el cum-plimiento de los criterios de selección del beneficiario según la normativa es-tablecida en el programa y la calidad de la información registrada en las ba-ses de datos.

Evaluación de Indicadores de resultado reportados, donde se evalúa la meto-dología utilizada para la medición, sistematización y reporte de los indi-cadores de resultado facilitados por la entidad técnica ejecutora y su cumpli-miento en términos de cantidad, cali-dad y tiempo de ejecución.Auditoría de uso de fondos asignados, que verifica la utilización de los fon-dos asignados de acuerdo con la pro-yección de ejecución y el proceso de adjudicación y entrega de donaciones en especies y/o servicios a los bene-ficiarios.Evaluación de metodología, impacto y satisfacción de los beneficiarios del programa, donde se verifica la co-rrecta aplicación de la metodología

planteada en el proyecto y, si aplica, se formulan propuestas de ajustes a la ruta, uso y finalidad según los re-sultados de las evaluaciones. También se evalúa el impacto de los resultados y el nivel de satisfacción de los bene-ficiarios.

DQR de evaluaciones de impacto de líneas de base, intermedias y/o finalesSu objetivo es realizar una revisión in-dependiente de la calidad de datos de las encuestas utilizadas para líneas de bases, intermedias y finales que eva-lúan el impacto y monitorean el avan-ce de los principales indicadores de impacto de los programas evaluados. Se realiza a través de las siguientes ac-tividades principales:• Revisiones documentales y análisis

de especificaciones técnicas, ma-nuales de trabajo, informes de avan-ce, cuestionario utilizado en campo para el levantamiento de la informa-ción o registros de capacitación, en-tre otros aspectos.

• Observaciones al proceso de Carto-grafía y toma de datos.

• Repetición de entrevistas en una muestra siguiendo el modelo ma-temático elaborado por la Oficina de Censos de Estados Unidos basa-do el la entrevista repetida de Han-sen, Hurwitz y Bershad.

• Comparaciones entre las en-trevistas originales y entrevistas

repetidas, elaboración de tablas de concordancia y consistencia.

• Repetición del proceso de Control de Calidad a una muestra.

• Repetición del proceso de Codifica-ción.

• Trazabilidad de encuestas físicas ver-sus la base de datos en una muestra del total de cuestionarios físicos.

• Chequeo de duplicidad de la base de datos.Con los resultados de estas audito-

rías y evaluaciones se generan cuatro dictámenes:

Nivel de satisfacción de la Calidad del Producto en relación con el cumpli-miento de las especificaciones técni-cas (tamaño, diseño/marco muestral) requeridas y lo implementado por las empresas contratadas para evaluar el impacto de los programas.

Nivel de satisfacción de la Calidad del Proceso de elaboración de las encuestas.

Nivel de satisfacción de la Calidad de la Base de Datos, identificando qué pro-porción de las bases de datos tienen

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DATA QUALITY REVIEW

Auditorías DQRGráfico 2

Fases de la DQRGráfico 1

Evaluación de los aspectos de calidad Universalmente aceptados

• Validez • Fiabilidad • Oportunidad • Precisión • Objetividad • Suficiencia • Viabilidad

Auditoría de calidad del producto

• Tamaño muestral• Diseño muestral• Encuesta

Auditoría de calidad del proceso

• Capacitación• Cartografía• Recolección de información• Control de calidad• Codificación• Digitación

Auditoría para la verificación de la integridad de la base de datos

• Duplicidad de información• Falta de información completa• Cálculo de errores en Base de Datos

Verificación de las donaciones asignadas.Valoración del uso y beneficio de las donaciones en especies y/o servicios a los beneficiarios.

3 Supervisión de uso de fondos asignados

Dictamen de medición, sistematización y reporte de indicadores clave.Dictamen de cumplimiento de Indicadores de resultado.

2 Evaluación de indicadores de resultado reportados

Dictamen de calidad de diseño y aplicabilidad.Dictamen de eficiencia - eficacia - efectividad.Dictamen sobre la perspectiva de impacto.Dictamen sobre el nivel de satisfacción de los beneficiarios.

4 Evaluación de metodología, impacto y

satisfacción de beneficiarios

Proceso de selección de beneficiarios.Registro y consistencia de la información registrada.Duplicidad de información.

1 Auditoría de la selección y registro de beneficiarios

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problemas de calidad (consistencia, concordancia, precisión, duplicación e integridad); ¿qué registros poseen un bajo estándar de calidad?; y ¿cuá-les son los problemas de calidad de datos más predominantes dentro de cada campo.Nivel de satisfacción de la calidad de los Aspectos de Calidad Universalmen-te Aceptados de validez, fiabilidad, oportunidad, precisión, objetividad, suficiencia y viabilidad para aspectos de producto, proceso y cada base de datos. Y, formular recomendaciones de cómo mejorar la calidad de los da-tos provenientes de las encuestas. ◗

Proyectos DQR desarrollados en El Salvador

Con el esquema DQR, AENOR CENTROAMÉRICA ha desarrolla-do más de 3.000 jornadas de eva-luaciones y revisado información de más de 460 millones de USD (336 millones de euros), fondos provenientes de cooperantes in-ternacionales, fidecomisos y go-biernos. Entre nuestros clientes y proyectos más representativos están:

FOMILENIO• DQR de Estudio de Percepción

de beneficiarios de proyec-tos de agua y saneamiento, infraestructura comunitaria y Carretera Longitudinal del Norte, sondeo de opinión cuan-titativo y cualitativo.

• DQR de encuestas interme-dias de conectividad y electri-ficación rural, agua y sanea-miento, encuestas finales de PDP (Proyecto de Desarrollo Productivo) y EHPM_ZN 201 (Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples Zona Norte).

• Auditoría de Uso del Fondo de Apoyo al Desarrollo Productivo.

• Evaluación de Indicadores Clave reportados por la con-sultora Chemonics en el se-gundo año de la fase plena de implementación.

• Evaluación de los Proyectos Financiados con Fondos de Iniciativas Productivas (FIP).

• DQR para el Monitoreo del Programa Cuenta del Reto del Milenio.

• DQR para las Encuestas de Líneas Base.

Banco de Desarrollo de El Salvador (BANDESAL)• Entidad Técnica Supervisora

del Proyecto “Rescate de la Caficultura Nacional”.

• DQR del Parque Cafetalero FIDECAM.

Ministerio de Agricultura y Ganadería• DQR de la documentación de so-

porte para la depuración de las cuentas con los pagos pendien-tes a los viveristas.

Consejo Salvadoreño del Café• DQR de los requerimientos de

la Alianza para la Excelencia del Café (ACE) para el Concurso Taza de Excelencia.

Ministerio de Obras Públicas, Transporte, Vivienda y Desarrollo Urbano• DQR de la Calificación de

Familias para los Proyectos de los municipios de San Fernando, San Francisco Morazán, La Laguna, Ojos de Agua, Las Vueltas, Arcatao, San Antonio Los Ranchos, San Isidro Labrador, San José Cancasque y Potonico, departamento de Chalatenango; y los munici-pios de Jutiapa y Cinquera, Departamento de Cabañas; del subcomponente Mejoramiento de Piso.

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Por ello se ha desarrollado la lla-mada de emergencia eCall, que bus-ca asegurar la pronta petición de auxilio en caso de accidente. El ob-jetivo de eCall es automatizar la no-tificación de accidentes de tráfico en la Unión Europa y otros países aso-ciados usando los mismos estándares (normas técnicas) a través del núme-ro de emergencias 112. Además, sumi-nistra valiosa información, como la lo-calización del vehículo, de forma nor-malizada e independiente del idioma

del 112 correspondiente. El desplie-gue de eCall se basa en estándares europeos desarrollados en el Comi-té Europeo de Normalización (CEN) y en el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI). En el ámbito nacional, el seguimiento de los documentos del comité técnico de normalización CEN/TC 278 Sis-temas inteligentes de transporte se realiza en el comité nacional homó-logo AEN/CTN 159.

¿Qué datos envía eCall?La eCall envía al PSAP (Gestor de ser-vicios de emergencia 112) unos datos

Una respuesta temprana fren-te a los accidentes es vital pa-ra reducir la gravedad de las

lesiones e intentar evitar la mortalidad derivada de un siniestro viario. La pro-liferación de dispositivos móviles per-mite que los usuarios de la vía puedan advertir a los servicios de emergencia en caso de accidente. Pero, con fre-cuencia, los conductores pueden no ser capaces de ubicar correctamente su posición o el siniestro puede tener lugar en una carretera de bajo tráfi-co que retrase la respuesta si los ocu-pantes del vehículo no pueden efec-tuar una llamada.

La llamada de emergencia europea, eCall, automatiza la respuesta en caso de accidentes de tráfico reduciendo el tiempo de actuación de los servicios de emergencia. La rapidez en la atención tras un accidente reduce la mortalidad y gravedad de los heridos, por lo que esta llamada será obligatoria a partir de octubre de 2015. Para asegurar su fiabilidad, la Comisión Europea ha basado el despliegue de eCall en estándares europeos.

respuesta rápida en carretera

Aitor AragónDirección de NormalizaciónAENOR

eCall:

SEGURIDAD VIAL

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normalizados que permiten evaluar el potencial accidente. Estos datos contie-nen, como mínimo, el conjunto MSD definido en la Norma UNE-EN 15722 Sistemas inteligentes de transporte. eSafety. Conjunto mínimo de datos (MSD) de la llamada de emergencia europea eCall, incluyendo si ha sido activada de forma manual o automá-tica, el identificador VIN conforme a la Norma UNE-ISO 3779 Vehículos de carretera. Número de identificación de los vehículos (VIN). Contenido y es-tructura y el tipo de combustible del vehículo.

La información que identifica al ve-hículo puede ser muy útil para los ser-vicios de emergencia si es necesario rescatar a los ocupantes del vehícu-lo, ya que permite enviar a los bom-beros los planos que los fabricantes

SEGURIDAD VIAL

¿Cómo funciona eCall?eCall es un sistema embar-cado en el vehículo (IVS) ca-paz de conectarse al núme-ro de emergencia europeo 112, que se activa en caso de detección de un poten-cial accidente (por ejemplo apertura de los airbags).

La secuencia de funcio-namiento de eCall sería la siguiente:1. El IVS de eCall se ar-

ma con el encendido del vehículo.

2. En caso de accidente, se activa el IVS y se estable-ce la llamada. La red mó-vil reconoce eCall como una llamada de emergen-cia TS12. Además, a tra-vés de un discriminador

(eCall flag) es posible di-ferenciar las eCall de otras llamadas de emer-gencia, lo que permi-te enviarlas a un desti-no dedicado. En el caso de España, se plantea la ges-tión en un centro de in-termediación en DGT.

3. Transferencia del MSD (conjunto mínimo de da-tos) y la respuesta (re-conocimiento ACK) de la capa de aplicación indi-cando que se ha recibido adecuadamente el MSD.

4. Establecimiento de una conexión de audio con los ocupantes del vehícu-lo, visualización del MSD y traslado de la llamada,

si procede, a otro PSAP (gestor de servicios de emergencia 112) más adecuado.

5. Aclaración de la situación de emergencia y su ubica-ción, y movilización de los servicios de emergencia

6. Resolución del incidente; se informa a los ocupan-tes del vehículo de que la ayuda está en camino, si es el caso.En caso necesario, tam-

bién es posible activar eCall manualmente desde el vehículo. Tanto la eCall generada manualmente como la automática deben tener la máxima prioridad en la red.

Infografía cedida por revista Tráfico y Seguridad Vial / Dlirios

Nada más producirse el accidente, el vehículo con sistema eCall llama al 112 y se activa la movilización de los servcios de emergencia

1. ACCIDENTE

2. RED INTELIGENTE

Los sensores del equipo eCall a bordo del vehículo reconocen que se ha producido un accidente y se activa una llamada automática; cualquier conductor, en caso de accidente, podrá pulsar manualmente el botón de su eCall.

4. MOVILIZACIÓN DE LAS EMERGENCIASEl PSAP transfiere la línea de voz y los datos al 112 para que movilice los recursos necesarios (ambulancias, bomberos, policía...); y avisa al Centro de Gestión de Tráfico para que active medidas de regulación mediante paneles de mensaje variable.

La red de telecomunicaciones distingue que se trata de una llamada de emergencia y otorga prioridad sobre otras.

E-CALL

958 22 2www.cruzr

ULANCIABBBAMBULANCIABAMBULANCIA

3. RECEPCIÓN DE LA LLAMADAUn operador del centro intermedio PSAP, situado en la DGT, recibe la llamada y un mensaje MSD con datos (modelo de vehículo, localización del accidente por satélite, núme-ro de cinturones abrochados...), y valorasi es una emergencia.

SOS

inetwork Archivo Edición Objeto Texto Seleccionar Efecto Ver Ventana AyudaVer Ventana Ayuda

LocalizaciónCarretera: CM-320

PK: 340

Tipo de vehículoTURISMO

Nº bastidorAK32445IJL3345QW

1kmNNNNNNNNNNNNNNN

PK: 340

1kmkmkmkmkkmk1k1k1k111

1

2

3

4

AENOR31

La DGT ha apoyado la creación, normaliza-ción y regulación de sistemas como eCall desde su nacimiento hace más de 12 años. Aunque aún no está plenamente implanta-do, participa en iniciativas como el proyec-to europeo HeERO2, coordinando un pro-grama piloto español con participación de la administración nacional reguladora de las redes de telecomunicaciones, Pro-tección Civil, varios centros de emergen-cia 112 y la industria española del sector. Y en la coordinación con el resto de admi-nistraciones y entidades europeas relacio-nados con eCall, encargándose de la Vice-presidencia de la plataforma de implemen-tación de eCall (EeIP).

Asimismo, participa en los organismos nacionales y europeos de normalización (AENOR y CEN) que trabajan en la estan-darización de eCall. En este sentido, apo-ya su regulación colaborando en el comité europeo de Sistemas de Transporte Inteli-gentes que realiza el seguimiento de la di-rectiva europea en este ámbito, que inclu-ye regulaciones a las que están sometidas las administraciones encargadas de dar el servicio y homologaciones a las que debe-rán someterse todos los coches a partir de octubre de 2015.

Esta iniciativa de la Comisión Europea constituye una medida que podría contri-buir a la reducción de muertes en carretera y a minimizar la gravedad de las lesiones derivadas de los accidentes gracias a la in-tervención tras el mismo. Y es que, se redu-cirá el tiempo de respuesta de los servicios de emergencia, especialmente en entornos rurales de bajas intensidades de tráfico, y facilitará información adicional mejoran-do su eficacia. También proporcionará in-formación a los centros de gestión de tráfi-co que reducirá las congestiones causadas por accidentes y el número de incidentes secundarios provocados por la falta de pro-tección del lugar del accidente.

Ana Isabel Blanco Subdirectora Adjunta de CirculaciónDirección General de Tráfico (DGT)(España)

OPINIÓN

Reducir accidentes

facilitan para guiar las operaciones de excarcelación.

El MSD incluye asimismo datos de la ubicación actual del vehículo junto con las últimas posiciones, lo que permite una mejor localización en caso de accidente en interseccio-nes complejas y conocer el sentido de circulación en caso de autopis-tas. Además, envía una estimación del número de pasajeros a través del número de cinturones de segu-ridad abrochados. Asimismo, es po-sible hacer llegar datos opcionales; en este sentido, el Informe CEN/TR 16405 publicado en 2013 contiene datos opcionales para vehículos pe-sados.

Los datos enviados al PSAP permi-ten la rápida gestión del accidente ya que se muestran al operador de forma

que se facilite la gestión del inciden-te, y son independientes del idioma: de este modo se evitan barreras de comunicación entre el accidentado y el 112.

Despliegue basado en estándaresEl despliegue de eCall precisa la coor-dinación de distintos actores, como son los fabricantes de vehículos (que deben incluir eCall), los operadores de la red móvil (que deben reconocer y tratar de forma adecuada la eCall), las administraciones responsables de la seguridad vial y los servicios de emer-gencia.La Comisión Europea está trabajan-do en dos actos legislativos que, una vez publicados, supondrán la implan-tación completa de eCall. Se trata

La plena implantación de eCall mejorará la atención de las emergencias producidas en carretera, reduciendo el coste humano de los accidentes

AENOR32

de la modificación del Reglamento sobre los requisitos de homologación de tipo de vehículos; y una Decisión sobre el despliegue del servicio eCall interoperable en toda la Unión Euro-pea para adecuar los PSAP y los ele-mentos en que se basa eCall.

Estos elementos se suman a otras disposiciones europeas, ya publicadas, que posibilitan la implantación de es-te servicio en toda Europa; se estima que la fecha concreta de obligatorie-dad para turismos y furgonetas será el 1 de octubre de 2015.

Para asegurar la fiabilidad de un ser-vicio tan importante, la implantación de eCall se basa en normas técnicas europeas; la tabla 1 recoge un resu-men de estos documentos.

Además de las recogidas en la ta-bla 1, existen otras normas que tra-tan ensayos y requisitos aplicables a eCall, desde el ensayo para el

SEGURIDAD VIAL

LOS DATOS

Principales normas europeas sobre eCallTabla 1

UNE-EN 15722

NORMA DESCRIPCIÓN

UNE-EN 16072

UNE-EN 16102

UNE-EN ISO 24978

CEN/TR 16405

CEN/TS 16454

ETSI TR 102937

ETSI TR 122967

ETSI TS 126267

ETSI TS 126268

ETSI TS 126269

(*) TPS - Servicio externo, proporcionado por un tercero(**) NAD - Dispositivos de acceso a la red

Especifica el conjunto mínimo de datos (MSD) a transmitir al PSAP.

Establece los requisitos de funcionamiento de eCall, incluyendo los servicios suministrados por terceros (TPS-eCall). Especifica asimismo los ensayos y requisitos de conformidad para los protocolos de aplicación de alto nivel.

Define los requisitos para una eCall basada en un proveedor de servicios externo (TPS(*) -eCall).

Proporciona un conjunto normalizado de protocolos y parámetros, así como un método de gestión del registro de datos, para transmitir a través de cualquier medio inalámbrico disponible capas de aplicación de los “mensajes de seguridad ITS” (sistemas inteligentes de transporte).

Incluye un conjunto opcional de datos (adicionales a los incluidos en el MSD) para los vehículos pesados.

Cubre los ensayos de conformidad “extremo a extremo” de eCall.

Proporciona directrices sobre la conformidad del NAD(**)-eCall con los requisitos técnicos y reglamentarios aplicables, por ejemplo la Directiva de equipos radioeléctricos y terminales de telecomunicaciones, la Directiva de baja tensión y la Directiva de compatibilidad electromagnética.

Cubre aspectos asociados a la transmisión de una llamada de emergencia entre vehículo y PSAP.

Especifica el módem de banda eCall que se usa para la transmisión segura del MSD de un IVS al PSAP, a través del canal de audio de las redes móviles, para estable-cer una transmisión dúplex completa.

Contiene el código ANSI-C para transmisión fiable de los datos del MSD de un IVS al PSAP.

Recoge los requisitos de funcionamiento y procedimientos para los ensayos de conformidad del módem en banda eCall.

AENOR33

Con el ánimo de alcanzar el objetivo de “ce-ro muertes” que establece el Libro Blanco del Transporte de la Comisión para 2050, la industria de la automoción comparte y promueve la necesidad de continuar me-jorando en términos de seguridad, basán-dose en una estrategia integrada con me-joras en la tecnología de los vehículos, in-fraestructura viaria, comportamiento y formación de los conductores, y aplicación del concepto smart regulation. Así, los fa-bricantes de automóviles, representados por ACEA, firmaron en agosto de 2004 el Memorándum de Acuerdo sobre eCall, re-conociendo desde sus inicios el potencial de este servicio para la atenuación de las consecuencias de los accidentes de carre-tera; y adquiriendo el compromiso de im-plementarlo conjuntamente con las par-tes interesadas bajo una estrategia de despliegue voluntario y sobre el estableci-miento de unas especificaciones comunes de arquitectura, interfaz y conjunto míni-mo de datos que transmitir (MSD).

Tras la publicación de la estrategia de la Comisión Europea sobre eCall y su en-foque regulador a finales de 2011, los fa-bricantes continúan manteniendo su com-promiso, manifestando, sin embargo, al-gunas matizaciones asociadas al marco regulatorio propuesto. Destacan el plazo de aplicación, poco viable desde el punto de vista técnico, la necesidad de estable-cer criterios de neutralidad tecnológica en la soluciones eCall adoptadas por los fa-bricantes y la necesidad de que la infraes-tructura de telecomunicaciones y la aso-ciada a los puntos PSAP evolucionen a la par con la tecnología en el vehículo. Só-lo así el trinomio vehículo, red móvil de comunicación y centros de llamadas de emergencia podrán operar simultánea-mente en cualquier Estado miembro y ha-cer de eCall y la reducción de la siniestrali-dad una realidad.

Arantxa GarcíaÁrea Industrial y Técnica Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones (ANFAC) (España)

OPINIÓN

Comprometidos con la seguridad

NAD-eCall (serie ETSI TS 102936) o el protocolo para que los servicios de emergencia obtengan la ubica-ción (ETSI TS 102164); se ha opta-do por incluir las más relevantes. Las normas establecen los requisitos y la funcionalidad de eCall, pero son los fabricantes quienes deciden el modo de aplicarlo en sus vehículos.

Implantación en EspañaLos Estados miembro son responsa-bles de la estructura nacional que ten-drá eCall; la Norma UNE-EN 16062 Sistemas inteligentes de transporte. eSafety. Requisitos de aplicación de al-to nivel (HLAP) de la llamada de emer-gencia europea eCall contiene requisi-tos para los PSAP, pero deja abierto el esquema de funcionamiento.

En España se plantea gestionar las eCall en un centro de intermediación

en la Dirección General de Tráfico (DGT), que evalúa la situación y, si considera que deben intervenir los ser-vicios de emergencia, traslada la llama-da al 112 correspondiente para que se movilice el rescate.

Aunque en principio la aplicación de eCall se inicia con turismos, en Es-paña se están haciendo pruebas en motos.

FuturoeCall es una oportunidad para nuevos servicios basados en la funcionalidad embarcada en los vehículos, como por ejemplo una llamada de asistencia en carretera, sistemas de alerta en caso de robo o gestión de flotas.

La plena implantación de eCall me-jorará la atención de las emergencias producidas en carretera, reduciendo el coste humano de los accidentes. ◗

El despliegue de eCall precisa la coordinación de distintos actores, como son los fabricantes de vehículos, operadores de la red móvil, administraciones responsables de la seguridad vial y los servicios de emergencia

La nueva edición de las reglas tam-bién introduce las interpretaciones san-cionadas (SI) y preguntas frecuentes (FAQ) que anteriormente estuvieron publicadas. Las SI y FAQ se publican en la web oficial de IATF (www.IATFg-lobaloversight.org).Y es que, algunos requisitos son ahora más restrictivos que en la versión anterior. La razón es que IATF pretende aumentar el va-lor y la credibilidad de la certificación ISO/TS 16949. Una parte interesada son los Fabricantes de Vehículos Origi-nales (OEM), que buscan en esta cer-tificación una garantía a la hora de se-leccionar a sus proveedores, y que el desempeño de éstos se vea reflejado en las entregas (fiabilidad y calidad). Estos requisitos y cualquier anexo son vinculantes para el reconocimiento por IATF de los organismos de certificación y para el esquema de certificación ISO/TS 16949, y por ello debe ser enten-dido por cualquier cliente que busca lograr esta certificación. En este senti-do, los usuarios de esta norma deben dirigir todas las dudas que les surjan relacionadas con estas nuevas reglas a sus organismos de certificación.

Mejorar la descripción de los re-quisitos y reducir la variabi-lidad en las interpretaciones.

Éstos son los principales objetivos de los cambios introducidos en la 4ª edición de las Reglas para conseguir el recono-cimiento por el International Automotive Task Force (IATF). El esquema de certifi-cación de IATF está definido en la Nor-ma UNE-ISO/TS 16949 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos particu-lares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil, cuyo objetivo principal es la mejora continua, haciendo hincapié en la prevención de defectos y en los desperdicios de la cadena de suministro. De esta manera, asegura que los com-ponentes, piezas y sistemas de seguri-dad del automóvil cumplen los requi-sitos especificados por los clientes y la reglamentación que le es de aplicación. Por otra parte, también fomenta la inves-tigación y desarrollo de nuevos compo-nentes que influyen en la seguridad del propio vehículo y su entorno. AENOR cuenta con cerca de 400 certificados vi-gentes UNE-ISO/TS 16949.

International Automotive Task Force (IATF) quiere aumentar el valor y la credibilidad de la certificación del sector automoción. Para ello, ha publicado la nueva versión de sus reglas con requisitos más restrictivos.

Nuevos criterios para la certificación UNE-ISO/TS 16949Frank PauwGerente de AutomociónAENOR

AUTOMOCIÓN

AENOR34

AENOR35

Requisitos de contrato con los clientes del organismo de certificación

Acuerdo de certificación con el cliente El organismo de certificación debe tener un acuerdo legalmente ejecutable para proporcionar actividades de certificación a su cliente. Además, cuando existan va-rias oficinas de un organismo de certifica-ción o varios emplazamientos de un clien-te, dicho organismo asegurará que existe un acuerdo legalmente ejecutable entre el que otorga la certificación y emite un certificado, y todos los emplazamientos cubiertos por el alcance del certificado. El cambio que introducen en este punto las nuevas reglas es que ahora se especifi-ca de forma clara que los consultores del cliente no pueden estar presentes en el emplazamiento durante una auditoría, ni participar de cualquier forma en la misma.

Notificación de cambios realizados por un clienteEl organismo de certificación debe tener acuerdos legalmente ejecutables, para ase-gurarse de que el cliente certificado le infor-me, sin demora, de las cuestiones que pueden afectar a la capacidad del sistema de gestión para continuar cumpliendo con los requisitos de la UNE-ISO/TS 16949.

La modificación en este punto es que si el cliente no informa al organismo de certifica-ción de algún cambio, se considera un incum-plimiento del contrato y puede provocar la re-tirada del certificado.

Requisitos generales del proceso de auditoría ISO/TS 16949:2002

Ciclos de auditoría y certificadosUna vez establecido el intervalo de segui-miento, se mantendrá para el ciclo de au-ditoría de tres años. En las situaciones don-de sea probable que el plazo de auditorías de seguimiento se exceda, el organismo de

certificación debe iniciar el proceso de reti-rada. Aquí, el cambio radica en que se eli-mina la posibilidad de pedir una deroga-ción a IATF por incumplimiento de plazos. Además, se indica de forma explícita cuáles son las tolerancias en los plazos para la rea-lización de las auditorías, así como las con-secuencias. Textualmente, se indica que El último día de la primera auditoría de reno-vación no debe exceder de tres (3) años (-3 meses, +0 meses), desde el último día de la auditoría inicial etapa 2. Si se supera este pla-zo, el cliente debe comenzar con una audito-ría inicial (etapa 1+ etapa 2); y El plazo entre dos auditorías de renovación no debe exce-der de tres (3) años (-3 meses + 0 días) des-de el último día de la auditoría de renovación previa. Si se supera este plazo, el cliente de-be comenzar con una auditoría inicial (etapa 1 + etapa 2). La decisión de la renovación debe ser tomada antes de la fecha de expi-ración del certificado.

Establecimiento de los días de auditoríaEn las nuevas reglas se indica de forma cla-ra el tiempo dedicado a producción, que se establece en un mínimo de un tercio del total de días de la auditoría. Se vuelve a recuperar el criterio de personal específicamente dedi-cado a automoción cuando la organización también suministra productos a otros secto-res. Para ello se deben cumplir los siguientes criterios: todos los procesos de fabricación de automoción estarán físicamente separados de los de no automoción; el personal que trabaja en estos procesos estará sólo dedicado a estas tareas; y todas las actividades del personal de apoyo estarán incluidas en la plantilla.

Esquema de auditoría corporativoAquí el cambio radica en que se especifica cómo se deben tratar los centros que for-man parte de una certificación corporativa. Así, se indica en las nuevas reglas que cada centro en el esquema de auditoría corpora-tivo debe tener por separado: plan de audi-toría y preparación; informe de auditoría; de-cisión de certificación; y certificado.

AENOR36

AUTOMOCIÓN

Cambios más significativos en la certificación UNE-ISO/TS 16949

Planificación auditorías - todas las auditorías

Información del cliente para la planificación de la auditoríaAhora se determina de forma explícita cuál es la información que debe enviar el cliente para preparar el plan de auditoría. Plan de auditoríaEn este punto se establece qué se debe hacer si no se recibe toda la información pertinente para la preparación del plan de auditoría. En aquellos casos donde la in-formación solicitada no es facilitada por el cliente antes de la emisión del plan de au-ditoría, éste debe incluir el plazo permiti-do para recopilar y revisar la información pendiente antes del comienzo de la reu-nión inicial en el centro. En caso contrario, comenzará el proceso de retirada del cer-tificado. La revisión in situ se añadirá a los días de auditoría especificados.

Asimismo, se amplía la información que debe contener el plan de auditoría, como:

AENOR37

• Identificar un mínimo de una hora in si-tu antes de la reunión de apertura para la verificación de cambios de clientes actua-les y datos de rendimiento interno, inclu-yendo informes on line actuales del clien-te y/o cuadros de mando del cliente.

• Identificar el nombre específico de cada proceso de fabricación que debe ser au-ditado y el turno correspondiente.

• Identificar cuándo serán revisadas las ac-ciones correctivas de las no conformida-des de la auditoría previa.

• Identificar los requisitos específicos de clientes OEM/tier 1 que serán auditados.

Realización de las auditorías in situEn las nuevas reglas se especifica qué aspectos deben ser revisados en cada auditoría.

Hallazgos de las auditoríasLa modificación especifica de forma clara las actuaciones cuando una auditoría se inte-rrumpe debido a los hallazgos (normalmen-te no conformidades mayores). En el caso de ser una auditoría inicial se debe comen-zar con otra nueva. Si son auditorías de se-guimiento, se suspenderá el certificado y se realizará otra auditoría de seguimiento com-pleta en el plazo de 90 días. Y si son de re-novación o recertificación, se llevará a cabo otra antes de la expiración del certificado.

Redacción del informe de auditoría

Las nuevas reglas amplían la información sobre el contenido del informe y datos del desempeño.

Gestión de las no conformidades

Responsabilidad del clienteAhora se indica el contenido del plan de ac-ción propuesto y se reduce el tiempo de pre-sentación del mismo de 90 a 60 días natu-rales desde el cierre de la auditoría. Hay que tener en cuenta:• Corrección implementada.• Causa raíz incluyendo metodología utili-

zada, análisis y resultados.• Acciones correctivas sistemáticas imple-

mentadas para eliminar las no conformi-dades incluyendo las consideraciones re-lativas al impacto para otros procesos y productos similares.

• Verificación sobre la efectividad de las accio-nes correctivas implementadas.

Responsabilidad del organismo de certificaciónEl nuevo documento determina que si una no conformidad menor no queda implan-tada eficazmente se emitirá una no confor-midad mayor contra el proceso de acción

correctiva. Además, se explica claramente el concepto de cuándo se puede conside-rar una no conformidad resuelta totalmen-te, debiendo tener en cuenta: • El establecimiento de las condiciones de

contención para prevenir riesgos para el cliente.

• La evidencia documentada de un plan de acciones aceptable, instrucciones, regis-tros para demostrar la eliminación de la condición de no conformidad, incluyen-do responsabilidades asignadas o visitas de seguimiento de verificación.

• Planificación de una auditoría in situ, basa-do en el plan de acción, antes de la próxi-ma auditoría,

• En la situación donde la resolución 100% se haya determinado, el organismo de certificación debe mantener los registros de su justificación.

Verificación in situUna no conformidad mayor debe requerir una verificación in situ de la acción correc-tiva en un plazo máximo de 90 días desde el cierre de la auditoría. En los casos donde el plan de acción para una no conformidad mayor no es implementado eficazmente, el resultado de la auditoría debe ser considera-do como fallido y el certificado debe ser re-tirado. Si este caso se produce con una no conformidad menor, se debe emitir una no conformidad mayor contra el proceso de acción correctiva.

Otras auditorías

Auditorías de transferenciaLas nuevas reglas determinan los pla-zos entre dos auditorías de transferen-cia: debe haber un mínimo de 2 años y 9 meses entre ellas. Ahora, el cliente de-be proporcionar al nuevo organismo de certificación los informes de auditoría de los últimos tres años, incluyendo pruebas de que todas las no conformidades están cerradas. ◗

CURSOS DE AENOR RELACIONADOS

• Referencial ISO/TS 16949:2009.

Requisitos y auditoría por procesos

AENOR38

AENOR39

empresas españolas. El año 2012 se cerró con un incremento anual de las exportaciones de un 13,8% su-perior al año anterior, y durante el primer trimestre de 2013 aumen-taron un 13,5% interanual. El des-tino principal de las exportaciones españolas es Francia, seguido de Alemania y Reino Unido, aunque también se están abriendo nue-vos nichos en Rusia, Arabia Sau-dí o Emiratos Árabes Unidos. To-do ello apunta que el futuro para la industria española de este sec-tor pasa por la internacionalización y exportación. Pero, ¿cómo dise-ñar y fabricar productos para todo el mundo? La respuesta está en la normalización.

Las normas internacionales son la mejor opción para cumplir los requi-sitos que se exigen a los productos en todo el mundo. El Comité Inter-nacional de Normalización de la Co-misión Electrotécnica Inter-nacional (IEC) IEC/TC 34 Lámparas y equipos asociados lleva desde 1948 elaborando

normas aplicables a las lámpa-ras, luminarias, equipos asociados, dispositivos de control, casquillos, por-talámparas y, en general, a cualquier dispositivo relacionado con la ilumina-ción. Como es habitual, estos trabajos internacionales se siguen en su comi-té homólogo en el ámbito europeo, en este caso desde el Comité Euro-peo de Normalización Electrotécnica (CENELEC), el CLC/TC 34Z; y en el ámbito nacional desde el comité de AENOR AEN/CTN 205, de cuya se-cretaría se encarga la Asociación Es-pañola de Fabricantes de Iluminación (ANFALUM).

Normas específicasLa norma de referencia internacional aplicable a las luminarias es la IEC 60598-1 Luminarias. Parte 1: Requi-sitos generales y ensayos, disponible en su versión europea y española como norma UNE-EN 60598-1. Es-pecifica los requisitos generales pa-

ra las luminarias que incorpo-ran fuentes de luz eléctri-

ca cuyo funcionamiento sea con tensiones de alimentación

Desde hace más de 100 años la iluminación acompaña a la civilización en su desarro-

llo. Y un sector con tanta historia ha experimentado diversas evolucio-nes tecnológicas: desde la tradicio-nal tecnología incandescente hasta la emergente LED, pasando por las lámparas de descarga, fluorescen-cia y de bajo consumo. Pero conti-núa en evolución y ya se piensa en alternativas para el futuro, como la tecnología OLED. Y es que hay que tener en cuenta que, en la actuali-dad, la iluminación supone alrede-dor del 15% del consumo total de electricidad.

Las cifras asociadas a este sec-tor ponen de manifiesto la impor-tancia que tiene en la economía. Y es que, se estima que el mercado global de iluminación supuso alre-dedor de 81.000 millones de eu-ros en 2011; y las previsiones au-guran un fuerte crecimiento en los próximos años, que elevará la cifra hasta los 122.000 millones de eu-ros en 2019. Se trata pues de un mercado muy importante que no ha pasado desapercibido para las

Internacionalización y exportación

José Antonio JiménezDirección de NormalizaciónAENOR

El sector de las luminarias apuesta por la exportación como estrategia de futuro. En este camino, las normas internacionales ayudan a los fabricantes a

cumplir con los requisitos que se exigen a los productos en todo el mundo. Y AENOR cuenta en su catálogo con más de 70 normas con requisitos

para cualquier tipo de dispositivo relacionado con las luminarias.LUMINARIAS

de hasta 1.000 V. Los requisitos y los ensayos cubiertos abarcan la clasifi-cación, el marcado, la construcción mecánica y la construcción eléctrica, y están contemplados los aspectos de seguridad mecánica, eléctrica y térmica. La Norma IEC 60598-1 es-tá pensada para considerar un con-junto de requisitos y ensayos que se consideran generalmente como aplicables a la mayor parte de los ti-pos de luminarias. Sin embargo, da-da la variedad existente, se han ela-borado normas específicas para ca-da uno de esos tipos que, utilizadas conjuntamente con la norma básica IEC 60598-1, tratan concretamente las características particulares del ti-po de luminaria, facilitando así el tra-bajo del usuario de la norma (ver re-cuadro inferior).

Las normas que se especifican en estas páginas se aplican a las

luminarias independientemente de la tecnología de iluminación que uti-licen. AENOR cuenta en su catálogo con más de 70 normas con requisi-tos para cualquier tipo de disposi-tivo relacionado con las luminarias. Pero la normalización acompaña al desarrollo y nuevas necesidades del mercado, por lo que se está ac-tualizando todas las normas relati-vas a la iluminación LED. Concreta-mente, en el caso de las luminarias está en desarrollo el proyecto IEC 62722-2-1 Funcionamiento de lumi-narias - Parte 2-1: Requisitos particu-lares para luminarias LED. El objeti-vo de este proyecto es especificar los requisitos, métodos y condiciones de ensayo para verificar las caracte-rísticas de funcionamiento de las lu-minarias LED. Esta tecnología ha su-puesto un reto para la realización de los ensayos que se llevaban a cabo

tradicionalmente con otro tipo de lu-minarias. El motivo es que la vida útil de estos dispositivos es mucho ma-yor que los tiempos de ensayo que

AENOR40

UNE-EN 60598-2-1 Luminarias. Parte 2: reglas particulares. Sección uno: luminarias fijas de uso general

UNE-EN 60598-2-2Luminarias. Parte 2: Requisitos particulares. Sección 2: Luminarias empotradas

UNE-EN 60598-2-3Luminarias. Parte 2-3: Requisitos particulares. Luminarias para alumbrado público

UNE-EN 60598-2-4Luminarias. Parte 2:

Requisitos particulares. Sección 4: Luminarias portátiles de uso general

UNE-EN 60598-2-5Luminarias. Parte 2: Requisitos particulares. Sección 5: Proyectores

UNE-EN 60598-2-6Luminarias. Parte 2: Requisitos particulares. Sección 6:

Luminarias con transformadores o convertidores incorporados para lámparas con filamento

UNE-EN 60598-2-7Luminarias. Parte 2: Reglas particulares. Sección 7: Luminarias portátiles para empleo en jardines

UNE-EN 60598-2-8Luminarias. Parte 2: Requisitos particulares. Sección 8: Luminarias portátiles de mano

UNE-EN 60598-2-9Luminarias. Parte 2: Reglas particulares. Sección 9:

Luminarias para fotografía y cinematografía (no profesionales)

UNE-EN 60598-2-10Luminarias. Parte 2-10: Requisitos particulares. Luminarias portátiles para niños

UNE-EN 60598-2-11Luminarias. Parte 2-11: Requisitos par-ticulares. Luminarias para acuarios

UNE-EN 60598-2-12Luminarias. Parte 2-12: Requisitos par-ticulares. Luminarias nocturnas montadas en bases de

Normas específicas para luminarias

LUMINARIAS

AENOR41

se pueden realizar de forma eco-nómicamente viable. Ello ha obli-gado a cambiar algunos conceptos. Por ejemplo, en lugar de verificar

mediante ensayos la vida útil decla-rada por el fabricante, se ha optado por definir unas categorías de man-tenimiento del flujo luminoso en un tiempo de ensayo definido.

Novedades en la Unión EuropeaLa iluminación LED es una prioridad para la Comisión Europea. Como parte de la Agenda Digital Europea, se publicó el Libro Verde Lighting the Future, en el que se identificaron las barreras que existen para la implan-tación en el mercado europeo de las nuevas tecnologías de iluminación basadas en LED. Una de las barre-ras identificadas fue la existencia de algunas lagunas en el cuerpo nor-mativo, por lo que la Comisión Euro-pea ha encargado a los organismos

europeos de normalización la ela-boración de normas europeas que aborden las necesidades de este mercado. Así, CENELEC ya está tra-bajando para dar cumplimiento a es-tas necesidades, en estrecha colabo-ración con IEC.

Entre las novedades más desta-cables, el Reglamento Delegado (UE) Nº 874/2012 exige el etiqueta-do energético de las luminarias co-mercializadas a los usuarios finales, incluso cuando están integradas en otros productos que no dependen del consumo de energía para cum-plir su finalidad principal durante el uso (como el mobiliario). Los proce-dimientos de medida de los pará-metros que la reglamentación ante-rior exige medir están definidos en normas europeas e internacionales. ◗

El sector español de iluminación cerró 2012 con un incremento de las exportaciones del 13,8% con respecto al año anterior

toma de corriente de red

UNE-EN 60598-2-13Luminarias. Parte 2-13: Requisitos particulares. Luminarias empotra-das en el suelo

UNE-EN 60598-2-14Luminarias. Parte

2-14: Requisitos par-ticulares. Luminarias para lámparas tu-bulares de descarga de cátodo frío (tubos de neón) y equipos similares

UNE-EN 60598-2-17Luminarias. Parte 2: reglas particu-lares. Sección 17:

luminarias para iluminación de esce-narios de estudios de televisión y estudios de cinematografía y fotografía (exteriores e interiores)

UNE-EN 60598-2-18Luminarias. Parte 2: Reglas Particulares.

Sección 18: Luminarias para piscinas y usos análogos

UNE-EN 60598-2-19Luminarias. Parte 2: Reglas particulares. Sección diecinueve: Luminarias con circulación de aire (reglas de seguridad)

UNE-EN 60598-2-20Luminarias. Parte 2-20: Requisitos particu-lares. Guirnaldas luminosas

UNE-EN 60598-2-22Luminarias. Parte 2-22: Requisitos particu-lares. Luminarias para alumbrado de emergencia

UNE-EN 60598-2-23Luminarias. Parte 2:

Requisitos

particulares. Sección 23: Sistemas de ilumi-nación de muy baja tensión para lámpa-ras con filamento

UNE-EN 60598-2-24Luminarias. Parte 2-24: Requisitos particula-res. Luminarias con temperaturas super-ficiales limitadas

UNE-EN 60598-2-25Luminarias. Parte 2: Requisitos particulares. Sección 25: Luminarias para uso en áreas clínicas

de hospitales y sanatorios

AENOR42

¿Cómo han evolucionado las normas so-bre luminarias?Cuando se crea ANFALUM, hace 28 años, una de las labores que conside-ramos importantes para el desarrollo del sector fue poner orden en la es-casa y dispersa normativa que existía. Desde entonces es una parcela prio-ritaria y en el área técnica se trabaja permanentemente en la actualización de las normas, así como en propuestas de nuevas normas o modificaciones de las existentes.

El desarrollo normativo al servicio del sector está a cargo principalmente del AEN/CTN 205 Lámparas y equipos asociados y del AEN/CTN 72 Ilumina-ción y color; ambos secretariados por ANFALUM. Parte importante del traba-jo que desarrollan, comprende partici-par en los respectivos comités europeos e internacionales.

Por otro lado, ANFALUM, junto a nuestros homólogos de otros países eu-ropeos, desarrolló la Marca ENEC. És-ta, da presunción de conformidad con los requisitos de las directivas de baja tensión y de compatibilidad electromag-nética. Se trata de una marca de logoti-po único concedida por los organismos

adscritos al convenio ENEC, como es el caso de AENOR. Esta iniciativa ha facili-tado en gran medida el comercio intra-comunitario y el trabajo de certificación a los fabricantes, que ya no necesitan un distintivo para cada país, con el con-siderable ahorro de costos que conlleva.

¿Qué uso se hace de las normas en el sector?El sector ha evolucionado positivamen-te hacia el cumplimiento de la norma-tiva, que todos los fabricantes conocen perfectamente. De hecho, cualquier em-presa de alumbrado que no siga la nor-ma en este momento, simplemente, es-tá perdida.

En ANFALUM, una de las condiciones que requerimos para formar parte de la asociación es que se cumplan las normas que afectan al producto. Lo hacemos así porque entendemos que es la referencia clara sobre el mismo y el nivel mínimo de acceso al mercado. Sobre este punto,

es muy relevante el mandato del cliente. Nosotros habitualmente no vendemos al usuario final; salvo algún cliente profe-sional. Cuando hay un edificio, una gran instalación de alumbrado, normalmen-te media una constructora, un arquitec-to, etc. Ese prescriptor aprecia mucho la difusión que hace ANFALUM sobre las normas; ya que es mucho más sencillo y seguro seleccionar un producto que cumple con una normativa básica y lue-go, a partir de ahí, exigir requerimientos de tipo lumínico, fotométrico a las lumi-narias, y demás equipamiento que debe llevar a disponer de una instalación efi-ciente y con un alumbrado de calidad.

Llevar el logotipo de ANFALUM en una carta significa calidad y cumplimiento de la norma. Esto es algo que nos ha dado prestigio ante nuestras empresas y nues-tros clientes, tanto públicos como privados.

Normas y exportación; ¿cómo encajan?Para nosotros Europa tiene la conside-ración de mercado doméstico; a lo que contribuye en buena medida el desarro-llo normativo, que es la referencia pa-ra todos.

Respecto a los mercados extracomu-nitarios, hay una gran correspondencia

Cumplir la norma nos facilita entrar en mercados

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“ Llevar el logotipo de ANFALUM significa calidad y cumplimiento de la norma. Esto es algo que nos ha dado prestigio ante nuestros distintos públicos

“

La iluminación está viviendo una revolución basada en innovaciones cada vez más eficientes. En esa transformación, las normas guían no sólo al sector, sino también al cliente que busca un producto con un rendimien-to óptimo.

Alfredo BergesDirector General de la Asociación Española de Fabricantes de Iluminación (ANFALUM)

LUMINARIAS

AENOR43

entre las normas europeas y las interna-cionales. En Latinoamérica, cuando un producto viene avalado por el indicador UNE-EN, de una norma AENOR, es una ventaja importantísima, ya que esta-mos trasmitiendo que se trata de un pro-ducto de calidad que responde a norma-tiva europea y además con la práctica y la afinidad cultural española.

Por ejemplo, estamos viendo en con-cursos en países pujantes en Sudamérica, como son ahora Colombia, Perú y Chi-le, que cumplir la norma UNE-EN es un plus de calidad que nos facilita entrar en esos mercados. También es apreciada la norma en los países de Medio Oriente, aunque se trate de un mercado con unas peculiaridades distintas.

¿Qué valoración hace del papel de AENOR en la economía española?Creo que el papel de AENOR es esen-cial. La calidad actual de la industria, de los servicios y de todas las demás disci-plinas beneficiadas por las normas sería impensable sin haber tenido un AENOR; concebido además con la implicación de

los sectores industriales. De hecho, es de las mejores inversiones que se han he-cho en la industria española. Competiti-vidad, norma y AENOR son elementos estrechamente unidos.

Tenemos que apoyar a AENOR pa-ra que siga siendo la referencia, no sólo aquí sino en toda su red internacional. Cuando AENOR se establece en otro país no sólo se están estableciendo em-presas españolas y proveedores españo-les; influye en la buena dirección de la calidad en esos países, lo que beneficia a todos.

¿Qué perspectivas de futuro tiene el sector?Hay una serie de políticas sectoriales que nos ayudan. Los objetivos 2020 impli-can, entre otras cosas, optimización del consumo energético, reducir las emisio-nes de CO2 y aprovisionamiento a tra-vés de energías renovables. El sector lle-va tiempo haciendo una fuerte inversión para desarrollar productos más eficien-tes y más amigables con el medio am-biente; hemos pasado de las lámparas

incandescentes a la tecnología LED pa-sando por las de ahorro energético. Ya hay productos que consumen un 90% menos que los tradicionales.

Estamos apostando por la rehabilita-ción, como consecuencia de la crisis y su impacto en la edificación, la obra pública y el consumo privado. Nuestra filosofía sobre la buena iluminación implica tener un proyecto detrás que contemple la ap-titud para la función, el ahorro y la efi-ciencia energética y no la simple sustitu-ción de un producto por otro. Por eso, los fabricantes de ANFALUM, cuando hay proyecto, nos defendemos muy bien.

El cambio tecnológico, unido a la ne-cesidad de rehabilitación, es la dirección que nos está marcando el mercado aho-ra mismo. Porque hay mucho campo pa-ra la mejora; de todo el consumo eléctri-co de un país, el alumbrado supone un 15% y está clasificado por la Agencia Europea de la Energía como el segundo sector con mayor potencial de eficien-cia energética.

Cada vez estamos más familiarizados con el término LEDEl LED es la tecnología del futuro. Pue-de tener una vida útil de más de 40.000 horas. Por ello más que nunca es funda-mental escoger productos y proveedo-res de calidad; solventes técnicamente y no oportunistas que pretendan explotar un nicho de mercado con un producto que el cliente va a acabar lamentando haber instalado.

Las innovaciones tecnológicas son tan rápidas que la normativa en ocasiones va por detrás de la tecnología. En este sentido, estamos haciendo esfuerzos en el ámbito europeo junto a AENOR pa-ra lanzar normas que clarifiquen aspec-tos como la definición de producto, las características de eficiencia energética y luminotécnicas que redunden en el con-fort visual, o los ensayos para verificar el cumplimiento. Ya están publicándose las Normas, pero hasta ahora proveedores de baja reputación han aprovechado su ausencia. ◗

La buena iluminación implica aptitud a la función, ahorro y eficiencia energética

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Francisco JiménezResponsable de Calidad y Gestión AmbientalMecograval S.LSERCAVAL®

Seis profesionales componen la plantilla de Mecograval S.L.-Sercaval®. Es una micropyme dedicada al mantenimiento y limpieza de filtros de cocinas industriales, que se apoya en la certificación UNE-EN ISO 9001 y 14001 en ausencia de legislación específica que regule su actividad. Entre las ventajas obtenidas, destacan una reducción de consumo de agua, combustible y electricidad de más de un 30% en los últimos tres años.

Sistemas de gestión aplicados a filtros de cocina

CASOS PRÁCTICOS

AENOR45

Los informes del equipo auditor son un soporte de información que brindan oportunidades de mejora y observaciones ventajosas para la empresa

El mantenimiento y limpieza de filtros de cocina de campanas extractoras industriales de ba-

res, restaurantes, hoteles o colegios es una actividad de vital importancia para la seguridad e higiene alimentaria, y el respeto al medio ambiente. Y es que, estos filtros, al estar ubicados encima de las líneas de fuego o focos de ca-lor, deben estar siempre limpios. Hay que tener en cuenta que a través de ellos pasan flujos de aire caliente y en caso de accidente (incendio), por acu-mulación de grasas en el sistema de extracción (campana, filtros, ventilador, conductos, etc.), actuarían como una de las primeras medidas de choque para evitar la propagación del fuego.

Mecograval S.L.-Sercaval® es una micropyme formada por seis

profesionales que se dedica a ofrecer el servicio de limpieza y mantenimien-to para estos filtros, ubicada en el mu-nicipio valenciano de Ribarroja del Tu-ria. Su empeño por realizar su traba-jo con la máxima calidad y respeto al medio ambiente, y ante la ausencia de una legislación específica que regule este tipo de empresas, les ha llevado a convertirse en la primera empresa del sector en obtener la certificación UNE-EN ISO 9001 de Gestión de la Calidad y UNE-EN ISO 14001 de Ges-tión Ambiental de AENOR.

El servicio que ofrece Mecograval S.L.-Sercaval® cubre las distintas ne-cesidades de cada cliente; y las fre-cuencias de cambio de los filtros se ajustan al grado de uso y funciona-miento de cada cocina, ya que su

principal función es retener las partí-culas volátiles de grasas, ya sean de origen vegetal o animal, vapores y olo-res provenientes de los procesos de elaboración de alimentos. Su limpieza o sustitución forma parte del manteni-miento preventivo de la propia cam-pana y del sistema de extracción. Este carácter preventivo también constitu-ye una de las características principales del Sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) (1). Por ello, si el proceso de limpieza y la prestación del servicio al cliente no son realizados debidamente, perjudi-can no sólo a la calidad del producto, sino que además generan un riesgo real para la seguridad alimentaria y el medio ambiente (2).

Fue en el año 2005 cuando la orga-nización se planteó ser más competi-tiva y especializarse en la limpieza de filtros de cocina y su posterior servi-cio de cambio o sustitución en las co-cinas industriales. Esta decisión hizo

AENOR46

les permitió lograr en 2006 la certifi-cación del Sistema de Gestión de Ca-lidad ISO 9001 y en 2007 el de Ges-tión Ambiental UNE-EN-ISO 14001 para el mantenimiento y limpieza de filtros para la retención de grasas co-mestibles y olores.

Herramientas de mejora continuaEstas certificaciones facilitan una visión más clara a la hora de evaluar los ries-gos y permiten planificar otros posi-bles, reducir el impacto ambiental de la actividad en el entorno, mejorar la prestación del servicio y atención al cliente. Uno de los grandes cambios realizados en los procesos productivos se produjo en 2011 al lograr la implan-tación y documentación de un nuevo sistema de trabajo que, principalmen-te, afectó al proceso de limpieza de filtros de cocina. Este sistema permitió

que pensaran en herramientas que, junto con su experiencia, les permi-tiera avanzar, mejorar y diferenciarse de la competencia. La implantación de las Normas UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001, y su posterior certificación, fue la opción elegida. Tras un periodo de asesoramiento y prepa-ración a través de una empresa exter-na, se unificaron criterios y esfuerzos en una misma dirección, se dio forma-ción y llevaron a cabo reuniones infor-mativas para dar a conocer los distin-tos cambios realizados en la empresa.

Asimismo, se implantaron proce-dimientos de trabajo, se presen-taron sugerencias y mejoras, y se establecieron objetivos en el ámbito de la calidad y el me-dio ambiente.

Todo el esfuerzo desarrolla-do por el equipo de seis perso-

nas que constituye esta micropyme

a su vez un mayor control de los re-siduos generados y mejorar notable-mente la calidad del producto al ser desinfectado en su etapa final, tras pa-sar el filtro por un aclarado con agua caliente a una temperatura constante de 65º a 70º centígrados.

Una vez implantados los sistemas de gestión, las auditorías internas y ex-ternas son herramientas que han per-mitido detectar deficiencias y no con-formidades en el cumplimiento de las normas. En este sentido, las audi-torías externas realizadas durante es-tos años por parte de AENOR no só-lo sirven para determinar la conformi-dad de los sistemas de gestión, evaluar nuestra capacidad para cumplir con los requisitos legales y nuestra efica-cia para cumplir con los objetivos es-pecificados. Los informes del equipo auditor son un soporte de información que brindan oportunidades de mejo-ra y observaciones ventajosas para la empresa.

Dentro de la organización, la for-mación continua es fundamental para

Las acciones preventivas y correctivas han permitido mejorar todos los procesos de trabajo y ajustar los costes a la producción real

CASOS PRÁCTICOS

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cumplir y mejorar nuestros procesos de trabajo. Son los programas de for-mación interna los que mediante cur-sos genéricos y específicos a cada em-pleado facilitan una mejor compren-sión de las tareas encomendadas y aumentan la confianza de todo el per-sonal en el cumplimiento de sus res-ponsabilidades.

Por otra parte, las acciones preventi-vas y correctivas han permitido mejo-rar todos los procesos de trabajo, ajus-tar los costes a la producción real y se ha logrado reducir consumos que afectan a aspectos ambientales impor-tantes (ver gráfico 1).

Cabe destacar que Mecograval S.L.-Sercaval®, a través de las acciones de mejora realizadas durante el ejercicio 2012, pasó de generar un residuo pe-ligroso en el proceso de limpieza de filtros a generar un residuo no peli-groso (3). En este sentido, la implica-ción del personal de la organización ha mejorado incluso las buenas prác-ticas ambientales en residuos no pe-ligrosos, que decidió establecerse en

la empresa un punto de recogida de aceite usado de cocina de los propios trabajadores en 2012. Fruto de esta ini-ciativa, el pasado año se registraron dos retiradas de aceite de fritura do-méstico por un gestor autorizado con un balance total de 50 litros. Se trata de pequeñas acciones que suman pa-ra alcanzar grandes logros. ◗

AENOR47

LOS DATOS

BIBLIOGRAFÍA (1) Comisión Europea (2004). Reglamen-to (CE) Nº 852/2004 Del Parlamento Europeo y del Consejo de 29 de abril de 2004 relativo a la higiene de los productos alimentarios. Anexo II. Requisitos Gene-rales aplicables a todos los operadores de Empresa Alimentaria. Capitulo I. Requisitos Generales de los locales destinados a los productos alimenticios. Punto 5

(2) Revista Técnica Industrial Nº 304, di-ciembre 2013. Problemas medioambien-tales y de salud pública en la limpieza de filtros de cocina, por Francisco Jiménez Martínez. Págs. 54-59

(3) Código LER 20 01 25 Aceites y gra-sas comestibles. LER (Lista Europea de Residuos)

Gráfico 1Reducción de consumos conseguida por Sercaval con la certificación ISO 14001

Electricidad (Kw)

2.011 2.012 2.013

45.000

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

41.949 41.805

32.872

Agua (m3)

2.011 2.012 2.013

500

450

400

350

300

250

200

150

100

50

0

451

380

217

Combustible (litros)

2.011 2.012 2.013

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0

11.30210.160

9.396

AENOR48

Día Mundial de la RadioEl 13 de febrero la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, Ciencia y la Cultura (UNESCO) conme-mora el Día Mundial de la Radio. Con esta fecha se reco-noce el papel de este medio de comunicación, capaz de llegar a prácticamente cualquier lugar y cuya audiencia es universal. Son estas características las que hacen que millo-nes de personas de todo el mundo escuchen radio a diario.

La normalización también contribuye a que todos po-damos disfrutar de este medio de comunicación. En el catálogo de normas técnicas español más de 40 normas técnicas abarcan un sinfín de aspectos técnicos que facili-tan la radiodifusión, así como garantizan la seguridad de los trabajadores expuestos a campos electromagnéticos.

RADIODIFUSIÓN

1896: En 1896 Marconi consiguió transmitir señales desde una distancia de 1,6 km. Cinco años más tarde consiguió transmitir una carta de un lado a otro del océano Atlántico. En 1909 recibió el Premio Nobel de Física, junto con Braun, en reconocimiento al desarrollo de la telegrafía sin cables.

Historia de la radio

EN 62209-1: Exposición humana a los campos de radiofrecuencia de los dispositivos de comunicación sin cable sujetos con la mano o fijados al cuerpo. Modelos de cuerpo humano, instrumentación y procedimientos. Parte 1: Procedimiento para la determinación de la tasa de absorción específica (SAR) producida por los aparatos sujetos con la mano que se utilizan cerca de la oreja (rango de frecuencias de 300 MHz a 3 GHz) ((IEC 62209-1:2005 ) (Ratificada por AENOR en noviembre de 2006.)

EN 60244-1: Métodos de medida aplicables a los emisores radioeléctricos. Parte 1: Características generales de los transmisores de radiodifusión

EN 60244-13: Métodos de medida para emisores de radio. Parte 13: características de funcionamiento para radiodifusión de sonido en FM

Años 20:En los años 20 del siglo XX, comienzan las emisiones regulares de radio tanto en Estados Unidos como en Europa.

Década de los 50:En la década de los 50 se generaliza el uso de los transistores.

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EN 62328-2: Sistemas para servidores multimedia domésticos. Adaptación de la estructura de volumen/archivo intercambiable para receptores de radiodifusión. Parte 2: Estructura general de grabación

UNE-EN 50554: Norma básica para la evaluación in-situ de un emplazamiento de radiodifusión relativa a la exposición del público en general a los campos electromagnéticos de radiofrecuencia.

UNE-EN 50496: Determinación de la exposición de los trabajadores a campos electromagnéticos y evaluación de riesgos en un emplazamiento de radiodifusión

UNE 20651-11: Métodos de medida aplicables a los emisores radioeléctricos. Parte 11: reemisores para la radiodifusión sonora en frecuencia modulada (FM)

EN 300401 V1.3.2: Sistemas de radiodifusión. Radiodifusión sonora digital (DAB) para receptores móviles, fijos y portátiles

EN 301700 V1.1.1: Radiodifusión de Audio Digital (DAB). Radiodifusión VHF/FM: remisión a los servicios de difusión simultánea DAB mediante RDS-ODA 147

EN 50320: Sistemas de radiodifusión digital de audio (RDA). Especificación del conjunto de comandos RDA para receptor

EN 50248: Características de los receptores de radiodifusión digital de sonido

Década de los 90:En los 90 comienza a aplicarse la tecnología digital que mejora la calidad del sonido. También es el inicio de la radio por internet.

1960:En 1960 se crea el primer receptor tan pequeño como para llevarse en un bolsillo.

1963:Primera comunicación por radio vía satélite.

AENOR AENOR50 51

La Norma UNE 192005 se aplica en las zonas y espacios de uso industrial. Tal como establece el RD 2267/2004, cuando en un establecimiento de este tipo coexistan con la actividad industrial otros usos con la misma titularidad para los que sea de aplicación otras disposiciones legales específicas de seguridad, como el Código Técnico de la Edifica-ción, los requisitos que deben cumplir los espacios de uso no industrial serán los exigidos por dicha normativa.

En la norma se detalla la metodología que debe seguir la inspección para la seguridad industrial. Así, establece el proceso de actuación, documentación previa necesaria, secuencia de operaciones (antes y durante) y caracterización de los defectos (leves, graves y muy graves). La Norma UNE 192005 in-cluye como anexo una caracterización de defectos, según una metodología propia, en la que estos de-fectos se clasifican en función de parámetros como evacuación de las personas; control de temperatu-ra y evacuación de humos; sistemas manuales de alarma de incendios, automáticos de detección de incendios y de comunicación de alarmas; y afec-ciones a los bienes.

De carácter eminentemente práctico, incluye va-rios anexos con información sobre la inspección documental, comprobación de configuración y ubi-cación y comprobación del nivel de riesgo intrín-seco. Adicionalmente, se detalla en varios anexos las listas de chequeo para evaluar e inspeccionar las medidas técnicas de protección activa y pasiva contra incendios adecuadas según establece el RD 2267/2004. ◗

El Real Decreto 2267/2004, por el que se aprueba el Reglamento de seguridad contra incendios en los establecimientos industriales, exige la inspección periódica a las industrias dependiendo de su riesgo intrínseco. Desde 2007 dentro del AEN/CTN 192 Inspección Reglamentaria se hizo patente la nece-sidad de elaborar un documento marco normativo que homogeneizara la realización de estas Inspec-ciones Periódicas Reglamentarias por parte de los Organismos de Control Facultados. En este marco se constituyó el AEN/CTN 192/SC 5 que ha elabo-rado la nueva Norma UNE 192005 Procedimiento para la inspección reglamentaria. Seguridad contra incendios en los establecimientos industriales. Esta norma constituye la herramienta de trabajo que ayudará a armonizar y llevar a cabo estas labores de inspección, pero también será de utilidad para ingenieros redactores de proyecto, directores de obra, instaladores y mantenedores.

Establece la metodología aplicable en las inspec-ciones periódicas y el cumplimiento reglamentario de la seguridad contra incendios en los estableci-mientos industriales según la reglamentación vi-gente. En su elaboración y aprobación han partici-pado diversos estamentos, como el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, los Departamentos de Industria de diferentes Comunidades Autónomas, o asociaciones de Organismos de Control Facultados y del sector de la protección contra incendios, tanto fabricantes como instaladores y mantenedores. Así, incluye los requisitos generales, procedimientos y documentación que hay que utilizar y aplicar en las citadas inspecciones.

Seguridad contra incendios en los establecimientos industriales

UNE 192005

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La Norma UNE 192005 tiene 62 páginas y un precio de 61,08 €

NUEVASNORMAS

PROYECTOS DE NORMAS/52

PUBLICACIONES/53

ENTREGAS DE CERTIFICADO/54

FORMACIÓN/56

ASOCIADOS/57

AGENDA/58Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

Establece el proceso de actuación, la documentación previa necesaria, la secuencia de operaciones y la caracterización de los defectos

AENOR AENOR50 51

UNE 56547:2013 Clasificación visual de los postes de madera para líneas aéreas

UNE-EN 71-5:2013 Seguridad de los juguetes. Parte 5: Juguetes químicos distintos de los juegos de experimentos

UNE-EN 50136-2:2013Sistemas de alarma. Sistemas y equipos de transmisión de alarmas. Parte 2: Requisitos para los transceptores de instalaciones vigiladas (SPT)

UNE-ISO 22300:2013 Protección y seguridad de los ciudadanos. Terminología

UNE-EN 1993-3-2:2013 Eurocódigo 3: Proyecto de estructuras de acero. Parte 3-2: Torres, mástiles y chimeneas. Chimeneas

UNE-EN 131-7:2013 Escaleras. Parte 7: Escaleras móviles con plataforma

normasen la revista digital, disponible en

www.aenor.es/revista

UNE-EN ISO 3691-6:2013

Establece los requisitos de seguridad y los medios para su verificación para las carreti-llas transportadoras autopropulsadas diseña-das para transportar cargas sin elevarlas, tal y como se definen en la Norma ISO 5053. Y las carretillas transportadoras de personas, con tres ruedas o más, una velocidad máxi-ma que no supere los 56 km/h y una ca-pacidad de carga que no supere 5.000 kg (en adelante descritas como transportadoras o carretillas). También se aplica a carretillas equipadas con una plataforma (que puede ser inclinable) para el transporte de materiales

o con un número de asientos para el trans-porte de pasajeros.

No es aplicable a vehículos concebidos principalmente para el movimiento de tie-rras o transporte por carretera; carretillas sin conductor; carros de golf; y tractores con una fuerza de tiro hasta 20.000 N inclusive, equi-pados con una plataforma para el transporte de materiales.

El AEN/CTN 58 Maquinaria de elevación y transporte, de cuya secretaría se encarga la Asociación Española de Manutención (FEM-AEM), ha elaborado esta norma. ◗

Define y especifica las características co-rrespondientes y los requisitos de los pro-ductos para suelos de madera y parqué de superficie lisa, así como los métodos de ensayo apropiados para la determina-ción de la adecuación al uso como suelo de interior, incluidos los locales de tránsito público completamente cerrados.

Asimismo, trata la evaluación de la conformidad y los requisitos relativos al marcado de los productos para suelo de madera y parquet. E incluye produc-tos para suelo de madera y parqué que pueden ser tratados o no para mejorar sus prestaciones de reacción al fuego o su durabilidad frente a los agentes bio-lógicos, así como aquéllos para suelo de madera y parquet con o sin acabados de pintura, barniz, cera o aceite. La Asocia-ción de Investigación Técnica de las In-dustrias de la Madera y Corcho (AITIM) desempeña la secretaría del AEN/CTN 56 Madera y corcho, donde se ha elabo-rado esta norma. ◗

Requisitos de seguridad y verificación. Parte 6: Carretillas transportadoras de carga y de personas

Carretillas de manutención

UNE-EN 14342:2013

Características, evaluación de conformidad y marcado

Suelos de madera y parqué

Pan ramaPROYECTOS DE NORMAS

El PNE 56414 establece una clasificación de los productos protectores biocidas de ma-deras según la naturaleza de los mismos. El objetivo es facilitar al usuario la elección del producto que más se adecúe a sus ne-cesidades a la hora de aplicar un tratamien-to a la madera con un uso determinado. En él se recogen todos los productos que se utilizan para proteger la madera y que cuentan en su composición con principios activos biocidas.

Atendiendo a la naturaleza de los pro-tectores, se pueden distinguir cuatro tipos fundamentales: hidrosolubles, hidrodisper-sables, en disolvente orgánico y orgánicos naturales. De cada uno de estos tipos se indican sus elementos constitutivos, sus

características y su función fungicida o in-secticida. Asimismo, se proporcionan indi-caciones para su correcta aplicación sobre la madera y para el acabado proporcionado. ◗

Este proyecto de norma se ubi-ca en el Subcomité 4 Energía y medio ambiente del Comité Técnico de Normalización de AEN/CTN 178 Ciudades inteli-gentes. En él se definirán las dis-tintas zonas de la ciudad en función de criterios como la densidad de tránsito peatonal, velocidad de circu-lación del tráfico, el entorno del que se trate (zona comer-cial, residencial o

industrial) y otros aspectos pen-dientes de concretar.

Posteriormente, se determi-narán los objetivos que han de cumplir los sistemas de telecon-trol en términos de parámetros

eléctricos que deben recoger, de control energético y respues-ta frente a averías, así como de integración con otras platafor-mas de control que ya estén funcionando en la ciudad.

El fin último es la mejora de la efi-ciencia en el uso de la energía para la iluminación de las vías públicas me-diante un control que permita una gestión eficaz de los recursos. ◗

Los plaguicidas (incluidos insecticidas, fungicidas y herbicidas) son ampliamente utilizados por la industria hortofrutícola para proteger a sus productos de insectos, agentes patógenos y hierbas. El control de este tipo de compuestos es importante tanto desde el punto de vista medioambiental como sanitario, ya que pueden ser perjudiciales para la salud de los consumidores.

Este proyecto recoge una serie de métodos de determinación de residuos múltiples de plaguicidas de igual categoría. Ningún método individual puede considerarse como el principal porque, en este campo, los métodos están en constante desarrollo. Los escogidos que se incluyen en esta norma se han validado o se utilizan ampliamente en toda Europa. Cada método de los descritos es adecuado para identificar y cuantificar un rango definido de los plaguicidas organohalogenados, organofosforados o organonitrogenados que aparecen como residuos en los productos alimenticios de origen vegetal. La parte 1 establece unas consideraciones generales proporcionando información sobre reactivos, aparatos, cromatografía de gases, etc., para cada uno de los métodos analíticos seleccionados y descritos en las restantes partes. ◗

Protección de maderas Clasificación de los protectores biocidas, atendiendo a su naturaleza

PNE 56414

PNE 178401

Alimentos de origen vegetal

PNE-EN 12393-1

Métodos multirresiduos para la determinación mediante cromatografía de gases o LC-MS/MS de los residuos de plaguicidas. Parte 1: Consideraciones generales

Ciudades inteligentesAlumbrado público. Tipología de telecontrol según zonificación

AENOR52

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PUBLICACIONES

Guía rápida de correspondencia para la integración de sistemas de gestión

La integración de sistemas es una ten-dencia en el mercado empresarial ac-tual. Ahorro de costes, disminución de la burocracia, mejor visión unitaria, mayor equilibrio en el establecimien-to de objetivos, clarificación de las res-ponsabilidades y mejora en la eficacia y el desempeño de los procesos, son ventajas que hacen que cada vez más organizaciones integren sus procesos bajo un mismo sistema de gestión.

En esta publicación, con formato di-gital, se incluyen los requisitos de los tres documentos de mayor implanta-ción en las organizaciones -UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y OHSAS 18001-, permitiendo enlazar de manera rápida y sencilla sus requisi-tos, y facilitando a los profesionales una herramienta de trabajo para iniciar el camino de la integración de sistemas de gestión.

Sonia Cienfuegos, de la Dirección de Formación de AENOR, es la coor-dinadora de esta publicación, así como la autora de la Introducción y del capí-tulo Pasos para una integración eficaz de los sistemas de gestión. Con esta obra ha conseguido el premio “Me-jor libro de AENORediciones” escri-to por un profesional de AENOR en

2013. “Desde AENOR Formación he-mos percibido la creciente demanda por parte de empresas y particulares de aumentar nuestra oferta formativa en el área de la integración de siste-mas de gestión. Por ello, la creación de esta publicación en formato digital nos pareció una propuesta con futuro”, explica Cienfuegos.

El libro establece varios pasos para integrar eficazmente los sistemas de gestión. En el primero, Situaciones de partida, se plantean dos posibles es-cenarios: empresas que ya están tra-bajando con varios sistemas de ges-tión; y organizaciones en las que están implantados uno o dos de los docu-mentos mencionados anteriormente y quieren incluir uno nuevo e integrar-los todos. El compromiso de la direc-ción plantea que la implantación de un sistema integrado de la UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y OHSAS 18001 comienza por este compromiso a través de la política de la organiza-ción. Por último, analizar qué benefi-cios se van a obtener y qué dificulta-des se tienen que superar a lo largo de todo el proceso de integración es la principal pauta que se incluye en El plan de integración. ◗

Permite enlazar de manera rápida y sencilla los requisitos de la UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y OHSAS 18001, facilitando la integración de estos sistemas de gestión.

Eminentemente práctico, este libro se centra en la implantación de un siste-ma de gestión energética en una gran superficie, aunque puede ser aplicada a otros edificios industriales, naves de mantenimiento o almacenamiento, edi-ficios de viviendas, etc.

AUTORES: ANTONIO CARRETERO Y JUAN MANUEL GARCÍAEDITA: AENORPRECIO EBOOK: 18,15 € ISBN: 978-84-8143-830-7

Gestión energética de un centro comercial y de ocio

EDITA: AENOR PRECIO EBOOK: 36,29 €ISBN EPUB: 978-84-8143-835-2ISBN PDF: 978-84-8143-834-5

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EDITA: AENOR PÁGINAS: 214PRECIO: 23,20 €PRECIO EBOOK: 9,95 €ISBN PAPEL: 978-84-8143-769-0ISBN EPUB: 978-84-8143-771-3ISBN PDF: 978-84-8143-770-6

AENOR53

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

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AENOR AENOR54 55

ESPAÑA

Gestión de la Responsabilidad SocialIQNet SR10

Pan ramaENTREGAS DE CERTIFICADO

AENOR54

ECUADOR

Acciona AguaGE-2012/0021 Ana Torre, Directora de Prevención, Calidad, Medio Ambiente y Gestión Energética de ACCIONA Agua, y Luz Emparanza, Directora de AENOR en el País Vasco.

Museu Nacional d’Art de Catalunya SR10-0004/2013Pepe Serra, Director del Museu Nacional d’Art de Catalunya, recibe el certificado de Mario Calderón, Adjunto al Director General de AENOR.

Corporación Nacional de Telecomunicaciones SI-0030/2013 César Regalado, Gerente General de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, recibe el certificado de Cristina del Cacho, Corporate Development Manager de AENOR INTERNACIONAL, en presencia de Roberto Almeida, Director de AENOR ECUADOR.

Iberdrola Generación Nuclear ER-0897/2013GA-2013/0365 Francisco López, Director General de Iberdrola Generación Nuclear y Presidente de la Sociedad Nuclear Española, y Manuel Romero, Director Comercial de Certificación de AENOR.

ESPAÑA

ESPAÑA

Gestión de la Calidad y AmbientalUNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001

UNE-ISO/IEC 27001

UNE-ISO 50001

Gestión de la Seguridad de la Información

Gestión de la Energía

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

información

AENOR AENOR54 55

En la página web de AENOR se en-cuentra disponible la información rela-tiva a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Todos los certificados en la web deAENOR55

SEUR Logística ER-1324/2000GA-2009/0832SST-0182/2013Carlos Cavero, Director General de SEUR Logística, y Avelino Brito, Director General de AENOR.

Instituto Nacional de Investigaciones Forestales, Agrícolas y PecuariasER-0054/2014 Pedro Brajcich, Director General del Instituto Nacional de Investigaciones Forestales, Agrícolas y Pecuarias, recibe el certificado de Javier Toral, Director General de AENOR INTERNACIONAL, en presencia de Arrate Álvarez, Directora de AENOR MÉXICO.

Gestión de la Calidad, Ambiental, y Seguridad y Salud en el TrabajoUNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y OHSAS 18001

ESPAÑA

ECUADOR

Telefónica Ecuador-Movistar STI-0012/2013Alonso Albán, Vicepresidente de Tecnologías de la Información de Telefónica Ecuador, muestra el certificado en presencia de Roberto Almeida, Director de AENOR ECUADOR, y Cristina del Cacho, Corporate Development Manager de AENOR INTERNACIONAL.

Gestión del Servicio TIUNE-ISO/IEC 20000-1

REPÚBLICA DOMINICANA

MÉXICO

Hotel Barceló Punta Cana ER-0759/2013De izquierda a derecha, Pedro Pérez, Subdirector; Sandy Pfeil, Directora General; Ariel Espejo, Country manager de AENOR en República Dominicana, y Alexia Fonseca, Gerente de Calidad.

Gestión de la Calidad UNE-EN ISO 9001

Pan ramaFORMACIÓN

AENOR56

Los contenidos acercan al alum-no a las etiquetas ambientales y tipos de ecoetiquetas, y las nor-mas de aplicación. Asimismo, desgrana el análisis de Ciclo de Vida y las Declaraciones Ambien-tales de Producto (DAP): qué son, qué contenido tienen y cuál es el punto de partida de las DAP, complementado con la realiza-ción de casos prácticos. En este sentido se aborda el Programa GlobalEPD para la verificación

de las Declaraciones Ambienta-les de Producto, y la verificación y comunicación de las DAP. De esta manera, los alumnos podrán entender la importancia de pro-porcionar información ambiental fiable sobre los productos y ser-vicios que se ponen en el merca-do y adquirirán los conocimientos necesarios para la elaboración de las DAP, tomado como base la información procedente del Aná-lisis de Ciclo de Vida. ◗

Cinco módulos articulan los conteni-dos de este programa de formación: Introducción a la integración de siste-mas; Planificar. Planificación. Objetivos, metas y programas. Aspectos ambien-tales y riesgos laborales. Requisitos lega-les y otros requisitos; Hacer. Estructura, responsabilidades, formación, comuni-cación y documentación. Realización del producto; Hacer. Verificar; y Veri-ficar. Actuar.

Algunos de sus objetivos son adquirir los conocimientos necesarios para em-prender un proyecto de implantación y aplicar una metodología de integración de un sistema de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo; interpretar los requisitos de las tres normas de referencia para sistema de gestión y su interrelación; o identificar los procesos, aspectos am-bientales y riesgos de la empresa. ◗

Formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión

Declaraciones Ambientales de ProductoEn los contenidos se aborda el Programa GlobalEPD para la verificación de las DAP.

Los alumnos aprenden a identificar los procesos, aspectos ambientales y riesgos de la empresa.

El objetivo general del programa es capacitar a los asistentes para llevar a cabo la implantación de un Sistema de Gestión de Evi-dencias Electrónicas (SGEE) que permita garantizar la disponibi-lidad de evidencias electrónicas válidas, suficientes y jurídicamen-te eficaces. Para ello, se analizará el contenido de las Normas UNE 71505:2013, con especial estudio en la Norma UNE 71505-2 de buenas prácticas en la gestión

de Evidencias Electrónicas y en relación con el resto de las nor-mas y estándares de aplicación y con el marco normativo vigente en España.

A través de un enfoque prác-tico, los alumnos podrán identi-ficar los requisitos que un SGEE debe incorporar o conocer los aspectos jurídicos necesarios para garantizar la eficacia pro-batoria de las evidencias elec-trónicas. ◗

Sistemas de Gestión de Evidencias ElectrónicasPermite conocer los aspectos jurídicos necesarios para garantizar la eficacia probatoria de las evidencias electrónicas.

19 marzo

Madridformacion@aenor.es

26-27 marzo

Madridformacion@aenor.es

Calendario

Todos los módulos se imparten en Madrid

Mód. 1: 10-12 marzo Mód. 2: 24-26 marzo Mód. 3: 7-9 abrilMód. 4: 22-24 abrilMód. 5: 6-8 mayo formacion@aenor.es

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

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NUESTROS ASOCIADOS

miembro de su Junta Directiva desde el año 2006. Además, participa muy activamente en las actividades de la Entidad, tanto en normali-zación como en certificación. Así, expertos de FEGECA ejercen la secretaría del AEN/CTN 124 Generadores y emisores de calor y de sus seis subcomités, y también son vocales en otros tres comités. En concreto, AEN/CTN 60 Combustibles gaseosos e instalaciones y apara-tos de gas; AEN 60/SC 3/GT 1 Aparatos de uso doméstico y AEN/CTN 94/GT 1 Instala-ciones de apoyo. En lo que a certificación se refiere, expertos de FEGECA participan en el AEN/CTC 57 Radiadores, Convectores de ca-lor y Válvulas Termostáticas, que actualmente tiene 65 certificados concedidos.

La estrategia de FEGECA se basa en la pro-moción de la eficiencia energética y en el uso de energías renovables como vías para man-tener el confort climático, a través del los equi-pos más eficientes y con más alto rendimiento. También hay que destacar la labor que des-de la Asociación se desarrolla para informar y comunicar a la sociedad las mejores opciones que se pueden encontrar en calefacción.

En este sentido, FEGECA ha editado una guía práctica sobre instalaciones individuales de calefacción y agua caliente sanitaria (ACS) en edificios de viviendas, y dos ediciones sobre sistemas eficientes y energías. En colaboración con AENOR ha realizado el documento so-bre emisores de calor ideales para instalacio-nes de calefacción de baja temperatura, en el que se destacan los beneficios de instalar radiadores. ◗

La Asociación de Fabricantes de Generadores y Emisores de Calor por Agua Caliente (FE-GECA) se creó en 1982 y es la única asocia-ción española de fabricantes de este tipo de equipos. Esto es, calderas de calefacción cen-tral o calderas de pie; calderas de calefacción domésticas o murales; radiadores y emisores de calor por agua caliente; calentadores, y cal-deras de biomasa.

Actualmente, está formada por 17 fabrican-tes europeos de calderas de calefacción y/o de emisores de calor. Todos ellos son líderes tec-nológicos en el ámbito internacional y repre-sentan aproximadamente el 60% del mercado europeo del sector del suministro térmico de edificios. En el ámbito internacional, suman una facturación de 12.000 millones de euros y emplean a 62.000 profesionales.

En el ámbito europeo, FEGECA es la úni-ca representante española de los fabricantes de generadores y emisores de calor por agua caliente a través de la Asociación Europea de la Industria de la Calefacción (EHI) y EURO-RAD, creada dentro de EHI con miembros de los principales fabricantes de radiadores. En Europa, la industria de la calefacción emplea directamente a 120.000 personas y contribu-ye con más de 10 billones de euros al PIB de la Unión Europea. En España, FEGECA es miembro de otras asociaciones como AENOR, ATECYR (Asociación Técnica Española de Cli-matización y Refrigeración) o Sedigas (Asocia-ción Española del Gas).

FEGECA forma parte de la base asociativa de AENOR desde su creación, en 1986, y es

EN BREVE

• Está integrado por 17 fabricantes europeos de calderas de calefacción y/o de emisores de calor

• En el ámbito internacional, suman una facturación de 12.000 millo-nes de euros y emplean a 62.000 profesionales

• Expertos de FEGECA participan en 10 comités técnicos de normaliza-ción y en el AEN/CTC 57

Miguel CerveraPresidente de FEGECA

FEGECA

AENOR57

AENOR AENOR58 MT

NormalizaciónNormalización Normalización

Pan ramaAGENDA

AENOR

58

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◗ Puede suscribirse enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es (Suscripción anual: 45 €)

◗ También puede realizar su pedido de normas y publicaciones visitando www.aenor.es, enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es o un fax al 913 103 695

www.cen.eu

31marzo

Londres

18marzoMadrid

25 marzoOslo

CEN/TC 128/SC 8 Pizarras y piedras naturales para techarLa piedra natural que se usa para techar debe tener unas caracte-rísticas determinadas, que son las que se normalizan en el SC 8, del que AENOR lleva la secretaría. Las normas contemplan otro tipo de piedras, como los esquistos que se usan típicamente en los países nórdicos.

www.cen.eu

25/27 marzo

Shanghai

MATELEC EIBT ChinaTras el éxito de la primera convo-catoria del pasado año, MATELEC EIBT China repite cita en Shanghai con el objetivo de ofrecer una solu-ción global para el sector de la elec-tricidad y la tecnología inteligente para la edificación en el gigante asiático.

www.matelecchina.com

CEN/TC 301/WG 1 Precintos de tacógrafosCoordinado por España, este gru-po elaborará una norma sobre la seguridad de los precintos mecá-nicos utilizados en los sistemas de tacógrafos en respuesta al Man-dato M/502 de la Comisión Eu-ropea, con el objetivo de aumen-tar su seguridad frente a posibles manipulaciones.

www.cen.eu

CEN/BT WG 214 SAGS/GSSSecretariado por AENOR, el Ge-neric Service Standards (GSS) es el grupo que está elaborando la respuesta a la Fase I del Mandato M/517 de la Comisión Europea so-bre el desarrollo de normas sobre servicios horizontales.

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

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AENOR

SEDE SOCIALGénova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es

ANDALUCÍALeonardo da Vinci, 2Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@iat.es

Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710aenorandalucia@iat.es

ARAGÓNPo Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es

CANARIASGeneral Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327canarias@aenor.es

La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es

CANTABRIAEduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es

CASTILLA Y LEÓNMarina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es

CASTILLA-LA MANCHAReino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es

CATALUÑATànger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es

COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4a 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373dcv@aenor.es

EXTREMADURACentro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDATel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es

GALICIAEnrique Mariñas, 36, 7o

Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑATel.: 981 175 080galicia@aenor.es

Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es

ISLAS BALEARESPorto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es

LA RIOJAAv. Gran Vía, 59, 1a planta 26005 LOGROÑOTel.: 941 202 950 larioja@aenor.es

MADRID Génova, 6 28004 MADRIDTel. 914 326 000 madrid@aenor.es

NAVARRA Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es

PAÍS VASCO Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIASParque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

REGIÓN DE MURCIAÁrea de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

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