PROGRAMA DE CALIFICACIÓN DE MYSTERY SHOPPERS ?· cliente misterioso, SGS ha diseñado este itinerario…

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<p>SGS ACADEMY </p> <p>PROGRAMA DE CALIFICACIN DE MYSTERY SHOPPERS CONSIGUE TU CALIFICACIN COMO MYSTERY SHOPPER PARA DESARROLLAR AUDITORIAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE Y ABRE LA PUERTA A UNA PROFESIN CON ALTA DEMANDA EN EL MERCADO LABORAL.</p> <p>SGS TE OFRECE UN PROGRAMA COMPLETO DE FORMACIN Y CALIFICACIN PARA LOGRAR ESTE OBJETIVO</p> <p>EDICIN 2018 </p> <p>SGS lanza un nuevo Programa de Calificacin de auditores, en esta ocasin centrados en la profesionalizacin de anlisis de la experiencia de cliente.</p> <p>Actualmente las empresas buscan medir y evaluar la experiencia de sus clientes, con objeto de mejorar sus servicios. SGS, ayuda a estas empresas. </p> <p>Tras ms de 20 aos, como empresa lder en el sector de las auditoras de cliente misterioso, SGS ha diseado este itinerario formativo, que tiene por objetivo, dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para desempear inspecciones como cliente misterioso.</p> <p>Al finalizar el programa formativo, los participantes sern capaces de:</p> <p> Analizar en qu consiste un proceso de mejora contnua.</p> <p> Interpretar en qu consiste la experiencia de cliente y sus tendencias.</p> <p> Identificar las diferentes tcnicas de anlisis de experiencia de cliente.</p> <p> Comprender las competencias clave, segn sector de actividad, que debe poseer un Shopper.</p> <p> Utilizar correctamente las herramientas de auditoria y comprender las mtricas asociadas.</p> <p> Analizar qu informacin aporta valor al cliente que contrata los servicios de Auditora de experiencia de cliente.</p> <p>PROGRAMA DE CALIFICACIN DE MYSTERY SHOPPER</p> <p>SI EST INTERESADO EN PARTICIPAR EN EL PROGRAMA ENVIE SU CURRICULUM VITAE A:</p> <p>MS INFORMACIN E INSCRIPCIONES: </p> <p>SGS. C/Llull, n 95-97. 08005 - Barcelona</p> <p>ITINERARIO FORMATIVO - CRONOGRAMA: MYSTERY SHOPPER / CLIENTE MISTERIOSO</p> <p>FASE 1. FORMACIN PRESENCIAL (5 DIAS, 30 HORAS) Mdulo 1. Calidad y Mejora del Servicio </p> <p> Introduccin al concepto de mejora continua Sistemas de gestin de la calidad en las organizaciones Medir para evaluar</p> <p> Mdulo 2. Experiencia de cliente y el rol del shopper Experiencia de cliente Customer journey Customer centric </p> <p> Mdulo 3. Tipologas de estudios y Anlisis Voz del cliente B2C y B2B Catalyst (B2E) Digital Response Improvement Anlisis 360 Auditoras abiertas: Auditoras de procesos, imagen, etc. Auditorias de Cliente Misterioso Buzoneo</p> <p> Mdulo 4. Competencias clave del Shopper segn sector Sectores actividad: La figura del Shopper Competencias bsicas del shopper</p> <p> Retail Supermercados Restauracin Turismo Automocin Banca Telecomunicaciones</p> <p> Role plays Mdulo 5. Herramientas Auditorias Mystery y Anlisis de estudios</p> <p> Mtricas Tipos de Informe Cuadros de mando y KPIs</p> <p>FASE 2. EVALUACIN (3 HORAS) Examen: Terico + Estudio de caso</p> <p>FASE 3. FORMACIN PRCTICA (2 DIAS) 1 jornada completa en ruta de campo tutorizada: Auditorias de </p> <p>acompaamiento) 1 jornada completa en oficina tutorizada: Realizacin de informes y Estudios de </p> <p>cliente</p> <p>REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA</p> <p>FORMACIN ACADMICATitulacin mnima: Bachiller o Ciclo Formativo Grado Superior o Equivalente</p> <p>FORMACIN ESPECFICASe valorar cursos adicionales de Atencin a cliente, Hostelera, Administrativo,...Informtica a nivel de usuario</p> <p>EXPERIENCIA PROFESIONALNo es requisito imprescindible disponer de experiencia en el sector</p> <p>CONDICIONES GENERALES:</p> <p> Se realizar proceso de seleccin de los candidatos. Imprescindible cumplir los requisitos de acceso, aportar CV, entrevista telefnica y prueba de seleccin.</p> <p> El candidato al programa garantiza la veracidad de la informacin de su Curriculum Vitae as como de cualquier otro documento aportado durante el proceso de seleccin</p> <p> El participante deber acreditar documentalmente su titulacin acadmica, formacin complementaria y experiencia profesional a peticin de SGS.</p> <p> SGS se reserva el derecho de cancelar el Programa si no hay un mnimo de participantes en el itinerario.</p> <p> No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el Programa. </p> <p> Es indispensable completar cada fase antes de iniciar la siguiente. </p> <p> El participante en el Programa de Calificacin de Shoppers firmar un Compromiso de Confidencialidad .</p> <p> Gastos de alojamiento, manutencin y transporte no incluidos en toda la duracin del Programa (Formacin y Acompaamientos). </p> <p> Los acompaamientos de auditora se realizarn preferentemente en el mbito local/provincial/autonmico de la residencia del participante.</p> <p> En caso de no abonar la cuota en los plazos indicados se proceder a la baja del participante en el programa. </p> <p> Una vez finalizado el programa, en caso de no abonar alguna de las cuotas SGS proceder a suspender la calificacin hasta que no est satisfecha la cuota pendiente.</p> <p> La duracin de la fase 3 est condicionada a la disponibilidad del participante y del tutor para la realizacin de la jornada de acompaamiento en las auditorias. </p> <p>FORMULARIO DE INSCRIPCIN PROGRAMA CALIFICACIN MYSTERY SHOPPERS </p> <p>DATOS PERSONALESApellidos y Nombre: </p> <p>Direccin:</p> <p>Poblacin: Cdigo Postal: Provincia:</p> <p>DNI: Fecha Nacimiento:</p> <p>Tel: E-mail:</p> <p>Firmado:____________________________________ Fecha: ____________________________</p> <p>AVISO LEGAL: Los datos recogidos en este formulario/oferta sern tratados confidencialmente, de forma que no ser utilizados para fines distintos de los de su obtencin (gestin de la formacin, matricula, comunicaciones relativas a la formacin, facturacin, certificacin y labores de marketing), por SGS TECNOS SA y/o por las compaas pertenecientes al Grupo SGS). El interesado consiente expresamente que los datos podrn ser cedidos a cualquier entidad jurdica del Grupo SGS al que pertenece SGS TECNOS SA, ya sea matriz, filial o participada y siempre para los mismos fines de los de su obtencin; as mismo el interesado MANIFIESTA que conoce y acepta las condiciones del tratamiento de sus datos y AUTORIZA expresamente a SGS TECNOS SA para que sus datos personales se incorporen a un fichero privado, cuyo responsable es SGS TECNOS SA, que rene las medidas de seguridad de nivel exigidas por el Real Decreto 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999, comunicado a la Agencia de Proteccin de Datos e inscrito en el registro correspondiente, para que sean tratados para los fines expresados. El interesado cuenta con un plazo de treinta das para manifestar su negativa al tratamiento informado, en caso de no pronunciarse a tal efecto se entender que consiente el tratamiento de sus datos de carcter personal. Sin perjuicio de lo anterior, el interesado tiene los derechos al acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin previstos en la legislacin vigente. Para ejercitar estos derechos puede dirigirse al Responsable de su tratamiento, SGSTECNOS, S.A., en la C/ Trespaderne, 29, 28042 Madrid o a la siguiente direccin de correo electrnico es.formacion.spain@sgs.com.[_] Manifiesto mi negativa al tratamiento o comunicacin de mis datos para fines promocionales referentes a servicios de formacin y/o certificacin.</p> <p>TARIFAS (1)</p> <p>Programa Calificacin Shopper 595 </p> <p>(1) Exento IVA. </p> <p>CONDICIONES DE PAGO: Cuota 1: 300 en concepto de reserva al confirmar la plaza en el ProgramaCuota 2: 295 a abonar 15 das antes del Inicio de la Fase 1 Trasferencia bancaria: CITI BANK: ES12 1474 0000 1900 1397 2001Enviar justificante de pago a</p> <p>SGS. C/Llull, n 95-97. 08005 - Barcelona</p> <p>FECHAS DEL PROGRAMAFecha recepcin candidaturas: </p> <p>Prueba de seleccin: </p> <p>Fase 1: </p> <p>Fase 2: </p> <p>Fase 3: </p> <p>LUGAR DE REALIZACIN</p> <p> S</p> <p>GS</p> <p> 2</p> <p>018 </p> <p> A</p> <p>ll rig</p> <p>hts </p> <p>rese</p> <p>rved</p> <p> - S</p> <p>GS</p> <p> is a</p> <p> reg</p> <p>iste</p> <p>red </p> <p>trad</p> <p>emar</p> <p>k of</p> <p> SG</p> <p>S G</p> <p>roup</p> <p> Man</p> <p>agem</p> <p>ent </p> <p>SA</p> <p>WWW.SGS.COMWWW.SGS.ES</p> <p>http://WWW.SGS.COMhttp://WWW.SGS.ES</p> <p>entrega cv: fase 1: fase 2: mas informa e ins: lugar realizacin: fase 3: pago: Parte 1: Parte 2: Parte 3: Parte 4: Parte 5: Parte 7: Parte 6: Parte 9: Parte 8: feca: prueba: firmado: fecha: Check Box12: Off</p>