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Prof Fernando FlessatiFontes bibliograficas citadas ao final

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Consulta de Sala de Estudos 091 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Programa Eu consumo, você consome: ... PPT Eu consumo, tu ... E nós consumimos Anunciantes seguem rastro de internautas na Web Comportamento do Consumidor e Sustentabilidade Max Gehringer - Entender de gente MOTIVAÇÃO E PERSONALIDADE DO CONSUMIDOR

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Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza algum produto ou serviço.

Para o Direito a semelhança conceptual é aparente, diferenciando-se no tocante à destinação final, ou seja, para ser consumidor a pessoa (física ou jurídica) deverá adquirir ou usar um produto ou serviço como destinatário final, tirando-o da cadeia de fornecimento e não revendendo posteriormente como forma de auferir lucro com a venda. (Art. 2o. do Código de Defesa do Consumidor, Lei no. 8.078/90)

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Consumir por necessidade, por desejo e vontade.

Consumir por compulsão, por ansiedade.Debate do artigo “Eu consumo, você consome: e o que

fazemos com isto?”



Compreender uma extensa rede de expectativas sociais e culturais

Práticas e hábitos de consumo se constituem identidades: reativas, criativas, afirmativas ou, não se pode negar, competitivas ou conformistas.

O impacto do consumo cotidiano de produtos e serviços define de maneira crucial a nossa existência, interferindo no modo como nos comunicamos e nos afirmamos socialmente.


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ESTRATEGIA DE

MARKETING



TEMPO ETIQUETA ESPAÇO SIMBOLOS RELACIONAMENTOS ACORDOS COISAS



TRABALHO FAMILIA CORDIALIDADE INDIVIDUALISMO X COLETIVISMO BUSCA DE STATUS NOVIDADE



SEGMENTO – GLS

SEGMENTO JOVEM


Dois ou mais individuosque compartilham de um conjunto de normas, valores ou crenças e tem certos relacionamentos entre eles, definidos implicitamente ou explicitamente, de modo que seus comportamentos individuais sejam interdependentes

Chama-se de grupo de grupo de referencia quando as perspectivas ou valores presumidos são utilizados como base para seu comportamento atual,


De MarcaHarleyCar clubJeepAudi VirtualPalmDellCirtroen


Informacional Normativa Identificação


Uso visivel: a influencia é maior quando o objeto ou comportamento são visiveis – marca do tenis; relogio; celphone; camisa (o grupo influencia a categoria, tipo ou marca)

Quanto menor a necessidade de um item (tem mais influencia sobre a posse de produtos como snowboards do que sobre a geladeira)

Quanto maior o compromisso individual para com o grupo, mais conformidade as normas do grupo – vestir-se para uma atividade religiosa; vestir-se para reuniões de clubes como a Associação comercial ou para a pelada;


Quanto mais relevante for uma atividade especifica para o funcionamento do grupo, maior pressão para se conformar as normas do grupo em relação a essa atividade (o estilo de roupa é importante para um jantar social mais do que para uma reunião do AA ou para um churrasco)

Quanto maior for a confiança individual na compra – o grupo de referencia dos jovens sobre computadores


Uso visivel +++++ Grande relevancia para o gr ++++ Baixa confiança individual para a compra +

++ Forte compromisso individual em relação ao

gr ++ Iten desnecessario ++


Vendas pessoais: Experiencia Asch muita pressão do gr

Estrategia de propaganda: Vinhos franceses caros - quem não conhece acaba concluindo por valores altos influenciado pelo ritual das mesas ao lado ou para ocasiões especiais; keep walking; shampoo popular e shampoo de marca; Go Visa Ronaldo


Comunicação boca a boca – entre membros do gr é decisiva

Experiencias boas e ruins-irrita mais

Lideres de opinião tem uma influencia maior

Visa Go Ronaldo Marketing viral e buzz Inovação rapida e lenta Adotantes iniciais e tardios


Reveja segmentação

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Variáveis de Segmentação para o Consumidor Final

Variáveis de Segmentação para o Variáveis de Segmentação para o Consumidor FinalConsumidor Final

Demográficas

• Faixa etária• Sexo• Religião• Faixa de renda• Ocupação• Nível de instrução• Raça

• Região• Área da cidade• Clima• No. de habitantes• Concentração

(urbana, rural)

Geográficas

• Classe social

• Estilo de vida

• Personalidade

Psicográficas

• Taxa de uso• Benefício procurado• Ocasião da compra• Atitude em relação ao produto

Comportamentais

Segmentação, Mercado-Alvo e Posicionamento da Oferta

Segmentação, MercadoSegmentação, Mercado--Alvo e Alvo e Posicionamento da OfertaPosicionamento da Oferta

Segmentaçãode Mercado

1. Identificar as variáveis de segmentação e segmentar omercado

2. Desenvolver os perfis dos segmentos resultantes

Mercado-Alvo

3. Avaliar a atratividade de cada segmento

4. Selecionar o(s) segmento(s)-alvo

Posicionamentoda Oferta

5. Desenvolver o posicionamento da oferta paracada segmento--alvo

6. Desenvolver o mix de marketing para cada segmento--alvo

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