Catálogo de cursos 2016

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Catálogo presencial

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Trabajando bajo presión Formacooking

Presencial 6 horas  

El trabajo bajo presión es muy frecuente en las empresas, sobre todo en empresas que trabajan por proyectos

La presión, mal gestionada, puede llevar a generar stress, desmotivación, etc…

Sin embargo la presión, bien gestionada, puede ser un potente catalizador para conseguir los objetivos establecidos

El objetivo principal del curso es trabajar con herramientas que transformen la presión en un elemento positivo

Se trabajará sobre dos ejes principales:

1.  Conseguir mejorar el entorno laboral a través de la transformación de comportamientos individuales. En este sentido el curso se centra en mejorar habilidades como la proactividad, la escucha activa, el trabajo en equipo, la empatía, la asertividad, el compañerismo y el feed-back constructivo, demostrando que trabajar con estos elementos facilita la consecución de objetivos comunes

2.  En un segundo eje, se trabajarán habilidades organizativas y de gestión de proyectos. En este sentido el curso se centra en trasladar a los alumnos la importancia de trabajar con planificación, identificando objetivos, recursos, realizando un plan de trabajo, identificando tareas críticas, etc… demostrando que trabajar con planificación facilita la consecución de objetivos comunes.

La metodología utilizada facilita la comprensión de algunos conceptos utilizando un cambio de perspectiva.

Cambiar el marco donde se realiza la actividad facilita la eliminación de ideas pre-concebidas y abre la mente para la adquisición de conceptos

Esta formación se convierte, además en una herramienta motivadora para equipos de trabajo y da un soplo de aire fresco a la formación tradicional.

Desarrollo de la interculturalidad en las organizaciones Presencial 12 horas  

Objetivos:

El efecto de la globalización ha convertido nuestro planeta en la llamada “aldea global”, este fenómeno, nos ha demostrado que, a pesar de que el mundo está cada vez más interconectado las diferencias culturales aumentan, y el actual proceso de globalización, nos está conduciendo a un aumento de la sensibilidad ante las diferencias.

Esta tendencia, requiere que las personas que lo habitamos desarrollemos competencias interculturales, que nos permitan por un lado comprender y valorar a las personas de otras culturas con las que tengamos contacto, así como también que nos faciliten el poder relacionarnos y afrontar las situaciones cotidianas y laborales derivadas de las complejidad de los cada vez más comunes y crecientes entornos multiculturales en que vivimos y viviremos en el siglo XXI.

En el ámbito empresarial esta globalización ha dado lugar a crecientes necesidades de adaptación de los individuos, y la capacidad de actuar internacionalmente e interculturalmente y de poseer cualificaciones internacionales e interculturales, se convierten en competencias clave para buena parte del personal que compone las organizaciones, se desplace o no más allá de sus fronteras.

Desde detúatú consideramos que la competencia intercultural es una de las competencias transversales más necesarias para que los profesionales puedan vivir y desempeñarse mejor en las organizaciones multiculturales y considera que este “programa facilitador” que ayudará a las empresas a desarrollar entre sus trabajadores dicha competencia.

Metodología:

El taller se desarrollará aprende jugando a través del famoso juego de piezas.

En este programa las herramientas de comunicación pasan a ser manos, esto cambia por completo la dinámica de participación del grupo, se eliminan los mecanismos de defensa, el miedo a hablar en público o las barreras del idioma.

A quien se dirige:

El programa va dirigido a directivos y mandos intermedios que trabajan en empresas multinacionales y que están o estarán en contacto con otros individuos, grupos, organizaciones o entornos culturales diferentes al propio, sea en el propio país o fuera de él, con potenciales altas responsabilidades y con poca competencia intercultural.

Contenidos

Unidad 1.- Entendiendo el mercado.

-  Donde estamos -  La importancia del cliente y usuario -  Definición del target y del alcance

doméstico o internacional.

Unidad 2.- Entendiendo la competencia.

-  Mapa competitivo. -  Identificación de competencia

directa e indirecta, nuevos actores. -  Barreras de entrada y de salida. -  Asociación con conceptos y otras

marcas, reputación de las marcas. -  Análisis competitivo.

Unidad 3. Entendiendo al cliente.

-  Conducta del consumidor. -  El consumidor global.

Unidad 4. Entendiendo la empresa.

-  Ventajas y estrategias competitivas. -  Segmentación. -  Posicionamiento. -  Branding. -  Reputación de la marca.

Unidad 5. Estrategias de comunicación -  Medios de comunicación y

promoción, medios masivos. -  Nuevas audiencias, de audiencias

masivas a audiencias de calidad. El long tail de audiencias.

-  La incorporación de los medios sociales en los medios tradicionales.

-  Marketing directo, call center. -  Medios digitales, web marketing,

buscadores, social media, mobile marketing.

-  Cómo crear bases de datos a través de la comunicación.

Objetivos

•  Situar a la empresa en el mapa del mercado, indentificando quienes son sus clientes y su competencia

•  Realizar un mapa competencial, basándose en el entorno real de la empresa, •  Conocer y aplicar técnicas de segmentación •  Planificar y diseñar una campaña de marketing

Marketing intelligence Presencial 30 horas  

U n i d a d 1 . A N Á L I S I S D E L PRODUCTO: CARACTERÍSITICAS Y VENTAJAS PARA EL CLIENTE •  Quienes somos •  Que vendemos

Unidad 2. IDENTIFICAR A LOS CLIENTES POR TIPOLOGÍA Y POTENCIAL DE COMPRA •  ¿Quiénes pueden ser

nuestros futuros clientes? •  ¿dónde encontrarlos? •  Categorización de clientes •  Realización Forecast

comercial

Unidad 4. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA VENTA •  Técnicas de persuasión a la

compra •  Escucha activa •  Asertividad •  Técnicas de comunicación no

presenciales. E-mail Unidad 5. RESOLUCION DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA •  Conflictos y reclamaciones en

la venta •  Gestión de quejas y

reclamaciones •  Resolución de reclamaciones

Objetivos

El curso tiene un enfoque de venta orientado al cliente, donde se trabajarán con herramientas útiles para la detección y satisfacción de las necesidades del cliente El curso parte con un ejercicio de autoconocimiento que reflexiona sobre quienes somos y que ofrecemos al cliente. Desde ese punto de partida se evoluciona hacia el conocimiento de las ventajas competitivas de los productos o servicios frente a la competencia. Se trabajará con el modelo SPIN para detectar necesidades de los clientes y adaptar el argumento a la satisfacción de estas Una segunda fase se centrará en el cliente, el alumno aprenderá a realizar una categorización de clientes y un forecast comercial Se trabajaran técnicas de comunicación aplicadas a la venta: Modelo AIDA, técnicas de persuasión, escucha activa y comunicación a través de mail

Un idad 3 . PREPARACION ENTREVISTA COMERCIAL •  Objetivo de la entrevista •  Argumentación comercial •  Preparación de

objeciones Unidad 4. REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA •  Fases de la entrevista •  Método Aida •  Modelo Spin •  Ventas cruzadas: ventajas

adicionales y ventas sustitutivas

Presencial 10 horas  

Técnicas de ventas  

Contenidos

Técnicas de venta avanzado   Presencial 6 horas  

Contenidos

1.  Introducción. STORY TELLING

2.  Caso éxito

3.  Metodología SPIN

4.  Diferencia entre comercial y consultor de soluciones

5.  Entendimiento de mapa de emociones en comprador

6.  Escucha activa

7.  Role Play

8.  Análisis y conclusiones

9.  Posibilidad de mentorización posterior fuera de curso

Objetivos •  Adquirir la habilidad de entender las necesidades del cliente y su impacto en el

negocio antes de presentar catalogo de producto •  Adquirir la habilidad de escuchar de forma activa al cliente de forma que se creen

necesidades que solo nuestro producto pueda cubrir •  Convertir al comercial en un consultor de soluciones que de una manera estructurada

y ordenada convierta su speech comercial en una técnica de negociación

Técnicas negociación   Presencial 8 horas  

Contenidos

1.  Introducción. Negociación competitiva, colaborativa y acomodativa

2.  No negociación como negociación

3.  Mapa de estrategias

4.  Punto de entrada, punto objetivo, punto salida

5.  Alternativas a negociación

6.  Neuronegociación

7.  Casos de éxito

8.  Negociaciones colectivas

9.  Roll Play

10.  Análisis y conclusiones

11.  Posibilidad de mentorización posterior fuera de curso

Objetivos

•  Orientado a recursos humanos aunque válido para cualquier escenario, ayuda a adquirir las habilidades en técnicas, estrategias y gestión de la inteligencia emocional a la hora de negociar, bien sea entre pares o negociación horizontal, negociación vertical, negociación uno a uno o negociaciones colectivas

Absentismo laboral   Presencial 8 horas  

Contenidos

1.  Introducción.

2.  Entendimiento de sistema y equipo de trabajo

3.  Principio homeostasis laboral

4.  Emociones en el entorno laboral

5.  Motivación desde visión y misión de la empresa

6.  Dinámica: movimiento de tierra

7.  Tres niveles de absentismo laboral

8.  Abordando a un trabajador sobre su absentismo

9.  Análisis y conclusiones

Objetivos

•  Entendimiento de la importancia de la motivación al trabajador como principal medio de evitar el absentismo laboral

•  Ayudar al trabajador a reflexionar sobre las consecuencias colectivas del absentismo laboral

•  Entendimiento de las razones principales del absentismo laboral •  Ayudar al trabajador a la búsqueda de la autorealización en su puesto de trabajo

Manipulación de alimentos: higiene alimentaria   Presencial 5 horas  

Contenidos

1.  Objetivos

2.  Introducción

3.  Definición de manipulador de alimentos

4.  Alimentación y cadena alimentaria

5.  La higiene alimentaria

6.  La contaminación de los alimentos

7.  Enfermedades

8.  El manipulador de transmisión alimentaria como responsable de la prevención de las enfermedades de transmisión alimentaria: Prácticas correctas de higiene

9.  Desinsectación y desratización

10.  Limpieza y desinfección de locales y equipos

11.  Conservación de alimentos

12.  Proveedores, envasado, embalado y etiquetado

13.  Sistema de autocontrol: APPCC

14.  Normativa en materia de Seguridad Alimentaria

Objetivos

•  Adquirir unos conocimientos necesarios en el proceso que surge al tratar los alimentos, haciendo uso de unas buenas prácticas de higiene alimentaria a fin de conseguir la producción de alimentos seguros y reducir así los posibles riesgos derivados de intoxicaciones y alergias o intolerancias alimentarias. Resulta en beneficio de todos que el manipulador de alimentos cumpla lo establecido en la normativa vigente en todo lo relativo a la Seguridad Alimentaria de los Consumidores.

Cursos “a medida” modalidad presencial

•  Desarrollo competencial de directivos y equipos comerciales •  Desarrollo de equipos de alto rendimiento •  Inteligencia emocional en equipos de trabajo •  Estrategia para la fusión de culturas organizacionales diferentes (* en desarrollo) •  Resolución de Problemas y toma de decisiones a través de técnicas de creatividad •  Facilitar cambios estructurales en las organizaciones •  Trabajando en escenarios de negociación

Contenidos

Objetivos

•  Diseño e implementación de soluciones formativas “a medida” de las necesidades de los clientes

•  Cada solución se diseña de forma alineada con los objetivos concretos

Metodología

Áreas

Te escuchamos…, te hablamos