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7/24/2019 Ponencia ISTEC

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CLIMAORGANIZACIONA

L

Lic. Luis E. Merchán LeónCSP Nº 1845



“Uno de los retos de laadministración pública o

privada es ser un ente productivo, sirviendo a la

ciudadanía a través dellogro de resultados. Y unode los factores para

cumplir ese objetivo es precisamente el desarrollohumano y profesional desus servidores públicos



!bjetivo "eneral del #studiodel $lima !rgani%acional&

Identifcar y describir lasdimensiones organizacionales que

inuyen en las percepciones yactitudes del personal, las que

pueden aectar la cultura

organizacional y reejarsedirectamente en la calidad de losdesempeños y productividad.



¿Qué es el ClimaOrganizacional?

El clima organizacional es unconstructo amplio y quizás algopolmico! se "e#ne como un$en%meno que inter&iene y me"iaentre $actores "el sistemaorganizacional y ten"enciasmoti&acionales "e los miem'ros! que

se tra"ucen en comportamientos quetienen consecuencias gra&itantespara la organizaci%n.



“Es la percepción que tienen losindividuos de su Organización formadapor ellos en relación al sistemaorganizacional”

De todos los enfoques sobre el concepto deClima Organizacional, el que hademostrado mayor utilidad es el que utilizacomo elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las

estructuras y procesos que ocurren en unmedio laboral (Gonçalves, !!"#$



El clima organizacional estáconsierao como una meia

!erce!ti"a e los atri#utosorganizacionales $ está e%niocomo una serie e caracter&sticas'ue(

a( )on perci'i"as a prop%sito "e unaorganizaci%n!

'( *ue"en ser "e"uci"as seg+n la$orma en que la organizaci%n y,o "esus uni"a"es -"epartamentos(

act+an -consciente o inconsciente(con sus miem'ros con la



EN)*+,E ES-,C-,/L

ESTRUCTURA

ESTRUCTURA

PERSONA

PERSONACONDUCTA

CONDUCTA

etroalimentación

EN-*N*(•*rganizacional•Social

I/0)AMEN1E O2)ER3A2LE

IREC1AMEN1E O2)ER3A2LE

CONCE*10ALIZA2LE



EN)*+,E ),NC0*N/L• La especial importancia "e este

en$oque resi"e en el 4ec4o "e queel comportamiento "e untra'a5a"or no es una resultante "elos $actores organizacionalese6istentes! sino que "epen"e "e las

percepciones que tenga eltra'a5a"or "e estos $actores.

• )in em'argo! estas percepciones"epen"en "e 'uena me"i"a "e las

acti&i"a"es! interacciones y otraserie "e e6periencias que ca"amiem'ro tenga con la empresa.

• e a47 que el Clima

Organizacional re8e5e la interacci%nentre caracter7sticas personales y



ELEMEN-*S CL/E

C*M,N0C/C02N)tep4en Co&ey esta'lece una correlaci%n entre lacon#anza y la cooperaci%n para caracterizar losni&eles "e comunicaci%n. 0na comunicaci%n"e$ensi&a se caracteriza por la 'a5a con#anza y la'a5a cooperaci%n entre las personas! en ella 4ay unaactitu" autoprotectora y a menu"o un lengua5elegalista que cali#ca las alternati&as y estipulacláusulas para la 4ui"a en caso "e que las cosas

salgan mal.Cuan"o 4ay alta con#anza y alta cooperaci%n! selogra la sinergia en el grupo gracias a lacomunicaci%n e$ecti&a y se estimula la creati&i"a".



El estilo "e man"o "el l7"er es el que

genera cierta atm%s$era en laorganizaci%n. Lo caracter7stico "ell7"er es estimular! a los otros a quele sigan! su $unci%n espec7#ca esponer en mo&imiento! incitar a la

acci%n. En una atm%s$era autoritariala responsa'ili"a" resi"e en laautori"a" y na"ie participa o iniciauna acci%n e6cepto cuan"o lo

impone el l7"er. Los in"i&i"uos enuna atm%s$era cáli"a! "emocráticason más pro"ucti&os! &i&ensatis$ec4os y menos $rustra"os! 4aycompa9erismo! cor"iali"a"!cooperaci%n! más pensamiento

L03E/*



03EN-03/36PE-ENENC0/ %a identidad como la conciencia definida de

estar unidos, lleva a los individuos a sentirun inter&s por lo que sucede a los otrosintegrantes del grupo$ 'l individuo sienteque pertenece al grupo, que es parte de &stey que tiene un inter&s comn en &l$ )ay una

relaci*n entre la identidad con un grupo yla participaci*n en el mismo, pues unamayor identificaci*n estimula la participaci*n$ %a participaci*n en el proceso de an+lisis y de concertaci*n de

decisiones da como resultado una mejorresistencia a los cambios, menor abandonode las funciones por parte de los integrantesdel grupo, mayor productividad$



M*-0/C02NLa moti&aci%n muestra lo que mue&e a los

tra'a5a"ores en su la'or. Cuan"o tienen unagran moti&aci%n! se ele&a el clima y seesta'lecen relaciones satis$actorias "eanimaci%n! inters! cola'oraci%n. Cuan"o lamoti&aci%n es escasa! ya sea por $rustraci%n opor impe"imentos para la satis$acci%n "enecesi"a"es! el clima organizacional tien"ea "isminuir y so're&ienen esta"os "e"epresi%n! "esinters! apat7a! "escontento!

4asta llegar a esta"os "e agresi&i"a"!agitaci%n! incon$ormi"a"! caracter7sticos "esituaciones en que los emplea"os seen$rentan a'iertamente contra la empresa!

4acien"o 4uelga! por e5emplo.



1. Estructura Representa la percepci%n que tiene los miem'ros "ela organizaci%n acerca "e la canti"a" "e reglas!proce"imientos! trámites y otras limitaciones a quese &en en$renta"os en el "esarrollo "e su tra'a5o. Lame"i"a en que la organizaci%n pone el n$asis en la

'urocracia! &ersus el n$asis puesto en un am'iente"e tra'a5o li're! in$ormal e inestructura"o.

7. es!onsa#ilia 'empo(erment) Es el sentimiento "e los miem'ros "e laorganizaci%n acerca "e su autonom7a en la toma "e

"ecisiones relaciona"as a su tra'a5o. Es la me"i"aen que la super&isi%n que reci'en es "e tipo generaly no estrec4a! es "ecir! el sentimiento "e ser supropio 5e$e y no tener "o'le c4equeo en el tra'a5o.

Nue"e 3imensiones



. ecom!ensa Correspon"e a la percepci%n "e los

miem'ros so're la a"ecuaci%n "e larecompensa reci'i"a por el tra'a5o 'ien4ec4o. Es la me"i"a en que la organizaci%nutiliza más el premio que el castigo.

4. 3esa9&o Correspon"e al sentimiento que tienen losmiem'ros "e la organizaci%n acerca "e los"esa$7os que impone el tra'a5o. Es la me"i"aen que la organizaci%n promue&e laaceptaci%n "e riesgos calcula"os a #n "elograr los o'5eti&os propuestos.

5. elaciones Es la percepci%n por parte "e los miem'ros

"e la empresa acerca "e la e6istencia "e unam'iente "e tra'a5o grato y "e 'uenas



:. Coo!eración Es el sentimiento "e los miem'ros "e la empresa so'rela e6istencia "e un esp7ritu "e ayu"a "e parte "e los"irecti&os! y "e otros emplea"os "el grupo. El n$asis

está puesto en el apoyo mutuo! tanto "e ni&elessuperiores como in$eriores.

;. Estánares Es la percepci%n "e los miem'ros acerca "el n$asis quepone las organizaciones so're las normas "eren"imiento.

8. Con<ictos

Es el sentimiento "el gra"o en que los miem'ros "e laorganizaci%n! tanto pares como superiores! aceptan las

opiniones "iscrepantes y no temen en$rentar ysolucionar los pro'lemas tan pronto sur5an.

=. 0entia

Es el sentimiento "e pertenencia a la organizaci%n y quese es un elemento importante y &alioso "entro "el grupo"e tra'a5o. En general! es la sensaci%n "e compartir los



)unciones el Clima*rganizacional

1. Desvinculacin

!ograr que grupo que act"a mec#nicamente$un grupo que %no est# vinculado% con latarea que realiza se comprometa.

&. 'bstaculizacin

!ograr que el sentimiento que tienen losmiembros de que est#n agobiados condeberes de rutina y otros requisitos que seconsideran in"tiles. )o se est# acilitando sutrabajo, *e vuelvan "tiles.

+. sprits una dimensin de esp-ritu de trabajo. !osmiembros sienten que sus necesidadessociales se est#n atendiendo y al mismo

tiempo est#n gozando del sentimiento de latarea cum lida.



. Intimidad/ue los trabajadores gocen de relacionessociales amistosas. sta es una dimensin

de satisaccin de necesidades sociales, nonecesariamente asociada a la realizacin dela tarea.

0. lejamiento

*e refere a un comportamientoadministrativo caracterizado como inormal.Describe una reduccin de la distancia%emocional% entre el jee y suscolaboradores.

2. 3nasis en la produccin*e refere al comportamiento administrativocaracterizado por supervisin estrec4a. !aadministracin es 5edianamente directiva,

sensible a la retroalimentacin.



6. mpuje*e refere al comportamiento administrativocaracterizado por esuerzos para %4acer

mover a la organizacin%, y para motivar conel ejemplo. l comportamiento se orienta ala tarea y les merece a los miembros unaopinin avorable.

7. 8onsideracinste comportamiento se caracteriza por lainclinacin a tratar a los miembros comoseres 4umanos y 4acer algo para ellos ent9rminos 4umanos.

:. structura!as opiniones de los trabajadores acerca delas limitaciones que 4ay en el grupo, sereferen a cu#ntas reglas, reglamentos y

procedimientos 4ay$ ;se insiste en el%



1=. >esponsabilidadl sentimiento de ser cada uno su propio

jee$ no tener que estar consultando todas

sus decisiones$ cuando se tiene un trabajoque 4acer, saber que es su trabajo.

11. >ecompensal sentimiento de que a uno se le

recompensa por 4acer bien su trabajo$9nasis en el reconocimiento positivo m#sbien que en sanciones. *e percibe equidaden las pol-ticas de paga y promocin.

1&. >iesgol sentido de riesgo e incitacin en el ofcio yen la organizacin$ ;*e insiste en correrriesgos calculados o es preerible noarriesgase en nada<



1+. 8ordialidadl sentimiento general de camarader-a que

prevalece en la atmsera del grupo detrabajo$ el 9nasis en lo que quiere cada uno$la permanencia de grupos socialesamistosos e inormales.

1. poyo!a ayuda percibida de los gerentes y otrosempleados del grupo$ 9nasis en el apoyomutuo, desde arriba y desde abajo.

10. )ormas!a importancia percibida de metas impl-citas

y e?pl-citas, y normas de desempeño$ el9nasis en 4acer un buen trabajo$ el est-muloque representan las metas personales y de

grupo.



12. 8onictol sentimiento de que los jees y los

colaboradores quieren o-r dierentesopiniones$ el 9nasis en que los problemassalgan a la luz y no permanezcanescondidos o se disimulen.

16. Identidadl sentimiento de que uno pertenece a lacompañ-a y es un miembro valioso de unequipo de trabajo$ la importancia que seatribuye a ese esp-ritu.

17. 8onicto e inconsecuencial grado en que las pol-ticas,

procedimientos, normas de ejecucin, einstrucciones son contradictorias o no se

aplican uniormemente.



:;. @ormalizacinl grado en que se ormalizane?pl-citamente las pol-ticas de

pr#cticas normales y lasresponsabilidades de cada posicin.

&=. decuacin de la planeacin

l grado en que los planes se vencomo adecuados para lograr losobjetivos del trabajo.

&1. Aolerancia a los erroresl grado en que los errores se tratanen una orma de apoyo y deaprendizaje, m#s bien que en una

orma amenazante, punitiva oinclinada a culpar.



esultaos 'ue se o#tiene e uniagnóstico e climaorganizacional 1. etroalimentación.

Eso se re#ere al apren"iza5e "e nue&os "atos acerca "euno mismo! "e los "emás! "e los procesos "e grupo o"e la "inámica organizacionalLa retroalimentaci%n es prominente en inter&enciones

como consultor7a "e procesos! re8e5o "e laorganizaci%n! capacitaci%n en sensi'ili"a"! orientaci%n yconse5o! y retroalimentaci%n "e encuestas.

=. Conciencia e las normas socioculturalescam#iantes o e las normas is9uncionalesactuales. A menu"o las personas mo"i#can su con"ucta!actitu"es! &alores! etctera! cuan"o se percatan "e loscam'ios en las normas que están ayu"an"o a"eterminar su con"ucta.*or consiguiente! la conciencia "e la nue&a norma tieneun potencial "e cam'io! porque el in"i&i"uo a5ustará sucon"ucta para alinearla con las nue&as normas.



>. 0ncremento en la interacción $ la comunicación.La creciente interacci%n y comunicaci%n entrein"i&i"uos y grupos! en y por s7 misma! pue"e e$ectuar

cam'ios en las actitu"es y la con"ucta.La creciente comunicaci%n! permite que uno &eri#quesus propias percepciones para &er si están socialmente&ali"a"as y comparti"as. Este mecanismo es la 'ase"e casi to"as las inter&enciones "el O. La reglaemp7rica es? lograr que las personas 4a'len einteract+en en nue&as $ormas constructi&as y "e ello

resultarán cosas positi&as.

@. Con9rontación. El trmino se re#ere a sacar a lasuper#cie y a'or"ar las "i$erencias en creencias!sentimientos! actitu"es! &alores o normas! con el #n "eeliminar los o'stáculos para una interacci%n e$ecti&a.

La con$rontaci%n es el $un"amento "e la mayor parte"e las inter&enciones "e resoluci%n "e un con8icto!como la $ormaci%n "e equipos intergrupo! laconciliaci%n "e terceras partes y la negociaci%n "el rol.



. Eucación. Esto se re#ere a las acti&i"a"es"ise9a"as para me5orar a( el conocimiento y losconceptos! '( las creencias y actitu"es anticua"as! c(las 4a'ili"a"es.En el "esarrollo organizacional! la e"ucaci%n pue"eestar "irigi"a 4acia el enten"imiento "e estos tres

componentes en &arias áreas "e conteni"o? logro "ela tarea! relaciones y con"ucta 4umanas y sociales!"inámica "e procesos "e la organizaci%n! y procesos"e a"ministraci%n y control "el cam'io.

B. Partici!ación. Esto se re#ere a las acti&i"a"es que

incrementan el n+mero "e personas a quienes se lespermite in&olucrarse en la resoluci%n "e pro'lemas! elesta'lecimiento "e metas! y la generaci%n "e nue&asi"eas.Es muy pro'a'le que la participaci%n "esempe9e unrol en la mayor parte "e las inter&enciones "el O.



. es!onsa#ilia creciente. Esto se re#ere que aclaranquin es responsa'le "e qu! y que &igilan el "esempe9orelaciona"o con "ic4as responsa'ili"a"es. Estos "osaspectos "e'en estar presentes para que laresponsa'ili"a" me5ore el "esempe9o.

D. Energ&a $ o!timismo crecientes. Esto se re#ere a lasacti&i"a"es que proporcionan energ7a a las personas y lasmoti&an por me"io "e &isiones "e nue&as posi'ili"a"es o"e nue&os $uturos "esea"os.

El $uturo "e'e ser "esea'le! "e mrito y alcanza'le. La energ7a y el optimismo crecientes a menu"o son los

resulta"os "irectos "e inter&enciones tales como la

in"agaci%n apreciati&a! la &isi%n! reunir a to"o el sistemaen la 4a'itaci%n! los programas "e cali"a" "e &i"a en eltra'a5o! las con$erencias "e '+sque"a $utura! losprogramas "e cali"a" total! los equipos auto"irigi"os!etctera.



GraciasF

Lic Luis E Merc4án Le%n

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