memorias icna

7/23/2019 Memorias ICNA

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ICONGRESO NACIONAL AMEREFCENTRO DE CONVENCIONES Y POLYFORUM CHIAPAS TUXTLA GUITIRREZ, CHIAPAS, ABRIL 15 A 17, 2015

MEMORIAS


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2 1ER CONGRESO NACIONAL AMEREF

Gracias


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1ER CONGRESO NACIONAL AMEREF 3

PROGRAMA GENERAL

Mircoles 15 de abril de 2015

12:00 - 18:00 Registro de participantes en Hotel Marriott19:30 - 22:30 Coctel de Bienvenida

Jueves 16 de abril de 2015

07:30 - 08:30 Desayuno de apertura en Centro de Convenciones08:30 - 10:00 Conferencia Magistral: Adapt to and Overcome New Challenges

10:00 - 10:30 Ceremonia de Inauguracin10:30 - 12:00 Asamblea y Plenaria de Directores de Recintos Miembros.10:30 - 12:00 Simposios Administrativo, Comercial, Operaciones y A&B12:15 - 13:45 Panel: Los Retos de la Arquitectura en los Recintos Feriales13:45 - 14:15 Presentacin Comercial14:30 - 15:30 Comida en Centro de Convenciones15:30 - 17:00 Encuentro de Negocios17:00 - 19:15 Talleres Administrativo, Comercial, Operaciones y A&B17:00 - 18:00 Reunin con lderes locales de expos18:15 - 19:15 Reunin con lderes locales de candidaturas

19:15 -20:15 Conferencia Magistral: Business Intelligence21:00 - 22:30 Cena de celebracin del NAMID en Las Pichanchas

Viernes 17 de abril de 2015

08:00 - 08:30 Coffee Continental en el rea de Stands08:30 - 10:00 Conferencia Magistral: La Imgen de Mxico en el Exterior10:15 - 12:00 Plenaria de Directores

10:15 - 12:00 Talleres Administrativo, Comercial, Operaciones y A&B12:15 - 13:45 Conferencia Magistral: Crowd Management15:00 - 16:30 Comida Clausura en Las Haditas


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MENSAJE DEL PRESIDENTEIng. Alejandro Gutirres de Velazco, Presidende de la AMEREF

"Hoy en el marco de la conmemoracindel da Internacional de Turismo de

Reuniones, que con gusto festejamos porprimera ocasin en nuestro Pas, tambincelebramos el 1er Congreso Nacional deRecintos Feriales aqu en la ciudad deTuxtla Gutirrez, destino al queagradecemos por su clida hospitalidad einvaluable apoyo para la realizacin denuestro gran evento.

El espritu de AMEREF se centra encompartir los conocimientos, experienciasy buenas prcticas entre los colaboradores

de cada uno de los recintos ferialesmiembros de nuestra asociacin.

Los 52 recintos feriales que conforman lagran infraestructura de ms de 1 milln dem2 para el Turismo de Reuniones denuestro pas, albergan ms de 25,700eventos que se realizan cada ao; en ellosse genera un impacto econmico por ms2,300 millones de USD para nuestraeconoma. Que representa el 0.27 del PIB

nacional.

Los recintos feriales en Mxico son muchoms que simples edificios hechos decristal, acero y concreto. Es el capitalhumano el que verdaderamente da vida aesta industria apoyando el desarrolloexitoso de cada uno de los miles deeventos que se realizan en este Pas.Es por ello que como Consejo Directivonos propusimos la realizacin de este 1er.Congreso Nacional diseando un

programa que integra: Primero los aportesde lderes de talla mundial, Segundo, lasexperiencias y conocimientos que vamosacumulando en nuestra interminabledinmica, donde cada uno de losparticipantes podr enriquecer y serenriquecido.

Detrs de cada uno de los recintos en

nuestro pas, y de los asociados deAMEREF, hay retos particulares eindependientes, todos tenemos unahistoria que contar y algo que compartir,pues sin duda somos un motor que generarentabilidad social, derrama econmica,empleos, e impacto en la calidad de vidaen cada una de nuestras diferentes sedes.

Tambin valoramos y agradecemos laparticipacin activa de nuestros aliados,patrocinadores, proveedores, en especial a

la Asociacin Internacional deAdministradores de recintos (IAVM),nuestra Asociacin hermana en el mbitointernacional, quienes aportarn ycompartirn su visin, su enfoque hacia elfuturo, al igual que su versin de lasmejores prcticas.

Temas con un enfoque al futuro y elcomportamiento de la industria, losbeneficios que tenemos al alcance por las

alianza internacionales y la evaluacin deriesgos al atender eventos masivos, sontemas que hemos buscado para quenuestros aliados nos compartan su visinde quienes atienden eventos fuera denuestras fronteras.Adems destacados arquitectos noscompartirn su particular punto de vistasobre la relacin que existe entre losespacios fsicos en funcin de su ptimodesempeo, su funcionalidad, modernidady equipamiento.

Como ven hay un gran programa queatender con entusiasmo y trabajo.Nuevamente gracias a todos por estar eneste 1er Congreso Nacional AMEREF.Bienvenidos, y mucho xito"


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COMIT ORGANIZADOR

Consejo Directivo

Ing. Alejandro Gutirrez de VelascoPresidente AMEREF

Lic. Einar BroddenSecretario AMEREF

Lic. Gonzalo EscamezTesorero AMEREF

Lic. Gastn Ramos San MillnCoordinador Acadmico AMEREF

Comit Ejecutivo

Lic. Leopoldo FarasDirector Ejecutivo AMEREF

Lic. Hctor VelsquezMercadotecnia AMEREF

Lic. Paulina JassoCoordinacin AMEREF

Comit de Coordinacin y Operacin MICE Market +

Lic. Javier GmezDireccin General

Lic. Diana MercadoCoordinacin General

Lic. Martha GonzlezCoordinacin y Atencin a Aliados


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INSTITUCIONES PARTICIPANTES

Baja California Center

Cancn Center Conventions & ExhibitionsCentro Banamex

Centro Cultural y de Convenciones del Estado de Durango

Centro de Convenciones Campeche XXI

Centro de Convenciones Carmen XXI

Centro de Convenciones La Casona San Miguel de Allende

Centro de Convenciones San Luis Potos

Centro de Convenciones WTC Morelos

Centro De Convenciones y Exposiciones de Morelia

Centro de Convenciones y Polyforum Chiapas

Centro Expositor Puebla

Centro Integral de Capacitacin y Negocios

Centro Internacional de Convenciones de Puerto Vallarta

Centro Internacional de Negocios Monterrey

Expo Bancomer Santa Fe

Expo Chihuahua

Expo Guadalajara

Expo Reforma

Expo Tampico

Inforum Irapuato

Mazatln International Center

Mundo Imperial

Oficina de Convenciones y Visitantes de Oaxaca

Palacio de Convenciones ZacatecasPoliforum Len Congresos y Exposiciones

Quertaro Centro de Congresos

WTC Veracruz


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APOYOS Y PATROCINADORES

AEROMEXICO

AUTOMATICACIN Y TRAFICO ALTO

CONCEPTO VISUAL

DEMIN

ESCALA

GCC EXPODISEO

GREENBLUE

INTEGRADORA DE SERVICIOS TURSTICOS DE CHIAPAS

INTERJET

JOSE CUERVO

MUSEO DEL CAF

PISO DE EXHIBICIN

PUNTOS AUDIOVISUALES

SITIWLAN

VIAJES CHIAPAS

XANBALL DMC


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CONFERENCIAS MAGISTRALES


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VICKI HAWARDENPRESIDENTA &CEO.INTERNATIONAL ASSOCIATION OF VENUE MANAGERSADAPT TO AND OVERCOME TO NEW CHALLENGES.

El objetivo de IAVM es educar, abogar einspirar a los profesionales de recintos ysedes de reunin en todo el mundo. Lacomunidad de IAVM ha crecido de 2011 a2015, de 3,515 a 5070 miembros;superando as la meta establecida en4,600 miembros para 2015. Entre susmiembros, IAVM cuenta con ms de 500empresas aliadas, proveedoras deproductos y servicios especializados de la

industria.

Educacin

El desarrollo de profesionales competitivoses prioridad para IAVM; por eso ofrece asus miembros un robusto programaeducativo, del que destacan suscertificaciones: Certified VenueProfessional (CVP), certificacin de nivelmedio que avala habilidades y

credenciales en desarrollo hacia unacertificacin de ms alto nivel; CertifiedFacilities Executive (CFE), que certifica aprofesionales expertos en la gestingeneral de recintos y sedes de reunin; yTrained Crowd Manager (TCM), primercurso en control de multitudes aprobadopor la National Fire ProtectionAssociation.

Networking-Trabajo en equipo

IAVM reconoce la importancia de lacolaboracin y entiende que el trabajo enconjunto entre organizaciones hermanasse traduce en un mercado ms ampliopara todos, ms y mejores conexiones,perspectivas ms amplias, y una visin delas tendencias, problemas e innovacionesen toda la industria, que conduce a una

experiencia ms valiosa para nuestrosmiembros.

Uno de los espacios para aprender,compartir, conectar y hacer negocio entremiembros IAVM es VennueConnect,congreso anual que celebra este ao su90 edicin; y en el que se ofrecern ams de 800 participantes de todo elmundo: 2 conferencias magistrales, ms

de 40 sesiones educativas, 6 eventos denetworking, y el contacto con ms de 150empresas expositoras.

Estadsticas

VenueDataSoruce es el brazo deinvestigacin de la IAVM, que pone a sualcance informes detallados sobre eldesarrollo de la industria y benchmarking,que le ayudaran a tomar decisiones

informadas, basadas en datos. Algunos delos temas disponibles en estos informesson: seguridad, tecnologa, recursoshumanos, y gastos de operacin eingresos.

App inter comunicacin

VenueNet es una aplicacin paradispositivos mviles con la que podrnparticipar en discusiones de temas deinters, buscar contactos en el directorio

de miembros IAVM, mantenerseactualizado sobre anuncios, y mucho ms.

Hacia donde vamos?

El espacio de las arenas y centros deconvenciones ha crecido en un 8% en losltimos 24 aos, un 2.9% de crecimiento


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anual. Por el contrario, la utilidad tieneuna tendencia hacia la baja, pero no esuna sitacin particular de la industria, sinode la desaceleracin econmica mundial.

Por su parte, las inversiones de capital acentros de convenciones se fue hacia laexpansin de recintos y equipamiento entecnologa. Hoy no hay planes decreacin de nuevos recintos, quiz porvez primera en las ltimas dcadas.

Tendencia: nuevas fuentes de utilidades

1.

Nuevos eventos, producidos por elpropio recinto.

2. Patrocinio y publicidad.

3.

Sealizacin.4. Consecin de servicios de A&B.5. Servicios para exposiciones y eventos.6.

Estacionamiento.7.

Arrendamiento permanente acorporativos.

8. Renta de espacios para oficinas.

Cambios en la demanda de los clientes

1.

Ms servicios de tesnologa;principalmente: ancho de banda.

2.

Mejores negociaciones para elcliente.

3. Ampliar el rango de iempo parabloqueo de eventos.

4. Mejor calidad en A&B.5.

Apoyo en la promocin del evento.

En qu estn invirtiendo losorganizadores?

1. 66% en equipo tecnolgico.

2.

51% en diseo de experiencias.3.

49% e programa educativo.4. 49% en eventos de networking.5. 46% en promocin del evento.

Tendencia: tecnologa

El rea de mayor crecimiento esperado enlos prximos tres a cinco aos es latecnologa.

La infraestructura genera una experiencia,esta experiencia puede mejorar lainfraestructura, y la infraestructura sirvepara mejorar la experiencia.

Circulo vicioso: el recinto tiene que

mejorar su infraestructura, principalmentela tecnolgica, para mejorar la experienciadel participante.

Olas de innovacin

Primero fueron los eventos (1980-1990),luego los recintos y hoteles (1990-2000), yahora son los asistentes.

Prxima ola de innovacin: msespecializacin, ms servicios.

1. Eventos ms especializados yautnticos: personalizacin.

2. Mejora de los servicios.3. Ms ancho de banda.

El punto crtico de esta nueva ola:enchufes! las nuevas tendencias socialesy tecnolgicas exigen conexin constante.


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CATHY BREDENEXECUTIVE DIRECTORCENTER FOR EXHIBITION INDUSTRY RESEARCHBUSINESS INTELLIGENCE

CEIR

El Centro de Investigaciones de laIndustria de Exposiciones (CEIR por sussiglas en ingls) se fund en 1978, comouna asociacin sin fines de lucro, quetiene como objetivo proveer informacinestadistica de la industria deexposiciones en Norteamrica, la cualoptimiza el rendimiento, aumenta el

compromiso, y apunta hacia las nuevasnecesidades de los clientes.

Las expectativas de los clientes

Las expectativas se ven afectadas por elcreciente protagonismo de las redessociales, la creciente adopcin detecnologa inteligente y una generacinms joven que emerge.

Contrario a lo que se crea, estas nuevastendencias sociales y tecnolgicas noestn afectado negativamente e futuro delas exposiciones B2B; de acuerdo a unaencuesta realizada a 7,171 personasdurante el PCMA CEO Summit BostonDialogue, el 92% de los asistentes prefiereasistir personalmente a estos eventos, enlugar de hacerlo virtualmente; estoconcluyendo a las generaciones msjvenes.

Qu es lo que motiva la asistencia de losexpositores?

1. El factor de decisin de participacinesta ligado al pblico meta al quepodrn acceder (84%)

2. El valor principal de la experiencia alparticipar se enucentra en las

interacciones con prospectos yclientes.

3. Las tcticas mejor clasificadas paramotivar la asistencia son: correodirecto (87%), correo electrnico(86%) e invitaciones (65%)

Los expositores encuentran un mayorbeneficio en su participacin en:

Marketing

1.

Posicionamiento de marca (82%)2.

Reforzamiento de la marca (86%)3.

Promocin de nuevos productos ( 80)4. Mercadeo (73%)

Ventas

1.

Reforzar relaciones con clientes(77%).

2.

Crear cuentas clave (86%).3. Nuevos productos (80%)4. Nuevos leads de venta (73%)

Qu es lo que motiva la asistencia de losparticipantes?

Necesidades de compra

1. Novedades: nueva tecnologa, nuevosproductos.

2. Interaccin con nuevos productos.

3.

Acercamiento con expertos de laindustria.

4.

Asesora (generacin de ideas,solucin de problemas, comparacinentre marcas, etc.


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Necesidades de aprendizaje

1. Tendencias en la industria2. Networking profesional.3. Capacitacin.4. Crecimiento profesional.

La gente quiere aprender

Independientemente de las actividades denegocio en una exposicin, la gentequiere aprender algo.

Los formatos de educacin preferidos porla generacin ms joven son:

1. Talleres (51%)

2.

Foro abierto (41%)3. Sesiones rpidas de 20 minutos (39%)4. Conferencias con sesin de preguntas

de 45 minutos (39%).

Debemos crear medios y ambientes queayuden al proceso de aprendizaje; porejemplo:

1. Crear espacios abiertos.2.

Ofrecer espacios con diversosambientes.

3.

Crear centros de reunin social,networking casual (salas, cafs, etc.)

4.

Optimizar la iluminacin (variacionesen la iluminacin para afectar elestado anmico)

5. Crear espacios que evoquenemociones.

6. Ofrecer espacios de relajacin yentretenimiento.

El destino: otra motivacin para losasistentes.

Adems de los negocios, la educacin y elnetworking, el destino sede tambin es unfactor de motivacin de asistencia, en un82%.

Durante el evento, el 50% de los

asistentes est dispuesto a extender suestada, para disfrutar del destino.

El 47% de los asistentes podra traeracompaante, o acompaantes en el casode familias, para que disfruten del destinomientras ste participa en el evento.

Si la experiencia en el destino es positiva,el 75% de los asistentes regresaran paravacacionar, y el 84% regresara a otroevento similar


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KARLA MAWCINITTCOORDINADORA GENERAL DE COMUNICACIN E IMGENPROMXICOLA IMGEN DE MXICO EN EL EXTERIOR

Mxico es un pas con gente joven,talentosa y capacitada; es tambin lder enmanufacturas avanzadas de altatecnologa, un destino confiable yatractivo para poder invertir, con unaestabilidad macroeconmica y abierta almundo.

El turismo de reuniones es una de lasapuesta de Mxico para la generacin de

ingresos: el 44% de ingresos de laindustria del turismo, derivan del turismode reuniones, representando el 1.4% delPIB del pas, con ms de 200,000reuniones al ao.

En Amrica, somos el 5 lugar en Turismode Reuniones , generando ms de 738 milempleos enfocados en la presentacin deservicios , ya sea en los recintos, en loshoteles, u otros.

Mxico cuenta con grandes ventajas parala atraccin de eventos: fcil acceso,ahorro en costos, beneficios tributariospara organizadores de eventos, buenainfraestructura, y versatilidad.

Fcil acceso

Por nuestra ubicacin geogrfica respectoa Estados Unidos y Latinoamrica, Mxicoest ubicado en un lugar estratgico para

generar eventos de negocios, ya que seencuentra, por ejemplo, a tan solo treshoras en vuelo de las principales ciudadesde Estados Unidos.

Ahorro en costos

Los costos en Mxico, por ejemplo enalimentos y bebidas y mano de obra, sonms bajos a comparacin de otros pasesen Amrica, sin que esto sacrifique lacalidad de los mismos.

Beneficio tributario

Una medida al turismo internacional denegocios consiste en eliminar la cargafiscal que por concepto del impuesto alvalor agregado se repercute a los turistasinternacionales de negocios en losservicios de hotelera y conexos que se lesproporcionan, as como en elarrendamiento de centros deconvenciones o exposiciones que serealizan con organizadoras de eventos queresiden en el extranjero.

Infraestructura

Mxico cuenta con una extensa red decaminos y un gran nmero de vas decomunicacin.

Somos el tercer pas a nivel mundial conel mayor nmero de aeropuertos;contamos con 64 aeropuertosinternacionales.

As mismo, contamos con 63 crucesfronterizos , 68 puertos de altura ycabotaje y ms de 370 mil km de vasterrestres.


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Mxico ofrece ms de 30 centros deconvenciones de primer nivel, que setraducen en 557,418.26 m2 de espaciopara reuniones y exposiciones.

Contamos con ms de 495,000habitaciones de hotel, y 3,100 hoteles delujo disponibles para reunin.

Mxico: principal exportador de AL.

Mxico est en el corazn de Amrica,tiene 2 millones de km2; es el 14 pascon mayor superficie en el mundo.

Mxico es el 16 exportador msimportante del mundo, y el principal en

Amrica Latina. Son mexicanas 1 de cada2 exportaciones de manufacturaavanzada.

Nuestra red de tratados de libre comerciocon 45 pases nos enlazan con ms de1,200 millones de consumidores en elmundo.

Ahora, con el Acuerdo Estratgico Tras-Pacfico, Mxico incrementar supresencia en la regin Asia-Pacfico;especialmente co pases sin TLC previocomo Australia, Brunei, Malasia, NuevaZelanda, Singapur y Vietnam.

Consultoras de todo el mundo hanreconocido las ventajas que ofrece nuestropas. Actualmente, Mxico es la 15economa mundial; y segn lospronsticos de estas consultoras, Mxicoser entre la 5 y 8 economa en los aospor venir.

Por ejemplo:1. Goldman Sachs estima que para 2050

Mxico se convertir en la 5economa ms grande del mundo.

2.

Accentur predijo que Mxico serunos de los seis principales en 2025.

3. HSBC pronostica que en 2050Mxico se convertir en la 8economa ms grande del mundo.

Mxico: pas de servicios

El sector terciario en nuestro pas equivaleel 60% de nuestro PIB.

Entre los principales inversionistas ennuestro pas se encuentran: E.U.A., PasesBajos, Espaa y Canad.

El sector manufacturero es el mayorreceptor de inversin directa extranjera en

nuestro pas; los servicios financieros y deseguros ocupan el segundo lugar, y elcomercio en tercero.

Esto ir cambiando, para resaltar elturismo, que actualmente se encuentra enel 7 lugar.

Crecimiento del mercado turstico enMxico

El sector turstico es uno de los mscompetitivos y de gran crecimiento ennuestro pas.

En 2013, represent el 13% del PIB y 14%del empleo nacional.

Se estima que durante los prximos 10aos, registre un crecimiento promedio de4.5%, superior al promedio global,estimado en 4.2%

En 2013, el nmero de turistasinternacionales a Mxico aument 1.4%.

Mxico recibe turistas principalmente deE.UA. (55%), Canad (13.6%), ReinoUnido (3.5%) y Brasil (2.3%).


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MARK HERRERADIRECTOR OF EDUCATIONINTERNATIONAL ASSOCIATION OF VENUE MANAGERSCROWD MANAGEMENT

El propsito del programa Trained CrowdManager (TCM) es la capacitacin depersonal que proteja la seguridad ybienestar de participantes y colaboradoresque se encuentren en recintos, donde selleven a cabo eventos de participacinmasiva.

NFPA 101

El propsito del cdigo de seguridadNFPA 101:

1.

Puntualizar el peligro de muerte porfuego.

2. Establecer criterios para el nmeromnimo de salidas de emergencia.

3. Sealar otras consideracionesrelacionadas con el fuego.

4.

Sealar otras consideraciones deseguridad no relacionadas con elfuego.

A partir de 1994 el cdigo NFPA 101incluy como requisito que por cada 250personas en el edificio o sede del evento,se debe contar con un Trained CrowdManager (TCM) o un Crowd ManagerSupervisor.

Trained Crod Manager

No es necesario que los recintos contratenpersonal adicional para cubrir esterequerimiento; una opcin viable es lacapacitacin y entrenamiento del personalque ya colabora en el recinto.

Requerimientos para ser un TCM:

1.

Agudeza visual y auditiva.

2. Interpretacin de seales deemergencia.

3. Capacidad de leer y entenderinstrucciones escritas.

4.

Capacidad de hablar con vox clara ytranquila.

5.

Disposicin de ayudar a otros en casode emergencia.

6. Completar el programa TCM.

Responsabilidades:

1.

Inspeccin de seguridad previa alevento.

2. Entrenamiento.3. Familiarizacin del evento.4. Amplio conocimiento de las

instalaciones del recinto.5.

Polticas y procedimientos.6.

Pan de operaciones de emergencia.7.

Procedimientos de evacuacin.8. Protocolos de seguridad.

9.

Reconocer y reportar situacionespeligrosas.10.Entender la dinmica en multitudes y

cmo influir en su comportamiento.11.

Comprender los diferentes mtodosde movilizacin de multitudes.

12.Comprender los planes de respuestade emergencia del recinto o sede delevento y los procedimientos deevacuacin.

Mitigacin del riesgo: entrenamiento.

Los procedimientos de un recinto nopueden ser eficaces si no hayentrenamiento. Hay tres niveles en laformacin o entrenamiento conciencia,conocimiento y comprensin.

Por ejemplo, ante un objeto sospechoso:


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1.

Conciencia: el TCM ha desarrolladoconciencia en al deteccin depaquetes sospechosos en el recinto.Al hacerlo, daa parte a lasautoridades.

2. Conocimiento: las autoridades tienenun nivel ms alto de formacin, por loque despejan el rea y llaman alescuadrn antiexplosivos.

3. Comprensin: el escuadrnantiexplosivos tiene una mayorcomprensin del objeto sospechoso yel equipo para resolver la situacin.

Para que el escuadrn antiexplosivospueda tomar accin, necesita que lasautoridades hayan despejado el permetro

de seguridad, y stas a su vez, requieren elapoyo de TCM para movilizar la multitudhacia una zona segura. Es as como lostres niveles de formacin interactan entresi.

Ciclo OODA

La integracin entre los factores fsicos ycognitivos es absolutamente fundamentalpara la supervivencia individual, ya queayudan al individuo a observar, orientar,decidir y actuar. Esto se conoce como elciclo OODA.Cuanto ms rpido un individuo es capazde recibir, reconocer e interpretar lasseales de emergencia que le permitantomar una decisin y actuar, ms probablees su sobrevivencia. Para sobrevivir, elindividuo debe tener la capacidad fsicapara recibir seales de emergencia, lacapacidad cognitiva para reconocer einterpretar estas seales, la voluntad de

decidir sobre un curso de accin, y lacapacidad fsica para actuar.

Para completar el ciclo OODA:

1. Identificaremos situaciones querequieran evacuaciones demultitudes.

2.

Identificaremos diversos sistemas deseguridad, y cmo estos puedenfacilitar la evacuacin de multitudes.

Clasificacin de riesgos

Los riesgos de seguridad se puedenclasificar de diferentes maneras: tipos,gravedad, duracin y ubicacin. Cada unode estos factores de riesgo pueden tenerun impacto en nuestro recinto, y requerirmovilizacin de multitudes.

Tipos de multitudes:1.

Ambulatorio (festivales, plazas).2.

Espectador (partidos, graduacin).3. Participativa (conciertos, maratn).

4.

Expresiva (protestas, desfile).

En cada tipo de multitud, elcomportamiento se ve afectado por lascaractersticas de organizacin, densidad,energa e identidad colectiva.

El comportamiento de la multitud tiene unimpacto directo en su movilizacin, entrminos de tiempo y espacio.

Pero el comportamiento pblico no es elnico factor que puede afectar lamovilizacin de la multitud; otros factoresincluyen: caractersticas del recinto olugar sede (interior, exterior, configuracinde asientos, etc.), las condicionesambientales y las capacidades fsicas ycognitivas de los individuos dentro de lamultitud.

Los obstculos ms comunes queencontraremos en la movilizacin de

multitudes son el comportamiento, ladificultad, densidad de la multitud, ladireccin y distancia.


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PANEL DE EXPERTOS


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LOS RETOS DE LA ARQUITECTURA EN LOS RECINTOS FERIALES

AURELIO NUOSOCIO FUNDADOR

NUO MACGREGOR DE BUEN ARQUITECTOS

El proyecto Poliforum Len inicia en1998 con 18,000 m2 de espacio sincolumnas, 11 metros de altura, capacidadde carga de 5 toneladas por metrocuadrado e iluminacin natural.

Dada la gran extensin del desarrollo seplante la creacin de una calle interiorque separa al recinto para exposiciones y

cogresos, de las instalaciones de la feriapopular.

Al momento, la tercera fase acaba deconcluir: incluye un cambio en la imagende la fachada y la construccin de unhotel.

Poliforum fue el primer recinto con hotelen Mxico, que cuenta con 140habitaciones en 9 niveles, y se conectandirectamente a travs de un pasillo enplanta baja.

En los planes a futuro se encuentra unedificio de estacionamiento de variosniveles.

La visin de Poliforum es consolidarsecomo un espacio pblico de referencia ala comunidad como un punto urbano ymotor de la economa local.

El tema sobre el cual debe construirse uncentro de congresos es la flexibilidad, uncentro debe ser utilizado para variasfunciones y el espacio debe tener lacapacidad de adaptarse.

ROBERTO ELIAS PESSAHFUNDADOR Y DIRECTOR

ELIAS ESTUDIO

La clave en la construccin de un recintose encuentra en la flexibilidad; sobre todoen que pueda adaptarte a su mercado. Losespacios se deben reinventar yreconceptualizar cada determinadotiempo, garantizando siempre sufuncionalidad; para ello es indispensableconocer lo que el mercado exige.

Cintermex es un proyecto en desarrollo,que ha mantenido su crecimiento a pesarde mantener una alta ocupacin. Esto seha logrado a travs de un proyecto encinco etapas de desarrollo:

Etapa 1Nace en 1991- 15,000 m2 y 76,000 m2de construccin. Un gran edificio galera

Etapa 2.Apertura en 2009. Se genera uncrecimiento hacia el Parque Fundidora,nace el hotel Holiday Inn, y se recorre eledificio de la galera. Crecimiento simpleen donde se aumentan a 29,000m2 enreas y 111,000 m2 de construccin

Etapa 3.Duracin de enero 2014 a mayo2015.,Este concepto integrador queenvuelve las versiones anteriores 1991 y2009, fusionndolas con las necesidades

2015 y hacindolas parte de un plan a2030. Incluye una torre deestacionamiento (ya inaugurado) y nuevasreas de conferencia. Crece hasta 42,000m2 en salones y 181,000 m2 en reas deconstruccin.


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Etapa 4 .Empezar en 2016 y se finalizar en 2018,visin a futuro, que incluye rea deexposicin, rea de congreso y hotel (250cuartos) Recorrer la galera hacia la calleprincipal. Al estar ubicado en una avenidade alto trfico, ampliar el edificio no sologanan con metros cuadrados sino enpublicidad, ya que se incluir un billboardde luces que de hacia la avenida. Elcrecimiento se vera reflejado en 62,000m2 en salones y 283,000m2

Etapa 5 hasta 2022Integrar a la Nave Lewis por medio de unpuente. Depende de la necesidad delmercado y de la relacin con el parque. Si

esto pasara, se creceran a 294,000m2totales de construccin

JOS MANUEL ACOSTADIRECTOR GENERALKRATOS ARKITEKTHURA

Mazatln International Center es unconjunto compuesto de dos edificios,30,000m2 de construccin, 18 salones, 1para exposicin y otro para congresos. Sudiseo arquitectnico fue creado con dospremisas bsicas:

1. Crear un recinto funcional y esttico.El objetivo principal era asegurar quelas reas operativas del recintoqueden totalmente ocultas a la vistade los asistentes.

2.

Hacer del recinto un edificio icnico

de la ciudad. La esttica y laidentidad mazatleca fueron la guaprincipal del desarrollo de esterecinto.

La arquitectura del edificio denotaelementos regionales. A la entrada tieneuna esfera que simboliza a la Perla delPacifico. La zona de ascenso y descensosimbolizan aves en el mar. El puenteentre los dos edificios simula unas tenazasde cangrejo. Se incluyen otros elementosdecorativos como una estatua de hombrecon pez buscando haciendo el smil decono del puerto martimo. Cabe destacar,que este recinto posee el record guinessdel mural ms grande del mundo hechopor un solo hombre.

Uno de los principales retos en el diseodel edificio, fue integrar el mar alproyecto, ya que el espacio no seencuentra cerca ni frente el mar. Es por

eso que inclinaron la ubicacin delrecinto, y ubicaron el saln principal en eltercer piso, permitiendo as unaespectacular vista al mar.

En conclusin, la viabilidad de hacer undiseo que recree la vista y que a la vezhaga funcional y exitoso un edificio.


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SIMPOSIOS


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CALIDAD MANUFACTURA ESBELTA?FUNCIONALIDADESBELTA?DESARROLLO ESBELTO? VALORES?LEAN,LEANSERGIO SILVA SALMERNDIRECTOR DE OPERACIONES Y MANTENIMIENTO

WORLD TRADE CENTER VERACRUZHablar de calidad que difcil termino!Alguien tiene la definicin correcta?realmente existe el termino? cmopodemos llegar hoy en dia a la calidad enestos tiempos?

Dicen los incrdulos que la calidad vienecon la necesidad, sin embargo es unainvitacin hacia nosotros mismos apreguntarnos si realmente estamoshaciendo lo correcto o solo vamos endireccin del viento a favor. Recordemostambin que los vientos en contra noselevan, que sin los vientos adversos, nohay papalote que ascienda.

Juran dijo que la calidad es idoneidadpara el uso, Crosby que es uncumplimiento de requisitos, Deming lodefine como un grado predecible deuniformidad y fiabilidad a un bajo costo

que se ajusta a las necesidades delmercado, e I.S.O. como el grado en elque el conjunto de caracteristias de unproducto o servicio tanto establecidascomo implcitas satisfacen las necesidadeso expectativas del cliente y los requisitoslegales y reglamentarios; y por ultimotenemos el significado comn de calidad:algo bueno que nos satisface, que poseelas caractersticas que necesitamos odeseamos, que nos ayuda a resolver unproblema, es decir, muchas veces lomejor.

Se dice que la calidad de un producto oservicio lo determina el cliente, que sialgo es de calidad debe cumplirdeterminados requisitos, tener un precioque el cliente est dispuesto a pagaracorde con la calidad que se entrega, y

entregarse en el momento apropiado y enla cantidad declarada.

Segn los estudiosos, el camino no ha sidofcil; pasando por los aspectos o ciclossiguientes en la historia: inspeccion delproducto, control estadisticoen el ciclodel producto, aseguramientoparagarantizar confianza, mejoramientoparaincrementar eficiencia y eficacia, gestionpara organizar, planificar mejorar yasegurar, y la gestion total para organizaral cliente y la sociedad

Hoy nuevamente se habla de procesos, desecuencia de interacciones, de mapeos,etc. Quiz mucho de la bsico eimportante se debiera reducir a un simplediagrama, que Deming planteo comoayuda PHVA: planear, hacer, verificar,actuar. Algunos pensadores hablan del

ciclo mejorado, pero siempre volviendo alas bases, es el mismo ciclo pero con unpaso adicional, en el cual se debereplantear o corregir el camino.

En 1930 Kiichiro Toyoda articul lafilosofa: qu pasara si un fabricante seimpusiera el objetivo de lograr que susproductos tuvieran cero defectos? Y qupasara si l mismo inspirara a susempleados a tener la misma filosofa, yque la tomaran como propsito desuperacin personal?

En 1950 su hijo, Eiji Toyoda , junto con elgenio de produccin Taiichi Ohno,tomaron esa filosofa y perfeccionaron elToyota Production System (TPS),estudiaron los mtodos de produccin,


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los mejoraron, y revolucionaron el mundode la manufactura.

Para lograr los objetivos de TPS, el sistemadebe cumplir con las metas de tressubsistemas y herramientas de apoyo:1.

Produccin multimodelo KANBAN:sistema que se adapta a lasfluctuaciones de la demanda diaria omensual en cantidad y variedad deproductos.

2. Mejora continua Kaizen: cadaproceso podr nicamente fabricarartculos buenos para los procesossiguientes. Tcnicas de prevencin ysolucin de problemas esresponsabilidad de todo el personal

3.

Respeto por el personal; poder dedecisin: capacitacin yentrenamiento, durante el tiempo queel sistema utilice personas paraalcanzar objetivos. Los empleadosson el activo mas valioso, siendocapaces de desarrollar un mayornumero de operaciones y deresponsabilidades. Capacidad,participacin, flexibilidad, solucinde problemas , disposicin y trabajoen equipo bien comn.

Vale la pena morir en el intento y volver alas bases; stas tcnicas puedan coadyuvarhacia el camino de la calidad, sin olvidarpor supuesto la meta de toda empresa:generar riqueza, y porque no, desarrollo.

Competitividad en Costo (eficiencia yproductividad)

Expansin Constante en Mercados(cada ao nuevas configuraciones

producto-mercado) Transferencia tecnolgica y de

practicas de negocio (organizacininteligente, capital humano yadministracin del conocimiento)

Por ltimo, no se olvide de los valores

Fase 1 hacer claridad: lo malo deestar en una carrera de ratas esque, aun cuando uno gane lacarrera , seguir siendo una rata.Lo mas importante en la vida esresolver que es lo mas importante.En una compaia que realmenteadministra por sus valores , no haymas que un jefe, los valores de lacompaa. Administracin porvalores no es simplemente unprograma mas como cualquier otro, es una manera de vivir.

Fase 2 comunicar eficientemente:el xito verdadero no proviene de

programar nuestros valores , sinode ponerlos en practica todos losdas. Las comunicaciones ocurrennaturalmente cuando uno haceseguro el ambiente de trabajo. Uncambio real no ocurre hasta que severifique en el interior de laspersonas. Es un cambio no en loque la gente ve sino en aquellocon lo cual ve, en nuestro modode hacer las cosas. El secreto para

que funcione la administracion porvalores es aquello en que todoscreemos y creer en lo quehacemos.

Fase 3 alinear las practicas: actuarde acuerdo con nuestros valoresno se logra sin cambios de habitos, practicas y actitudes. Es fcildescubrir el compromiso cuandose ve y mas fcil aun cuando no seve. Las organizaciones no hacenfuncionar la administracin por

valores . la hacen funcionar laspersonas. Cuando se alineanalrededor de valores compartidos yse unen en una mision comn ,personas comunes logranresultados extraordinarios y le danun margen competitivo a laorganizacin.


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UN RECINTO SUSTENTABLEMIGUEL VZQUEZ RAMOSGERENTE DE ATENCIN A CLIENTESCENTRO BANAMEX

En el ao 2009 nace el programa deCentro Banamex que busca fomentar unestilo de vida sustentable y deresponsabilidad social entre suscolaboradores, proveedores, clientes yvisitantes.

Nuestras acciones verdes:

1. Uso responsable de papel

Utilizamos papel con fibras recicladas.Utilizamos el papel para impresin deetiqueta verde, adems de imprimir porlos dos lados de la hoja.

2. Ahorro de energa

Utilizamos focos de ahorro de energa enreas comunes, oficinas y salones;apagamos las escaleras elctricas y luz del

estacionamiento cuando no hay eventos.3. Manejo de residuos orgnicos

Separamos los residuos ocupados en laoperacin y que pueden ser utilizadospara la elaboracin de composta, y de estaforma ser tiles para fertilizar el suelo.

4. Manejo de residuos inorgnicos

Separamos los residuos que ya no pueden

ser reciclados, ni procesados.

5. Manejo de residuos reciclables

Separamos todos los residuos reciclablesde nuestras reas comunes, oficinas ycocina.

6. Apoyo a la comunidad

Estamos involucrados en un programapermanente de reforestacin y cuidado delbosque, mediante la adopcin de un readel Nevado de Toluca, para sumantenimiento y reforestacinpermanente.Compramos productos locales,actualmente el 97% de nuestros

proveedores son locales.Compartimos el auto con compaeros ycontamos con transporte interno paraevitar, en la medida de lo posible, el usode los autos particulares.

7. Optimizacin del agua

El 100% del agua residual va a nuestraplanta de tratamiento, que es utilizadacomo agua de riego en reas verdes y

pista de carreras.8. Uso de productos biodegradables

En Centro Banamex usamos plaguicida,insecticidas, y productos de limpieza queno afectan el medio ambiente.

9. Eventos sustentables

A partir de abril de 2015 contamos con elservicio de clculo de huella de carbono,

el cual mide las emisiones de CO2 quegenera un evento, que nos permitircompensar dichas emisiones a travs de lacompra de bonos de carbono.


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UN RECINTO NICO EN MXICO POR SU FORMA DE OPERARGERARDO AVIAGERENTE ADMINISTRATIVOEXPO CHIHUAHUA

El Fideicomiso Pbico ExpoChihuahua fueconstituido por tiempo indefinido, con elobjeto de desarrollar un Centro deExposiciones y Convenciones, con lafinalidad de apoyar y detonar la actividadturstica, industrial y comercial del Estado.

Paralelo a la constitucin del FideicomisoExpoChihuahua, se cre tambin laempresa operadora del mismo,

denominada Centro de Exposiciones yConvenciones de Chihuahua A.C., con elpropsito de que esta se hiciera cargo dela construccin, edificacin,equipamiento, administracin ymantenimiento del Centro de Exposicionesy Convenciones.

El Fideicomiso ha recibido y continuarrecibiendo apoyo financiero y otrasaportaciones del Gobierno del Estado y

del Gobierno Municipal, que han sidodestinados a la adquisicin de terrenos, ala construccin de obras y al pago definanciamientos para la construccin ydesarrollo del Centro de Exposiciones yConvenciones.

Por ms de 17 aos ExpoChihuahua, hacumplido como una infraestructuraestratgica para el Estado, siemprecontando con el apoyo de los gobiernosMunicipal, Estatal y Federal.

Con la finalidad de que el Fideicomisocuente con liquidez para el cumplimientode sus fines, a travs de Decreto delCongreso del Estado se destinaron los sig.recursos:

Los ingresos del Fideicomiso se componenpor Transferencias Estatales y Municipales,las cuales se citan a continuacin:

Mediante Decreto No 611/97 VII PE quecorresponde a los impuestos sobre nminay predial, menciona que el 95% de lascantidades que se recauden por conceptode los gravmenes establecidos en elDecreto referido, se destinaran a formar

parte del patrimonio del Fideicomiso ExpoChihuahua, el cual segn Decreto No1081-2010 II PO., se ampla la vigenciadel Artculo Tercero del Decreto No.611/97 VII PE, por quince aos, terminadodichas aportaciones en el 2027.

Estas contribuciones extraordinarias estnetiquetadas exclusivamente para elcrecimiento del patrimonio delfideicomiso como lo es las construcciones,

remodelaciones, compra de inmuebles,pago de financiamientos, etc.

Sin duda el apoyo del gobierno estatal ymunicipal es de vital importancia para elbuen funcionamiento de ExpoChihuahua,pero su forma de operar es un xito, yaque su consejo directivo est integradopor gobierno federal, estatal, municipal ylas principales cmaras empresariales delchihuahua, con esto se tiene un equilibrioen la toma de decisiones.

Actualmente ExpoChihuahua est en su 3etapa de ampliacin con una inversinestimada de $180.0 MDP, la cual secontrat un crdito con Banobras porhasta $110.0 MDP y el resto se pagara conrecursos propios provenientes de lascontribuciones extraordinaria


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INTRASUSTENTABILIDADDIANA MERCADOCONSULTOR JRMICEMARKET +

Cuando logramos mantener un equilibriocon los recursos de nuestro entorno, y nohablamos nicamente de los recursosnaturales, sino sociales y econmicos,entonces estamos siendo sustentables.

En Mxico, la sustentabilidad es un temaque ha despertado mayor inters en losltimos aos; sin embargo, nuestramadurez en el tema an es baja; todavanos enfrentamos a vacos en torno a laconceptualizacin, y principalmente, a lacongruencia en su aplicacin.

No podemos lograr y mantener unequilibrio con nuestro entorno, si no hayequilibrio adentro de la institucin. Poreso, antes de dar el gran paso, antes dedesarrollar ambiciosos proyectossustentables, debemos mirar haciaadentro: al equipo humano.

Nuestro inters debe ser hacia laspersonas como individuos, no slo comocolaboradores con responsabilidades ytareas. Debemos estar conscientes delimpacto que tiene el trabajo en su vidapersonal, fomentar una buena calidad devida, manteniendo un equilibrio entre susnecesidades y requerimientos laborales ypersonales.

Por ejemplo, podemos preguntarnos:1.

Ofrecemos espacios de trabajodignos?

2. Nuestro equipo de trabajo cuentancon las herramientas y equiposnecesarios para el cumplimiento desus tareas? stas se encuentran enbuen estado?

3. Estamos compensando el tiempoextra que dedican a la empresa?

4. Existe un dialogo abierto yrespetuoso? Todos tienen laoportunidad de expresar sus ideas,propuestas o sugerencias?

5. Cmo estamos fomentando sudesarrollo profesional y personal?

El Great Place To Work Institute manifiestaque cuando hay credibilidad en loslderes, y respeto y justicia en el tratohacia los colaboradores, entoncesgeneramos confianza, y esta es el ejefundamental de los excelentes ambientesde trabajo.

No se trata slo de actuar conresponsabilidad hacia nuestro equipo detrabajo por moda o imagen. Cuandobuscamos el equilibrio interno,

encontramos tambin beneficiostangibles. De acuerdo a la evaluacin yencuesta Trust Index 2014 de el GreatPlace to Work Institure, las empresa conexcelentes ambientes de trabajo,

! Tienen hasta un 50% menos rotacinvoluntaria de trabajo.

! Generan un retorno dos veces mayoral promedio del mercado.

! Las organizaciones que cotizan en labolsa, sobresalen generalmente en losndices de acciones por un factor de2.

Podemos decir entonces, que cuandologremos un equilibrio interno, laspersonas trabajarn en equipo, y siempredarn lo mejor de s mismos; entonces, selograrn los objetivos de la organizacin.


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CREACIN DE BASE DE DATOS DEL MERCADO NACIONALKARLA COELLO RUIZEJECUTIVA DE PROMOCIN Y VENTASOCVCHIAPAS

Muchos de los congresos internacionalesque las OCVs y los recintos hangestionado para Mxico, han sidodescubiertos y prospectados desde la basede datos de ICCA.

Las estadsticas generadas por estaasociacin parecen ser hoy nuestro nicoreferente con credibilidad. Y mientas ennuestro pas seguimos planificando, y hasta

invirtiendo fuertes sumas para tener datos yestadsticas, no vemos lo evidente: que losmismo recintos, y las ocvs, podemos,organizados, ser la misma fuente de lainformacin y, por lo tanto, de la solucin.

La propuesta es muy sencilla:

1. Cada recinto comparte a AMEREF, lainformacin de los congresos que tuvo unao antes en casa, donde mencione:

dimensiones reales. Por ello gana 1 punto.2. A su vez da informacin adicionalcomo: nombre de la asociacin, datos decontacto, nombre del presidente, PCO quela oper [si procede]. Por ello gana 1punto adicional.

3. Tambin puede compartir numero y tipode hoteles que utiliz, y solicitudes deapoyos. Por ello gana 1 punto ms.

4. Y por ltimo puede dar los datos de lassedes siguientes y pasadas: ciudad, recintou hotel, por lo cual gana 0.5 puntos parcada una de ellas.

5. De ah se genera un banco de datos.

6. Cada recinto tiene un capital invertido,los puntos que gener dando suinformacin, y puede realizar consultasdependiendo de su crdito de la mismaforma y valor que contribuy.

7. Para ello, una vez que es inversionistadel banco, adquiere una clave con lacual puede realizar consultas con costoque solo tengan nombre del evento y

nmero de participantes, Cuando entra apedir ms datos es que sus crditosempiezan a intercambiarse por lainformacin obtenida.

8. Para recintos que no tienen informacinalguna que dar para poder ganar crditos,la informacin puede tener un precio enefectivo por consulta.

9. A su vez, con estos datos, se pueden

generar estadsticas sobre los congresosque existen en Mxico, sus dimensiones ysu rotacin.

10. La labor de AMEREF, es mantener unalabor de investigacin para tener suficientecapital [nmero de eventos registrados]para que sea apetitoso para losinversionistas.

11. Una vez consolidada se puede invitar alas OCVs, PCOs y hoteles a participar de

este Banco.

Vencer los temores a compartirinformacin es el reto a seguir. Establecermecanismos y documentos de absolutasecreca es la solucin. Los beneficiospueden ser impresionantes y el proyectopuede crecer hasta donde se pueda ver


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SERVICIO DE CLASE MUNDIALANGLICA PADILLABECA POR CPTMY AMEREF:PROFESIONALIZACIN ENRECINTOS (BARCELONA,2009)

Uno de los momentos ms estresantes enla organizacin de un congreso se lleva acabo durante las fases previas a larealizacin del mismo, debido a lasdiferencias que hay entre lo ofrecido porventas y lo entregado por operaciones.

Malos entendidos y sorpresas entreorganizador y recinto, as como unafilosofa distinta y falta de comunicacinentre ventas y operaciones son suficientesrazones para generar conflictos.

El modelo tradicional nos dice que hay unrea de ventas que prospecta, planea,convence, arma proyecto de candidatura,compite y gana un congreso, cierra elcontrato y entrega expediente a servicio alcliente u operaciones para que stoshagan las labores de postventa yoperacin.

El tiempo entre la prospeccin hasta queel evento ha finalizado suele ser de 2hasta 9 aos, segn experiencias propias.Durante este tiempo se suceden muydiversas acciones, desde visitas deinspeccin y tcnicas, peticiones ypromociones de sede y un sin fin dejuntas, correos y llamadas telefnicas, y setoman diversas decisiones realizadas pordiversas personas.

Perder el hilo conductor es, como se ve,sumamente fcil; pasan directivas delcongreso y pasan funcionarios y ejecutivosdel recinto.

Tomando el modelo existente del Palaciode Congresos de Barcelona, se plantea unesquema de trabajo orientado al servicio y

atencin del cliente principal en donde lasreas de ventas, post venta y operacin sefusionen en un mismo esquema paraacompaar al cliente en todo el procesoprevio al evento.

Un solo lder de proyecto, tiene a su cargoa personal de ventas y de post venta, porlo que ste nunca pierde el control delcongreso, a esto le llamaremos Ncleo.

El personal orientado a ventas, con todo elperfil requerido para esta labor, es la cara,junto con el lder del proyecto, hasta quese cierra el contrato; el personal orientadoa post venta, tambin con el perfil propio,toma la batuta de forma gradual desde elarmado de la candidatura, hasta el cierredel contrato donde, ahora si, toma elcontrol de la misma. El lder del proyectotiene, en todo el momento, el control del

proyecto pero con cargas de trabajocompartidas con especialistas en venta ypost venta.

Los beneficios de este modelo se orientana la satisfaccin del cliente y al dominiodel evento en un Ncleo de trabajo. Lasreas de oportunidad existen en la partede organizacin y logstica para poderatender varios proyectos a la vez.

Operaciones, produccin, logstica yadministracin, toman al Ncleo comoel lder situacional mientras el eventotranscurre y, de esta forma, todo se orientaa la plena satisfaccin del cliente y elusuario, sobre las bases de unaorganizacin eficiente y comunicada.


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NEGOCIOS E INTEGRACIN


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II Congreso Nacional de la Asociacin Mexicana de Recintos Feriales

memorias icna

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