LOS VALORES EN LAS ORGANIZACIONES

José Miguel Murillo Jiménez 1

RESUMEN

El presente artículo tiene como propósito acentuarla importancia del recurso humano en lasinteracciones que se producen a lo interno de lacultura de las organizaciones, tomando en cuentael patrón de significados socíológicos, trasmitidoshistóricamente en el clíma laboral, incorporados ensímbolos, sistemas de concepciones heredadas,y expresadas en forma simbólíca, mediante lascuales el ser humano (trabajador) se comunicacon sus compañeros en el ambiente laboral.

Dentro de ese patrón de símbolos destacan losvalores, que en cuanto a significados especificas,tratan de salvaguardar lo fundamental de la culturade la organización. Los valores identifican yrefuerzan, a través de propuestas socío-culturalescoactivas de comportamiento, el compromiso deidentificación de funcionamiento, sobrevivencia ylogros de los objetivos de una organización.

INTRODUCCiÓN

Vivimos en un momento histórico detransformaciones, aceleradas y globales y hemosiniciado no solo un nuevo siglo, sino un nuevomilenio, siendo testigos de los más impresionantescambios de mando en todos los ámbitos de lacultura.

Las tendencias persistentes en este momento detransición, indican que los cambios provocarán(ya están provocando en muchos aspectos)una reconfiguración de la cultura del presentesiglo. Todo indica que lo nuevo no podrá seracomodado en los viejos moldes. La globalizacióny la competitividad, las relaciones laborales, lasformas de producir, los requerimientos sociales, lapredominancia que está tomando el problema dela estabilidad laboral, las economías emergentes,los fuertes cambios que experimenta la geopolítica

1 Caja Costarricense de Seguro Social, Dirección de Recursos Humanos.

y otros temas de igual relevancia, son algunos delos indicadores de que una nueva cultura estánaciendo.

El mañana llega cada vez con más premura. Elcambio es más acelerado, profundo y generalizadoen todos los campos del quehacer humano.Estamos viviendo la mayor transformación delmundo en la historia. Todos los sistemas: elpolítico, el religioso, el familiar, el educativo y elorganizacional están en permanente mutación. Elcambio nos ha transportado a una nueva era dela información, la tecnología y el conocimiento.Esta gran transformación varía muchos patronesde referencia de las costumbres y hábitos y, porende, de los valores.

La mayoría de los integrantes de las empresase instituciones modernas están compuestas porprofesionales y personal altamente capacitadoy que además está inmerso en un proceso deeducación continúa.

Los seres humanos como integrantes de lasociedad, somos seres sociales por naturalezay necesitamos trabajar en sociedad, en grupos,la tendencia, pues del ser humano es trabajaren equipo, la cultura nos empuja a eso porquesomos además de un ser social (Aristóteles), unser histórico, como dice Cliford Geertz. Desde elpunto de vista antropológico:

"La cultura es un patrón de significados transmitidohistóricamente, incorporado en símbolos; sistemasde concepciones heredadas y expresadas enforma simbólica, por medio de las cuales loshombres comunican, perpetúan y desarrollan susconocimientos y actividades en relación con lavida".

Desde el punto de vista organizacional la culturaes:

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"El conjunto (sistemas) de valores, tradiciones,creencias, hábitos, normas, actitudes y conductasque dan identidad, personalidad y destino a unaorganización, para el logro de sus fines económicosy sociales".

Desde el punto de vista de lo que nos interesa, queson los valores, estos pueden ser estudiados desdecualquiera de las ciencias del comportamiento: lapsicología, la ética, el derecho, la sociología, etc.En todos los casos se trata de consideracionesen torno a propuestas del comportamiento idealreconocido y sancionado por la comunidad.

LOS VALORES COMO ELEMENTOESENCIAL EN LA ADMINISTRACiÓNDEL COMPORTAMIENTO HUMANO Y ELLIDERAZGO

Los valores en cuanto significados específicos,miran y tratan de salvaguardar lo fundamentalde la cultura. Por ejemplo, es poco probableque una organización empresarial inscriba ensu escala de valores la marca de zapatos quedeben usar sus ejecutivos, en lugar de conceptoscomo "honestidad", "calidad", "capacitación","lealtad", "laboriosidad", "iniciativa personal". Porconsiguiente, los valores identifican y refuerzan,mediante propuestas socio-culturales coactivas decomportamiento, el compromiso de identificaciónde funcionamiento, sobrevivencia y logro de losobjetivos de una organización.

En la actualidad es difícil para cualquierorganización el no trabajar en equipo, los gruposen ellos inmersos tienen inculcados valores queesperan que sus integrantes vivan y expresanla identidad o peculiar forma de ser del grupo yde la organización. Inculcar valores es inculcarla identidad, asimilar valores es integrarse a unaidentidad y vivir según expectativas del grupo, laempresa o institución.

En las organizaciones VIVir de acuerdo conlos valores, se convierte en un código decomportamiento colectivo; vivir según ese códigode valores asegura a la persona:

1. Ser aceptado y reconocido como un buenmiembro de la organización por parte de los

demás; esto le permite gozar de la protección delos derechos de la organización.

2. El saberse apreciado por los demás eintegrado en las normas y valores que rigen lavida de la organización produce, en general, laautosatisfacción que, a veces, nosotros resumimosen sentirse feliz, realizado y respetable.

3. El contribuir activamente en la obtención de losfines colectivos, los cuales, en principio, se alcanzanmediante un grado suficiente de integración de lasacciones, valores y normas vigentes.

Los valores regulan la vida en la organización, esdecir, en un grupo de trabajo como las institucioneslas relaciones sociales, el modo de ubicarse elindividuo en ellas y el grado de eficacia con queambos datos afectan en el logro de los fines quese propone, están en relación directa con el gradode integración consciente que el grupo logra entorno a estos dos ejes.

HACIA LA INTEGRALlDAD ORGANIZACIONAL

A finales del siglo XX, el diploma de excelenciade una organización líder ha consistido enalcanzar un status de clase mundial. Eso era loque se proponía una buena parte de la literaturasobre temas organizacionales y de consultoríaempresarial. Coherentemente con esta aspiración,los valores que se impulsaban eran aquellos quedinamizaban al grupo en esa dirección.

En la transición del nuevo siglo en que estamosy la nueva coyuntura de las actuales relacionesinternacionalese interculturales, lasorganizacionestienen que proponerse metas más altas.

Téngase en cuenta que el que una organizaciónhaya definido, incluso con acierto su escala devalores, no es garantía de que todos y cada uno desus integrantes encuentren en ella su espacio derealización personal y mucho menos de garantíade logro de sus metas. La acción conductora yconstructora del líder en el campo específico de losvalores, es fundamental para lograr la identificacióne integración de los valores en todos y cada unode los individuos de la organización.

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Desde la perspectiva del presente tema podemoscuestionamos, ¿qué son los valores?

4. Excusarse,justificarse, buscarpretextosoeludircompromisos, son faltas de responsabilidad.

El esfuerzo

1- Todo \0 que vale exige esfuerzo, disciplina,dedicación. Decídase a emprender ese caminocada día.

7. Las consecuencias de los actos hay queasumirlas siempre, aunque la acción seavoluntaria.

5. Ser responsable implica tener iniciativa. No essimplemente hacer lo que debo, sino emplear lainteligencia para hacerlo de la mejor manera.

con laal decidirlo que le

3- Ejercitar la paciencia es una manera defortalecer la voluntad: paciencia para escuchara los inoportunos, para controlar los impulsos,para no contestar mal, etc.

10 ¿A quién hay que responder de nuestrosactos? A nosotros mismos, a la familia, laorganización y a Dios.

2- La paciencia todo lo alcanza. Cambie laimpaciencia por la perseverancia en el empeño.El tiempo es necesario para alcanzar cualquierobjetivo.

9. Otros valores relacionadosresponsabilidad son: la prudenciay la justicia para dar a cada unocorresponde.

8. Cuando voluntaria o involuntariamente hemoscausado un mal a alguien, se debe resarcir eldaño. Sobretodo si este es contra la fama o elhonor de alguien.

6. Valorar las cosas importantes, ser conscientes,de las repercusiones de los actos y huirde la frivolidad, son manifestaciones deresponsabilidad.

De acuerdo con la importancia y trascendencia delos valores en la organización propongo una seriede valores que la Caja deberá estudiar para escogercual será su escala de valores y en la Direcciónde Recursos Humanos debemos capacitar parainculcar en nuestra vida individual y en la de laInstitución, una escala definida de valores quenos permitan responder a los nuevos retos deresponsabilidad, de una calidad de vida cada díamejor para los trabajadores de la Institución.

Existen técnicasde administración, pero administrary sobretodo recursos humanos, es también unsistema de valores y creencias, una cultura. Laadministración no responde al desarrollo socialy económico, más bien lo crea. No hay paísessubdesarrollados, solo países subadministrados.Algunos de estos valores y que son afines con laseguridad social son:

Los valores son aquellas concepciones prácticas(y normativas) heredadas o, si es del caso,innovadas por las generaciones presentes, enlas cuales la sabiduría colectiva descubre que sejuegan los aspectos más fundamentales de susobrevivencia física y su desarrollo humano, suseguridad presente y su voluntad de trascender altiempo mediante sus sucesores. En ese sentido,se puede decir que toda cultura es un valor, perono todo en la cultura forma parte de su escala devalores. Los valores sólo identifican y reproducenactitudes y concepciones que se encuentran enlos cimientos mismos de la dinámica cultural y devida social.

La responsabilidad

1. La persona responsable responde por susactos. Por eso piensa antes de actuar y midesus consecuencias.

2. Es responsable quien asume a cabalidad todossus deberes y ejercita todos sus derechos.

3. "Lo que hay que hacer se hace", -afirmaJosemaría Escribá en Camino- "sin vacilar, sinmiramientos". Responsabilidad es cumplir conel deber.

4- Establezca un horario para su vida y ajústesea él, con flexibilidad, pero con exigencia. No locambie por cualquier excusa.

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5- Lo que hay que hacer, se hace ¡ahora!, sinaplazarlo. Si algo le supone esfuerzo, esa esuna buena razón para hacerlo. Ahí radica laclave de la superación personal.

6- Hable claro, aunque pase un mal rato. Perohágalo como le gustaría que lo hicieran conusted.

7- ¡Atrévase! Corra riesgos, sin dejar de serprudente. No se asuste por el miedo a fracasaro por las dificultades que encontrará. Seaaudaz.

8- Ejercite la voluntad cuidando los detallespequeños: organizar el escritorio, recoger unpapel del piso, sonreír a alguien, contestarbien el teléfono, cumplir un plazo, etc.

9- Otras maneras de fortalecer la voluntad esperseverar en lo que comienza: una dieta, unplan de ejercicios, el aprendizaje de un idioma,la lectura de un libro... Comenzar lo hacecualquiera; sólo los triunfadores van hasta elfinal.

10- El autodominio es importante para ser libre,pues de lo contrario se es prisionero de unomismo. No acepte ser esclavo de sus vicios osentimientos negativos: sublévese, sepárelosde su vida.

Serenidad

1- Serenidad es calma interior, sosiego, estabilidadde ánimo, dominio de uno mismo. La serenidadproporciona una fuerte energía vital.

2- La serenidad no es apatía, impasibilidad odejadez.

3- La persona serena huye del activismo, es decirdel afán de hacer mucho, pero sin direccióny sentido. Tampoco se deja llevar por laprecipitación y los impulsos. Actúa después depensar.

4- La serenidad va de la mano de la ponderacióny la objetividad. No hace tragedia de pequeñosacontecimientos negativos. No dramatiza. Miralos sucesos con realismo, con ánimo positivo.

5- La persona serena conserva la calma sindesesperarse, ni desanimarse. Enfrenta losproblemas uno a uno, estudiando a fondocada asunto y tomando alguna decisión.Después actúa con prontitud; de esa formavan desapareciendo los problemas

6- Conviene dominar los sentimientos, locual supone encauzarlos y expresarlosdebidamente. Cuando no es así, perdemos elcontrol de las decisiones y de las acciones.

7- La ira y el rencor desestabilizan el corazón yproducen amargura. Si no se corta a tiempoaparecerá el odio, pasión que daña al serhumano.

8- "Dame Señor la dicha y yo me encargaré deser ecuánime", decía Tagore. Alegría interior,serenidad yecuanimidad suelen ir unidas.

9- Serenidad para reprender. Serenidad altomar decisiones complejas. Serenidad antela injusticia. Serenidad, especialmente enmomentos difíciles.

10- En últimas, la serenidad proviene de confiar enDios, que nunca abandona a quien confía enÉl.

Laboriosidad

1- Laboriosa es la persona que ama el trabajo ytrata de hacerlo bien.

2- La laboriosidad lleva consigo el afán deaprovechar el tiempo, de concentrarse en eltrabajo y no abandonar actividades a mediohacer.

3- Haga el trabajo con entusiasmo, de buenagana, con empeño, aunque esté cansado y lesuponga esfuerzo.

4- Un enemigo de la laboriosidad es el afán demoverse mucho, confundiendo este valor conel activismo. Piense en las hormigas o en lasabejas. Huya de la precipitación.

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5- Una manera de perder el tiempo es hacermuchas cosas, dispersas, y no acabar ningunade ellas. Otra forma de perder el tiempo eshacer las cosas mal, pues hay que repetirlas.

6- Un enemigo grande de la laboriosidad es lafalta de diligencia; es decir, aplazar las cosas,llevar un ritmo cansino, no tener iniciativas.

7- Respete el tiempo de los demás: sea puntual.No interrumpa el trabajo de otros. Prepare lasreuniones. Estudie los asuntos antes de hablarcon otra persona. Así su tiempo y el de losdemás será más productivo.

8- Laboriosidad es hacer en cada momento loque se debe hacer; no lo más urgente, ni loque más le gusta. Primero lo primero.

9- Cuando esté cansado haga una actividad quele exija menos esfuerzo; cambie de ocupación.Distribuya los distintos trabajos a lo largo deldía y la semana, según el nivel de dificultad ysu capacidad productiva.

10- El trabajo cuando se hace por valores y convalores desarrolla la personalidad del serhumano, proporciona prestigio profesional,incrementa las propias capacidades, sirvepara sacar adelante la familia y contribuye albienestar social. El trabajo es una bendición deDios.

La lealtad

1- La personal leal, lo es con la empresa, lafamilia y la sociedad.

2- Hablar mal de alguien que no está presente esuna falta de lealtad a esa persona.

3- Pertenencia es tener la "camiseta puesta",lo cual significa trabajar como si la empresafuera de uno.

4- El compromiso con la organización debe sertotal. Sin embargo, no se pueden transgredirlos principios, por buscar el beneficio de laempresa o de algún compañero.

5- La palabra dada es sagrada: sea fiel a ella.

6- Pertenecer a una empresa es identificarse consu cultura organizacional: alinear los propiosvalores con los valores corporativos.

7- El compromiso y la lealtad son de doble vía: delas personas hacia la organización y de éstahacia la gente. Usted haga su parte.

8- Compromiso significa solidaridad para contodo: colaboración, ayuda mutua. La uniónhace la fuerza. Hoy por ti, mañana por mí.

9- El empeño de conservar el buen ambiente esuna manifestación de pertenencia. Por eso,declárele la guerra al chisme.

10-Al corregir, cuando sea necesario, hágalo comole gustaría que lo hicieran con usted. Hable deforma directa y clara, pero con delicadeza.

La creatividad

1- La creatividad, más que un talento innato dealgunas personas, es una consecuencia deltrabajo perseverante de los individuos quebuscan hacer cada vez mejor su tarea diaria.

2- Todo proceso es susceptible de ser mejorado.Cualquier problema puede tener una mejorsolución. Este convencimiento es la raíz de lacreatividad y la innovación.

3- Favorece la creatividad el hecho de no actuarpor esquemas fijos; salirse de la manerahabitual de hacer las cosas, buscando modosmás eficaces.

4- La capacidad de observación - el arte dever detalles y situaciones que pueden sermejoradas, es el inicio de la innovación.Después se deben buscar alternativas desolución y, por último, hay que intentar una... ymil veces, la que nos parece mejor.

5- Escuche mucho y lea mucho. Después pongala fantasía a volar.

6- El aprendizaje requiere curiosidad intelectual.Observe todo y a todos para aprender de cada

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persona y de cada situación. Hágase preguntasy busque las respuestas.

7- Cuando algo le salga bien, procure identificarcuál es la causa del éxito. Tome nota, esimportante dejarlo escrito para los demás, yaplique la misma receta a otros asuntos.

8- No le tenga miedo al fracaso, a quedar mal.Piense por qué no salió como usted esperaba.Corrija y siga adelante, sin importarle "el quédirán".

9- Estudie cómo hacen los demás su tarea;fíjese en aquellos aspectos en que destacan.Pregúntese por qué le salen las cosas bien, eimite algún procedimiento.

10- Elimine el lenguaje bloqueador de su vida:"siempre se ha hecho de esa manera"; "asíme enseñaron"; "no compensa cambiar". Estelenguaje constituye el mayor impedimento parala innovación.

El servicio

1- La calidad del servicio que usted presta estádirectamente relacionada con la motivaciónque tenga para servir a los demás.

2- Cuando se esfuerce por ofrecer un buenservicio, no espere recompensa; hágalo porqueservir es uno de sus principios.

3- Un buen servicio es aquel que se anticipa a lasnecesidades de las personas.

4- Para ofrecer un buen servicio no es suficientedominar unas técnicas de relaciones humanas.Se requiere disciplina, sentido del deber,compromiso con los principios... y querer a lagente.

5- El servicIo no admite vacaciones, niexcepciones: debe ser permanente, con cadapersona. El público no existe; existen individuosconcretos.

6- Póngase en el lugar del otro: qué piensa, quéquiere, cómo se siente y pregúntese: ¿quépuedo hacer para ayudar a esta persona?

7- Tenga en cuenta que los demás no tienen porqué adivinar sus buenas intenciones de servir.Sólo ven su cara: el espíritu de servicio hayque concretarlo en la sonrisa, la mirada amabley los detalles de cortesía.

8- Trate de igual manera a sus compañeros detrabajo que a los clientes. Viva el espíritude servicio siempre y con todos: clientes,proveedores, compañeros, familiares, etc.

9- Darse a los demás, sirviendo, produce alegríay crecimiento personal; otorga puntos para lapropia carrera laboral; merece el respeto delos otros y agrada a Dios.

10- Cuando sirve a otros, usted vive muchosvalores: colaboración, ayuda, buenas maneras,solidaridad, respeto por los demás, calidad,alegría ......

La solidaridad

1- Solidaridad es sentirse una sola cosa con losdemás: "todos para uno y uno para todos".

2- Sentir la solidaridad llena el corazón deseguridad, estímulo y paz.

3- El interés por la gente debe ser genuino.

4- La solidaridad implica comprensión,disponibilidad, colaboración. Lleva consigoinvolucrarse y compartir.

5- Las manifestaciones verbales de solidaridadson importantes, pues todos necesitamossentir el apoyo moral. Además, se necesitanacciones concretas de ayuda.

6- Ningún ser humano puede sernas indiferente.Siempre existirá alguna forma de manifestarnuestra solidaridad.

7- A veces es más fácil prestar nuestra ayuda agente lejana a nosotros, que a esas otras conlas que se convive a diario.

8- El egoísmo es pagado por los demás confrialdad, lejanía y aislamiento. Se recoge loque se siembra.

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9- Es bueno pedir ayuda cuando la necesitamos.No conviene suponer que se darán cuenta. Nidejarse llevar por el orgullo del que piensa quesolo saldrá adelante.

10-Cuando en un grupo humano se sustituyecompetir por cooperar, se produce la unión y ellogro de los objetivos.

La comunicación

1- El ser humano es un ser relacional, unapersona que necesita a los demás pararealizarse. El solo no llega a la plenitud. Poreso la comunicabilidad es esencial en él.

2- La comunicación es de doble vía. Implica el artede escuchar y el arte de hablar. Así aparece eldiálogo.

3- No de por supuesto que le han entendido.Asegúrese, tampoco intente adivinar elpensamiento de la otra persona. Pregunte.

4- "No hay peor sordo que quien no quiere oír".Cuando existe interés por la otra persona secapta el verdadero mensaje.

5- Se necesita ser asertivo en el hablar. Decir loque se piensa, sin miedo a herir al otro y sincobardías. Con entereza, pero sin ofender.

6- La comunicación tiene como vehículo, ademásde las palabras, los gestos, la mirada, el tonode voz. El cuerpo habla.

7- El mensaje debe ser claro y directo. Sinadornos innecesarios, ni pedantería. Sencillezy claridad son cualidades que todos añoramosen los demás y que los demás esperan denosotros.

8- Saber preguntar es un arte que convieneaprender. Después, escuchar para aprender.

9- Cuando alguien le hable otórguele toda laatención. El cuerpo y la mente deben estarcon esa persona. No haga dos cosas al mismotiempo.

10- No exija que los demás le escuchen: gánesela atención. No exija que los demás lecomprendan: hágase entender.

Calidad

1- Trate de hacer todo bien, desde el principiohasta el final, cuidando los detalles...

2- Planee con tiempo cada uno de los procesos yactividades. Así se evitarán las improvisacionesque tanto daño hacen a la calidad.

3- Ponga los cinco sentidos en lo que hace,atención y concentración: requiere esfuerzo,pero vale la pena por la calidad obtenida

4- No se acelere, declárele la guerra a las urgencias.Serenidad, calma, pero sin pausa.

5- Revise las cosas dos veces. Tenga una actitudpermanente de autoevaluación de sí mismo yde todo lo que hace. No se conforme con lacalidad obtenida.

6- Cuidando las cosas pequeñas, la calidad seconvierte en excelencia: cada vez un pocomejor.

7- Tenga ojos para ver lo que otros no ven:detalles que pueden ser mejorados. Detectelos problemas cuando son pequeños ysoluciónelos en ese momento.

8- De nada sirve cuidar la calidad de vez encuando, o en algunos procesos. La calidad esen todo y siempre.

9- Armonía en los detalles. Buen gusto. La calidades bella y lo pequeño es hermoso.

10- Calidad en nuestro ser. Calidad en nuestrasactividades. Calidad en las cosas.

La verdadera paz

Había una vez, un rey que ofreció un gran premioa aquel que pudiera captar en una pintura lapaz perfecta. Muchos artistas lo intentaron y elrey observó y admiró todas las pinturas que le

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presentaron, pero solamente hubo dos que a élrealmente le gustaron y tuvo que escoger entreellas.

La primera era un lago muy tranquilo. Este lagoera un espejo perfecto donde se reflejaban unasplácidas montañas que lo rodeaban. Sobre éstasse encontraba un cielo muy azul con tenues nubesblancas. Todos aquellos que miraron esta pinturapensaron que ésta reflejaba la paz perfecta.

La segunda pintura también tenía montañas. Peroéstas eran escabrosas y descubiertas. Sobre ellashabía un cielo furioso del cual caía un impetuosoaguacero con rayos y truenos. Montaña abajoparecía retumbar un espumoso torrente de agua.Todo esto no se revelaba para nada pacífico.

Pero cuando el Rey observó cuidadosamente,miró tras la cascada un delicado arbusto creciendoen una grieta de la roca. En este arbusto seencontraba un nido. Allí, en medio del rugir de laviolenta caída de agua, estaba plácidamente unpajarito en el medio de su nido...

Paz perfecta. ¿Cuál crees que fue la pinturaganadora?

El Rey escogió la segunda. ¿Sabes por qué?

"Porque", explicaba el Rey, "paz no significa estaren un lugar sin ruidos, sin problemas, sin trabajoduro o sin dolor. Paz significa que a pesar de estaren medio de todas estas cosas, permanezcamoscalmados dentro de nuestro corazón. Este es elverdadero significado de la paz".

FÁBULA

La rosa y el sapo

Había una vez una rosa roja muy bella, se sentíade maravilla al saber que era la rosa más bella deljardín. Sin embargo, notó que la gente la veía delejos. Se dio cuenta de que al lado de ella siemprehabía un sapo grande y oscuro, y que era por esoque nadie se acercaba a verla de cerca.

Indignada ante lo descubierto, le ordenó al sapoque se fuera de inmediato; el sapo muy obedientedijo:

-"Está bien, si así lo quieres." Poco tiempodespués el sapo pasó por donde estaba la rosa yse sorprendió al ver la rosa totalmente marchita,sin hojas y sin pétalos. Le dijo entonces:

-"Vaya que te ves mal. ¿Qué te pasó?"

La rosa contestó -"Es que desde que te fuiste lashormigas me han comido día a día, y nunca pudevolver a ser iguaL .."

El sapo solo contestó: -"Pues claro, cuando yoestaba aquí me comía a esas hormigas y por esosiempre eras la más bella del jardín."

La moraleja dice: Muchas veces despreciamosa los demás por creer que somos más que ellos,más bellos o, simplemente, que no nos "sirven"para nada. Dios no hace a nadie para que estésobrando en este mundo, todos tenemos algoque aprender de los demás o algo que enseñar,y nadie debe despreciar a nadie. No vaya a serque esa persona haga un bien del cual ni siquieraestemos conscientes.

El líder es el promotor del capital intelectual yemocional de su organización.

"No conozco mejor fábrica que el compromiso y laimaginación". Albert Eistein.

BIBLIOGRAFíA

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4. Blanchard, K., Lacinack, T., Tompkins, Ch. yBallard, J., Bien hecho. Editorial Norma SAA,Colombia, 2002.

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