ln03b reengineering
TRANSCRIPT
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 1/25
Process PlanningProcess Planningandand
ReengineeringReengineering
Fahmy Radhi, MBA, PhDFahmy Radhi, MBA, PhD
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 2/25
01/02/16 [email protected] 2
Design ProsesDesign Proses
Analisis dan identifkasi setiap kegiatan yangAnalisis dan identifkasi setiap kegiatan yang
harus dilakukan dalam proses pelayananharus dilakukan dalam proses pelayanan
Menetapkan urutan setiap tahapan prosesMenetapkan urutan setiap tahapan proses
pelayanan sejak mulai kegiatan hinggapelayanan sejak mulai kegiatan hinggaselesaiselesai
Menentukan hubungan antara satu kegiatanMenentukan hubungan antara satu kegiatan
dengan kegiatan yang laindengan kegiatan yang lain Menghitung waktu yang dibutuhkan setiapMenghitung waktu yang dibutuhkan setiap
tahapan proses kegiatantahapan proses kegiatan
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 3/25
01/02/16 [email protected] 3
Critical Path for DesigningCritical Path for Designing
ProcessProcess
Start
A
B
C
D
F
F
G
H
A r r o w s s h o
w
p r e c e d e n c
e
r e l a t i o n s h
i p s
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 4/25
01/02/16 [email protected] 4
Service Blueprint forService Blueprint for
Service at Ten MinuteService at Ten MinuteLube, IncLube, Inc
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 5/25
01/02/16 [email protected] !
Service system
Waiting
line
Service
facility
Input
source
© 1995 Corel Corp.
"aiting Line S#ste$ in"aiting Line S#ste$ in
Service ProcessService Process
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 6/25
01/02/16 [email protected]%
Input
source Service
facility
Waiting
line
Service system
© 1995 Corel Corp.
Line was too long!
"aiting Line S#ste$ in"aiting Line S#ste$ in
Service ProcessService Process
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 7/25
01/02/16 [email protected]&
'ee(e( to'ee(e( to
)eengineering)eengineeringInputsource Service
facility
Waiting
line
Service system
© 1995 Corel Corp.
I give up!
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 8/25
01/02/16 [email protected]*
+paah+paah ReengineeringReengineering--
Pendesainan kembali proses secaraPendesainan kembali proses secara
menyeluruhmenyeluruh
BersiatBersiat ‘reinvention and rebuilt’ ‘reinvention and rebuilt’ ,,bukanbukan ‘gradual improvement’ ‘gradual improvement’ ..
Tujuannya untuk Tujuannya untuk
! Memperpendek waktu pelayanMemperpendek waktu pelayan! Meningkatkan kualitas pelayananMeningkatkan kualitas pelayanan
! Menurunkan biaya pelayanMenurunkan biaya pelayan
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 9/25
01/02/16 [email protected].
/arateristi/arateristi ReengineeringReengineering
Perubahan proses secara mendasar danPerubahan proses secara mendasar dan
radikal "radikal "basic and radical changingbasic and radical changing##
Berorientasi pada proses pelayananBerorientasi pada proses pelayananpada konsumen "pada konsumen "Customer Customer rientationrientation##
Perbaikan proses secara terus menerusPerbaikan proses secara terus menerus
""continues improvement!continues improvement!
Penerapan technologi dan inormasiPenerapan technologi dan inormasi
teknologi dalam perbaikan prosesteknologi dalam perbaikan proses
pelayananpelayanan
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 10/25
01/02/16 [email protected]
I$proving La#outs b# MovingI$proving La#outs b# Moving
to the "or Cell Conceptto the "or Cell Concept
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 11/25
01/02/16 [email protected]
ce La#out loorce La#out loorPlanPlan
AccountingAccounting
ManagerManager Front OfficeFront Office
FinanceFinance
Fin. Acct.
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 12/25
01/02/16 [email protected]
"arehouse La#out loor"arehouse La#out loor
PlanPlan
ZonesZones
Conveyor Conveyor
TruckTruck
Order Picker Order Picker
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 13/25
01/02/16 [email protected]
ousous ReengineeringReengineering
Proses intiProses inti "core process"core process# yang# yangkurang efsien, misalnya proseskurang efsien, misalnya proses
pelayanan order nasabah.pelayanan order nasabah. Penetapan parameter yang jelas,Penetapan parameter yang jelas,
misal penurunan waktu pelayananmisal penurunan waktu pelayanan
Memerlukan team lintas ungsi,Memerlukan team lintas ungsi,seperti teknologi inormasi, $%M,seperti teknologi inormasi, $%M,analis sistem, analis proses.analis sistem, analis proses.
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 14/25
01/02/16 [email protected]
Pras#aratanPras#aratan ReengineringReenginering
%ukungan dan &omitmen%ukungan dan &omitmen
PimpinanPimpinan
Pemberdayaan &aryawanPemberdayaan &aryawan Penerapan Teknologi 'normasiPenerapan Teknologi 'normasi
Peningkatan kualitasPeningkatan kualitas
PelayananPelayanan
© 1995 Corel Corp.
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 15/25
01/02/16 [email protected]!
Pe$ber(a#aanPe$ber(a#aan
/ar#a5an/ar#a5an Melimpahkan wewenang kepada karyawan yangMelimpahkan wewenang kepada karyawan yang
paling dekat dengan pekerjaan. Misalnya, bagianpaling dekat dengan pekerjaan. Misalnya, bagianpenaksir sekaligus mengelola penyimpananpenaksir sekaligus mengelola penyimpananbarangbarang
&aryawan yang bertanggung jawab untuk&aryawan yang bertanggung jawab untukmengumpulkan data juga harus memproses datamengumpulkan data juga harus memproses datatsb menjadi inormasi.tsb menjadi inormasi.
&arywan yang melakukan pekerjaan juga&arywan yang melakukan pekerjaan jugamempunyai wewenang untuk mengambilmempunyai wewenang untuk mengambil
keputusan dan menyusun mekanismekeputusan dan menyusun mekanismepengendalian.pengendalian. (ealokasi pekerjaan karyawan dengan melakukan(ealokasi pekerjaan karyawan dengan melakukan
koordinasi antar ungsi, yaitu bagian penaksirkoordinasi antar ungsi, yaitu bagian penaksirdengan pergudangandengan pergudangan
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 16/25
01/02/16 [email protected]%
Peran Tenologi Infor$asiPeran Tenologi Infor$asi
(ala$(ala$ ReengineeringReengineering
Mempercepat proses perubahan.Mempercepat proses perubahan.
$ebagai alat penyederhana ungsi)$ebagai alat penyederhana ungsi)
ungsi yang tidak diperlukan.ungsi yang tidak diperlukan. $ebagai alat penghubung lintas$ebagai alat penghubung lintas
ungsi dan antar tingkatan strukturungsi dan antar tingkatan struktur
organisasi sehingga organisasi lebihorganisasi sehingga organisasi lebih*eksibel.*eksibel.
$ebagai salah satu sumber$ebagai salah satu sumber
keunggulan kompetiti.keunggulan kompetiti.
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 17/25
01/02/16 [email protected]&
Peran Tenologi (ala$Peran Tenologi (ala$
Proses Pela#ananProses Pela#anan
Mempercepat PemrosesanMempercepat Pemrosesan
pelayanan pada pelangganpelayanan pada pelanggan
Mempercepat PemrosesanMempercepat Pemrosesan
data mejadu inormasi yangdata mejadu inormasi yang
dibutuhkandibutuhkan
Memungkinkan PenambahanMemungkinkan Penambahan
Penyediaan jasa baruPenyediaan jasa baru
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 18/25
01/02/16 [email protected]*
T+&--/' '0-(MA$' T+&--/' '0-(MA$'
&ombinasi antara pengguna "&ombinasi antara pengguna "end#user end#user #,#,perangkat keras "perangkat keras "hard$arehard$are# dan lunak# dan lunak""so%t$areso%t$are#, serta jaringan komunikasi#, serta jaringan komunikasi
""communication net$or&scommunication net$or&s##
$istim berbasis komputer yang digunakan$istim berbasis komputer yang digunakanuntuk mengumpulkan data dan mengolahuntuk mengumpulkan data dan mengolah
data menjadi inormasi yang lebihdata menjadi inormasi yang lebihbermanaat bagi pengguna dalambermanaat bagi pengguna dalampemecahan masalah dan pengambilanpemecahan masalah dan pengambilankeputusankeputusan
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 19/25
01/02/16 [email protected]
0.
P('$'P)P('$'P T+&--/'P('$'P)P('$'P T+&--/'
'0-(MA$''0-(MA$'
T' bermanaat bagi manajemen dalam T' bermanaat bagi manajemen dalampemecahan masalah dan pengambilanpemecahan masalah dan pengambilankeputusan bisniskeputusan bisnis
Pengguna T' akan lebih eekti dalamPengguna T' akan lebih eekti dalammenjalankan kegiatan bisnis dibandingkanmenjalankan kegiatan bisnis dibandingkantanpa menggunakan T'tanpa menggunakan T'
Penggunaan T' akan meningkatkanPenggunaan T' akan meningkatkanprodukti1itas dalam operasional perusahaanprodukti1itas dalam operasional perusahaan
Penerapan T' akan menciptakan 2ompetiti1ePenerapan T' akan menciptakan 2ompetiti1eAd1antages dalam menjalankan bisnisAd1antages dalam menjalankan bisnis
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 20/25
01/02/16 [email protected]
21
Infor$ation Technolog# inInfor$ation Technolog# in
ServicesServices
ServiceServiceIn(ustr#In(ustr#
67a$ple67a$ple
0inancial0inancialser1icesser1ices
%ebit cards, electronic unds transer, ATMs,%ebit cards, electronic unds transer, ATMs,'nternet stock trading'nternet stock trading
+ducation+ducation +lectronic bulletin boards, on)line journals+lectronic bulletin boards, on)line journals
3tilities and3tilities andgo1ernmentgo1ernment
Automated one)man garbage trucks, opticalAutomated one)man garbage trucks, opticalmail sorters, scanners, *ood warning systemsmail sorters, scanners, *ood warning systems
(estaurants(estaurantsand oodsand oods
4ireless orders rom waiters to kitchen, robot4ireless orders rom waiters to kitchen, robotbutchering, transponders on cars to track dri1e)butchering, transponders on cars to track dri1e)thrusthrus
2ommunicatio2ommunicationn
+lectronic publishing, interacti1e T5+lectronic publishing, interacti1e T5
6otels6otels +lectronic check)in7check)out, electronic+lectronic check)in7check)out, electronickey7lock systemskey7lock systems
4holesale7reta4holesale7retail tradeil trade
Point)o)sale terminals, e)commerce, electronicPoint)o)sale terminals, e)commerce, electroniccommunication between store and supplier, barcommunication between store and supplier, bar
coded datacoded data
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 21/25
01/02/16 [email protected]
20
Manfaat Techinolog# Info$rasiManfaat Techinolog# Info$rasi
(ala$ Pe$rosesan Pelanggan(ala$ Pe$rosesan Pelanggan
Meningkatkan jangkauanMeningkatkan jangkauan
pelayanan.pelayanan.
Meningkatkan manaat bagiMeningkatkan manaat bagipelanggan.pelanggan.
Mengotomatisasi peralatanMengotomatisasi peralatan
sehingga pelanggan dapatsehingga pelanggan dapatmelakukanmelakukan sel%#servicesel%#service..
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 22/25
01/02/16 [email protected]
22
Peran Technolog# Info$rasiPeran Technolog# Info$rasi
(ala$ Pen#e(iaan 8asa Baru(ala$ Pen#e(iaan 8asa Baru
Teknologi memungkinkan penyediaan Teknologi memungkinkan penyediaan
jasa baru "sebagai jasa sampingan# jasa baru "sebagai jasa sampingan#
disamping jasa utama yang ditawarkandisamping jasa utama yang ditawarkan
perusahaan.perusahaan.
Teknologi komunikasi memunculkan Teknologi komunikasi memunculkan
banyak jasa baru yang ditawarkan secarabanyak jasa baru yang ditawarkan secara
on#lineon#line. %iantaranya. %iantaranya on#line shoppingon#line shopping,, on#on#line educationline education,, on#line enterntainment on#line enterntainment ,,
on)line ticketing, banking dll.on)line ticketing, banking dll.
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 23/25
01/02/16 [email protected]
23
9ualit# Process9ualit# Process
Specifies
Need
Customer
Interprets
Need
Marketing
Designs
Services
Defines
Service
Quality
Designing
Produces
Services
Plans
Service
Quality
Monitors
Quality
Producing
Q u a l i t y
i s
Q u a l i t y
i s
c u s t o m
e r d r i v e
n
c u s t o m
e r d r i v e
n
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 24/25
01/02/16 [email protected]
24
Process ControlProcess Control
Pengawasan terhadapPengawasan terhadap
stabilitas standard prosesstabilitas standard proses
pelayananpelayanan Pengurangan waktu prosesPengurangan waktu proses
pelayanpelayan
Peningkatan akurasi waktuPeningkatan akurasi waktu
standar pelayananstandar pelayanan
7/23/2019 LN03b Reengineering
http://slidepdf.com/reader/full/ln03b-reengineering 25/25
01/02/16 [email protected]
2!2!
T e r i m a k a s i h
8