lampiran i keputusan general manager pt. … filei - 2 untuk menjamin kualitas pelayanan dan juga...
TRANSCRIPT
I - 1
LAMPIRAN I KEPUTUSAN GENERAL MANAGER
PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) CABANG BANJARMASIN
NOMOR AP.I.532/OB.01/2018/GM.BDJ
TENTANG STANDAR PELAYANAN PADA BANDAR UDARA
SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Dalam rangka mewujudkan visi dan misi serta tugas dan fungsi Bandar Udara
Syamsudin Noor - Banjarmasin, diperlukan suatu acuan penyelenggaraan pelayanan
antara lain meliputi kriteria berbagai aspek yang terkait dengan kegiatan pelayanan
jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara, kegiatan keamanan, keselamatan
dan ketertiban penerbangan, kemudian untuk menunjang tugas dan fungsi tersebut
perlu juga dibuat acuan penyelenggaraan pelayanan sehingga dapat meningkatkan
kinerja dalam memberikan layanan yang bermutu.
Dalam mengemban misinya, Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin
membutuhkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkompeten serta sarana dan
prasarana yang memadai. Mengingat pelayanan jasa yang diberikan oleh Bandar Udara
Syamsudin Noor - Banjarmasin sangat terkait erat dengan kepentingan masyarakat
yang menyangkut keselamatan dan keamanan penerbangan, maka pelayanan jasa
Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dikategorikan sebagai pelayanan publik
karena terkait erat dengan masyarakat penerbangan, dan merupakan tanggung jawab
pemerintah dalam menjaminnya.
Sebagai organisasi publik, Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin mempunyai
tugas pokok dan fungsi yang sangat erat hubungannya dalam rangka mendukung
keselamatan dan keamanan penerbangan. Prinsip dukungan keselamatan penerbangan
yang diberikan oleh Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin adalah untuk
menjamin kehandalan operasional fasilitas penerbangan dan bandar udara sesuai
dengan standar yang berlaku.
Tuntutan akuntabilitas kinerja mengharuskan Bandar Udara Syamsudin Noor -
Banjarmasin meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam mencapai sasaran-sasaran
kinerjanya, termasuk kinerja dalam melakukan kegiatan pelayanan. Sebagai upaya
I - 2
untuk menjamin kualitas pelayanan dan juga mengoptimalkan keberhasilan kegiatan
yang telah dilaksanakan tersebut, perlu disusun sebuah Standar Pelayanan di Bandar
Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin sebagaimana telah diamanatkan dalam
Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
B. MAKSUD DAN TUJUAN
1. Maksud
Maksud disusunnya Pedoman Standar Pelayanan Bandar Udara Syamsudin Noor -
Banjarmasin adalah untuk memberikan kepastian dan meningkatkan kualitas dalam
melaksanakan pelayanan jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara,
kegiatan keamanan, keselamatan dan ketertiban penerbangan yang menjadi tugas
pokok Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dengan berorientasi pada
kepuasan pelanggan namun tetap berpegang teguh terhadap peraturan dan
perundang-undangan yang berlaku.
2. Tujuan
Tujuan yang ingin dicapai dalam standar pelayanan ini adalah agar pelayanan di
Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dapat sesuai dengan prosedur,
sehingga mampu bersaing dengan badan hukum lainya dalam bidang pelayanan
jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara, kegiatan keamanan,
keselamatan dan ketertiban penerbangan.
3. Ruang Lingkup
Ruang lingkup Standar Pelayanan pada Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin
meliputi :
a. Pelayanan Jasa Kargo dan Pos Pesawat Udara (PJKP2U);
b. Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara
(PJP4U);
c. Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U);
d. Pelayanan Counter Check-in;
e. Keikutsertaan sebagai Mitra usaha;
f. Pelayanan Izin Khusus (Pas Bandara serta Tanda Ijin Mengemudi (TIM) sisi
udara);
g. Pelayanan Jasa Parkir Kendaraan;
h. Pelayanan Jasa diluar Jam Operasi (extend);
i. Pelayanan pembersihan tumpahan bahan bakar pesawat (fuel spillage).
I - 3
4. Komponen Pelaksanaan Pelayanan
Pelaksanaan Standar Pelayanan ini terdiri dari beberapa komponen yaitu :
a. dasar hukum;
b. persyaratan;
c. sistem, mekanisme dan prosedur;
d. jangka waktu penyelesaian;
e. biaya/tarif;
f. produk pelayanan;
g. sarana, prasarana, dan/atau fasilitas;
h. kompetensi pelaksana;
i. pengawasan internal;
j. penanganan pengaduan, saran dan masukan;
k. jumlah pelaksana;
l. jaminan pelayanan;
m. jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan;
n. evaluasi kinerja pelaksana.
BAB II
PENGERTIAN, PRINSIP DAN
KOMPONEN STANDAR PELAYANAN
A. PENGERTIAN
Petunjuk teknis Standar Pelayanan ini memuat beberapa pengertian sebagai berikut:
1. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan perundang-undangan bagi setiap
warga dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau setiap warga negara dan
penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
2. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut korporasi, lembaga
independen yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan
publik dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan
publik.
3. Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Organisasi
Penyelenggara adalah satuan kerja penyelenggara pelayanan publik yang berada di
lingkungan institusi Penyelenggara Negara, Korporasi, Lembaga Independen yang
dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan
hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
4. Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggara pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban
dan janji penyelanggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang
berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.
5. Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian
kewajiban dan jasa yang terdapat dalam Standar Pelayanan.
6. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai
perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai
penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung.
-2-
I - 2
B. PRINSIP
Dalam menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan dilakukan dengan
memperhatikan prinsip-prinsip sebagai berikut:
1. Sederhana. Standar Pelayanan yang mudah dimengerti, mudah diikuti, mudah
dilaksanakan, mudah diukur, dengan prosedur yang jelas dan biaya terjangkau bagi
masyarakat maupun penyelenggara.
2. Parsitipatif. Penyusunan Standar Pelayanan dengan melibatkan pihak terkait dan
masyarakat untuk bersama membahas agar mendapatkan keselarasan atas dasar
komitmen atau hasil kesepakatan.
3. Akuntabel. Hal-hal yang diatur dalam Standar Pelayanan harus dapat dilaksanakan
dan dipertanggungjawabkan secara konsisten kepada pihak yang berkepentingan.
4. Berkelanjutan. Standar Pelayanan harus terus menerus dilakukan perbaikan sebagai
upaya peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan
5. Transparansi. Standar Pelayanan harus dapat dengan mudah diakses dan diketahui
oleh seluruh masyarakat.
6. Keadilan. Standar Pelayanan harus menjamin bahwa pelayanan yang diberikan
dapat menjangkau semua masyarakat yang berbeda status ekonomi, jarak lokasi
geografis, dan perbedaan kapabilitas fisik dan mental.
C. KOMPONEN
Komponen Standar Pelayanan adalah komponen yang merupakan unsur-unsur
administrasi dan manajemen yang menjadi bagian dalam sistem dan proses
penyelenggaraan pelayanan publik.
Berdasarkan Pasal 21 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, setiap Standar Pelayanan
dipersyaratkan harus mencantumkan komponen sekurang-kurangnya meliputi:
1. Dasar Hukum, adalah peraturan perundang-undangan yang menjadi dasar
penyelenggaran pelayanan.
2. Persyaratan, adalah syarat (dokumen atau hal lain) yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur, adalah tata cara dan pelayanan yang dibakukan
bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
4. Jangka Waktu Penyelesaian, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
-3-
I - 3
5. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
6. Produk Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang diberikan dan terima sesuai dengan
ketentuan yang ditetapkan.
7. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Dalam penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan, untuk setiap jenis
pelayanan sekurang-kurangnya meliputi 14 (empat belas) komponen tersebut. Apabila
dipandang perlu, sesuai dengan karakteristik pada jenis penyelenggaraan pelayanan
tertentu, maka dimungkinkan untuk menambah atau melengkapi komponen lain dalam
pengembangan Standar Pelayanan.
Selain itu sebagai upaya harmonisasi antar peraturan perundang-undangan maka
penyusunan komponen Standar Pelayanan perlu memperhatikan peraturan
perundangan lain yang terkait dengan penyusunan Standar Pelayanan seperti Standar
Pelayanan (SP) dan Standar Operating Procedures (SOP).
-4-
I - 4
BAB III
IDENTIFIKASI KONDISI SAAT INI
A. IDENTIFIKASI TUGAS, FUNGSI, KEWENANGAN DAN DASAR HUKUM KELEMBAGAAN
Tabel : 3.1 Tugas, Fungsi, Kewenangan dan Dasar Hukum Kelembagaan
No Unsur / Aspek Manajemen
Uraian Dasar Hukum / Ketentuan Yang Terkait
1. Tugas dan Fungsi 1. Memiliki sertifikat bandar udara
atau register bandar udara
2. Menyediakan fasilitas bandar
udara yang laik operasi, serta
memelihara kelaikan fasilitas
bandar udara
3. Menyediakan personel yang
mempunyai kompetensi untuk
perawatan dan pengoperasian
fasilitas bandar udara
4. Mempertahankan dan
meningkatkan kompetensi
personel yang merawat dan
mengoperasikan fasilitas bandar
udara
5. Menyediakan dan memperbarui
setiap prosedur pengoperasian
dan perawatan fasilitas bandar
udara
6. Memberikan pelayanan kepada
pengguna jasa bandar udara
sesuai dengan standar pelayanan
yang ditetapkan oleh Menteri
- UU Nomor 1 Tahun
2009 tentang
Penerbangan
- Peraturan Pemerintah
No. 5 Tahun 1992
tanggal 04 Februari
1992 tentang
Pengalihan Bentuk
Perusahaan umum
(Perum) Angkasa Pura
menjadi Perusahaan
Perseroan (Persero)
- KP 907 Tahun 2014
tentang PT Angkasa
Pura I (Persero) sebagai
Badan Usaha Bandar
Udara
- KP 112 Tahun 2017
tentang Tata Cara
Pengelolaan Alokasi
Ketersediaan Waktu
Terbang (Slot Time)
Bandar Udara
- KP 262 Tahun 2017
tentang Standar Teknis
-5-
I - 5
No Unsur / Aspek Manajemen
Uraian Dasar Hukum / Ketentuan Yang Terkait
7. Menyediakan fasilitas kelancaran
lalu lintas personel pesawat udara
dan petugas operasional
8. Menjaga dan meningkatkan
keselamatan, keamanan,
kelancaran dan kenyamanan di
bandar udara
9. Menjaga dan meningkatkan
keamanan dan ketertiban bandar
udara
10. Memelihara kelestarian
lingkungan
11. Mematuhi ketentuan peraturan
perundang-undangan
12. Melakukan pengawasan dan
pengendalian secara internal atas
kelaikan fasilitas bandar udara,
pelaksanaan prosedur perawatan
dan pengoperasian fasilitas
bandar udara, serta kompetensi
personel bandar udara, dan
13. Memberikan laporan secara
berkala kepada menteri dan
otoritas bandar udara
14. Melaksanakan pelayanan
pemanduan pesawat udara
(follow me car)
15. Melaksanakan pelayanan
pengaturan pergerakan pesawat
udara oleh AMC (Apron
Movement Control) serta
dan Operasional
Peraturan Keselamatan
Penerbangan Bagian
139 Voulen I – Bandar
Udara (Aerodrome)
-6-
I - 6
No Unsur / Aspek Manajemen
Uraian Dasar Hukum / Ketentuan Yang Terkait
memonitor flight schedule
berdasarkan izin rute periode
summer/winter
16. Melaksanakan pencatatan
pergerakan pesawat udara baik
regular flight maupun irregular
flight
17. Melaksanakan pengoperasian
Garbarata oleh Aviobridge
Operator
18. Melakukan kerja sama dan
pengembangan usaha jasa
kebandarudaraan dan jasa terkait
bandar udara
2. Kewenangan
menyelenggara
kan jenis
pelayanan
Pelayanan pesawat udara,
penumpang, barang dan pos terdiri
atas –
1. Fasilitas kegiatan pelayanan ,
pendaratan lepas landas.
manouver parkir dan
penyimpanan pesawat udara
2. Fasilitas terminal untuk pelayanan
angkutan penumpang kargo dan
pos
3. Fasilitas elektronika listrik, air dan
instalasi limbah buangan
- PM 187 tahun 2015
tentang Perubahan
atas Peraturan
Menteri
Perhubungan Nomor
PM 56 Tahun 2015
tentang Kegiatan
Pengusahaan Bandar
udara
- PM 56 th 2015
tentang Kegiatan
pengusahaan
dibandar udara
- KEP89/OM.01.01/201
6 tanggal 11 Juli 2016
tentang Organisasi
-7-
I - 7
No Unsur / Aspek Manajemen
Uraian Dasar Hukum / Ketentuan Yang Terkait
4. Lahan untuk bangunan lapangan
dan industri serta gedung atau
bangunan yang berhubungan
dengan kelancaran angkutan
udara
dan Tata Kerja Kantor
Cabang PT Angkasa
Pura I (Persero)
Bandar Udara
Syamsudn Noor -
Banjarmasin
-- 8 --
I - - 8 -
B. IDENTIFIKASI JENIS PELAYANAN, PRODUK PELAYANAN, MASYARAKAT DAN PIHAK TERKAIT
Tabel 3.2 : Jenis Pelayanan, Produk Pelayanan, Dasar Hukum, Penguna Layanan dan Pihak Terkait
No Jenis Pelayanan Produk Pelayanan Dasar Hukum Penyelenggaraan Layanan Pengguna Layanan Pihak Terkait
1. Pelayanan Jasa Kargo
dan Pos Pesawat
Udara
(PJKP2U)
Penyediaan jasa
fasilitas terminal
kargo
- PM 36 tahun 2014 tanggal 11 September 2014 tentang Tata cara
dan prosedur pengenaan tarif jasa kebandarudaraan
- KEP 28/KU.07/2010 tanggal 23 April 2010 tentang Tarif pelayanan
jasa kargo dan POS pesawat udara (PJKP2U) domestik di kantor
cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Syamsudin Noor
– Banjarmasin
- Badan Usaha
Angkutan Udara
- Groundhandling
- Regulated Agent
- EMPU
- Pos Indonesia
- Kementerian
Perhubungan
- Airline
- Ground handling
- PM 153 tahun 2015 tanggal 02 Oktober 2015 tentang pengamanan
kargo dan Pos serta rantai pasok (suplay chain) kargo dan post yg
diangkut dengan pesawat udara.
2 Pelayanan Jasa
Pendaratan,
Penempatan dan
Penyimpanan Pesawat
Udara (PJP4U)
a. Jasa Pendaratan
Pesawat Udara
b. Jasa
Penempatan
Pesawat Udara
c. Jasa
Penyimpanan
Pesawat Udara
Jasa
KEP.111/KB.09/2015 tanggal 14 Agustus 2015 tentang Tarif pelayanan
jasa pendaratan, penempatan dan penyimpanan pesawat udara
(PJP4U) untuk penerbangan dalam negeri pada Bandar udara yang
diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero)
- Badan Usaha
Angkutan Udara
- Military
- Kenegaraan
- Kementerian
Perhubungan
- Perum LPPNPI
-- 9 --
I - - 9 -
No Jenis Pelayanan Produk Pelayanan Dasar Hukum Penyelenggaraan Layanan Pengguna Layanan Pihak Terkait 3 Pelayanan Jasa
Penumpang Pesawat
Udara (PJP2U)
a. Pemeriksaan
Penumpang dan
Bagasi
b. Pelayanan
Check In
c. Ruang Tunggu
Keberangkatan
d. Pelayanan
bagasi
e. Customer
Service
- PM 178 tahun 2015 tanggal 30 November 2015 tentang Standar
Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara
- KEP 181/KB.02.04/2016 tanggal 29 November 2016 tentang Tarif
pelayanan jasa penumpang pesawat udara (PJP2U) untuk angkutan
udara dalam negeri pada bandar udara syamsudin noor –
Banjarmasin
Penumpang
(Pengguna Jasa
Bandara)
Kementerian
Perhubungan
4 Pelayanan Counter
Check-in
Penyediaan
fasilitas Check In
Counter
- PM 178 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa
Bandar Udara
- KEP 179/KB.03/2012 tanggal 27 Desember 2012 tentang Tarif
pelayanan jasa pemakaian konter pelaporan (check-in counter)
untuk penerbangan dalam negeri pada bandar udara yang
diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero)
Penumpang
(Pengguna Jasa
Bandara)
Kementerian
Perhubungan
-- 10 --
I - - 10 -
No Jenis Pelayanan Produk Pelayanan Dasar Hukum Penyelenggaraan Layanan Pengguna Layanan Pihak Terkait 5 Keikutsertaan sebagai
Mitra usaha
Jasa - KEP 88/KB.03/2011 tanggal 08 Agustus 2011 tentang kegiatan
komersial dan pengembangan usaha di lingkungan PT Angkasa
Pura I (Persero)
- KEP 49/KU.20.2.4/2002 tanggal 08 Agustus 2002 tentang Pungutan
Konsesi di bandar udara yang dikelola PT (Persero) Angkasa Pura I
- KEP 52/KU.07.03/2009 tanggal 28 Mei 2009 tentang Tarif Sewa
Tanah, penitipan barang, tempat antena peralatan telekomunikasi,
tempat monitor TV, intercom, tarif tanda ijin mengemudi dan
peralatan, serta jasa pemanggilan di lingkungan bandar udara yang
dikelola PT. Angkasa Pura I (Persero)
- KEP 53/KU.07.02/2009 tanggal 28 Mei 2009 tentang Tarif sewa
ruangan di lungkungan Bandar udara yang dikeola PT Angkasa Pura
I (Persero)
- KEP 54/KU.07.04/2009 tanggal 09 Juni 2009 tentang Tarif sewa
tempat reklame, tarif promosi barang dan jasa, tarif shooting film
dan pemotretan, tarif jasa penyambutan tamu bukan VIP serta tarif
insidentil di lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)
- Badan Usaha
- Mitra Usaha
Kementerian
Perhubungan
-- 11 --
I - - 11 -
No Jenis Pelayanan Produk Pelayanan Dasar Hukum Penyelenggaraan Layanan Pengguna Layanan Pihak Terkait 6 Pelayanan Izin Khusus
a. Pas bandara
b. TIM
c. Kendaraan Apron
Pencetakan PAS
Bandara, TIM dan
Stiker Kendaraan
untuk beroperasi di
kawasan sisi udara
- KEP 52/KU.07.03/2009 tanggal 28 Mei 2009 tentang Tarif Sewa
Tanah, penitipan barang, tempat antena peralatan telekomunikasi,
tempat monitor TV, intercom, tarif tanda ijin mengemudi dan
peralatan, serta jasa pemanggilan di lingkungan bandar udara yang
dikelola PT. Angkasa Pura I (Persero)
- PP 15 Tahun 2016 tanggal 27 Juni 2016 tentang Jenis dan Tarif Atas
Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada
Kementerian Perhubungan
- PM 80 Tahun 2017 tanggal 08 September 2017 tentang Program
Keamanan Penerbangan Nasional
- Badan Usaha
Angkutan Udara
- Mitra Usaha,
stakeholder
- Instansi Terkait
Kementerian
Perhubungan
7 Pelayanan Jasa Parkir
Kendaraan
Jasa parkir - Keputusan Walikota Banjarbaru nomor 503/01-
PP/SK/IV/DPMPTSP/2017 tanggal 04 April 2017 tentang Izin
pengelolaan pajak parkir Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru
- KEP 79/KB.03.05/2017-B tanggal 02 Juni 2017 tentang Tarif masuk
pelataran terminal atau parkir untuk kendaraan bermotor di kantor
cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Syamsudin Noor
– Banjarmasin
Pengguna jasa
Bandara dan
stakeholder
- Angkasa Pura
Support (selaku
pengelola jasa
parkir)
-- 12 --
I - - 12 -
No Jenis Pelayanan Produk Pelayanan Dasar Hukum Penyelenggaraan Layanan Pengguna Layanan Pihak Terkait - Pemerintah Daerah
8 Pelayanan Jasa diluar
Jam Operasi (extend)
Pelayanan Jasa
penambahan jam
pelayanan operasi
- KP 112 Tahun 2017 tentang Tata Cara Pengelolaan Alokasi
Ketersediaan Waktu Terbang (Slot Time) Bandar Udara
- KP 262 Tahun 2017 tentang Standar Teknis dan Operasional
Peraturan Keselamatan Penerbangan Bagian139 Voulen I – Bandar
Udara (Aerodrome)
- Badan Usaha
Angkutan Udara
- Airline
- Groundhandling
- Kementerian
Perhubungan
- Perum LPPNPI
9 Pembersihan
tumpahan bahan bakar
pesawat udara
(Fuel Spillage)
Pelayanan Jasa
Pembersihan
KEP 54/KU.07.04/2009 tanggal 09 Juni 2009 tentang Tarif sewa tempat
reklame, tarif promosi barang dan jasa, tarif shooting film dan
pemotretan, tarif jasa penyambutan tamu bukan VIP serta tarif
insidentil di lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)
- Airline
- Ground handling
Pertamina
-13-
C. TABLE 3.3 : IDENTIFIKASI, JENIS PELAYANAN, BIAYA DAN WAKTU
No Jenis Pelayanan Biaya Waktu
1 PJKP2U Rp 550/kg
REF : KEP 28/KU.07/2010
Per 1 x proses
2 PJP4U
Landing Fee
Parking Fee
Rp. 4.072 x MTOW (<
40 ton)
Rp. 5.446 x MTOW
(> 40-100 ton)
Rp. 6.362 x MTOW
(> 100 ton)
Rp. 1.073 x jam x ton
REF : KEP.111/KB.09/2015
Per landing
Per jam
(1 jam pertama free)
3 PJP2U Rp. 50.000/pax Selama di bandara asal
4 Keikutsertaan sebagai
Mitra usaha
Rp. 2.200.000 / Dokumen 1 Bulan
5 Counter (Check-in) Rp. 1.504 / pax Pada saat proses check-in
6 Parkir :
Motor
Mobil
Rp. 3.000 / jam
Rp. 5.000 / jam
Per 1 x masuk
Per 1 x masuk
8 Perizinan masuk orang
dan kendaraan
Pas Bandara
TIM Apron
PAS Bandara (Tahunan) :
- NPA Rp. 1.500.000
- RPA Rp. 600.000
Tanda Izin Mengemudi
(TIM) :
- TIM B2
Rp. 60.000/orang
- TIM B1
Rp.50.000/orang
- TIM A Rp.40.000/orang
1 Minggu
-14-
9 Pembersihan
tumpahan bahan bakar
pesawat udara (fuel
spillage)
Rp.400.000 / m2 Per sekali pembersihan
D. IDENTIFIKASI SARANA dan PRASARANA
1. Sarana dan Prasarana Umum
Tabel : 3.4 : Sarana dan Prasarana dan Anggaran
No
Nama Fasilitas
Sarana Prasarana Layanan
Jumlah Sar - Pras
Kapasitas Keterangan
1 PJKP2U Terminal Kargo 1 973 m2
Walk Through Metal Detector
1 -
Hand metal detector 1 - Baggage cart 1 500 kg
Area parkir 1 15 mobil, 40 motor
Fork lift 1 2,5 ton
Hand pallet 2 3 ton
Kereta jenasah 2 500 kg Tollgate in 1 -
Tollgate out 1 -
Mushola 1 -
Toilet 1 -
Rak penyimpanan 15 4 ton
2 PJP4U
Runway 1 2.500 m Runway Light 150 watt total 92 unit
Approach light 30 bar - (1 bar = 5 lampu + cross bar 16 titik + wingbar 10 = 176 titik )
PAPI 16 200 watt -
Thres hold light 35 unit - RWY 28 =150 RWY 10 = 65 Watt
Runway edge light 83 unit 150 watt -
Taxiway 4 buah - A, B, C, D Windcone light 1 unit - -
Apron Light 22 unit 45 watt -
SQFL 30 unit 200 watt -
Rotating Beacon 1 unit - - Obstruction light 1 unit - -
-15-
No
Nama Fasilitas
Sarana Prasarana Layanan
Jumlah Sar - Pras
Kapasitas Keterangan
Flood light 13 tiang - -
3 PJP2U X-RAY 7 unit - Cabin 5 buah Bagasi 2 buah
Check in counter 20 unit - -
Timbangan bagasi 11 unit - -
Ruang tunggu 2 unit - -
Boarding gate 5 unit - -
Wi Fi - -
AC : Package Floor AC Split
44 buah 54 buah
20 PK 2 PK
-
Smoking room 2 unit - -
Difable area 1 unit - -
Nursery room 3 unit - -
Kids zone 2 unit - -
Charging station 35 buah - -
Kursi ruang tunggu 2 buah - -
Reading corner 2 unit - -
Internet corner 8 unit - -
3 Parkir Area Parkir : - Roda dua - Roda empat
1 unit 1 unit
207 buah 278 buah
Rambu-rambu 48 buah
Kanopi 4 28 buah
Tol gate in mobil 4 unit
Tol gate in motor 1 unit
Tol gate out mobil 5 unit
Tol gate out motor 1 unit
-16-
2. Sarana dan Prasarana Khusus.
No Nama
Fasilitas
Sarana Prasarana
Layanan
Jumlah
Sar-Pras
Kapasitas Keterangan
1 Fasilitas
Disability
Parkir mobil
2 Berada di loby
keberangkatan dan
kedatangan
landside
Tangga/lantai miring
dan Relling
4 1 buah di loby
keberangkatan, 1
buah di boarding
gate 4 & 5, 1 buah
di pintu kedatangan
airside dan 1 buah
di kedatangan land
side
Toilet
1 Diruang kedatangan
Loket Check in Khusus
Disability
1
Di area check in
Ruang
Menyusui/nursery
room
3 Masing2 1 buah,
diruang
keberangkatan
lantai atas, lantai
bawah dan ruang
kedatangan
-17-
Sarana dan Prasarana Khusus dirancang untuk ramah terhadap Lansia, Penyandang
Cacat (disabilitas) dan Wanita. Adapun sarana dan prasarana khusus tersebut serta
pengunaannya dijelaskan sebagai berikut:
a. Parkir Kendaraan Khusus Penyandang Cacat.
Tempat parkir ini disediakan untuk memfasilitasi penyandang cacat yang
mengunakan kursi roda untuk memarkirkan kendaraannya;
b. Tangga/Lantai Miring.
Tangga/Lantai terdapat diloby ini terdapat disamping tangga masuk setiap
gedung dan bangunan agar dapat digunakan oleh Lansia dan Penyadang Cacat
yang mengunakan kursi roda;
c. Relling pada Tangga dan Toilet.
Relling pada tangga dan toilet disediakan untuk mempermudah Lansia dan
Penyandang Cacat mengunakan fasilitas yang ada;
d. Konter check in khusus disabilitas
Konter ini disediakan khusus untuk disabilitas sehingga tidak harus mengantri
dengan calon penumpang lainnya;
e. Ruang Menyusui (Nursery)
Ruang ini terdapat disetiap gedung untuk digunakan oleh ibu yang menyusui
anaknya;
-18-
E. IDENTIFIKASI JUMLAH DAN KOMPETENSI SDM
Tabel – 3.5 : Jumlah dan Kompotensi SDM
1. Tenaga SDM Bandara terdiri dari SDM Organik dan Outsourcing, dengan berbagai jenjang keahlian .
I. Jumlah Tenaga SDM Bandara
NO STATUS PEGAWAI JUMLAH
1 Organik 151
2 Outsourcing 197 Jumlah 348
II. Jumlah Tenaga SDM Bandara berdasarkan kompetensi
NO BIDANG KUALIFIKASI JUMLAH
1 AMC Airline Service Team Leader 4
Apron Movement Controller 5
2 ARFF
Basic 30
Junior 2
Senior 12
Salvage 3
3 Elektronika Teknisi, Team leader Teknisi 8 orang (7 orang + 1 orang)
Engineer -
4 Mekanikal
Teknisi, Team leader Teknisi 9 orang (7 orang + 2 orang)
Engineer -
5 Teknik umum
landside 2 orang
airside
4 orang
-19-
7 Personil avsec - Screening Check Point - Security Protection
Basic 24 orang (SCP), 28 orang (Protection)
Junior 32 orang (SCP), 16 orang (Protection)
Senior 8 orang (SCP), 7 orang (Protection)
8 Cargo
Dangerous good licence 11
Dangerous goos awarnees 24
Security awarnees 24 STKP Forklift 1
Basic cargo 2
Asic avsec 11
Jumlah
-20-
F. PENGAWASAN INTERNAL
Tabel 3.6 : Pengawasan Internal
Status/Bentuk Organisasi
Prosedur Dukungan SDM Sarana Keterangan
Tim Quality Audit Internal
15 orang
Check list
SDM telah memiliki Sertifikat Auditor Mutu dari LIPI dan Lembaga “Standard Training”
Pengawasan Tim audit internal atas : Pelayanan dan dokumen
Penyampaian hasil pengawasan dalam rapat audit internal
Hasil
Audit
Tindak Lanjut Temuan oleh masing2
unit
Jika tidak ada
temuan
Penyampaian hasil tindak lanjut ke
Tim audit internal
Jika ada
temuan
-21-
Status/Bentuk Organisasi
Prosedur Dukungan SDM Sarana Keterangan
G. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan merupakan salah satu komponen Standar pelayan dalam penyelenggaraan pelayanan. Oleh karena itu perlu diteliti
bagaimana kondisi pengelolaan pengaduan, saran, dan masukan pada unti/satker untuk jenis layanan tertentu saat ini. Kalau sudah ada sistem dan fungsi, bagaimana
status dan bentuk organisasi, tugas dan fungsi, prosedur, tindak lanjut dan dukungan SDM.
-22-
Tabel 3.7 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No
Jenis Penanganan Prosedur Tindak Lanjut Dukungan SDM Sarana
Bentuk Organisasi
1 Pengaduan, saran dan masukan
Peningkatan layanan
Petugas Customer Service, Duta Bandara, dan Petugas Contact Center 172
- Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service &
Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook : Angkasa Pura 172
Customer Service & Hospitality Setion
-23-
H. IDENTIFIKASI JAMINAN LAYANAN DAN JAMINAN KEAMANAN
Dalam rangka menjaga pelaksanaan pelayanan dapat berjalan lancer, cepat, mudah,
pasti dan aman untuk masing-masing unit telah memiliki SOP dan sebagai bentuk
keseriusan untuk anatr telah dibuat Standart Level Agreement (SLA) antara Unit
Customer Service & Hospitality dengan Unit-unit yang terkait dengan pelayanan baik
dengan penumpang atau juga dengan mitra usaha dan mitra kerja juga antar instusi
yang berkepentingan dengan pelayanan telah dibuat Letter of Coordination Agreement
(LOCA)
Dalam SLA tersebut tertuang kesepakatan tentang pelayanan , apabila terada ketidak
puasan atau kekurangan dalam hal pelayanan maka pihak terkait baik sebagai
supporting maupun pelaksana pelayanan memiliki tanggung jawab untuk memperbaiki
pelayanan.
Merupakan bentuk komitmen mengenai kesanggupan dari pihak unit penyelenggara
untuk memberikan kepastian mengenai kualitas penyelenggaraan dan produk layanan.
Perlu dicermati dan diteliti apakah ada upaya atau kebijakan yang telah dibuat,
diciptakan, yang terkait dengan usaha untuk menjaga pelaksanaan pelayanan dapat
berjalan lancar, cepat, mudah, pasti, aman, dengan tidak menimbulkan risiko bahaya,
misalnya menciptakan rambu-rambu antrian, menyiapkan sarana/fasilitas untuk
keselamatan dan keamanan bagi pengguna layanan
I. IDENTIFIKASI ASPEK LAIN
Apabila terdapat aspek-aspek lain yang belum diidentikasi dalam komponen di atas,
namun pada kenyataannya ditemukan fakta bahwa ada unsur-unsur baik dalam bentuk
fasilitas, sarana, sistem maupun simbol-simbol yang dapat memberikan konstribusi
menunjang dalam penyelenggaraan pelayanan maka dapat menambahkan komponen
lain yang dibutuhkan. Bagi unit pelayanan yang memiliki standar pelayanan, kegiatan
identifikasi dapat dilakukan dengan mempelajari dan meneliti Standar Pelayanan yang
ada.
-24-
BAB IV
STANDAR PELAYANAN
Berdasarkan hasil identifikasi kondisi saat ini, ditetapkan Standar Pelayanan di lingkungan PT
Angkasa Pura I (Persero) Cabang Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin ditetapkan
sebagai berikut:
A. Pelayanan Jasa Kargo dan Pos Pesawat Udara (PJKP2U) adalah Layanan yang diberikan
kepada pengguna jasa Bandar udara Bandara Syamsudin Noor merupakan implementasi
dari Standart Operation Prosedure yang telah ditetapkan dengan memperhatikan
prinsip prinsip sederhana, partisipatif, akuntable, berkelanjutan, dan transparansi.
Table 4.1 : Pelayanan Jasa Kargo dan Pos Pesawat Udara (PJKP2U)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum (dasar hukum yang terkait dengan layanan)
PM 36 tahun 2014 tanggal 11 September 2014 tentang
Tata cara dan prosedur pengenaan tarif jasa
kebandarudaraan.
KEP 28/KU.07/2010 tanggal 23 April 2010 tentang Tarif
pelayanan jasa kargo dan POS pesawat udara (PJKP2U)
domestik di kantor cabang PT Angkasa Pura I (Persero)
Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin
2 Persyaratan (persyaratan untuk mendapat layanan)
- Tersedianya fasilitas dan layanan terminal kargo
- Permohonan penggunaan jasa layanan kargo dalam
melakukan kegiatan penerbangan
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Sesuai Bagan 1.1, 1.2
4 Waktu Pelayanan
40 menit/ Pelayanan
5 Biaya dan Tarif
Rp.550 / Kg REF : KEP 28/KU.07/2010 tentang Tarif pelayanan jasa kargo dan POS pesawat udara (PJKP2U) domestik di kantor cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin
6 Produk Layanan
Penyediaan Fasilitas Jasa Terminal Kargo
-25-
NO KOMPONEN URAIAN
7 Penanganan Pengaduan (alur pengaduan termasuk waktu dalam bentuk flowchart dan media/sarana yang digunakan
Media / Sarana : - Kotak Saran - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook :
Angkasa Pura172
Bagan 1.1 Flow Chart Kargo Masuk (Incoming)
-26-
Star
t
Barang dan dokumen
diterima Petugas Pre
Acceptance
Ada permintaan untuk
pemeriksaan X-ray ulang?
Pre Acceptance dan Avsec
memeriksa kondisi barang dan
kesesuaian dengan dokumen
Pemeriksaan ulang dilakukan di
RA
Ya
Tidak
RA/Shipper mengisi
Form Acceptance
Approval
Sesuai
Dokumen
dikembalikan ke
RA/Shipper
Tidak
Sesuai
Pre Acceptance :
- menyerahkan CSD dan
dokumen lainnya ke
Acceptance Document
- menyerahkan Form
Acceptance Approval ke
Acceptance Barang
Acceptance barang :
- melakukan pengukuran, penimbangan
dan penghitugan jumlah koli
- menerbitkan Form Bukti Barang dan
diserahkan ke Shipper untuk
ditandatangani
- menyerahkan Form Permintaan
Pelayanan kepada Acceptance
Document
-
Acceptance Document :
- melakukan penginputan data
- Menerbitkan BTB, NAWB, dan
Barcode label dan diserahkan
ke Acceptance Barang
Acceptance barang :
- Menyerahkan BTB, ke
shiper
BTB yang telah
ditandatangani
diserahkan ke :
- Kasir
- Acceptance
Document
Acceptance Document :
- Mengirim data kepada airlines
- Menyerahkan seluruh dokumen ready for carried kepada
petugas aiAirline manifester
Setelah dilakukan pembayaran, Kasir menerbitkan Kwitansi dan
Faktur Pajak
Manifester :
- Membuat build up plan
- Melaksanakan penginputan manifest dan NOTOC
- Mengirimkan outward manifest ke bea cukai
(internasional)
Petugas Build Up Plan :
- Berkoordinasi dengan
Airline untuk menyiapkan
ULD
- Membuat dan
menerbitkan DLS, ULD
tag, dan dokumen ready
to carried ke checker
Checker :
- Melaksanakan pemeriksaan
ULD
- Menerbitkan Form Serah
terima Kargo dan
ditandatangani
- Menyerahkan seluruh
dokumen kepada
Airline/Ground handling
Avsec Cargo :
- Memeriksa dan mengawasi ULD
- Menandatangani Form Serah
terima Kargo
- Menyerahkan kargo dan dokumen
kepada Airline/Ground Handling
Finish
Bagan 1.2 Flow Chart Kargo Keluar (Outgoing)
-27-
B. Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U)
Adalah Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U) yang
diberikan kepada setiap pengguna jasa di Bandar Udara Syamsudin Noor –
Banjarmasin dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.
Table 4.2 : Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara
(PJP4U)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
KEP.111/KB.09/2015 tanggal 14 Agustus 2015 tentang Tarif
pelayanan jasa pendaratan, penempatan dan penyimpanan
pesawat udara (PJP4U) untuk penerbangan dalam negeri pada
Bandar udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero)
2 Persyaratan - Airline memiliki izin usaha dari kemenhub sebagai badan
usaha angkutan udara
- Pengajuan slot time
- Memiliki Izin Rute
- memiliki izin terbang (Flight Approval)
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Mulai
Airline memiliki izin usaha dari
Kementerian Perhubungan sebagai
Badan Usaha Angkutan Udara
Melakukan pengajuan slot time
Selesai
Ya
Airline Beroperasi
Airline & Bandara membuat SLA
Tidak
Proses Persetujuan dari General
Manager AP I dan Kepala Perum
LPPNPI untuk izin terbang
Izin Terbang
-28-
NO KOMPONEN URAIAN
4 Waktu Pelayanan
Ground Time selama Block on pesawat udara sampai dengan
block off
5 Biaya dan Tarif
Rp. 1.073 x jam x ton
(Parking Fee = 1 jam pertama free charge)
6 Produk Layanan
1. Jasa Pendaratan Pesawat Udara 2. Jasa Penempatan Pesawat Udara 3. Jasa Penyimpanan Pesawat Udara
7 Penanganan Pengaduan
Media / Sarana : - Kotak Saran - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook :
Angkasa Pura172
C. Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U)
Adalah pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) yang diberikan kepada setiap
pengguna jasa di terminal penumpang Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dan
timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.
-29-
Table 4.3 : Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
PM 178 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna
Jasa Bandar Udara
KEP 181/KB.02.04/2016 tanggal 29 November 2016
tentang Tarif pelayanan jasa penumpang pesawat udara
(PJP2U) untuk angkutan udara dalam negeri pada bandar
udara syamsudin noor – Banjarmasin
2 Persyaratan (persyaratan untuk mendapat layanan)
Pengguna jasa yang akan melakukan kegiatan
penerbangan dan memiliki tiket penerbangan
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
A. PROSEDURE KEBERANGKATAN DOMESTIK
4 Waktu Pelayanan
Selama pelaksanaan kegiatan penerbangan sampai departure
5 Biaya dan Tarif
Rp. 50.000/orang
KEP 181/KB.02.04/2016 tanggal 29 November 2016
tentang Tarif pelayanan jasa penumpang pesawat udara
(PJP2U) Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin
6 Produk Layanan
a. Pemeriksaan Penumpang dan Bagasi
b. Pelayanan Check In
c. Ruang Tunggu Keberangkatan
d. Pelayanan bagasi
e. Pelayanan Disabilitas
mulai
pesawat datangpaxbagasi
pengambilan bagasi
lobi kedatangan
bawa bagasi
ya
tidak
transportasi
selesai
-30-
NO KOMPONEN URAIAN
7 Penanganan Pengaduan
Media / Sarana : - Kotak Saran - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook :
Angkasa Pura172
D. Pelayanan Konter Check-in
Konter Check-in Adalah pelayanan penggunaan Counter Check In yang diberikan kepada
setiap pengguna jasa di terminal penumpang Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin
dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.
Table 4.4 : Pelayanan Konter Check-in
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
- PM 178 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan
Pengguna Jasa Bandar Udara
- KEP 179/KB.03/2012 tanggal 27 Desember 2012 tentang
Tarif pelayanan jasa pemakaian konter pelaporan
(check-in counter) untuk penerbangan dalam negeri
pada bandar udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I
-31-
NO KOMPONEN URAIAN
(Persero)
2 Persyaratan Tersedianya check-in counter yang sesuai dengan standar pelayanan
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Mulai
Badan Usaha Angkutan Udara
Kepala BUBU / General Manager
Selesai
Check-in Counter
(SLA dan Berita Acara)
Ya
Proses
Persetujuan
Unit Kerja Terkait
Tidak
4 Waktu Pelayanan
Waktu proses : < 2 menit 30 detik Waktu menunggu : 30 menit
5 Biaya dan Tarif
Domestik : Rp. 1.504 / penumpang
KEP 179/KB.03/2012 tanggal 27 Desember 2012 tentang
Tarif pelayanan jasa pemakaian konter pelaporan (check-in
counter)
6 Produk Layanan Penyediaan fasilitas Check-In Counter
7 Penanganan Pengaduan
-32-
NO KOMPONEN URAIAN
Media / Sarana : Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook : Angkasa Pura 172
E. Keikutsertaan sebagai Mitra usaha
Adalah pelayanan untuk ikut serta sebagai Mitra Usaha di Bandar Udara Syamsudin
Noor - Banjarmasin dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.
Table 4.5 : Keikutsertaan sebagai Mitra usaha
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
- KEP 88/KB.03/2011 tanggal 08 Agustus 2011 tentang
kegiatan komersial dan pengembangan usaha di
lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)
- KEP 49/KU.20.2.4/2002 tanggal 08 Agustus 2002
tentang Pungutan Konsesi di bandar udara yang
dikelola PT (Persero) Angkasa Pura I
2 Persyaratan Keikutsertaan sebagai Mitra Usaha
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Terlampir
4 Waktu Pelayanan 1 Bulan
5 Biaya dan Tarif
Rp. 2.200.000 / Dokumen
KEP 52/KU.07.03/2009 tentang tariff sewa tanah ,
penitipan barang, tempat antena peralatan
Telekomunikasi, tempat monitor TV, intercom, tarif tanda
ijin mengemudi dan peralatan, serta jasa pemanggilan di
lingkungan bandar udara yang dikelola PT. Angkasa Pura I
(Persero)
6 Produk Layanan
Izin Prinsip Konsesioner di bandar udara
-33-
NO KOMPONEN URAIAN
7 Penanganan Pengaduan
Media / Sarana : - Kotak Saran - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook :
Angkasa Pura172
-34-
F. Pelayanan Izin Khusus (Perizinan masuk orang dan kendaraan Pas Bandara & TIM
Apron
Pelayanan izin khusus terkait kegiatan di Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin
dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.
Table 4.6 : Pelayanan Izin Khusus (Perizinan masuk orang dan kendaraan Pas Bandara & TIM
Apron)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
a. KEP 88/KB.03/2011 tanggal 08 Agustus 2011 tentang
kegiatan komersial dan pengembangan usaha di
lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)
b. SKEP 89/IV/2008 tentang petunjuk pelaksanaan usaha
kegiatan penunjang bandar udara
c. KEP 88/KB.03/2011 tanggal 08 Agustus 2011 tentang
kegiatan komersial dan pengembangan usaha di
lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)
2 Persyaratan Memiliki Kepentingan untuk melakukan kegiatan di
bandara
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Terlampir
4 Waktu Pelayanan 1 Minggu
5 Biaya dan Tarif
PAS Bandara (Tahunan) :
- NPA Rp. 1.500.000
- RPA Rp. 600.000
Tanda Izin Mengemudi (TIM)
TIM B2 Rp. 60.000/orang
TIM B1 Rp.50.000/orang
TIM A Rp.40.000/orang
KEP 100 tentang/KU.07.03/2009 temtang tariff pas (tanda
ijin masuk)dilingkungan bandara yang dikelola PT Angkasa
Pura I (Persero)
6 Produk Layanan
Pencetakan PAS Bandara dan TIM untuk beroperasi di kawasan sisi udara
-35-
NO KOMPONEN URAIAN
7 Penanganan Pengaduan
Media / Sarana : - Kotak Saran - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook :
Angkasa Pura172
-36-
FLOW CHART PEMBUATAN PAS ORANG & TIM
TIDAK
AODH IYA
SIDAR
TIDAK
ASDH-AODH-AQDH IYA
SLSH
KASIR
AOSH
AOSH
MULAI
Surat
Permohonan
Pengajuan permohonan Pas ke
General Manager (GM) Disposisi GM
setuju
Pengecekan Surat permohonan
Pengecekan Dokumen persyaratan 1. Surat Pernyataan atasan 2. Riwayat Hidup 3. SKCK 4. KTP/Paspor/KITAS 5. SK Pegawai/kontrak kerja
Lengkap
Background Check
lulus
Mengikuti Security & Safety Awareness, Customer Service
Pembuatan nota Nota Pembayaran
Pembayaran biaya pas Kwitansi pembayaran Nota pembayaran
Kwitansi pembayaran Melakukan pemotretan
Pengambilan Pas Bandara
SELESAI
-37-
G. Pelayanan Jasa Parkir Kendaraan
pelayanan diberikan kepada setiap pengguna jasa atas penggunaan area parkir di
Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dan timbul biaya atas penggunaan
pelayanan tersebut
Table 4.7 : Pelayanan Jasa Parkir Kendaraan
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
- Keputusan Walikota Banjarbaru nomor 503/01-
PP/SK/IV/DPMPTSP/2017 tanggal 04 April 2017 tentang
Izin pengelolaan pajak parkir Bandara Syamsudin Noor
Banjarbaru
- KEP 79/KB.03.05/2017-B tanggal 02 Juni 2017 tentang
Tarif masuk pelataran terminal atau parkir untuk
kendaraan bermotor di kantor cabang PT Angkasa Pura I
(Persero) Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin
2 Persyaratan Pengguna Jasa yang membawa kendaraan dan memasuki
tolgate bandara syamsudin noor - banjarmasin
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Terlampir
4 Waktu Pelayanan
Per 1 x masuk
5 Biaya dan Tarif
Rp 3.000 / jam (Motor)
Rp 5.000 / jam (Mobil)
Keputusan Walikota Banjarbaru nomor 503/01-
PP/SK/IV/DPMPTSP/2017
6 Produk Layanan
Area Parkir di Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin (VIP / Reguler)
-38-
7 Penanganan Pengaduan
Media / Sarana : - Kotak Saran - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook :
Angkasa Pura172
Flow Chart Parkir di Bandara Syamsudin Noor - Banjarmasin
Penumpang membawa
kendaraannya memasuki
toll gate masuk bandara
syamsudin noor
Penumpang
menempatkan parkir
kendaraan di area
parkir
Area Parkir
Reguler
Area Parkir
VIP
Kendaraan Keluar
menuju Toll Gate
keluar
-39-
H. layanan Penggunaan Bandar Udara di Luar Jam Operasi Bandar Udara
Rangkaian kegiatan Pelayanan Penggunaan Bandar Udara di Luar Jam Operasi Bandar
Udara mulai dari Airlines mengajukan permohonan perpanjangan jam operasi Bandar
Udara kepada Kepala BUBU sampai dengan penempatan alokasi pesawat udara
alternate.
Tabel 4.8 : Pelayanan Penggunaan Bandar Udara di Luar Jam Operasi Bandar Udara
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
- KP 112 Tahun 2017 tentang Tata Cara Pengelolaan
Alokasi Ketersediaan Waktu Terbang (Slot Time) Bandar
Udara
- KP 262 Tahun 2017 tentang Standar Teknis dan
Operasional Peraturan Keselamatan Penerbangan
Bagian139 Voulen I – Bandar Udara (Aerodrome)
2 Persyaratan 1. Memiliki Izin Rute
1. Memiliki Slot Time
2. Memiliki Izin Terbang (Flight Approval)
3. Memenuhi syarat operasi bandar udara
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Mulai
Airline
Kepala BUBU / General Manager /
Airport Duty Manager dan Perum
LPPNPI
Selesai
Penempatan alokasi pesawat udara
alternate
Airlines Beroperasi
Ya
Proses
Persetujuan
Tidak
4 Waktu Pelayanan
Waktu perizinan 1 jam setelah menerima flight approval
-40-
NO KOMPONEN URAIAN
5 Biaya dan Tarif
Tarif Extend : a. 1 jam pertama = Rp.1.395.325 b. 1 jam berikutnya = Rp. 553.287 (Max hingga pukul 05.00 WITA, pukul 05.00 – 06.00 WITA = Rp. 1.395.325 Hasil Kesepakatan pada pertemuan antara PT (Persero) Angkasa Pura I Bandara Syamsudin Noor dengan Airline yg tertuang pada Berita Acara no: BA 03/KU.20.1/2006/KCH-B
6 Produk Layanan
Penambahan Jam Pelayanan Operasi Bandar Udara (Extend Operating Hours)
7 Penanganan Pengaduan
1. Alur pengaduan
2. Media / Sarana : - Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook : Angkasa Pura 172
-41-
I. Pelayanan Fuel Spillage
Adalah pelayanan pembersihan di Airside (Fuel Spillage) yang diberikan kepada setiap
pengguna jasa di Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dan timbul biaya atas
penggunaan pelayanan tersebut.
Tabel 4.9 Pelayanan Pembersihan Tumpahan Bahan Bakar (Fuel Spillage)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang
Penerbangan
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 3
Tahun 2001 tentang Keamanan dan Keselamatan
Penerbangan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2001 Nomor 9, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 407);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 70 Tahun 2001 tentang
Kebandar Udaraan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2001 Nomor 128, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4146);
4. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 77 Tahun
2015 tentang Standarisasi dan Sertifikasi Fasilitas
Bandar Udara (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2015 Nomor 663);
5. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 178 Tahun
2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa
Bandar Udara (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2015 Nomor 1771);
6. KP 112 Tahun 2017 tentang Tata Cara Pengelolaan
Alokasi Ketersediaan Waktu Terbang (Slot Time)
Bandar Udara
7. KP 262 Tahun 2017 tentang Standar Teknis dan
Operasional Peraturan Keselamatan Penerbangan
Bagian139 Voulen I – Bandar Udara (Aerodrome)
-42-
NO KOMPONEN URAIAN
2 Persyaratan Airline / Groundhandling melaporkan / mengajukan
permohonan pembersihan tumpahan fuel spillage
3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur Dilaporkan atau
ditemukan fuel
spillage
Dilakukan
pengukuran
luasan tumpahan
Dibuatkan Berita
Acara pengukuran
Dibersihkan oleh
ARFF
Mulai
Selesai
Dilakukan
pengecekan
kelayakan
Ya
Tidak
Dikeluarkan
pernyataan
kelayakan
4 Waktu Pelayanan
Per pembersihan
5 Biaya dan Tarif
Rp.400.000 / 10 m2
KEP 28/KU.07.04/2018 perihal perubahan atas Keputusan
Direksi: KEP.54/KU.07.04/2009 tentang tariff sewa tempat
reklame,tariff promosi barang dan jasa,tariff shooting film
dan pemotretan,tariff jasa penyambutan tamu bukan VIP
serta tarif insidentil dilingkungan PT.Angkasa Pura
(Persero)
6 Produk Layanan
Jasa Pembersihan
-43-
NO KOMPONEN URAIAN
7 Penanganan Pengaduan
1. Alur pengaduan
2. Media / Sarana : - Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook : Angkasa Pura 172
LAMPIRAN TABEL 4.5 : FLOW CHART KEIKUTSERTAAN MITRA USAHA