ktc powerpint 2
DESCRIPTION
อ.ไวยTRANSCRIPT
![Page 1: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/4.jpg)
Strategy Mapกําไรสูงสุด
การเพ่ิมขึ้นของรายได การลดลงของตนทุน
รายไดจากลูกคาเกาเพ่ิม รายไดจากผลิตภัณฑใหมเพ่ิม
รายไดจากลูกคาใหมเพ่ิม
การแสวงหาลูกคาใหมการรักษาลูกคาเกา การสรางความพอใจใหกับลูกคา
การจัดสงที่ตรงเวลา การบริการที่ดี สินคาที่มีคุณภาพ ราคาที่สามารถแขงขันได
กระบวนการจัดสงที่รวดเร็ว
คุณภาพของสินคาจากโรงงาน
กระบวนการผลิตที่มีประสิทธิภาพ
การบริหารวัตถุดิบที่ดี
ทักษะของพนักงาน เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย
วัฒนธรรมและโครงสรางองคกร
FinancialPerspective
InternalProcessPerspective
CustomerPerspective
Learning andGrowth
Perspective
Example: Private Sector
![Page 5: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/5.jpg)
บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) (KTC) ผูนําในการใหบริการสินเชื่อเพื่อผูบริโภคในประเทศ ไดกอตั้งขึ้นในป 2539 โดยเปนบริษัทผูใหบริการในเครือของนาคารกรุงไทยจํากัด (มหาชน) ซึ่งเปนธนาคารพาณิชยขนาดใหญอันดับ 2 ในแงของสินทรัพยรวม และเปนเจาของเครือขายการใหบริการที่มีขนาดใหญในประเทศไทยโดยการดําเนินธุรกิจของ KTC ในชวงระยะเวลานั้น คือการดําเนินธุรกิจบัตรเครดิตในนามของธนาคารกรุงไทย ทั้งนี้ เม่ือวันที่ 30 มิถุนายน 2545 ธนาคารกรุงไทย ไดทําการขายลูกหนี้บัตรเครดิตในราคาตามมูลคาบัญชีใหแก KTC เปนผลให KTC เปนบริษัทผูใหบริการสินเชื่อเพื่อผูบริโภคเต็มรูปแบบและไดเขาเปนบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทยเม่ือเดือนตุลาคม 2545 ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2552 KTC มีมูลคาตลาดอยูที่3,300 ลานบาทและธนาคารกรุงไทยยังคงถือหุนอยูใน KTC จํานวนรอยละ 49.45
![Page 6: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/6.jpg)
แผนที่สํานักงาน
![Page 7: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/7.jpg)
ผังองคกร
![Page 8: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/8.jpg)
คณะกรรมการ
กรรมการ และกรรมการสรรหา และกําหนดคาตอบแทน
ประธานกรรมการ
คุณ สุวิทย มาไพศาลสิน
คุณ พงศธร สิริโยธิน
คุณ ชนาทิพย โปษยานนท กรรมการและประธานกรรมการ
ตรวจสอบ
คุณ อัครรัตน ณ ระนอง กรรมการตรวจสอบและกรรมการสรรหา
และกําหนดคาตอบแทน
![Page 9: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/9.jpg)
คณะกรรมการ
ประธานเจาหนาที่บริหาร และกรรมการคุณ นิวัตต จิตตาลาน
กรรมการตรวจสอบ และกรรมการสรรหา และกําหนดคาตอบแทน
คุณ พิมพเพ็ญ ลัดพลี
กรรมการ กรรมการ
![Page 10: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/10.jpg)
คณะผูบริหาร
ประธานเจาหนาที่บริหาร และกรรมการคุณ นิวัตต จิตตาลาน
President & CEO's office/ Business Ventureรองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส
คุณ ปกรณ มาตระกูล
Corporate Financeรองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส
คุณ ชุติเดช ชยุติ
Information Technologyรองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส
คุณ สิริยศ ศรีสุขสวัสดิ์
![Page 11: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/11.jpg)
คณะผูบริหาร
Distribution Businessรองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโสคุณ ปยศักดิ์ เตชะเสน
Merchant Acquiring Businessรองประธานเจาหนาที่บริหารคุณ พงษศักดิ์ ศรุติปกรณ
Personal Loans Businessรองประธานเจาหนาที่บริหารคุณ สุดาพร จันทรวัฒนากุล
Membership Marketing รองประธานเจาหนาที่บริหาร คุณ พิทยา วรปญญาสกุล
Corporate Marketingรองประธานเจาหนาที่บริหาร
คุณ กาญจน ขจรบุญ
![Page 12: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/12.jpg)
คณะผูบริหาร
Operation Businessรองประธานเจาหนาที่บริหาร
คุณ มานะ บุญคุณ
President & CEO's office / Business enturรองประธานเจาหนาที่บริหาร
คุณ บูชา ศิริชุมแสง
Resources Managemenรองประธานเจาหนาที่บริหาร
คุณ ดุสิต รัชตเศรษฐนันท
Credit Card Businessรองประธานเจาหนาที่บริหาร
คุณ วรวุฒิ นิสภกุลธร
![Page 13: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/13.jpg)
การบริหารจัดการ
การพัฒนา
วัฒนธรรมองคกรและคานิยม
โครงสรางองคกร
ภารกิจยุทธศาสตร
องคกร
HRModel ความความเชื่อมโยง
![Page 14: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/14.jpg)
กิจกรรมหลักของการบริหารทรัพยากรมนุษย
สรรหา คัดเลือก
รักษาคน
พัฒนาคน/องคการ
ใชคน
![Page 15: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/15.jpg)
ผูนําการบริหารการเปลี่ยนแปลง
สรางบรรยากาศพลังการเปลี่ยนแปลง
เช่ือมโยงท่ัวท้ังองคกร
วางระบบการเปลี่ยนแปลง กําหนดวิสัยทัศน
ผูนําการบริหารการเปลี่ยนแปลง
![Page 16: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/16.jpg)
People don’t resist change but they resist being changed.
![Page 17: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/17.jpg)
มองความ “เปลี่ยนแปลง”เปนความ “ทาทาย”
และ“มีความสุข” กับการเปลี่ยนแปลง
![Page 18: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/18.jpg)
ผูนําแนวใหม (Innovative Leader)
กรณีศึกษาบริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) หรือเคทีซี ในประเด็นของการสรางทีม ภาวะผูนําบังเอิญสอดรับกับแนวคิดของแม็กซเวลลอยางเหมาะเจาะคือมุงเนนกระบวนการ บริหารการตัดสินใจเพิ่มคุณคาใหทีม และเช่ือสนิทใจวา การเปนผูนําไมจําเปนตองอยูในจุดสูงสุดขององคกร
![Page 19: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/19.jpg)
คุณประภาส ทองสุข ผูชวยประธานเจาหนาที่บริหาร Corporate Marketingบริษัทบัตรกรุงไทยจํากัด(มหาชน) อธิบายวา เคทีซีเปนองคกรเลือดใหมที่เพ่ิงเติบโตไมเกิน 10 ปมานี้ ยุคแรกของการฟอรมองคกรซีอีโอจะทําหนาที่เสมือนเปน กัปตันเครื่องบินฝาลมฝน กอนเมฆหนาทะมึน จําตองบินเด่ียว โดยยังมอบหมายใหผูชวยมือหนึ่งบินแทนไมได ตอเมื่อถึงระยะหนึ่งที่ลมสงบ ฟาเปดไรเมฆบัง สิ่งที่ซีอีโอบอกกับบรรดาผูชวยมือหนึ่งก็คือ “คุณตองเอาเครื่องลงแลวนะ ผมจะไปทําหนาที่เปนผูชวยมือหนึ่ง คอยบอกความสูง ความเร็วลม และอุปกรณตางๆ ใหเอง” เขาเรียกบทบาทการนําองคกรนี้วาเปนการทําหนาที่ของกัปตันหรือ my control กับการรับชวงการบินของผูชวยกัปตันหรือ your control ” นี่คือการทํางานของคุณนิวัตต จิตตาลาน ซึ่งเปนซีอีโอ บางเรื่องเขาบอกเลยวา ผมมีหนาที่ชวยพวกคุณ แตชวงไหนเขาบอกใหผมบิน เขาก็จะเปล่ียนหนาที่แลว” ปญหาขององคกรบานเรา มักจะเนนการมีผูนําคนเดียวแลวทุกคนก็จะตั้งหนาตั้งตารับฟงขณะที่รูปแบบการจัดองคกรเคทีซี จะมีหนาที่หลักในการสรางภาวะผูนํา แตในสถานการณบางอยางผูนําก็ยังตองเปนตัวหลักในการตัดสินใจ “เวลาทํางานกับเขา ตองรูวาเราบินหรือเขาบิน” หนาที่องคกรคือ การทําใหมี ผูนํา เกิดใหมขึ้นทุกวันๆ ถือเปนงานของเคทีซี นอกเหนือจากการทําธุรกิจ สรางใหมีผูนําเพ่ิมอีกคนเพ่ือที่จะทํางานไดตอไป”
แนวคิดการบริหารของ CEO Of KTC
![Page 20: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/20.jpg)
การพัฒนาตนใหเปนเลิศ
Self - Directedสรางใหม
ปรับปรุง
แกปญหาได
ทําไดรู
![Page 21: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/21.jpg)
การเรียนรูในองคกร
Climate/Cultureบรรยากาศ/วัฒนธรรม
Individualผูปฏิบัติงาน
Application / Utilizationการนําไปใช
Infrastructureระบบสนับสนุน
Facilitatorผูสงเสริมกระบวนการ
Activitiesรูปแบบการเรียนรู
![Page 22: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/22.jpg)
Demand Supply
Talent Pool
Talent Information &
Inventory
Talent Development
Program
- Individual - Group
- Evaluation
- Selection
- Promotion
Talent Management Model
![Page 23: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/23.jpg)
KTC:Creative Managementบริหารพนักงาน....ดุจลูกคา
![Page 24: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/24.jpg)
"องคกรพันธุใหม" จะตองคิดอยูเสมอวาในยุคที่ทุกอยางคือตนทุนการผลิต ทําอยางไรจะใชทรัพยากรที่มีอยูอยางประหยัด ขณะเดียวกันตองเกิดความคิดสรางสรรคใหมๆ ขึ้นมาไดอยางตอเนื่อง
สาเหตุที่ตองใหความสําคัญกับพนักงานมาก ก็เนื่องจากวา พนักงานถือเปนสินทรัพยที่มีคามากที่สุด (High Value Asset) สําหรับองคกร จึงตองมีการลงทุนเพ่ือพัฒนาและรักษาไว และที่สําคัญการใหความสําคัญกับพนักงาน ก็เปนการลดความเส่ียงในการสูญเสียบุคลากรที่มีคุณภาพ ซ่ึงบริษัทไดใชระยะเวลาในการฝกหัดจนชํานาญไป ยอมเปนเรื่องที่นาเสียดายย่ิง..
KTC:Creative Managementบริหารพนักงาน....ดุจลูกคา
![Page 25: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/25.jpg)
หลักการของแม็กซเวลล
KTCเปนองคกรท่ีสรางวธีคิดเปนแบบของตัวเอง โดยสรางวิถีการจัดการตามสภาพแวดลอมและการแขงขัน ดวยความเปน HR มือเกาของนิวัตต ทําใหเขามักคิดอะไรสองสามมิติเสมอ ท้ังในเร่ืองการตลาด การสรางคน และการใหคุณคากับการเปนมนุษย เปนหนาท่ีทุกคนท่ีตองมาชวยกัน ทีมเวิรคกับดรีมเวิรค ดูเปนศัพทหรูหรา แตประภาสยืนยันวา ท่ี KTC และCEOตั้งใจใหเปนแบบน้ันจริงๆ KTCเปนองคกรตัวอยางท่ีดีของการฝกใหคนคิดแลวไดสรางวิธีคิดของตัวเองข้ึนมาองคกรเมืองไทยชอบพูดในเชิงทฤษฎีกันมาก แตเวลาปฏิบัติจริงมีนอยมาก หลักการของแม็กซเวลล อาศัยเพียงความเรียบงายของการเพิ่มคุณคาใหผูคนแลวก็มอบคุณคาท่ีดีใหกับตัวเอง โดยปราศจากความเห็นแกตัว ประสบการณไมใชส่ิงท่ีดีท่ีสุดมันเพียงสอนใหเรารูอะไรบางอยาง แตการประเมินประสบการณใหเปนความรูความเขาใจ อยางลึกซึ้งในบริบทของซีอีโอกับการสรางภาวะผูนําแลวท้ังนิวัตตและเคทีซีตางสอบผานในกระบวนการสรางทีมผูนํา ท่ีบังเอิญสอดรับกับหลักการของแม็กเวลล อยางพอเหมาะพอดี ...
![Page 26: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/26.jpg)
ผาแนวคิด Creative Organization
สําหรับองคกรสรางสรรค “เคทีซ”ี จัดเปนองคกรแหงหนึ่งที่ใช “ความคิดสรางสรรค Creativity”ไดอยางโดดเดนและตอเนื่องนับต้ังแตกอต้ังองคกร ที่เห็นไดชัดเจนในระยะแรกคือ การแสดงออกความคิดสรางสรรคผานโปรดักสบัตรของเคทีซีที่มีหลากหลาย มีความแตกตางเปนจํานวนมาก ชองทางจําหนายผานสาขาที่ดีไซนแบบบูติก ออฟฟศ รวมทั้งคนในชุดทํางานที่ไมเหมือนใคร
ความคิดสรางสรรคแบบเคทีซ ีสวนหนึ่งมาจาก “ความคิดบวก” (Positive Thinking) มีเปาหมายใหองคกรเดินหนาไปอยางตอเนื่อง ดังนั้นไมวาเหตุการณภายนอกจะเปนอยางไรก็ตามองคกรก็จําตองอยูรอดใหได และมีการใชความคิดสรางสรรคไปตอบโจทยต้ังรับที่กําหนดไว เพ่ือรักษาแนวรับใหแข็งแรงไมใชบุกเพ่ือหาลูกคาและสรางยอดขายมากมายเหมือนยามสถานการณปกติ
![Page 27: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/27.jpg)
ความกลาคิดเพ่ือเปล่ียนแปลงจากแนวคิดเดิมๆที่อยูในธุรกิจการเงิน เพราะคนที่มีความคิดสรางสรรค คือ คนที่ไมหยุดนิ่งความคิดอยูกับที่ หรือวิถีเดิมที่เคยทํา
สิ่งที่ทําใหเคทีซีโดดเดนใน 5-6 ปที่ผานมา คือ ไมเดินตามแนวคิด หรือวิธีปฎิบัติเดิมที่เคยทํามา รวมทั้งองคความคิดที่เคยสื่อสารกับผูคนภายนอกตั้งแตโปรดักสไปยังบุคคล สงผลใหเกิดความทาทายในวิธีปฎิบัติเดิมที่เคยดําเนินการมา มันเปนรูปแบบของเคทีซีในคอนเซ็ปตCreative Organization”
ดานการอบรม (Training) ขององคกร ก็ปรับหันมาใชบุคลากรภายในกันเอง หรือ In House Training โดยเฉพาะผูบริหารคียแมนจากแผนกสวนงานตางๆ ทั้งดาน HR การตลาด แทนที่จะไปบรรยายเปนวิทยากรภายนอกก็หันมาใหความรูแกพนักงานภายในองคกรแทน ชวยลดคาใชจายไดเปนจํานวนมาก
เดิมนั้นความคิดสรางสรรคมักถูกนํามาใช ในมิติของความสนุกสนาน แตปจจุบันก็นํามาใชอยางผสมผสาน โดยมีทั้งสนุกสนานเชิงสรางสรรค เนื่องจากฐานความคิดสรางสรรคที่มั่นคง จัดวาเปนพ้ืนฐานสําคัญที่จะทําใหองคกรอยูรอดไดทามกลางภาวะวิกฤติ
ผาแนวคิด Creative Organization
![Page 28: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/28.jpg)
Round and Clear เปนแนวทางสื่อสารที่ทําใหคนในองคกรไมสับสน ขณะที่ภายนอกองคกรเนนสื่อสารใหภายนอกเห็นวาเปนองคกรที่ปรับตัวไปกับสภาพธุรกิจไมใชองคกรLuxury หรือองคกรที่ไมสนใจกระแสสังคมหรือการปล่ียนแปลง ขณะเดียวกันเคทีซีก็ยังคงเปนองคกรทันสมัยในเชิงความคิดและการปรับตัวในเขากับสถานการณตางๆไดรวดเร็วและตั้งใจที่ทําประโยชนใหกับสังคมในมุมอ่ืนๆที่ยังสามารถทําได”
งานดานแสดงความรับผิดชอบตอสังคมและสิ่งแวลดอมหรือ CSR ก็จะเนนการใชความคิดสรางสรรคเพ่ิมมากขึ้น สงคนเขาไปดําเนินการโดยใชกําลังความคิดใหมาก แทนการใชงบประมาณจํานวนมากแบบเดิมๆ โดยเช่ือวา การทําในมิติแบบนี้ เมื่อลงมือทําเรื่องหนึ่ง มันก็จะใชประโยชนไดกับอีกเรื่องหนึ่งในหลายๆดานเชนกัน
ในกระบวนการทํา จะตองเริ่มตั้งแตตนน้ํา จนถึงปลายน้ํา อาทิ การคัดสรรคนเขาสูองคกรจะตองมีกระบวนการที่สรางสรรค ทั้งในเชิง คุณคาองคกรที่ยึดถือดําเนินการตั้งแตขั้นแรก การสรางสภาพแวดลอมที่เอ้ืออํานวยใหเกิดความคิดสรางสรรคดวย รวมทั้งระบบการประเมินหรือตัวช้ีวัดใหคุณ-โทษ ที่ไมกระทบตอคนที่มีความคิดสรางสรรค เพราะถาหากระบบตึงเกินไปก็จะทําใหคนไมกลาคิดสรางสรรคและติดในกรอบความคิด “
ผาแนวคิด Creative Organization
![Page 29: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/29.jpg)
“we write the stories”
ดวยเปาหมายสูงสุดคือการเปนแบรนดในใจของผูบริโภคคนไทย ทั่วประเทศ โดยถายทอดความเปนแบรนดผานทุกองคประกอบขององคกร (Brand Elements) ไมวาจะเปนผลิตภัณฑ บริการและบุคลากรของเคทีซี ภายใต 5 คุณคาของแบรนด (Brand Values) มายาวนานกวา 14 ป และในปนี้เคทีซีจึงไดปรับตัวเพ่ือรับกับแนวโนมตลาดสูการเปนโอเพนแบรนด อยางเต็มตัว โดยจะเปดใหลูกคา กลุมคนตางๆ ไดมีสวนรวมแนะนําและสรางแบรนดรวมกับเคทีซีผานชองทางตางๆ โดยเฉพาะโซเช่ียล เน็ตเวิรคและออนไลน ซึ่งเขาถึงสมาชิกและกลุมคนที่เปนเปาหมายเคทีซี”
“โดยไดเปล่ียนแนวคิดแบรนดใหมหรือ Tag line จาก It’s Real เปน “we write the stories” ซึ่ง we สื่อถึงความเปนเคทีซี สมาชิกและคูคาไดรวมกันเขียนเรื่องราวตางๆ มาดวยกัน ทําใหเคทีซีเปนที่รูจักและไดรับการยอมรับ และเราจะรวมกันสรางสรรคผลิตภัณฑ บริการหรือแคมเปญการตลาดตางๆ ไปดวยกัน เพ่ือตอบสนองความตองการของสมาชิกใหตรงจุด โดยไดกําหนด 3 คุณคาแบรนด หรือ Brand Value ใหมคือ “Collaboration”หมายถึงความรวมมือระหวางเคทีซี ลูกคาและคูคา ทําใหรูและเขาใจความตองการของลูกคาอยางลึกซึ้งและถูกตอง“Multi-Intelligence”เคทีซีทําการวิเคราะหศึกษาในเชิงลึกรอบดาน ทําใหมองเห็นสิ่งใหมๆ ในรูปแบบและประโยชนที่ดีกวา งายกวาใหกับลูกคา “Seeking for the new frontier”เคทีซีไมเคยหยุดนิ่งในการมองหาโอกาสใหมๆ ทําใหเรื่องราวเปนที่กลาวถึงและจดจําอยูเสมอ”
![Page 30: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/30.jpg)
เมืองไทยเราแมวาจะไมมีFun Officeอยางของ Google แต KTC Smart Office ของบริษัทบัตรเครดิตกรุงไทยหรือ KTC ที่อวดโฉมความเปนผูนําทางดาน Creative Organization กันมาตั้งแตป2549นั้นก็นับวาไมนอยหนาใคร ดวยการปฏิวัติกฏเกณฑและรูปแบบสถาบันการเงินไทยดวยออฟฟศแนวคิดใหมที่พนักงานไมตองมีโตะประจํา แตใชระบบแบบ Mobility Office คือพนักงานสามารถนั่งทํางานตรงไหนก็ไดตามตองการ โดยมีคอมพิวเตอรโนตบุกเปนอุปกรณในการทํางาน ภายในออฟฟศจะมีมุมตางๆ ที่ เหมาะสมกับบรรยากาศที่พนักงานตองการ ไมวาจะเปนมุมกาแฟไวแชรขอมูลหลากหลาย มุมโซฟาเอกเขนกไวระดมไอเดียเปนมุมสงบสําหรับงานที่ตองการสมาธิเปนพิเศษ รวมถึงพ้ืนที่ประชุมที่ตอบสนองการใชงานหลากรูปแบบโดยเริ่มตั้งแตหองประชุมตูปลาสําหรับการประชุมที่ไมตองการเปดเผขอมูล หรือหองประชุม โซฟาแบบเปด (open space) เปนตน ซึ่ งทุก พ้ืนที่จะมีจุด เ ช่ือม ตอคอมพิวเตอรโนตบุคหรือจอพลาสมา เอ้ือตอการทํางานไดอยางดีเยี่ยม
![Page 31: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/31.jpg)
สรางความเปนชุมชนในองคกร
KTC สรางสภาพแวดลอมองคกรโดยยึดหลักการ Trust Modern Fun Dynamic Professional
![Page 32: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/32.jpg)
ความรูในตัวคน(Human Competence)
ความรู การศึกษา ประสบการณ การออกแบบสภาพแวดลอมใหคนได
แลกเปลี่ยนความรู HP has constructed an open office with few
partitions.
KTC = Smart office
![Page 33: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/33.jpg)
แกะกลองของขวัญแหงความสุขในทุกเชาของวันทํางานใตชายคา 'KTC‘1. 5คานิยมหลักรัดวัฒนธรรมแนน ใจเปนสุข กายก็พรอมทุมเทใหองคกร2. BSC-KPI-Talent Management กลายเปนเร่ืองไกลตัวไปทันที ถา HR
พุงประเด็นไปท่ีการเติมใจคนใหเต็มกอน3. ล็อคสเปกคนทํางาน KTC ขอแคมีทัศนคติเน้ียบๆ และพรอมสําหรับการ
ทํางานเปนทีม
'KTC' วัฒนธรรมสรางสุข ของขวัญกํานัลคนทํางาน
![Page 34: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/37.jpg)
KTC : Creative Organization
KTC จึงใหคํานิยามกับองคกรใหม ปรับเปล่ียนจาก Jeans Organization ซ่ึงเปนนิยามของจุดเดนในเร่ืองใหอิสระในการแตงตัวของพนักงาน มาเปน Creative Organization ที่ภายใตการจัดสถานที่ทํ างานแบบ Smart Office ที่เปน Creative Environment พนักงานสามารถทํางานไดสมารตข้ึน และฉลาดข้ึน
![Page 38: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/38.jpg)
KTC สรางองคกรแหงความสุข (Happy Organization)
โดยยึดหลักการ HR ประกอบไปดวย 5 หลักการสําคัญ1. Trust ความเรียบงาย 2. Modern ความทันสมัย 3. Fun ความสนุกสนาน4. Dynamic ความพรอมสําหรับการเปลี่ยนแปลง 5. Professional ความเปนมืออาชีพ
![Page 39: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/39.jpg)
เปาหมายการสรางคนของ KTC คือ อยากเห็นพนักงานมีความคิดใหมๆ ไมยึดติดกับแนวคิดเกาๆ ใหผลักดันงานออกมาจากแนวคิดใหมแกะกลอง เมื่อสรางส่ิงแวดลอมใหมๆ แลวส่ิงท่ีมุงหวังคืออยากเห็นพนักงานมีความสุขในการทํางาน สรางทัศนคติดีๆ จากภายในใหพนักงาน เกิดการเปลี่ยนแปลงวิธีคิด (mind set)
ผูบริหาร อยากเห็นการทํางานใหมๆ มองวาเพื่อนรวมงานทุกคนเปน KTC อยากใหพนักงานทุกคนสนุกสนาน มีความสุข มีมุมพักผอน มุมดื่มกาแฟ มุมหองนั่งเลน มีโตะทํางานโปรงๆ เรียบๆ มีลอ็กเกอรใหพนักงาน อนาคตก็จะทําใหมีเอกสารนอยท่ีสุด ทุกอยางอยูในรูปของอิเล็กทรอนิกส โดยช้ัน 11 ช้ัน 14 และช้ัน G จะเปนโมเดลเดียวกันในเฟสแรก และจะทําอยางตอเนื่องยาวไปจนถึงป 2050
'KTC'วัฒนธรรมแหงการสรางสรรค
![Page 40: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/40.jpg)
คําวาแฮปปเวิรกเพลส มีองคประกอบอยูหลายอยาง แตโดยรวม ๆ มองวาเปนการทํา CSR ภายในองคกร คือนอกจากจะรับผิดชอบตอสังคมโดยรวมแลว ขางในองคกรก็ท้ิงไมได เพราะท้ังเรื่อง แบรนดิ้ง การตลาด ลวนแตเกิดจากความคิดของคนขางในองคกรท้ังส้ิน
ถาพนักงานภายในองคกรมีคุณภาพ มีความรับผิดชอบ ก็ไมใชเรื่องยากท่ีจะผลักดันองคกรใหไปในทิศทางท่ีตองการ ดังนั้นตองมาโฟกัสท่ีตัวพนักงานแตละคนวาจะทําอะไรกับเขาบาง ปลูกฝงใหเขาเปนคนดีหรือเปลา ปลูกฝงใหเขาตอบแทนสังคมหรือไม หรือแคใหทํางานแลวรับเงินเดือนไปวัน ๆ
ซึ่งในมุมของ HR ก็จะดูเรื่องเทิรน โอเวอรของพนักงานดวยก็พบวา อัตรา การลาออกของพนักงานลดลงอยูท่ีระดับ 10 เปอรเซ็นต ต่ํากวาในตลาด
และเมื่อหันมาดูอัตราการดํารงอยูของพนักงานก็พบวา อายุเฉลี่ยของบริษัท 13 ป มีพนักงานท่ีทํางานกับบริษัทนานกวา 5 ปอยูเกินครึ่ง คนท่ีอายุงาน 12 ป มี 20 กวาเปอรเซ็นต ก็ถือวาใชได
'KTC วัฒนธรรมแหงการสรางสรรค
![Page 41: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/41.jpg)
Innovation
Change that creates a new dimension of
performance.
Peter Drucker
![Page 42: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/42.jpg)
Three Factor Theory of HumanMotivation in the workplace
Equityเปนธรรม
คาตอบแทน สภาพการทํางาน
Achievementสําเร็จ
ภูมิใจ กาวหนา เห็นผลงาน
Camaraderieสัมพันธภาพ
งานนาสนใจ สัมพันธภาพกับเพื่อนรวมงาน
![Page 43: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/43.jpg)
A Gap Exists Between Mission-Vision-Strategy and Employees’ Everyday Actions
MISSIONWhy we exist
VALUESWhat’s important to us
VISIONWhat we want to be
STRATEGYOur game plan
PERSONAL OBJECTIVESWhat I need to do
TARGET & INITIATIVESWhat we need to Do
![Page 44: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/44.jpg)
(Rummler and Brache, 1995)
![Page 45: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/45.jpg)
PerformancePlanning
PerformanceReview
Performance Improvement
PerformancePriorities
Continuousimprovement
Re-engineeringPerformancemeasurementStablepart
Temporarypart
Performance evaluation
Self-audit
key process review
Performance Reference
comparative benchmarkingexternal audit
customer surveycompetitor analyses
External Requirements
vision stakeholdersstrategies customers
authoritiesetc.
PM: Planning, improvement, and review (Bredrup, 1995a)
(Williams, 1998: 12)
![Page 46: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/46.jpg)
Competency Based
การฝกอบรม และพัฒนาบุคลากร
เล่ือนตําแหนงและหมุนเวียนงาน
คัดเลือก และ คัดสรร
การบริหารผลการปฏิบัติงาน
จัดระดับงาน
บริหารอาชีพ (Career
Management)
ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลโดยใชสมรรถนะหลัก
![Page 47: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/47.jpg)
ฝากไวทายบท !คําสั่งสอนของหลวงปูชา เธอจงระวังความคิดของเธอ
เพราะความคิดของเธอจะทําใหกลายเปนความประพฤติของเธอ
เธอจงระวังความความประพฤติของเธอ เพราะความประพฤติของเธอจะกลายเปนความเคยชิน
เธอจงระวังความเคยชินของเธอ เพราะความเคยชินจะกลายเปนอุปนิสัยของเธอ
เธอจงระวังอุปนิสัยของเธอ เพราะอุปนิสัยของเธอจะกําหนดชะตากรรมของเธอตลอดชีวิต
![Page 48: Ktc powerpint 2](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042606/54becc014a79590c798b461d/html5/thumbnails/48.jpg)
vdo ktc office.FLV
http://www.youtube.com/watch?v=mckixnO2njs