ktc ฉบับสมบูรณ์

กรณีศึกษา บริษัทบัตรกรุงไทยHuman Capital Management

รศ.ดร.ไว จามรมาน

บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) (KTC) ผูนําในการใหบริการสินเชื่อเพื่อผูบริโภคในประเทศ ไดกอตั้งขึ้นในป 2539 โดยเปนบริษัทผูใหบริการในเครือของนาคารกรุงไทยจํากัด (มหาชน) ซึ่งเปนธนาคารพาณิชยขนาดใหญอันดับ 2 ในแงของสินทรัพยรวม และเปนเจาของเครือขายการใหบริการที่มีขนาดใหญในประเทศไทยโดยการดําเนินธุรกิจของ KTC ในชวงระยะเวลานั้น คือการดําเนินธุรกิจบัตรเครดิตในนามของธนาคารกรุงไทย ทั้งนี้ เม่ือวันที่ 30 มิถุนายน 2545 ธนาคารกรุงไทย ไดทําการขายลูกหนี้บัตรเครดิตในราคาตามมูลคาบัญชีใหแก KTC เปนผลให KTC เปนบริษัทผูใหบริการสินเชื่อเพื่อผูบริโภคเต็มรูปแบบและไดเขาเปนบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทยเม่ือเดือนตุลาคม 2545 ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2552 KTC มีมูลคาตลาดอยูที่3,300 ลานบาทและธนาคารกรุงไทยยังคงถือหุนอยูใน KTC จํานวนรอยละ 49.45

บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) เปนบริษัทในเครือของธนาคารกรุงไทย จํากัด (มหาชน) บริษัทฯ อยูภายใตการบริหารงานของทีมผูบริหาร ซึ่งมีประสบการณและความเชี่ยวชาญในการบริหารบัตรเครดิต โดยมีวัตถุประสงคหลักในการสรางภาพพจนใหมของบัตรเครดิตกรุงไทยใหเปนบัตรที่มีมาตรฐานระดับสากล และไดรับการยอมรับอยางกวางขวางทั่วโลก มุงเนนการขยายฐานสมาชิกบัตรอยางตรงกลุมเปาหมาย ปรับปรุงระบบการใหบริการลูกคา พัฒนาการปฏิบัติการและการบริหารงานภายใน รวมทั้งบริหารความเสี่ยงดานการจัดเก็บหนี้สินคางชําระอยางมีประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากธุรกิจดานบัตรเครดิต บริษัท บัตรกรุงไทย ยังไดขยายฐานธุรกิจและการบริการใหครอบคลุมดานอ่ืนๆ อีก อาทิ เชน ดานบัตรเดบิต ธุรกิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกส การรับชําระคาสาธารณูปโภค สาธารณูปการตางๆ สินเชื่อสวนบุคคล สินเชื่อเจาของกิจการ และการเปนพันธมิตรทางธุรกิจกับองคกรชั้นนําตางๆ เพ่ือเพ่ิมสิทธิประโยชนแกสมาชิกบัตรเครดิตกรุงไทย เปนตน

ขอมูลทั่วไป ของ KTC

บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) (KTC) บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน)(“KTC หรือ บริษัท”) ผูนําในธุรกิจสินเช่ือเพ่ือผูบริโภคในประเทศไทย จัดตั้งขึ้นในป 2539 เพ่ือบริหารงานดานธุรกิจบัตรเครดิตใหกับ ธนาคารกรุงไทย จํากัด (มหาชน)(“KTB”) โดย ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2545 KTB ไดจําหนายลูกหนี้บัตรเครดิตตามมูลคาทางบัญชีใหแก KTC เปนผลให KTC เปนผูใหบริการสินเช่ือเพ่ือผูบริโภคอยางเต็มรูปแบบ และในเดือนตุลาคม 2545 KTC ไดเขาเปนบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย ทั้งนี้ ณ วันที ่31 ธันวาคม 2553 KTC มีมูลคาหลักทรัพยเปนจํานวนทั้งสิ้น 3,171 ลานบาท โดย KTB มีสัดสวนการถือหุนอยูที่รอยละ 49.45

กลยุทธของบริษัทตั้งอยูบนฐานลูกคา (Membership) ที่ไดสรางขึ้น โดยมีบัตรเครดิตและธุรกิจสินเช่ือบุคคลเปนผลิตภัณฑหลักในการสรางฐานสมาชิกและสรางผลกําไรใหบริษัท นอกจากนั้นยังมีธุรกิจเก่ียวเนื่องอ่ืนๆ มาเพ่ิมเติมตอยอดใหบริษัทสามารถสรางสรรคงานที่เขาถึงความตองการของสมาชิกเพ่ือสนับสนุนใหบริษัทรักษาฐานสมาชิกใหยั่งยืน สําหรับป 2553 มีจํานวนสมาชิกทั้งสิ้น 2.26 ลานบัญชี โดยแบงเปนบัตรเครดิต 1,725,789 บัตร และ KTC CASH มีจํานวน 529,983 บัญชี

แผนที่สํานักงาน

คณะกรรมการ

กรรมการ และกรรมการสรรหา และกําหนดคาตอบแทน

ประธานกรรมการ

คุณ สุวิทย มาไพศาลสิน

คุณ พงศธร สิริโยธิน

คุณ ชนาทิพย โปษยานนท กรรมการและประธานกรรมการ

ตรวจสอบ

คุณ อัครรัตน ณ ระนอง กรรมการตรวจสอบและกรรมการสรรหา

และกําหนดคาตอบแทน

คณะกรรมการ

ประธานเจาหนาที่บริหาร และกรรมการ

คุณ นิวัตต จิตตาลาน

กรรมการตรวจสอบ และกรรมการสรรหา และกําหนดคาตอบแทน

คุณ พิมพเพ็ญ ลัดพลี

กรรมการ กรรมการ

คณะผูบริหาร

ประธานเจาหนาที่บริหาร และกรรมการ

คุณ นิวัตต จิตตาลาน

President & CEO's office/ Business Venture

รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส

คุณ ปกรณ มาตระกูล

Corporate Finance


คุณ ชุติเดช ชยุติ

Information Technology


คุณ สิริยศ ศรีสุขสวัสดิ์


Distribution Business


คุณ ปยศักดิ์ เตชะเสน

Merchant Acquiring Business

รองประธานเจาหนาที่บริหาร

คุณ พงษศักดิ์ ศรุติปกรณ

Personal Loans Businessรองประธานเจาหนาที่บริหารคุณ สุดาพร จันทรวัฒนากุล

Membership Marketing


คุณ พิทยา วรปญญาสกุล

Corporate Marketing


คุณ กาญจน ขจรบุญ


Operation Business


คุณ มานะ บุญคุณ

President & CEO's office / Business entur


คุณ บูชา ศิริชุมแสง

Resources Managemen


คุณ ดุสิต รัชตเศรษฐนันท

Credit Card Business


คุณ วรวุฒิ นิสภกุลธร

การบริหารจัดการ

การพัฒนา

วัฒนธรรมองคกรและคานิยม

โครงสรางองคกร

ภารกิจยุทธศาสตร

องคกร

HRModel ความความเชื่อมโยง

กิจกรรมหลักของการบริหารทรัพยากรมนุษย

สรรหา คัดเลือก

รักษาคน

พัฒนาคน/องคการ

ใชคน

ผูนําการบริหารการเปลี่ยนแปลง

สรางบรรยากาศพลังการเปลี่ยนแปลง

เช่ือมโยงท่ัวท้ังองคกร

วางระบบการเปลี่ยนแปลง กําหนดวิสัยทัศน

ผูนําการบริหารการเปลี่ยนแปลง

มองความ “เปลี่ยนแปลง”เปนความ “ทาทาย”

และ“มีความสุข” กับการเปลี่ยนแปลง

ผูนําแนวใหม (Innovative Leader)

กรณีศึกษาบริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) หรือเคทีซี ในประเด็นของการสรางทีม ภาวะผูนําบังเอิญสอดรับกับแนวคิดของแม็กซเวลลอยางเหมาะเจาะคือมุงเนนกระบวนการ บริหารการตัดสินใจเพิ่มคุณคาใหทีม และเช่ือสนิทใจวา การเปนผูนําไมจําเปนตองอยูในจุดสูงสุดขององคกร

คุณประภาส ทองสุข ผูชวยประธานเจาหนาที่บริหาร Corporate Marketingบริษัทบัตรกรุงไทยจํากัด(มหาชน) อธิบายวา เคทีซีเปนองคกรเลือดใหมที่เพ่ิงเติบโตไมเกิน 10 ปมานี้ ยุคแรกของการฟอรมองคกรซีอีโอจะทําหนาที่เสมือนเปน กัปตันเครื่องบินฝาลมฝน กอนเมฆหนาทะมึน จําตองบินเด่ียว โดยยังมอบหมายใหผูชวยมือหนึ่งบินแทนไมได ตอเมื่อถึงระยะหนึ่งที่ลมสงบ ฟาเปดไรเมฆบัง สิ่งที่ซีอีโอบอกกับบรรดาผูชวยมือหนึ่งก็คือ “คุณตองเอาเครื่องลงแลวนะ ผมจะไปทําหนาที่เปนผูชวยมือหนึ่ง คอยบอกความสูง ความเร็วลม และอุปกรณตางๆ ใหเอง” เขาเรียกบทบาทการนําองคกรนี้วาเปนการทําหนาที่ของกัปตันหรือ my control กับการรับชวงการบินของผูชวยกัปตันหรือ your control ” นี่คือการทํางานของคุณนิวัตต จิตตาลาน ซึ่งเปนซีอีโอ บางเรื่องเขาบอกเลยวา ผมมีหนาที่ชวยพวกคุณ แตชวงไหนเขาบอกใหผมบิน เขาก็จะเปล่ียนหนาที่แลว” ปญหาขององคกรบานเรา มักจะเนนการมีผูนําคนเดียวแลวทุกคนก็จะตั้งหนาตั้งตารับฟงขณะที่รูปแบบการจัดองคกรเคทีซี จะมีหนาที่หลักในการสรางภาวะผูนํา แตในสถานการณบางอยางผูนําก็ยังตองเปนตัวหลักในการตัดสินใจ “เวลาทํางานกับเขา ตองรูวาเราบินหรือเขาบิน” หนาที่องคกรคือ การทําใหมี ผูนํ าเ กิดใหมขึ้นทุกวันๆ ถือเปนงานของเคทีซี นอกเหนือจากการทําธุรกิจ สรางใหมีผูนําเพ่ิมอีกคนเพ่ือที่จะทํางานไดตอไป”

แนวคิดการบริหารของ CEO Of KTC

KTC:Creative Managementบริหารพนักงาน....ดุจลูกคา

"องคกรพันธุใหม" จะตองคิดอยูเสมอวาในยุคที่ทุกอยางคือตนทุนการผลิต ทําอยางไรจะใชทรัพยากรที่มีอยูอยางประหยัด ขณะเดียวกันตองเกิดความคิดสรางสรรคใหมๆ ขึ้นมาไดอยางตอเนื่อง

สาเหตุที่ตองใหความสําคัญกับพนักงานมาก ก็เนื่องจากวา พนักงานถือเปนสินทรัพยที่มีคามากที่สุด (High Value Asset) สําหรับองคกร จึงตองมีการลงทุนเพ่ือพัฒนาและรักษาไว และที่สําคัญการใหความสําคัญกับพนักงาน ก็เปนการลดความเส่ียงในการสูญเสียบุคลากรที่มีคุณภาพ ซ่ึงบริษัทไดใชระยะเวลาในการฝกหัดจนชํานาญไป ยอมเปนเรื่องที่นาเสียดายย่ิง..

KTC:Creative Managementบริหารพนักงาน....ดุจลูกคา

หลักการของแม็กซเวลล

KTCเปนองคกรท่ีสรางวธีคิดเปนแบบของตัวเอง โดยสรางวิถีการจัดการตามสภาพแวดลอมและการแขงขัน ดวยความเปน HR มือเกาของนิวัตต ทําใหเขามักคิดอะไรสองสามมิติเสมอ ท้ังในเร่ืองการตลาด การสรางคน และการใหคุณคากับการเปนมนุษย เปนหนาท่ีทุกคนท่ีตองมาชวยกัน ทีมเวิรคกับดรีมเวิรค ดูเปนศัพทหรูหรา แตประภาสยืนยันวา ท่ี KTC และCEOตั้งใจใหเปนแบบน้ันจริงๆ KTCเปนองคกรตัวอยางท่ีดีของการฝกใหคนคิดแลวไดสรางวิธีคิดของตัวเองข้ึนมาองคกรเมืองไทยชอบพูดในเชิงทฤษฎีกันมาก แตเวลาปฏิบัติจริงมีนอยมาก หลักการของแม็กซเวลล อาศัยเพียงความเรียบงายของการเพิ่มคุณคาใหผูคนแลวก็มอบคุณคาท่ีดีใหกับตัวเอง โดยปราศจากความเห็นแกตัว ประสบการณไมใชส่ิงท่ีดีท่ีสุดมันเพียงสอนใหเรารูอะไรบางอยาง แตการประเมินประสบการณใหเปนความรูความเขาใจ อยางลึกซึ้งในบริบทของซีอีโอกับการสรางภาวะผูนําแลวท้ังนิวัตตและเคทีซีตางสอบผานในกระบวนการสรางทีมผูนํา ท่ีบังเอิญสอดรับกับหลักการของแม็กเวลล อยางพอเหมาะพอดี ...

ผาแนวคิด Creative Organization

สําหรับองคกรสรางสรรค “เคทีซ”ี จัดเปนองคกรแหงหนึ่งที่ใช “ความคิดสรางสรรค Creativity”ไดอยางโดดเดนและตอเนื่องนับต้ังแตกอต้ังองคกร ที่เห็นไดชัดเจนในระยะแรกคือ การแสดงออกความคิดสรางสรรคผานโปรดักสบัตรของเคทีซีที่มีหลากหลาย มีความแตกตางเปนจํานวนมาก ชองทางจําหนายผานสาขาที่ดีไซนแบบบูติก ออฟฟศ รวมทั้งคนในชุดทํางานที่ไมเหมือนใคร

ความคิดสรางสรรคแบบเคทีซ ีสวนหนึ่งมาจาก “ความคิดบวก” (Positive Thinking) มีเปาหมายใหองคกรเดินหนาไปอยางตอเนื่อง ดังนั้นไมวาเหตุการณภายนอกจะเปนอยางไรก็ตามองคกรก็จําตองอยูรอดใหได และมีการใชความคิดสรางสรรคไปตอบโจทยต้ังรับที่กําหนดไว เพ่ือรักษาแนวรับใหแข็งแรงไมใชบุกเพ่ือหาลูกคาและสรางยอดขายมากมายเหมือนยามสถานการณปกติ

ความกลาคิดเพ่ือเปล่ียนแปลงจากแนวคิดเดิมๆที่อยูในธุรกิจการเงิน เพราะคนที่มีความคิดสรางสรรค คือ คนที่ไมหยุดนิ่งความคิดอยูกับที่ หรือวิถีเดิมที่เคยทํา

สิ่งที่ทําใหเคทีซีโดดเดนใน 5-6 ปที่ผานมา คือ ไมเดินตามแนวคิด หรือวิธีปฎิบัติเดิมที่เคยทํามา รวมทั้งองคความคิดที่เคยสื่อสารกับผูคนภายนอกตั้งแตโปรดักสไปยังบุคคล สงผลใหเกิดความทาทายในวิธีปฎิบัติเดิมที่เคยดําเนินการมา มันเปนรูปแบบของเคทีซีในคอนเซ็ปตCreative Organization”

ดานการอบรม (Training) ขององคกร ก็ปรับหันมาใชบุคลากรภายในกันเอง หรือ In House Training โดยเฉพาะผูบริหารคียแมนจากแผนกสวนงานตางๆ ทั้งดาน HR การตลาด แทนที่จะไปบรรยายเปนวิทยากรภายนอกก็หันมาใหความรูแกพนักงานภายในองคกรแทน ชวยลดคาใชจายไดเปนจํานวนมาก

เดิมนั้นความคิดสรางสรรคมักถูกนํามาใช ในมิติของความสนุกสนาน แตปจจุบันก็นํามาใชอยางผสมผสาน โดยมีทั้งสนุกสนานเชิงสรางสรรค เนื่องจากฐานความคิดสรางสรรคที่มั่นคง จัดวาเปนพ้ืนฐานสําคัญที่จะทําใหองคกรอยูรอดไดทามกลางภาวะวิกฤติ


Round and Clear เปนแนวทางสื่อสารที่ทําใหคนในองคกรไมสับสน ขณะที่ภายนอกองคกรเนนสื่อสารใหภายนอกเห็นวาเปนองคกรที่ปรับตัวไปกับสภาพธุรกิจไมใชองคกรLuxury หรือองคกรที่ไมสนใจกระแสสังคมหรือการปล่ียนแปลง ขณะเดียวกันเคทีซีก็ยังคงเปนองคกรทันสมัยในเชิงความคิดและการปรับตัวในเขากับสถานการณตางๆไดรวดเร็วและตั้งใจที่ทําประโยชนใหกับสังคมในมุมอ่ืนๆที่ยังสามารถทําได”

งานดานแสดงความรับผิดชอบตอสังคมและสิ่งแวลดอมหรือ CSR ก็จะเนนการใชความคิดสรางสรรคเพ่ิมมากขึ้น สงคนเขาไปดําเนินการโดยใชกําลังความคิดใหมาก แทนการใชงบประมาณจํานวนมากแบบเดิมๆ โดยเช่ือวา การทําในมิติแบบนี้ เมื่อลงมือทําเรื่องหนึ่ง มันก็จะใชประโยชนไดกับอีกเรื่องหนึ่งในหลายๆดานเชนกัน

ในกระบวนการทํา จะตองเริ่มตั้งแตตนน้ํา จนถึงปลายน้ํา อาทิ การคัดสรรคนเขาสูองคกรจะตองมีกระบวนการที่สรางสรรค ทั้งในเชิง คุณคาองคกรที่ยึดถือดําเนินการตั้งแตขั้นแรก การสรางสภาพแวดลอมที่เอ้ืออํานวยใหเกิดความคิดสรางสรรคดวย รวมทั้งระบบการประเมินหรือตัวช้ีวัดใหคุณ-โทษ ที่ไมกระทบตอคนที่มีความคิดสรางสรรค เพราะถาหากระบบตึงเกินไปก็จะทําใหคนไมกลาคิดสรางสรรคและติดในกรอบความคิด “


เมืองไทยเราแมวาจะไมมีFun Officeอยางของ Google แต KTC Smart Office ของบริษัทบัตรเครดิตกรุงไทยหรือ KTC ที่อวดโฉมความเปนผูนําทางดาน Creative Organization กันมาตั้งแตป2549นั้นก็นับวาไมนอยหนาใคร ดวยการปฏิวัติกฏเกณฑและรูปแบบสถาบันการเงินไทยดวยออฟฟศแนวคิดใหมที่พนักงานไมตองมีโตะประจํา แตใชระบบแบบ Mobility Office คือพนักงานสามารถนั่งทํางานตรงไหนก็ไดตามตองการ โดยมีคอมพิวเตอรโนตบุกเปนอุปกรณในการทํางาน ภายในออฟฟศจะมีมุมตางๆ ที่ เหมาะสมกับบรรยากาศที่พนักงานตองการ ไมวาจะเปนมุมกาแฟไวแชรขอมูลหลากหลาย มุมโซฟาเอกเขนกไวระดมไอเดียเปนมุมสงบสําหรับงานที่ตองการสมาธิเปนพิเศษ รวมถึงพ้ืนที่ประชุมที่ตอบสนองการใชงานหลากรูปแบบโดยเริ่มตั้งแตหองประชุมตูปลาสําหรับการประชุมที่ไมตองการเปดเผขอมูล หรือหองประชุม โซฟาแบบเปด (open space) เปนตน ซึ่ งทุก พ้ืนที่จะมีจุด เ ช่ือม ตอคอมพิวเตอรโนตบุคหรือจอพลาสมา เอ้ือตอการทํางานไดอยางดีเยี่ยม

สรางความเปนชุมชนในองคกร

KTC สรางสภาพแวดลอมองคกรโดยยึดหลักการ Trust Modern Fun Dynamic Professional

ความรูในตัวคน(Human Competence)

ความรู การศึกษา ประสบการณ การออกแบบสภาพแวดลอมใหคนได

แลกเปลี่ยนความรู HP has constructed an open office with few

partitions.

KTC = Smart office

แกะกลองของขวัญแหงความสุขในทุกเชาของวันทํางานใตชายคา 'KTC‘1. 5คานิยมหลักรัดวัฒนธรรมแนน ใจเปนสุข กายก็พรอมทุมเทใหองคกร2. BSC-KPI-Talent Management กลายเปนเร่ืองไกลตัวไปทันที ถา HR

พุงประเด็นไปท่ีการเติมใจคนใหเต็มกอน3. ล็อคสเปกคนทํางาน KTC ขอแคมีทัศนคติเน้ียบๆ และพรอมสําหรับการ

ทํางานเปนทีม

'KTC' วัฒนธรรมสรางสุข ของขวัญกํานัลคนทํางาน

KTC : Creative Organization

KTC จึงใหคํานิยามกับองคกรใหม ปรับเปล่ียนจาก Jeans Organization ซ่ึงเปนนิยามของจุดเดนในเร่ืองใหอิสระในการแตงตัวของพนักงาน มาเปน Creative Organization ที่ภายใตการจัดสถานที่ทํ างานแบบ Smart Office ที่เปน Creative Environment พนักงานสามารถทํางานไดสมารตข้ึน และฉลาดข้ึน

KTC สรางองคกรแหงความสุข (Happy Organization)

โดยยึดหลักการ HR ประกอบไปดวย 5 หลักการสําคัญ1. Trust ความเรียบงาย 2. Modern ความทันสมัย 3. Fun ความสนุกสนาน4. Dynamic ความพรอมสําหรับการเปลี่ยนแปลง 5. Professional ความเปนมืออาชีพ

เปาหมายการสรางคนของ KTC คือ อยากเห็นพนักงานมีความคิดใหมๆ ไมยึดติดกับแนวคิดเกาๆ ใหผลักดันงานออกมาจากแนวคิดใหมแกะกลอง เมื่อสรางส่ิงแวดลอมใหมๆ แลวส่ิงท่ีมุงหวังคืออยากเห็นพนักงานมีความสุขในการทํางาน สรางทัศนคติดีๆ จากภายในใหพนักงาน เกิดการเปลี่ยนแปลงวิธีคิด (mind set)

ผูบริหาร อยากเห็นการทํางานใหมๆ มองวาเพื่อนรวมงานทุกคนเปน KTC อยากใหพนักงานทุกคนสนุกสนาน มีความสุข มีมุมพักผอน มุมดื่มกาแฟ มุมหองนั่งเลน มีโตะทํางานโปรงๆ เรียบๆ มีลอ็กเกอรใหพนักงาน อนาคตก็จะทําใหมีเอกสารนอยท่ีสุด ทุกอยางอยูในรูปของอิเล็กทรอนิกส โดยช้ัน 11 ช้ัน 14 และช้ัน G จะเปนโมเดลเดียวกันในเฟสแรก และจะทําอยางตอเนื่องยาวไปจนถึงป 2050

'KTC'วัฒนธรรมแหงการสรางสรรค

คําวาแฮปปเวิรกเพลส มีองคประกอบอยูหลายอยาง แตโดยรวม ๆ มองวาเปนการทํา CSR ภายในองคกร คือนอกจากจะรับผิดชอบตอสังคมโดยรวมแลว ขางในองคกรก็ท้ิงไมได เพราะท้ังเรื่อง แบรนดิ้ง การตลาด ลวนแตเกิดจากความคิดของคนขางในองคกรท้ังส้ิน

ถาพนักงานภายในองคกรมีคุณภาพ มีความรับผิดชอบ ก็ไมใชเรื่องยากท่ีจะผลักดันองคกรใหไปในทิศทางท่ีตองการ ดังนั้นตองมาโฟกัสท่ีตัวพนักงานแตละคนวาจะทําอะไรกับเขาบาง ปลูกฝงใหเขาเปนคนดีหรือเปลา ปลูกฝงใหเขาตอบแทนสังคมหรือไม หรือแคใหทํางานแลวรับเงินเดือนไปวัน ๆ

ซึ่งในมุมของ HR ก็จะดูเรื่องเทิรน โอเวอรของพนักงานดวยก็พบวา อัตรา การลาออกของพนักงานลดลงอยูท่ีระดับ 10 เปอรเซ็นต ต่ํากวาในตลาด

และเมื่อหันมาดูอัตราการดํารงอยูของพนักงานก็พบวา อายุเฉลี่ยของบริษัท 13 ป มีพนักงานท่ีทํางานกับบริษัทนานกวา 5 ปอยูเกินครึ่ง คนท่ีอายุงาน 12 ป มี 20 กวาเปอรเซ็นต ก็ถือวาใชได

'KTC วัฒนธรรมแหงการสรางสรรค

"เวลานี้ KTC เรายึดหลักอยูตรงวัฒนธรรมองคกร แค 5 ตัว แตก็เอามาตอยอดผลักดันจริงจัง พยายามคิดโนนคิดนี่ไปเร่ือย การทํางานของเรา หลักการ HR ยังมีอยู แนวคิดเปลี่ยนไป ไมไปมองจูจี้ผิดระเบียบ เรามองการฝกคนไปในแนวใหมีความคิดสรางสรรค

งาน HR ตองไปคิดอะไรใหตอยอด อยาไปคิดแคมุมเดียว มองวาทําแบบนั้นดีไหม? ทําแบบนี้แลวจะดีกวาไหม? อยาไปยึดติดทําอะไรตองกระฉับกระเฉงตลอดเวลา ผิดถูกไมเปนไร ปรับปรุงแกไขได เพราะถาเราไมสนับสนุนสิ่งใหมๆ ก็จะไมเกิด"

สิ่งที ่HR KTC ทําคือ ผลักดันเร่ืองการสรางทัศนคติใหเปนแนวทางที่อยากจะเห็น ซึ่งจะทําให competency หรือความสามารถหลักเกิดตามมา จากการมีพ้ืนฐานที่ดี

Key Driver

ดังน้ัน กลยุทธที่เปน Key Driver ที่บริษัทกรุงไทยนํามาใชคือ 1. Believe in Human – Employees are

Brand Ambassadors 2. Brand Building – สรางภาพลักษณใหทันสมัย โดย

ใช Employees เปนคนขับเคลื่อน โดยใชแนวคิดวา we are not ONE Color Company, but we are COLOURFULCompany

แลวจะทําอยางไรให Employees เปน Brand Ambassadors

ผูบริหารก็เลยใชกลยุทธ “Commonsense Strategy” กับพนักงานครับ เริ่มจาก “NO BOX” คือ ไมมีกรอบ ไมใชใหคิดนอกกรอบ แตที่ KTC ไมมีกรอบ ใหพนักงานใชสามัญสํานึก ไมมีการตอกบัตร ไมมีการแบงระดับพนักงาน วัดกันที่ผลงานลวนๆ

และกลยุทธท่ีสองคือ “Imagination and Creativity rather than Rule and Control” โดยมีแนวคิดวา Employees are Professional, Friend, and Human ที่ KTCเลยไมมีDiscipline แตมีความรักใหกันและกัน

จึงเปนที่มาของการไมมี Uniform ครับ เพราะ KTC เช่ือวา การใหพนักงานได Mix and Match ตั้งแตเชากอนออกจากบานจะเปนจุดเริ่มของการคิดสรางสรรค และนําไปสูความคิดสรางสรรคในงานดวย

โครงการที่ทําคือในป 2004 เริ่มทํา Jean Organization จากแนวคิดที่วา สวมยีนสมาทํางานก็ไมขัดขวางการทํางานและความคิดสรางสรรค มาในป 2005 ทําเปน Hot & Short Organization คือ หนารอนสามารถสวมกางเกงขาส้ันมาทํางานได ก็มีคนถามวาแลวจะบริหารอยางไรหากพนักงานแตงตัวไมเหมาะสมมาทํางาน คุณวัชระตอบวา สังคมจะลงโทษเขาเอง แตทั้งนี ้บริษัทก็จะจัด Do & Don’t ใหพนักงานทราบดวยอยูแลว จากนั้นในป 2006 เขาทําเปน Smart Office, Experience the Creative Organization คือIdeas are everywhere

จากแนวคิดที่วา Change Environment, People will Change เขาจึงปรับพื้นที่สํานักงานใหมดวยConcept สรางสรรคและจินตนากร ทําใหพนักงานรูสึกวาอยากมาทํางาน โดยการทําสํานักงานใหเปนเหมือนบาน แลวทําอยางไรละ เขาก็มาคิดกันวา ที่บานมีอะไร สํานักงานก็ควรจะมีเหมือนบาน เชน บานไมมีโตะประชุม, ไมมีตูเอกสาร, ไมมีสาย LAN, แตมีโซฟา, มีโตะน่ังเลน, มีมุมกาแฟ, มี wireless, มีมุมพักผอน เขาจึงนํา concept น้ีมาจัดทําสํานักงานใหม เขาทําอยางน้ี

เปนองคกรแหงการเรียนรู KTC Knowledge Sharing

การส่ือสารภายในมีการปรับใหมหมด โดยนํา Marketing HR มาใชในการทําประกาศตางๆ ของฝาย HR เพ่ือใหนาสนใจและมีคนอาน ส่ิงที่ผมชอบเปนพิเศษและตรงกับที่ผมอยากทํา คือ “ตูแดง” ครับ เปนมุมตอบคําถามบน Intranet ของเขา โดยลุงแดง คือ HR ใหญสุดของ KTC จะตอบทุกคําถามที่พนักงานสงมา ไมวาจะเปนคําถามเรื่องงาน เรื่องสวนตัว หรือแมแตคําถามทั่วไป เพราะเชามีแนวคิดวา ถาเราตอบทุกคําถาม พนักงานจะเช่ือใจเรา เปนองคกรที่เช่ือใจกันได ซ่ึงเปนสวนหนึ่งของ Happy Workplace ครับ

HR คิวทอง 'ดุสิต' @ KTC มือบริหารเชิงกลยุทธ

1 ป กับกลยุทธบริหารงานบุคคลเชิงรุก เชิงรับ ฉบับ KTC หลังปฏิวัติองคกร จุดเร่ิม Smart Office แปรสูกิจกรรมจนเกิด

นวัตกรรมใหม ดุสิต รัชตเศรษฐนันท' ข้ึนแทนนักบริหารทรัพยากรมนุษยเชิงกลยุทธ วัดผลสําเร็จสรางพลังพนักงานดวยการเติมความสุขและรายไดเขาบริษัท

HR คิวทอง 'ดุสิต' @ KTC มือบริหารเชิงกลยุทธ

ณ วันนี้เปนเวลาปเศษแลวที่ดําเนินงานภายใตองคกรใหม มือบริหาร HR ' ดุสิต รัชตเศรษฐนันท' รองประธานแผนกบริหารทรัพยากรมนุษยที่กลายเปน HR คิวทองที่เดินสาย share ประสบการณการทํางาน ที่เจาตัวก็ไมสามารถระบุวาตนเองเปนนักบริหารทรัพยากรมนุษยเชิงกลยุทธหรือไม

แตเปนสวนสําคัญสรางพลังใหกับพนักงานที่สามารถวัดความสําคัญไดอยางเปนรูปธรรมทั้งความสุขของพนักงานและอัตราการเติบโตของบริษัททีเ่พิ่มขึ้นถึง 30%

วัดผล... ความสุขพนักงาน รายไดองคกรเพิ่ม

ดุสิต ไดสรุปถึงผลการดําเนินงานต้ังแตมีการปรับองคกรใหม ซึ่งในมุมของ HR นั้น สะทอนใหเห็นผลเปนรูปธรรมในมิติตาง เร่ิมจากมิติของพนักงาน ที่ไดนําแกนหลักของของการพัฒนาองคกรมาจับกับงาน HR เชนกัน คือ1.Professional ความเปนมืออาชีพทุกสวนทุกเร่ือง2.Model ทันสมัยอัพเดท ในที่นี่ไมใชทางเทคโนโลยีอยางเดียว แตเปนการทัน สถานการณ3. Dynamic ความยืดหยุนพรอมในการทํางาน ปรับเปลี่ยนกระบวนการทํางาน มีผลทางดาน development พัฒนาคน ใหทันสถานการณ อยางงาน Recruit ก็ตองเปลี่ยน4. Simple ขั้นตอนงานที่ยุงยากก็ลดลง 5. Fun ทํางานใหสนุกเพราะบางเร่ืองถาทําแลวสนุกดี จะทําไดดีทําไดมาก โดยมีทีม Fun Manager เขามาบริหารความสุขใหกับพนักงานผานกิจกรรมตางๆ

แมการปรับองคกรขนานใหญ ลุคใหมทั้งหมด ทั้งภาพลักษณองคกร คน KTC ระบบงานในสวนของ HR ก็ยอมเปลี่ยนไปบา โดยไดวางโครงสรางงาน HR ออกเปน 2 กลุม

1. HR Management ที่รวมงาน Admin บริหารจัดการคาจาง เงินเดือน ตางๆ 2. HR Development (HRD) ที่องคกรเนนสรางแรงงานสัมพันธเปนหลัก โดยแปลง

ออกมาเปนกิจกรรมสงเสริมทักษะดานตางๆ ของพนักงานมีพนักงานในสวนของ HR 20 คนดูแลพนักงานประมาณ 1,000 คน และดูแลรายได

ใหกับเอาตซอรสนับ 10,000 คนที่ขายบัตรได ซึ่งไมมากหรือนอยจนเกินไปดุสิต บอกวา งาน HR ของ KTC มีกลยุทธที่แตกตางจากองคกรอ่ืนดวยเปนธุรกิจบริการการ

สรางพนักงานเพ่ือตอบสนองความตองการของลูกคาจึงมีหลากหลาย ฉะนั้นกลยุทธที่นํามาใชจึงอาจตางหรือเหมือนกันในบางสวนเทานั้น

สําหรับ เคทีซ ีนําหลัก Marketing ใชกับการสรางพนักงาน พนักงาน เปรียบเหมือนลูกคา การสรางความพึงพอใจสูงสุดทําไดอยางไร ? ใชหลักการตลาดตองรูต้ังแตพฤติกรรม ความชอบของแตละกลุม เปนอยางไร

สําหรับ HR "พอเขาทางทุกอยางก็งายข้ึน"

บทสรุป รูปแบบ HR KTC

นอกเหนือHR ทั่วไป ซ่ึงตามปกติของโครงสรางงานมี 3 สวน คือ 1.งานสรรหา 2.งานพัฒนา และ3.งานรักษาใหพนักงานดีๆ อยูกับองคกรนานๆ

แตส่ิงที่เคทีซีการดเพ่ิมเขามา คือ สวนท่ี4.ความสนุกสนาน เพราะมองวาถาใหเลือกทุกคนอยากทํางานอยางมีความสุข เพราะฉะนั้น "นโยบายของงาน HR" ที่นี ่จึงชัดเจนวา "หนาที่ไมแตกตางจาก HR อื่น แตมุมมองคือตองพยายามสนับสนุนใหทรัพยากรมนุษยขององคกรทํางานใหสําเร็จ ทํางานใหสนุก ไมเครียด มันคอนขางฉีกแนวกวาคนอื่น เพราะเอชอารสมัยโบราณทําตัวเหมือนผูคุมกฎ เปนยักษที่คอยลงโทษ จับผิด ทําใหพนักงานไมกลามาคุยหรือปรึกษาปญหา"


บุคลิกคน HR" โดยเฉพาะทีม "ER" ที่น่ีซึ่งแปลกแหวกแนว จึงเปนคนสนุกสนาน ใจกวางพรอมฟงความคิดเห็น และพรอมจะเปลี่ยนแปลงเร็ว ตามลักษณะของธุรกิจการเงินที่ตองปรับตัวเร็ว "ความทาทายของ HR" ที่น่ี จึงมุงมั่นอยูที่ "ทําอยางไรใหทรัพยากรมนุษยขององคกรมีคุณคา มีความสามารถเพิ่มขึ้น และเหนือกวาน้ัน คือ ทําอยางไรใหทํางานอยางมีความสุข อยากอยูกันนานๆ ต่ืนเชามาแลวอยากมาทํางาน"


ซ่ึงในสวนงาน Employee Relation(ER) จะมีหนาที่หลักในขอที่สาม และส่ี ซ่ึงตัวผมเองคิดวาสําคัญมากในการที่จะทําใหพนักงานทํางานอยางมีความสุข และจะนํามาซ่ึงการทํางานอยางเต็มที่มีประสิทธิภาพ และเปนแรงจูงใจใหพนักงานรักองคกร อันจะลดปญหาการลาออกไดมาก สําหรับหนวยงานที่มีการจัดการทางดาน ER ที่ด ีโดยทาง KTC เองนั้น ไดกําหนดคุณสมบัติของ Employee Relations Team วาเปนการรวมพลคนราเริง พรอมกับความคิดสรางสรรคแปลกๆ ใหมๆ ที่มาจากความสามารถพิเศษเฉพาะตัว สวนตําแหนงหัวหนาทีมนั้นในอดีตก็เคยเรียกเสียงฮือฮาไดเลย เพราะมีช่ือตําแหนงวา “Fun Manager” ซ่ึงปจจุบันนั้นเปล่ียนมาเปน ER Manager ตามเดิมแลว

ตัวอยาง กิจกรรมที่สงเสริมความสนุกของพนักงานที่ผานมา

กิจกรรม Thanks God it’s Friday ปนกิจกรรมที่จัดทุกคืนวันศุกร ส้ินเดือน โดยแลวแตเดือนนั้นวาฝาย ER จะจัดเปนกิจกรรมอะไร ซ่ึงที่ผานมาก็มีทั้ง กิจกรรมรองคาราโอเกะ, กินหมูกระทะ หรือเปนกิจกรรมดูภาพยนตร โดยใชงบทั้งหมดเปนงบของ ER โดยตรง โดยผูที่เขารวมแตละครั้งก็เปนหลักรอยทั้งนั้น

และนอกจากนี้ KTC ยังเนนการพัฒนาและเพ่ิมแรงจูงใจในการทํางานใหแกนองๆ นักศึกษาฝกงาน โครงการ Learn&Earn@KTC ที่มารวมงานกับ KTC ดวยซ่ึงเปนกิจกรรมนอกเหนือจากการฝกงานกับ KTC เพ่ือเสริมสรางประสบการณชีวิต

สรุป ทั้งนี้ทั้งนั้นการที่จะจัดกิจกรรมนันทนาการเหลานี้ได ส่ิงที่สําคัญอันดับตนๆ

นั้นก็นาจะเปนความสนใจของผูบริหาร วาใหความสําคัญกับการพัฒนาความสุข และสนุกในการทํางานมากนอยเพียงใดโดยใชกิจกรรมนันทนาการตางๆ เปนเครื่องมือในการพัฒนา เพราะการจะจัดทํากิจกรรมเหลานี้ลวนตองใชงบประมาณที่มากพอสมควร ซ่ึงการมีกิจกรรมที่สงเสริมความสุขของพนักงานนั้น “มี” ยอมดีกวา “ไมมี” แนนอน แตจะทําอยางไรใหเกิดขึ้น ใหมีผูเขารวม และประสบความสําเร็จตามจุดประสงคที่ตั้งไว นั้นก็เปนหนาที่ของพนักงานทุกคน โดยเนนหลักไปที่ฝาย HR ที่จะชวยสงเสริมสนับสนุนใหเกิดกิจกรรมที่ดีเหลานี้ขึ้นมาๆได ซ่ึงจะเปนประโยชนตอการพัฒนาทรัพยากรมนุษย อยางแนนอน

สรุป การสรางวัฒนธรรมองคกรสรางชุมชนองคกร ตามแผนการ

ปฎิบัติงาน HR KTCเมื่อพนักงานในองคกรของ KTC มีความรักในองคกร มีความสุขในการทํางาน สามารถสรางสรรคผลงานที่ดี ตอบโจทยของเปาหมายธุรกิจของ KTC ได ทําใหผลประกอบของบริษัทบัตรกรุงไทย มีอัตราการเติบโตสูงถึง 30% ทําใหวเิตราะหแนวทางการทํางานสายงานHR KTC ไดดําเนินมาถูกทางแลว ซึ่งดูไดจากผลประกอบการในป 2553 ดังตอไปน้ี

ผลการดําเนินงานป 2553

ฝากไวทายบท !คําสั่งสอนของหลวงปูชา เธอจงระวังความคิดของเธอ

เพราะความคิดของเธอจะทําใหกลายเปนความประพฤติของเธอ เธอจงระวังความความประพฤติของเธอ

เพราะความประพฤติของเธอจะกลายเปนความเคยชิน เธอจงระวังความเคยชินของเธอ

เพราะความเคยชินจะกลายเปนอุปนิสัยของเธอ เธอจงระวังอุปนิสัยของเธอ

เพราะอุปนิสัยของเธอจะกําหนดชะตากรรมของเธอตลอดชีวิต

vdo ktc office.FLV

http://www.youtube.com/watch?v=mckixnO2njs

ktc ฉบับสมบูรณ์

Documents