Udvarhelyi Margit: Ismeretek az emberi kommunikcirl

Udvarhelyi Margit: Ismeretek az emberi kommunikcirl1.1. A kommunikci1.2. A kommunikci legegyszerbb meghatrozsa1.3. A kommunikci terletei1.4. A kommunikcielmlet helye a tudomnyok kztt1.5. A kommunikci ngy alapfunkcijaSzakirodalom

Aristoteles Politika c. mvben gy r az emberi kapcsolatokrl Kr.e. kb. 328 krl: "... az ember termszetnl fogva trsas llny... A trsadalom termszet szerint elbbre val, mint az egyes ember... Aki nem kpes a trsas egyttlsre, vagy akinek autarkija folytn semmire sincs szksge, az nem rsze a trsadalomnak, mint az llat vagy az isten..."

Az emberi kapcsolatok ltszksglet-rtkt teht mr az korban felfedeztk. Jelentsge a valsg megismersnek elrehaladsval, az emberi kultra gyarapodsval nvekedett. Mra pedig az emberi kapcsolatok, kvetkezskpp a kommunikci vizsglata a tudomnyos megismers egyik fontos krdsv vlt.

1.1. A kommunikciA kommunikci sz a latin "communicare" igbl szrmazik, jelentse: valamit kzss tenni, kzsen tancskozni, valamit tadni egymsnak. Az jkori nyelvekben a sz internacionlis kifejezss vlt, jelentse gazdagodott, tbb rtelemben is hasznljk. Jelenthet szlltst (mrmint emberek s terhek szlltsnak technikai eszkzeit, st a szllts szervezsi formit is), sszekttetst, rintkezst, tjkoztatst, (hrkzlst), ismeretek, informcik tadst, cserjt valamilyen erre szolgl eszkz, illetve jelrendszer segtsgvel. (Kommuna, kommn, kommunizmus stb. mind egy sztbl fakad a kzs, a kzssg, a kapcsolat alapjelentsbl.)

A kommunikci annak a kt alapvet folyamatnak az egyike, amely minden l rendszerre jellemz. Az egyik a tpllk talaktsa energiv, a msik a valsgrl szerzett adatok informci-feldolgozsval kapcsolatos. Ez a kt folyamat ltfontossg minden l szervezet szmra.

Szles rtelemben a szervetlen s a szerves anyag szervezdseit is tekinthetjk kommunikcinak, hiszen atomok, molekulk rintkeznek, kapcsoldnak egymshoz, s az anyagnak j formja, minsge jn ltre ezekbl az rintkezsekbl, kapcsoldsokbl. A tudomny (a tudomnyok) szhasznlata mgis elklntette a kommunikci fogalmt az l szervezetre, azon bell is elssorban az llatvilgra s az emberre. Ennek valsznleg az az oka, hogy a sokjelents fogalom az l szerveztek krben igaz minden rnyalatban, tartalmi vltozatossgban.

1.2. A kommunikci meghatrozsaA kommunikci legegyszerbb meghatrozsa: kommunikci minden, amelyben informci tovbbtsa trtnik. Az emberek vonatkozsban ez kiterjesztend (rsztelezend): informcik, gondolatok, rzelmek tovbbtsra. gy is mondhatnnk: a kommunikci segtsgvel, megfelel szimblumok, szimblum-rendszerek hasznlata mellett az emberek informcik, rzsek, gondolatok kzs rtelmezsre trekszenek.

1.3. A kommunikci terleteiA kommunikci meghatrozsa azonban akkor teljes, ha mindenfajta kommunikcit magban foglal. Ennek megfelelen a kommunikci terletei a kvetkezk:

Kommunikci informcielmleti - kibernetikai rtelemben, azaz informcitads mindenfle rendszerben (az embertl is fggetlenl ltez kommunikci az atomok vilgtl a galaktikkig).

Kommunikci technikai rtelemben - informcitads emberalkotta, technikai rendszerekben (telefon, szmtgpek stb.).

Trsadalmi kommunikci - informcitads az emberek kztt a trsadalmi szfra rendszereiben.

Biolgiai kommunikci - az l szervezetek klnfle rendszereiben foly tbbnyire biokmiai ton induklt - informcitads.Szkebb rtelemben tekintjk emberi vagy humn kommunikcinak a biolgiait s a trsadalmit.

1.4. A kommunikcielmlet a tudomnyok kzttA kommunikcielmlet az emberi megismers szmra interdiszciplinris tudomnyos krds: a szemlyisg-llektan, a szociolgia, a szocilpszicholgia, a pedaggia, a behaviorizmus (viselkedstudomny) mellett a nyelvszeti tudomnyok, az antropolgia, st mg a mszaki tudomnyok is kiemelt figyelmet fordtanak az emberi kommunikci klnbz folyamataira s jellegzetessgeire.

Az alapkrdsek megkzeltsre tudomnyosan hasznlhat ksrletet tett az interperszonlis (szemlykzi) s az interakcionista (interakci: rintkezs, klcsnhats) szemlletre alapoz vizsglati mdszer, tovbb a kznapi kommunikci tudomnyos igny vizsglata. Buda Bla knyve: A kzvetlen emberi kommunikci szablyszersgei - a hrom vizsglati mdszer eredmnyeit tvzi azzal a cllal, hogy a kommunikcis kszsg fejleszthetsghez tudomnyosan igazolt alapismereteket tudjon nyjtani (hiszen a kommunikcis folyamatok ltfontossgak az ember szmra, mint ksbb ezt fejtegetni fogjuk).

A kommunikci teht szksgszer s tbbszint:

az ember kptelen nem kommuniklni. Az elemi kommunikcis trvnyek leginkbb kt ember kzvetlen kommunikcis folyamataiban vizsglhatk egyszeren azrt, mert ezekben a folyamatokban minden emberi rzkszerv szerepet jtszik, de legfbbkpp a lts s a halls.

Minden kommunikci trsadalmi kzegben: kontextus-ban zajlik, ezt minden vizsglatnl figyelembe kell venni. A kontextus trtnelmileg meghatrozott: a kommunikcit tbb oldalrl meghatroz normatv tr s kapcsolati httr kvetkeztben.

Az ember biolgiai, llektani s szociolgiai vizsglati szempontjainak s mdszereinek egyttes figyelembevtele szksges a kommunikcis gyakorlat elemzshez, kvetkeztetsek levonshoz.

Az emberben mkd biolgiai s pszicholgiai folyamatokra plnek ugyanis a szemlyisg rtelmi (kognitv) s rzelmi (emocionlis) trtnsei, amelyek a tbbi ember szmra a viselkedsben vlnak felfoghat jelensgg. A szemlyek kztti kzvetlen kommunikcis folyamatokban teht egyarnt fontos szerepet jtszik a gondolkods, a megrts, a kvetkeztets, lnyegkiemels, rendszerezs stb., - mint a szemlyisg kognitv "mkdse" - tovbb pozitv s negatv rzelmeink - mint a szemlyisg krnyezethez fzd viszonynak emocionlis minstse. A kt folyamat egymstl elvlaszthatatlan s a szemlyisgen bell zajlik. Msok szmra a viselkedsben mutatkozik meg, amelyet szocilis s szocilpszicholgiai tnyezk szablyoznak.

Az emberek kztti kommunikcis viszony - pontosabban viszonyrendszer - rendkvl bonyolult jelensgek s folyamatok sszessge, megismersk a tudomnyoknak mg hossz ideig feladatokat fog adni. pp ezrt az albbi kommunikcis modell bizonyos fok leegyszerstse a tnyleges jelensgnek, illetve a jelensg sszetevinek.

A modellhez kapcsold meghatrozsok:

kd: a kzls mdjnak, formai sajtossgnak, jelrendszernek (ms szval szimblumainak) megvlasztsa

jel: a vlasztott kd elemi egysge

dekd: a kzl ltal vlasztott kd "megfejtse", amelynek kt felttele van:

a fogadnak ismernie kell a kzl ltal vlasztott kdot (ellenkez esetben kzvett eszkzt vagy szemlyt kell ignybe vennie)

az zenet jelentstartalmnak azonosnak kell lennie a kzl s a fogad szmra.

csatorna: a jeleket kzvett kzeg

zaj: a jelek tovbbhaladst lasst, zavar vagy akadlyoz krlmny a csatornban.

A kzlsi folyamat vgbemenetele szempontjbl a kommunikci lehet:

teljes - amikor a fogadtl rtkelhet vlasz rkezik

rszleges - amikor a kzl szleli, hogy a fogad "vette" az zenetet, de vlasz nem rkezik;

egyoldal: - amikor a kzl nem tudja, hogy zenete eljutott-e a fogadhoz.

A teljes, rszleges, illetve egyoldal kommunikci attl fgg, hogy van-e a csatornban zaj, s ha van, milyen mrtkben akadlyozza az zenet tovbbjutst? (A kommunikcis folyamat megvalsulsa szempontjbl az is zajnak minsl, ha a fogad nem akar vlaszolni!)

1.5. A kommunikci alapfunkcii

A kommunikcinak ngy alapfunkcija van mind szemlykzi, mind trsadalmi vonatkozsban:

Informcis funkci: a kommunikcis folyamat rsztvevi kztt tjkoztats trtnik, mely sorn tnyeket, ezek magyarzatt kzljk. A kzlshez fzd rzsek, illetve az rzsek magyarzata is ide tartozik.

rzelmi funkci: a kzl szemlyisg bels feszltsgeinek feloldsra kerl sor az rzelmek kifejezsvel. Elgedettsg, rm, bosszsg, aggodalom, bnat, lelkeseds stb. egyarnt ide tartozik, ugyanis a ki nem fejezett, visszafojtott pozitv rzelmek ppgy feszltsget okoznak, mint a negatvak.

Motivcis funkci: a kommunikcis folyamatokban a kzl fl a legtbbszr a fogadt r akarja brni valamire: cselekvsre, magatartsvltoztatsra, kzs vlemny kialaktsra, valamilyen krlmny, esemny, jelensg elkerlsre stb. E funkci leginkbb a meggyzs, a btorts rvn jut kifejezsre.

Ellenrzsi funkci: jabb kommunikcis kapcsolatfelvtel segtsgvel tudjuk meg, hogy az eredeti elrte-e cljt? Ehhez azonban kommunikcis cljainknak nagymrtkben tudatosnak kell lennik. A funkci segtsgvel trjuk fel kommunikcis partnereink indtkait.

A kommunikcis gyakorlatban az alapfunkcik mell tovbbiak trsulhatnak, illetve egy-egy folyamat az esetek tbbsgben tbbfunkcis. (Pl.: egy tjkoztatsnak egyszerre lehet clja a cselekvsre trtn sztnzs, a kzl rzelmi viszonynak kifejezse a szituci egszhez stb.)

A szemlyisg trsadalomban valstja meg cselekvseit, pp ezrt lnyegben minden emberi cselekvsnek van kommunikcis, kapcsolatteremt vonatkozsa is. Ezek a vonatkozsok termszetesen tgabb sszefggsekben magyarzhatk, rthetk meg, mint a szemlykzi, kzvetlen kommunikci, amely rsze - mondhatnnk "alapegysge" a trsadalmi kommunikcis rendszernek.

A kommunikcis modell elemeinek rszletes kifejezse.A kommunikci szintjei, funkcii s clrendszere

A klnbz kommunikcis folyamatok vizsglatra a ktszemlyes, kzvetlen kommunikci bizonyult a legalkalmasabbnak. A megfigyelsek, elemzsek, kvetkeztetsek s trvnyszersgek szmos tudomnyg s tudomnyterlet eredmnyeit tvzik, hiszen a kommunikciban a biolgiailag, pszicholgiailag s szocilisan meghatrozott ember vesz rszt, de a mszaki tudomnyok is nagy mrtkben segtettk a kommunikci-elmlet kialakulst.

A.) Els tmnkat felidzve: a kommunikci jelensgeinek a kvetkez sszetevi vannak (ezek a kommunikci-elmlet alapfogalmai)

kommuniktor vagy kzl fl

befogad

hr vagy kzlstartalom

a kzls formai sajtossga vagy jelrendszere: a kd, a kd elemi egysge: a jel

a csatorna.

A kommunikci tbbfle kdban trtnhet, a kd jelegysgei klnbzk lehetnek, de jelentstartalmi, rtelmi egysgei mindig azonosak, s ez a mindennapi let kzs rtelemrendszerbl fakad (fogalmi gondolkods).

A jelentstartalom azonossga a mestersgesen, megegyezs alapjn kialaktott tudomnyos fogalmakra, kategrikra is rvnyes. A "megfejts", a dekdols csak gy lehetsges. A jelentstartalmak azonossga a kznapi nyelv jelentstartalmainak megfelel (idertve a szaknyelveket is).

B.) A kzvetlen emberi kommunikci trsadalmi jellemzi, a kommunikci kontextusa mindig trsadalmi szituciban trtnik, melynek rtelme van, mely a kollektv tudatban minstsi lehetsget jelent;

mindig trsadalmilag adott viszonylatban trtnik (organizcis kapcsolatok, sttuszklnbsgek, szerepek);

a trsadalmi meghatrozottsg lehet tarts, vagy idleges

;

mindig normatv trben zajlik;

kapcsolati httere van (a kommunikcis kapcsolatba kerlt kt szemlyisg korbbi kommunikciinak kvetkeztben).

C.) A kommunikci kontextusnak aktulis jellemzi a kommunikcis szitucit a trsadalmi meghatrozottsgon tl a kommunikl felek is alaktjk;

jellemz a kommunikci helye s krnyezete;

jellemz, hogy a kommunikci intim vagy nyilvnos-e?

D.) A kommunikcis tartalom vltozi a kzls cljhoz viszonytva: hinyos, pontos, adekvt s retundns;

a jelek tartalmhoz kpest lehet: konkrt vagy klnbz mrtkben elvont;

a befogadhoz viszonytva lehet: kzls, informci-tovbbt, felszlt;

a bels sszefggsek tekintetben lehet: ellentmondsos vagy ellentmondstl mentes;

a kzls trgya szerint szlhat: a kzlrl, a befogadrl, a kommunikcis folyamatrl, a kzl s a "cmzett" kztti viszonyrl, vagy ms, a kzlsben rsztvevktl s a kzlsi folyamattl, helyzettl fggetlen jelensgrl;

lehet a trsadalmi normk fggvnyben klnbz mrtkig minstett (pl.: sznpadi prbeszd, egyhzi szertartsok szvegei, brsgi kihallgats, udvarls stb.).

E.) A kd tpusai fgghetnek attl, hogy

milyen kommunikcis csatornt vesz ignybe a kzl;

milyen eredet a kd: verblis vagy nonverblis, (a nyelvi kd lehet si eredet vagy mestersges, az si eredetek kztt fajtkat klnbztetnk meg: npnyelvek, tjnyelvek).

F.) A kommunikl szemlyek (az zenetet kldk) vltozi A kommuniktor kpe az emberismeret krdskrnek kognitv megkzelts felfogsa.

A kommuniktor clja lehet stratgiai s taktikai. A cl tudatossga klnbz fok lehet. A kommunikcis folyamatban vannak llandan jelenlv clrtegek, clszintek (pl. a

kommunikcis szituci s a kommunikcis partner felett lland kontroll megteremtse, vagy az impresszikelts, azaz a kvnt benyoms elrse).

A kommuniktor kpessge sok mindent tartalmaz. A fontosabbak: a kommunikci csatorninak alkalmazsi kpessge, mennyiben merev vagy mennyiben mdosthat a kommunikci befogadjnak kpe a kommuniktorban?

Az "n" identitsnak (ntudatnak) pszichs meghatrozottsga a kommunikci idejn.

G.) A kommunikci cmzettjnek, befogadjnak jellemzi tbbnyire ugyanazok, mint a kommuniktor, kivve a clokat s a szndkokat. A befogadban kialakult kp a kommuniktorrl, a kommunikci szitucijrl s a kontextusrl meghatroz jelentsg a kommunikci lefolysa szempontjbl. A kommuniktor szndkrl alkotott kp viszont hinyzik a befogadbl. Jellemz mg a dekdols kpessge, amely klnbz mrtk lehet. A kommuniktor s a befogad "szerep" gyorsan cserldik a kommunikcis cselekvsek sorn, gy vltozikat, jellemziket tbbnyire azonosnak vehetjk.

H.) A kommunikcis modellhez kapcsold ltalnos meghatrozsok A kommunikci ltrejtthez elengedhetetlen a kzs kd. A jelek jelentstartalmban s jelhasznlati szablyaiban egyetrtsnek kell lenni.

Az emberi kommunikciban a jeleket izomcsoportok keltik, ezek teht a csatornk. (De csak azok az izommozgsok tartoznak ide, amelyek jeleket eredmnyeznek.)

A kzs kd s hasznlata az emberek szocializcis folyamatban tanulssal jn ltre.

A tudatos s a tudattalan megnyilvnulsok a kommunikcis cselekvseink sorn nem mindig klnthetk el lesen. Tbbnyire a nem-verblis kommunikci terletein jelentkeznek az "nkntelen", a "nem tudatos", vagy az un. "sztns" megnyilvnulsok. Ezek az emberek biolgiai meghatrozottsgval llnak szoros kapcsolatban (pl.: vrram, nyirokram, izommozgs-koordinci stb.).

I.) A kommunikci szintjei a szemlyisgben ersen kapcsoldnak a kommunikcis cselekvsek s reakcik tudatos s tudattalan megnyilvnulsaihoz, vonatkozsaihoz.

Az rtelmi vagy kognitv szint foglalja magba az embernek, mint gondolkod lnynek az sszes megnyilvnulst, s az ezekkel kapcsolatos kommunikcis tevkenysgeket (megrts, tanuls, tervezs, szmols, kvetkeztets, rendszerezs stb.).

Az rzelmi szint a vilg jelensgeihez fzd kapcsolatunkat jellemzi s minsti az rz szemlyisg szempontjbl (rm, bnat, szorongs, lelkeseds, aggodalom stb.). A pozitv s negatv rzelmek szksgleteinkhez kapcsoldva alakulnak ki, amennyiben a vilg szmunkra felfoghat sszes jelensge is a szksgleteken keresztl jut el hozznk. Az rzelmek intenzitsa ezrt a szksglet feszltsgi foktl fgg, amelyet az rzelmek impulzusnak neveznk.

A viselkedsi szint az rtelmi s az rzelmi folyamatok kifejezdse (artikulcija). Cselekvssel (mozgssal) juttatjuk el msokhoz rzseink, gondolataink tartalmi zenett, fogadjuk s feldolgozzuk msok zeneteit, azaz lnk s boldogulunk.

J.) A kommunikci clrendszere s funkcii szerves kapcsolatban llnak egymssal. A funkcik meghatrozsa voltakppen egybeesik a cltpusok csoportostsval: a kommuniktor szndkaibl kiindulva ltalnostja a kommunikcis tartalom s a kommunikcis eredmny sszefggseit. Az 1. tmnknl felsorolt s rtelmezett funkcikhoz itt csak annyit szksges hozztenni, hogy az informcis, az impresszi kialaktst szolgl rzelmi s a motivcis funkcik kpviselik a funkcik promotv csoportjt, mert a kommunikl fl ezek segtsgvel valamit el akar rni, valamire r akarja brni a msikat (pl. valamilyen cselekvs megknnytse lehet a cl). A negyedik: az ellenrzsi funkci kpviseli a kontroll oldalt amennyiben ez ltal derl ki, hogy sikerlt-e clt rni a tbbi funkci segtsgvel?

"t ra mlt, csodlkozott, hogy mg nem hvtk az igazgathoz, apja nyilvn nehezen kap kapcsolst. Elkezdte sszerakni a szennyeszskba a betegszobban viselt holmijt a pongyolval egytt, ltzkdtt. Felvette az iskolaruhjt, ppen a ktnye szalagjt kttte, amikor meghallotta, hogy valaki jr a folyosn, a lps kemny volt nem matuls ritmus. Megkopogtattk az ajtajt, ez is furcsa volt, soha senki nem kopogtatott tanulknak sznt helyisgeken. Taln valami mesterembert hoznak, a vzvezetk-szerelt, reggel mr mondta az poltestvr, hogy csepeg a csap. Azt mondta: "Tessk!" - szembefordult az ajtval, amely most szlesre trult, s amelyen elsnek Zsuzsanna lpett be, msodiknak a tbornok. Apja civilben volt, ppen gy mint mikor idehozta. A karjba vetette magt, ott kezdett el zokogni.

Egyik felntt se csittotta. Mikor egy kicsit lecsillapodott, s megtrlte a szemt, vette szre, hogy a diakonissza karjn ott a kabtja, s Zsuzsanna behozta a kalapjt s a tarisznyjt is. Apjra nzett, aztn Zsuzsannra megint, mint aki nem hisz a szemnek.

- Mind ltod, a tbornok r telefonls helyett ezttal megltogatott - mondta a prefekta. - rltem neki, mert az a gyomorinfluenza, vagy mi, ami levert a lbadrl, jobban megviselt, mint kpzeltk. Rosszkedv lettl, ideges.

- Indulhatunk? - krdezte a tbornok. - Kevs idm van, ma mg vissza kell rnem Pestre.

- Hogyne. ltzz, Georgina. Az igazgat r megengedte, hogy elhagyd az intzetet. Itt a kilpcduld, pontosan hatra itthon kell lenned."

"Azt lesheted - gondolta a kislny, s gy reszketett a keze, hogy a prefekta segtett begombolni a nyakn a kabtjt. - Hatra n mr rgen apm autjban lk, s tban vagyok Pest fel. Nem ltsz soha tbb. Ha kiengedtek innen, akkor te csakugyan nem szltl senkinek arrl, amit megvallottam neked, akkor valban annak kpzelted a bejelentsemet, amit egy lzas gyerek beszlhet sszevissza, s Knignek hittl, nem nekem. Most mindent elmondok az apmnak, ahogy t ismerem, vge lesz a Matula-korszaknak. Olyan osztlyban, amilyenben Kis Marik knoznak v kezdete ta, nem fogja hagyni a gyerekt."

"Apja nem volt jkedv, tulajdonkppen nagyon is nem, de mikor megltta a lnyt az intzeti kabtban, feltarisznyzva, megrezzent az ajka, alig tudta megllni, hogy el ne mosolyodjk. "Ht mg ha mindent megtudsz - gondolta Gina. - Ez csak klssg, s ettl is falra mszik egy j zls ember, ht mg ha elmondom, milyenek itt. Hiszen panaszkodni se szabad a szlknek, itt minden levl, amit a tanulk hazarnak cenzrzott."

Szakirodalom I.- Buda Bla: A kzvetlen emberi kommunikci szablyszersgei Tmegkommunikcis Kutatkzpont Budapest, 1988 19-29.o. 57-64.o.

- Dinnys Jnos: A vezets alapjai - Mhelymunkk 2.Emberi Erforrsok Fejlesztse Alaptvny Gdll, 1993 201-208.o.

- Szecsk Tams: Kommunikcis rendszer - kznapi kommunikciAkadmia Kiad Budapest, 1971 64-78.o.

2. Mirt kommuniklunk?

Az els - bevezet - tmnl utaltunk a kommunikci szksgszer voltra, arra, hogy az ember soha sincs olyan trsadalmi helyzetben, hogy kpes lenne nem kommuniklni.

Laswell kommunikci-kutat hress vlt mondsa: "A kommunikci-kutatsban azt kell vizsglni, hogy KI, MIT mond, milyen kommunikcis CSATORNN keresztl, KINEK s milyen EREDMNNYEL?" A majdnem tkletes meghatrozsbl egy krdsz mg hinyzik: a MIRT? Mr pedig a kommunikci folyamatt, a kommunikcis cselekvst vagy cselekvssort olyan indtk hozza mozgsba, amely azonos a "mirt"-ekre adhat vlasszal. A folyamat vgn, annak eredmnyekppen jn ltre az a KAPCSOLAT, amely az egynnek s a trsadalomnak egyarnt ltszksglete. Emberi trsadalom nem kpzelhet el tudatosan, clirnyosan tervezett s szervezett kapcsolatrendszer nlkl. Ez knnyen belthat, nyilvnval (evidencia), mgis alaposabban meg kell vizsglni a "mirteket", hiszen az az rdeke minden szemlyisgnek, hogy minl tkletesebben illeszkedjk be a trsadalmi kapcsolatrendszerbe, s azon bell minl eredmnyesebb, minl hatkonyabb kommuniktor legyen.

2.1 A kommunikci, mint a szksglet-kielgts eszkzeMinden kommunikci valamilyen egyni vagy trsadalmi szksglet kielgtse rdekben jn ltre.

A szksglet ltalnos meghatrozsa: a szksglet valamilyen organizmus (szervezet) kibillent egyenslyi helyzete, amely knos, kellemetlen feszltsget eredmnyez. Ha a feszltsg feloldsnak a felttelei adottak, vagy biztosthatk, elindul a trekvs az egyenslyi helyzet helyrelltsra.

Az ember feszltsget old trekvseit bels, clratr cselekvsre irnyul mozgat erk irnytjk, amelyeket motvumoknak neveznk. (A fogalom a latin mozgat jelents igbl szrmazik.) A motvumok sztnzsek rvn alakulnak ki. Az sztnzsek lehetnek az egynen belli bels s az egyntl fggetlen, de r irnyul spontn vagy clirnyos, kls eredetek. Ahhoz, hogy a kommunikci folyamatt elidz, soktnyezs llektani elzmnyt megrtsk, meg kell ismerkednnk az emberi szksgletekkel, csoportostsuk egyik vltozatval.

Az egyn vonatkozsban vannak elsdleges s msodlagos szksgletek. Az emberi trsadalomnak a szksgleteirl azrt kell kln is ttekintst adni, mert a trsadalom szksgletei br az egyniekre plnek, attl mind mennyisgi, mind minsgi vonatkozsokban eltrnek.

Az ember elsdleges szksgletei irnytjk a lt- s fajfenntarts biolgiai folyamatait, ezrt a tudomnyos irodalomban sztnszksgletknt is jellik, a szksglet oldst szolgl bels mozgat ert pedig smotvumnak nevezik. Az elsdleges szksgletek csoportostsa

A test szksgllapotai, melyekhez kapcsold ingerek rzkletek formjban jelennek meg: hsg, szomjsg, fradtsg, lmossg, salakanyag-rtsi inger.

Az letet kzvetlenl veszlyeztet mozzanat eredmnyezi a fjdalomingert, a kls hmrsklet nagymrtk megvltozsa kvetkeztben megjelen szksgllapotot (meggs, megfagys), valamilyen ldznek, vagy nagy tmeg test kzeltsnek kvetkeztben fellp ijedtsget, flelmet.

A fajfenntartshoz s az utgondozshoz kapcsold szksgletek, illetve a kapcsold ingerek, rzkletek. Az elsdleges szksgletek az llatvilg sszes fejlettsgi szintjn megfigyelhetk, hiszen ezek irnytjk a trzsfejldst, a fajok termszetes kivlasztdst. Ennyiben az emberrvls alapjai. A msodlagos szksgletek az emberi trsadalom ltformjban alakulnak ki, feloldsukat jellegzetesen emberi motvumok indtjk el. Az ember gondolkodik a fogalomalkots segtsgvel, dolgozik, munkt vgez sajt ltnek, energiaszksgletnek biztostsa rdekben, s hogy meg tudjon kzdeni az akadlyokkal trsakat keres s hv. A hrom emberi tnyez elvlaszthatatlan, felttelezi egymst. A tnyezket a kommunikci kapcsolja ssze. Az ember sajt magt s krnyezett fokozatosan, egyre jobban megismeri. A megismersi folyamatokban felgylt tapasztalati anyag az emlkezsen, a kpzeleten, a gondolaton, a felismersen t a tudsig juttatja el az embert. gy az eredetileg elsdleges, sztnszksgletek tudatosulnak: a tudat elre jelzi megjelensket akkor is, ha a szksgllapot mg nem ll fenn. Pl. tudom, hogy holnap is hes, szomjas leszek, vagy mozg jrm ell kitrek stb. Az elsdleges szksgletek kielgtsnek a mdja maga is szksglett vlik a trsadalmi gyakorlatban. Ennek bizonytsra egy ellentt-plda ltszik alkalmasnak: az hhall szln lv ember szmra mindegy, hogy a birtokba vett kenyrdarab friss vagy szraz, egy darabban van vagy szeletekben, a fldrl veszi-e fel vagy be van csomagolva, ss vagy stlan - azonnal enni, st falni, marni kezdi nem trdve azzal, hogy ltja-e valaki? Elkpzelhetetlen szmunkra, hogy brki gy fogyasztan el egy csaldi nnepi vacsorn a gynyr dsztsekkel, kvnatosan felknlt teleket. (Szmtalan hasonl pldaprt tallunk mindegyik sztnszksglet kielgtsi mdjnl.)Igen sok j vagy rossz szoksunk e szksgletfajta ismtld kielgtse kzben alakul ki. Az ember szabadsg-szksglete egyarnt kiterjed a korltlan, szabad mozgs biolgiai s a gondolkods szabadsgnak (a szellemi szabadsgnak) pszicholgiai ignyre. A szabadsg-szksglet kielgtsnek korltozsa mindkt vonatkozsban a szemlyisg klnbz mrtk krosodst vonhatja maga utn. Nem vletlen, hogy a trsadalom a szabad mozgs fizikai korltozsval bntet (brtn, fegyhz, magnzrka), s a hatalom gyakran sorompkat llt a vele szemben kifejezd gondolatoknak (cenzra, knyvgetsek, az elhallgattats klnfle mdjai). Az j rtkeket teremt munkavgzs szksglete az emberi let felttele, de rtelme is. Ebben a ketts vonatkozsban vlik a trsadalmasult emberre jellemz szksglett. Jellemzi a cltudatossg, az elre elkpzelt eredmny rdekben kifejtett cselekvs (l. ksbb!). Nagyobb gyermekek jtkai kztt s a sportban is megtallhat munkavgzsi szksglet s cselekvs azt mutatja, hogy az ember sokfle motivcija kapcsoldik hozz. A munkavgzs igen sok szksgletfajta kielgtshez ktdik kzvetlenl, legalbbis a felttelek megteremtsben. A megismers szksglete, a kvncsisg, a tudsszomj szintn a gondolkod ember sajtja. Az emberr vls folyamatban ltfontossg a megismers, mert az letet veszlyeztet dolgokat, jelensgeket csak gy lehetett elkerlni, kivdeni. Jelennkben a puszta (ltszlag cl nlkli) megismers is szksglett vlt. Nagyrszt szellemi tevkenysgre val bels ksztets van jelen a klnbz jtkokban, vetlkedkben, sakkban, krtyzsban stb. A trsas rintkezs (interakci), az embertrsakkal val kapcsolatteremts (kommunikci) bels ksztetse, szksglete

egyszerre jelent nll ignyt s mindenfajta szksglet kielgtsnek eszkzt. nll ignyknt jelenik meg a beszd, a beszlgets, a trsalgs folyamataiban, sokszor a cl nem tbb (gy is mondhatnnk, hogy nem kevesebb!), mint a j kzrzet, j hangulat biztostsa. Mindenesetre a felnvekv s egyre inkbb szocializld (trsadalmi lnny vl) embert fokozatosan ersd szksglet jellemzi a trsas rintkezs irnt.

A szksgletek kielgtsnek mdjai, lefolysa mellett szksglett vlik a felttelekknt szerepl trgyak, anyagok, eszkzk (pl. munkaeszkzk) megszerzse, birtoklsa, trolsa, ellltsa, megvsa stb. Az anyagi javakra irnyul ksztets az embernl termszetes mdon talakul (st sszpontosul) a pnz megszerzsre s gyjtsre. Vgl minden eddig felsorolt szksgletet egybefoglal a kulturlt let szksglete, mely egyarnt fgg a trsadalom fejlettsgi llapottl, s az egyn szemlyisgnek jellemzitl (l. ksbb!). Az embernek igen sokfle tpllka van, azt sokflekppen fogyasztja, klnbz hzakban lakik, vltozatosan ltzkdik, klnbz mdon lltja el munkaeszkzeit. Vlogat a knyvekben, melyekbl ismereteit, tudst gyaraptja, klnbzkppen alaktja prkapcsolatait, s alapt csaldot. Ez a sokflesg azonos korban, korszakban is megmutatkozik. De sokfle csak a korszak lehetsgein bell lehet. Az sember varzslatai mellett nem jelenthetett alternatvt a fld termerejt nvel mtrgyzs, vagy a prducbr ltzk mellett a selyem. A szksgleti feszltsg feloldsa nem mehet vgbe kommunikci nlkl.

Rszben a szksglet kielgtst biztost felttelek megteremtsben, megszervezsben van jelen, rszben pedig a kielgts, a feszltsgolds folyamattl is elvlaszthatatlan. (Gondoljunk csak kzmondsunkra: "Nma gyermeknek az anyja sem rti a szavt.") A trsadalom kommunikcis rendszereinek ppgy szksglet-indtka van, mint az egyn kommunikcis gyakorlatnak.A trsadalom az emberek kisebb-nagyobb csoportjnak olyan szervezete, amely valamilyen rendezelv, szempont-rendszer szerint jn ltre, illetve mkdik. (Ilyen volt pl. az skzssgben a kzs tulajdon s a matriarchtus, a kapitalizmusban a termeleszkz s az emberi munkaer tulajdonnak sztvlsa stb.)Minden trsadalomnak ltrdeke sajt fennmaradsnak s fejldsnek biztostsa. A trsadalom szksgletei ezekhez az rdekcsoportokhoz kapcsoldnak. A trsadalmat szervez rendezelvet, szempont-rendszert mindenkinek meg kell ismernie, el kell fogadnia. Ezt szolgljk

az oktatsi, nevelsi rendszerek, valamint a tmegkommunikci is.

A trsadalmat fenntart munka- s gazdasgi szervezetek, intzmnyek zavartalan mkdst biztostja

a jogrendszer (a jogalkotstl az igazsgszolgltatson t az tletvgrehajtsig, egyb jogalkalmaz frumokig). A trsadalom irnytsban jelenlv hatalmi tnyez szmra nlklzhetetlen a tmegkommunikci, az egyni s trsadalmi rdekek kzeltsre kpes szocilis hl s az erszakszervezetek. A trsadalomnak a fennmarads biztostsa mellett sajt fejldst (jvjt) is biztostani kell minden tekintetben. A gazdasg, a kultra, a trsadalmi viszonyok fejlesztshez kisebb-nagyobb embercsoportok sszehangolt tevkenysge, kzs clok rdekben trtn kzs cselekvse kell. E folyamatok megszervezst s irnytst a legklnflbb trsadalmi kommunikcis rendszerek ltjk el a tudomnyos kutat intzmnyek-tl az llamigazgats-ig, de mg a reklm-nak, a propaganda szervezetek-nek is szerepk van. sszefoglalva: mind az egyes ember, mind a trsadalom lte fgg kommunikcis rendszernek hatkonysgtl. 2.2. A kommunikcis cselekvs

A kommunikcis cselekvsig elvezet bels (szemlyisgen belli) pszicholgiai folyamat ismerete felttlenl szksges ahhoz, hogy kommunikcis kpessgeinket fejleszteni tudjuk. A szksgllapot, illetve a szksglet tudatosulst kvet ksztets az emlkezs, a kpzelet, a gondolkods folyamatait indtja el, melynek eredmnyekpp clkp, cltudat, clkitzs jn ltre. Ez szabja meg a cselekvs tovbbi elksztst. A cl elrst haj, kvnsg elzi meg, amely a cselekvshez erforrst jelent pozitv rzelemmel jr. Megfogalmazdik a cselekvs gondolata. A cselekvshez azonban biztostani kell a clravezet s megvalsthat felttelek-et. Ez mind-mind rszclkitzseket s sokszn, vltozatos kommunikcit ignyel. (Gondoljunk csak arra a helyzetre, amikor meg akarok szerezni pl. egy mrks fnykpezgpet, amit ppen most nem lehet kapni, s mg pnzem sincs r.) A folyamat harmadik - befejez - szakaszban meghatroz szerepe az akarat-nak van, mely a cselekvs elksztse utn a vgs energiasszpontostst jelenti a cselekvs vgrehajtshoz. Vglis lezajlik maga a cselekvs. A szksglet keletkezst ksr ksztet motvumok soha nem egyenknt, hanem mindig csoportosan jtszanak szerepet a cselekvs elksztsben. A motvumok egymshoz viszonytott erejtl fgg mr a cselekvs elhatrozsa is. A heterogn s homogn motvumok harca dnti el a motvcis bzis kialakulst, a cselekvshez elg ers motvum kivlasztdst. Az elhatrozs s a megvalsts ereje nagy mrtkben meghatrozza a kommunikci sikert. Gyenge akarat ember szemlyes kommunikcijt bizonytalansg, homlyos tartalom, a visszajelzs elmaradsa stb. jellemzi. 2.3. A sikeres kapcsolatteremts

A kommunikcis igny (cl) s a cselekvs megvalstshoz szksges kpessg (szubjektv s objektv felttelek) harmonikus kapcsoldsa eredmnyezi a sikeres kapcsolatteremtst. Ez egyni s trsadalmi vonatkozsban egyarnt igaz. Az igny s a kpessg harmnijhoz az egynnek is s a trsadalomnak is rdeke fzdik. Ebben az sszefggsben a flreismert vagy vlt rdek a kommunikcis csatornban tbb vagy kevsb "zaj" forrsa lehet, ksleltetheti vagy meg is akadlyozhatja a kapcsolat ltrejttt, az zenet tovbbjutst. (Az rdek ltalnos meghatrozsa: az rdek valamilyen szksglet kielgtse szempontjbl hasznos, fontos dolgok vagy ismeretek megszerzsre, elnyk biztostsra irnyul igny.)

A szemlyes kommunikciban az igny s a kpessg harmonikus kapcsolatt leginkbb elsegtik a kvetkezk: Az igny tudatosultsgnak a foka, a spontn kommunikcis cselekvsek, kedveztlen kommunikcis szoksok visszaszortsa. Adott idben s szituciban tudni kell elre mrlegelni a kommunikci vrhat s lehetsges rzelmi hatsait. Jl kell tudni megvlasztani, s ha szksges kommunikci kzben megvltoztatni a kommunikci szitucijt. Fontos a kommunikcis partner minl relisabb s minl mlyebb ismerete. (Els tallkozs esetn az els benyoms pozitv s negatv tnyezinek felhasznlsa.) Fel kell kszlni a visszajelzs tartalmra, tartalmi varinsaira.

Szakirodalom 2.- Kardos Lajos: ltalnos pszicholgia Tanknyvkiad Budapest, 1973 283-316.o. - Szecsk Tams: Kommunikcis rendszer - kznapi kommunikci,Akadmiai Kiad Budapest, 1971 149-170.o. 3. A szemlyisg fejldse s a kommunikci3.1. A szemlyisg szerkezete3.2. A szemlyes kommunikci mdja3.3. Az nrvnyests lehetsgeiKrdsek s feladatok a 4. tma feldolgozshozSzakirodalom a 4. tma feldolgozshoz

A szemlyisg s a kommunikci sszefggseit tbbfle nzpontbl vizsglhatjuk:

"a szemlyisg, aki kommunikl",

"kommunikl, mert szemlyisg",

"szemlyisg, mert kommunikl",

"a szemlyisg vltozik, mert kommunikl"

Az sszefggsek sort mg lehetne folytatni. A cselekv s a cselekvs klcsnhatsa termszetesen a szemlyisg s a kommunikci esetben is igaz olyannyira, hogy mindkt jelensg lte s fejldse egyms nlkl elkpzelhetetlen.

A szemlyisg pontos meghatrozsa vszzadok ta komoly gondot okoz a tudomnynak, hiszen - ahogy ezt Gordon W. Allport: A szemlyisg alakulsa c. munkjban olvashatjuk:

"Bizonyos rtelemben minden ember

olyan, mint brmely ms ember ...

olyan, mint nhny msik ember ...

olyan, mint senki ms ..."

A folyamatosan vltoz, alakul szemlyisg meghatrozsa nem csak azrt nehz, mert az egzakt vizsgldshoz hosszabb-rvidebb ideig tart nyugv, mozgs nlkli llapotok lennnek idelisak, hanem azrt is, mert minden szemlyisg egyszeri, egyedi s megismtelhetetlen.

A szemlyisg meghatrozst tbbfle kzeltsben prbltk elvgezni, azonban egyik sem tekinthet tkletes megoldsnak. Voltak, akik a kls megjelenst, a msokra gyakorolt hatst tartottk dnt jelentsgnek, mg msok pp ellenkezleg csak a szemlyisg bels struktrjt, az egynre jellemz pszicholgiai folyamatok s llapotok szervezett sszessgt tekintettk kizrlagos jellemznek. A pozitivista szemlletmd lnyegben tagadja a szemlyisg megismerhetsgt, vizsglhatsgt.

Gordon W. Allport meghatrozsa jelenleg szles krben elfogadott, de szmunkra azrt is a legalkalmasabb, mert kommunikcis vonatkozsai nyilvnvalak, nem ignyelnek sok magyarzatot:

"A szemlyisg azon pszichofizikai rendszerek dinamikus szervezdse az egynen bell, amelyek meghatrozzk jellemz viselkedst s gondolkodst."

3.1. A szemlyisg szerkezete

A szemlyisg szerkezett adott pillanatban rkletes s szerzett adottsgok alkotjk (ezek kpezik a "dinamikusan szervezdtt rendszereket").

Az rkletes adottsgok genetikusan meghatrozottak. Ez azt jelenti, hogy ezeket a tulajdonsgokat bizonyos fokig lehet alaktani, de alapveten megvltoztatni nem. (Az alakthatsg mrtke is genetikailag kdolt.) Ide tartoznak:

a fizikai, alaki tulajdonsgok (testarnyok, arcvonsok, hajszn, szemszn stb.),

az idegrendszer tpusa (a temperamentum vagy vrmrsklet: anyagcsere, pajzsmirigy-mkds, testhmrsklet, vrram, vrnyoms, de mindezek egyttesnl is tbb, hiszen gy jellemeznk egyeseket: "knnyen megriad", "lobbankony", "energikus", "keser belltottsg" stb.; az ingerekre adott reakcik minsge, gyorsasg, ereje szintn fgg az idegrendszer tpustl: l. ksbb!),

a hajlam (kls felttelek jelenlte esetn mennyire s milyen sebessggel vltozik a szemlyisg? - ettl fgg a tehetsg kibontakozsa, bizonyos irnyultsg cselekvsek sikere, de betegsgek kialakulsa is).

A szerzett adottsgok a krnyezet hatsra alakulnak ki, ersdnek meg vagy tbb-kevsb vltoznak a szemlyisgben. Kpessgek, kszsgek, ismeretek tartoznak a szerzett adottsgok kz. Pl.: minden egszsges ember gy szletik, hogy meg tud tanulni beszlni vagy szni, de, hogy meg is tanuljon, ahhoz a krnyezet aktv segtsge, kzremkdse szksges.

A szemlyisg rkletes s szerzett adottsgai viszonylag lland s vltoz elemek rendszerbe integrldnak. A viszonylag lland szemlyisgjegyek az rzelmek, az akarat, a gondolkodsi struktrk s mechanizmusok, valamint az nrtkels folyamatai, mint a szemlyisgre jellemz lelki jelensgek. A legfontosabb vltoz elem pedig a legtgabb rtelemben vett ismeret-halmaz, amelyet a szemlyisg magba pt tudatosulsnak kezdeti stdiumtl lete vgig.

A szemlyisg szerkezetnek legfontosabb tnyezi a vilgnzet (az ismeretekre pl meggyzds, voltakpp a viselkeds tengelye),

a jellem (erklcsi normarendszer, rzelmek, akarat),

a szemlyisg motivcis bzisa (szksgletek, rdeklds, rzelmek),

belltds (a szemlyisg ltalnos llapota, kzvetti a valsg hatsait s meghatrozza a szubjektum aktivitst),

attitd (mindig a konkrt, egyedi dolgok, trgyak irnti reaglsi kszsg elfelttele),

a temperamentum (l. fentebb!),

kpessgek (a hajlamra pl, begyakorolt szellemi s fizikai cselekvs-sorok),

a mveltsg (a szemlyisg "tudsa", konkrt ismeretek sszefgg rendszere),

az intelligencia (a tanultak hasznostsa a viselkedsben, a gondolkodsban, jabb ismeretek szerzsben, nyitottsg a kls hatsokra),

kreativits (komplex szemllet: eredetisg, knnyedsg, rugalmassg teljestmnyre motivltsg, a megszokstl val fggetlensg jellemzi, felttele a relis nismeret s nrtkels),

az emptia (a msik emberben lezajl rzelmek megrzse, megrtse l. ksbb!).

A szemlyisg szerkezetnek fggvnyben beszlnk klnbz karakterekrl. A karakter nem ms, mint rtkelt szemlyisg.

A szemlyisg rzelmi-indulati valamint cselekvsi reaglsi mdjai, illetve reakciinak sajtossgai szerint klnbz szemlyisgtpusokat ismernk. Mivel a tipizls ellenttes a szemlyisg egyedi voltval, pontosabban egyedi oldalval, fontos figyelmeztets: tiszta tpusok nincsenek! A szangvinikus szemlyisg rzelmi felindulsnak sebessge gyors, intenzitsa gyenge, rzelmei viszonylag szk terleten nyilvnulnak meg s mlyek, reagl kpessgre az ingerlkenysg a jellemz, reakcii kellemesek, cselekvsei szerint aktv, emberi kapcsolataiban kzeled.

A kolerikus szemlyisg rzelmi felindulsnak sebessge gyors, intenzitsa ers, rzelmei viszonylag tg terleten nyilvnulnak meg s mlyek, reagl kpessgre az ingerlkenysg a jellemz, reakcii viszont kellemetlenek, cselekvsei szerint aktv, emberi kapcsolatok tekintetben inkbb visszahzd.

A flegmatikus szemlyisg rzelmi felindulsainak sebessge lass, intenzitsa gyenge, rzelmei szk terleten nyilvnulnak meg s seklyek, reagl kpessgre a nyugalom a jellemz, reakcii kellemesek, cselekvsei szerint passzv, emberi kapcsolatait viszont a kzeleds jellemzi.

A melankolikus szemlyisg rzelmi felindulsainak sebessge szintn lass, intenzitsa viszont ers, rzelmei tg terleten jelentkeznek s seklyek, reagl kpessgt a nyugalom jellemzi, reakcii tbbnyire kellemetlenek, cselekvsei szerint passzv, emberi kapcsolataiban visszahzd.

Az emberi kapcsolatok kialaktsnak, fenntartsnak, mdostsnak kpessge meghatroz jelentsg a szemlyisg fejldsben. A kpessg fejleszthetsge s fejlesztsnek irnya nagy mrtkben fgg a szemlyisg extrovertlt (nyitott, kezdemnyez, aktv, lnk), vagy introvertlt (zrkzott, visszahzd, passzv, lass) volttl.

A szemlyisg letszakaszai szerint alakulnak a szemlyisgi tnyezk mennyisgi s minsgi mutati, az lland s vltoz elemek klcsnhatsnak szemlyisget meghatroz eredmnye, kvetkezskpp kommunikcis cselekvseinek fbb jellemzi is. Ezt az letszakaszok puszta felsorolsval is al lehet tmasztani:

csecsemkor, kisgyermekkor, gyermekkor, serdlkor, ifjkor, fiatal felnttkor, felnttkor, rett felnttkor, regkor, aggkor.

3. 2. A szemlyes kommunikci mdja

A szemlyes, kzvetlen kommunikci mdjnak (stlusnak) s a kommunikciban rsztvev szemlyisgek jellemz vonsainak sszefggsei meghatrozzk a kommunikci sikert, hozzjrulnak, hogy teljes, rszleges vagy egyoldal kommunikcis folyamat valsul-e meg.A kommunikci stlust termszetesen ms is befolysolja, mint pl. a kommunikci clja, a kontextusa, szitucija, de a klnbz stlusokat egymstl elklnteni leginkbb a szemlyisgtpusok alapjn lehet. Ugyanazt az zenet-tartalmat sokflekppen hozhatom kommunikcis partnerem tudomsra: kevs szval vagy bbeszd stlusban, komoran vagy mosolyogva - esetleg humoros mdon, vlaszadsra serkentleg vagy gy, hogy a msik fl meg sem mer szlalni stb.

A kommunikcis stlus adott letszakaszban jellemz egy-egy szemlyisgre, mint ahogy az is, hogy a stlust mennyire alkalmazza tudatosan vagy mennyire spontn mdon.

Az asszertv szemlyisg kommunikcis cselekvseire tbbnyire jellemzk a kvetkezk:

magatartsval, kommunikcis kpessgvel hozzjrul a teljes kommunikci megvalsulshoz;

partnert a kommunikciban egyenrang flnek tekinti;

a kommunikcis folyamatban a leginkbb kpes a cl s az eszkzk mdostsra;

a folyamat idejn kpes egyszerre megfigyelni partnert s nmagt, valamint a metakommunikcis tartalmakat;

kpes az emptira (l. ksbb).

A kommunikcis szempontbl asszertv (hatkony) szemlyisg leginkbb az extrovertlt, szangvinikus s kolerikus (cselekvseiben, reakciiban inkbb aktv) szemlyisgtpusokbl kerl ki.

Az agresszv szemlyisg kommunikcija

csak a sajt cljait tartja szem eltt;

a folyamatban nem figyel partnerre, illetve partnere reakciira;

tudatosan clnak tekinti, hogy rszleges kommunikci valsuljon meg (nem kvncsi a vlaszra, mg kevsb a krdsekre, ellenvlemnyre);

az nismereti s emberismereti folyamatok kevss ksrik kommunikcis cselekvseit;

a szkszavsg s a bbeszdsg egyformn jellemzi, de mindkt esetben jellemz, hogy a fogalomhasznlat nem rnyalt, a hanger bnt, a nem verblis eszkzk (l. ksbb!) hasznlata rulkodik a kommuniktor agresszv szemlyisgrl. A kommunikcis szempontbl agresszv szemlyisg lehet extrovertlt vagy introvertlt tpus, leginkbb azonban a kolerikus alkat egynek kztt fordul el.

A passzv szemlyisget a kommunikciban

inkbb a befogad szerep jellemzi;

vele gyakoribb a rszleges vagy egyoldal kommunikci;

partnert vagy nmagt kevsb figyeli a kommunikcis folyamat alatt (vagy ha figyeli is, de ennek eredmnye nem nyilvnul meg a folyamatban);

szbeli s rsbeli kommunikcija egyarnt szkszav, rzelmileg kevss motivlt;

ritkn vlik meghatroz, (dominns) szemlly.

A kommunikcis szempontbl passzv szemlyisg a legtbb esetben introvertlt, flegmatikus vagy melankolikus.

A kommunikcis stlus szerint csoportostott szemlyisgtpusokra ugyangy rvnyes a figyelmeztets, hogy nincsenek tiszta tpusok!

Egy asszertv szemlyisg is vlhat agresszvv vagy passzvv a kommunikcis szituci kvetkeztben, egy agresszv szemlyisgnek is lehetnek asszertv kommunikcis cselekvsei, st egy passzv szemly is kommuniklhat agresszv stlusban. A pldk mell azonban "oda kell rteni", hogy nem ez a jellemz.

3.3. Az nrvnyests lehetsgei

A szemlyisg nkifejezsnek fejlettsgi foka hatrozza meg az nrvnyests lehetsgeit. A kommunikcis cselekvsek sikere dnt mrtkben jrul hozz ahhoz, hogy ki-ki mennyire lesz sikeres lete folyamn. Cljaink megvalstsa csakis partnerek rszvtelvel, a tbbi ember segtsgvel kpzelhet el, szksges teht a clok minl pontosabb megfogalmazsa mellett az is, hogy segttrsainkat rdekeltt tegyk benne.

A kommunikci funkciinak tudatossga s egyttes alkalmazsa segti el a leginkbb a hatkony nkifejezst. (Nlklzhetetlen termszetesen a minl relisabb nismeret s emberismeret is!)

Az nrvnyests sznterei azok a trsas krnyezeti terletek, amelyekben a szocializlt ember szemlyisge alakul, fejldik: a csald, az iskola, a barti kr, a munkahely stb.( l. 7. tma!) Az nrvnyests sikere teht a trsas befolysols klcsnssgtl fgg. A szocilpszicholgiai folyamatok s trvnyszersgek az ember klnbz trsas krnyezeteiben egyszerre integrlnak csoporttagg s differencilnak szemlyisgg. Ez az nrvnyests szempontjbl azt jelenti, hogy az N nrvnyestsi trekvsei csak akkor tekinthetk - az egyn szempontjbl is! - rtkesnek, ha hozzjrulnak a kzssg (adott csoport) funkciinak minl teljesebb betltshez.

Az nkifejezs - nrvnyests sikere a klnbz kommunikcis formk gyakorlati alkalmazsa sorn dl el, gy a pldkat l. a 10., 11., 12. s 13. tmnl.

Szakirodalom 3.- Gordon W. Allport: A szemlyisg alakulsa Gondolat Budapest, 1980 33-60.o.

4. A kommunikci fajti, eszkzei: a beszd s a nyelv, az rott nyelv (verblis kommunikci)

4.1. A beszd4.2. Az rsos kommunikci

A kzvetlen emberi kommunikci fajti s eszkzei voltakppen a csatornkkal azonosthatk, a fajtk s eszkzk a csatornk s a kdok, kdrendszerek segtsgvel klnthetk el. A kzvetlen emberi kommunikci f jellegzetessge, hogy sok csatorna (tbbnyire egyttes) ignybevtelvel trtnik. A csatornk egymstl csak vizsglati clbl klnthetk el. Szmos viselkedsi elem, mozgsi megnyilvnuls kizrlagos vagy elsdleges kommunikatv rtkkel br. ltalban csak a kzvetett interperszonlis kommunikciban kapcsoldik ki a csatornk kisebb-nagyobb rsze (pl. rs, telefonls stb.).

4.1. A beszd

A beszd (latin verbum - verbis, jelentse: sz, szavak), a nyelv kiemelkedik a csatornk s a kdok sorbl, mivel szinte minden kommunikcis tartalom kifejezhet segtsgkkel. Ezrt a nyelvvel kln tudomnygak, tudomnyterletek foglalkoznak.

Az ember legspecifikusabb (az emberre leginkbb jellemz) kommunikcis mdja a verblis csatorna, kdja valamennyi csatorna kzl a legbonyolultabb.

A beszdet s a nyelvet aszerint is megklnbztetjk, hogy a beszd a nem-verblis kommunikcis csatornk jeleivel elkerlhetetlenl egytt hat, a nyelv pedig elvonatkoztatva, csak a verblis kommunikci jelrendszere.

A kdrendszer (a nyelv) s a verblis kommunikci (a beszd) kulturlis termk, az ember egsz fejldstrtnete sorn alakult ki. A nyelv, a beszd strtnetrl nem sokat tudunk. Az azonban tny, hogy a fldn ma beszlt nyelvek fejlettsgket tekintve nem sokban klnbznek egymstl: a primitv npek nyelveit sem tekinthetjk a fejlett civilizcik nyelveinek "elfutraknt".

A nyelvek fejldse, vltozsa azonban ktsgtelen. Ezt mutatja pl. az, hogy rgen beszlt nyelvek eltnnek (latin, szanszkrit), vagy fogalomkszletkben (klnsen az elvont fogalmakat kifejez szkincskben) jelents vltozsok kvetkeztek be.

Valamennyi nyelv fonmk (hangok) s morfmk (hangsorok) meghatrozott mennyisgbl kpezi a kd jeleit. A ktttsget valsznleg a gge s az idegrendszer biolgiai sajtossgai okozzk. A beszd kpessge velnk szletett, idegrendszerileg determinlt. A formlis nyelvi szablyszersgek, strukturlis elemek ugyancsak neurofiziolgiai, neurobiolgiai sszefggseket mutatnak.

Minden trsadalmi kzssg vagy csoport klnbzik a nyelv s a beszd sajtossgai tekintetben (ha a klnbsg kis mrtk is). A nyelv nagy tmeg kdjeleibl a klnbz trsadalmi csoportok klnbz mennyisget ismernek, hasznlnak s preferlnak. A szociolingvisztikai vizsglatok azt mutatjk, hogy:

- A magasabb trsadalmi rteghelyzet magasabb nyelvi kulturltsggal jr: nagyobb szkincs, szinonimk hasznlata, tbb elvont fogalom ismerete stb. a jellemz. Ennek oka lehet a szlk beszdmdjnak tvtele, a magasabb iskolzottsg. (Sok kutat szerint az u.n. "htrnyos trsadalmi helyzet" oka az alacsonyabb rtegek kommunikcijnak korltozottsgban kereshet.)

- A falusi s a vrosi krnyezet klnbsgei megmutatkoznak a verblis kommunikciban is (hasznlt szavak, fogalmak, szkincs, dialektus, voklis csatorna).

- A tmegkommunikci egysgest hatsa a vrosi nyelvet terjeszti el (rdi, televzi - mg a sajt hatsa ebbl a szempontbl nem tl nagy).

- A klnbz szervezetekben ltalnoss vl, egy-egy szervezetre erteljesen jellemz szkincsrl fel lehet ismerni az adott szervezetet (pl. mestersgek nyelvi klnbsgei, a katona-nyelv, a "hivatalos" nyelv, a jogi nyelv stb.).

- Kis, barti kzssgnek, csaldnak is lehet csak r jellemz szhasznlata, nyelve.

- Bizonyos deviancia mutatkozik meg a jassznyelvben, az argban.

- Napjainkban egyre erteljesebben elklnl a fiatalsg ltal hasznlt nyelv.

- A nyelvhasznlat is sokszoros normatv szablyozs alatt ll. Egy-egy szemlyt annl szorosabb kapocs fz adott kzssghez, trsadalmi csoporthoz, minl inkbb betartja a nyelvhasznlattal kapcsolatos elvrsokat, szoksokat (pl. szl-gyermek viszony).

A nyelvi jelek jelentstartalmnak problmival a szemantika foglalkozik. A nyelvi kd elvont fogalmakat kifejez jelei a kommunikciban s ltalban a viselkedsben nagy szerepet jtszanak. Ha a kzl s a kzlst befogad a szt nem ugyanabban a jelentstartalomban hasznlja, klnbz flrertsek keletkezhetnek. A flrerts pszichikai mechanizmusa tbbnyire azonos: az elvont fogalmat a valsggal azonostja az egyik fl, holott annak nincs meg a valsgban a pontos megfelelje. A jelentstartalmak azonostsa rdekben a tudomnyos nyelvhasznlatban, st a modern trsadalom nyelvhasznlatnak tbb terletn is definiljk (meghatrozzk) a fogalmakat. Minden - egybknt szksges s kvnatos - jelentstartalmi egysgests mellett egy-egy szemlyisg csak r jellemz egyni s egyedi szemantikt (jelentstartalmi rendszert) kpvisel. A kommunikciban ezt megrteni nagyon kvnatos, de igen bonyolult feladat. (Hozzsegt az emptia is.)

A verblis kommunikci mindig folyamat. A folyamaton bell az egyes rszek, fzisok a folyamatot megelzkkel s az azt kvetkkel szerves kapcsolatban vannak. Ez az sszefggs a kommunikci folyamatban tudatos, az elzmnyek az emlkezetben elevenek. Ezt a jelensget nevezzk beszdhelyzetnek vagy a verblis kommunikci kontextusnak. A beszdhelyzet minden emberi kommunikci sajtja, s begyazdik a kommunikci tgabb, trsadalmi kontextusba. Az elzmnyek a kommunikciban rsztvev felek rszrl klcsnsen ismertek (evidensek) lehetnek. Ha ezt a kommuniktor helyesen tli meg: a szbeli kzls kisebb-nagyobb mrtkben rvidlhet anlkl, hogy a kommunikcis clt veszlyeztetnnk. Az evidencikra pl clzsok, utalsok sokfle rejtett jelentst is hordozhatnak, st a verblis kommunikci formja is kaphat kln kommunikatv szerepet. Ezek a jelensgek a metakommunikci problmakrbe tartoznak (l. ksbb!). A verblis kommunikci struktrja, megfogalmazsi mdjai, hangslyok, kiemelsek, egy-egy sz nyomatkostsa, igektk felcserlse, eltrs a megszokott szrendtl, egy-egy esetben eltrs nyelvtani szablyoktl stb., mind olyan eszkzk, amellyel a kzl fl valamit kzlni akar, valamit zen, a befogad szempontjbl teht hrrtk. Az utalsok rvn felidzett beszdhelyzetek, fogalmak jelentstartalmaival s sszefggseikkel elidzett manipulci adja a humor lehetsgt. A humor lnyege olyan verblis kommunikci, melynek nyomn a msikban der s nevets alakul ki. Humoros effektusok megjelenhetnek a nem-verblis kommunikciban is, de leginkbb verblis kommunikciban alkalmazunk humort: vicc, anekdota, irnia stb. formjban. A humor azzal segti elrni kommunikcis clunkat, hogy alkalmas kontextusban pontostja, finomtja a kzls tartalmt (pl. elveszi egy brlat srt lt anlkl, hogy az rtktletet megvltoztatn, de egy hallos baleset helysznn vagy egy rszvtnyilvntsban nincs helye). A beszd kontextusnak kiterjedse, differenciltsga, attl fgg, hogy a kommunikci rsztvevinek mennyi a kzs lmnye, emlke? A kzssg annl ersebb s mlyebb, minl tbb normatv s jelentstartalmi konszenzus jellemzi a kzssg tagjait.

A verblis kommunikci alkalmas igen bonyolult kommunikcis clok megvalstsra. Ehhez segtsget nyjt a mondanival sorrendi felptse, a kzlsek bels, elzetes kidolgozsa s szerkesztse. Az .n. "nvezrelt" kommunikcis viselkeds elszr helyzetfelmrsbl, majd cselekvsterv gondos kpzeletbeli elksztsbl s lejtszsbl, vgl a vrhat vlasz-effektus ugyancsak kpzeletbeli elksztsbl ll.

A verblis kommunikci hrom fontos jellegzetessge: - A verblis kommunikci igen sok formlis elemet, panelszer smt hasznl. Ilyenek a tbb szbl (fogalombl) ll szilrd szkapcsolatok, nyelvi fordulatok, ezeknek tbbnyire metakommunkatv jelentsk is van (pl. des anyafld, kifogstalan megjelens stb.).

- A tg rtelemben vett beszdhelyzetben olyan tmk is utalsos jelentst kapnak, amelyek ltszlag egyszer kzlsek, ltszlag nincs bennk utalsos jelents. (Pl.: a felesg "csak gy" szbahozza frje eltt korbbi prkapcsolatait.)

- A nem-beszls valamirl, az elhallgats, a hallgats igen sokoldal kommunikcis clt valsthat meg. Elhallgathatunk jelentstartalmat, sszefggst, problmt stb. A kommunikci korltozsa bizonyos esetekben nagyon fontos lehet, meghatrozott tartalmat hordozhat.

4.2. Az rsos kommunikciAz rsos kommunikci a verblis kommunikci legtisztbb formja, mert minden nem-verblis elem hinyzik belle. rzelmi tartalmat csak a fogalomhasznlat (az rs egyik stlusjegye) hordoz, gy tbbnyire a kommunikci rtelmi (kognitv) szintjn hasznlatos.

Az rst, mint kommunikcis csatornt trsadalmi szint szksglet hvta letre, neveztessen a trsadalom valamilyen szempontbl trtn szablyozsnak szksgessge mr az strsadalmak idejn. Ezzel prhuzamosan jelent meg a termszetfltti erknek az ember oldalra val lltsnak ignye, amely a varzslatok, szertartsok rendjnek rajzos, ksbb "rsos" rgztst eredmnyezte. Felttelezhet, hogy viszonylag korn jelentkezett az az emberi igny is, hogy "emlket" lltson magrl,

tudstsa az utkort letrl, hiedelmeirl, kzdelmeirl. A maradandsg biztostsa ma is a legfontosabb funkcija az rsban trtn kommunikcinak. Ennek ksznheten alakult ki vezredek alatt a valsg eszttikai rtelmezsnek s jrateremtsnek nll gaknt a szpirodalom, valamint a tudomnyos megismers eredmnyeit rgzt tudomnyos- vagy szakirodalom. sszefoglalva: a kultra termkeinek megfogalmazsi s hagyomnyozsi mdja az rsbelisg.

A szbeli s az rsbeli verblis kommunikci sszehasonltsa szmos olyan elnyt s htrnyt mutat egymssal szemben, melyekkel tisztban kell lennnk, tudatosan fel-, illetve kihasznlhatjuk a minl eredmnyesebb kommunikci rdekben.

Az rsbeli kommunikci elnyei a szbelivel szemben:

nincsenek idbeli korltai;

nem kell rgtnzni, tgondolhat;

a szemlyisg htrnyai rejtve maradnak;

elklds, tads eltt korriglhat;

sszelltshoz segtsg is felhasznlhat;

sok ember egyidej tjkoztatsra alkalmas (takarkossg idvel, hellyel);

a gondolatok kzlse kzben nem kell figyelni a befogad (cmzett) reakciit.

Az rsbeli kommunikci htrnyai a szbelivel szemben:

szemlytelenebb, hatsa nem annyira sokrt, mivel nem mkdik a nonverblis csatornarendszer;

nem rzkelem a befogad reakcijt, ezrt a kommunikcis folyamat kzben nem lehet korriglni;

a csatornban esetleg megjelen zajokra a kld fl vagy kommuniktor nincs befolyssal;

a kldt jellemzi stlusa, helyesrsa, kzrsnak klalakja, rsnak szerkezete stb. (mely termszetesen elny is lehet).

Szakirodalom 4.- Buda Bla: A kzvetlen emberi kommunikci szablyszersgei Tmegkommunikcis Kutatkzpont Budapest, 1988 81-94.o.

- Dinnys Jnos: A vezets alapjai - Mhelymunkk 2. Emberi Erforrsok Fejlesztse Alaptvny Gdll, 1993 209-214.o.

- Dinnys Jnos - Szecsdi Ildik: zleti kommunikci I. EmEf Fzetek No.15. Emberi Erforrsok Fejlesztse Alaptvny Gdll, 1993 17-24.o.

5.A kommunikci fajti, eszkzei: a nem-verblis kommunikci a beszdhez kapcsold nem-verblis eszkzk, a paranyelv a testnyelv s a metakommunikci

5. 1. A nem-verblis kommunikci funkcii5.2. Nem-verblis csatornk felosztsa5.3. A metakommunikci jelensge s szerepeSzakirodalom 5.

A nem-verblis (nonverblis) kommunikci csatornival s ezek mkdsvel kapcsolatos krdsek alapvetek a kzvetlen emberi kommunikci szempontjbl. Az ember biolgiai, pszicholgiai meghatrozottsga el a szocilis (trsadalmi) meghatrozottsg lp a nem-verblis kommunikci folyamataiban, mivel az emberi krnyezettel egyszerre tbb vonatkozsban is kapcsolatban vagyunk. Ezek a kapcsolatok akaratlagosan nem szntethetk meg. A nem-verblis megnyilvnulsok tbbsge nem tudatos, vagy a tudatossgnak csak a peremn van. Elssorban rzelmeket fejez ki (a kommunikcis viszonylat rzelmi megnyilvnulsait, aspektusait).

5.1. A nem-verblis kommunikci funkcii(Ekman s Friesen szerint):

az rzelemnyilvntsok;

illusztratv gesztusok (alfest, kiemel megnyilvnulsok);

szablyozk (a kommunikci tartalmtl fggetlenl a kzls folyamatra vonatkoznak);

"emblmk" (ha a verblis kzlst valami nehezti vagy akadlyozza - pl. ints: "gyere ide!");

adaptl jelzsek (a kommunikcis folyamatban rsztvev szemlyek viszonyulst fejezik ki a kommunikcis helyzethez - pl. valaki ra alatt kimegy a terembl).

5.2. Nem-verblis csatornk felosztsa

Az ember biolgiai lnytl elvlaszthatatlan, az emberi mozgsokban kifejezd nem-verblis csatornk felosztsa a mimika;

kommunikci a tekintet rvn (szemkontaktus);

voklis kommunikci;

mozgsos (akcis) kommunikcis csatornk:

a gesztusok,

a testtarts (poszturlis kommunikci),

trkzszablyozs (proxemika),

kinezika, amely a testmozgst sszessgben vizsglja a maga dinamikjban s kapcsolatrendszerben.

A mimika Az arc izommozgs-csoportjai klnfle rzelemfajtk s hangulatok kifejezsre alkalmasak: rm, meglepets, flelem, szomorsg, harag, undor, rdeklds. Az rzelmek, hangulatok, indulatok tartalmnak kommunikatv kifejezse mellett a szemlyisgnek a msik emberhez, tovbb a kzlsi szitucihoz fzd rzelmi viszonya is kifejezdik a mimika segtsgvel. A mimikai ton trtn kommunikci sajtossgait az arckifejezs rgztsvel (festmny, fnykp) vizsglni nem lehet, mivel a kommunikci folyamatban arcunk egy pillanatig sem mozdulatlan. Az elemzsre, vizsglatra csak a folyamatot is rgzteni kpes film vagy kpmagn alkalmas. A mimika csak az emberre jellemz, az emberi kommunikciban lland kzlsi csatorna, biolgiai kdja az emberekben kzs. A mimikai csatornn kzvettett tartalmakat u.n. piktografikus eljrssal prbljk tisztzni, s ehhez az arc fbb vonalait, pontjait hasznljk fel: szemek, szemldk s a szj vonala (az orr vonalnak nincs rzelemkifejez jelentsge). A vizsglatok azt bizonytottk, hogy a ht rzelemfajta mimikai kifejezse az emberi kultrktl fggetlen nmagban. Azonban a kultrktl fggen ms lehet:

a klnbz rzelmek kivltdsnak ingerkszbe;

az rzelemkifejezds tartalma s mrtke;

az rzelemkifejezds szablyozottsga (mennyire lehet, szabad kimutatni az rzelmeket? - Pl.: a japn s a knai "rk mosoly", vagy az .n. "pker arc": rezzenstelen arc);

a mimikai rzelemkifejezs kommunikatv szerepe, hats a msik emberben.

A verblis kommunikcit ksr mimika ersti, altmasztja, sznezi, hangslyoss teszi a verblis tartalmat, ersen tapad a verblis csatornhoz. A mimikai megnyilvnulsok egy rsze normatv szablyozs alatt ll, mint tudatos kommunikatv jel szerepel, a verblis kommunikcival egyenrang jelentsgv vlt (pl. az sszevont szemldk vagy a szj elhzsa).

A mimika tudatos szablyozsa lehetsges, de csak gyakorls tjn valsthat meg: pl.: a sznszi munka sorn. A mimikai kifejezs s kdolvass kpessgben nagyok az egyni klnbsgek.

Kommunikci a tekintet rvn (szemkontaktus)Jl elklnthet nonverblis kommunikcis csatorna, kezdemnyei (elzmnyei) mr a magasabb rend llatokban is megvannak. (Pl.: egy kutya "gy tud nzni, hogy majdnem megszlal".) Az emberi kommunikciban az impresszikelts f eszkze: visszajelents a visszajelentsrl, mit szleltem, mit vettem szre a msik emberbl? A tekintet irnya, tartalma jelzsrtk. A tekinteten t trtn kommunikci tbbnyire ntudatlan. Lehet azonban a verblis kommunikcit helyettest emblma-rtke is, pl.: merev, hosszadalmas rnzs valakire, vagy valamire. Sok esetben a tekintet is normatv szablyozs alatt ll (pl.: nk s frfiak egymsra tekintetse; vagy a tekintet lehet: szemrmes, kihv, csbt: "fixrozni" valakit ltalban nem illik; klnbz nemek "szemezse" lehet egy kapcsolatfelvtel kezdete stb.) Tekintet kifejezhet szeretetet, szimptit: akihez vonzdom, vissza-visszatr r a tekintetem (a metakommunikci rszeknt: l. ksbb!). A legtbb esetben tartozka a mimikai formknak, szablyoz szerepe van a kommunikcis folyamatokban (pl.: az res tekintet a megnemrts jele). A mindennapi kommunikcis gyakorlatban a tekintet a mimika szerves rsze. Pl.: a pupilla heves rzelmek hatsra kitgul: ijedtsg, meglepets, izgalom. A vizsglatok azt bizonytottk, hogy a legtbb rzelemkifejezs az arc fels harmadban trtnik, ahol a szem is elhelyezkedik.

A voklis kommunikci A beszdben a voklis kommunikci szksgszeren mkdik. A mindennapi rintkezsben a hangnemnek, a hanghordozsnak zenetrtke van. Beszlhet valaki "hivatalos hangnemben", "felemelt hangon", "kemny hangon", de elfordulhat, hogy "nem megfelel hangot t meg". A hanghordozsban annak a kzssgnek a hatsa tkrzdik, amelyik a beszlt a nyelvhasznlatra tantotta (pl. tjnyelvi dialektusok klnbzsgei). A hangnak rzelmet, viszonyulst kifejez funkcija is van, st valszn, hogy gazdagabb kifejezsi lehetsge van az rzelmi sklkon, mint a mimiknak vagy a tekintetnek. A legfejlettebb emls fajok, az emberszabs majmok voklis kommunikcis jelekkel rintkeznek egymssal. A telefon s a rdi nmileg nllv tette a voklis csatornt, hiszen ltala is felismerhet a sznoklat, a szavalat, az igehirdets, a sportkzvetts, a hrbemonds vagy a rdijtk. A hangsly, a mondat dallamvltozsai (a hanglejts), a szavak kztti sznet mind-mind segti a beszlt mondanivaljnak, illetve a mondanival igazi tartalmnak (metakommunikci) kzlsben. A beszl idegllapott (szorongs, feszltsg) a hangszinezet fejezi ki: a vizsgn izgul diknak "remeg a hangja". A voklis csatorna a pszichikus mkdsben mutatkoz zavarok legrzkenyebb kifejezje. Ez segti pl. azt is, hogy telefonon trtn kommunikci kzben emptis folyamat rszben megvalsulhasson kt, egymst jl ismer ember kztt. A voklis csatorna jelzsei, jellegzetessgei ismtldnek, s gy a szemlyisgre jellemzv vlnak. A hangbl fel lehet ismerni a nemet, az letkort, st bizonyos fokig a karaktert, a termszetet is. A beszd sebessge, sznetei, s hanglejtse a technikai szablyozs funkcijt vgzik a verblis kommunikciban.

Mozgsos (akcis) kommunikcis csatornkA kommunikci mindig mozgs eredmnye. A megfelel izmok mkdst egyttesen kzlsi csatornnak nevezzk. (A beszd pl. gpe-, nyelv-, szj krli izmok mozgsbl alakul ki.) Az akcis kommunikcis csatornk azok, amelyekben jelzsrtket, zenetkzvett funkcit kap a cselekvst s a helyvltoztatst szolgl izmok mkdse. Ezek a jelzsek feltnek, hiszen a mozgs egsz testrszekre vagy az egsz testre kiterjed.

Kommunikci a gesztusok rvnIde soroljuk a fej s a kezek, karok mozgsait. Egy rszk tudatos, ms rszk ntudatlan. Valamennyi nem-verblis csatorna kzl a gesztusokban van a legtbb egyezmnyes jel. Pl. a fej mozgsai kifejeznek igenlst, tagadst, szgyenkezst, szomorsgot; a kezek hvnak, elutastanak, knyrgnek, tiltanak, tiltakoznak, kszntenek, fenyegeten klbe szorulnak; vagy az ujjak V alakjnak mutatsa; a kznyjts, mint az elfogads vagy a bartsg jele stb. A gesztusok hasznlatt is a trsadalmi normk szablyozzk, melyek megsrtse szankcikat vonhat maga utn. A gesztusok egy rsze nem tudatos. A beszdet ksr gesztikulci pl. a legjellegzetesebb megnyilvnulsa a paranyelvnek. A gesztusok egy kisebb csoportja szablyoz funkcit tlt be a kommunikcis folyamatokban. Kzmozdulatokkal, fejmozgssal jelezhetjk a kommunikci folytatst, megszaktst, gyorstst, lasstst. ntudatlan simt, tget kzmozdulatok lehetnek a szrakozottsg jelei, a kezek igen rzkenyen mutatjk a feszltsget, szorongst: remeg kz, a msik kz s az arc megfogsa ismtlden, "trdeli valaki a kezt" stb. Az emptis folyamat kialakulst mindez nagy mrtkben elsegti, mert a kzlsre tudatosan nem sznt, rejtett lelki tartalmak fejezdnek ki ltaluk. A gesztusokkal rokon, de nll csatorna az rints: fontos jelzs a kapcsolat szorosabbra fzsben. A nemek kztti rints ersebben szablyozott.

Kommunikci a testtarts rvn (poszturlis kommunikci)Viszonyt, llspontot, szubjektv rtkelst fejez ki. Jrszt normatv mdon meghatrozott, de sokszor tudattalan indtkokbl fakad. Kommunikcis rtk pl. lhelyzetben a lbak mozgsa, a test elre vagy htradlse, a testsly el-, illetve thelyezse a lbakon. rzelmi tartalmakat fejez ki, ha valaki "magba roskad", vagy "elereszti kezt, lbt" stb. rdekldst, figyelmet fejezhetnk ki csupn testtartssal, az odafordulshoz testtarts vltoztats kell, az odaforduls foka s jellege viszonyjelz rtk. A testtarts igen gyakran befolysolja a szemkontaktus lehetsgeit is. Poszturlis tkrjelensgnek nevezzk, ha egymshoz kzel ll emberek tveszik ntudatlanul egyms testtartst (bartok, szerelmesek).

A trkzszablyozs (proxemika)Kommunikcis jelentsge van annak a tvolsgnak, amelyet az emberek a kommunikcis cselekvsk sorn egymshoz viszonytva felvesznek. Ez azrt is gy van, mert a tvolsg meghatrozza a ltst s a hallst: a kommunikciban szerepet jtsz legfontosabb rzkszerveket. A trkz fleg a magnviszony, a kapcsolat szempontjbl fontos. A kapcsolat klnbz fzisaiban ms s ms az elfogadott, illetve a lehetsges trkz. Hall amerikai kutat 8 fle tvolsgtpust klnbztet meg: nagyon kzeli (hallhat a halk suttogs is),

kzeli (kb. 0,5 m tvolsgon bell, hallhat a suttogs),

viszonylag kzeli (1 m-nl nem tvolabb, helyisgben lehet halkan beszlni, szabadban pedig norml hangon),

kzeli, semleges (a beszd mg elg halk, bizalmas vagy szemlyes tmk megbeszlshez val helyzet),

tvoli, semleges (1.5-2 m, normlis hangvtelre van szksg),

nyilvnos (2-3 m, hangos, norml beszd jellemzi),

"termen t" (sznok vagy kihirdet kznsg eltt, hangos beszd szksges),

a tvolsg nyjtsa (kzls elmens kzben, tvozskor integets stb.)

Az els hrom bizalmas, szemlyes kapcsolatokra jellemz. Klnbz kultrkban msok a proxemikus normk. Trsadalmi tvolsg jelzsre tudatosan alkalmazzk a megfelel tvolsgot. A viszonynak nem megfelel tvolsg estn az egyik fl elre vagy htra lp.

Kinezika. A kinezikus kommunikciA kinezika a kommunikcis folyamatban elfordul mozgsok sszessgt vizsglja egyms kapcsolatrendszerben. Nem foglalkozik viszont a verblis kzlshez s a voklis csatornhoz kapcsold mozgsokkal. (A vizsglatok mdszere a ktszemlyes kommunikcis helyzet kpmagnra vagy hangos filmre vtele, s a film elemzse.)A kinezika s a poszturlis kommunikci lnyegben azonos csatorna, csak a poszturlis megkzeltse inkbb statikus, a kinezika pedig a test mozgsos jelzseit dinamikus szemllettel vizsglja, elemzi.

A kulturlis szignlokA kulturlis szignlok is nonverblis csatornk, de fggetlenek az ember biolgiai lnytl. Az emberre nzve lnyeges informcikat hordoznak szemlyes krnyezetnek jellegzetes trgyai. Pl.: ruha, hajviselet, klnbz dszek, jelvnyek, jelvnyrtk trgyak, kzlekedsi tblk, zletek cgrei stb. Ezek statikus jelzsek ugyan, de szerepk a kommunikciban ktsgtelen. Jelzik azt a kzssget, amelyben az illet szemlyisg felntt, nagyobb rszk tudatosan vllalt jelzs, csak kisebb hnyaduk spontn, ntudatlan. Pl.: a ni szerep "tartozkai", a laks btorzata, a klnbz "sttuszszimblumok": fajkutya, autmrka stb.

A kulturlis szignlok sora a trsadalmi kommunikcis rendszer fell indul el, s normatv trben mkdik: pl.: rangot, beosztst, hivatst, munkakrt jelz ruhk, jelzsek, egyenruhk, sznek, formk hasznlata, a fiatalok ltzkdse s hajviselete, a ni fkt hasznlata a szalaggal sszefogott hajfonat utn. A kulturlis szignlok teht a kommunikci trsadalmi szablyozshoz jrulnak hozz. A kulturlis szignlok megvlasztsban azonban az egynnek is nagy szerepe van. A trsadalmi viszonylatok tgak, amelyeken bell az egyn elfoglal egy pozcit sajt vlasztsa, zlse, rtkrendje szerint. Pl.: a ni szerepre jellemz kulturlis szignlok megvlasztsval egyarnt "al lehet tmasztani" szemrmes vagy kihv viselkedst. Az N identitsa fleg a kulturlis szignlokban fejezdik ki. Pl.: gyszviselet, fehr bot, levgott vagy megnvesztett szakll. A szemlyisg a kulturlis szignlokkal nem csak kifejezi, hanem keresi is identitst. 5.3. A metakommunikci jelensge s szerepe A direkt kommunikci tartalmt mindig ksri egy indirekt, nem akaratlagos kommunikci, ami voltakppen kommunikci a kommunikcirl. A folyamat alatt minsti a direkt kommunikcit. A jelensget metakommunikcinak nevezzk. A metakommunikci jelzsfolyamata fleg a nem-verblis csatornkat veszi ignybe, tartalma elg gyakran kiderl a verblis kommunikci szitucijbl, kontextusbl.

A metakommunikci jelentstartalma elsdlegesen a kzl viszonya a kzlst befogadhoz: eltvoltst vagy kzeltst cloz. (A metakommunikci hatsa tompthat az arcba fslt hajjal, a szem el hzott kalappal vagy ftyollal, a tl b ni kntssel, maszkkal, larccal stb.) A metakommunikci a szemlyisg llapotnak h tkre, hazug, hamis metakommunikci nem kpzelhet el.

A metakommunikci jelzseket kzvett a kzl rzelmi viszonyulsrl: a kzls tartalmhoz (igaz, vagy nem igaz?; mennyire fontos a kzlsi tartalom?);

a kzls szitucijhoz (trsadalmi-, szerepviszonylat; a kzvetlen kontextushoz: ms szemlyek jelenlte, az interakci helye);

a kzls jelleghez, kulturlis minstshez (humor, jtk).

A metakommunikci rsban nem rgzthet. Felfogsa, illetve a felfogs kpessge azonban minden p ember sajtja. (Pl.: szimptit jelez a nagyobb odaforduls, kzelebb lls, a mosoly, a hang rzelemgazdagsga; az antiptia a tvolsgtartsban, a "kifejezstelen" arcban, a tekintet szigorsgban, a hang egyenletes tnusban kommunikldik. A szem lestse, a flrenzs zavart jelent, lehet, hogy azrt, mert nem igaz az, amit mond az illet.)

A metakommunikci szablyoz funkcija teht alapveten visszahat a direkt kommunikciban rsztvev szemlyisgekre, a kommunikci trsadalmi s szemlyes viszonyrendszerre, azaz a kommunikci kontextusra, szitucijra s a tartalmra is.

Szakirodalom 5.- Buda Bla: A kzvetlen emberi kommunikci szablyszersgeiTmegkommunikcis Kutatkzpont Budapest, 1988 94-128.o. 134-151.o.

- Dinnys Jnos - Szecsdi Ildik: zleti kommunikci I. EmEf Fzetek No.15. Emberi Erforrsok Fejlesztse Alaptvny Gdll, 1993 44-54.o.