inteligencia activa para contact center 2 0 v11
DESCRIPTION
Concepto de Inteligencia activa, desarrollado por aexia internacionalTRANSCRIPT
![Page 1: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/1.jpg)
Copyright © Aexea International 2011
Inteligencia activa para Contact Center 2.0
Un salto evolutivo
![Page 2: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/2.jpg)
Inteligencia activa
• Es una cualidad identificable en las redes de conocimientocolectivo destinada a reconocer amenazas y oportunidades de mejorapara el bienestar de los ciudadanos
![Page 3: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/3.jpg)
¿Por qué …
• Mejora continua del bienestar de las personas
• La salud es una de las variables más importantes de nuestro bienestar
• Los sistemas relacionados con la salud deben ser resilientes
![Page 4: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/4.jpg)
…podemos mejorar?
• Disponemos de los medios y la tecnología
• Para multiplicar el efecto del conocimiento colectivo
• En la mejora continua de la salud pública
![Page 5: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/5.jpg)
Proceso Activo
Organización e Interacción
Escucha y Análisis de
Conversaciones Públicas
Identificación y Clasificación
Difusión y Retroalimentación
Redes de Conocimiento
Colectivo
![Page 6: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/6.jpg)
Contact Center 2.0
FaxCorreo postal
Telefonía
Ordenador Telefonía móvil
PDA
TV Interactiva
Web Social
Contact Center 2.0Mensajería Instantánea
Escuchar / Filtrar
ComentarClasificar Registrar Borrar Preguntar
Buscar
Identificar
![Page 7: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/7.jpg)
Copyright © Aexea International 2011
Sí, pero …
![Page 8: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/8.jpg)
El problema
• Violencia de género
• Desastres
• Drogadicción
![Page 9: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/9.jpg)
La solución
• Contact Center 2.0 con Inteligencia Activa
![Page 10: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/10.jpg)
Algunas claves
• La concienciación social
• El estigma
• La confidencialidad
• La canalización
![Page 11: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Caracterización del problema
• Tipologías de afectados / variables
• Identificación de patrones de conducta
• Combinación de circunstancias
![Page 12: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/12.jpg)
2. Detección activa
• Observación permanente de entorno y contexto
• Detección precoz
– Escucha activa / Vigilancia de la salud
• Canalización
![Page 13: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/13.jpg)
Información al ciudadano
• Rigor• Ubiquidad• Sencillez• Confianza• Aplicabilidad• Interactividad• Aprendizaje
![Page 14: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/14.jpg)
Interacción
• Posibilita la combinación de:
– Conocimientos– Técnicas– Experiencias
• Diferentes campos al servicio de la salud
![Page 15: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/15.jpg)
Organización
• Creación de sistemas para medir la confiabilidad
• Conexiones entre entidades
• Colaboración participativa
![Page 16: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/16.jpg)
Copyright © Aexea International 2011
Qué nos dice la experiencia
![Page 17: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/17.jpg)
Violencia de género
• Después de mucho tiempo y recursos invertidos …
– Las víctimas aumentan
– Aumentan las muertes sin preaviso
– El perfil del agresor ha cambiado
![Page 18: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/18.jpg)
Los desastres
• Por pocas probabilidades que existan, los desastres ocurren
– Son cada vez más frecuentes
– Afectan a un mayor número de personas
– La concurrencia de agentes destructores es una realidad
ATLASATLAS
![Page 19: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/19.jpg)
DG Atlas
• Es un sistema inteligente de protección integral de las ciudades frente a desastres naturales
• Integrable con Contact Center 2.0
ATLASATLAS
![Page 20: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/20.jpg)
Drogadicción y otras adicciones
• España, el primer país consumidor de cocaína del mundo
• Conlleva delincuencia y violencia
• La consecuencias sociales son cada vez más visibles
![Page 21: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/21.jpg)
Centro de Detección de Amenazas Colectivas (CDAC)
![Page 22: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/22.jpg)
¿Tenemos una visión integral de las amenazas?
• ¿Somos conscientes todas las potenciales amenazas para la salud?
• ¿Disponemos de soluciones adecuadas?
• ¿Es necesario un enfoque global?
![Page 23: Inteligencia activa para contact center 2 0 v11](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559d7e481a28ab5e6e8b46b6/html5/thumbnails/23.jpg)
Copyright © Aexea International 2011
Inteligencia activa para Contact Center 2.0
Un salto evolutivo
Guillermo M. Padruno FernándezDirector Centro
c/ Cea Bermúdez, 70, 1D28003 Madrid
917 690 700 / 629 694 685 -www.aexeainternational.com