gestión de recursos humanos - casos prácticos

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Management, Capital Humano, Recursos Humanos, David Ulrich

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  • 1. Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales Maestra en Direccin de Recursos Humanos _____________________________________________________________________ Pgina 1 de 32 Gestin de Recursos Humanos Trabajo de Investigacin Gestin de Recursos Humanos Junio 2009 Equipo de Profesionales: Sergio Andorno Laura Cimaglia Vernica Maisterra Cesar Marinovic Martn Pennissi Javier Yunes
  • 2. Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales Maestra en Direccin de Recursos Humanos Pgina 2 de 32 Gestin de Recursos Humanos - Ao 2009 - ndice Historia, Estructura y Marco Jurdico de AySA 3 Objetivos de AySA Visin Misin Valores 4 Datos del Mentor elegido 5 Preguntas elaboradas para el mentor 6 Desarrollo de la entrevista 7 Cadena de valor 8 Prcticas de Recursos Humanos 9 La Gestin de Recursos Humanos 11 Roles que predominan en la Gestin de Recursos Humanos 12 Plan estratgico de RRHH 2009 2014 14 Observacin reflexiva 14 Comparacin de AySA con otras empresas 17 Hilton 17 Shell 19 Burger King 23 Actionline 25 Andar 27 Anexo I: Contrato de Mentoring 29 Anexo II: Cuestionario de Roles 30 Bibliografa 32
  • 3. Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales Maestra en Direccin de Recursos Humanos Pgina 3 de 32 Gestin de Recursos Humanos - Ao 2009 - 1) Historia, Estructura y Marco Jurdico de AySA La empresa AySA creada el 21 de Marzo de 2006 tiene por objeto proveer los servicios de agua potable y saneamiento de efluentes cloacales en la Ciudad de Bs. As y 17 partidos del conglomerado bonaerense. El rea de accin de la empresa es de aproximadamente 1800 Km2 y all viven casi diez millones de personas, lo que la convierte en una de las ms grandes proveedoras de estos servicios en el mundo. Para asegurar la fluidez operativa y resolver rpidamente problemas de servicio, la empresa se constituyo como una sociedad annima, cuyo capital accionario pertenece 90% al Estado Nacional y el 10 % restante ha quedado en manos de los empleados a travs de un Programa de Participacin Accionaria, nico en su tipo. Es importante resaltar que la figura jurdica incluye los controles necesarios que aseguran el funcionamiento eficiente y transparente de la empresa. As, el nuevo esquema organizativo y regulatorio definen claramente mbitos de: Poltica y Supervisin, Auditoria y Fiscalizacin, y Control. Mediante esta regulacin integral, se articula la intervencin de la Nacin, la Provincia, la Ciudad Autnoma de Bs. As., y los 17 Municipios involucrado, esto permite una mayor participacin de los usuarios. A partir de la urgente necesidad de millones de argentinos de contar con el servicio esencial de agua potable y desages cloacales, el 12 de Octubre de 2006, el Gobierno Nacional realiz el importante anuncio de un programa de obras de saneamiento sin precedentes: El Plan Director de AySA, que contempla los principales objetivos que regirn a la empresa hasta el ao 2020. Esto incluye: Fuerte expansin de los servicios de agua potable y desages cloacales. Desarrollo de infraestructura bsica ampliacin de las instalaciones existentes, renovacin y rehabilitacin de redes. Mejora de la salud publica, la calidad de vida y del medio ambiente. Inversin total: 17.645 millones de pesos.
  • 4. Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales Maestra en Direccin de Recursos Humanos Pgina 4 de 32 Gestin de Recursos Humanos - Ao 2009 - En AySA trabajan 4388 empleados, con vocacin de servicio, profesionalismo y compromiso, concientes de la responsabilidad que significa brindar los servicios esenciales de agua potable y saneamiento, pilares fundamentales para el desarrollo y bienestar de la comunidad. Por ultimo, al gestionar los servicios pblicos de primera necesidad, AySA tiene un claro mandato: tener un rol central en el logro del acceso universal y sustentable a las prestaciones de agua potable y desages cloacales. 2) Objetivos, Visin, Misin y Valores Calidad y expansin del Servicio. Desarrollo de infraestructura bsica (Obras). Defensa del medio ambiente y calidad de vida. Renovacin y rehabilitacin de redes primarias y secundarias. Si bien la Misin, Visin y Valores no estn declarados formalmente, estn de manera implcita en la larga trayectoria de la organizacin, a saber: Visin Universalizacin de los servicios a todos los habitantes del la CABA y los 17 partidos del Conurbano Bonaerense que forman parte del rea de concesin Misin Brindar agua y saneamiento en nivel ptimos de calidad y servicio. Valores Transmisin del conocimiento Vocacin de servicio Compromiso social Profesionalismo
  • 5. Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales Maestra en Direccin de Recursos Humanos Pgina 5 de 32 Gestin de Recursos Humanos - Ao 2009 - 3) Datos del Mentor elegido Con motivo de la eleccin de AySA para esta investigacin de grupo de la materia Gestin de los Recursos Humanos, hemos seleccionado al Dr. Jorge R. Konig que se desempea como Gerente de Recursos Humanos de Plantas y Establecimientos de Aguas y Saneamientos Argentinos; reportando directamente a la Direccin de Recursos Humanos de la mencionada empresa. Jorge tiene 38 aos y cumple esta funcin desde Enero 2007 adems de poseer una vasta trayectoria desde su ingreso a la ex - Aguas Argentinas en 1995. Para dicha investigacin se firm un Contrato de Mentoring (ver ANEXO I). La gerencia la cual administra esta dividida en tres estructuras de organizacin, a saber: Estas tres Direcciones tienen un total de Dotacin de casi 1100 personas. Cada una de estas Direcciones tiene un Responsable de Recursos Humanos que reportan a el y funcionalmente a cada Director de las Direcciones mencionadas. Dentro de su Gerencia existen reas de gestin para cada uno de las responsabilidades que forman parte de la gestin de los Recursos Humanos, estas son:
  • 6. Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales Maestra en Direccin de Recursos Humanos Pgina 6 de 32 Gestin de Recursos Humanos - Ao 2009 - A su cargo tiene un total de 20 personas que tienen soporte de los temas de las reas mencionadas con anterioridad. Jorge directamente lleva la casi totalidad de las Relaciones Laborales aunque en su manera de gestionar se apoya en los responsables de cada una de las Direcciones, sobre todos en lo referente a las relaciones gremiales. 4) Preguntas elaboradas para el mentor: Cules son las competencias claves de la organizacin que llenan un vaco importante en el entorno? Cules son las ventajas competitivas sustentables de la organizacin en relacin con la competencia? La organizacin mostr a lo largo de la historia acciones que desplazaron modelos mentales, cambios de paradigmas? Cmo lo hizo? Estn claramente definidos los valores y creencias? A qu se le presta atencin? Cmo se est trabajando para que valores y creencias sean evidentes en la accin cotidiana? Cules son las competencias que se privilegian como patrn de comportamiento de los lderes? Qu considera el entrevistado prioritario para un lder? Cuales son las prioridades estratgicas? (por ejemplo: penetracin en nuevos mercados, desarrollo de productos, servicio de entregas, calidad del servicio) Cul es la forma bsica de la estructura? (niveles, funcional, divisional o matricial) Cun centralizada o descentralizada est la organizacin? Cul es el poder relativo de las distintas sub-unidades organizativas? Cul es la cadena de valor agregado de la organizacin? Cmo la organizacin selecciona y desarrolla a su gente? (por ejemplo: entrenamiento formal, programas de mentoring, asignaciones) Cul es el perfil de los miembros del equipo de gerencia? (por ejemplo: experiencia, educacin, edad, gnero, nacionalidad e identidad profesional) En qu funciones estn los lderes ms fuertes de la organizacin? Los ms dbiles? De qu reas surgen las ideas que se materializan en nuevos negocios, nuevos productos o nuevas maneras de hacer las cosas? Se observa alineacin de la gestin de Recursos Humanos con la estrategia de la organizacin? Cul es la forma en que esa alineacin se manifiesta? Cul es el papel de la gestin de Recursos Humanos en relacin con la ideologa de la organizacin? (Ideologa es el conjunto de valores y creencias de la organizacin misma) Dnde se realiza la Gestin de Recursos Humanos? En el rea o en la lnea? Involucra Recursos Humanos a sus clientes en el diseo de su estrategia? En que medida las competencias definidas por Ulrich se ponen en prctica?
  • 7. Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales Maestra en Direccin de Recursos Humanos Pgina 7 de 32 Gestin de Recursos Humanos - Ao 2009 - 5) Desarrollo de la entrevista En un clima de distensin y totalmente desestructurados de los aspectos formales, desde el inicio se logro empata de parte del grupo con el mentor, eso nos ayudo a realizar la preguntas del cuestionario sin inconvenientes a la demanda de respuesta y tambin un plus en el desarrollo de temas que no estaban pautados en las consignas, esto nos permiti dar valor agregado a la reunin. Con respecto a su designacin como mentor para este trabajo, Jorge nos manifest su orgullo de haber sido designado para tal ocasin y con el compromiso de cumplir un exce