genÇlİk tam ÖĞrenme 2012

ÖZEL

İLKÖĞRETİM OKULU

GELECEK İÇİN “GENÇLİK”

Geleceğimizin teminatı çocuklarımızın donanımlı bir şekilde yetişmesi ancak eğitimle olur. Bu için bir velinin çocuğuna bırakacağı en büyük miras ona sağladığı eğitim öğretim imkânıdır.

Günümüz eğitim anlayışı klasik eğitim anlayışın çok ötesine geçmiş farklı metot ve anlayışlar uygulanmaya başlanmıştır. Yapılandırmacı eğitim yaklaşımı ile öğrencilerin yaparak yaşayarak öğrenmesi hedeflenmiş ve eğitim öğretim bu anlayışa göre planlanmıştır.

Tüm bu gelişmeleri yakından takip eden Özel Gençlik İlköğretim Okulu, eğitimdebir kalite standardı oluşturma düşüncesiyle çalışmalarını devam ettirmiş ve MEB Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ile Türkiye 2.liği elde ederek Kalite Beratını almaya hak kazanmıştır. Kalitenin bir yaşam tarzı olarak kabul edildiği okulumuzda İSO 9001 ve İSO 1002 KALİTE BELGESİ alınarak kalite çalışmaları sistematize edilmiştir.

Özel Gençlik İlköğretim Okulu olarak 15 yıllık eğitim öğretim tecrübesi, sürekli iyileştirme anlayışıyla çağın gerektirdiği donanıma sahip olmak için her türlü çalışmayı yapmış, yaptığı çalışmalarla da hep bir adım önde olmayı başarmıştır. ”Öğrenemeyen öğrenci yoktur, öğretemeyen sistem vardır.” anlayışıyla eğitim öğretim faaliyetlerini düzenleyen Özel Gençlik İlköğretim Okulu, Çoklu Zekâ Kuramı ve Tam Öğrenme Modeliyle Eğitimde model alınacak çalışmalarını devam ettirmiştir. Uyguladığı Modelle MEB Toplam Kalite Yönetimi Yılın Kaliteli Ekibi kategorisinde Türkiye 1.liği alarak Yılın Kaliteli Ekibi olmuştur.

Özel Gençlik İlköğretim Okulu, ana sınıfından liseye kadar bütün çalışmalarını birbirini destekler nitelikte yapılandırmış ve öğrencilerinin bütün ihtiyaçlarını karşılayacak birimler oluşturmuştur. Öğrenci farlılıklarını dikkate alarak oluşturulan GNC KEP (Kişiselleştirilmiş Eğitim Programı), öğrenme sürecinin sağlıklı bir şekilde izlenmesi için Türkiye'de örnek bir çalışma olan Elektronik Portfolyo, dünyamızın değerini artıracak Değerler Eğitimi, nitelikli İngilizce Öğretimi, sosyal ve sportif etkinlikleriyle öğrencilerimizin geleceğe güvenle yürümesini sağlıyoruz

Özel Gençlik İlköğretim Okulu olarak gençliğin kıymetini biliyor veonlara hak ettiği eğitim öğretimi sunmak için elimizden geleni yapıyoruz.

Barış Çağlayan Çakır ‐ Okul Müdürü

O k u l u m u zd a ö re t i m h i z m e t i b i r m o d e l k a p s a m n d a gerçeklemektedir. Bu uyguladmz model, Örenme Stili Destekli Tam Örenme Modelidir. Bu model ile örencilerin örenme düzeylerini üst düzeyde gerçekletirmeyi amaçlanmaktadr.

Öretim sürecine ilikin temel varsaymmz:Örencilerin okul baarsn etkileyen faktörler deitirilebilir ve

kontrol edilebilirdir. Tam örenme örencilerin snf içindeki ders baarsn yükseltmeyi

amaç edinmitir. Olumlu örenme koullar salandnda ve bu koullar öretme örenme süreci boyunca devam ettiinde herhangi bir kiinin örenebilecei her eyi herkes örenebilir.

Temel sloganmz:ÖRENEMEYEN ÖRENC YOKTUR, ÖRETEMEYEN SSTEM VARDIR.Bizim için öğrenci başarısını açıklayan temel

özellikler: Örencinin bir konuyu örenebilmesi için gerek duyabilecei, ön

koul bilgi ve becerileri, Örencinin örenme ortamndaki bütün varlklara (öretmenine,

okul, kendine, arkadalarna, örenilecek konuya, örenme sürecine gibi) yönelik duyduu düünceler,

Örenim sürecinin örencinin kiilii ve ihtiyaçlarna uygunluu ile ilgili olan öretimin kalitesidir

Örencilerimizin örenme stilleri Örencilerimizin zeka alanlar

3

ÖZEL GENÇLİK İLKÖĞRETİM OKULU

Öğrenme Stili Destekli Tam Öğrenme Modeli nasıl işlemektedir?

1. Örencilerimizin örenme sürecini etkileyecek örenme stili ve çoklu zeka alanlar ilk önce belirlemektedir.

2. Her bir ünite ve tema için örencilerin bilisel giri davranlarn inceleme

3. Her bir ünite ve tema için önkoul örenmelerin örenciler tarafndan sahip olunma düzeyini belirleme

4. Eksik koul örenmeleri bireysel farkllklara dayal (çoklu zeka ve örenme stili) örenme etkinlikleriyle tamamlama

5. Derste bireysel farkllklara dayal öretme - örenme etkinliklerini uygulama

6. Derslerin ileni sürecinde eksik olan ve örenilmesinde zorluk çekilen konularda örencilerin bireysel farkllklara dayal (çoklu zeka ve örenme stili) ek öretim etkinleri yapma

7. Ünite ve örenme alanlarnn sonunda bunlarla ilgili örenme düzeylerini belirleme

8. Eksik örenmeleri bireysel farkllklara dayal (çoklu zeka ve örenme stili) ek öretim etkinleri yapma

Modelimizin tasarsndan da anlalaca gibi örencilerimizin örenmesi gereken tüm kazanmlar

ayrntsyla belirlenmi ve her bir kazanmn gerçeklemesi adm adm takip edilmektedir.

4


ÖĞRENME SİTİLİ

Öğrenme stili, bireylerin bilgiyi alma, tutma ve işleme sürecindeki izlediği yoldur. Biz okul olarak öğrencilerimiz öğrenirken izlediği yollar farklılaştığını kabul etmekteyiz. Öğrencilerimizin izledikleri yolları öğrenme süreçlerinde işe koşmaktayız.

Öğrencilerimizin öğrenirken izledikleri dört temel yol vardır. Bunlar, Yerleştiren, Özümseyen, Ayrıştıran, Değiştiren olarak adlandırılmıştır.

Yerleştiren

Özüm

seye

n

Ayrıştıran

Değiştire

n

5


Ayrıştıran ÖğrencilerAyr ış t ı ran öğrenc i le r, yaparak öğrenmeyi severler problem çözme konusunda oldukça başarılıdırlar. Hayal gücü kuvvetli kişiler olarak bilinirler. Bu öğrenciler, bilgiyi tümdengelim yoluyla organize ederler. Uygulamalar ve denemeler yaparak doğru bilgiye ulaşmayı tercih eden ayrıştıran stil indeki öğrenciler, öğretmenin

rehberliğine ve sık sık geri bildirimlere gereksinim duyarlar.

Yerleştiren ÖğrencilerYerleştiren öğrenme stiline sahip öğrenciler, verilen bir plan ya da görev doğrultusunda işleri iyi biçimde yapabilirler. Bu öğrenciler, insanlarla kolay ilişki kurabilirler, fakat bazen sabırsız gibi görünürler. Bu öğrenme stiline sahip öğrenciler, planlama yapma, kararları yürütme ve yeni deneyimler içinde yer alma gibi özelliklere sahiptirler. Öğrenme durumunda bu öğrenciler, açık fikirli ve değişmelere karşı kolaylıkla uyum sağlarlar.

6


Değiştiren ÖğrencilerDeğişt i ren öğrenme st i l ine sahip

öğrenciler, olaylar arasındaki ilişkileri anlamlı bir biçimde organize edebilirler. Gözlem yapar hissederek ve izleyerek öğrenirler. Yargılarda bulunur fakat bir eylemde bulunmazlar. Düşünceleri biçimlendirirken kendi duygu ve düşüncelerini göz önüne alırlar. Bu öğrenciler, öğrenme durumunda sabırlı ve dikkatlidirler. Öğrenme konularını yapılandırırken kendi duygu ve düşüncelerini dikkate alan bu öğrenciler yaratıcı yönleri de gelişmiştir.

Özümseyen Öğrenciler

Özümseyen öğrenme stiline sahip öğrenciler, geniş ve kapsamlı bilgileri mantıksal bir bütün haline getirmede oldukça başarılıdırlar. Bu öğrenciler, izleyerek, dinleyerek ve kavramlar yoluyla düşünerek öğrenirler. Bu nedenle eğitim-öğretimde

geleneksel yöntemlerden hoşlanırlar ve bu yöntemde başarı gösterirler. Öğretmeni en

önemli bilgi kaynağı olarak görürler. Bir şeyler öğrenirken soyut kavramlar ve fikirler üzerinde yoğunlaşırlar.

7


ÇOKLU ZEKA

Biz örencileriminiz zekalarn tek boyutlu bir ekilde deerlendiren bir eitim anlayna sahip deiliz. Zekây bütüncül yaklamlardan farkl olarak sekiz ayr zekâ türü ile ele almaya çalyoruz. Bize göre zeka, deien dünyada yaamak ve deiimlere uyum salamak amacyla her insanda kendine özgü bulunan yeteneklerin ve becerilerin bütünüdür.

Bu anlaymzla; Örenciler, çok farkl zeka türlerine sahiptir. Her örencinin

kendine özgü bir zeka profili vardr. Bu özellikler örencinin örenme sürecini etkileyebilir. Biz bunun farkndayz.

Örencileriniz zayf olduu derslerde ve örenmede güçlük çektikleri konularda kuvvetli zeka alanlarn ie komakta, iyi olduu derslerde zayf zeka alanlarn gelitirmeye çalmaktayz.

Her zeka alannn problemlere ve karlalan süreçlere yaklam tarz farkldr. Biz bunlar dikkate alan bir örenme ortam oluturmaya çalyoruz.

8


9


Sözel / Dilsel Zekâ:Dilin kullanlmas ve üretilmesinden sorumlu olan zekâdr. Sözel-Dilsel Zekâ alannn temelini, dinleme, okuma, konuma ve yazma gibi temel beceriler oluturur.

Mantksal / Matematiksel Zekâ:

Bilimsel düünme ya da tümevarm v e t ü m d e n g e l i m o l a r a k adlandrdmz düünme biçimleri, problem çözme, sorgulama, hesap yapma, deney yapma, bu zekânn kapsam içindedir. Bu zekâ alan, bilimsel hipotezi snflandrma, öngörü, öncelik verme ve oluturma, neden sonuç ilikilerini anlama becerilerini içerir.

Görsel / Uzamsal Zekâ: Zihinsel imgelemeler yapma, biçimler oluturma ve görme alann tüm ayrntlaryla sorumlu olan zekâdr.

Kiileraras / Sosyal Zekâ:Bireyin dier bireylerle küme olarak, ibirlii içinde çalma, sözlü ya da sözsüz iletiim kurma, araclk etme, birilerinin duygularn anlama yetenei olarak tanmlayabiliriz.

Doac/Varoluçu Zekâ:Doadaki nesneleri tanma, anlama, doann dengesini fark etme ve doann ileyiinin farknda olma yeteneklerini kapsar.

Kiisel/çsel Zekâ: Bireyin benliine yönelik b i lgi ler i k apsar. K i in in kendiyle ilgili bilgisi olmas ya da yaam örenmesi ile ilgili sorumluluk almasna iaret eden zekâdr.

Bedensel / Kinestetik Zekâ:

Duygularn ifade etmek için bedenini kullanma yetenei, spor karlamalar, yeni bir ürün yaratma ile ilikili olan zekâdr.

Müziksel / Ritimsel Zekâ:Ritim ve ses örüntülerini tanma ve kullanma, çevredeki seslere, insan seslerine ve enstrüman s e s l e r i n e d u y a r l o l m a y e t e n e i o l a r a k tanmlanabilir. Bu zekâ alan, ritmik, tonal kavramlara ve müzik aletlerine kar duyarllk gibi yetenekleri içerir.

Çoklu Zekâ Alanları ve tanımları şu şekilde sıralanabilir.

KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ EĞİTİM PROGRAMI

Okuldaki bir diğer uygulamamız kişiselleştirilmiş eğitim programlarıdır. Kişiselleştirilmiş eğitim programı, öğrencilerin farklılıklarına dayalı bir şekilde tasarlanan programdır.

Kişiselleştirilmiş Eğitim Programı (KEP), öğrencilerin mevcut resmi programdaki kazanımları desteklemek, farklılıklarından kaynaklanan eğitim ihtiyacını karşılamak amacıyla tasarlanan programdır. KEP ile öğrencinin öğrenmesi gereken becerileri daha çabuk ve etkili bir şekilde öğrenmesi sağlamaktayız.

Öğrencilerimizin mevcut derslerinin dışında şu alanda eğitim ihtiyaçları olduğunu kabul ediyoruz.

Üst düzey düşünme becerisi, Resmi program kapsamındaki eksik kazanımlar, Tutumlar (derslere, kendine vb….), İnsani Değerler, Kabul edilebilir veli beklentileri (müzik, resim ve sportif faaliyetler,

kültürel etkinlikler vb….), Öğrenmeyi öğrenme, Psikolojik yardımlar, Disiplin eksikliği konuları, Okuma becerisi ve alışkanlığı.

KEP departmanı ile birlikte, bu öğrenme alanla ile ilgili her bir öğrenciye göre geliştirdiğimiz programlarla, Türkiye ilk defa planlı bir şekilde öğrencilerimizin bire bir eğitim olanaklarını sağlamaktayız.

10


DUYUŞSAL

ÖZELLİK

BİLİŞSEL

ÖZELLİK

EKSİK

KAZANIM

SPOR

OKUMA

MÜZİK

ADI VE SOYADI

NO

SINIFI

SINIF ÖĞRETMENİ

İÇERİK ALANLARI HEDEFLER KAZANIMLAR PROGRAM

SORUMLUSU

HEDEFLERİN

GERÇEKLEŞME

TARİHİ

DEĞERLER

EĞİTİMİ

SOSYAL

SPORTİF

ETKİNLİK

ÖĞRENCİNİN KİMLİK BİLGİLERİ

BİLİŞSEL DÜZEY

TUTUM

KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ EĞİTİM PLANI

KOD NO F-İ-76

REV. NO 00

REV. TARİHİ 01.11.2011

SAYFA NO 1 / 1

HAZIRLAYANKALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ

İMZA ONAYLAYANYÖNETİM KURULU BAŞKANI

İMZA

KEPKİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ EĞİTİM PROGRAMI

DEĞER

Kişiselleştirilmiş Eğitim Programının Yararları

Kişiselleştirilmiş eğitim programının sağlayacağı birçok fayda vardır. Bunları şu şekilde sıralamak mümkündür.

Öğrencilerin derslerinde eksik olan kazanımlarını gerçekleştirmesi sağlanır,

Programının kazanımlarının üst düzeyde gerçekleştirilmesi sağlanır, Öğrenciye uygun eğitim hizmetleri sunulur, Öğrencilerin çok yönlü bir şekilde eğitim ihtiyaçları karşılanır, Öğrencinin eğitiminde becerilerin geliştirilmesi ve öğretimde farklı

düzenlemelerin yapılması sağlanır, Ebeveynlerle okul arasındaki görüş farklılıkları telafi edilir.

11


DEĞERLENDİRMEDE ALTERNATİF BİR YAKLAŞIM

Okulda değerlendirme anlayışımız, öğrencilerin sadece testlerden (yazılı yoklama, çoktan seçmeli testler, kısa cevap gerektiren testler vb…) aldıkları puanlara dayalı değildir.

Temel anlayışımız öğrencilerimizin çok yönlü değerlendirilmesidir. Bunun için Türkiye'de ilk uygulama olan elektronik portfolyo sistemine geçtik. Elektronik portfolyo ile öğrencilerin öğrenmelerini daha somut, daha kalıcı, gerçek kanıtlara dayalı şekilde değerlendirmeye çalışmaktayız.

Elektronik portfolyo, öğrencilerin gayretini, başarısını ve gelişmesini yansıtan dokümanların, bi lgisayar görüntüleme ve internet ortamı unsurlarından

yararlanılarak çeşitli formatların kullanımıyla (resimler, grafikler, sesler, filmler, animasyonlar ve metinler) muhafaza edilerek d eva m l ı ge l i ş i m i n i ve değişimini yansıtabildiği sistemdir.

12


Elektronik portfolyo ile Çocuklarımızın Ne öğrendi ve öğrenirken nasıl bir yol izledi ? Nasıl düşündü ? Nasıl soru sordu ? Nasıl analiz etti ? Bilgiyi nasıl yapılandırdı ? Diğer insanlarla nasıl iletişim kurdu ? Öğrenirken karşılaştığı güçlükler nelerdi ? vb…gibi soruların cevaplarına daha iyi görmekteyiz.

Elektronik portfolyoda çocuğunuzun öğrenmesinin ve performansının kanıt ve belgeleri olan şunları görebilirsiniz:

Gezi ve gözlem raporları, Çalışmalarınıza ilişkin video kayıtları, Öğretmen tarafından tutulan kontrol listeleri, Dereceleme ölçekleri, puanlama yönergeleri, Eğitim sürecine ilişkin karşılaştığı problemler, Günlük, haftalık veya aylık yaptığı iş, aktivite veya faaliyetlere

ilişkin çıktılar, Sizin tarafınızdan portfolyoyu değerlendiren kişilere yazılmış

raporlar ( ne amaçla hazırlandığı, portfolyoya seçilen parçaların neden seçildiği vb sorular),

13


Yanlış öğrenmelerin ya da yanlışlarının düzeltildiğini gösteren belgeler,

Çalışmalarınıza ilişkin fotoğraf, taslak ve çizimler, Günlük işlerden örnekler, örnek olaylar, Açık uçlu sorular ve öğrenci cevapları, Grup proje raporları, Öğrencilerin kendi kendini değerlendirme ve akran gruplarını

değerlendirme formları, Eğitim sürecinde yer alan test sonuçları: standart başarı testleri,

tanılayıcı testler, öğretmen yapımı testler, ünite testleri vb., Kompleks problemlere ait taslak, gözden geçirilmiş ve son

şeklini almış çalışmalar, Öğrenci ve öğretmen görüşmelerinin kayıtları / bant kayıtları /

notları, Otobiyografiler (öğrencilerin geçmiş ders süreçlerine ilişkin), vb....

14


GENÇLİK'TE İNGİLİZCE

Yabancı dil öğreniminin önemli bir yere sahip olduğu okulumuz Özel Gençlik İlköğretim Okulu'nda, İngilizce yabancı bir dil olmaktan öte, öğrencilerimizin yaşantılarını renklendiren, farklı ufuklar açan bir iletişim aracıdır. Dinleme, okuma, yazma ve konuşma (Listening, Reading, Writing, Speaking) merkezli dil yeteneklerini geliştiren aktivite ve etkinliklerle, öğrencilerimiz İngilizceyi eğlenerek öğrenme fırsatı bulmaktadırlar.

Yabancı kaynaklı kitap kullanımı ile öğrencilerimizin uluslararası düzeyde ve ileri derecede İngilizce öğrenmeleri hedeflenmektedir. Bu hedef çerçevesinde, ders saatlerinin arttırılmış ve etütler yoğunlaştırılmıştır. Öğrencilerimiz bu çalışmalarla hem nitelikli bir öğrenme gerçek leş t i rmekte Cambr idge s ınav lar ına hazırlanmaktadırlar. Okulumuz içinde her kademeye yönelik İngilizce yarışmalar ve eğlenceli etkinlikler düzenlenerek İngi l izce eğit iminde öğrencilerin motivasyonu üst düzeyde tutulmaktadır. Ders içi proje, performans ve sunum ödevleri ile öğrenci merkezli s i s t e m i n ö n e m i v u r g u l a n m a k t a , teknolojinin sunduğu imkânlarla yabancı dil eğitimindeki yeni metot ve teknikler yakından takip edilmektedir. Kısacası Gençlik, uzman kadrosu ve özgün yöntemleriyle İngilizce öğretimini en iyi şekilde yapmaktadır.

15


OKULUMUZDA DEĞERLER EĞİTİMİ

Değerler eğitimi, en iyi yaşantıyla verilebilir düşüncesini kabul etmekteyiz.

Okulumuzda değerler eğitimi çalışmalarının içeriği, Ana sınıfından 8. sınıfa kadar tüm öğrencilerimizin yaş gruplarına uygun olarak hazırlanır. Yaş guruplarına göre tüm sınıflarımızda farklı öğretim yöntemleri kullanılarak işlenmektedir. Ailelere gönderilen anketle velilerden öğrencilerin kazanmalarını istedikleri değerlerin öncelik sırası ve yoğunluğu belirlenmektedir. Değerleri eğitimi okul yöneticilerinin liderliğinde bir komisyonca yürütülür. Her ay bir değerin işlenmesini temel alan bir yıllık planla değerler eğitimi sürdürülür.

Her bir değer için o ay okul genelinde; Afiş çalışması Pano hazırlama Eğitici slaytlar Resim Ayet ve hadisler Güzel sözler Sinema gösterileri Söyleşiler Sosyal etkinlikler vb...

16


Değerlerimiziçimizdeki'biz'inaynasıdır.

SORUMLULUK

DOSTLUKARKADAŞLIK

TEMİZLİK

ADALET SABIR

SAYGI

DOĞRULUKDÜRÜSTLÜK

GÜVENİLİRLİK

BAŞARI

DEĞERLEREĞİTİM PROGRAMI

DEĞERLEREĞİTİM PROGRAMI

EKİM

KASIM

ARALIK

OCAK ŞUBAT

MART

NİSAN

MAYIS

YaşayanDeğerlerEğitimi

Değerler eğitiminin başlangıç noktasının aile olduğu bilinciyle, velilerimiz ile işbirliği yapmaktayız. Bu kapsamda velilerimize her değer için “Veli Değer Kılavuzu” göndermekteyiz.

Öğretim yılı başında ve sonunda yapılan ölçümlerle öğrencilerimizin değerleri ne kadar özümseyip içselleştirdikleri tespit edilmektedir.

17


18


ISO 9001:2008 Kalite

Yönetim Sistemi nedir?Günümüz dünyasında sanayi, hizmet sektörü, teknoloji gibi alanlarda

yaşanan gelişmeler toplumları kıyasıya bir rekabete ve her geçen gün yeni gelişmelerin yaşandığı ekonomik bir yarışa itmiştir. Bu baş döndürücü gelişmeler ve rekabet ortamında ayakta kalabilmek, tüm sektörlerde müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun mal ve hizmet üretiminin sağlanmasıyla gerçekleşebilecektir. Bu da ancak, işletmelerde, satın alma aşamasından başlayarak pazarlama, tasarım, üretim, kalite kontrol ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm aşamaları kapsayan ve sürekli gelişmeyi hedefleyen Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasıyla mümkün olabilecektir.

ISO 9000: Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür. ISO 9000 Belgesi, ilgili kuruluşun ürün veya hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemine uygun olarak sevk ve idare edilen bir yönetim anlayışının sonucunda ortaya konduğu ve dolayısı ile kuruluşun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanabileceğinin bir güvencesini belirler. ISO 9000, etkin kalite yönetim sistemini tanımlayan bir standarttır. Kuruluş bu standardın şartlarını sağladığında ISO 9000 belgesini alabilir.

ISO 9000, okulumuza sürekli iyileştirme mekanizması ve disiplini kazandırır. Ancak belgenin alınması kusursuzluğu başardığınız anlamına gelmez. ISO 9001 belgeli bir kuruluşta her problem bir iyileştirme fırsatı olarak görülür. Problemin çözümünden önemlisi onun bir daha tekrarlanmamasını sağlamaktır.

K - QTSE-ISO-EN

9000

M - CTSE-ISO

10002

19


ISO 10002 Paydaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı nedir?

«Müşteri şikayetleri değerlidir" cümlesini eminiz bir çok defa duymuş veya okumuşsunuzdur. Bunu hepimiz biliriz de, müşteri şikayetlerinden nasıl yarar sağlayacağımızı bilemeyiz. ISO 10002 Müşteri Şikayetlerini Ele Alma Standardı kurumumuzda Paydaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi olarak ifade edilmiştir. ISO tarafından 2004 yılında yayınlanan ISO 10002 standardı, dilek ve önerilerin ele alınmasına yönelik bir kılavuz olarak bize rehberlik ediyor.

ISO 10002 uygulamak okulumuza, velilerimize ve öğrencilerimize ne kazandırır? Faydaları nelerdir?

ISO 10002 standardıyla, elde edilebilecek kazanımlar:

Dilek ve önerilerin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve süreçlerde iyileştirmeyi sağlayabilir ve dilek ve öneriler uygun bir şekilde ele alındığında, kuruluşun büyüklüğüne, mahalline ve sektörüne bakılmaksızın bunların itibarını arttırabilir. Dünya piyasasında dilek ve önerilerin tutarlı bir şekilde ele alındığı güvenini verdiğinden dolayı bu standardın değeri daha fazla açığa çıkar.

Etkili ve verimli bir dilek ve önerileri ele alma süreci, hizmeti sağlayan kuruluşların ve bu hizmetten yararlananların ihtiyaçlarını yansıtır. Paydaşlar memnun o lmadığ ında bunların dilek ve önerileri de dahil olmak üzere paydaş geri bildiriminin, teşvik edilmesi, müşteri sadakatini ve onayını sürdürmek veya arttırmak için fırsatlar sunabilir ve yerel ve uluslar arası rekabet gücünü arttırır.

Sınıflarımız

Servislerimiz

Lavabolarımız

20


Spor Alanlarımız

Oyun Alanımız

Oyun Alanımız

21


Yemekhanemiz

Kütüphanemiz

Seminer Salonumuz

22


Proje DeğerlendirmesiPerformans Görevi Çalışma Yaprakları

Grup Değerlendirmesi Akran Değerlendirmesi

Portfolyo Öz Değerlendirme Süreç Değerlendirmesi

ÖZEL GENÇLİK İLKÖĞRETİM OKULUAdres: Durunday Mah. Büyükçiçek Sok. No:11 Meram KONYA

Tel: 0 332 325 25 59 - 325 15 06 Fax: 0 332 325 27 71Web: www.genclikilkogretim.k12.tr

E-mail: [email protected]

Yılın KaliteliOkulu

TÜRKİYE

2.si

EBM

Yılın KaliteliEkibi

EBM

TÜRKİYE

1.si

PaydaşMemnuniyeti

Yönetim Sistemi

ISO10002Kalite

YönetimSistemi

ISO9001

genÇlİk tam ÖĞrenme 2012

Social Media