Las 4C del marketing, pretenden generar un dialogo con el cliente,en el que este, es más que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto, sino que debemos conocer cuáles son sus necesidades para poder satisfacerlas. ¿Qué adquiere el cliente? ¿Adquiere un producto físico o los beneficios o resultados que este le puede dar?

Consumidor

No se debe fabricar un producto sin saber cuás son las

necesidades del público. El producto solo se venderá si el

público lo requiere.

El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al

cliente y generar un producto que esté a la medida de sus

requerimientos, es por esto que siempre se debe mantener

contacto con el público objetivo para conocer cuáles son las

necesidades que se deben satisfacer.

El cliente no solo busca un buen precio,

sino que también evalúa el tiempo y el

desgaste que le tomará adquirir un

producto o servicio.

El precio puede ser importante, pero la

satisfacción al adquirir un producto es a

veces decisivo.

Un producto que tiene un servicio post

venta, puede marcar una diferencia

positiva, con otro que es mucho más

económico.

Se debe tomar en consideración como

llegará mejor el producto o servicio al

cliente.

Es mucho más estimulante para la venta

de un producto o servicio, conocer donde

le gustaría al cliente adquirirlo, que

venderlo en cualquier lugar donde se

encuentre.

Mediante la comunicación se promueve y se divulga

las ventajas y beneficios de un producto o servicio

que se quiere vender. La comunicación informa y

persuade.

En la comunicación se define la estrategia de

comunicación, es decir, se detectan los medios

adecuados para transmitir el mensaje, generando la

mayor cantidad de clientes a menor costo.

En la estrategia de comunicación el posicionamiento

debe ser coherente con lo que se desea transmitir al

cliente.

La comunicación debe desarrollarse en el lugar

correcto, de tal manera, que no interrumpa la

actividad del público al que nos vamos a dirigir.

La retroalimentación que brindan las redes sociales

en la actualidad es muy beneficiosa para conseguir

una buena comunicación con el cliente actual y

potencial.

Producto. ¿Qué vendés exactamente? ¿Qué beneficios ofrecés a tus clientes? ¿Qué características definen tu producto o servicio? Considerá no solo el qué, sino el cómo: envase, nombre, forma de entrega, atención, tiempos, etc. Precio. ¿Qué valor tiene lo que ofrecés a tus clientes? ¿Cuánto vale algo similar en el mercado? ¿Tu producto va a ser exclusivo o económico? Lafijación del precio de un producto no es solo el resultado de sus costos más la ganancia esperada, sino un complejo proceso que impacta en la imagen ante los clientes.

Publicidad. ¿De qué forma vas a dar a conocer tu producto o servicio? ¿Dónde están tus clientes? De acuerdo a los medios que utilices, los mensajes que elijas y la inversión que realices, podés alcanzar a distintos públicos. Hay que tener en cuenta formas de comunicación tradicionales, como los avisos, pero también las promociones y descuentos, y las campañas de fidelización. Punto de venta. Las definiciones sobre canal de ventas y formas de comercialización impactan en tu negocio. No es lo mismo el marketing mayorista, minorista o de venta hacia el gobierno y organismos públicos. Venta directa, distribuidores, venta online y franquicias son opciones comerciales que podés evaluar y que implican distintos acercamientos a los clientes.

El mundo del marketing ha cambiado drásticamente en los últimos años, debido en gran parte a Internet, el acceso a la información, y los cambios en la manera de comprar, buscar, recopilar y aprender. Estos cambios requieren del marketing, incluso las empresas con gran éxito tienen que utilizar al marketing para adaptarse y evolucionar. La edad de las 4 P’s del marketing que utilizaban las empresas para crear productos, poner a prueba un modelo de fijación de precios, distribuirlos y promoverlos ha dado paso a la era de los clientes.

Producto es ahora Cliente. No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un producto o servicio que el cliente pida. Los clientes cada día están más informados y son más selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no sólo a ofrecer un buen producto, sino un buen servicio. Precio es Costo. Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisición y de uso. Por ejemplo, las lineas de bajo costo venden sus boletos más baratos, pero muchas veces usan aeropuertos alternos, por lo que hay que agregar al precio del boleto el costo de transportarse a otra ciudad. Un software puede tener un precio más barato que otro similar, pero este último incluye asesoría en la puesta en marcha. El costo de implementación es menor. Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garantía por tres meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de una mala reparación es mayor. Plaza o Lugar se vuelve Conveniencia. La Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras. Facilitar la compra (por medio de Internet, por teléfono etc), aceptar diferentes medios de pago, contar con lugares de estacionamiento, vías de acceso, entrega a domicilio, horarios más amplios, etc., es hacerle más conveniente al cliente el venir a nosotros. Todo aquello que ayude a que el consumidor tenga menos estrés al comprar, le ayude a ahorrar tiempo y en general le facilite adquirir lo que necesita, es ahora tomado en cuenta.

Promoción se convierte en Comunicación. Mencionamos en el párrafo anterior que los clientes ya están más informados. Ya no se creen tan fácilmente lo que los comerciales les dicen. Ya cuestionan los anuncios, ya se asesoran. Ahora se trata de hacer campañas interactivas con los clientes. Es por esto que ahora hay que aprovechar todos los mecanismos de comunicación (Internet, mensajes celulares, etc) para establecer una comunicación con los clientes, para informarles, con permiso de ellos, de las ventajas de nuestra empresa y de nuestros productos. Mientras estudiaba marketing en la universidad, las “4 P’s” en el enfoque de comercialización fue el núcleo del tema. Más tarde, Bob Lauterborn, profesor de la publicidad en la Universidad de Carolina del Norte descubrió que las “4 P’s” tienen algunos fallos importantes que dan lugar a que muchos productos se lancen mal. Propuso un nuevo conjunto de “4 C” como principios de marketing para reemplazar el tradicional “4 P’s”. En nuestra época de movimiento rápido de tiempo de Internet, las “4 C’s” también se enfrentan con el dilema y una nueva herramienta de marketing de “4 V’s” se contempla para su aplicación.