1.www.innoman.fi Kemi-Tornion Ammattikorkeakoulu eLVa-hankeYrityksen liiketoiminnan ja prosessien kehittminen tietotekniikan avulla Seminaariesitelm 14.10.2009Venla Berg

2. www.innoman.fi Innoman Oy Liikkeenjohdon konsultointia Innoman Oy on yritysten ja organisaatioiden liiketoimintamallien ja prosessien kehittj. Kilpailukyky yrityksille tietotekniikan onnistuneesta hydyntmisest Kilpailukyky ICT-yrityksille ammattimaisesti hoidetuista myynti- ja toimitusprosesseista (ERP-klinikka) Kilpailukyky yrityksille, kunnille ja valtioille tuloksellisesta innovaatio- ja tuotekehitystoiminnasta Kilpailukyky sisisen laskennan prosessien kehittmisest 3. www.innoman.fi Shkinen liiketoiminta (e-business) = Tietotekniikan ja viestinttekniikan (ICT-tekniikan) hydyntminen yrityksen sisisiss ja ulkoisissa prosesseissa Toiminnan tehostaminen Toiminnan seurattavuuden kehittminen Palvelujen parantaminen Tiedon hallinnan kehittminen Toimintaedellytysten luonti: kasvuun,kansainvlistymiseen, kilpailussa prjmiseen Tykaluja yrityksen kehittmiseen ja johtamiseen 4. www.innoman.fi Shkisen liiketoiminnan kehittminen yrityksess YRITYSKUMP- PANIT10 %TIETOTEKNISTENSTRATEGIANRATKAISUJEN KEHITTMINENKEHITTMINEN 90 % OSAAMISEN TOIMINTA-KEHITTMINEN TAPOJEN KEHITTMINEN Asenteet Kytttaidot 5. www.innoman.fi Tietoteknisten ratkaisujen kehittminen Sisisten tietoteknisten ratkaisujen kehittminenUlkoisten shkisten ratkaisujen kehittminen 6. www.innoman.fiSisisten tietoteknisten ratkaisujen kehittminenVAIHE 1VAIHE 2 VAIHE 3IT-PERUSRATKAISUTTOIMINNAN OHJAUSSISINEN INTEGROINTI Tietokoneet Tuotannon/toiminnan Tieto sytetn vain Toimisto-ohjelmatohjausjrjestelmt kertaalleen Taloushallinnon(ERP, SCM) Jrjestelmtohjelma CRM, asiakastiedon keskustelevat Sisiset hallinta keskennverkkoratkaisut Suunnittelu- Ei erillisi Excel-jrjestelmt analyysej Kassajrjestelmt Toimintatavat ja Projektinhallinta- prosessit mritelty,jrjestelmt linkitykset Alkeellinen intranet jrjestelmiin kuvattu Toimipisteiden Monipuolinen intranetvlinen verkkoLiiketoiminnallisten hytyjen lisntyminen 7. www.innoman.fiUlkoisten shkisten ratkaisujen kehittminen VAIHE 1 VAIHE 2VAIHE 3SHKISENALKAVA SHKINEN VERKOSTOITUNUT VIESTINNNLIIKETOIMINTALIIKETOIMINTAPERUSRATKAISUT Vuorovaikutteiset Tieto sytetn vain Shkposti kotisivutkertaalleen Ensimmiset Ensimmiset Ekstranet-palvelut on kotisivutekstranet-palvelut integroitu osaksi Shkinen Yksittisitietojrjestelmi pankkiyhteys sovellusten vlisi Suoria shkisi yhteyksiyhteyksikumppanien jrjestelmiinkumppaneihin Toimintatavat ja prosessit Kumppanien mritelty, linkityksetekstranet-palvelujen jrjestelmiin jakytt verkkoratkaisuihin kuvattuLiiketoiminnallisten hytyjen lisntyminen 8. www.innoman.fi VAIHE 1VAIHE 2 VAIHE 3 IT-PERUSRATKAISUT TOIMINNAN OHJAUSSISINEN INTEGROINTI Sisisten tietoteknisten ratkaisujen kehittminenUlkoisten shkisten ratkaisujen kehittminenVAIHE 1VAIHE 2VAIHE 3SHKISEN ALKAVA SHKINENVERKOSTOITUNUT VIESTINNNLIIKETOIMINTALIIKETOIMINTAPERUSRATKAISUTLiiketoiminnallisten hytyjen lisntyminen 9. www.innoman.fi Shkinen toiminnanohjaus, mit tarkoittaa mm.? Tieto siirtyy shkisesti prosessista toiseen jajalostuu/ tarkentuu Tist muodostuu tyjonoja, joiden resurssointivoidaan suunnitella jrjestelmll Kullekin tyntekijlle/ tyntekijryhmlle muodostuvatomat tyjonot Sisist ja ulkoista laskentaa varten saadaan suoraanshkisesti reaaliaikaista tietoa eri prosesseista Toiminta on lpinkyv eli tapahtumien ja tehtvienetenemist voidaan seurata reaaliajassa >Taloudellinen ennustaminen ja suunnittelu onmahdollista >Resursseihin liittyv ennustaminen ja suunnittelu onmahdollista 10. www.innoman.fi TIETOJRJESTELMNHANKINTAPROJEKTI MRITTELY OSTAMINEN KYTTNOTTO ONNISTUMISENARVIOINTI JATKUVAKEHITTMINEN 11. www.innoman.fi Mrittelyvaiheen tehtvt Nykytilan analysointi (Miss olemme?) Yrityksen strategiasta ja toimintaympristst tulevat tarpeet kehittmiselle Nykyiset prosessit ja niiden kehittmistarpeet Nykyiset tietotekniset ratkaisut ja niiden kehittmistarpeet Visio ja tavoitteet (Mihin haluamme menn?) Avainhenkiliden yhteinen nkemys Mitattavat tavoitteet projektille (projektimittarit) Kehittmissuunnitelma(Miten psemme sinne?) Kehittmistoimenpiteet aikataulutettuna ja vastuutettuna Tavoiteprosessien mrittely Miten toimimme tavoitetilassa? Miten tietotekniikka tukee toimintaamme tavoitetilassa? Miten mittaamme onnistumista prosesseissa (prosessimittarit)? Hydyt nykytilasta tavoitetilaan siirtymisest 12. www.innoman.fi Prosessikuvaukset ovat apuvline mm. Toiminnan ja toimintatapojen ymmrtmiseksi jakehittmiseksi Muutosten hallintaan ja lpivientiin Uusien toimintatapojen ja mallien kyttnottoon Vastuualueiden mrittmiseen Resurssien arviointiin Henkilstn kouluttamiseen ja sisnajoon 13. www.innoman.fiProsessien kuvaamisen tavoitteet Toiminnan mitattavuus ja seurattavuus Toiminnan jrjestelmllisyys Toiminnan laatu Edellytykset toiminnan kehittmiselle Johtaminen, suunnittelu Markkinointi ja myynti Tuotekehitys Hankinta ja ostotoiminta Valmistus, tuotanto Toimitus Huolto ja palvelutoiminnot Jlkimarkkinointi Taloushallinto Henkilsthallinto Varmistetaan hankittavan tietoteknisen ratkaisun sopivuus yritykselle Varmistetaan kyttnotettavan/ kytettvn tietoteknisen ratkaisun kytn yhtenisyys 14. www.innoman.fi Ohjeet prosessien kuvaamiseen Tunnista prosessi Prosessin vastuuhenkil, prosessin omistaja Prosessin vaiheet/ tehtvt Kunkin vaiheen/ tehtvn tekij Vaiheiden vliset riippuvuudet Prosessin input ja output, erityisesti liitynnt muihinprosesseihin Tietotekniikan hydyntminen kussakin vaiheessa Syntyvt dokumentit Mittarit prosesseittain 15. www.innoman.fi Esimerkki Innomanin tavasta kuvata prosesseja 16. www.innoman.fi PROSESSIKAAVIOISSA KYTETTVT SYMBOLIT PROSESSI/TOIMENPIDEVALINTATILANNEOSAPROSESSI JRJESTELMN DOKUMENTTIOMINAISUUSKOKOUS 17. www.innoman.fi 18. www.innoman.fi Seuraavissa kuvissa on purettu auki esimerkkiyrityksen myynnin osaprosessit Kuvassa CAD on yrityksen CAD-jrjestelm jaERP on yrityksen toiminnanohjausjrjestelm 19. www.innoman.fi Tarjous-tilausprosessi TarjousAsiakasLhettAsiakas vastaanottaa tarjouspyynnn tarjouksen. liitteineen suunnittelijaMyyj kirjaa tarjouspyynnn Myyj ky lpi tarjouksen, Myyj laskee Myyj/Myyj lhett tarjouksenERP-jrjestelmn, linkitt kysyy asiakkaalta puuttuvatMyyj tai suunnittelija tarjouksen, (kirjaashkpostilla, faksilla tai TILAUSdokumentittiedot ja tydent tiedot tekee tarjouskuvat todennkisenpostitse allekirjoitettuna. (skannaa, jos ei shkisen).jrjestelmnlpimenoprosentin)Tarjouskuvat,CAD komponenttiluettelo, piirustusnumeroJrjestelm muodostaaTuotteet, piirustusnumerot,Asiakkaan yhteystiedot ja tehtvt myyjlle/ myynnille: komponenttiluettelo,yhteyshenkilt Tarjous lhetetty: tee tarjous, kontaktoitarjouslaskenta, katelaskenta,ERP Kohde, onko ennakkotarjouspivys ja henkil; asiakasta, yms., myyj kirjaaresurssivaraustilanne,Tarjoukseen liittyvttarjousnumeropivmrttodennkinen mrpivt, prioriteettiMyyntikalenteriin syntyvt lpimenoprosentti, linkit Tarjouksesta vastaava myyj merkinnt mrpivisttarjouskuviinDokumentitTarjouspyyntKomponenttienTarjous TarjouspyynnnTarjouskuvatyksityiskohtaisetliitteet: kuvat, tuotetiedot (pdf)Tarjouskuvat mitoitukset, yms. 20. www.innoman.fi Tarjous-tilausprosessi Tilaus EIAsiakasAsiakas pyyt tarkennetunAsiakas tilaa KYLLtarjouksenKYLLEI Myyj kirjaa tarjouksen Myyj on aktiivisestiMyyj Myyj tekee ja lhetthyltyksi, hylkyksen syyt,yhteydess asiakkaaseenTILAUS- TARJOUS asiakkaalle tarkennetun(tarjouksen voittaneenja kirjaa yhteydenototVAHVISTUS tarjouksentoimittajan nimen,ERP-jrjestelmnkauppahinta)CAD Tarjouskuvat, komponettiluetteloKomponenttiluettelo,ERPMyyjn/ myynninAsiakastapahtuma: tarjouksenTarjous hyltty, syyt, tehtvt mrpivienpivmr, tarkentaminen,voittaja, kauppahintamukaanmuistiinpanottarjous lhetetty:piv ja henkilDokumentitTarjouskuvat TarjousTilaus 21. www.innoman.fi Tarjous-tilausprosessi TilausvahvistusAsiakas Asiakas vastaanottaatilausvahvistuksenMyyj muuttaa tarjouksen Myyj lhettMyyj tilaukseksi ja projektiksi, mritttilausvahvistuksen TILAUSalustavan toimitusviikon ja shkpostilla, faksilla tai maksuaikataulunpostitse allekirjoitettuna organisaatio MuuTUOTANTO-HANKINTALASKUTUS TOIMITUS MuodostaaERP Tarjous tilaukseksi/varastovaraukset jaTilausvahvistusprojektiksi: toimitusviikko, ostotarveilmoituksetlhetetty: piv ja maksuaikatauluerikseen tilattavistahenkiltuotteistaDokumentitTilausvahvistus Tarkennetut kuvat 22. www.innoman.fi Kilpailukyky ja toiminta- SOSIAALINEN YMPRIST JOHTAMINEN edellytykset OSAAMINEN Tehokkaat, ILMAPIIRI toimivat ja SOSIAALISET SUHTEET laadukkaat liiketoiminta- Liiketoimintaprosessit mallit ja prosessit TILAT edellyttvt hyv TIETOTEKNIIKKA sosiaalista ja TUOTANTOTEKNIIKKA fyysist LOGISTIIKKA ymprist. FYYSINEN YMPRIST 23. www.innoman.fi Hankintavaiheen tehtvtJrjestelmien ja sovellusten hankinta:TIETOJRJESTELMN HANKINTAPROJEKTI Toiminnallinen ja tekninenMRITTELYvaatimusmrittelyOSTAMINEN Pohjautuu tavoiteprosesseihinKYTTNOTTO Tarjouspyynt ja tarjouspyynnnONNISTUMISEN kohteiden valintaARVIOINTIJATKUVA Investointilaskelmat ja tarjousten vertailu KEHITTMINEN Toimittajaneuvottelut: jrjestelmiin jatoimittajiin tutustuminen Sopimusneuvottelut 24. www.innoman.fi Hankintavaiheen tehtvt (IT-tukipalveluja tarjoavan yrityksenTIETOJRJESTELMNHANKINTAPROJEKTIkilpailuttaminen)MRITTELY Palvelin-, tyasema-, tietoturva-, OSTAMINEN tietoliikenneratkaisujen kehittminenKYTTNOTTO Tavoitteena vakaa ja toimiva tietotekninenONNISTUMISENARVIOINTI ymprist, jotta yrityksen henkilst voi JATKUVAKEHITTMINENkeskitty tekemn tytn eiktietoteknisten ongelmien selvittely vieaikaa. Tavoitteena toimiva IT-tuki, jokakustannustehokkaasti palveleehenkilst kyttnotto- jaongelmatilanteissa. 25. www.innoman.fi Toiminnanohjausjrjestelmi markkinoilla SAP ERP Oracle EBS Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics NAV Logica V10 Digia Enterprise SAP Business One IFS Visma L7 Epicor Scala Epicor 7 TietoEnator Lean 26. www.innoman.fi Toiminnanohjausjrjestelmi markkinoilla IBS Nova Maestro Netbaron Hansa World Sonet . 27. www.innoman.fi Kyttnoton arviointi ja ohjaaminenTIETOJRJESTELMNHANKINTAPROJEKTIMRITTELY Tavoitteena on, ett kyttnottoprojekti pysyy OSTAMINEN aikataulussa, budjetissa ja kehittmiselle asetetuissa tavoitteissaKYTTNOTTO Sisinen ja ulkoinen arviointi ONNISTUMISENARVIOINTI kyttnottoprojektin etenemisestJATKUVA Miten oma organisaatio on onnistunut? KEHITTMINEN Miten tietojrjestelmtoimittaja on onnistunut? Korjaavat toimenpiteet Mit korjaavia toimenpiteit tarvitaan, jottaprojektin lpivienti onnistuu? 28. www.innoman.fi Kyttnoton onnistumiseen vaikuttavatkeskeiset tekijtOnnistuminen tarkoittaa: TIETOJRJESTELMN HANKINTAPROJEKTI Tavoitteet saavutetaan MRITTELY Pysytn aikataulussaOSTAMINEN Pysytn budjetissaKYTTNOTTOONNISTUMISEN ARVIOINTIJATKUVA KEHITTMINEN 29. www.innoman.fi Kyttnoton onnistumiseen vaikuttavatkeskeiset tekijt: Projektimainen tyskentelytapa Projektilla on selkeTIETOJRJESTELMNHANKINTAPROJEKTIprojektisuunnitelma MRITTELY Projekti on hyvin OSTAMINENorganisoitu Projektiorganisaatioon kuuluvilla KYTTNOTTO henkilill oli selket vastuualueet ja roolitONNISTUMISEN Projekti viedn lpiARVIOINTI JATKUVAsuunnitelman mukaisesti:KEHITTMINEN vaiheet, tehtvt,toimenpiteet ja aikataulu 30. www.innoman.fiKyttnoton onnistumiseen vaikuttavatkeskeiset tekijt: Tietojrjestelmn toimittajan onnistuminen Projektipllikn kyky johtaa projektia Projektisuunnitelman pitvyysjrjestelmtoimittajan puolelta Kommunikoinnin sujuvuus asiakkaan jajrjestelmtoimittajan henkiliden vlill Kommunikoinnin sujuvuusjrjestelmtoimittajanprojektihenkilstn kesken Ongelmatilanteiden ratkaisukyky Projektihenkilstn osaaminen Myynnin lupausten pitminen 31. www.innoman.fi Onnistumiseen vaikuttavat keskeiset tekijt: Oman organisaation onnistuminen Riittv panostus tavoiteprosessien mrittelyyn Riittv panostus tekniseen mrittelytyhn Ylin johto osallistuu aktiivisesti mrittelytyhn ja projektin tavoitteiden asettamiseen Projektiin on allokoitu riittvsti organisaation omia resursseja Ylin johto osallistuu aktiivisesti kyttnottoprojektin johtamiseen Oma henkilst tekee sovitussa aikataulussa sovitut tehtvt, jotta projekti pystyy etenemn Yrityksen henkilill on riittvsti osaamista kyttnottoprojektin lpiviemiseen Projekti on hyvin koordinoitu yrityksen sisll Projektiin sisltyy riittvsti koulutusta yrityksen henkilstlle 32. www.innoman.fi Onnistumisen arviointi kyttnoton jlkeen Arvioidaan, kuinka hyvin tavoiteprosessit ovatTIETOJRJESTELMN HANKINTAPROJEKTIkytss MRITTELY Arvioidaan, mill tasolla jrjestelm OSTAMINENhydynnetn prosesseissaKYTTNOTTO Arvioidaan, miten hyvin prosesseja voidaan mitata ja ovatko mritellyt mittarit oikeita ONNISTUMISEN ARVIOINTI Arvioidaan, saavutettiinko prosessien JATKUVA KEHITTMINEN kehittmisell ja uudelle tietojrjestelmll projektin alussa mritellyt liiketoiminnalliset tavoitteet Mritelln tarvittavat kehittmistoimenpiteetTavoitteena jatkuva ja systemaattinen prosessien jajrjestelmn kytn kehittminen 33. www.innoman.fi Mit osaamista onnistunut kehittminen edellytt yritysten tai organisaatioiden johdolta Kyky ymmrt ICT:n merkitys yrityksen kilpailukyvyn kehittmisess Kyky johtaa muutosprosessi: toimintatapojen muutos on avain kilpailuetujen saavuttamiseen Kyky ja halua itse kytt tietojrjestelmi Tietojrjestelmt ovat trke johtamisen vline, ikkuna koko organisaation toimintaan Kun johto seuraa jrjestelmiss olevaa tietoa, se kannustaa henkilst tiedon tuottamiseen Johto toimii itse esimerkkin muulle henkilstlle, kannustaa omalla esimerkilln Oma kytt lis kyky ymmrt tietotekniikan merkitys ja mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittmisess 34. www.innoman.fi Mit osaamista onnistunut kehittminen edellytt henkilstlt Kyky ymmrt oman tyn merkitys muidenhenkiliden tyn kannalta Tietotekniikan perustaidot Kyky kytt kytss olevia sovelluksia Ennen kaikkea asenne on oltava oikea ja asenne tuleeoikeaksi vain ymmrtmisen kautta 35. www.innoman.fi Case-esimerkkiProjektitoimituksia kunnallisiin organisaatioihin tekev yritys3 tyntekij ja alihankintaverkosto1 milj. Voimakkaasti kasvava yritysEi jrjestelmi alkutilanteessa 36. www.innoman.fi Yrityksen prosessit PPROSESSIT PROJEKTI- MYYNTI HUOLTOTOIMITUSHANKINTA TALOUS- JATUOTE- TUKIPROSESSIT MARKKINOINTI HENKILST-KEHITYSHALLINTO 37. www.innoman.fi Kehittmistarpeita prosesseittain Markkinointi Google Adwords markkinoinnin tueksi CRM-jrjestelm: kaikki tiedot jrjestelmn yrityksen tunnettuuden lisminen Myynti tarjouslaskenta jrjestelmll perustuen materiaalien ja tiden ostohintoihin tarjouspyynnt materiaaleista toimittajille jrjestelmst asiakkaaseen liittyvt tehtvt ja tapahtumat ja sovitut asiat dokumenttien hallinta jrjestelmll Projektitoimitus jrjestelm prosessin tueksi alihankinta- ja tavarantoimittajaverkoston kanssa toimintaan shkiset vlineet tuntien kirjaaminen projekteille Huolto huoltosopimus aina kyttnoton jlkeen jrjestelm, joka ohjaa huoltotoimintaa Talous- ja henkilsthallinto taloushallinto hoidetaan samalla jrjestelmll kuin muut toiminnot palkanlaskenta hoidetaan itse (etuna olisi reaaliaikaisuus) tai tilitoimisto projektien reaaliaikainen taloudellinen seuranta 38. www.innoman.fi Tavoitetila toiminnanohjausjrjestelm ohjaa resurssien varaamista toiminnanohjausjrjestelm muistuttaa tehtvist tist myyntiin ja projektitoimituksiin liittyen: tyjonot tarjouslaskenta tehdn toiminnanohjausjrjestelmll tarjouslaskennasta lhtien tieto ohjautuu shkisesti myynnin kautta projektitiden suunnitteluun, ostoihin ja asennukseen, jljitettvyys silyy tarjouslaskennan pohjana on koko ajan tosiaikainen tieto materiaalien ja eri tiden omakustannushinnoista projektit, hankinnat ja asennukset hallitaan jrjestelmn avulla jokaisella tyntekijll on helposti saatavilla tyssn tarvitsemansa tieto paikasta riippumatta tapahtumatiedot siirtyvt shkisesti osto- ja myyntireskontraan sek kirjanpitoon palkanlaskentaa varten saadaan tunnit shkisesti 39. www.innoman.fi ASIAKAS Yrityksen kotisivut ALIHANKKIJAT Ekstranet Toimeksiannoista raportointiIntranet Sisinen tiedotusASIAKAS Vlineet shkpostimarkkinointiin Tist raportointiTOIMITTAJAToiminnanohjausjrjestelm(shkposti) TilausAsiakkuuden hallinta (CRM)shkpostillaTarjouslaskenta MyyntitilauksetPANKKILaskujen jaProjektien hallintapalkkojen maksuTiden ja tuntien raportointi Maksutietojen Hankintojen kilpailutus siirto Ostotilaukset VEROTTAJA, Dokumenttien hallinta TYVI-siirtoSisinen kalenteri VAKUUTUS-Laskutus YHTI OstolaskutOsto- ja myyntireskontra Palkanlaskenta ja kirjanpitoTalouden seuranta/ Johdon raportointi TILITOIMISTO 40. www.innoman.fi Myynnin mittarit ja kehittmisell saatavat hydyt Mittarit kokonaismyynti, laskennallinen kate, toteutunut kate kokonaismyynniss materiaalin ja tyn suhde, laskettu ja toteutunut laskettu tyn mr ja toteutunut tyn mr, tylajeittain myyjn kokonaiskontaktien mr tyypeittin tarjousten lpimeno%: kpl ja eurot tarjouskanta ja tilauskanta Hydyt siirryttess nykytilanteesta tavoitetilaan toiminnan seurattavuus ja ohjattavuus paranee myyntity ja koko prosessi ovat paikasta ja henkilst riippumatonta: tieto on yrityksell ei vain tietyll henkilll myynti on systemaattisempaa ja tehokkaampaa myynti nytt asiakkaalle samanlaisena ja ammattimaisena ostetaan oikeita asioita ja oikeaan aikaan tieto on reaaliaikaista ja kaikkien saatavilla tehokas markkinointi on mahdollista laajan ja segmentoidun asiakasrekisterin avulla 41. www.innoman.fi Projektitoimituksen mittarit Mittarit suunniteltu ja toteutunut aikataulu suunniteltu ja toteutunut tymr suunniteltu ja toteutunut myyntikate materiaalit: tarjous ja toteutunut (rakenteiden oikeellisuus) tavarantoimittajien ja alihankkijoiden toimitusvarmuus: luvattu ja toteutunut aikataulu toimittajareklamaatioiden mrt luokittain toimittajareklamaation hoitoaika asiakasreklamaatioiden mrt luokittain asiakasreklamaation hoitoaika ostomrt ja hintakehitys toimittajittain/alihankkijoittain/ nimikkeittin 42. www.innoman.fi Projektitoimituksen kehittmisell saatavat hydyt Hydyt tarkempi laskenta ja jlkiseuranta henkilresurssien kytt tehostuu henkilresurssien tarve tiedetn etukteen materiaalien kilpailuttaminen helpottuu tavarantoimittajaneuvotteluissa voidaan kytt toteutunuttatilastotietoa laadun seuranta paranee tiden hallittavuus paranee toiminnan suunnitelmallisuus kehittyy saadaan reaaliaikaista tietoa projektien etenemisest yrityksen johtaminen helpottuu projektien yhdenmukainen ksittely 43. www.innoman.fi Huollon mittarit ja kehittmisell saatavat hydyt Mittarit huoltosopimuksen kate: arvioitunut ja toteutunut tymr sek materiaalikustannukset huollon osuus liikevaihdosta ja katteesta huoltosopimusten mr/ kaikki kohteet tukipyyntjen mr kohteittain tukipyyntjen hoitoaika takuuhuollon kustannukset projekteittain Hydyt siirryttess nykytilanteesta tavoitetilaan uusi palvelu huoltoprosessit yhdenmukaiset toiminta suunnitelmallisempaa asiakas nkee huollon tilanteen: puhelut vhenevt huollot tulee dokumentoitua yhdenmukaisella tavalla hyvt tykalut huoltosopimusten kehittmiseen 44. www.innoman.fi Taloushallinnon mittarit ja kehittmisell saatavat hydyt Mittarit alkuperisen maksuertaulukon ja lopullisen toteuman ero: pivt ja summat asiakkaiden maksunopeus: erpiv/ maksupiv hyvityslaskujen mr ostolaskujen maksunopeus: erpiv/ maksupiv ostolaskuissa hyvitykset ostolaskujen hyvksyntaika varastoarvot ja kiertoajat (varastoon ostetut, pasiassa huollon varaosat) Hydyt siirryttess nykytilanteesta tavoitetilaan pllekkinen ty muiden prosessien kanssa poistuu toimintatavat yhtenistyvt toiminta joustavampaa ja riippumatonta paikasta reaaliaikainen talouden seuranta mahdollista rahankierto nopeutuu taloudellinen ja muu ennustettavuus paranee 45. www.innoman.fiCase-esimerkkiKappaletavaratuotantoAsiakkaina suuret yritykset, mutta mys pieni yrityksi 25 tyntekij, 6 milj.Alkutilanteessa tilaus-laskutusjrjestelm ja erillinen tuotannonohjausjrjestelm 46. www.innoman.fi Yrityksen prosessit HUOLTO JA KUNNOSSAPITO TALOUS- JATUOTANTO- MYYNTI HENKILST- TOIMITUSHALLINTO HANKINTA 47. www.innoman.fi Kehittmistarpeita prosesseittain Markkinointi potentiaalisten asiakkaiden tiedon hallinta Myynti omakustannushinnan laskennan kehittminen omakustannushinnan seuranta ja asiakaskohtaisen kannattavuuden seuranta tilauksen kulun luotettavuuden kehittminen: tilaus ei etene tai jokin tieto puuttuu toimitusajan luotettavuuden kehittminen myyntitilausten syttminen pitisi olla vastaanottajan vastuulla tilaukset pitisi heti vied jrjestelmn, mys suuremmat ja pidemmll aikavlill toimitettavat; nm voivat muuttua (ainakin ennusteina) tieto kuljetuksista pitisi olla jrjestelmss, jotta kukin pystyy tarkastelemaan vapaata kapasiteettia Tuotanto-toimitus valmistuotevaraston seuranta puuttuu tieto ei aina kulje prosessissa, esim. asiakkaan erityistoiveet, esim. myyj voi sopia jotain lis jollekin kuljetukselle tiedonkeruujrjestelm puuttuu kaikki tiedot samassa jrjestelmss: pois erillisist papereista 48. www.innoman.fi Kehittmistarpeita prosesseittain Hankinta tuotanto ei poista materiaaleja varastosta ostotilausprosessin shkistminen, tarve suoraan tuotantosuunnitelmasta ja varastokirjanpidosta shkinen varastokirjanpito pitisi saada toimimaan rullaava inventaario, nyt tiedetn vain kolmen kuukauden vlein ja inventointi tyllist paljon ostosopimusten kehittminen: kilpailuttaminen reklamaatiokytnnn kehittminen Kunnossapito laitteiden dokumentointi viel puutteellista: yksityiskohtaisia koneenosakohtaisia dokumentteja ei ole uusien tyntekijiden perehdyttmisess ei ole kyty lpi prosesseja nyt ehditn tekemn, muttei dokumentoimaan eik suunnittelemaan kaikki koneet pitisi ehti kyd lpi ja perushuoltaa jrjestelmn koneet, huoltotapahtumat ja niiden suunnittelu Taloushallinto kaikkien laskujen lhetys shkisesti shkinen ostolaskujen ksittely tuntien ksittely paperilla tylst 49. www.innoman.fi Yrityksen kotisivut Intranet Shkinen kalenteriTiedotusTAVARAN-Tuotannonohjelmistot TOIMITTAJAToiminnanohjaus-TilausToiminnanohjausjrjestelmjrjestelm Tilausvahvistus Asiakastiedon hallinta (CRM) LaskuTarjouslaskenta Myyntitilaukset Tuotannon suunnittelu ja ohjausOstotoiminta Varastot Huolto- ja kunnossapito ASIAKASLaskutusPANKKI Ostolaskujen tarkastus Rahaliikenne Myynti- ja ostoreskontraTilaus Toiminnanohjaus-Shkinen laskutus ja Kirjanpito Tilausvahvistusjrjestelm laskujen vastaanottoPalkanlaskenta LaskuDokumenttien hallintaVEROTTAJA, VAKUUTUS- TYVI- YHTI siirto 50. www.innoman.fi Myynnin mittarit ja kehittmisell saatavat hydyt Mittarit asiakaskohtainen ja tuote/tuoteryhmkohtainen kannattavuus kokonaismyynti ja myyntikate euroina, asiakaskohtaisesti, tuotekohtaisesti tarjousten onnistumisprosentti tarjouskannan koko: eurot ja kpl varaston kiertonopeus ja arvo toimitusvarmuus: pyydetty, vahvistettu, toteutunut Hydyt siirryttess nykytilanteesta tavoitetilaan tilausten ksittelyss syntyneet virheet vhenevt, mm. rahtikulut sit kautta pienenevt myynnin ennustettavuus paranee tuotannon suunnittelu helpottuu tarjouslaskenta helpottuu ja tarkentuu myynnin taloudellinen seuranta paranee, strateginen ptksenteko helpottuu voidaan suunnata rajalliset voimavarat kannattavimpiin asiakkaisiin ja tuotteisiin tynkuvat selkiytyvt 51. www.innoman.fi Tuotannon mittarit ja kehittmisell saatavat hydyt Mittarit materiaalihukka lpimenoaika kpl/h ja kpl/henkil omakustannushinta ja sen kehittyminen vikakappaleiden mr Hydyt siirryttess nykytilanteesta tavoitetilaan tyajan sstt tarkempi tieto tuotannosta pystytn antamaan tietoa onnistumisesta tyntekijille myseuroina, mahdollistaa palkkauksen kehittmisenoikeudenmukaisemmaksi pystytn tarkemmin ja helpommin seuraavaan tuotannon kustannuksia, omakustannushintaa 52. www.innoman.fi Hankinnan mittarit ja kehittmisell saatavat hydyt Mittarit toimitusvarmuus: pyydetty, vahvistettu ja toteutunut toimitusaika reklamaatioiden mr toimittajittain ja lajeittain reklamaatioiden aiheuttamat kustannukset materiaalihukka % ja paljon aiheuttaa tyt /mittayksikk materiaalilaatu Hydyt siirryttess nykytilanteesta tavoitetilaan tyajan sstt varastokierron nopeutuminen ja hankintojen oikea-aikaisuus sstt hankinnoissa euroina (kilpailutuksen ja oikea-aikaisuuden kautta) ja laadussa hankintatarpeen ja toimitusten seurattavuus kilpailuttaminen helpottuu 53. www.innoman.fi Kunnossapidon mittarit ja kehittmisell saatavat hydyt Mittarit suunnittelemattomien huoltojen lukumr/ ajanjakso ja niist aiheutuneet keskeytykset (aika) huoltovlin pituus/ laite ja sen seuranta pitemmll aikavlill (huoltovlin pituuden kehitys) keskeytysaika/ kokonaistuotantoaika huollon kustannukset Hydyt siirryttess nykytilanteesta tavoitetilaan parempi suunnitelmallisuus vhemmn katkoja enemmn tuotteita tuotannosta bonukset suuremmat paremmat vlineet ptksenteon tueksi, mm. konekannan uusiminen 54. www.innoman.fi Taloushallinnon mittarit ja kehittmisell saatavat hydyt Mittarit yksinkertaistettu tuloslaskelma omakustannushinnan seuranta omavaraisuusaste, velka%, maksuvalmius quickratio, currentratio ostovelkojen ja myyntisaamisten kiertoaika kokonaispoman tuotto% liikevaihto/ henkil Hydyt siirryttess nykytilanteesta tavoitetilaan tymrsstt rutiinitiss ja erilaisten epselvien asioiden selvittelyss (kuten kadonnut lasku) tarkempi ja reaaliaikaisempi tieto yrityksen taloudellisesta tilanteesta 55. www.innoman.fi Tulevaisuus 56. www.innoman.fi Liiketoiminnan kehityssuuntia Asiakas on kuningas nopea palvelu itsepalvelu asiakaskohtaisuus integroidut ratkaisut helppous, joustavuus ja mukavuus Organisaatioiden kehittyminen, verkostojenmerkityksen kasvu brandin arvo, ei kiinten omaisuuden => sopimusvalmistus ulkoistaminen prosessien lpinkyvyys ja seurattavuus jatkuva innovatiivisuus keskeinen kilpailutekij toimitusketjun nopeus ja herkkyys avaintekij 57. www.innoman.fi Teknologiset kehityssuunnat eri sovellusten integrointi shkisen liiketoiminnan laajeneminen yritystasoltakumppaniverkostotasolle eri tiedonmuotojen yhdistminen, konvergenssi laajakaistayhteyksien yleistyminen mobiiliratkaisut monikanavaratkaisut tietoturvan merkityksen kasvu 58. www.innoman.fiSisisten tietoteknisten ratkaisujen kehittminenVAIHE 1VAIHE 2 VAIHE 3IT-PERUSRATKAISUTTOIMINNAN OHJAUSSISINEN INTEGROINTI Tietokoneet Tuotannon/toiminnan Tieto sytetn vain Toimisto-ohjelmatohjausjrjestelmt kertaalleen Taloushallinnon(ERP, SCM) Jrjestelmtohjelma CRM, asiakastiedon keskustelevat Sisiset hallinta keskennverkkoratkaisut Suunnittelu- Ei erillisi exel-jrjestelmt analyysej Kassajrjestelmt Toimintatavat ja Projektinhallinta- prosessit mritelty,jrjestelmt linkitykset Alkeellinen intranet jrjestelmiin kuvattu Toimipisteiden Monipuolinen intranetvlinen verkkoLiiketoiminnallisten hytyjen lisntyminen 59. www.innoman.fiUlkoisten shkisten ratkaisujen kehittminen VAIHE 1 VAIHE 2VAIHE 3SHKISENALKAVA SHKINEN VERKOSTOITUNUT VIESTINNNLIIKETOIMINTALIIKETOIMINTAPERUSRATKAISUT Vuorovaikutteiset Tieto sytetn vain Shkposti kotisivutkertaalleen Ensimmiset Ensimmiset Ekstranet-palvelut on kotisivutekstranet-palvelut integroitu osaksi Shkinen Yksittisitietojrjestelmi pankkiyhteys sovellusten vlisi Suoria shkisi yhteyksiyhteyksikumppanien jrjestelmiinkumppaneihin Toimintatavat ja prosessit Kumppanien mritelty, linkityksetekstranet-palvelujen jrjestelmiin jakytt verkkoratkaisuihin kuvattuLiiketoiminnallisten hytyjen lisntyminen 60. www.innoman.fi Kiitos! Venla BergInnoman Oy Puh. 0500 443731 venla.berg@innoman.fi