@SaniLeino

Sosiaalisen liiketoiminnan tulevaisuus

#SOCIALSELLING #SALES #EQ #LEAN #CX

SOSIAALISEN LIIKETOIMINNAN AMMATTILAINEN

Mikä on digiajan myynnin suurin haaste?

Huomio

Social Media 2017 Dark Social

Sosiaalisen liiketoiminnan tulevaisuus

John F. Kennedy

Change is the law of life. And those who look only to the past, or the present, are certain to miss the future.

Tekoäly Jidoka

⾃自働化

in 2017?

HYPE vs. MUST?

https://www.youtube.com/watch?v=PWa8-43kE-Q

"Dark Social" on valtavassa nousussa

Nuoret chättää, tubettaa, snäppää ja heittää kavereille läppää.

Alexis C. Madriga

"Dark Social refers to social sharing that comes from outside sources that web analytics tools are not able to track."

Mikä ihmeen "pimeä some"?

70 %

Verkon informaatiosta jaetaan privaatisti.83 %

Ihan pimeitä somestatistiikkoja

Verkon suosituksista jaetaan privaatisti.

But why... Dark Social?

Sosiaalisten(kin) kanavien fragmentaatio on valtava...

@SaniLeinoListaus suosituimmista sosiaalisista työkaluista vuoden 2016 lopussa.

Tekoäly ja Botit liiketoiminnassa

Kierrätysbotti Kikka - Kierrätysvinkkejä FB Messengerissä

Bottien ja teköälyn nousu - Case: KLM

“We’re seeing a strong shift in customers preferring [chat] apps rather than sending that public tweet or message. It’s more personal.”

KLM saa 125,000 kyselyä / vko. Nyt lennot voi varata suoraan

Facebook Messengerin kautta.

Viikon kiireisimpänä aikana KLM saa Messengerin kautta

13 kyselyä minuutissa.

- Gert Wim ter Haar, KLM -

Liikkumisen tulevaisuus

https://www.youtube.com/watch?v=3TtODhB-008

Predictive AI powered technology

Future of Banking & Insurance?

Video applikaatioon = Korvaus maksettu tilille 3:ssa sekuntissa

3 sekuntiaVakuutuskäsittelyn uusi normi?

N26 - Konttoriton pankki taskussasi. Tili Eurooppaan videochatillä 8 minuutissa mobiilisti

Miten asiakkaat haluavat heitä palveltavan?

Mobile Social Self Service Predictive

The "Future" of Social Business

Forrester - The Future of Customer Service

"In the age of the customer, executives don't decide how customer-centric their companies are - customers do." - Kate Legget, Forrester

The Future Winning Elements of Customer Service

FastGenuine Sharable Local

@SaniLeinoMicah Solomon- Forbes

Pointti 1:

Emme voi menestyä jos elämme edelleen vuotta 2006.

Pointti 2:

Ymmärrä, että et ymmärrä & tiedä tarpeeksi.

Silloin osaa kysyä niiltä, jotka ymmärtävät.

Pointti 3:

Väestörakenteemme tulee palvelun osalta jakautumaan entistä voimakkaammin itsenäisesti toimiviin

"diginatiiveihin" ja tukea tarvitseviin senioreihin.

Kummatkin tulee huomioida, koska tarpeet ovat erilaisia.

Tulevan sukupolven tärkein syy mennä Pariisiin, on päästä ottamaan selfie Eiffel tornilta.

Haaste: Miten palvella näin erilaisia asiakkaita?

Ratkaisu::

Yksilöllisesti, sydämellisesti ja kohtaaminen kerrallaan.

Kohta asiakas aina yksi kerrallaan.

⾃自働化

Teknologian ja ihmisen pyhä liitto.

Kiitos ajastasi.

@SaniLeino

"Digi tulee ja vie meidän muijat ja myyntimahikset!"

Kiitos ajastasi.

@SaniLeino

Digi tekee turhasta duunista tarpeetonta. Näin meille jää aidosti enemmän aikaa tärkeämpiin

asioihin. Voit vaikka viettää enemmän aikaa vaimon kanssa, kun kyltymätön digi tekee tylsät työsi.

Hyvä.

Kiitos ajastasi.

@SaniLeino

Kun monotoniset työt ja liiketoiminnot on automatisoitu, voimme päästä aidosti mittaamaan

niitä asioita joilla on merkitystä. Kuten miten monta spontaania hymyä tuotamme toisillemme?

#hymyhaaste

Kiitos ajastasi.

@SaniLeino