Cristina Ferreira dos

SantosMarketeer com 12 anos de

experiência em Grande

Consumo (FMCG) em

ambiente multinacional

(Henkel/ RB) - Portugal,

Espanha (e EUA).

Deolinda Felix SantosLicenciada em Sociologia

e a frequentar o curso de

Gestão. Percurso

profissional diversificado,

que culminou na ANA –

Aeroportos de Portugal.

Carlos Rodrigues

CoelhoOficial formado na

Academia Militar, com 16

anos de carreira a

comandar e liderar em

situações de crise.

Vanessa Blanco FerreiraMarketeer com 10 anos de

experiência em empresas

multinacionais, na gestão

de marcas de Grande

Consumo e Farmácia.

A equipa #14Solution Finders

A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para

satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece

serviços de concierge (pessoal e corporativo), adaptados

às necessidades específicas de cada cliente -

proporcionando-lhes uma melhor gestão do seu tempo e

equilíbrio entre a sua vida privada e profissional.

Reúne uma task force de colaboradores especializada em

resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas.

Garante disponibilidade total, confiança e absoluta

confidencialidade nos serviços que presta.

3

A ideiaEnergia positiva para viver

Mapas de Empatia

& Personas1

Persona #1: Cliente individual nacional

Objectivos Pessoais:Ter mais tempo para se

dedicar à família e amigos.

e Profissionais:Ter sucesso e status,

trabalhar numa empresa de renome e alcançar

uma posição de topo (CEO).

P e r f i l :Homem, 45 anos, educação superior, casado, com 1 filha. Engenheiroelectrotécnico, residente no centro de Lisboa. Utiliza e-mail etelemóvel para comunicar, quando não é possível fazê-lopresencialmente. Má gestão do tempo, dificuldade em definirprioridades e em dar assistência à família. Falta de tempo para si,para se dedicar a actividades de lazer (música clássica, golf, leitura,viagens…). Ambicioso e trabalhador.

D e s c r i ç ã o d o d i a - a - d i a :Levanta-se muito cedo, às 8h já está no local de trabalho.Normalmente tem 2 ou mais reuniões por dia, sendo 3 a 4 vezes porsemana no exterior. Viaja em negócios pelo menos 2 vezes por mês.Faz almoços de trabalho, com duração média de 1h30-2h. Nunca

chega a casa antes das 20h. Tenta jantar sempre em família e dedicar-se à filha pelo menos até às 22h. Até às 24h põe a leitura dos jornais emdia e adianta algum trabalho.

Eng. Marinho Lino

Mapa de empatia #1: Cliente individual nacional

Cliente corporativo

nacionalDra. Teresa Cifrão

Personas #2, 3 e 4

Cliente individual

PALOPDr. Quim Zé dos Santos

Cliente individual

turista中国/汉/漢中國

(Sr. Tamagotchi)

mais informações sobres estas personas e respectivos mapas de empatia em http://projetotime4you.blogspot.pt/

Entrevistas2

Testámos o modelo…Entrevistas

Criámos e aplicámos vários

modelos de entrevista

(português e inglês);

Entrevistámos clientes

potenciais;

Fomos para a rua…levamos

negas…fomos corridos pela

polícia…apanhamos

chuva…mas cumprimos a missão!

Modelo de negócio

version 2.0 SP13

Tela do Modelo de Negócio:8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento

com Clientes1. Segmentos de Clientes

9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas

6. Recursos Chave 3. Canais

- Operadores turísticos

- Agências viagens

- Hotéis

- Aeroporto Lisboa

- Instituições Financeiras

- Agentes Culturais,

Entretenimento e Lazer

- Prestadores de Serviços

que asseguram

actividades “não core”

- Subcontractações

- Recursos Humanos

- Marketing

- Telecomunicações

- Deslocações

- Gestão de Bases de Dados:

. Clientes

. Colaboradores

. Prestadores de Serviços Externos

- Recrutamento/ Selec.de Colaboradores

- Parcerias

- Plataforma web

- Clube de Fidelização

- Avaliação regular

dos serviços

- Newsletter

- Site/ Plataforma web

- Redes Sociais

- “Boca a boca”

- Call Center

(24h/7d/365)

- Turista individual

- Clientes

Internacionais com

ligação a Portugal

(PALOP)

- Clientes Individual

Nacional (Segmento

Médio/Alto)

- Empresas

- Prestação de Serviços aos Clientes

- Subscrição Mensal + valor/ hora

. Básica

. VIP

- Fee para turistas válido durante a sua estadia

Version: 2.0 SP1

Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com

- Recursos Humanos

- Marketing e Vendas

- Qualidade de vida

- Disponibilidade

- Melhor gestão de

tempo

- Capacidade de

Resolver Múltiplos

Problemas

- Confidencialidade/

Discrição

- Polivalência

- Fiabilidade

- Confiança

- Rapidez

- Networking

Lessons learned4

Lessons learnedOs erros e as soluções

O feedback dos nossos

potenciais clientes é essencial;

Temos que estar preparados

para adaptar e até mudar os

conceitos base da nossa ideia

Temos que ser moderados nas

nossas expetativas e estar

preparados para alterar os

planos (ex: dificuldade em

entrevistar anónimos)

Next Steps5

Next StepsE agora?

Continuar as entrevistas,

especialmente no segmento

do turismo;

Procurar o feedback de

possíveis entidades parceiras

(ACP, Qualifyer, etc)

Testar, testar e voltar a testar se

estamos mesmo a CRIAR

VALOR para os nossos Clientes

Obrigado!