Download - Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
wuglyalle winkels, alle reviews
200.000 consumenten zijn op zoek naar jou!Hoe staan jouw winkels op Wugly?
120.000 winkels
200.000 bezoekers
315.000 reviews
Wugly members beheren gratis hun winkelinformatie
Zorg dat consumenten jouw winkels vinden!
wuglyalle winkels, alle reviews
Waarom is jouw klant JOUW KLANT?
Het ‘ken je klant’ principe
Prijsniveauvan de winkel
Assortimentvan de winkel
Personeelvan de winkel
Servicevan de winkel
Aanbiedingenvan de winkel
Prijs-kwaliteit verhoudingvan de winkel
Daarom is jouw klant JOUW KLANT!
wuglyalle winkels, alle reviews
Jouw klant is de beste informatiebron
Hij is eerlijk en kritisch, maar helpt graag!
De klant is trouw, maak ze nu nog fanEen fan maakt tientallen nieuwe klanten!
Start met het verzamelen van klantervaringen
Vraag ze wat ze van jou vinden
wuglyalle winkels, alle reviews
Delen van klantervaringen!
Waar en met wie delen klanten ervaringen over jouw winkels?
met vrienden en vriendinnen
Op het schoolplein of het kinderdagverblijf
met andere ouders
Tijdens het uitgaan
ONLINETijdens het winkelenmet andere klanten in de rij
bij de supermarkt
Op verjaardagen en feestjes
met vrienden en kennissenmet collega’s
Op het werk bij de koffieautomaat
Waar geeft de klant zijn mening?
wuglyalle winkels, alle reviews
Klantervaringen = Reviews
Online mond-tot-mond reclame
Online consumentenreviews zijn inmiddels het op één na vertrouwdste
reclamemedium geworden:
70% van de consumenten wereldwijd vertrouwt deze recensies
Ruim 80% van de consumenten leest wel eens een review over een product
Bijna 60% leest reviews over winkelsEén op de drie consumenten schrijft wel eens een review over een dienst,
product of aanbieder.
20% van de consumenten schrijft reviews over een winkel
wuglyalle winkels, alle reviews
Review over jouw winkel
Wat is een review op Wugly?
Een review bestaat uit een score van 1-10 op zes aspecten:
Prijsniveau Assortiment
Personeel Service
AanbiedingenPrijs-kwaliteitverhouding
Een tekstuele motivatie over de ervaring met de winkel
wuglyalle winkels, alle reviews
Reviews schrijven is heel eenvoudig
Een klant geeft zijn mening: altijd en overal
Via een websiteVia een mobiele
telefoonVia een e-mail
Mensen schrijven een review met de computer thuis en/of op het werk.
Met de mobiele telefoon altijd en overal.
Op uitnodiging per e-mail.
Een verbinding met het internet is voldoende!
Hoe geeft jouw klant een review?
wuglyalle winkels, alle reviews
Elke winkel zijn eigen reviewpagina
Herkenbaar voor de klant
Klanten beschrijven hun ervaring met de winkel door een beoordeling te geven op zes aspecten, uiteraard voorzien van een schriftelijke toelichting.
Kies voor een speciale pagina die aansluit op de huisstijl van de winkel en stel aanvullende vragen, bijvoorbeeld hoe vaak ze de winkel bezoeken of welke producten gemist worden.
Reviews verzamelen in je eigen huisstijl
wuglyalle winkels, alle reviews
Reviews via de mobiele telefoon
De klant kan altijd een review schrijven
53% van de Nederlandse consumenten heeft een mobiele telefoon met internet aansluiting.
• Tijdens het winkelen• Aan de kassa• Thuis op de bank• Enzovoort
Gebruik mobiele websites en QR-codes om de klant snel zijn mening te laten geven.
Scan de code en geef je mening
Altijd en overal een review schrijven
wuglyalle winkels, alle reviews
Reviews via een e-mail
Herinner de klant aan zijn bezoek
Vraag enkele dagen na het bezoek hoe de klantervaring was*.
• Stuur automatisch een e-mail• Vraag iemand om zijn ervaring
te delen
De beoordeling wordt geschreven op de website of met de mobiele telefoon.
*Een klantkaart of klantendatabase is hiervoor wel nodig.
Kort na een winkelbezoek
wuglyalle winkels, alle reviews
Publicatie van de reviews
Op Wugly.nl en op jouw eigen website
De geschreven reviews worden voor andere consumenten zichtbaar.
Reviews worden altijd op Wugly gepubliceerd maar u kunt ze ook op uw eigen website tonen.
Publicatie van de reviews
Stimuleren van positieve berichtgeving Gereedschap om jouw winkel te verbeteren
Reactief positiefActief negatiefWugly =
wuglyalle winkels, alle reviews
Reactieve communicatie
Positieve oorzaak
Negatieve oorzaak
Actieve communicatie
wuglyalle winkels, alle reviews
TREND
Verzamelen van klantervaringen.Tevreden klanten krijgen een stem.
Reactief positief
Actief openstaan voor het verbeteren van je winkel.Kritische klanten krijgen een stem.
Actief negatief
Ad hoc inspringen op klachten van consumenten.
Reactief negatief
Campagnes, pers- en nieuwsberichten, blogs, eigen social media, enz
Actief positief
Actief & ReactiefCommuniceren met Wugly
Iedere winkel is actief bezig met de positieve klantcommunicatie zoals reclame en aanbiedingen.
Met Wugly stimuleer je de positieve berichtgeving rond je winkel in de vorm van goede ervaringen van tevreden klanten.
Door open te staan voor de mening van de kritische klant heb je met Wugly het gereedschap in handen om jouw winkel te verbeteren.
Het ad hoc inspringen op klachten is daardoor steeds minder nodig.
• Platform met alle winkels en webwinkels van Nederland
• De plek om klantervaringen te delen en ‘winkelinformatie’ te vinden
• De verzamelplaats voor reviews• Ruim 315.000 reviews• Bijna 120.000 winkels• 200.000 bezoekers per maand
• Onafhankelijk en objectief• Alerts bij negatieve reviews• Reageren op reviews• Inzicht in performance• Tonen en verzamelen van reviews op je eigen website
Wugly.nl - alle winkels, alle reviews
• Alle winkelinformatie• Inzicht in de mening van andere
consumenten (reviews)• Openingstijden• Foto’s• Aanbiedingen
• ‘Doe mee en win’ acties• Contact met de winkel• Onafhankelijk en objectief
• Verzamelen van reviews• Beheren van de winkelinformatie• Stimuleren positieve berichtgeving• Onderscheid maken door de mening van
uw klanten
• Inzicht in de performance• Contact met de consument• Klanttevredenheidonderzoek
Consument Winkel
Voordelen verzamelen reviews
Start met het verzamelen van reviews!
Meld je nu aan opwugly.nl/retailer
Erwin de Haan [email protected] 06 - 52 651 879 André van [email protected] - 55 694 376 Maanlander 113824 MN Amersfoort033 - 24 546 37