De online reis van

jouw klant

Datum: 1 november 2014

Auteur: Martijn van Well

Hoe je via internet klanten werft

• Hoe oriënteert jouw klant zich?

• Hoe speel je hierop in?

• Waar begin je mee?

Quick Facts over ClickR

• Internetmarketeers (dus geen bouwers)

• Opgericht in 2007

• Geerkade, Etten-Leur

• 2 vennoten, 10 medewerkers

• Netwerk bestaande uit;

Communicatiebureaus,

Grafisch ontwerpers,

Programmeurs,

Tekstschrijvers,

Vindbaar en zichtbaar op internet

Wie zijn jullie?

• Dienst?

• Product?

• Webshop?

Iedereen online

Snap wat jouw klant doormaakt!

• Wens, oriënteren, kopen, ervaren

• De reis naar koop kan lang zijn

– Verzekeringen: 36 dagen

– Reis boeken: 22 verschillende sites

Voorbeeld aanschaf 3D TV

Awareness stage

• Gezien bij familie/vrienden

• Een reclame op televisie

Als interesse is gewekt wordt in algemene zin naar

3D televisie gezocht in Google.

Awareness stage

Awareness stage

Evaluation stage

Termen veranderen naar;

• Beste 3D televisie

• 3D televisie zonder bril

• 3D televisie tests

• Wat is het verschil tussen actief 3D en passief?

Men bezoekt sites van aanbieders en adviserende

partijen zoals 3dtvmagazine

Evaluation stage

Evaluation stage

Evaluation stage II

Termen veranderen naar merkenvoorkeur;

• Reviews Samsung 3D

• Samung vs Philips 3D

Men bezoekt sites van aanbieders en adviserende

partijen zoals Consumentenbond

Purchase stage

Purchase stage

Purchase fase

Termen veranderen naar

• Productnaam: Samsung

• Toevoeging: aanbieding, goedkoopste, kopen

Men bezoekt vergelijkingssites, sites van

aanbieders en wil kopen!

Purchase stage

Purchase stage

Purchase stage

Purchase stage

Hoe speel je hierop in?

Hoe speel je hierop in?

• Bepaal de fase waarin je actief wilt zijn

• Kies de kanalen waar je wilt publiceren

• De basis is jouw site, vindbaar en deelbaar,

gericht op conversie

• Ontwikkel structureel inhoud

• Maak gebruik van advertising

Tips

• Zoek op elk platform naar relevante inhoud en

bepaal of het voor jou een geschikt medium is.

• Bekijk het Linkedin profiel van klanten, of mensen

die in het klantprofiel vallen. Zijn ze actief, in welke

groepen zitten ze?

• Bekijk of vakbladen een online variant hebben waar

interactie plaatsvindt (forum, reacties artikelen).

• Ga op zoek naar fora binnen jouw vakgebied.

• Gebruik zoektermen die jouw klant zou gebruiken in

Google en surf je suf!

Structureel inhoud ontwikkelen

1. Ideeën en thema’s die je over het jaar heen wilt

behandelen.

2. Vakanties, evenementen, gebeurtenissen,

speciale dagen, die belangrijk zijn voor jouw

klanten.

3. Soort(en) content die passen bij je doelgroep.

4. Plan alles over het jaar heen.

Hoe kom ik hoger in Google?

De basis is jouw website:

• Techniek

• Inhoud

• Publiciteit

Wat levert de meeste omzet op?

• Vergelijkingsites

• Marktplaats

• Google Shopping

Wat levert de meeste omzet op?

Levert Social Media geld op?

Levert Social Media geld op?

Adverteer voor bereik

• Unieke content gaat niet vanzelf “viral”

• Target specifiek jouw doelgroep

• Houd die bezoeker vast!

• Meet en verbeter

Levert Social Media geld op?

Concluderend

Moet je overal aan meedoen?

• Nee

• Ben daar waar je relevant kunt zijn

• Ga uit van jouw eigen positionering

Hoe pak ik het aan?

• Verdiep je in de reis van de klant

• Bepaal wat je wilt communiceren

• Kies de kanalen

• Blijf dicht bij de eigen krachten

• Reserveer advertentiebudget

Stap voor stap

Bepaal jouw ideale fase

• Persoonlijke interesse

• Onderscheidend vermogen

• Budget

Maak de inhoud bij de fase

En zorg voor verkeer!

Waar ga jij beginnen?