wugly - waarom is jouw klant jouw klant!

wuglyalle winkels, alle reviews

200.000 consumenten zijn op zoek naar jou!Hoe staan jouw winkels op Wugly?

120.000 winkels

200.000 bezoekers

315.000 reviews

Wugly members beheren gratis hun winkelinformatie

Zorg dat consumenten jouw winkels vinden!


Waarom is jouw klant JOUW KLANT?

Het ‘ken je klant’ principe

Prijsniveauvan de winkel

Assortimentvan de winkel

Personeelvan de winkel

Servicevan de winkel

Aanbiedingenvan de winkel

Prijs-kwaliteit verhoudingvan de winkel

Daarom is jouw klant JOUW KLANT!


Jouw klant is de beste informatiebron

Hij is eerlijk en kritisch, maar helpt graag!

De klant is trouw, maak ze nu nog fanEen fan maakt tientallen nieuwe klanten!

Start met het verzamelen van klantervaringen

Vraag ze wat ze van jou vinden


Delen van klantervaringen!

Waar en met wie delen klanten ervaringen over jouw winkels?

met vrienden en vriendinnen

Op het schoolplein of het kinderdagverblijf

met andere ouders

Tijdens het uitgaan

ONLINETijdens het winkelenmet andere klanten in de rij

bij de supermarkt

Op verjaardagen en feestjes

met vrienden en kennissenmet collega’s

Op het werk bij de koffieautomaat

Waar geeft de klant zijn mening?


Klantervaringen = Reviews

Online mond-tot-mond reclame

Online consumentenreviews zijn inmiddels het op één na vertrouwdste

reclamemedium geworden:

70% van de consumenten wereldwijd vertrouwt deze recensies

Ruim 80% van de consumenten leest wel eens een review over een product

Bijna 60% leest reviews over winkelsEén op de drie consumenten schrijft wel eens een review over een dienst,

product of aanbieder.

20% van de consumenten schrijft reviews over een winkel


Review over jouw winkel

Wat is een review op Wugly?

Een review bestaat uit een score van 1-10 op zes aspecten:

Prijsniveau Assortiment

Personeel Service

AanbiedingenPrijs-kwaliteitverhouding

Een tekstuele motivatie over de ervaring met de winkel


Reviews schrijven is heel eenvoudig

Een klant geeft zijn mening: altijd en overal

Via een websiteVia een mobiele

telefoonVia een e-mail

Mensen schrijven een review met de computer thuis en/of op het werk.

Met de mobiele telefoon altijd en overal.

Op uitnodiging per e-mail.

Een verbinding met het internet is voldoende!

Hoe geeft jouw klant een review?


Elke winkel zijn eigen reviewpagina

Herkenbaar voor de klant

Klanten beschrijven hun ervaring met de winkel door een beoordeling te geven op zes aspecten, uiteraard voorzien van een schriftelijke toelichting.

Kies voor een speciale pagina die aansluit op de huisstijl van de winkel en stel aanvullende vragen, bijvoorbeeld hoe vaak ze de winkel bezoeken of welke producten gemist worden.

Reviews verzamelen in je eigen huisstijl


Reviews via de mobiele telefoon

De klant kan altijd een review schrijven

53% van de Nederlandse consumenten heeft een mobiele telefoon met internet aansluiting.

• Tijdens het winkelen• Aan de kassa• Thuis op de bank• Enzovoort

Gebruik mobiele websites en QR-codes om de klant snel zijn mening te laten geven.

Scan de code en geef je mening

Altijd en overal een review schrijven


Reviews via een e-mail

Herinner de klant aan zijn bezoek

Vraag enkele dagen na het bezoek hoe de klantervaring was*.

• Stuur automatisch een e-mail• Vraag iemand om zijn ervaring

te delen

De beoordeling wordt geschreven op de website of met de mobiele telefoon.

*Een klantkaart of klantendatabase is hiervoor wel nodig.

Kort na een winkelbezoek


Publicatie van de reviews

Op Wugly.nl en op jouw eigen website

De geschreven reviews worden voor andere consumenten zichtbaar.

Reviews worden altijd op Wugly gepubliceerd maar u kunt ze ook op uw eigen website tonen.

Publicatie van de reviews

Stimuleren van positieve berichtgeving Gereedschap om jouw winkel te verbeteren

Reactief positiefActief negatiefWugly =


Reactieve communicatie

Positieve oorzaak

Negatieve oorzaak

Actieve communicatie


TREND

Verzamelen van klantervaringen.Tevreden klanten krijgen een stem.

Reactief positief

Actief openstaan voor het verbeteren van je winkel.Kritische klanten krijgen een stem.

Actief negatief

Ad hoc inspringen op klachten van consumenten.

Reactief negatief

Campagnes, pers- en nieuwsberichten, blogs, eigen social media, enz

Actief positief

Actief & ReactiefCommuniceren met Wugly

Iedere winkel is actief bezig met de positieve klantcommunicatie zoals reclame en aanbiedingen.

Met Wugly stimuleer je de positieve berichtgeving rond je winkel in de vorm van goede ervaringen van tevreden klanten.

Door open te staan voor de mening van de kritische klant heb je met Wugly het gereedschap in handen om jouw winkel te verbeteren.

Het ad hoc inspringen op klachten is daardoor steeds minder nodig.

• Platform met alle winkels en webwinkels van Nederland

• De plek om klantervaringen te delen en ‘winkelinformatie’ te vinden

• De verzamelplaats voor reviews• Ruim 315.000 reviews• Bijna 120.000 winkels• 200.000 bezoekers per maand

• Onafhankelijk en objectief• Alerts bij negatieve reviews• Reageren op reviews• Inzicht in performance• Tonen en verzamelen van reviews op je eigen website

Wugly.nl - alle winkels, alle reviews

• Alle winkelinformatie• Inzicht in de mening van andere

consumenten (reviews)• Openingstijden• Foto’s• Aanbiedingen

• ‘Doe mee en win’ acties• Contact met de winkel• Onafhankelijk en objectief

• Verzamelen van reviews• Beheren van de winkelinformatie• Stimuleren positieve berichtgeving• Onderscheid maken door de mening van

uw klanten

• Inzicht in de performance• Contact met de consument• Klanttevredenheidonderzoek

Consument Winkel

Voordelen verzamelen reviews

Start met het verzamelen van reviews!

Meld je nu aan opwugly.nl/retailer

Erwin de Haan [email protected] 06 - 52 651 879 André van [email protected] - 55 694 376 Maanlander 113824 MN Amersfoort033 - 24 546 37

wugly - waarom is jouw klant jouw klant!

Business