Download - Redes Sociales en la construccion de Imagen Corporativa

Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa

Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación

Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación

1, 2 y 3 de agosto de 2012

I CONGRESO INTERNACIONAL DE IMAGEN CORPORATIVA

EN LA ERA MEDIATICA

I CONGRESO INTERNACIONAL DE IMAGEN CORPORATIVA

EN LA ERA MEDIATICA

Dra. Lucia Patricia Carrillo VelázquezUNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

Redes Sociales en la Construcción de la Imagen Corporativa

“somos (debemos ser) científicos sociales”

“debemos saber utilizar”

“debemos sacar provecho”

“debemos usarlas de manera estratégica”

“debemos dar respuesta en tiempo real”

“debemos saber que no todos los clientes son iguales”

“debe cambiar la vida de los empleados”

“debemos tener imaginación, iniciativa y compromiso”

¿¿¿ CÓMO ???

¿¿¿ PORQUE ???NECESIDADCONOCIMIENTO

“tu imaginación vale más” “te ven como te tratan”

“UNA EMPRESA VALE POR SU POSICIONAMIENTO NO VALE POR LO QUE TIENE”

“LAS TIC NO SON LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS PERO SI AYUDAN”

DAR Y TRANSMITIR EXPERIENCIAS PROPIAS

EN LAS REDES SOCIALES ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA OPINION DEL PUBLICO Y LA DE UN COMUNICADOR SOCIAL??

DAR EXPLICACION FORMAL DE LOS PROBLEMAS CON CONOCIMIENTO

COMUNICAR PARA DAR SOLUCION

para

DAR EXPLICACION FORMAL DE LOS PROBLEMAS

CON CONOCIMIENTO CIENTIFICO

SOPORTE

CONCEPTOS TEORIAS METODOLOGIAS

CONTENIDO

Consideraciones iniciales

Antecedentes

Contexto Actual de las Redes Sociales

Conceptos Fundamentales y un Paradigma Metodológico

a. Sociedad y Economía del Conocimiento

b. Gestión del Conocimiento

c. La Comunicación en la Gestión del Conocimiento

d. Imagen Corporativa

e. Redes Sociales y TIC para la contruccion de la Imagen Corporativa

Perspectivas de las Redes Sociales en Internet y de su estudio,

como un ejemplo del análisis para la Construcción

de una Imagen Corporativa

Consideración Final. La necesidad de Formación Tecnológica en el Campo

de la Comunicación

Consideraciones iniciales

1. Tipos de organizaciones: privadas , públicas y sociales

2. Incorporarse a las redes sociales significa traspasar localidades, regiones y naciones

3. Oportunidad de ampliar sus públicos y diversificarse

4. Enfrentarse a diversas culturas, ideologías, costumbres y capacidades económicas

Comunicación y Comunicadores Sociales

Conciencia y Responsabilidad individual y organizacional

NECESITAN

TIC

COMUNICACIÓN A ESCALA GLOBAL DE CONOCIMIENTOS

Internacionalizaciónde procesos económicos

Redes sociales con intereses y necesidades compartidas.

ANTECEDENTES

a. Sociedad y Economía del Conocimiento

El conocimiento y la Tecnología en las OrganizacionesEnfoque Clásico

VALOR CONTABLE(Mercado de valores)

Tecnología

Conocimiento

Funcionamiento

Estructura

Para crear

CORPORATIVO

RecursosTangiblesCapital

Financiero

= Valor de competencia

ENTORNO

ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO

COMPETENCIA TECNOLOGIZADAINTERNACIONAL

RecursosIntangibles

CapitalIntelectual

+TIC

El conocimiento y la Tecnología en las OrganizacionesEnfoque Sociedad del Conocimiento

(para qué)

Conceptos y paradigma




Estrategia CORPORATIVA: Gestión el Conocimiento


ENTORNOTIC CREAR

EVALUAR

COMUNICAR

OBJETO DECONOCIMIENTO

b. Gestión del Conocimiento(qué es)

Procesos generales simultáneos


Tres niveles de análisis e interpretación

Procesos particulares

Procesos funcionales

Procesos que definen la articulación entre niveles

CREAR (Cr)

• Interactuar • Transformar • Comunicar

Comunicar- identificar

EVALUAR (E)

• Identificar • Caracterizar

Clasificar • Registrar

Registrar-almacenar

COMUNICAR (Co)

• Almacenar • Representar • Comunicar

Comunicar-interactuar

c. La Comunicación en la Gestión del Conocimiento(qué es)

Procesos funcionales


d. Imagen Corporativa

Conjunto de significaciones que resultan de un proceso dinámico de comunicación -interactiva y social- ante un objeto de –conocimiento-

es

Diversas funciones determinan su sentido y finalidad, incluso para incidir en aspectos emocionales y para generar culturas e identidades en grupos y sociedades.

para

*Conocer los objetivos, estrategias y cualidades del corporativo, sus bienes –tangibles y/o intangibles-, su valor social y cultural.Sobre todo, conocer sobre su uso apropiado

requiere

* La estructura y contenido discursivo en la interacción comunicativa es importante porque define las formas simbólicas Corporativas en Contextos Sociales Concretos, atendiendo objetivos vinculados con las formas y procesos de producción y consumo, interdependencia o articulación con diversos medios de comunicación –masiva-, estratificación y masificación de consumo o bien para promover la cultura de masas o incluso difundir o crear una ideología.


e. Redes Sociales y TIC para la Imagen Corporativa(con qué )


Nuevas generaciones definen a una red social como “Facebook”, “Twiter”, “Live Spaces” o “Blogger” de entre otros,

PERO

EL concepto de red social se refiere a la estructura con la que funcionan grupos de personas vinculadas por intereses y necesidades comunes cuya comunicación tanto en el ámbito personal como profesional los lleva a crear relaciones sólidas que frecuentemente redundan en la formulación conjunta de objetivos comunes o incluso en la definición de roles específicos y diferenciados.


Las redes sociales existen y se comunican mucho antes de la aparición de la TIC.

Inicialmente se plantearon métodos de análisis de la estructura de grupos de amigos por razones terapéuticas para mostrar que la estructura del grupo afecta 1os comportamientos individuales.

1934 sociometría y1948 teoría de redes, matemática y de grafos

“un conjunto bien delimitado de actores -individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades globales, etc.- vinculados unos a otros a través de una relación o un conjunto de relaciones sociales cuyas características de estos lazos en tanto totalidad, pueden ser usados para interpretar 1os comportamientos sociales de las personas implicadas” (1969)



Redes sociales

Sitios en Internet para la comunicación de Redes sociales

“Medios de comunicación a escala global”

=/




Estrategia CORPORATIVA: Gestión el Conocimiento



ENTORNOTIC COGNICION

SELECCIÓN

BASE MATERIAL

OBJETO DECONOCIMIENTO

CREAR EVALUAR COMUNICAR



Modelo de gestión tecnológica: analiza los recursos disponibles y las necesidades particulares del corporativo,

considerando las relaciones entre misión - estructura organizativa - valor tecnológico

Plataforma Tecnológica (Sistema tecnológico)

Comunicación de la Red Social Corporativa

¿tener y usar, copiar o desarrollar tecnología?

Conceptos y paradigma e. Redes Sociales y TIC para la Imagen Corporativa

con qué COMUNICAR con una BASE MATERIAL

“Logística”

Interna Entorno

Conocimiento científico(conceptos, teorías y metodológias)

Evidencias de la generalidad

de su utilidad

1. Probar el primer nivel de análisis de la propuesta teórica

2. Analizando la Perspectiva del mercado de los Medios de Comunicación para las Redes Sociales en Internet y

3. Cómo se estudian, para

4. Dar un ejemplo de cómo analizar el entorno de la organización para construir la Imagen Corporativa

Red social

(Nombre y características)

Contexto social definido

(Público en el que inciden)

Imagen corporativa

“Marca”

BITS20 Empresarios Tecnológos Especialistas Marketing

Facebook y Twiter

UIT

(Unión Internacional de Telecomunicaciones)

Jefes de Estado Legisladores Responsables de tratados

internacionales Empresarios Académicos

Facebook y Twiter

Perspectiva de los Medios de comunicación de Redes Sociales en InternetAnálisis de Stakeholders que son Redes Sociales

Los stakeholders estudian los sitios en Internet para analisar la situación y perspectiva global del “mercado” de los Medios de Comunicación a escala global para Redes Sociales:

1. Fuerte crecimiento del mercado. Posicionamiento de proveedores y crecimiento y diversificación de públicos.

2. Segmentación. Del publico según capacidad de acceso a la TIC y de los proveedores según grupos focalizados.

3. Relación directa del mercado con el consumo de tecnología móvil.

Cambios en la dinámica de actores principales y aparición de nuevos sitios hacen al mercado atractivo.

Resalta la diferenciación regional.

Crecimiento anual de usuarios, de 500 a 800 millones.

BITS20, 2007

1. Fuerte crecimiento del mercado

Contexto: Internacional

Resalta el bajo nivel de penetración de la utilización de medios de comunicación a escala global para redes sociales en países con baja tasa de penetración de las TIC.

Por ejemplo África con el menor nivel de utilización de la Internet

(UIT, 2011)

2. Segmentación del mercado . Usuario según capacidad de acceso tecnológico

Contexto: Regional

2. Segmentación del mercado. Usuario según capacidad de acceso tecnológico

País Tiempo de conexión a un medio de comunicación

de alguna red social por usuario

(horas)

Argentina 10,7 Chile 9,5 Perú 8,7 Colombia 7,6 México 7,1

2011.

Usuarios en el país: 35 millones de usuarios de Internet Segmentación: en 10* de los 32 estados.Frecuencia de uso: 6 de cada 10 usuarios, diariamentePosicionamiento de marcas: Facebook, YouTube y Twitter.Opinión:

40% esta de acuerdo con recibir publicidad17% les disgusta40% han consultado publicidad política

Caracterizticas del mercado: - Falseamiento e inconsistencia de la información,- Muchos niños tienen perfiles en redes sociales y ponen datos falsos para poder usar diversa información.

* Estado de México, Distrito Federal, Jalisco, Veracruz, Nuevo León, Puebla, Baja California, Guanajuato, Chihuahua y Tamaulipas.

Contexto: Nacional Mexicano

2. Segmentación del mercado. Usuario según capacidad de acceso tecnológico

2. Segmentación del mercado. Posicionamiento de marcas. Mercado “Marca”

con capacidad mediática a escala

global

Turquía y Venezuela Facebook

Venezuela y Brasil Twitter

Holanda y La India LinkedIn

Taiwán y Hong Kong. Google+

Filipinas y Brasil. Tumblr

Indonesia y Malaysia Foursquare

Puerto Rico y Myanmar (Burma). MySpace

Singapur y Rusia. LiveJournal

Tailandia y Rumania. Hi5

Ireland y Nueva Zelanda Bebo

Brasil y Paraguay Orkut

CONTRASTES

RESULTANTES DE DIFERENCIAS E INCONSISTENCIA CONCEPTUALES, TEORICAS Y METODOLOGICAS

2010, UIT: FacebooK, 600 millones de usuarios y Yahoo, 200 millones.

PERO2007, BITS20: Facebook 800 millones* y

Yahoo, 200 millones.

* En ese año, pudo utilizarse para invertir basados en métodos de pronóstico y tendencia de crecimiento.

2010, la UIT: penetración mundial de FacebookPERO

2007, BITS20: Facebook “no es para tanto”, ya que tiene un crecimiento similar a de Wordpress, se pronóstica el crecimiento espectacular de Blogger

3. Relación del mercado con el consumo de tecnología móvil.Crecimiento en el número de abonados a servicios de celular y banda ancha

Región Abonados (millones)

Crecimiento (%)

Servicio móvil

Asia-Pacífico ≈ 2.600 18% (490 millones)

Celular

Resto del mundo ≈ 2.600 4% *

Celular

Total mundial

5.300 ** Creció 630 Celular

* Nótese BRIC (40% de la población mundial: Brasil, Federación de Rusia, India y China)

--- de 4% a 69%

- Brasil s/d - China 60% (764 millones) - India 60% - Federación de Rusia 164% (en 10 años)

Celular

** Incluye Total mundial

940

--- Banda ancha

3. Relación del mercado con el consumo de tecnología móvil.Crecimiento de servicio móvil

Nombre de la red

social Usuarios y/o servicios

(millones)

Acceso con tecnología móvil

Facebook 600 usuarios 40%

Twitter 200 usuario 37%

Youtube 2, 000 vídeos /d

Flickr 5.000 fotografías s/d

Capacidad de los usuarios y consumidores para otras aplicaciones y servicios para su vida profesional y personal.

Abre a los usuarios las puertas de la aldea digital mundial.

Reducen las barreras de tiempo y distancia. Acceso ubicuo

Conectividad ininterrumpida

3. Relación del mercado con el consumo de tecnología móvil.Crecimiento de servicio móvil

Por ejemplo, las Redes Sociales en Internet ejercen una presión adicional: -El mercado del software, para medios de comunicación masiva propietarios, incluso para la operación de tecnología móvil que permitan el funcionamiento de las redes con servicios de alta velocidad en todo momento y en todo lugar.-El mercado de servicios, consultoría para la formulación de políticas públicas, la GC, para la diversificación de negocio, para el comercio electrónico, de entre otros.

Las características del mercado de los medios de comunicación a escala global en el ámbito de las redes sociales.

CONCLUSION

Nos ayudan a satisfacer el objetivo inicial dirigido a la construcción de una Imagen Corporativa , para posicionar la marca y hacer al producto más competitivo.

PERO realizar el análisis con el enfoque del conocimiento como un recurso intangible y la correspondiente formalidad y sustento conceptual, teórico y metodológico nos ayuda a crear nuevas capacidades de competencia o encontrar nuevas oportunidades de negocio.

Consideración final

Formación en TIC en las disciplinas del campo de la Comunicación

- Transformar esquemas de acción, individuales y organizacionales, ante los recursos tecnológicos. Entender y comprender al “sistema tecnológico” que requiere la transformación de la estructura y funcionamiento organizacional a efecto de gestionar el conocimiento para evaluar y/o diversificar el uso, apropiación o incluso desarrollo de tecnología.

- Construir, formular o reformular referentes conceptuales, teóricos y metodológicos para estudiar y construir nuevas formas de funcionamiento.

- Crear capacidades para el trabajo interdisciplinario, colectivo y colaborativo, así como para la investigación en la acción.

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