Redes Sociales en la construccion de Imagen Corporativa

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I CONGRESO INTERNACIONAL DE IMAGEN CORPORATIVA EN LA ERA MEDIATICAUniversidad Nacional de San Agustn de ArequipaFacultad de Psicologa, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicacin

Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicacin

1, 2 y 3 de agosto de 2012

I CONGRESO INTERNACIONAL DE IMAGEN CORPORATIVA EN LA ERA MEDIATICA

Redes Sociales en la Construccin de la Imagen Corporativa

Dra. Lucia Patricia Carrillo VelzquezUNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

somos (debemos ser) cientficos sociales debemos saber que no todos los clientes son iguales debemos tener imaginacin, iniciativa y compromiso debemos dar respuesta en tiempo real debemos saber utilizar debe cambiar la vida de los empleados

debemos sacar provechodebemos usarlas de manera estratgica

NECESIDAD CONOCIMIENTO

CMO ??? PORQUE ???

COMUNICAR PARA DAR SOLUCIONDAR Y TRANSMITIR EXPERIENCIAS PROPIAStu imaginacin vale ms te ven como te tratan

LAS TIC NO SON LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS PERO SI AYUDAN UNA EMPRESA VALE POR SU POSICIONAMIENTO NO VALE POR LO QUE TIENE para EN LAS REDES SOCIALES CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA OPINION DEL PUBLICO Y LA DE UN COMUNICADOR SOCIAL?? DAR EXPLICACION FORMAL DE LOS PROBLEMAS CON CONOCIMIENTO

DAR EXPLICACION FORMAL DE LOS PROBLEMAS

CON CONOCIMIENTO CIENTIFICO

SOPORTE

CONCEPTOS

TEORIAS

METODOLOGIAS

CONTENIDO Consideraciones iniciales Antecedentes

Contexto Actual de las Redes SocialesConceptos Fundamentales y un Paradigma Metodolgico a. b. Sociedad y Economa del Conocimiento Gestin del Conocimiento

c.d. e.

La Comunicacin en la Gestin del ConocimientoImagen Corporativa Redes Sociales y TIC para la contruccion de la Imagen Corporativa

Perspectivas de las Redes Sociales en Internet y de su estudio, como un ejemplo del anlisis para la Construccin de una Imagen Corporativa Consideracin Final. La necesidad de Formacin Tecnolgica en el Campo de la Comunicacin

Consideraciones iniciales 1. Tipos de organizaciones: privadas , pblicas y sociales 2. Incorporarse a las redes sociales significa traspasar localidades, regiones y naciones

3. Oportunidad de ampliar sus pblicos y diversificarse4. Enfrentarse a diversas culturas, ideologas, costumbres y capacidades econmicas NECESITAN

Comunicacin y Comunicadores Sociales

Conciencia y Responsabilidad individual y organizacional

ANTECEDENTES

Redes sociales con intereses y necesidades compartidas.

TIC

Internacionalizacin de procesos econmicos

COMUNICACIN A ESCALA GLOBAL DE CONOCIMIENTOS

Conceptos y paradigma a. Sociedad y Economa del Conocimiento El conocimiento yyla Tecnologa en las Organizaciones El conocimiento la Tecnologa en las Organizaciones Enfoque Sociedad Clsico Enfoque del Conocimiento (para qu)ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO COMPETENCIA INTERNACIONAL TECNOLOGIZADA

CORPORATIVOEstructura Tecnologa Funcionamiento Para crear Conocimiento Recursos Tangibles Capital Financiero

ENTORNO

TIC

+Recursos Intangibles Capital Intelectual

= Valor de competencia

VALOR CONTABLE (Mercado de valores)

Conceptos y paradigma

b. Gestin del Conocimiento (qu es) Procesos generales simultneos

ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO

COMPETENCIA

INTERNACIONAL

TECNOLOGIZADA

Estrategia CORPORATIVA: Gestin el Conocimiento EVALUAR

ENTORNO TIC

OBJETO DE CONOCIMIENTOCREAR COMUNICAR

= Valor de competencia

VALOR CONTABLE (Mercado de valores)

Tres niveles de anlisis e interpretacin

Conceptos y paradigma c. La Comunicacin en la Gestin del Conocimiento (qu es) Procesos funcionales

Procesos particulares CREAR (Cr) EVALUAR (E) COMUNICAR (Co)

Procesos funcionales Interactuar Transformar Comunicar Identificar Caracterizar Clasificar Registrar Almacenar Representar Comunicar

Procesos que definen la articulacin entre niveles Comunicar- identificar

Registrar-almacenar

Comunicar-interactuar

Conceptos y paradigma

d. Imagen Corporativa Conjunto de significaciones que resultan de un proceso dinmico y contenido discursivo en la interaccin * La estructura de comunicacin -interactiva y social- ante un objeto de conocimiento- las formas simblicas comunicativa es importante porque define

es

Corporativas en Contextos Sociales Concretos, atendiendo Diversas funciones determinan y sentido de objetivos vinculados con las formas suprocesosy produccin y para finalidad, incluso para incidir en aspectos diversos medios de consumo, interdependencia o articulacin con emocionales y para estratificacin y e identidades comunicacin masiva-, generar culturas masificacin de consumo en grupos y sociedades. o bien para promover la cultura de masas o incluso difundir o crear una ideologa. *Conocer los objetivos, estrategias y cualidades del requiere corporativo, sus bienes tangibles y/o intangibles-, su valor social y cultural. Sobre todo, conocer sobre su uso apropiado

Conceptos y paradigma

e. Redes Sociales y TIC para la Imagen Corporativa (con qu )

Nuevas generaciones definen a una red social como Facebook, Twiter, Live Spaces o Blogger de entre otros,PERO

EL concepto de red social se refiere a la estructura con la que funcionan grupos de personas vinculadas por intereses y necesidades comunes cuya comunicacin tanto en el mbito personal como profesional los lleva a crear relaciones slidas que frecuentemente redundan en la formulacin conjunta de objetivos comunes o incluso en la definicin de roles especficos y diferenciados.

Conceptos y paradigma e. Redes Sociales y TIC para la Imagen Corporativa (con qu )

Las redes sociales existen y se comunican mucho antes de la aparicin de la TIC.Inicialmente se plantearon mtodos de anlisis de la estructura de grupos de amigos por razones teraputicas para mostrar que la estructura del grupo afecta 1os comportamientos individuales. 1934 sociometra y 1948 teora de redes, matemtica y de grafos un conjunto bien delimitado de actores -individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades globales, etc.vinculados unos a otros a travs de una relacin o un conjunto de relaciones sociales cuyas caractersticas de estos lazos en tanto totalidad, pueden ser usados para interpretar 1os comportamientos sociales de las personas implicadas (1969)

Conceptos y paradigma e. Redes Sociales y TIC para la Imagen Corporativa (con qu )

Redes sociales

/ =Sitios en Internet para la comunicacinde Redes sociales Medios de comunicacin a escala global

Conceptos y paradigma

e. Redes Sociales y TIC para la Imagen Corporativa (con qu )ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO

COMPETENCIA

INTERNACIONAL

TECNOLOGIZADA

Estrategia CORPORATIVA: Gestin el Conocimiento SELECCIN OBJETO DE CONOCIMIENTO COGNICION MATERIALCREAR EVALUAR COMUNICAR

ENTORNO TIC

BASE

= Valor de competencia

VALOR CONTABLE (Mercado de valores)

Conceptos y paradigma e. Redes Sociales y TIC para la Imagen Corporativa

con qu COMUNICAR con una BASE MATERIAL

Interna

Entorno

Logstica

Comunicacin de la Red Social Corporativa

Plataforma Tecnolgica (Sistema tecnolgico) tener y usar, copiar o desarrollar tecnologa?

Modelo de gestin tecnolgica: analiza los recursos disponibles y las necesidades particulares del corporativo, considerando las relaciones entre misin - estructura organizativa - valor tecnolgico

(conceptos, teoras y metodolgias)

Conocimiento cientfico

de la generalidad de su utilidad

Evidencias

1.

Probar el primer nivel de anlisis de la propuesta terica

2. Analizando la Perspectiva del mercado de los Medios de Comunicacin para las Redes Sociales en Internet y 3. Cmo se estudian, para 4. Dar un ejemplo de cmo analizar el entorno de la organizacin para construir la Imagen Corporativa

Perspectiva de los Medios de comunicacin de Redes Sociales en Internet Anlisis de Stakeholders que son Redes SocialesRed social (Nombre y caractersticas) BITS20 Contexto social definido (Pblico en el que inciden) Empresarios Tecnolgos Especialistas Marketing Imagen corporativa Marca Facebook y Twiter

UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones)

Jefes de Estado Legisladores Responsables de tratados internacionales Empresarios Acadmicos

Facebook y Twiter

Los stakeholders estudian los sitios en Internet para analisar la situacin y perspectiva global del mercado de los Medios de Comunicacin a escala global para Redes Sociales: 1. Fuerte crecimiento del mercado. Posicionamiento de proveedores y crecimiento y diversificacin de pblicos. 2. Segmentacin. Del publico segn capacidad de acceso a la TIC y de los proveedores segn grupos focalizados. 3. Relacin directa del mercado con el consumo de tecnologa mvil.

1. Fuerte crecimiento del mercado

Cambios en la dinmica de actores principales y aparicin de nuevos sitios hacen al mercado atractivo.Resalta la diferenciacin regional. Crecimiento anual de usuarios, de 500 a 800 millones.BITS20, 2007

2. Segmentacin del mercado . Usuario segn capacidad de acceso tecnolgico Contexto: Internacional Resalta el bajo nivel de penetracin de la utilizacin de medios de comunicacin a escala global para redes sociales en pases con baja tasa de penetracin de las TIC. Por ejemplo frica con el menor nivel de utilizacin de la Internet(UIT, 2011)

2. Segmentacin del mercado. Usuario segn capacidad de acceso tecnolgico Contexto: Regional

Pas

Tiempo de conexin a un medio de comunicacin de alguna red social por usuario (horas) 10,7 9,5 8,7 7,6 7,1

Argentina Chile Per Colombia Mxico

2. Segmentacin del mercado. Usuario segn capacidad de acceso tecnolgico Contexto: Nacional Mexicano 2011. Usuarios en el pas: 35 millones de usuarios de Internet Segmentacin: en 10* de los 32 estados. Frecuencia de uso: 6 de cada 10 usuarios, diariamente Posicionamiento de marcas: Facebook, YouTube y Twitter. Opinin: 40% esta de acuerdo con recibir publicidad 17% les disgusta 40% han consultado publicidad poltica Caracterizticas del mercado: - Falseamiento e inconsistencia de la informacin, - Muchos nios tienen perfiles en redes sociales y ponen datos falsos para poder usar diversa informacin.

* Estado de Mxico, Distrito Federal, Jalisco, Veracruz, Nuevo Len, Puebla, Baja California, Guanajuato, Chihuahua y Tamaulipas.

2. Segmentacin del mercado. Posicionamiento de marcas.Mercado Marca con capacidad meditica a escala global Facebook Twitter LinkedIn Google+ Tumblr Foursquare MySpace LiveJournal Hi5 Bebo Orkut

Turqua y Venezuela Venezuela y Brasil Holanda y La India Taiwn y Hong Kong. Filipinas y Brasil. Indonesia y Malaysia Puerto Rico y Myanmar (Burma). Singapur y Rusia. Tailandia y Rumania. Ireland y Nueva Zelanda Brasil y Paraguay

CONTRASTES

RESULTANTES DE DIFERENCIAS E INCONSISTENCIA CONCEPTUALES, TEORICAS Y METODOLOGICAS

PERO

2010, la UIT: penetracin mundial de Facebook 2007, BITS20: Facebook no es para tanto, ya que tiene un crecimiento similar a de Wordpress, se pronstica el crecimiento espectacular de Blogger 2010, UIT: FacebooK, 600 millones de usuarios y Yahoo, 200 millones. 2007, BITS20: Facebook 800 millones* y Yahoo, 200 millones.

PERO

* En ese ao, pudo utilizarse para invertir basados en mtodos de pronstico y tendencia de crecimiento.

3. Relacin del mercado con el consumo de tecnologa mvil.Regin Abonados (millones) 2.600 Crecimiento (%) 18% (490 millones) 4% * Creci 630 de 4% a 69% - Brasil - China (764 millones) - India - Federacin de Rusia (en 10 aos) 940 --s/d 60% 60% 164%

Crecimiento en el nmero de abonados a servicios de celular y banda ancha

Servicio mvil

Asia-Pacfico

Celular

Resto del mundo Total mundial * Ntese BRIC (40% de la poblacin mundial: Brasil, Federacin de Rusia, India y China)

2.600 5.300 ** ---

Celular Celular Celular

** Incluye Total mundial

Banda ancha

3. Relacin del mercado con el consumo de tecnologa mvil.Crecimiento de servicio mvil

3. Relacin del mercado con el consumo de tecnologa mvil.Crecimiento de servicio mvil

Nombre de la red social Facebook Twitter Youtube Flickr

Usuarios y/o servicios (millones) 600 usuarios 200 usuario 2, 000 vdeos 5.000 fotografas

Acceso con tecnologa mvil 40% 37% /d s/d

Capacidad de los usuarios y consumidores para otras aplicaciones y servicios para su vida profesional y personal. Abre a los usuarios las puertas de la aldea digital mundial. Reducen las barreras de tiempo y distancia.

Acceso ubicuoConectividad ininterrumpida

CONCLUSION Las caractersticas del mercado de los medios de comunicacin a escala global en el mbito de las redes sociales. Nos ayudan a satisfacer el objetivo inicial dirigido a la construccin de una Imagen Corporativa , para posicionar la marca y hacer al producto ms competitivo. PERO realizar el anlisis con el enfoque del conocimiento como un recurso intangible y la correspondiente formalidad y sustento conceptual, terico y metodolgico nos ayuda a crear nuevas capacidades de competencia o encontrar nuevas oportunidades de negocio. Por ejemplo, las Redes Sociales en Internet ejercen una presin adicional:

-El mercado del software, para medios de comunicacin masiva propietarios, incluso para la operacin de tecnologa mvil que permitan el funcionamiento de las redes con servicios de alta velocidad en todo momento y en todo lugar. -El mercado de servicios, consultora para la formulacin de polticas pblicas, la GC, para la diversificacin de negocio, para el comercio electrnico, de entre otros.

Consideracin final Formacin en TIC en las disciplinas del campo de la Comunicacin

-Transformar esquemas de accin, individuales y organizacionales, ante los recursos tecnolgicos. Entender y comprender al sistema tecnolgico que requiere la transformacin de la estructura y funcionamiento organizacional a efecto de gestionar el conocimiento para evaluar y/o diversificar el uso, apropiacin o incluso desarrollo de tecnologa.-Construir, formular o reformular referentes conceptuales, tericos y metodolgicos para estudiar y construir nuevas formas de funcionamiento.

-Crear capacidades para el trabajo interdisciplinario, colectivo y colaborativo, as como para la investigacin en la accin.