Download - Premissas para a Implantação do SGQ CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ CEAP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROF: NAZARÉ FERRÃO

Premissas para a Implantação do SGQ

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ CEAP

CURSO DE ADMINISTRAÇÃOPROF: NAZARÉ FERRÃO

Sistema De

Gestão da Qualidade

O As organizações têm problemas e dificuldades para assegurar a satisfação dos clientes e de outras partes interessadas, evidenciando a necessidade da implementação de um Sistema da Gestão da Qualidade (SGQ).

O Alguns sintomas que justificam a construção e a implementação de um sistema de gestão que considere:

a necessidade de se ter foco no cliente; o imperativo da identificação e da análise da interdependência

dos processo que agregam valor ao cliente; o asseguramento da qualidade dos produtos; e a adequada provisão e utilização dos recursos necessários para

garantir que os objetivos da organização serão atingidos.


Profa :Nazaré da Silva Dias Ferrão

O Dentre outros sintomas podem ocorrer nas organizações:


Os gestores não conhecem, não monitoram e não controlam seus processos, sejam eles da área administrativa, comercial, produtiva, de manutenção, ou de materiais, convivendo com problemas relacionados à qualidade dos produtos e à produtividade dos processos;

Os gestores limitam-se a atuar reativamente sobre as não-conformidades aparentes, fazendo com que as causas reais dos problemas existentes tornem-se crônicas por falta de ação corretiva ou preventiva;




Os níveis praticados da qualidade e produtividade não são conhecidos pelos gerentes, pelos supervisores ou pelos operadores dos processos, que não estão habituados a estabelecer e gerenciar indicadores de desempenho;

Os gestores em todos os níveis não se sentem comprometidos com a necessidade de atender aos requisitos dos clientes e aos requisito, regulamentares relacionados ao produto gerado;




Muitos problemas da qualidade e da produtividade estão ligados tanto falta de treinamento e de habilitação para a tarefa quanto ao baixo nível técnico dos executantes que não possuem a competência requerida;

Os processos são executados sem rotinas padronizadas ou com obsoletas que não são cumpridas ou questionadas, não assegurando, previsibilidade para seus resultados;




Não há preocupação com as informações necessárias ao trabalhador, nem delegação clara de autoridade para a execução da tarefa;

Os equipamentos e as ferramentas utilizados, na maioria das vezes não estão calibrados ou em condições adequadas de uso;




Não há preocupação com a medição daquilo que se faz, e, portanto, não se sabe realmente o que é feito;

Os processos existentes não são questionados quanto à sua real capacidade de produzir com a qualidade exigida pelo cliente, seja interno ou externo;




•Os níveis de desperdícios não são conhecidos, avaliados ou questionados pelos gestores, que não se sentem comprometidos com sua redução;

•Os problemas são escondidos, deixando de ser registrados ou documentados para análise crítica posterior, perdendo-se os dados históricos necessários para sua solução efetiva;




•Os diferentes níveis de decisão organizacional, desde a Alta Administração até o nível operacional, não têm claramente definidos seus níveis de autoridade e responsabilidade,

Não existe integração dos esforços despendidos pelos diferentes processos da organização, nem alinhamento a políticas, a diretrizes e a objetivos comuns, acarretando o aparecimento de desempenhos que, apesar de serem considerados bons para os processos locais, não resultam no desempenho global desejado.



Essas evidências não devem nem podem ser analisadas isoladamente.

Atacar apenas alguns desses problemas pode gerar resultados parciais num primeiro instante, e com certeza conduzir ao fracasso ou à frustração ao longo do tempo.

Há que se ter visão sistêmica, do todo, e da interdependência desses problemas.

Eles não são mutuamente excludentes.

Uns são efeitos, outros são causas.



A existência dos problemas é a comprovação de que as organizações precisam de um Sistema da Gestão da Qualidade capaz de comprometer as ações de gestão com políticas, objetivos e diretrizes preestabelecidos, e de implantar rotinas e padrões de gestão que levem ao tratamento das não-conformidades observadas, ao aprendizado contínuo e ao aprimoramento dos níveis de desempenho dos processos.


Conceitos PreliminaresPara melhor entendermos o Sistema da Gestão da Qualidade e seus princípios, requisitos e aplicações, torna-se necessário o alinhamento da linguagem por meio de conceitos preliminares.

a estação de trabalho e seus requisitos;

os conceitos de produto e cliente;

os conceitos de eficiência e eficácia;

as relações de autoridade e responsabilidade;

o ciclo PDCA e o desdobramento de diretrizes;

os itens de controle e os itens de verificação;

o conceito de variabilidade.


A Gestão da Qualidade

A Gestão da Qualidade pode ser vista como um processo que se desdobra em três ações básicas, constituindo o que foi chamado de Trilogia JURAN:

o planejamento da qualidade;

o controle da qualidade; e

a melhoria da qualidade



O Planejamento da Qualidade;

Nesta fase ...........

......... devem ser identificados os clientes e suas necessidades e, a partir daí, desenvolvem-se os projetos dos produtos e dos processos capazes de atender a esses requisitos.



O Planejamento da Qualidade;Nesta fase ...........

..........são identificados os itens de controle necessários para assegurar a eficácia desses processos..........devem ser estabelecidos os padrões, os procedimentos e as rotinas para todos os processos, atividades e tarefas, desdobrando por delegação os itens de controle.



O Controle da Qualidade ;

O objetivo desta fase é manutenção do processo, atendendo aos padrões que foram planejados, de modo que ele permaneça continuamente capaz de atender às necessidades e metas estabelecidas durante a fase de planejamento da qualidade.



O Controle da Qualidade ; O controle da qualidade inclui a avaliação e o

monitoramento do desempenho real dos processos e dos produtos em relação aos itens de controle definidos, comparando-os com os limites de especificação considerados aceitáveis.

Diante de não-conformidades, a gestão deve atuar tanto no produto quanto no processo, corrigindo-os e restabelecendo a estabilidade dentro das metas e dos níveis de controle preestabelecidos.

O Controle da Qualidade visa a assegurar a eficácia planejada.



A melhoria da qualidade A fase de melhoria ou de

aprimoramento da qualidade tem como premissa que o processo esteja sendo mantido sob controle.

Nesta fase busca-se melhorar os níveis de desempenho dos processos e dos produtos, agindo corretivamente ou preventivamente para eliminar os, problemas ou desperdícios crônicos naturalmente ou acidentalmente embutidos nos mesmos, sejam eles reais ou potenciais.



A melhoria da qualidade

Conforme a ISO 9000:2005 - Sistemas de

Gestão da Qualidade - Fundamento e

Vocabulário

Melhoria da qualidade é a parte da gestão da qualidade focada no aumento da capacidade de satisfazer os requisitos da qualidade, requisitos esses que podem dizer respeito aos clientes e a outras partes interessadas, aos produtos, aos processos e às leis, às normas e aos regulamentos aplicáveis aos produtos e aos processos.


O figura abaixo representa de forma esquemática a Trilogia JURAN e as atividades da gestão qualidade.

A melhoria consiste sempre na evolução entre dois níveis de desempenho previamente planejados e mantidos sob controle. Pode-se ainda observar a ocorrência de um problema ou falha contingencial, requerendo ações corretivas para retornar aos níveis de controle aceitáveis.

1

2

PLA

NEJA

MEN

TO

Nível de desempenho

CONTROLE

MELHORIA

Tempo

DESPERDÍCIOSCRÔNICOS

CONTROLE

PROBLEMA ACIDENTAL


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