Download - Millainen on tyypillinen verkko-ostaja?
16.3.2016
[Company]1
Tyypillinen verkko-ostaja
Postin datan ja Taloustutkimuksen tutkimuksen mukaan
eCommerce 17.3.2016
Mika Nikkola
Head of Products and Services
Posti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public
Puhujan taustaa
16.3.2016
[Company]2
Julkinen - Public
Luotettava ja avoin
vastuunkantaja
16.3.2016
3
Yritysvastuu
Posti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public
Posti pähkinänkuoressa
Toimintaa 9 maassa
Liikevaihto 1 859 miljoonaa euroa
Henkilöstöä 23 000
Posti- ja logistiikkapalvelut, verkkokaupan palvelut ja taloushallinnon ulkoistuspalvelut
Lähes
400-vuotinen
historia
Yksi omistaja: Suomen valtio
Yli 200 000 yritysasiakasta
2 brändiä:
Suomessa ,
muissa toimintamaissa
2015
Posti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public16.3.2016
[Company]5
Suomalainen väestö
kartalla
Julkinen - Public16.3.2016
6
Suomalaisia on
5 492 183(9.3.2016)
Kuvassa asukastiheys
kartalla postinumeroalueittain
Posti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public16.3.2016
7
Suomalaisten keski-ikä on
42 vuotta(9.3.2016)
Kuvassa ikäjakaumat
postinumeroalueittain
Posti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public
Ikäjakaumalla
tarkasteltaessa
kartassa näkyy selvästi
kasvukeskukset
Julkinen - Public16.3.2016
9
Pakettidata
kartallaPosti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public
Yleistä pakettidatan analyysistä
• Mukana tyypilliset kuluttajapakettituotteet
• Suodatettu pois kirjattuina kirjeinä kulkevat lähetykset ja muut arkaluontoiset lähetykset
• Mukana vain lähetykset, joissa lähettäjä- ja vastaanottajatiedot on toimitettu sähköisesti
• Vastaanottajana kotitalous
• Kaikki tarkastelu summatasolla, josta ei voi tunnistaa lähettäjää tai vastaanottajaa
• Mukana pakettiautomaattilähetykset, jotka on yhdistetty koneellisesti vastaanottajan kotiosoitteeseen
16.3.2016
Posti | Markkinointipalvelut10
Julkinen - Public16.3.2016
11
Kuvassa pakettivilkkaus
henkilöä kohden.
Haja-asutusalueet ja
kasvukeskusten lähialueet
korostuvat.
Posti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public
Kaikkein suurin
pakettivilkkaus per henkilö
löytyy pohjoisen Suomen
suurilta
postinumeroalueilta.
Kevon
luonnonpuisto
Julkinen - Public
Etelä-Suomi hajaantuu
enemmän. Edelleen
vilkkautta löytyy
enemmän harvemmin
asutuilta alueilta.
Loviisan alue korostuu.
Alue Etelä-Suomen
mittakaavassa harvaan
asuttua, hieman
keskimääräistä korkeampi
tulotaso, pitkä matka
kivijalkaliikkeisiin.
Julkinen - Public16.3.2016
14
Asukastiheys huomioiden
harvaan asutut alueet
korostuvat entisestään.
Posti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public16.3.2016
[Company]15
Helsingin keskustan
alueella pakettivilkkaus
taloutta kohden
pienenee.
Julkinen - Public16.3.2016
[Company]16
Julkinen - Public16.3.2016
17
Pakettien palautus on
keskimääräistä
yleisempää harvaan
asutulla alueella.
Posti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public16.3.2016
[Company]18
Pääkaupunkiseudulla
paketit haetaan
hitaammin kaupungissa
kuin reuna-alueilla.
Julkinen - Public16.3.2016
19 Posti | Markkinointipalvelut
Suhteelliset
pakettimäärät
karttaruuduittain
tarkasteltuna.
Julkinen - Public16.3.2016
20
TaloustutkimusPosti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public
21
Yleistä tietoa Taloustutkimuksen tekemästä tutkimuksesta
13.1.2016
eCommerce | Taloustutkimus Oy, MAP, JPA
Tutkimuksen tekijä ja toimeksiantaja
• Taloustutkimus Oy on tehnyt tämän tutkimuksen Posti Oy:n toimeksiannosta.
Tutkimuksen tavoite
• Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää millaisia verkko-ostajia suomalaiset ovat. Mitä he ovat ostaneet ja kuinka usein, millaisia
toimitustapoja on käytetty, millaisia maksutapoja on käytetty, miten paljon ja mitä tuotteita on palautettu ja muita verkko-ostamiseen
liittyviä asioita.
Kohderyhmä
• Tutkimuksen kohderyhmänä olivat yli 15-vuotiaat henkilöt, joille Posti on toimittanut verkko-ostoksia viimeisen 3 kk aikana. Aineiston
poimintaperusteet
• Tasaisesti postinumeroittain kautta maan suhteessa väestöön
• Pakotetusti kolmannes palauttaneita, jos määrä riittää
• Pakotetusti kolmannes noutamatta jättäneitä , jos määrä riittää.
• Loppu poiminta satunnaisesti. Tämäkin osa näytteestä voi sisältää palauttaneita.
• Tutkimuskutsu lähettiin 36 000 henkilölle ja tutkimukseen vastasi määräajassa 3259 henkilöä.
Kenttätyön ajankohta
• Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin 8. – 14.12.2015.
Julkinen - Public
13.1.2016
14803 eCommerce | Taloustutkimus Oy, MAP, JPA22
94
92
90
89
83
59
23
72
5
7
10
10
16
34
48
24
1
1
0
1
1
6
21
3
0
0
0
1
8
1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Elintarvikkeet ja muutpäivittäistavarat
Pelikonsoli- jatietokonepelit
Keittiötarvikkeet /keittiönpienkoneet
Kirjat
Kodin elektroniikkaa
Urheiluharrastustuotteet
Vaatteet ja kengät
Muut tuotteet
%
en kertaakaan 1-3 kertaa 4-10 kertaa yli kymmenen kertaa
Palautukset 12 kk aikana
Julkinen - Public
13.1.2016
14803 eCommerce | Taloustutkimus Oy, MAP, JPA
23
79
6
4
3
1
1
5
0
86
2
4
3
0
1
4
0
53
21
6
4
4
1
10
2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Vaatteita ja kenkiä
Kodin elektroniikkaa
Urheiluharrastustuotteet
Kirjoja
Pelikonsoli- ja tietokonepelit
Keittiö tarvikkeita /keittiönpienkoneita
Muu
Ei osaa sanoa
%
Kaikki
Nainen
Mies
Viimeksi palautettu tuoteryhmän = palauttanut jotain viimeisen 12 kk aikana
Vastaajat = 2208
Julkinen - Public16.3.2016
24
JohtopäätöksetPosti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public
Tyypillinen verkko-ostaja
• Asuu kasvukeskuksen reuna-aluilla tai
haja-asutusalueella
• Noutaa paketin 1,4 pv kuluessa
• Palauttaa useimmin vaatteita tai
urheiluharrastustuotteita
Naiset palauttavat paketteja miehiä
useammin
• Yksittäisen verkkokaupan osalta voimme
selvittää verkkokaupan asiakkaat
suhteessa suomalaiseen verkko-ostajaan
16.3.2016
25 Posti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public16.3.2016
26
Postin Markkinointipalvelut
löytää verkko-ostajat
Posti | Markkinointipalvelut
Julkinen - Public16.3.2016
[Company]27
Kiitos!Posti | Markkinointipalvelut
16.3.2016
27