millainen on tyypillinen verkko-ostaja?

16.3.2016

[Company]1

Tyypillinen verkko-ostaja

Postin datan ja Taloustutkimuksen tutkimuksen mukaan

eCommerce 17.3.2016

Mika Nikkola

Head of Products and Services

Posti | Markkinointipalvelut

Julkinen - Public

Puhujan taustaa

16.3.2016

[Company]2

Julkinen - Public

Luotettava ja avoin

vastuunkantaja

16.3.2016

3

Yritysvastuu


Julkinen - Public

Posti pähkinänkuoressa

Toimintaa 9 maassa

Liikevaihto 1 859 miljoonaa euroa

Henkilöstöä 23 000

Posti- ja logistiikkapalvelut, verkkokaupan palvelut ja taloushallinnon ulkoistuspalvelut

Lähes

400-vuotinen

historia

Yksi omistaja: Suomen valtio

Yli 200 000 yritysasiakasta

2 brändiä:

Suomessa ,

muissa toimintamaissa

2015


Julkinen - Public16.3.2016

[Company]5

Suomalainen väestö

kartalla


6

Suomalaisia on

5 492 183(9.3.2016)

Kuvassa asukastiheys

kartalla postinumeroalueittain



7

Suomalaisten keski-ikä on

42 vuotta(9.3.2016)

Kuvassa ikäjakaumat

postinumeroalueittain


Julkinen - Public

Ikäjakaumalla

tarkasteltaessa

kartassa näkyy selvästi

kasvukeskukset


9

Pakettidata

kartallaPosti | Markkinointipalvelut

Julkinen - Public

Yleistä pakettidatan analyysistä

• Mukana tyypilliset kuluttajapakettituotteet

• Suodatettu pois kirjattuina kirjeinä kulkevat lähetykset ja muut arkaluontoiset lähetykset

• Mukana vain lähetykset, joissa lähettäjä- ja vastaanottajatiedot on toimitettu sähköisesti

• Vastaanottajana kotitalous

• Kaikki tarkastelu summatasolla, josta ei voi tunnistaa lähettäjää tai vastaanottajaa

• Mukana pakettiautomaattilähetykset, jotka on yhdistetty koneellisesti vastaanottajan kotiosoitteeseen

16.3.2016

Posti | Markkinointipalvelut10


11

Kuvassa pakettivilkkaus

henkilöä kohden.

Haja-asutusalueet ja

kasvukeskusten lähialueet

korostuvat.


Julkinen - Public

Kaikkein suurin

pakettivilkkaus per henkilö

löytyy pohjoisen Suomen

suurilta

postinumeroalueilta.

Kevon

luonnonpuisto

Julkinen - Public

Etelä-Suomi hajaantuu

enemmän. Edelleen

vilkkautta löytyy

enemmän harvemmin

asutuilta alueilta.

Loviisan alue korostuu.

Alue Etelä-Suomen

mittakaavassa harvaan

asuttua, hieman

keskimääräistä korkeampi

tulotaso, pitkä matka

kivijalkaliikkeisiin.


14

Asukastiheys huomioiden

harvaan asutut alueet

korostuvat entisestään.



[Company]15

Helsingin keskustan

alueella pakettivilkkaus

taloutta kohden

pienenee.


[Company]16


17

Pakettien palautus on

keskimääräistä

yleisempää harvaan

asutulla alueella.



[Company]18

Pääkaupunkiseudulla

paketit haetaan

hitaammin kaupungissa

kuin reuna-alueilla.


19 Posti | Markkinointipalvelut

Suhteelliset

pakettimäärät

karttaruuduittain

tarkasteltuna.


20

TaloustutkimusPosti | Markkinointipalvelut

Julkinen - Public

21

Yleistä tietoa Taloustutkimuksen tekemästä tutkimuksesta

13.1.2016

eCommerce | Taloustutkimus Oy, MAP, JPA

Tutkimuksen tekijä ja toimeksiantaja

• Taloustutkimus Oy on tehnyt tämän tutkimuksen Posti Oy:n toimeksiannosta.

Tutkimuksen tavoite

• Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää millaisia verkko-ostajia suomalaiset ovat. Mitä he ovat ostaneet ja kuinka usein, millaisia

toimitustapoja on käytetty, millaisia maksutapoja on käytetty, miten paljon ja mitä tuotteita on palautettu ja muita verkko-ostamiseen

liittyviä asioita.

Kohderyhmä

• Tutkimuksen kohderyhmänä olivat yli 15-vuotiaat henkilöt, joille Posti on toimittanut verkko-ostoksia viimeisen 3 kk aikana. Aineiston

poimintaperusteet

• Tasaisesti postinumeroittain kautta maan suhteessa väestöön

• Pakotetusti kolmannes palauttaneita, jos määrä riittää

• Pakotetusti kolmannes noutamatta jättäneitä , jos määrä riittää.

• Loppu poiminta satunnaisesti. Tämäkin osa näytteestä voi sisältää palauttaneita.

• Tutkimuskutsu lähettiin 36 000 henkilölle ja tutkimukseen vastasi määräajassa 3259 henkilöä.

Kenttätyön ajankohta

• Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin 8. – 14.12.2015.

Julkinen - Public

13.1.2016

14803 eCommerce | Taloustutkimus Oy, MAP, JPA22

94

92

90

89

83

59

23

72

5

7

10

10

16

34

48

24

1

1

0

1

1

6

21

3

0

0

0

1

8

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Elintarvikkeet ja muutpäivittäistavarat

Pelikonsoli- jatietokonepelit

Keittiötarvikkeet /keittiönpienkoneet

Kirjat

Kodin elektroniikkaa

Urheiluharrastustuotteet

Vaatteet ja kengät

Muut tuotteet

%

en kertaakaan 1-3 kertaa 4-10 kertaa yli kymmenen kertaa

Palautukset 12 kk aikana

Julkinen - Public

13.1.2016

14803 eCommerce | Taloustutkimus Oy, MAP, JPA

23

79

6

4

3

1

1

5

0

86

2

4

3

0

1

4

0

53

21

6

4

4

1

10

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Vaatteita ja kenkiä

Kodin elektroniikkaa

Urheiluharrastustuotteet

Kirjoja

Pelikonsoli- ja tietokonepelit

Keittiö tarvikkeita /keittiönpienkoneita

Muu

Ei osaa sanoa

%

Kaikki

Nainen

Mies

Viimeksi palautettu tuoteryhmän = palauttanut jotain viimeisen 12 kk aikana

Vastaajat = 2208


24

JohtopäätöksetPosti | Markkinointipalvelut

Julkinen - Public

Tyypillinen verkko-ostaja

• Asuu kasvukeskuksen reuna-aluilla tai

haja-asutusalueella

• Noutaa paketin 1,4 pv kuluessa

• Palauttaa useimmin vaatteita tai

urheiluharrastustuotteita

Naiset palauttavat paketteja miehiä

useammin

• Yksittäisen verkkokaupan osalta voimme

selvittää verkkokaupan asiakkaat

suhteessa suomalaiseen verkko-ostajaan

16.3.2016

25 Posti | Markkinointipalvelut


26

Postin Markkinointipalvelut

löytää verkko-ostajat



[Company]27

Kiitos!Posti | Markkinointipalvelut

16.3.2016

27

millainen on tyypillinen verkko-ostaja?

Presentations & Public Speaking