Download - Buscadores - Analisis 12 Aerolineas Internacionales

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www.arquinauta.es

Análisis de 12 aerolíneas internacionalesAnalizando los Buscadores

Análisis de 12 aerolíneas internacionales

Este análisis, concebido tras la realización de una serie de proyectos para una empresa del

mismo sector, muestra y valora -según las necesidades de los usuarios-, los aspectos

prácticos y funcionales de las webs seleccionadas.

Este documento forma parte de una serie de monográficos donde se evaluan otros aspectos

de la web, como las páginas de inicio:

Documento inicial:

Introducción Contenidos

Introducción> Criterios > Análisis > Conclusiones

Introducción

Criterios del análisis

El buscador

Emirates

Alitalia

B. Airways

A. Airlines

Lufthansa

Aerolíneas

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Este es un análisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting,

donde comparamos y detectamos las mejores prácticas de 12 webs

de las aerolíneas más importantes del mercado internacional.

© Copyright Arquinauta Consulting 2009

Documento inicial:

Análisis de 12 Aerolíneas internacionales

Búsqueda y contratación de vuelos

URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-1304959

Segundo Documento:

Páginas de inicio

URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-home-1347493

En este nuevo análisis ahondamos en las formas en que las aerolíneas tienen implementada la

búsqueda de vuelos , usualmente localizada en las páginas de inicio y en las columnas laterales.

Para más información puedes dirigirte a [email protected]

Aerolíneas

Air Asia

Air france

Qantas

Air Canada

Airgreenland

Iberia

Mejores prácticas

Tabla comparativa

Sobre Arquinauta

10

11

12

13

14

15

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17

18

19

Página 2


Criterios del análisis

Para realizar este análisis hemos empleado la metodología de

casos de uso, que nos permite seguir la secuencia lógica y

natural de acciones realizadas por el usuario en la web.

Hemos documentado los cinco usos más comunes que un

usuario puede hacer en una web de aerolíneas: ¿cómo buscar

información en la home?, el proceso de búsqueda de vuelos,

los resultados, la compra del billete de avión y el uso de

ofertas y funcionalidades relacionadas.

Introducción > Criterios> Análisis > Conclusiones

Quiero buscar un vuelo ¿Qué opciones tengo?

¿Por qué estas webs?

Esta selección se ha realizado de un benchmarking de más

de 50 aerolíneas.

Entre ellas, se han escogido 12 de las más relevantes y

representativas de cada uno de los 5 continentes.

Aerolíneas analizadas

1. Emirates (www.emirates.com)


Hemos valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y

la visualización de distintos mensajes, tanto de error como de

atención.

En cada caso de uso, nos hemos hecho preguntas simples,

para ayudar a reproducir las acciones más comunes que un

usuario realizaría para completar con éxito una operación de

búsqueda y compra-venta de un vuelo.

La creación de este análisis se ha basado en la comparativa de

12 webs de aerolíneas*.

*NOTA: Ninguna de las empresas analizadas en la comparativa se ha involucrado

en la definición de este documento.

Página 3

1. Emirates (www.emirates.com)

2. Alitalia (www.alitalia.com)

3. Britishairways (www.britishairways.com)

4. American Airlines (www.aa.com)

5. Lufthansa (www.lufthansa.com)

6. Aerolíneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar)

7. Air Asia (www.airasia.com)

8. Air france (www.airfrance.es)

9. Qantas (www.qantas.com.au)

10. Air Canada (www.aircanada.com)

11. Airgreenland (www.airgreenland.com)

12. Iberia (www.iberia.es)


El buscador

El buscador en estas webs es el elemento más

importante que le permitirá a un usuario completar con

éxito su tarea. Es el eje clave del proceso de compra y de aquí

la importancia al momento de definir un diseño senillo e

intuitivo.

Su estructura, claridad y las opciones que contiene marcarán

la diferencia de una web a otra.

Introducción > Criterios> Análisis > Conclusiones

¿Quépreguntas hemos realizado?

Visibilidad

¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?

¿El buscador tiene elementos que le den suficiente visibilidad

y relevancia en el contexto de la página?

Consistencia

¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos

gráficamente compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?

¿Es consistente gráficamente con el resto de elementos?


Hemos analizado y testeado los buscadores de las webs, para

poder entender cuáles eran los más sencillos de utilizar, y a la

vez, detectar algunas buenas prácticas como la “sugerencia”

de destinos o bien la detección automática del aeropuerto

de origen.

Teniendo en cuenta las necesidades de los usuario y haciendo

hincapié en la ubicación del buscador en la página, su claridad

y la facilidad de uso, hemos realizado las siguientes preguntas

para poder evaluarlos:

Página 4

Estructura

¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se

entiende?

¿Su estructura es lógica? ¿Se entiende bien?


Emirates

Visibilidad


El buscador es visible y se aprecia claramente, aunque si se mejorara

el contraste destacaría más.

Consistencia

¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente

compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?

Igual que la web, es muy consistente y mantiene muy bien el estilo de

la web, con un diseño muy cuidado.

Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones

www.emirates.com

2

3


Estructura

¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?

Tiene una estructura común y sencilla, fácil de asumir.

Como punto negativo, cabe destacar la ausencia de listado de países,

ya que si no conoces el destino no sabes a donde puedes volar.

Aún así, se dispone de un desplegable en javascript que ofrece los

destinos y países disponibles.

Respeto al tamaño de texto, resulta un tanto pequeño, dado que se

ha de realizar un mínimo esfuerzo para leerlo.

Tiene elementos que le aportan valor como CHECKING y BOOKING,

así como la posibilidad de escojer resultados por precio, o programa

de vuelo.

Página 5

Valoración de los apartados

Mensaje

Claridad

Estructura/Navegación

2

3

2

Puntuación general

0 1 2 32

No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado

2


Alitalia

Visibilidad


Alitalia dispone de un buscador claramente visible en la página de

inicio, en una columna amplia.

Consistencia



Es un buscador consistente con el estilo de la página, donde sus

elementos cuadran perfectamente con el estilo de la web.


www.alitalia.com

3

3


Estructura


Su estructura es correcta y equilibrada.

Uno de sus puntos negativos es el tamaño del texto, un tanto

pequeño para una correcta lectura por parte de todos los públicos.

Página 6

2


Mensaje

Claridad


3

3

2

Puntuación general

0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado


British Airways

Visibilidad


El buscador es visible y se aprecia claramente en la parte derecha de

la home. Se divisa fácilmente en el primer vistazo.

Consistencia



Encaja perfectamente con la gráfica de la web. Sus elementos son

gráficamente compatibles unos con otros.


www.britishairways.com

3

2


Estructura


La estructura del buscador es sencilla.

A diferencia de otros buscadores, se ofrece la posibilidad de escojer

el país de origen. El resto de elementos son comunes a cualquier

buscador.

Página 7

3


Mensaje

Claridad


3

2

3

Puntuación general



American Airlines

Visibilidad


Aunque disponible en la página de inicio, no se distingue claramente

dada la similitud de objetos (todos de color azul) que coexisten en la

página de inicio.

Consistencia



Sus elementos son bastante consistentes, aunque se tendrían que


www.aa.com

1

2


diferenciar del resto para destacar aquellos elementos de interés

para la correcta búsqueda de vuelos.

Estructura


Su estructura es correcta y sencilla de asumir. Se entiende muy

fácilmente, aunque un punto más en el tamaño del texto ayudaría a

su lectura.

Página 8

2


Mensaje

Claridad


2

2

2

Puntuación general

0 1 2 32



Lufthansa

Visibilidad


Con un aspecto bastante sobrio, el buscador es my claro y sencillo. Se

diferencia claramente del resto de elementos de la web.

Consistencia



Muy consistente con el estilo de la web, mantiene el estilo sobrio de

la misma; tal vez incluso demasiado.


www.lufthansa.com

3

3


Estructura


La estructura del buscador es muy correcta y fácil de asumir.

Igual que otras webs, permite buscar hoteles y coches para alquilar.

Página 9

3


Mensaje

Claridad


3

3

3

Puntuación general



Aerolíneas Argentinas

Visibilidad


El buscador es visible y se muestra correctamente, aunque se hecha

de menos algún elemento que lo haga destacar, además del botón de

“envío”.

Consistencia



Es un buscador consistente y sus elementos gráficamente


www.aerolineas.com.ar

3

2


compatibles.

Estructura


Su estructura es correcta, y fácil de asumir. Se entiende fácilmente,

aunque los elementos que lo componen están demasiado juntos. Un

poco de “aire” entre sus elementos ayudaría a diferenciarlos más

fácilmente.

Página 10

3


Mensaje

Claridad


3

2

3

Puntuación general



Air Asia

Visibilidad


Un buscador cláramente destacado y diferenciado del resto de

contenidos de la web.

Consistencia



Con un rojo corportivo, el buscador es uno de los elementos que

aporta valor a la marca y en consecuencia a la web.


www.airasia.com

3

2


Dada la cantidad de publicidad, queda relegado a un plano

secundario, aunque se aprecia a primera vista.

Estructura


Su estructura es muy sencilla y muy bien organizada. Se distinguen

los distintos bloques dentro del buscador (Origen/Destinos, Fechas

del viaje y número de pasajeros).

Dispone de opciones extra como busqueda de hotel y vuelo+hotel,

dispuestos de forma agradable y muy poco obstrusiva.

Página 11

2


Mensaje

Claridad


3

3

3

Puntuación general



Air France

Visibilidad


Es un buscador visible y se distingue a primera vista.

Consistencia



Gráficamente sigue los estilos marcados, y sus elementos son

compatibles con el resto de la web.


www.airfrance.com

3

3


Estructura


Un tanto desordenado, dispone de muchos elementos en poco

espacio. Con un poco más de aire sería más fácil de asumir, aunque

no tiene un aprendizaje costoso.

Página 12

2


Mensaje

Claridad


3

3

2

Puntuación general



Qantas

Visibilidad


El buscador es poco visible y relevante. Tiene un tamaño

considerable, lo cual juega a su favor, aunque pasa un tanto

desapercibido por los listados de ofertas que se disponen sobre el

mismo. Necesita ser destacado.

Consistencia




www.qantas.com.au

1

2


Aunque consistente, la falta de protagonismo le pasa factura. Los

colores usados no destacan demasiado frente a los colores de las

ofertas.

Estructura


A diferencia de la mayoría de buscadores, está dispuesto de forma

horizontal en vez de vertical.

Permite seleccionar “multiviaje”, hoteles, coches, vacaciones,

actividades, etc.

Página 13

2

3Valoración de los apartados

Mensaje

Claridad


2

2

3

Puntuación general

0 1 2 32



Air Canada

Visibilidad


Se aprecia y distinge claramente, dada su amplitud. Es un buscador

muy limpio y claro.

Consistencia



Aunque un tanto frio, encaja a la perfección con el resto de

elementos de la web.


www.aircanada.com

3

3


Estructura


Con una estructura sencilla y bien organizada, dispone de distintas

utilidades y avisos que facilitan la navegación, además de utilidades

para la búsqueda y contratación (Hoteles, vacaciones, Check-in

online, etc. ).

Página 14

3


Mensaje

Claridad


3

3

3

Puntuación general



Air Greenland

Visibilidad


Es un buscador muy visible y correcto. Se aprecia claramente con un

simple vistazo.

Consistencia



Muy consistente con el resto de elementos de la web.

Introducción > Criterios >Análisis> Conclusiones

www.airgreenland.com

3

3


Estructura


Su estructura es correcta, aunque no sencilla. Dispone de muchos

elementos que, entre todos ellos, pueden inducir a error o despistar

al usuario.

Llama la atención que el “Log-in”, y las opciones de viaje estén en el

mismo lugar.

Página 15

2


Mensaje

Claridad


3

3

2

Puntuación general



Iberia

Visibilidad


Muy bien situado y suficientemente relevante.

Consistencia



Es un buscador sólido y consistente, manteniendo los estilos de la

web, aunque suficientemente destcado.

Introducción > Criterios >Análisis> Conclusiones

www.iberia.com

3

3


Estructura


Su estructura es bastante sencilla de asumir. Se ofrece la posibilidad

de contratar el “puente aereo” y multiples trayectos, así como

hoteles y coches.

Página 16

3


Mensaje

Claridad


3

3

3

Puntuación general



Mejores prácticas

Visibilidad

¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue

claramente?

Introducción > Criterios > Análisis >Conclusiones

Lo más destacado.

Consistencia

¿Es un buscador consistente? ¿Son sus

elementos gráficamente compatibles?

¿Tienen los mismos estilos?

Estructura

¿Tiene una estructura sencilla y fácil de

asumir? ¿Se entiende?


Airasia.comUno de los buscadores más visibles.

Destaca por su color corporativo y su

claridad.

Página 17

Lufthansa.comUn buscador sencillo, muy consistente y

bien estructurado.

Aircanada.comSu estructura es muy sencilla y fácil de

asumir. Se entiende con un solo vistazo.


Tabla comparativa

En esta tabla se muestran los distintos resultados obtenidos

durante la evaluación de los distintos sites.

En ella se valoran las piezas y apartados más importantes que

componen un buscador, así como la relación entre las mismas,

y se muestra la puntuación otorgada a cada una de las webs.

Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones

Comparación visual de los valores y webs analizados


Caso aplicado de forma satisfactoria

Caso aplicado de forma correcta, aunque se puede mejorar

Caso aplicado de forma errónea

Cabe destacar, el cuidado que se ha puesto en el diseño de los

distintos buscadores, ya que no se ha contabilizado ningún

caso “Mal Aplicado” ( ).

Página 18


Creación del documento

Este documento ha sido creado tras realizar varios trabajos

para aerolíneas de ámbito internacional. Por motivos de

confidencialidad, sus datos no figuran en este documento.

“Análisis de 12 aerolíneas internacionales; Analizando los

buscadores” es parte de una colección de monográficos en la

que estamos trabajando.

Para saber más puedes contactar con nosotros en

[email protected] o bien en la web de Arquinauta,

Sobre Arquinauta

Somos un equipo joven de consultores expertos en diseño de

interacción y usabilidad, especializados en analizar, mejorar y

crear espacios digitales sencillos de utilizar.

Nuestro foco es entender al usuario y diseñar para él.

Creemos en la experiencia on-line y pensamos que la belleza

de una web radica en su sencillez.

Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones

Sobre nosotros


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www.arquinauta.es.

Página 19

Arquinauta Consulting

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Asías Marc 26, 5º-57, 08010 Barcelona • Tel. 93 342 89 48

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