proceso compra analisis 12 aerolineas internacionales

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  • 1.Barcelona, Junio de 2009Accesibilidad Arquitectura de la informacin Anlisis de Usabilidad Consultora Concepto estratgico Extranet Internet Intranet PDA Prototipos U-Test WAP Anlisis de 12 aerolneas internacionales Proceso de compra Ausis Marc, 26, 5-57 08010 Barcelona Tel. 93 342 89 48 www.arquinauta.es

2. Anlisis de 12 aerolneas internacionalesIntroduccin> Criterios > Anlisis > ConclusionesIntroduccinContenidosIntroduccin 2Este es un anlisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting,donde comparamos y detectamos las mejores prcticas de 12 websCriterios del anlisis 3 de las aerolneas ms importantes del mercado internacional.El buscador4Emirates 5Este anlisis, concebido tras la realizacin de una serie de proyectos para una empresa del mismo sector,muestra y valora -segn las necesidades de los usuarios-, los aspectos prcticos y funcionales de las websAlitalia 6seleccionadas.B. Airways 7Este documento forma parte de una serie de monogrficos donde se evalan otros aspectos de la web, comolas pginas de inicio:A. Airlines8 Documento inicial:Lufthansa9Anlisis de 12 Aerolneas internacionalesAerolneas10Bsqueda y contratacin de vuelosURL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-1304959Air Asia11 Segundo Documento:Air france12Pginas de inicioURL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-home-1347493 Qantas13Air Canada14Tercer Documento:BuscadoresAirgreenland15URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/buscadores-analisis-12-aerolineas-internacionalesIberia16Cuarto documentoMejores prcticas 17Resultados de las BsquedasURL: http://www.slideshare.net/arquinauta/resultados-busquedas-analisis-12-aerolineas-internacionales Tabla comparativa 18 En este nuevo anlisis ahondamos en el modo en que las aerolneas muestran los resultados de las bsquedasSobre Arquinauta19realizadas por los usuarios. Para ms informacin puedes dirigirte a info@arquinauta.es Copyright Arquinauta Consulting 2009Pgina 2 3. Anlisis de 12 aerolneas internacionalesIntroduccin > Criterios> Anlisis > ConclusionesCriterios del anlisisQu hago con estos resultados? Para realizar este anlisis hemos empleado la metodologa de Por qu estas webs?casos de uso, que nos permite seguir la secuencia lgica y Esta seleccin se ha realizado de un benchmarking de msnatural de acciones realizadas por el usuario en la web. de 50 aerolneas. Hemos documentado los cinco usos ms comunes que unEntre ellas, se han escogido 12 de las ms relevantes yusuario puede hacer en una web de aerolneas: cmo buscar representativas de cada uno de los 5 continentes.informacin en la home?, el proceso de bsqueda de vuelos,los resultados, la compra del billete de avin y el uso de Aerolneas analizadasofertas y funcionalidades relacionadas. 1. Emirates (www.emirates.com)Hemos valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y2. Alitalia (www.alitalia.com)la visualizacin de distintos mensajes, tanto de error como de 3. Britishairways (www.britishairways.com)atencin.4. American Airlines (www.aa.com) 5. Lufthansa (www.lufthansa.com)En cada caso de uso, nos hemos hecho preguntas simples,6. Aerolneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar)para ayudar a reproducir las acciones ms comunes que un 7. Air Asia (www.airasia.com)usuario realizara para completar con xito una operacin de 8. Air france (www.airfrance.es)bsqueda y compra-venta de un vuelo. 9. Qantas (www.qantas.com.au) 10. Air Canada (www.aircanada.com)La creacin de este anlisis se ha basado en la comparativa de 11. Airgreenland (www.airgreenland.com)12 webs de aerolneas*.12. Iberia (www.iberia.es) *NOTA: Ninguna de las empresas analizadas en la comparativa se ha involucrado en la definicin de este documento. Copyright Arquinauta Consulting 2009 Pgina 3 4. Anlisis de 12 aerolneas internacionalesIntroduccin > Criterios> Anlisis > ConclusionesLos resultadosQu preguntas hemos realizado? Tras la obtencin de resultados, una vez realizada la Nmero de pasosbsqueda, el proceso de compra pasa a obtener todo el Cuntos pasos son necesarios para realizar el proceso?protagonismo. Es un proceso largo? Cuntos pasos son necesarios parafinalizarlo?La cantidad de elementos que se muestran, la disposicin ySencillezorden de los mismos y la claridad y control de la informacin Es un proceso sencillo? Qu complicaciones existen?que se ofrece al usuario marcarn la experiencia y el xito deResulta fcil o difcil para los usuarios ?las operaciones que se realizarn en cada una de las webs.NavegacinHemos analizado y testeado los procesos de compra de lasTiene una navegacin clara? Se entienden los pasos?distintas webs, para entender cules eran los ms sencillos y a Requiere de un aprendizaje o es fcil de asumir?la vez, detectar algunas buenas prcticas.Orden de los elementosSe disponen de forma ordenada y lgica?Teniendo en cuenta las necesidades de los usuario y haciendoSe comprende la nomenclatura de los elementos? Estnhincapi en la forma y distribucin de los elementos, sudispuestos de forma correcta?claridad y la facilidad de uso, hemos realizado las siguientespreguntas para poder evaluarlos:AncillariesExisten ancillaries? Dnde se muestran?Ayudan al proceso de compra? Estn bien integradas? Necesidades de los usuariosSe cubren todas las necesidades de los usuarios?Existe alguna carencia en el proceso de compra? ? Copyright Arquinauta Consulting 2009 Pgina 4 5. Anlisis de 12 aerolneas internacionales Introduccin > Criterios > Anlisis> ConclusionesEmirateswww.emirates.comNmero de pasosCuntos pasos son necesarios para realizar el proceso? 1Exceso de pasos en la seleccin de vuelos. Sobre todo hasta seleccionar yescoger el vuelo definitivo. SencillezEs un proceso sencillo? Qu complicaciones existen? 1El proceso no es extremadamente difcil, aunque con tanto paso desorientaal usuario. NavegacinTiene una navegacin clara? Se entienden los pasos? 2La navegacin es sencilla, aunque queda distorsionada por lo dilatado queresulta llegar a los distintos objetivos. Orden de los elementosValoracin de los apartadosSe disponen de forma ordenada y lgica?2Los elementos estn dispuestos de forma correcta.Nmero pasos1 Sencillez 1AncillariesExisten ancillaries? Dnde se muestran? 1Navegacin2No existen o no se aprecian ancillaries.Se ha de tener en cuenta que es una aerolnea de alto standing.. Orden de los elementos2 Ancillaries 1Necesidades de los usuariosSe cubren todas las necesidades de los usuarios? 2Necesidades usuarios2Salvo en algn caso inusual, las necesidades de los usuarios quedan biencubiertas.Puntuacin general 012 23 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Copyright Arquinauta Consulting 2009Pgina 5 6. Anlisis de 12 aerolneas internacionalesIntroduccin > Criterios > Anlisis> ConclusionesAlitaliawww.alitalia.com Nmero de pasosCuntos pasos son necesarios para realizar el proceso?3El proceso se realiza en 4 pasos. Es un proceso rpido, sencillo y fcil deentender. SencillezEs un proceso sencillo? Qu complicaciones existen?3El proceso se mantiene claro y sencillo en todo momento. No se apreciancomplicaciones aparentes. NavegacinTiene una navegacin clara? Se entienden los pasos?3La navegacin es clara y se entiende fcilmente. Aumentar un punto latipografa mejorara la legibilidad y ayudara a detectar los tems con msfacilidad. Valoracin de los apartadosOrden de los elementosSe disponen de forma ordenada y lgica? 2Nmero pasos3Los elementos de navegacin estn dispuestos de forma lgica y ordenada,Sencillez 3aunque convendra destacar ms los datos de inters para el usuario.Navegacin3AncillariesExisten ancillaries? Dnde se muestran?1Orden de los elementos2No existen o no se muestran ancillaries en el proceso de compra.Ancillaries 1Necesidades de los usuarios Necesidades usuarios2Se cubren todas las necesidades de los usuarios?2Las necesidades de los usuarios han quedado cubiertas. Puntuacin general01223No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Copyright Arquinauta Consulting 2009 Pgina 6 7. Anlisis de 12 aerolneas internacionales Introduccin > Criterios > Anlisis> ConclusionesBritish Airwayswww.britishairways.comNmero de pasosCuntos pasos son necesarios para realizar el proceso? 2El proceso se realiza en 5 pasos ms la confirmacin de los mismo. SencillezEs un proceso sencillo? Qu complicaciones existen? 3Es un proceso sencillo aunque algo ms largo de lo necesario. NavegacinTiene una navegacin clara? Se entienden los pasos? 3La navegacin durante le proceso de compra es correcta. Los apartados osecciones de la misma son claramente perceptible. Orden de los elementosValoracin de los apartadosSe disponen de forma ordenada y lgica?3El orden de los elementos es muy correcto. Nmero pasos2 Sencillez 3AncillariesExisten ancillaries? Dnde se muestran? 3Navegacin3Existen ancillaries con opciones de mejora de experiencia de viaje, Orden de los elementos3flexibilidad del billete, etc. Ancillaries 3Necesidades de los usuarios Necesidades usuarios2Se cubren todas las necesidades de los usuarios? 2No se aprecian carencias de importancia.Puntuacin general 01233 No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado Copyright Arquinauta Consulting 2009Pgina 7 8. Anlisis de 12 aerolneas internacionales Introduccin > Criterios > Anlisis> ConclusionesAmerican Airlineswww.aa.com Nmero de pasosCuntos pasos son necesarios para realizar el proceso? 2Son necesarios 5 pasos para realizar la reserva de un vuelo. El tipo de listado de resultados en tabla implica siempre un paso mas. SencillezEs un proceso sencillo? Qu complicaciones existen? 1La cantidad de pasos y el tipo de listados de tablas que se aplican paraofrecer resultados distorsiona el proceso. NavegacinTiene una navegacin clara? Se entienden los pasos? 2Bastante sencilla, aunque tiene muchos pasos y sub-pasos Orden de los elementosValoracin de los apartadosSe disponen de forma ordenada y lgica?2Los elementos se disponen de forma correcta. La nomenclatura de losNmero pasos2tems y apartados no ayuda en algn cas