HUMAN RELATIONDIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN DARI SYARAT

MENGIKUTI TUGAS MATA KULIAH PENGANTAR BISNIS

Disusun Oleh :Ligar Perimasari ( 0802745 )Cicih Warningsih ( 0805449)Yuni Sriheriani ( 0800609 )

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

2009

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan fuji dan syukur ke hadirat allah SWT,atas segala rahmat dan karunia yang telah di limpahkan NYA,sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas makalah yang berjudul “HUMAN RELATION”.

Tujuan penulisan makalah ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat tugas mata kuliah pengantar bisnis.

Dalam penyusunan makalah ini masih banyak kekurangan nya dikarenakan adanya pemahaman bahwa tidak ada sesuatu punyang sempurnadan penulis menyadari akan kelemahan dan kekurangan yang ada di dalam nya,oleh karena itu,kritik dan saran yang sangat penulis harapkan demi perbaikan praktikum ini.

Dan tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan makalah ini,

Akhir nya dengan segala kerendahan hati penulis sampai kan semoga segala sesuatu yang berkaitan dengan makalah ini dapat germanfaat bagi kita semua.

Bandung,April 2009

Penulis

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Human relation di artikan dalam bahasa Indonesia berarihubungan manusia,hal ini menyatakan bahwa manusia tidak dapat hidup individu tetapi akan slslu membutuhkan bantuan orang lain.human relation juga di dasarkan pada suatu pemikiran bahwa organisasi public maupun bisnis saat ini di hadapkan pada suatu perubahan kondisi lingkungan yang semakin cepat.keselarasan antara perencanaan sumberdaya manusia(SDM)dapat membangun kinerja organisasi yang mampu beradaptasi dengan perubahan tadi,untuk merancang dan

mengembangkan human relation bukanlah pekerjaan yang mudah,tetapi membutuhkan suatu pemikiran ,pertimbangan jangka pendek maupun jangka panjang.tiga tahap perencanaa yang saling terkait,seperti strategic planning yang bertujuan untuk mempertahan kan kelangsungan organisasi dalam kelangsungan persaingan,kedua operational planning yang manunjukan demand terhadap SDM,dan ketiga human resources planning,yang di gunakan untuk memprediksi kualitas dan kuantitas kebutuhan sumberdaya manusia dalam jangka pendek dan jangka panjang yang menggabungkan program pengembangan dan kebijakan SDM.dalam pelaksanaan nya human relation harus di sesuaikan dengan strategi tertentu.hal inidi maksudkan untuk meminimalisikan adanya kesenjangan agar tujuan dengan kenyataan dan sekaligus memfasilitasi keefektipan organisasi dapat di capai.perencanaan sumbar daya manusia harus harus di integrasikan dengan tujuan perencanaan jangka pendek dan jangka panjang organisasi.hal ini di perlukan agar organisasi bisa terus survive dan dapatberkembang sesuai dengan tuntutan perubahan yang sangat cepat dan dinamis.

dalam bisnis hubungan manusia sangat ketergantungan apalagi dalam suatu perusahaan,karena ada pimpinan dan bawahan kedunya ini pasti akn saling berhubungan karena berkonsultasi atau tukar pikiran agar perusahaan atau bisnistarsebut dapat maju dan barkembang.

selain berkaitan dengan kepemimpinan dalam human relation juga berhubungan dengan budaya perusahaan dalam menunjang kepuasan konsumen.setiap organisasi bisnis maupun non bisnis pasti memiliki budaya atau system nilai.sebagian besar budaya organisasi tercipta tanpa di sadari berdasarkannilai nilai yang di miliki oleh si pemimpin.budaya merupaka nilai,penuntun,kepercayaan,pengertian,norma,falsafah,etika,dan cara berfikir.budaya yang ada di suatu lngkungan,sangat besar pengaruh nya terhadap pembentukan pribadi yang berada di dalam lingkungan tersebut.setiap lingkungan pasti memiliki budaya yang berbed.

perusahaan adalah sebuah lembaga yang terdiri dari banyak karyawan yang meruoakan individu yang berasal dari

latar belakang yang berbeda,keahlian,motivasi,kreativitas merupakan factor yang harus di miliki oleh seriap karyawan agar perusahaan tersebut sukses,tetapi tanpa adanya unsure budaya yang sama karyawan tersebut tidak akan mampu bekerja maksimal.satu budaya yang sama di sini maksud nya adalah sebuah pola piker yang membuat mereka memiliki pemikiran yang sama tentang nilai dan kepercayaan yang dapat membantu mereka untuk memahami tentang bagaimana seharusnya berprilaku kerja pada perusahaan diman amereka bekerja sekarang.

manusia tidak akan pernah terlepas dari kebutuhan,sebagai mahluk hidup manusia akan slslu ada kebutuhan yang slalu di laksanakan yaitu makan tanpa makan manusia tidak akan hidup,selain itu kabutuhan manusia yang harus di penuhi yaitu pangan dan papan.kebutuhan merupakan yang diperlukan oleh manusia sehingga dapat mencapai kesajahteraan,sehingga bila ada gi antara kebutuhan yang tidak terpenuhi maka manusia t akan merasa tidak sejahtera.atau kurang sejahtera.dapat di katakana bahwa kebutuhan merupakan sesuatu hal yang harus ada,

B. IDENTIFIKASI MASALAH

Adapun identifikasi masalah dari permasalahan di atas adalah sebagai berikut :

1. Apakah ada kesenjangan dalam perencanaan SDM ?2. Bagaimana cara memimpen budaya perusahaan ?3. Bagaimana peran budaya perusahaan dalam menunjang

tingkat kepuasan pelanggan ?

BAB II

PEMBAHASAN

PENGERTIAN HUMAN RELATIONHuman relation atau hubungan manusia adalah aspek

pengelolaan yang menekankan pada manusia atau orang, elemen,di tempat kerja. Mungkin kelihatan jelas bagaimana pakerjayang merasa mempengaruhi cara mareka lakukan. Namun, faktaini jelas tidak selalu demikian. Misalnya, pendekatan menujumanajemen ilmiah, memang pada awal 1900an tema ini dengandasar yang bekerja dapat belajar secara ilmiah. Tujuannyaselalu mencari cara terbaik untuk melakukan dan menentukansuatu pekerjaan. Mereka akan menggunakan dana insentif untukmencoba memastikan setiap pekerja melakukan pekerjaannya.Masalahnya bahwa pendekatan ini sering menyebabkan pekerjaandan kondisi kerja kurang baik. Misalnya,para ahli menemukanbahwa cara yang paling efisien untuk membangun mobil iniadalah untuk setiap pakerja yang khusus job tapi setelahsatu bulan melakukun pekerjaan membosankan seperti

itu,pekerja tidak dapat cela untuk keinginanpemberontak.miskin kualitas produk,ketidak hadiran,dankelambanan adalah beberapa gejala.

Frederick Winslow Taylor adalah ayah dari manajemenilmiah.fakta bahwa beberapa pekerja memiliki energi ke rumahbaru dan bekerja di kabin mereka,bahkan setelah 12 jam kerjaia tahu bahwa jika ia dapat menemukan cara untuk baju zirahini energi selama kerja,produktifitas keintungan besar akanmungkin.solusinya adalah untuk mengenalisis seriappekerjaan ilmiah untuk menemukan satu cara terbaik untukmelakukan nya.

Di Negara Negara yang sudah hebat hubungan manusiamemperolah perhatian yang besar.semakin baju sebuah Negarasemakin butuh penghuni nya terhadap jasa.jasa menuntutinteraksi antar manusia dengan manusia.dan sebenarnya humanrelation bukan hubungan manusia seperti banyak orangberkata.lenih tepat nya human relation tidak lain hubunganmanuusiawi.manusia dengan manusiawi tentu berbeda.humanrelation menggema mulai sekitar tahun 1850.saat itu terjadiperubahan pandangan tenaga kerja adalagh manusia bukankomodity yang di perjual belikan.lantas managemenmenghilankan antagonisme antara majikan dengan bawahan.tahun1920 para tenaga kerja di citrakan sebagai manusia yangkomplek dan unik do mana serikat buruh pun mendapatpengakuan para industriawan.sekitar tahun 1930an perhatiandan minat terhadap human relation sedikit surut tepatnyawaktu berlangsung depresi di amerika serikat.akan tetapitahun 1940an berbagai penelitian pun muncul berkontribusitrhadap human relation dan taun 1960an para usahawan diberbagai Negara hebat telah menunjukan penilaian penting nyakontribusi teoritis dan exsperiman.saat ina human relationtelah menjadi ilmu pengetahuan yang tidak dapat di abaikanoleh mereka yang bergerak dalam bidang bisnis.

Secara luas human relation berarti komunukasi persuasipseseorang dengan orang lain dalam segala situasi dan dalamsamua bidang kehidupan sehingga menimbulkan kepuasan hati dikedua belah pihak.secara sempi human relation hanya terjadidalam situasi kerja dan dalam organisasi kekaryan unutkmenggugah gairah kerja dengan semangat kerja sama yang

produktif serta berbahagia hati.dengan demikian tidak lahberlabihan andai di katakana kunci aktifitas human relatonadalah motivasi.motivasi berkedudukan sebagai kunci untukkeberhasilan human relation.

KEPEMIMPINANKepemimpinan barasal dari kata pimpin yang memuat dua

hal pokok yaitu:pemimpin sebagai subjek dan yang dipimpinsebagai objek. kata pimpin mengandung pengertianmengarahkan, membina atau mengatur, menuntun dan jugamenunjukan ataupun mempengaruhi. Pemimpin mempunyai tanggungjawab baik secara fisik maupun spiritual terhadapkabarhasilan ektifitas kerja dari yang dipimpin.sehinggamenjadi pemimpin itu tidak mudah dan tidak akan setiap orangmempunyai kasamaan di dalam menjalankan kepemimpinannya.

MITOS MITOS PEMIMPIN mitos pemimpin adalah pandangan pandangan atau keyakinankeyakinan masyarakat yang di lekatkan kepada gambaranseorang pemimpin.mitos ini di dasari atau tidak mempengaruhipengembangan pemimpin dalam organisasi.

secara umum atribut personal atau karakter yang harusada atau melekat pada diri seorang pemimipin adalah:1.mempunyai,artimya memiliki kapasitas dan kapabilitas yanglebih baik daripada orang orang yang di pimpin nya.2.juara, artinya memiliki prestasi baik akademik maupun nonakademik yang lebh baik di banding orang orang yang dipimpin nya.3.tanggung jawab,artinya memiliki kemampuan dan kemauanbertanggung jawab yang lebih tinggi di banding orang orangyang di pimpin nya.4.aktif,artinya memiliki kemampuan dan kemauanberpartisifasi social dan melakukun sosialisasi secara aktiflebih baik di banding orang orang yang di pimpin nya.5,walaupun tidak harus,sebaik nya memiliki statussosialekonomi yang lebih tinggi di banding orang-orang yang dipimpinnya.

meskipun demikian,variasi atribut-atribut personaltersebut bias berbeda-beda antara situasi organisasi satu

dengan organi sasi lainnya.organisasi dengan situasi dankarakter tertentu menuntut pemimpin yang memiliki variasiatribut tertentu pula.

GAYA KEPEMIMPINANgaya kepemimpinan adalah pola prilaku seseorang seiring

waktu pameran kepemimpinan situasi.penelitian di universitasmemiliki dasar terpencil dua jenis gaya kepemimpinan;tugasberorientasi gaya akan menekankan hasilkerja keras danstandar.orang akan mencoba untuk terus memantau semuabawahan nya.gaya memiliki kepedulian yang kuat terutamaadalah penekanan pada semangat untuk bekerja sama.dalamprakteknya,manajerial grid adalah cara penampilan kombinasidari tugas da karyawan berorientasi kepemimpinian. dikembangkan untuk menunjukan pemimpin dapat keseimbanganperhatian meraka.memiliki dua dimensi :kepedulian danperhatian begi orang orang untuk produksi yang tinggi dalamkekhawatiran mereka untuk produksi tetapi rendah dikekhwatiran mereka untuk orang efisiensi yang terbaik dalamoperasi di capai oleh mengorganisir pekerjaan sehinggapekerjaan tidak dapat terganggu.gaya kepemimpnan orangadalah bahagia dan ramah,tetapi mungkin tidak mendapatkanpekerjaan selesai.

MEMBANGUN BISNISIstilah nisnis yang baru di perkenalkan sampai sekarang

adalah :1.Pola perilaku seseorang pameran sepanjang waktukepemimpinan situasional2.Efek di mana peneliti dalam masyarakat,bukan padaperubahan itu sendiri3.Mempengaruhi orang lain untuk bekerja menuju beberapatujuan di tentukan.4.Cara kombinasi dari tugas dan gaya kepemimpinanberorientasi karyawan

5.Aspek pengelolaan menekankan pada manusia,atau elemenmasyarakat di tempat kerja6.Pendekatan manajemen yang menganggap bahwa kebanyakanorang enjoy akan bekerja dan melakukan control atas merakasendir,jika di beri kesempatan,yang di dorong oleh keinginanuntuk melakukan pekerjaan yang baik (tidak hanya olehimbalan keuangan),dan bekerja lebihh baik jika dekatpengawasan di simpan ke minimum.7.Pendekatan manajemen yang menganggap bahwa kebanyakanorang tidak suka bekerja dan tanggung jawab,yang hanya didorong oleh insentif keuangan yang harus di awasi dan dekatcontrol.

PARTISIPASI KEPEMIMPINANPartisipasi kepemimpinan adalah gaya yang menyajikan

masalah untuk karyawan nya dan membiarkan karyawan mengambilbagian dalam menentukan cara untuk memacahkanmasalah.berorientasi pemimpin cenderung untuk me,buatkeputusan sendiri,maka untuk mengumumkan keputusan merekadan mengharapkan kepada karyawan.

DEFINISI/PENGERTIAN PERILAKU TEOTI X DAN TETeori perilaku adalah teori yang menjelaskabn bahwa

suatu perilaku tertentu dapat membedakan pemimpin dan bukanpemimpin pada orang orang.konsep cteori X Dan Y di kemukakanoleh DOUGLAS MCGREGOR dalam buku the human side enterrise dimana para manajer/pemimpin organisasi perusahaan memilikidua jenis pandangan terhadap para pegawai/karyawn yaituteori X dan Y.

A,TEORY XTeori ini menyatakan bahwa pada dasar nya manusia

adalah mahluk pemalas yang tidak suka bekerja serta senangmenghindar dari pekerjaan dan tanggung jawab yang di beripadanya.pekerja memiliki ambisi yang kecil untuk mencapaitujuan perusahaan namun menginginkan balas jasa sertajaminan hidup yang tinggii.dalam nekerja para pekerja harusterus di awasi,di ancam serta di arahkan agar dapat bekerjasesuai dengan yang di inginkan perusahaan.

B.TEORY YTeori ini memilaki anggapan bahwa pekerja adalah kodrat

manusia seperti hal nya kegiatan sehari hari lainnya.pekerja tidak perlu terlalu di awasi dan di ancam secaraketat karena mereka memiliki pengendalian serta pengarahandiri untuk bekerja sesuai tujuan perusahaan.pekerja memilikikemampuan kreatifitas,imajinasi,kepandaian serta memahamitenggng jawab dan prestasi atas pencapaian tujuankerja.pekerja juga tidak harus mengerahkan segala potensidiri yang di miliki dalam bekerja.

Penelitian teory X dan Y menghasilkan teory gayakepemimpinan ohio state yang membagi kepemimpinanberdasarkan skala.pertimbangan dan penciptaan stuktur.teory

TEORI PEMIMPINAN KLASIK DAN KONTINGENSIStudi-studi pengenai sifat-sifat/cirri-ciri mula-mula

mencoba untuk mengidentifikasi karakteristik-karakteristikfisik, ciri kepribadian, dan kemampuan orang yang di percayasebagai pemimpin alami.Ratusan studi sifat/ciritelah dilakukan, namun sifat-sifat/cirri-ciri tersebut tidakmemiliki hubungan yang kuat dan konsinten dengan keberasilankepemimpinan seseorang.Peneletianmengenai sifat/cirri tidakmemperhatikan pertanyaan tentang bagaimana sifat/ciri ituberinteraksi sebagai suatu integrator dari kepribadianperilaku atau bagaimana situasi menentukan relevasi dariberbagai sifat/cirri dan kemampuan bagi keberhasijan seorangpemimpin.

Berbagai pendapat tentang sifat sifat/cirri-ciri ideal bagiseoarang pemimpin telah di bahas dalam kegiatan belajar initermasuk tinjauan terhadap beberapa sifat/cirri yang idealtersebut.

KEPEMIMPINAN MENURUT TEORI PERILAKU(BEHAVIORAL THEORY)

Selama tige dekade, dimulai pada permulaan tahun 1950/an,penelitian menganai perilaku pemimpin telah di dominasi oleh

suatu focus pada sejumlah kecil aspek dariperilaku.kebanyakan studi menganai perilaku kepemimpinanselama periode tersebut menggunakan kuesioner untuk mengukurperilaku yang berorientasi pada tugas yang berorientasi padahubungan.beberapa studi telah dilakukun untuk nelihatbagaimana perilaku tersebut di hubungkan dengan criteriatentang efektifitas kepammimpinan seperti kepuasan dankinerja bawahan.peneliti-peneliti lainnya menggunakanexsperimen labolatorium atau lapangan untuk menyelidikibagaimana perilaku pempmpin mempengaruhi kepuasan dankinerja bawahan.jika kita vermati,satu-satu nya penemuanyang konsinten dan agak kuat dari teori perilaku ini adalahbahwa para pemimpin yang penuh perhatian mempunyai lebihbanyak bawahan yang puas.

Hasil studi kepemimpinan Ohio state University menunjukanbahwa prilaku pemimpin pada dasarnya mengarah pada duakategori yaitu consideration dan initiating structure.hasilpenelitian dari Michigan University menunjukan bahwaperilaku pemimpin memiliki kecenderungan berorientasi kepadabawahan dan berorientasi pada produksi/hasil.Sementaraitu,model leadership continuung dan likert ‘S’ managementsystem menunjukan bagaimana perilaku pemimpin terhadapbawahan dalam pembuatan keputusan.pada sisi lain,managerialgrid,yang sebenarnya menggambar kan secara gerafik criteriayang di gunakan oleh Ohio state university dan urientasiyang di gunakan oleh Michigan university.menurut teoriini,perilaku pemimpin pada dasarnya terdiri dari prilakuyang pusat perhatiannya kepada mannusia dan perilaku yangpusat perhatiannya pada produksi.

TEORI KONTINGANSI (CONTIGANSY THEORY)Teori-teori kontingensi berasumsi bahwa berbagai polaperilaku pemimpin (atau ciri) di butuhkan dalam barbagaisituasi bagi efektivitas kepemimpinan.theori path-golaltentang kepemimpinan meneliti bagai mana empat aspek prilakupemimpin mempengaruhi kepuasan serta motipasy pengikut.pada

umumnya pemimpin memotipasi para pengikut denganmempengaruhi persepsi mereka tentang kosekuensi yang mungkindari berbagai upaya.bila para pengikut percaya bahwa hasil-hasil dapat di peroleh dengan usaha yang serius dan bahwausaha yang demikian akan berhasil,maka kemungkinan akanmelakukan usaha tersebut.Aspek-aspek situasi seperti sifattugas,lingkungan kerja dan karakteristik pengikut menentukantingkat keberhasilan dari jenis prilaku kepemimpinan untukmemperbaiki kepuasan dan usaha para pengikut.

LPC Contingency Model dari piedler berhubungan denganpengaruh yang melunakan dari tiga variable situasional padahubungan antara suatu cirri pemimpin (LPC)dan kinerjapengikut.menurut model ini,para pemimpin yang berscore LPCtinggi adalah lebih efektif untuksituasi-situasi yang secaramoderat menguntungkan,sedangkan para pemimpin dengan scoreLPC rendah akan lebih menguntungkan baik pad asituasi yangmenguntungkan maupun tidak menguntungkan.leadre memberExchange teori menjelaskan bagai mana para pemimpinmengembangkan hubungan pertukaran dalam situasi yang berbadadengan berbagai pengikut.Hersey and Blanchard situasionalteori lebih memusat kan perhatian nya pada parapengikut.teori ini menekan kan pada perilaku pemimpin dalammelaksanakan tugas kepemimpinan nya dan hubungan pemimpinpengikut.

Leader Participatin Model menggambar kan bagai mana perilakupemimpin dalam proses pengambilan keputusan di kaitkandengan variable situasi.Model ini menganalisis berbagaijenis situasi yang mungkin di hadapi seorang pemimpin dalammenjalan kan tugas kepemimpinannya.penekanannya padaperilaku kepemimpinan seseoramg yang bersifat fleksibelsesuai dengan keadaan yang di hadapinya.

TEORI KEPEMIMPINAN KONTEMPORERTeori atribut kepemimpinan Teori atribusi kepemimpinan mengemukakan bahwa kepemimpinansemata-mata merupakan suatu atribusi yang dibuat orang atau

seorang pemimpin mengenai individu-individu lain yangmenjadi bawahannya.Beberapa teori atribusi yang hingga saat ini masih diakuioleh banyak orang yaitu:Teori penyimpulan Terkait (Correspondensi),yakni perilakuorang lain merupakan sumber informasi yang kaya.Teori sumber perhatian dalam kesadaran (ConsciousAttentional Resources) bahwa proses persepsi terjadi dalamkognisi orang yang melakukan persepsi (pengamatan).Teori atribusi internal dan eksternal di kemukakan oleh keli& micella,1980 yaitu teori yang berpokus pada akal sehat.

KEPEMIMPINAN KHARISMATIKKarisma merupakan sebuah atribusi yang berasal dari prosesinteraktif antara pemimpin dan para pengikut.atribut-atributkarisma antara lain rasa percaya diri,keyakinan yangkuat,sikap tenang,kemampuan berbicara dan yang lebih pentingadalah bahwa atribut-atributdan visi pemimpintersebutrelevan dengan kebutuhan para pengikut.

Berbagai teori tentang kepemimpinan karismatik telah dibahas dalam kegiatan belajar ini.teori kepemimpinankarismatik dari house menekankan kepada identifikasipribadi,pembangkitan motifasi oleh pemimpin dan pengaruhpemimpin terhadap tujuan-tujuan dan rasa percaya diri padapengikut.teori atribusi tentang karisma lebih menekankankepada identivikasi pribadi sebagai proses utamamempengaruhi dan internalisasi sebagai proses sekunder.teorikonsef diri sendiri menekankan internalisasinilai,identifikasisosial dan pengaruh pimpinan terhadapkemampuan diri dengan hanya memberi peran yang sedikitterhadap identifikasi pribadi.sementara itu,teori penularansocial menjelaskan bahwaperilaku para pengikut di pengaruhioleh pemimpin tersebut mungkin melalui identifikasipribadi .pada sisi lain,penjelasan psikoanalistis tentangkarisma memberikan kejelasan kepada kita bahwa pengaruh daripemimpin berasal dari identifikasi pribadi dengan pemimpintersebut.

Karisma merupakan sebuah fenomena.ada beberapa pendekatanyang dapat digunakan oleh seorang pemimpin karismatik untukmerutinisasi karisma walaupun sukar untukdilaksanakan.kepemimpinan karismatik memiliki dampak positifmaupun negative terhadap para pengikut dan organisasi.

KEPEMIMPINAN TRNASFORMASIONALPemimpin phantransformasi (transporming leaders)mencobamenimbulkan kesadaran para pengikut dengan mengarahkannyakepada cita-cita dan nilai-nilai moral yang lebih tinggi.Burns dan bass telah menjelaskan kepemimpinantransformasional dalam organisasi dan membedakankepemimpinan transformasional,karismatik dantransaksional.pemimpin transformasional membuat parapengikut menjadi lebih peka terhadap nilai dan pentingnyapekerjaan,mengaktifkan kebutuhan-kebutuhan pada tingkat yanglebih tinggi dan menyebabkan para pengikut lebihmementingkan organisasi.hasilnyaadalah para pengikut merasaadanya kepercayaan dan rasa hormat terhadap para pemimpintersebut,serta termotifasi untuk melakukan sesuatu melebihidari yang di harapkan darinya.Efek-efektranspormasionaldicapai dengan menggunakankarisma,kepemimpinan inspirasional,perhatian yangdiindividualisasi serta stimulasi intelektual

hasil penelitian bennis dan nanus,tichy dandevanna telah memberikan suatu kajalasan tentang carapemimpin transformasional mengubah budaya dan nstrategistrategi sebuah organisasi.pada umum nya,para pemimpintranspormasional mempormulasikan sebuah visi,mengembangkansebuah komitmen terhadap nya,melaksanakan strategi-strategiuntuk mencapai visi tersebut,dan menanamkan nilai-nilaibaru.

FUNGSI DAN TUGASseorang pemipin secara umum berfungsi sebagai berikut:1.mengambil keputusan2.mengenbangkan informasi3.memelihara dan mengembangkan loyalitas anggota

4.memberi dorongan dan semangat anggota5.bertanggung jawab atas semua aktivitas kegiatan 6.melakukun pengawasan atas pelaksanaan kegiatan7.mamberikan penghargaan pada anggota yang berprestasi.

sedangkan tugas kepemimpinan dapat di jelaskan sebagaiberikut:A.yang berkaitan dengan kerja:- mengambil inisiatif- mengatur langkah dan darah- memberika informasi- memberikan dukungan- memberi pemikiran- mengambil suatu kesimpulan

B.yang berkaitan dengan kekompakan anggota:- mendorong,bersahabat,bersikap menerima- mengungkapkan perasaan- bersikap mendamaikan- berkemampuan mengubah dan menyasuaikan pendapat- memperlancar pelaksanaan tugas- memberikan aturan main

PERAN BUDAYA PERUSAHAAN DALAM MENUNJANG TINGKAT KEPUASANPELANGGAN

PENGERTIAN BUDAYA PERUSAHAANSetiap organisasi (bisnis maupun nnon bisnis) pasti

memiliki budaya atau system nilai yang unik.memang tidaksemua organisasi secara khusus dan sadar membangun budayanya.bahkan sebagian besar budaya organisasi tercipta tanpadi sadari berdasarkan nilai-nilai dominant yang di milikiioleh para pendiri atau pemimpin puncak organisasi.tetapidalam bisnis.budaya di yakini sebagai bagian dari strategi.

Budaya adalah satu setnilai,penuntun,kepercayaan,pengertian ,norma,falsafah,etika,dan cara berfikir.budaya yang ada di suatu lingkungan,sangatbesar pengaruhnya terhadap pembentukan pribadi yang beradadi dalam lingkungan tersebut.setiap lingkungan tempattinggal memiliki budaya yang di buat oleh nenek moyamg dandi turunkan secara turun temurun dari generasi ka generasiuntuk di anut dan di lestarikan bersama.perusahaan adalahsebuah lembaga yang terdiri dari bannyak karyawan yangmerupakan individu yang berasal dari latar belakeng yangberbeda,yaitu lingkungan,agama,pendidikan,dll.oleh karenaitu dapat di simpulkan bahwa perusahaan terdiri dariindividu dengan kultur yang berbeda-beda.

Perusahaan seperti juga hal nya lingkungan tempettimggal pasti memiliki budaya yang yang di rumuskan olehpara pendiri dan top menegement perusahaan dan di anut olehsetiap komponen perusahaan.

Keahlian,kreativitas,kecerdasan maupun motivasi yangtinggi dari karyawan memane merupakan unsure kredibilitasyang harus di miliki oleh karyawan agar perusahaan dapatmencapai sukses.namun unsure-unsur tadi menjadi belummaksimal manfaat nya bila satiap karyawan belum memilikisatu hbudaya yang sama.satu budaya yang sama maksud nyaadalah sebuah pola piker yang membuat mereka memilikipersefsi yang sama tentang nilai,dan kepercayaan yang dapatmembantu mereka untuk memehami tentang bagaimana seharusnyaberprilaku kerja pada perusahaan di mana mereka bekerjasekarang.

Budaya perusahaan dapat membantu perusahaan mencapaisukses.untuk dapat memanfaatkan budaya perusahaan denganmaksimal,maka perusahaan perlu menanamkan nilai-milai yangsama pada setiap karyawan nya.kebersamaan dalam menganutbudaya atau nilai-nilai yang sama menciptakan rasa kesatuandan percaya dari masing-masing karyewan.bila hal ini telahterjadi,maka akan tercipta lingkungan kerja yang baik dansehat.lingkungan seperti ini dapat membangun kreativitas dan

komitmen yang tinggi dari para karyawan sehingga padaakhirnya mereka mampu mengakomodasi perubahan dalamperusahaan kea rah yang positif.pada umumnya perusahaan-perusahaaan dunia yang sukses adalah perusahaan yangmemiliki budaya kerja yang kuat.terlepas dari nilai-nilaipositif dan luhur yang terkandung dalam budaya yangberlaku.maksud budaya kerja yang kuat adalah seluruhkomponen perusahaan mengamalkan nilai atau norma yang telahdi tetapkan bersama sebagai sebuah budaya debgan komitmenyang tinggi,tanpa terkecuali.

Namun ketiadaan kata atau kalimat yang menegaskanmengenai budaya yang di anut perusahaan,menyulitkan parakaryawan memahami budaya perusahaan.untuk itu perlu adanyasebuah pernyataan yang merupakan manisppestasi dari budayaperusahaan yang mengungkapkan secara garis besar dalampengertian spesifik mengenai tujuan perusahaan,dan cara-carayang di lakukan untuk mencapai tujuan tersebut.

Pengungkapan budaya perusahaan ke dalam sebuahpernyataan dapat di lakukan melalui perumusan pernyataanvisi dan misi.hanya denga kalmat singkat,pernyataan visi danmisi dapat menyiratkan nilai,etika,prinsip,tujuan danstrategi perusahaa.menuliskan pernyataan visi dan misiperusahaan adalah cara yabg paling efektif untuk memastikanbahwa semua karyawan dapat memahami budaya perusahaan danmengimplementasikannya ke dalam usaha-usaha pencapaiantujuan perusahaan.

Menurut penelitian yang telah di lakukan oleh pakarHarvard business school,yaitu Prof,DR.JOHN KOTTLER danProf.DR.JANES HESKETT,ternyata terdapat korelasi positif diantara penerapan budaya perusahaan dengan prestasi bisnisyang di capai oleh perusahaan dalam jangka waktu yang cukuppanjang.

Hal ini menunjukan bahwa budaya perusahaan memilikiperanan perting dalam membangun prestasi dan produktifitaskerja para karyawan sehingga mengarahkan perusahaan kepadakeberhasilan.jadi sudah saat nya anda menetapkan komitmenterhadap penerapan budaya perusahaan.

Budaya perusahaan yang memainkan peran pentinginformal,bebas mengalir komunikasi dan desentralisasipengambilan keputusan dalam perusahaan dapat mengirim merekakeluar dari control pergi jika karyawan mereka sendiri,bukancara bekarja sama,terbaik di perusahaaan ini biasanya tidakterjadi karena semua karyawan perusahaan berbagai nilaidasar.perusahaan ini dengan kata lain,tidak akan sangatjauh dari baris karena berkomitmen untuk dasar nilai-nilaiperusahaan(seperti tinggi kualitas layanan)dan tahu apa yangmasing-masing perusahaan sehingga karyawan adalah dirisendiri,berdasarkan komitmen membantu perusahaan beroperasitanpa kaku system pengawasan dekat.

cara pemimpin budaya perusahaanPekerjaan membuat budaya perusahaan yang memang sesuai

dengan orang.di amerika presidan james robinson harusbertindak dengan cara-cara berbagai visi dariperusahaan.dalam satu pertemuan 25 hari dia melaporkanmenggunakan lebih dari 10 kali menggunakan kata tames atauwaktu.

peran pemimpin di perusahaanPemimpin harus melakukan lebih banyak daripada mengirim

sinyal tenteng nilai-nilai pennnnting seperti kualitas.seperti contoh;perusahaan yang memiliki manajer jauh lebihberpengaruh kepada perusahaan tersebut,survey telahmenunjukan hal ini biasanya merupakan perkara.karyawan akandi tanuya apa factor pengaruh eksekutif untuk membuatkeputusa?atas nilai terbaik perilaku pertama atasan keduaterbaik adalah kebijakan resmi.

Langkah-langkah untuk meningkatka perilaku etis jelasberasal dari setiap manajer dalam rantai komando haruslatihan kepemimpinan.manajer harus menunjukan contoh danlain lain yang mempengaruhi perilaku etika dan norma. Peran kepemimpinan dan nilai-niali sebuahperusahaan glonal manajemanmengelola perusahaanglobal.khusus di berbagai Negara dan dari kantor pusatperusahaan mereka mungkin juga akan banyak Negara yang kuatdan budaya perusahaan dapat pastikan semua karyawan

berkomunikasi di perbatasan?transpormational kepemimpinanadalah di mana karyawan yang tersebar di seluruh dunia adalhpenting bahwa presiden memberikan visi yang jelas tentangapa yang kuat.istilah-istilah seperti transformationalpemimpin benar-benar sesuai visi dan usaha kecilpengusahabiasanya transpormational pemimpin dengan visi,bahakanseringkali tanpa mengetahui itu pengusaha harus memilikikemampuan yang unik untuk melihat perusahaan karena mungkindan menterjemahkan visi menjadi sesuatu.tentu saja pemilikusaha kecil bisanya mendapat kesempatan untuk menjadintangan di transpormational kepemimpinan karena perusahaanyang kecil sering mudah untuk mendapatkan semua karyawanyang tarlibat dalam pembuatan keputusan.namun,perusahaanbesar harus kewirausahaan juara.bisnis besar harus mendorongindividu dan tim kecil untuk membuat produk baru dan membuatide baru.

Teori Hierarki Kebutuhan Maslow /Abraham Maslow -Ilmu ekonomi Menurut Abraham maslow manusia mempunyai lima kebutuhanyang membentuk tingkatan-tingkatan atau di sebut jugahirarki dari yang paling penting hingga yang titak pentingdan dari yang mudah hingga yang sulit untuk di capai atau didapat.motivasi manusia sangat di pengaruhi oleh kebutuhanmendasar yang perlu di penuhi.

Kebutuhan maslow harus memenuhi kebutuhan yang palingpenting dahulu kemudian meningkat ke yang yang tidak terlalupenting.Untuk dapat merasakan nikmat suatu tingkat kebutuhanperlu dipuaskan dahulu kebutuhan yangberada pada tingkat dibawahnya.

Lima (5) kebutuhan dasar maslow-disusun berdasarkankebutuhan yang paling penting hingga yang tidak terlalukrusial:

1.Kebutuhan fisiologis

Contohnya adalah:sandang /pakayan,pangan/makanan,papan/rumah,dn kebutuhan biologis seperti buangair besar,buang air kecil,bernapas,dan lain sebagainya.

2.Kebutuhan keamanan dan keselamatan contoh seperti:Bebas dari penjajahan,bebas dariancaman,bebas dari rasa sakit,bebas dari teror,dan lainsebagainya.

3.Kebutuhan social Misalnya adalah :memiliki teman,memilikikeluarga,kebutuhan cinta dari lawan jenis,dan lain-lain.

4.Kebutuhan penghargaan Contoh :pujian,piagam,tanda jasa,hadiah,dan banyak lagilainnya.

5.Kebutuhan aktualisasi diri adalah kebutuhan dan keinginan untuk bertindak sasukahatisesuai dengan bakat dan minatnya.

Abraham maslow menyebutkan bahwa kebutuhan tiap manusiatumbuh secara progresiv yaitu ketika kebutuhan tingkatterendah terpuaskan maka individu bersangkutan mencarikebutuhan berikutnya yang lebih tinggi lagi sampai yangtertinggi.pokoknya setiap orang dipandang tidak pernah puashanya dengan satu atau babarapa kebutuhan saja.hirarkikebutuhan individu mulai dari terendah yaitu kebutuhanfisik,kebutuhan rasa aman,social,harga diri,sampai yangtertinggi yaitu aktualisasi diri.Artinya,menurutmaslow,setiap individu baru akan melakukan pekerjaanterbaiknya jika semua kebutuhannya terpenuhi.sebaliknyaseseorang tidak akan berespon positife untuk mengerjakanyang terbaik ketika dirinya merasa terancam atautidakdihargai walaupun kebutuhan pisiknya sudah terpenuhi.

Tetapi pertanyaanmendasar adalah apakah kebutuhantentang harga diri harus menunggu kebutuhan fisik dan rasaaman lebih dahulu?padahal setiap individu dari strata apapunharga diri di tempatkan sebagai unsur yang utama.itulahhakekat dari pengertian manusiawi.jangan hanya gara-garakebutuhan fisik yang belum terpenuhi maksimum lalu hargadiri terkorbankan.kalau begitu apakah tidak sepantasnya pada

setiap hirarki kebutuhan individu,dasar utamanya terletakpada harga diri itu sendiri?

Maslow sendiri dalam tahun-tahun terakhirnya merevisiteorinya tersebut (Stephen R.Covey dalam bukunya firstthings first).katanya,maslow mengakui bahwa aktualisasi diribukanlahkebutuhan tertinggi namun masih ada lagi yang lebihtinggi yaitu”self transcendence”yaitu hidup itu mempunyaisuatu tujuan yang lebih tinggi dari dirinya.

TEORI KEBUTUHAN MENURUT ABRAHAM MASLOWMenurut Abraham maslow,apabila suatu kebutuhan

terpenuhi,maka kebutuhan itu tidak lagi merupakan motivatorperilaku.kebutuhan-kebutuhan dengan kakuatan tinggi,yangtelah terpenuhi kadang-kadang dinyatakan seseorang sebagaikebutuhan”satisficed”yaitu kebutuhan yang telah terpenuhidalam kadar tertentu sehingga kebutuhan lain lebihpotensial.apabila kebutuhanyang paling kuat adalah rasahaus,maka minum akan menurunkan desa tersebut,danselanjutnya kebutuhan lain menjadilebih penting.

TEORI KEBUTUHAN MASLOWKebutuhan adalah sesuatu yang diperlukan oleh manusia

sehingga dapat mencapai kesejahtraan,sehingga bila ada diantara kabutuhan tersebut yang tida terpenuhi maka manusiaakan merasa tidak sejahtera atau kurang sejahtera.dapatdikatakan bahwa kebutuhan adalah suatuhal yang harusada,karena tanpa ituhidup kita menjadi tidak sejahtera atausetidaknya kurang sejahtera.Kebutuhan adalah salah satuasfek psikologis yang menggerakan makhluk hidup dalamaktifitas-aktifitasnya dan menjadi dasar(alasan)berusaha.

Dalam menjalani kehidupan,manusia membutuhkan berbagaijenis dan macam barang-barang dan jasa untuk memenuhikebutuhannya.manusia sejak lahir hingga meninggal dunia tidaterlepas dari kebutuhan akan segala sesuatunya.untukmendapatkan barang yang dibutuhkan diperlukan pengorbananuntuk mendapatkannya.A.H Maslow mengemukakan sejumlah proporsi penting tentangperilaku manusia sebagai berikut:

1.Manusia merupakan makhluk yang serba berkeinginansesuatudan menginginkan lebih banyak.tetapi,apa yangdiinginkannya,tergantung pada apa yang sudah dimilikiolehnya.setelah salah satu di antara keinginanmanusia dipenuhi muncullah keinginan lain.proses tersebuttiada akhirnya.ia berkelanjutan sejak manusia lahir,hinggaia meninggal dunia.maka kebutuhan-kebutuhannya padaumumnya tidak mungkin terpuaskan semuanya.

2.Sebuah kebutuhan yang dipenuh,bukanlah sebuah motivatorperilaku.hanya kebutuhan-kebutuhan yang tidakterpenuhi,memotivasi perilaku.untukmenjelaskannyaperhatikan misalnya kebutuhan kita akan hawaudara.kebutuhan tersebut hanya mempengaruhi perilakukita,a pabila kita tidak mendapatkannya,atau mengalamiancaman tidak mendapatkan hawa udara yang kitaperlukan.jadi,dengan demikian hanya kebutuhan-kebutuhanyang belum terpenuhi menyebabkan timbulnya kekuatan-kekuatan besar,atas apa yang dilakukan seseorang.

3.Kebutuhan manusia diatur dalam suatu seri tingkatan suatuhirarki menurut pentingnya masing-masing kebutuhan.setelahkebutuhan yang paling mendasar terpenuhi,meningkatlah padakebutuhan selanjutnya yang lebih tinggi,yang menuntutpemuasan.

Abraham maslow dikenal sebagai pelopor aliran psikologihumanistic.maslow percaya bahwa manusia bergarak untukmemahami dan menerima dirinya sebisa mungkin.Teorinya yangsangat terkenal sampai dengan hari ini adalah teori tentangHierarchy or needs (hirarki kebutuhan).menurutmaslow,manusia termotivasi untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan hidupnya.kebutuhan-kebutuhan tersebut memilikitingkatan atau hirarki,mulai dari yang paling rendah(bersipat dasar/pisiologis )sampai yang palingtinggi(aktualisasi diri.).kelima tingkatan kebutuhan iniperlu di ketahui oleh pimpinan organisasi dan berusaha untukmemuaskannya bagi para bawahannya.kelima tingkatan kebutuhanitu,menurut maslow,ialah:

1.Kebutuhan-kebutuhan yang bersifat fisiologis(physiological needs).

Manifestasi kebutuhan ini terlihat dalam tiga hal,yaitu:Sandang*Pangan,dan*Tempat berlindung(istilah dalam bahasa jawa:papan)*

2.Kebutuhan Rasa Aman Kebutuhan-kebutuhan keamanan ini mengarah kepada duabentuk,yaitu:a. Kebutuhan akan keamanan jiwa,yang bagi pimpinanorganisasi terutama berarti keamanan jiwa ditempatpekerjaan pada waktu jam kerja.dalam arti luas tentunyasetiap manusia membutuhkan keamanan jiwanya di manapun iaberada.

b.Kebutuhan akan keamanan harta,di tempat pekerjaan padawaktu jam kerja.pentingnya pemuasan kebutuhan ini jelas terlihat dan amatterasa pada organisasi modern di mana pimpinan organisasiselalu mengutamakan keamanan dengan mengecek alat-alatyang dipergunakan.bentuk lain dari pemuasan kebutuhan iniialah dengan jalan memberikan perlindungan asuransi padakaryawan organisasi.

Maslow Dan Kebutuhan HirarckyPsikolog Abraham maslow mengatakan manusia memiliki

lima kategori dasar Maslow panggilan kategori inipsycholodical,keamanan,social,ego,dan sekfactiuliza tionneeds.mereka mengatakan dari kebutuhanhirarki,atauladder.hirarki kebutuhan adalah teori motivasiyang mengatakan setiap aroused hanya perlu menjadi nexy saatini cukup puas,physiological kebutuhan tingkat terendahdalam hirarki maslow adalah fisiologis.yang paling dasarkebutuhan masalnya,kebutuhan akan makanan,minuman,tempatberteduh,dan istirahat untuk orang yang sangatlapar,haus,atau lelah akan sangat termotipasi untukmemenuhinya.orang ini mungkin tidak akan sangat tertarikdalam mengejar tingkat tinggi seandainya fisiologis iniharus puas?maka selanjutnya yang lebih tinggi harus menjadiorang yang memotipasi prilaku.

Motivasi Aksi

Motivasi therioes seperti yang maslow dan Herzbergtidak akan sangat berguna jika mereka tida dapatmelengkapinya.kedua utama pelaksanaan pekerjaan adalahmotivasi teori penyuburan dan perilaku modivication.

JOB EenrichmentMetode Herzberg menyarankan untuk menerapkan teori itu

adalah pekerjaan.penyuburan adalah bangunan mutivators kedalam pekerjaan dengan membuat lebih menarik danmenantang.dalam prakteknya lima hal yang dapat dilakukanuntuk memperkaya sebuah subordinate pekerjaan:1.Dari alam bekerja kelompok,peralihan pekerjaan dengan carabahwa setiap orang adalah untuk responsibleatau”memiliki”sebuah identiviable tubuh pekerjaan.daricontoh,dari pada mamiliki semua dalam melakukan pekerjaanuntuk semua department,berikan masing-masing pengetiktanggung jawab untuk pekerjaanyang hanya satu atau duadepartemen.

2.Satu orang berkumpul produk dari awal hingga selesai,bukania pergi memiliki pikiran beberapa oprasi yang dilakukanoleh orang berlainan.

3.Pekerja ada kontak dengan klayen,contoh,mari sekretarispenelitian dan menanggapi permintaan pelanggan,bukansecara otomatis refresing semua masalah ke bos.

4.Amalan partikel loading. pekerja rencana dan controlmereka sendiri,bukan pekerjaan mereka yang dikontrol olehsebelah luar.dari contoh membiarkan pekerjamengatursendiri.dan memutuskan kapan akan mulai dan berhentibekerja.

5.Buka tanggapan,untuk menemukan lebih banyak cara yanglebih baik bagi pekerja untuk mendapatkan tanggapan merekaferpormen.

Perilaku Modivication Perilaku yang membawa upah cenderung akan di

ulang,sedangkan perilaku yang membawa hukuman cenderungtidak aka nada pencabutan.memberikan hak imbalan atauhukuman merupakan inti dari perilaku,tertentu bagi pekerjayang terlambat.jika anda menghadapi dia,wajah berubahmerah,dan anda mulai berteriak bahwa ia dating pada akhir

lagi.kamu berpaling dan berjalan ke kantor,sehingga andabekerja dikelilingi oleh para unipersitas,gebrakan mereka dibagian belakang dan tertawa terbahak-bahak.

Apa masalah di sini?pekerja tidak dating pada akhirsetiap hari?apakah hukuman minggu depan ia bersama pekerjatampaknya tidak berpengaruh.bagian dari masalah adalah bahwaalih-alih keras orang iniuntuk dating dalam tepat waktu.kamubenar-benar bermanpaat.

Ramah Program PekerjaProgram seperti ini mewakili jenis pekerja ramah

[program yang di gunakan oleh manusia meningkatkan hubunganmanajement.worker program ramah adalah program yangmemudahkan bahwa bagi karyawan menyesuaikan diri merekabekerja untuk kebutuhan hidup mereka rumah kehidupan dankarir.

Hubungan ManusiaPekerja ramah program lebih banyak dan lebih

important.adalah alasan bisnis yang membuat tekanan adalahkeinginanuntuk mendapatkan tingkat tinggi komitmen.pekerja.kualitas lingkungan

Salah satu manusia baru relayion teknikcircles.kualitas lingkaran adalah kelompoklima sampaisepuluh karyawanyang di latih khusus untuk bertemu sekitarsatu jam seminggu sekali untuk memecahkan problemen dantempat mereka bekerja seperti bias anya.kesempatan untukmenganalisa dan memecahkan masalah pada pekerjaan danmenerapkan solusinya untuk meningkatkat kinerja.

Tim super Super kualitas tim mengambil langkah satu lingkaran

konsef.super tim adalah kelompok kerja yang di kelolasendiri yang mengatur jadwal itu sendiri,mengatur sendiriproduksi target.orders sendiri bahan peralatan.menyelesaikantugas-tugas yang diberikan dengan sedikit atau tanpapengawasan menejemen.super dari tim secara luas contohadalah kredit.perusahaan itu di temukan banyakpenghabisan

waktu terlalu lama untuk proses sewa aflikation.masalahadalah satu departemen pelanggan diperiksa dan kreditterpisah departemen menulis kontrak dan dikumpulkan.untukmenangani semua kredit.

Lainnya Pekerja Program Ramah Membantu manjamin bahwa karyawan tidak akan diletakan

di ekonomi sulit waktu adalah pekerja yang paling ramahprogram.progresif perusahaan berusaha untuk melakukan yangsama.misalnya,dating dari perusahaan jepang membayar hampersetengah dari gaj.dan bonus hilang ketika keuntunganperusahaan yang shrink.gaji pokok biaya relativerendah,karyawan harus dapat mempertahankan jobs.kami bekerjauntuk pekerja jika mereka menghabiskan tidak lebih dari gajimereka.pendekatan lain adalah pekerjaan paruh waktu yanglebih workers.pendekatan yang tersebar di seluruh Indonesiadengan cepat.dari contoh:bagian waktu adalah bagian waktuatau penuh waktu yang tidak memiliki pekerjaansecurity,pekerja perusahaan inti (bersama manajer danprofessional lainnya)kemungkinan besar akan memilikipekerjaan tetap dalam jents arrangement.kembali pekerjaharus bersedia untuk bergerak di dalam perusahaan dari satupkerjaan ke perusahaan dari satu pekerjaan ke perusahaanlain sebagai kebutuhan.istirahatia akan menjadi bagian waktudan temporaries yang membiarkan ia pergi.pekerja harusmemahami,tentu saja,bahwa mereka tidak memiliki pekerjaantetap.

Budaya Human Dimensi Hubungan Human hubungan teknik yang bekerja dalam satu budaya

mungkin memiliki efek yang berbeda dalam dengan yanglain.memilih gaya kepemimpinan yang tepat atau teknikmotivasi dapat.misalnya:kita tahu bhwa masyarakat akanent4er asian keturunan yang kita kerja di banyak selamasepuluh tahun.dengan latar belakang etnis,mereka akanmembawa mereka yang unik dan nilai-nilai budaya sikap dipekerjaan.di sini adalah contoh dari cara yang dapatberpengaruh pada kinerja pekerjaan.studi telah menunjukanbahwa ketika kebanyakan pekerja amerika menilai kinerja

mereka sendiri,mereka menilai diri mereka lebih tinggi dariatasan menilai kepunyaan mereka.kenyataannya,sebagian besaramerika menilai diri merika sebagai karyawan di atas rata-rata untuk ahli mengatakan ini adalah sebagian karenawasterners yang akan di ajarkan pada anakindividualistic.dari,kami dilatih untuk percaya diri danprestasi individu succifienci.barat manajer tidak bolehterkejut jika manusia seperti teknik hubungan positif darinon barat,dari sisi lain manajer dari perusahaan non baratseperti mazda mei det beberapa kejutan.contohnya,banyakkaryawan barat mei membuktikan individu dalam semangat untukjenis kesepakatan kerja sama yang bukan barat seringmenekankan perusahaan.membangun bisnis kosakataistilah bisnis yang baru di perkenalkan sejak terakhirmembangun bisnis anda kosa kata dalam bab ini akan dicetakdi bawah ini,bersama dengan masing-masing definision.pleaasecocok dengan definisi profer.1.a orang berkendara statisvy yang perlu unfullpiled 2.a diri kelompok kerja yang dikelola sendiri mengangkutjadwal,menetapkan target produksi sendiri,pesanan sendiribahan dan peralatan,dan menyelesaikan tugas-tugas yangdiberikan dengan sedikit atau tanpa pengawasan darimanajemen.

4.a di bawah rencana karyawan yang diizinkan untuk bekerjadi rumah atau dikantor satelit lebih dekat ke rumah.

5.a Tingkat tinggi yang memenuhi kebutuhaan 6.a motivasi teori yang mengatakan bahwa masing-masing hanyaperlu menjadi aroused bila perlu lebih rendah berikutnyaadalah cukup puas.

BAB III PENUTUPAN

A. KESIMPULAN

Human relation atau hubungan manusia merupakan suatuaspek yang harus dijalankan oleh setiap pekerja di sebuah

perusahaan dimana antara bawahan dengan pemimpin harus adakomunikasi yang baik agar terdapat kesejahtraan, kenyamanandan keamanan dalam menjalankan pekerjaan sehingga tujuandari perusahaan tersebut bisa tercapai secara optimal.

Human relation merupakan salah satu bentuk dariinteraksi artinya harus ada hubungan timbal balik antaraindividu dengan individu, individu dengan kelompok dankelompok dengan kelompok sehingga menghasilkan kontribusiyang sangat erat sekali.Penerapan interaksi disini artinya hubungan antara pemimpindengan salah satu karyawan, pemimpin dengan semua pekerja diperusahaan dan karyawan dengan karyawan. Kalau terjadisebuah kesenjangan antara pemimpin dengan bawahan atau tidakada komunikasi sama sekali maka akan timbul permasalahan diperusahaan tersebut.Maka oleh karena itu sangat penting peran dari seorangpemimpin ( Leadership ) dan gaya kepemimpinannya.

B. SARAN

Berdasarkan hasil kesimpulan, maka diajukan saran –saran sebagai berikut :1. Kepada setiap perusahaan harus menekankan aspek human

relation atau hubungan manusia yang baik agar terciptakesejahtraan dalam perusahaan.

2. Diharapkan kepada setiap perusahaan harus memperhatikankebutuhan pekerjanya. kebutuhan disini artinya kebutuhanfisiologisnya, kebutuhan keamanan dan keselamatan,kebutuhan social, kebutuhan penghargaan dan kebutuhanaktualisasi diri ( sesuai dengan teori Maslow )

3. Diharapkan kepada setiap pemimpin dalam perusahaan harusmemiliki gaya kepemimpinan yang dapat diterima oleh parabawahannya.

DAFTAR PUSTAKA

http: //www.aimsconsultants.com/html/article 1 . htmhttp: //rienzumaroh 16.blogspot.com/2008/06/hubungan-antara-

motivasi-dan-kbutuhan.html