Novedad ESIC Editorial: Nuevas Tendencias en Investigación y Marketing10.10.2013

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No preguntes: observa

No des números: di qué significan

No describas el pasado: muestra el futuro

La evolución digital y los años de crisis han hecho más fluida y también más exigente la relación de los consumidores con sus marcas. Por ello, la forma de investigar esta relación tiene que cambiar: el neuromarketing, la integración de técnicas off y online y la medición del retorno de la inversión en marketing (ROIM) son algunas de las claves para la toma de decisiones estratégicas hoy.

La vida de las personas está experimentando importantes transformaciones. La rápida adopción de nuevas tecnologías y la larga duración de la crisis, aceleran y consolidan esos cambios al estimular nuevas maneras de informarse, formarse, comprar y divertirse.

Ante la incertidumbre, la gente necesita sentir que tiene el control y considera que ahora dispone de los medios para tomar decisiones de una forma más rápida y eficiente. Hoy, está decidida a utilizar los amplios medios que están a su alcance para conseguirlo.

Más que nunca, las empresas necesitan conocer mejor a sus consumidores. Lo que les motiva. Lo que sienten. Lo que experimentan y, finalmente, lo que compran.

Los cambios en la vida de las personas y las empresas determinan los cambios en las tendencias de investigación de mercados, ya que su misión es proveer de información relevante a las empresas para comprender a sus clientes y así, planificar y ejecutar un marketing de éxito.

Como respuesta a todo lo anterior, el libro Nuevas tendencias en investigación y marketing, fruto de la colaboración entre

profesores de investi-gación de mercados de ESIC y profesionales del Instituto de Investigación GfK, explora tres tendencias que están revolucionando la investigación de mercados y el marketing:

No preguntes, observa: La técnica de "hacer preguntas y obtener res-puesta", ya no es válida para determinados objetivos de investigación. Siendo los procesos de información y las fuentes que intervienen en la toma de decisión tan complejos, no se obtienen respuestas muy fieles a la realidad si sólo se hacen preguntas. No porque el entrevistado mienta, sino porque le será imposible recordar el proceso y contárnoslo. El neuromarke-ting, así como muchas de las nuevas técnicas de investigación online su-ponen un avance en esa dirección ya que no dependen del recuerdo del entrevistado.

No des datos, cuéntame qué significan para mi negocio: Ante la abundancia de información, cada vez importará menos el proceso de in-vestigación y más los resultados y el análisis que se haga de ellos. Se trata de dar sentido y coherencia a los datos —múltiples, difusos, contradictorios— usando la técnica de comunicación más antigua de la humanidad: el relato.

No describas lo que ha pasado, muéstrame el futuro: Para anticipar el futuro es necesario fomentar una cultura altamente disciplinada en la reco-gida y análisis de datos: estandarizar, modelizar, comparar, proyectar y compartir conocimiento, han de ser tareas rutinarias que permitan una toma de decisiones basada en la evidencia. El boom actual del marketing analítico y la medición del ROI, es una respuesta a esta necesidad.

Rosa Pascual, Managing Director de GfK en España ha prologado en el libro "actualmente, las necesidades de información de las empresas son las mismas, pero la forma en cómo debemos investigar para ofrecer una respuesta, está cambiando radicalmente".

Opiniones

"Este libro es fruto de la colaboración de profesores de investigación de mercados de ESIC y profesionales del Instituto de Investigación GfK, que han unido conoci-miento académico y experiencia profesional para analizar las últimas tendencias en investigación de mercados y marketing. Está en el ámbito de la tan deseada cola-boración universidad-empresa, y por dicho motivo, debe ser bienvenido".

Segundo Huarte. Vicedecano del Área Académica de Grado y director del Executive MBA de ESIC.

"Los diferentes apartados de este libro profundizan sobre las diferentes tendencias detectadas y plantean soluciones a las mismas que permitirán a los investigadores una mejor aproximación a las necesidades actuales de la investigación de mercados". Rosa Pascual, Managing Director de GfK España.

"Detalla en profundidad los aspectos metodológicos esenciales para conocer al nuevo consumidor. Natividad Buceta. Directora general de la Asociación de Marketing de España. 

"Claro, conciso y apoyado en casos reales que permiten evaluar el interés de las técnicas descritas". Amaya Acerp. Directora de estudios de mercado L'Oréal".

Coordinadoras

María Jesús Merino Sanz. Doctora en Economía de la Empresa por la URJC. En la actualidad es profesora de investigación de mercados, conducta del consumidor e introducción al marketing tanto en grado como postgrado. Dirige el departamento de Investigación de Mercados de ESIC. Es autora de diversos libros y artículos sobre marketing, comunicación e investigación de mercados".

Estefanía Yagüez. Licenciada en CC. Económicas y Empresariales (especialidad Economía Cuantitativa) por la Universidad Complutense de Madrid y Postgrado en Economía por la Universidad de Leeds (UK). Ha desarrollado su experiencia profesional en consultoría e investigación de mer-cados desde 1997. Actualmente es responsable de la división de Gran Consumo en GfK, donde ha trabajado los últimos doce años. Es miembro del Comité de Di-rección de la Asociación Española de Marketing y profesora del EMBA en ESIC.

ESIC Editorial 

El Área Editorial constituye la proyección de ESIC en el mundo de las publicaciones, aportando la investigación y divulgación de temas de economía, empresa y marketing.

Su fondo editorial, en constante renovación, aspira a ofrecer a los profesionales, a los estudiosos y a cuantos quieran comprender las líneas básicas del funcionamiento de las instituciones económicas, de los negocios y de los mercados, un insustituible material de reflexión y de trabajo.

Lleva más de 40 años editando libros profesionales sobre marketing, publicidad, ventas, recursos humanos, habilidades

directivas, finanzas, estrategia, economía, matemáticas y estadística, que mezclan, el rigor, la experiencia, la investigación y la amenidad.

Edita tres revistas de gran prestigio internacional, que recogen la investigación desarrollada en el mundo del marketing y la comunicación, ESIC Market, la Revista Española de Investigación de Marketing ESIC y aDResearchESIC.

Ha sido galardonada con el premio Alpha al mejor libro de marketing por "Marketing Croscultural" de Ildefonso Grande Esteban.

ESIC Business&Marketing School

ESIC, centro privado fundado en 1965 por la Institución Religiosa de los Sacerdotes del Corazón de Jesús, Padres Reparadores, es la escuela de negocios líder en la formación de estudios superiores de Marketing en España, y responde, mediante el conjunto de sus diferentes áreas de actividad (grado, postgrado, executive education, editorial e idiomas), a las necesidades actuales de la empresa y de su entorno competitivo, mediante la formación de profesionales capaces de analizar, reflexionar, decidir y actuar responsablemente en todos los niveles de la empresa. Sus centros están ubicados en Madrid, Valencia, Murcia, Zaragoza, Pamplona, Sevilla y Curitiba (Brasil) e imparte programas de postgrado con otras entidades de prestigio en Málaga, Santander, Granada, Bilbao, Salamanca y Barcelona.

ESIC es miembro fundador de AEEDE (Asociación Española de Escuelas de Dirección de Empresas), miembro acreditado del Executive EMBA Council y miembro, entre otras, de la efmd (European Foundation for Management Development), CLADEA (Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración), AACSB (The Association to Advance Collegiate Schools of Business), AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico), FECEMD (Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo), AEC (Asociación Española para la Calidad) y CEG (Club Excelencia en Gestión.

Sobre el Grupo GfK

GfK es una de las mayores compañías de investigación de mercados del mundo. Cerca de 11.000 profesionales trabajan en más de 100 países para descubrir nuevas claves sobre cómo viven, compran y piensan los consumidores. GfK innova constantemente, utilizando las metodologías y herramientas más novedosas, para proporcionar a sus clientes una visión detallada de sus

consumidores. En 2011, las ventas del Grupo GfK alcanzaron los 1.370 millones de euros.

En España, GfK ocupa el segundo lugar en el ranking elaborado por ANEIMO y cuenta con una plantilla superior a las 300 personas, distribuidas en sus oficinas de Madrid, Barcelona y Valencia. La facturación al cierre de 2011 se ubicó en 42.5 millones de euros.

Tendencias de investigación para

anticiparse a 2015

Ya lo sabemos todos… el mundo está cambiando a una velocidad fast-forward, los hábitos sociales mutan constantemente de un estado a otro, los investigadores tenemos que adaptarnos a este cambio y blablabla. No hace falta seguir hablando de lo cambiante que es el mundo. Es paradójico… pero el cambio se ha convertido en una variable constante. En el mundo darwinista de la

investigación, quien se queda atrás, sucumbe. La adaptación a los cambios es una regla de supervivencia. Ahora bien… ¿sabemos dónde dirigir estos esfuerzos para actualizar nuestros servicios? A continuación, algunas pistas…

Greenbook, una guía online dirigida tanto a los consumidores como a los productores de proyectos de investigación, acaba de lanzar los resultados delGreenbook Research Industry Trends Report 2014 (GRIT 2014), los cuales arrojan luz sobre cómo está, y cómo será, el sector de la investigación. El estudio, fundamentado en una encuesta contestada por 2.229 profesionales del sector (tanto clientes como proveedores), difunde interesantes datos que no deberíamos pasar por alto…

¿Cómo adaptarnos al cambio? Para responder esta pregunta deberíamos saber qué quieren nuestros clientes. Según las previsiones que se pueden deducir de los datos, entre las nuevas metodologías que empujarán el desarrollo de la investigación de mercados cabe destacar las siguientes:

1. Encuestas móvil: el 44% de los consumidores de estudios de mercado(agencias de publicidad, departamentos de marketing de las empresas…) está considerando la adopción de esta técnica de recogida de datos. Y es que el smartphone se está convirtiendo en una plataforma clave para el cumplimiento de encuestas. Y, como investigadores, no tenemos tan sólo que adaptarnos tecnológicamente al cambio: también tenemos que adaptarnos a él reconfigurando el modo de presentar y de preguntar. Porque lo reclama la tecnología. Los cuestionarios deben ser más simples, cortos… y pensando que, a menudo, el encuestado responderá la encuesta desde un contexto espacial poco dado a la reflexión o a la respuesta de preguntas abiertas.

Y no se trata tan sólo de la consideración de adopción… de hecho, el 32% de los clientes ya contrata este tipo de productos. Y, entre los proveedores de proyectos de investigación, el 48% dice que ya ofrece este servicio. El número de profesionales que utilizan esta técnica en 2014 ha aumentado un 56% en relación con los datos de la última ola de 2013.

2. Cualitativo móvil: el 40% de los clientes planea adoptar esta metodología, que ya ofrece el 27% de los profesionales del sector. Los estudios cualitativos mediante la utilización de móviles están claramente en crecimiento: se observa que entre 2013 y 2014, el porcentaje de usuarios de esta metodología ha aumentado un nada despreciable 68%. A tenor del GRIT 2014, el mobile qualitative es una tendencia a seguir.

3. Big Data: llegó y se quedó. No es tan sólo un zumbido que se escucha por todas partes (las modas, ya se sabe…), sino que es también una realidad. El Big Data, efectivamente, se utiliza. Y mucho. El 32% de los encuestados dicen utilizar esta tecnología para recoger datos sobre los consumidores. Y su aplicación, viendo los resultados de la encuesta, seguirá en aumento: el 37% de los clientes considera utilizarla en un futuro no muy lejano.

4. Social Media Analytics: con un incremento de los usuarios de las redes sociales y un mayor conocimiento de las posibilidades que  nos ofrecen las metodologías de análisis, no es de extrañar que los marketers encuentren en los social media un canal de comunicación perfecto para analizar y conectar con su público potencial. Ya hace unos cuantos años que los estudios basados en los social media se llevan a cabo (el 47% de los clientes ya los desarrollan), y los investigadores que trabajamos con estas metodologías encontramos a diario nuevas aplicaciones a estas conversaciones que fluyen por las redes. Así, se descubre que el 36% de los clientes de estudios de mercado tendrán en consideración la contratación de este producto. En 2014, su salto se hace evidente en relación con 2013: el número de profesionales que lo utilizan ha aumentado un 28%.

5. Online Communities: Si bien el 46% de los encuestados ya utilizan las comunidades online para la generación de insights, esta técnica puede extenderse aún mucho más: el 36% de los clientes la tendrá en consideración en el futuro.

Estas son, pues, las 5 metodologías de investigación por las que se puede esperar un futuro más halagüeño… sin embargo, no son las únicas. Uno de los mejores nichos de mercado lo forman los clientes de técnicas fundamentadas en el Internet of Things (consistente en la colocación sensores físicos para la recolección de datos). El 35% de los clientes de estudios de mercado cree que van a implementar esta técnica. Sin embargo, hasta el momento sólo el 13% de éstos la utilizan. Y sólo el 12% de los profesionales de la investigación ofrece, actualmente, este servicio. Esta podría convertirse en una nueva tendencia a tener muy en cuenta en un futuro no muy lejano, como también lo son la creación de servicios vinculados con elcrowdsourcing, el neuromarketing o el estudio de la respuesta biométrica a determinados estímulos.

Entre las técnicas clásicas de investigación, cabe destacar el retorno del focus group al olimpo de la investigación. No, las

técnicas cualitativas clásicas no mueren. En 2014, el 70% de los encuestados dice utilizar esta técnica. Y su evolución, con respecto a la última ola de 2013, es impresionante: el crecimiento de usuarios y productores de esta técnica ha sido del 19%.

Sin embargo, las técnicas utilizadas no son el único valor que los profesionales de la investigación ofrecen a sus clientes. Para conectar con los clientes tenemos que ofrecer algo más. Para los clientes de proyectos de investigación, los aspectos más valorados son la calidad de los datos (8,5 en una escala de 10 puntos), efectividad e impacto de los proyectos (8,2), timelines de las entregas (7,3) y coste  (7,2). Bueno, rápido y barato. Sin embargo, si echamos el ojo a qué consideran los proveedores que buscan los clientes, observamos que el ranking de estos ítems se invierte: barato, rápido y bueno.

¿Qué conclusiones sacar de este hecho? Si hacemos caso a las opiniones declaradas por los encuestados, nosotros, como investigadores, deberíamos dejar de centrarnos en aquéllo que pensamos que busca el cliente… y seguir nuestro “instinto” para poder ofrecer el tipo de proyecto que a nosotros nos gustaría que nos vendieran. Pero que sea para el lunes y no demasiado caro.

http://www.investigacionmercados.es/tendencias-de-investigacion-para-anticiparse-a-2015/

El mercado está inundado con toda clase de productos a precios bajos. Existe un exceso de oferta. Es necesario orientar nuestro negocio hacia la DEMANDA final. Crear un sistema de información que apueste por la relación con los clientes. Que se integren sus deseos y necesidades en la empresa.Hemos pasado de una Economía de la oferta a una Economía de la demanda. Tiene que evolucionar el modelo de negocio de las empresas. Cada vez los mercados están más segmentados. Hay que detectar aquellas oportunidades donde podamos especializarnos.La investigación de mercados y nuevas tendencias son herramientas de las cuales depende la SUPERVIVENCIA de la empresa. Anticipar los cambios que se están produciendo en nuestro sector y tener una respuesta ágil, es vital para seguir dentro del mercado.Los ciclos de vida de los productos son cada vez más cortos. Es necesario hacer hincapié en el estudio de aquellos consumidores que adoptan en primer lugar

las innovaciones. Es la mejor forma de acercarse a las futuras tendencias. El COOLHUNTING es la búsqueda de tendencias en aquellos líderes de opinión o primeros innovadores que adoptan tempranamente los cambios. El objetivo es detectar nuevas realidades en ese primer momento. Hay que adecuar esas modificaciones a nuestro producto. La cultura de la empresa tiene que estar ADAPTADA a la investigación constante y a la experimentación con nuestro producto.Las herramientas que se utilizan tienen que estar integradas en el sistema de información de la empresa. Hay que observar y transmitir al resto de la organización de forma creativa, cuales son las fuentes de INNOVACIÓN. Que aspectos culturales y sociales están haciendo que nuestro cliente cambie. El objetivo es no perder en ningún momento la sintonía con nuestro seguidor o cliente.Un ejemplo de adaptación al mercado es integrar las tendencias digitales en nuestro negocio. Es imprescindible evolucionar al ritmo de los usos digitales de nuestros clientes. Hay que estar comprometidos con el cambio. Traemos los cambios desde fuera, pero también aplicamos a la organización los cambios desde dentro. Hay que facilitar al máximo la retroalimentación constante con el cliente. Hay que afrontar el compromiso de toda la organización hacia el cliente. Apostar por introducir una cultura del CAMBIO, que entienda los nuevos estilos de vida y lo importante que es alinearse con el cliente. El principal escollo, crear una cultura de la empresa alejada de la cultura real, generándose una autarquía comercial. Hay que luchar por organizaciones y grupos de trabajo empáticos, que entiendan y creen los productos y servicios que los consumidores necesitan.

http://juancarloscampos.net/?p=1017

NUEVAS TENDENCIAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOSPublicado el 19/06/2015

Celebrada en ESIC y organizada conjuntamente con ANEIMO -Asociación de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión-, la jornada Del Market Research al Consumer Intelligence ha analizado a través de la exposición de casos de éxito y una mesa redonda el momento actual de la investigación de mercados.

 

En un mundo en constante cambio, la investigación se ha convertido en una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las empresas. Este cambio ha obligado igualmente a evolucionar a la propia investigación, tanto en sus metodologías de recogida y análisis de información como a la hora de responder a las demandas de sus clientes, dando lugar al “consumer intelligence”. Una investigación más basada en la consultoría, que integre diferentes fuentes de información, sea capaz de responder de forma inmediata a las necesidades del cliente y se focalice en medir el retorno de cada decisión.

 

Los diferentes casos de éxito expuestos han sido muestras de esta nueva forma de entender la investigación. GfK junto a Viacom han sido los encargados de abrir la jornada con “El poder de la risa”, un estudio cuyo objetivo era demostrar los beneficios de la risa no solo en el día a día de las personas sino también a la hora de recibir un mensaje publicitario. La conclusión: un mensaje publicitario insertado junto a un contenido cómico tiene un 57% más de implicación positiva por parte del espectador que un mensaje vinculado a un contenido más formal.

 

“La plataforma de comunicación como base del cambio de posicionamiento” ha sido el caso con el que Ipsos y Direct han explicado cómo se testó su campaña publicitaria de reposicionamiento. Combinando igualmente técnicas cuantitativas y cualitativas, Direct se aseguró de que el nuevo mensaje era

relevante, situaba a la marca en un nuevo territorio más beneficioso, transmitía el cambio de posicionamiento de forma creíble y sobre todo ponía al receptor en disposición de contratar.

 

Por su parte la ponencia “Medir para decidir” de Conento incidió a través de los tres casos expuestos –Seat, Vueling y comportamiento online del comprador de billetes aéreos- en cómo la investigación puede dar respuesta a preguntas concretas de los anunciantes. Mientras que los ejemplos de Seat y Vueling fueron medidos con herramientas de Google, el último estuvo apoyado en un panel de Netquest. En todos los casos se mostró la importancia de fijar los objetivos a medir y validar los resultados a través de más de una técnica. En la exposición se enfatizó que la combinación de modelos matemáticos y de “experimentos” suele ser de gran valía, aunque el mero análisis de datos da por sí mismo una información inestimable sobre el comportamiento del consumidor.

 

Por último, todos los integrantes de la mesa que clausuró el acto destacaron la importancia de, en cada estudio, extraer la información relevante –el exceso de información es desinformación- para la toma de decisiones de marketing y producto de la empresa. En este sentido es esencial fijar KPI’s que midan el retorno de las acciones y realizar una investigación constante para obtener resultados de forma rápida y tomar decisiones inmediatas. Además se mostraron ejemplos actuales de investigación en los que se combinan investigaciones clásicas basadas en información primaria obtenida directamente del consumidor –encuestas, grupos de discusión, etc.- con el análisis profundo tanto de bases de datos de las propias empresas como del conjunto de fuentes disponibles en la actualidad.

 

El objetivo de la investigación de mercados en la actualidad es el mismo de siempre, es decir, analizar datos y obtener conclusiones que den respuesta a los planteamientos del cliente. Lo importante en este mercado en continua transformación es tener la capacidad de ser flexibles y de integrar todas las fuentes de información sin dejar en ningún momento de lado la ética y el rigor profesional, tal como indicó Pepe Martínez, Presidente de Aneimo, durante la clausura del acto.

 

3 TENDENCIAS EMERGENTES EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Escrito por Oriol Llauradó Chief Privacy Officer 7 de noviembre 2014

Acabamos de conocer los resultados de la 15ª edición del informe GRIT (Greenbook Research Industry Trends). Se trata de un estudio que realiza el portal GreenBook y que resume el estado de nuestra industria y detecta las principales tendencias de futuro.

Los datos se obtienen mediante una encuesta realizada dos veces al año a los profesionales de nuestro sector que, a fin de cuentas, son quienes conocemos de primera mano las herramientas utilizadas y las necesidades de nuestros clientes.

De entre todas las tendencias apuntadas, destacamos 3:

1. Sigue creciendo el uso de las encuestas online: es la metodología más usada, el 89% de los encuestados declara haberla empleado.

2. Respecto a las nuevas metodologías, sigue consolidándose el uso de las encuestas a través dispositivos móviles y las comunidades online (MROCs), siendo ya dos métodos ampliamente adoptados.

3. Todo apunta a que el análisis de datos volcados masivamente en las redes sociales es una técnica muy próxima a consolidarse, dado el crecimiento que experimenta ola tras ola.

Te animamos a leer y descargar una copia gratuita del informe aquí.

http://www.netquest.com/blog/es/3-tendencias-emergentes-en-investigacion-de-mercados/

jueves, 4 de octubre de 2012NUEVAS TENDENCIAS EN INVESTIGACIÓN Y MARKETING

“Es muy difícil someter a la obediencia a aquel que no quiere mandar.”Jean-Jacques Rousseau

SinopsisEste libro explora tres tendencias que están revolucionando la investigación de mercados y el marketing:• No preguntes, observa: Samuel Johnson ya escribió que “preguntar no es un modo de conversación entre caballeros”, preguntar supone dirigir una conversación, establecer una superioridad. Y es menos pertinente aun cuando se le pregunta a una persona sobre sí misma, porque hay aspectos que puede no querer reconocer o incluso desconocer sobre sus motivaciones profundas. Elneuromarketing, así como muchas de las nuevas técnicas de investigación online suponen un avance en esa dirección.• No me des datos, cuéntame qué significan para mi negocio. Ante la abundancia de información, cada vez importará menos el proceso de investigación y más el resultado. Se trata de dar sentido y coherencia a losdatos —múltiples, difusos, contradictorios— usando la técnica de comunicación más antigua de la humanidad: el relato.• No describas lo que ha pasado, muéstrame el futuro. Para anticipar el futuro es necesario fomentar una cultura altamente disciplinada en larecogida y análisis de datos: estandarizar, modelizar, comparar,proyectar y compartir conocimiento, han de ser tareas rutinarias que permitan una toma de decisiones basada en la evidencia. El boom actual delmarketing analítico y la medición del ROI, es una respuesta a esta necesidad..

“Un idealista es una persona que ayuda a otra a ser próspera.”Henry Ford

PrólogoEn tiempos de incertidumbre, los individuos, en su faceta de consumidores quieren tener un mayor control y consideran que ahora disponen de los medios para tomar decisiones de una forma más eficiente. Están decididos a utilizar los amplios medios a su alcance para conseguirlo.La explosiva incorporación a la vida cotidiana de dispositivos que permiten acceder fácilmente al mundo online, está cambiando la forma en que los consumidores se comunican, recogen información sobre servicios y productos, se comprometen con las marcas, interactúan con ellas, compran…La técnica de “hacer preguntas y obtener respuesta”, ya no es válida para determinados objetivos  de investigación. Los procesos de información y las fuentes que intervienen en la toma de decisión son tan complejos, que no obtenemos respuestas muy fieles a la realidad si solo hacemos preguntas. No porque el entrevistado mienta, sino porque le será imposible reproducir el proceso y contárnoslo. Puede que ni siquiera sea consiente de todo lo que ha considerado. Las técnicas de observación pasiva se imponen para registrar lo complejo. Las preguntas se seguirán realizando pero más para comprender las razones y motivaciones del comportamiento, que para analizar el comportamiento en sí.… se extiende la tendencia de realizar investigaciones situacionales, a través de tecnologías móviles. Cada vez con mayor frecuencia, se desea conocer qué sucede en el preciso momento de la compra, tanto on comooffline.

“En los ojos del joven arde la llama.En los ojos del viejo brilla la luz.”Víctor Hugo

Hablamos y hablamos de los cambios en el consumidor, el mercado, el poder de las redes sociales, la necesidad de medir, analizar, conversar, empatizar...¿Pero realmente nuestras empresas están haciendo investigaciones de mercado con herramientas del siglo XXI, o seguimos haciéndolas como antaño? ¿estamos tiendo en cuenta storytelling, neuromarketing, métricasactuales, retorno de la inversión en marketing…?Si el cliente ha cambiado, y alardeo que mis campañas de marketing han cambiado. Es de cajón que tengo que cambiar mi manera de investigar,medir, etc.

Storytelling… puede definirse como el arte de contar historias. Es la capacidad y la habilidad de comunicarse de una manera diferente y más eficaz y por lo tanto, despertando un mayor interes en la audiencia.

El storytelling trata de hacer de la comunicación un proceso narrativo… las empresas entienden la necesidad de adaptarse a los nuevos tiempos: necesitan pasar de transmitir una imagen de la marca a contar una historia con la marca, cambiando marca por relato.La gente ya no consume productos ni tampoco marcas, sino las historias que estos representan… la marca se convierte en un mito cuando converge con las creencias de los consumidores.… el objetivo es conectar con la parte emocional del receptor del mensaje.El investigador de mercados es un contador de historias, el responsable de hacer oír la voz del cliente en su organización.

En la investigación de mercados para el ámbito digital los objetos de investigación no cambian respecto a los tradicionales, la principal diferencia es que a los objetos de investigación se incorporan algunos otros que son exclusivos para un entorno digital u online.La publicidad en los medios digitales, como internet o los móviles, necesita de nuevas métricas para el analisis de los resultados de una campaña.Para el comercio electrónico o e-Commerce es fundamental conocer todas las características de los visitantes de la página, así como de la conversión en ventas de cada visita que se hace a ella.En el consumo de contenidos digitales… es necesario un conocimiento total para la adaptación del contenido ofrecido para el usuario objetivo.El uso de los nuevos dispositivos tecnológicos…El comportamiento online… para el lanzamiento de nuevos servicios online, páginas web o distribución de aplicaciones.El ROI (Retorno de la Inversión) de la publicidad… Facebook, Twitter…

Los sistemas de BI (Business Inteligence) del operador móvil y los sistemas de CRM tienen un retardo de entre 24 y 48 horas y se transfieren los datos ya analizados perdiendo su valor en tiempo real. Las ofertas relevantes para elcanal móvil requieren un funcionamiento en tiempo real de la base de datos de marketing móvil que ofrezca nuevos datos de abonados a los vendedores en todo momento y al instante.

Neuromarketing… trata de localizar los pensamientos inconscientes sobre los que descansala decisión de compra. La utilización de métodos neurocientificos permite analizar e interpretar el comportamiento humano en su relación con las herramientas que se utilizan para comercializar los productos.

La decisión de compra y el cerebro:1.- Reconocimiento de la necesidad2.- Búsqueda de información

3.- Evaluación de alternativas4.- Decisión de compra5.- Comportamiento postcompra

Entre los campos de aplicación tenemos…La marcaEl productoPackagingEl punto de ventaPublicidadEvaluación de contenidos multimedia

El neuromarketing, con sus métricas biosensoriales, nos ayudará a descubrir la importancia del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones de las personas. Podemos detectar aquello que no pueden o no saben verbalizar los consumidores de una manera 100% objetiva.

La medición del retorno de la inversión en marketing (ROIM)El gasto en marketing supone un importante compromiso de recursos para la empresa, por lo que no es sorprendente que los profesionales del área necesiten medir y justificar cada vez más en que se están gastando lacantidad correcta de dinero en las actividades de marketing capaces decrear valor para la compañía.… medir el impacto, los efectos de las acciones de marketing, ¿dónde? ¿sobre qué variables?, es decir, ¿Cuáles deberían ser las métricas de marketing más adecuadas para medir la eficacia de una acción?… una acción de marketing es “eficaz” si alcanza los objetivos para los que ha sido planteada. Cuando los objetivos han sido claramente definidos, es mucho más fácil medir la eficacia de las acciones de marketing.

Principales KPIs o métricas de marketingAcción de marketing off – onlineKPIs de marketing – medidas blandas o intermedias:Notoriedad de la marcaRecuerdo publicitarioConsideración de marcaIntención de compraSatisfacción de clientesImagen de marcaUsuarios únicosPáginas vistasBasadas en el recuerdo, actitudes o percepciones de los consumidores.KPIs de negocio – medidas duras o resultados de negocioVentasCuota de mercadoBeneficio

DescargasBasadas en el comportamiento de consumidores

Para medir la eficacia de una acción de marketing se debe utilizar un modelo integral de medición que proporcione una visión 360º de los efectos de dicha acción tiene sobre el público que se dirige, viendo como la acción ha modificado el comportamiento de los consumidores.… las empresas destinan dinero a marketing con el objetivo final de incrementar el valor de la compañía, aumentar el valor para el accionista, para los inversores de la compañía, aunque este retorno tarde un tiempo en producirse… la última medida de la efectividad del marketing es el retorno de la inversión realizada, ROI de marketing ¿cuánto obtengo por cada euro invertido?

ROIM ($) = Beneficio neto ($) / Coste de marketing ($)

“No perdono que no supieran perdonarme.”José Narosky

NUEVAS TENDENCIAS EN INVESTIGACIÓN Y MARKETINGMaría Jesús Merino ©Estefanía Yagüez   ©ESICeditorial

Link de interesEl héroe de las mil caras¡Sera mejor que lo cuentes! Los relatos como herramientas de comunicaciónNEUROMARKETING ¿por qué los clientes se acuestan con otro y dicen que les gustas tú?ASÍ SE MANIPULA AL CONSUMIDOR cómo las empresas consiguen lavarnos el cerebro y que compremos sus marcasMarketing sensorial. Comunicar con los sentidos en el punto de venta

“El hombre es un animal esencial, fundamental, constitucional y radicalmente haragán.”Miguel de Unamuno

Tendencias de la Investigación de Mercado para el 2014 – GRIT

El 2013 fue un año crucial para la industria de la Investigación de Mercado. Si observamos el historial de los datos del GRIT ( GreenBook Research Industry Trends), las noticias más

importantes, los informes de ESOMAR, Change Consulting, Tim Macer y del Inside Research, así como el “buzz” general online y las conferencias, parece que el 2013 fue el

año en el que la gran onda predicha del cambio finalmente comenzó a golpear (y más cambios están en camino). Como industria estamos cautelosamente adaptándonos a las

nuevas presiones de nuestro entorno y empezando a mirar hacia adelante lo que podría significar el nuevo paisaje  ante nuestros ojos.

El Informe del GRIT es el vehículo que se utiliza para cuantificar estas tendencias y compartir la información con la industria de la investigación de manera que todos podamos

adaptarnos y prosperar.

Este edición de invierno de 2014 está basado en 2.229 entrevistas completadas: 1.786

Proveedores y Clientes 443, tamaños de muestra lo suficientemente grande para ser significativa durante el análisis para ambos grupos.

El GRIT sigue las tendencias en las que se ha centrado históricamente, incluyendo la adopción de tecnologías y métodos emergentes. A continuación les mostramos algunos

resultados interesantes:

El paradigma ha cambiado. La Adopción de Comunidades Online y el Mobile como

herramientas de recolección de insights y el Text Analytics y Social Media en el marco del Big Data son los caminos a seguir.

Después de que los métodos de investigación cuantitativos sobrepasaron los métodos

cualitativos en 2012, en 2013 los encuestados informaron de que las técnicas cualitativas, incluido las comunidades online y el Qual tradicional tuvieron un leve o fuerte crecimiento.

De hecho, las comunidades online lograron el crecimiento más fuerte.

El estudio mostró un crecimiento neto del 30% para las comunidades online y el 24% para

los Social Media Analytics. A pesar de la creciente atención de la prensa hacia el Big Data durante el 2013,  quedó un tanto debajo de las otras técnicas, superando sólo a la

Etnografía.

Otros datos importantes:

Ninguna técnica cualitativa emergente aumentó dramáticamente en 2013. Sin embargo, Chat (basado en texto)y Focus Group Online se redujeron  en el porcentaje de uso de 25%

a 10% respecto al año pasado. Las Encuestas móviles aumentaron en un 4%, alcanzando el uso de un 27% en 2013.

Hay una tendencia de disminución de la importancia de “La experiencia previa con el cliente / proveedor”

“High quality analysis” aumentó de 76% a 88% en su top-box, lo que refleja un renovado enfoque en la calidad análitica.

Los investigadores de clientes están más centrados en las metodologías más recientes que las nuevas tecnologías.

Dentro de muchas organizaciones de los clientes, el equipo de insights no realiza la compra de Social Media Analytics y soluciones de Big Data, etc.

Por tercera vez el GRIT también brinda datos sobre las 50 empresas más innovadoras, sobre “seguidor de la marca de la innovación”, y nos sumerge en cuestiones sobre como

hacer que una empresa sea “innovadora”. Por primera vez, se usan herramientas de Neurociencia Cognitiva para tratar de comprender los puntos de vista no conscientes de

los encuestados por GRIT sobre el futuro, lo que resulta en un nuevo “esquema de segmentación no consciente”.

Otro componente del GRIT de este año fue lo hecho por Grey Matter Research, quienes realizaron una serie de entrevistas en profundidad por teléfono con los investigadores del

lado del cliente para explorar sus puntos de vista sobre la selección y adopción de nuevas herramientas y técnicas del vendedor.

Otra novedad de esta edición es una serie de comentarios especiales escritas por seguidores del GRIT. GRIT es un esfuerzo costoso de producir y es compatible

únicamente a través de la buena voluntad de nuestros socios y anunciantes. En lugar de ampliar el número de anuncios en el informe, ofrecimos a las marcas la oportunidad de

contribuir a través de un comentario pagado sobre un tema dentro del GRIT de su elección. La inclusión de estos comentarios añade una “opinión experta” a gran parte del

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Como siempre, creo que encontrarás un reporte informativo, provocativo y útil. Disfrútalo!

Fuente: Greenbookblog

Autor: Leonard Murphy

http://www.futurolabs.com/tendencias-de-la-investigacion-de-mercado-para-el-2014-grit/

COOLHUNTING: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y NUEVAS TENDENCIASPublicado el 19/06/2015

El mercado está inundado con toda clase de productos a precios bajos. Existe un exceso de oferta. Es necesario orientar nuestro negocio hacia la DEMANDA final. Crear un sistema de información que apueste por la relación con los clientes. Que se integren sus deseos y necesidades en la empresa.Hemos pasado de una Economía de la oferta a una Economía de la demanda. Tiene que evolucionar el modelo de negocio de las empresas. Cada vez los mercados están más segmentados. Hay que detectar aquellas oportunidades donde podamos especializarnos.

La investigación de mercados y nuevas tendencias son herramientas de las cuales depende laSUPERVIVENCIA de la empresa. Anticipar los cambios que se están produciendo en nuestro sector y tener una respuesta ágil, es vital para seguir dentro del mercado.Los ciclos de vida de los productos son cada vez más cortos. Es necesario hacer hincapié en el estudio de aquellos consumidores que adoptan en primer lugar las innovaciones. Es la mejor forma de acercarse a las futuras tendencias. El COOLHUNTING es la búsqueda de tendencias en aquellos líderes de opinión o primeros innovadores que adoptan tempranamente los cambios. El objetivo es detectar nuevas realidades en ese primer momento. Hay que adecuar esas modificaciones a nuestro producto. La cultura de la empresa tiene que estar ADAPTADA a la investigación constante y a la experimentación con nuestro producto.Las herramientas que se utilizan tienen que estar integradas en el sistema de información de la empresa. Hay que observar y transmitir al resto de la organización de forma creativa, cuales son las fuentes de INNOVACIÓN. Que aspectos culturales y sociales están haciendo que nuestro cliente cambie. El objetivo es no perder en ningún momento la sintonía con nuestro seguidor o cliente.Un ejemplo de adaptación al mercado es integrar las tendencias digitales en nuestro negocio. Es imprescindible evolucionar al ritmo de los usos digitales de nuestros clientes. Hay que estar comprometidos con el cambio. Traemos los cambios desde fuera, pero también aplicamos a la organización los cambios desde dentro. Hay que facilitar al máximo la retroalimentación constante con el cliente. Hay que afrontar el compromiso de toda la organización hacia el cliente. Apostar por introducir una cultura del CAMBIO, que entienda los nuevos estilos de vida y lo importante que es alinearse con el cliente. El principal escollo, crear una cultura de la empresa alejada de la cultura real, generándose una autarquía comercial. Hay que luchar por organizaciones y grupos de trabajo empáticos, que entiendan y creen los productos y servicios que los consumidores necesitan.