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PROVA DE ADMINISTRAÇÃO

Prova discursiva

Questão nº 1

Marta trabalha na empresa XYZ. Seu cargo é o de consultora especializada emorganização. Seu trabalho consiste basicamente em elaborar projetos sobreracionalização de estruturas e processos organizacionais, para outrasempresas, clientes da XYZ.

Ela possui algumas características básicas de personalidade, tais comoassertividade, iniciativa, autoconfiança, etc., que tornam seu desempenhoexcelente em relação aos projetos que desenvolve: apresenta trabalhosaltamente qualificados. Em relação ao grupo de colegas consultores, ela sedestaca pela competência. 0 Sr. Jorge, supervisor da equipe, tem altaconsideração pelo trabalho dela.

Marta, porém, está criando um problema para a empresa. Ela não conseguecumprir o horário de entrada e de saída: quase sempre chega atrasada, muitasvezes sai antes de a jornada terminar e sempre falta ao trabalho mais do que amédia das demais pessoas da empresa.

Tal postura está provocando grande insatisfação nos demais consultores.Em função desse fato, a empresa criou o horário móvel de trabalho,

extensivo a todos os funcionários. Mesmo assim, Marta não consegue cumprir oslimites do horário flexível; passou mesmo a faltar com mais freqüência.

Quando questionada a respeito dessas faltas e atrasos, Marta expôs seuproblema: ela é notívaga, dorme muito tarde e tem muita dificuldade paraacordar cedo. Sua maior disposição física e psicológica ocorre justamente noperíodo noturno, adentrando a madrugada. Marta argumentou, também, que odesenvolvimento de seus projetos dependia unicamente dela, não demandando acolaboração e a participação de outros consultores - realmente, algunsconsultores trocam informalmente idéias com os demais, mas cada consultordesenvolve sozinho seu projeto, do início ao fim. Marta ainda acrescentou que,em se tratando de qualidade do projeto, o horário de trabalho influencia muitopouco, pois o que interessa são os resultados obtidos e o cumprimento docronograma.

O Sr. Jorge tem de tomar uma decisão em relação a Marta, mas não sabe qualdeve ser. A princípio, não gostaria de perdê-la, mas percebe que ainsatisfação dos consultores tende a aumentar cada vez mais.

Identifique e justifique as sugestões que você daria ao Sr. Jorge pararesolver esse problema.

DISCIPLINAS/CONTEÚDOS ENVOLVIDOS NA QUESTAO

Psicologia, Sociologia e Recursos Humanos

HABILIDADES AFERIDASCapacidade de resolver situações com flexibilidade e adaptabilidade diante deproblemas detectados; de selecionar estratégias adequadas de ação visando aatender interesses interpessoais e institucionais; comunicação interpessoal eexpressão correta na interpretação da realidade, raciocínio lógico, crítico eanalítico; capacidade de propor modelos de gestão inovadores; de ordenaratividades e programas, de decidir entre alternativas, de identificar edimensionar riscos.PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Enfoque geral:1 - Processo de terceirização2 - Postura profissional3 - Resolução de conflitos. Aspectos que poderão ser tangenciados:O aluno deverá discorrer sobre as exigências burocráticas que norteiam asorganizações. Deverá visualizar o conflito entre a postura da funcionária e asexigências da empresa. O aluno poderá propor a demissão da funcionária desdeque justifique o seu ponto de vista. Poderá, também, conceder aos consultoreshorário móvel.

Um dos caminhos de resposta provável pode considerar que1 - o desenvolvimento do trabalho não implica a participação dos demaisconsultores;2 - os motivos alegados por Marta traduzem uma inadaptação em relação àsnormas e aos procedimentos da empresa;3 - o desempenho de Marta revelou-se excelente, sendo, portanto, possívelconcluir pela oferta de uma alternativa para a funcionária (e de outrosconsultores que se interessassem): sua demissão e sua recontratação comoconsultora autônoma em projetos específicos, passando ela a receberremuneração pelo projeto desenvolvido e não mais por vínculo empregatício.Isso permitirá que ela aloque seu tempo no trabalho da forma que achar maisconveniente. Nessa condição, ela compareceria à empresa quando quisessediscutir partes do projeto com o supervisor, ou para entregar o projeto final.

Não se aceitou como resposta correta a manutenção da situação atual.

Questão nº 2

A empresa comercial "Lojas Irlandesas" estará em breve inaugurando uma novaloja na cidade de Mal-Me-Quer. Para tanto, o gerente de Recursos Humanos, Sr.Mauro, constituiu três comissões, formadas pelos funcionários de recrutamentoe seleção, de treinamento e desenvolvimento e de administração de salários.

Cinco funcionários de cada uma dessas seções foram transferidos para acidade de Mal-Me-Quer. Dessa forma, os funcionários deslocados da matriz, queatuam em recrutamento e seleção, iriam formar a comissão responsável pelaadmissão de pessoal e, assim, sucessivamente. Cada comissão era chefiada porum administrador que atuava em cada uma das três áreas.

Dada a competência desses administradores, o Sr. Mauro acreditava que nãohaveria problemas no desempenho das tarefas, ou seja, seleção seriaresponsável pela contratação de funcionários administrativos e vendedores,administração de salários seria responsável pela determinação dos salários deacordo com o mercado, e treinamento teria a responsabilidade de preparar osnovos empregados para exercerem suas funções com eficiência.

Como as funções de cada comissão estavam bem definidas, o Sr. Mauroacreditava que não iriam ocorrer grandes problemas. O tempo, porém, revelou ocontrário.

A remuneração fixada por administração de salários tornava inviável acontratação de pessoas competentes, que era o objetivo de seleção. Assim, ademora na contratação de pessoas estava inviabilizando a atuação da comissãode treinamento, em função da escassez de tempo.

Não tardou muito para que os grupos conflitassem entre si. Seleção passou aaprovar somente candidatos cuja pretensão salarial era alta para queadministração de salários não aprovasse, com isso demonstrando paratreinamento que quem estava emperrando o processo era administração desalários. A comissão de treinamento e desenvolvimento passou a se queixardiretamente com o Sr. Mauro, provocando a ira das demais comissões.

O Sr. Mauro procurou você para que analisasse o problema e recomendasse asolução, sem considerar a alternativa radical da dissolução do grupo atual.Faça isso agora, por escrito.

DISCIPLINAS/CONTEÚDOS ENVOLVIDOS NA QUESTÃOPsicologia, Sociologia, Teorias de Administração e Administração de RecursosHumanos

HABILIDADES AFERIDASComunicação interpessoal e expressão correta na interpretação da realidade;raciocínio lógico, crítico e analítico diante dos diferentes contextosorganizacionais e sociais; compreensão do todo administrativo e suas relaçõescom o ambiente externo; capacidade de propor modelos de gestão inovadores; deordenar atividades e programas, de decidir entre alternativas; de identificare dimensionar riscos, de selecionar procedimentos que privilegiem formasinterativas de atuação em prol de objetivos comuns.

PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Enfoque geral:1 - Administração de conflitos2 - Comportamento grupal3 - Coordenação de grupos.

Aspectos que poderão ser tangenciados:0 aluno deverá demonstrar conhecimentos de conflitos grupais, coordenação comoprocesso administrativo e integração das áreas de Recrutamento e Seleção,Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal. Deverá, também, demonstrar que essastrês áreas têm de atuar de forma integrada.

Alguns caminhos de resposta provável podem considerar que1 - o Sr. Mauro, ao constituir as três comissões, não se preocupou em criar umcargo que tivesse o papel de coordenar essas comissões, a fim de unificar eintegrar as políticas de recrutamento e seleção com as políticas de salário ecom as políticas de treinamento e desenvolvimento de pessoal. Assim, a soluçãoproposta seria a criação de um cargo de coordenador ou chefia, que teria comofunção administrar o conflito, implementar as políticas necessárias e decidirem instância superior.2 - os grupos iriam conversar para solucionar o conflito e buscar acolaboração. Nesse caso, vale a sugestão de contratar um chefe que irácoordenar os três grupos. Não se aceitou como resposta correta a dissolução do grupo atual e a

formação de novos grupos.

Questão nº 3

Após trabalhar por mais de 25 anos na Empresa Brasileira de EquipamentosHidráulicos, o engenheiro Carlos aposentou-se como Gerente do Departamento deCompras. Antes de ingressar nessa empresa, ele já havia trabalhado em outras,por cerca de 11 anos.

0 afastamento do engenheiro Carlos desencadeou uma série de problemas parao diretor da empresa, Sr. Marcos. Embora houvesse a suposição de que o entãoassistente do engenheiro Carlos, o engenheiro Fernando, estivesse devidamentepreparado para substituí-lo, a realidade revelou o contrário.

A fim de solucionar esse problema, a empresa contratou externamente oengenheiro Caldas para gerenciar o departamento de compras, ao mesmo tempo emque o engenheiro Fernando era transferido para uma outra área da empresa.

Com a admissão do engenheiro Caldas, observou-se que, em pouco tempo, osetor voltou a exibir certa eficiência, do ponto de vista técnico. Ocorre,porém, que esse engenheiro nunca havia exercido cargos de naturezaadministrativa. Conseqüentemente, passou a exibir atitudes altamentecontroladoras, interferindo no processo de trabalho dos compradores,centralizando decisões, demonstrando certa arrogância diante de seussubordinados. Pouco a pouco, revelou ser técnico competente, mas um péssimogerente: os funcionários começaram a conflitar entre si, a desmotivação emrelação às tarefas passou a ser alta, o absenteísmo aumentou. 0 Sr. Marcos,diretor da empresa, convidou você, na condição de consultor, para explicar os

erros que aconteceram na empresa e propor solução para evitar que taisdesacertos se repetissem no futuro. Faça isso agora, por escrito.

DISCIPLINAS/CONTEÚDOS ENVOLVIDOS NA QUESTÃOPsicologia, Sociologia, Administração de Recursos Humanos, e Teorias deAdministração.

HABILIDADES AFERIDASComunicação interpessoal e expressão correta na interpretação da realidade,raciocínio lógico, crítico e analítico diante dos diferentes contextosorganizacionais e socais; compreensão do todo administrativo e suas relaçõescom o ambiente externo, capacidade de propor modelos de gestão inovadores; deordenar atividades e programas: de decidir entre alternativas, de identificare dimensionar riscos, de selecionar estratégias adequadas visando a atenderinteresses interpessoais e institucionais.

PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Enfoque geral:1 - Funções administrativas: coordenar, planejar, organizar, comandar econtrolar2 - Desenvolvimento de pessoal3 - Análise de potencialidade gerencial

Aspectos que poderão ser tangenciados:0 aluno deverá demonstrar conhecimentos sobre processos de treinamento edesenvolvimento de pessoal, assim como conhecer os fundamentos, que embasam oprocesso de seleção e avaliação de desempenho/potencial.

Alguns caminhos de resposta provável podem considerar que1 - se nota, analisando o desenvolvimento dos fatos, que um dos requisitosfundamentais para o desempenho da função não foi considerado no processo deseleção do engenheiro Fernando: experiência/aptidão para o gerenciamento depessoas. Evidencia-se também a falta de eficiência na aplicação das políticasde treinamento e desenvolvimento de pessoal. Observa-se que o engenheiroFernando não foi preparado eficazmente para ocupar o cargo de gerente decompras.Como solução, podemos propor estratégias de treinamento e desenvolvimento

que tornem o profissional capaz de assumir cargos de grande complexidade.Podemos propor também que, em se tratando de recrutamento externo (ou mesmo

interno), critérios mais eficientes passem a ser aplicados, para perceber eavaliar melhor as aptidões necessárias para o candidato exercer cargos degerência, tais corno capacidade de liderança, de relações interpessoais, deeficiência em delegar tarefas, etc.2 - o treinamento dado ao Sr. Fernando foi ineficiente.3 - o processo de seleção que resultou na contratação do Sr. Caldas não levouem consideração aspectos relacionados às aptidões gerenciais.

4 - o aluno poderá propor que nova seleção seja feita, priorizando aptidõesgerenciais, a melhoria dos processos de treinamento e desenvolvimento daempresa e a criação de um plano de carreira. Não se aceitou como resposta correta somente a demissão do Sr. Caldas.

Questão nº 4

0 chamado "efeito borboleta" significa que o batimento da asa de umaborboleta em Pequim pode provocar um leve sopro que, avançando gradativamente,dará nascimento a um furacão na Califórnia (SORMAN, G. Os verdadeirospensadores de nosso tempo. Rio de Janeiro: Imago, 1989).Qual a correlação entre o "efeito borboleta" e o ambiente atual em que asorganizações estão inseridas? Comente.

DISCIPLINAS/CONTEÚDOS ENVOLVIDOS NA QUESTÃOTeorias de Administração e Sociologia

HABILIDADES AFERIDASComunicação interpessoal e expressão correta na interpretação da realidade;raciocínio Iógico, crítico e analítico, compreensão do todo administrativo esuas relações com o ambiente externo; propor modelos de gestão inovadores.

PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Enfoque geral:1 - Globalização.2 - Evolução das Organizações.3 - Competitividade.4 - Mudanças.5 - Visão contingencial e sistêmica.

Aspectos que poderão ser tangenciados: 1 - Interpretação da realidade organizacional frente ao ambiente.2 - Avaliação e estabelecimento de relação de causa-efeito das mudançasorganizacionais e ambientais. Análise crítica e criativa frente aos contextosorganizacionais e sociais.3 - Compreensão do todo, de modo integrado e sistêmico, na relação empresaversus ambiente.4- Implementação de modelos de gestão derivados da globalização, demonstrandoa necessidade de inovação e de espírito empreendedor.5 - Demonstração de atitudes flexíveis e adaptação das organizações e mercadosàs diversas situações.Aspectos quanto à condução de mudanças frente à globalização.

Questão nº 5

0 conceito de Adhocracia, desenvolvido por Mintzberg, "designa uma forma deorganização capaz de sobreviver em ambientes instáveis e executar tarefascomplexas; isto é, uma organização flexível, capaz de se amoldar às mudançasacarretadas por uma realidade cambiante" (ZANDRON, Paulo. Dicionário deadministração e finanças. São Paulo: Best Seller, 1996. p. 12).

A Burocracia é definida por Weber como "um agrupamento social em que rege oprincípio da competência definida mediante regras, estatutos, regulamentos; dadocumentação; da hierarquia funcional; da permanência obrigatória do servidorna repartição, durante determinado período de tempo; e da subordinação doexercício dos cargos a normas abstratas" (RAMOS, Guerreiro. Administração econtexto brasileiro: esboço de uma teoria geral de administração. Rio deJaneiro: FGV, 1983, p. 19 1).É possível implementar o conceito de Adhocracia em organizações burocráticas?Em caso positivo, de que modo? Em caso negativo, justifique.

DISCIPLINAS/CONTEÚDOS ENVOLVIDOS NA QUESTÃOPsicologia. Sociologia e Teorias de Administração

HABILIDADES AFERIDASComunicação e expressão correta na interpretação da realidade; raciocíniológico, crítico e analítico diante dos diferentes, contextos organizacionais esociais: compreensão do todo administrativo e relações com o ambiente externo;capacidade de propor modelos de gestão inovadores; resolver situações comflexibilidade e adaptabilidade diante de problemas detectados de ordenaratividades e programas; de decidir entre alternativas de identificar edimensionar riscos.

PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Enfoque geral:1 - Estabelecer comparação entre adhocracia e burocracia frente a parâmetrosde eficiência, eficácia organizacional.2 - Levantar aspectos relevantes ou positivos da adhocracia e da burocracia.3 - Citar aspectos negativos da adhocracia e da burocracia.4 - Relacionar a burocracia e a adhocracia com o ambiente.5 - Avaliar as conseqüências da burocracia.6 - Apresentar formas de implementação da burocracia nas organizações.7 - Estabelecer comparação entre a adhocracia e a burocracia com as teoriascontingencial e geral do sistema.8 - Tecer considerações sobre flexibilidade e engessamento organizacional.9 - Avaliar as mudanças e a estagnação organizacional.10 - Comentar a adaptabilidade, a dinamicidade e a estabilidade dasorganizações.

Aspectos que poderão ser tangenciados:1 - A comunicação interpessoal e a interpretação da realidade organizacionalfrente aos dois modelos.

2 - A análise crítica e criativa frente aos diferentes contextosorganizacionais e sociais, o cruzamento dos modelos com outras Teorias daAdministração.3 - A compreensão do todo, contextualizando os modelos da adhocracia eburocracia, de modo integrado e sistêmico, na relação empresa versus ambiente.4 - A implementação de modelos de gestão, inovando e demonstrando anecessidade de inovação e de espírito empreendedor.5 - A identificação de atitudes flexíveis e de adaptação dos modelos a outrose a situações diversas.6 - A demonstração de ordenação de atividades e programas, conforme o modelo,assumindo riscos e manifestando decisões entre alternativas.7 - A identificação da capacidade de influência no comportamento de grupos,visando a interações interpessoais e institucionais.

Questão nº 6

Ao examinar a imagem das organizações como máquinas, Morgan afirma que "osadministradores que pensam nas organizações como máquinas tendem a administrá-las e planejá-las como máquinas feitas de partes que se interligam, cada umadesempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo" (MORGAN,Garret. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, 1996, p. 17).No papel de administrador, preocupado com a competitividade e a produtividadeda organização, de que forma é possível compatibilizar esta proposta de ênfasetécnica (abordagem em máquinas e tarefas) descrita no texto de Morgan:- com a ênfase em pessoas (abordagem comportamental); e- com a ênfase no ambiente, na tecnologia e na informação (abordagem

contingencial)?

DISCIPLINAS/CONTEÚDOS ENVOLVIDOS NA QUESTÃOTeorias de Administração, Psicologia, Sociologia e Administração de Produção

HABILIDADES AFERIDASComunicação e expressão correta na interpretação da realidade; raciocíniológico, crítico e analítico diante dos (diferentes contextos organizacionais esociais; compreensão do todo administrativo e suas relações com o ambienteexterno; capacidade de propor modelos de gestão inovadores; deresolver situações com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemasdetectados.

PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Enfoque geral:Compatibilização entre o enfoque clássico de Administração e a burocracia comas Teorias Comportamental, Sistêmica e Contingencial. Aspectos que podem ser tangenciados

1 - Avaliação das teorias administrativas inerentes, comparando-as comparâmetros de eficiência (produtividade), eficácia e efetividadeorganizacional.2 - Interpretação da realidade organizacional à luz das teoriasadministrativas.3- Expressão de modo crítico e criativo de opinião frente aos diferentescontextos organizacionais e sociais, tais como as conseqüências das teoriasclássica e burocrática e suas crítica.4 - Demonstração e compreensão do todo, de modo integrado e sistêmico, nasrelações com o ambiente externo.5 - Capacidade de propor, implementar e associar modelos de gestão, inovandoe demonstrando espírito empreendedor.6 - Demonstração de atitudes flexíveis e de adaptação a diversas situações emfoco.7 - Capacidade de ordenar atividades e programas, assumindo riscos edecidindo entre as teorias administrativas apresentadas,.

Questão nº 7

Considere que:Um sistema contábil compreende classificação, registro e análise de todos

os fatos e transações ocorridas em uma empresa, permitindo, assim, uma análisedinâmica da sua situação econômico-financeira, e que o planejamento e controlede resultados envolve a formalização de:- um plano de resultados a curto prazo, contendo as implicações financeiras

esperadas;- um plano de resultados a longo prazo, contendo as metas a serem alcançadas.Assim, o sistema contábil deve estar integrado ao programa de planejamento econtrole de resultados. Por quê ? Justifique a resposta.DISCIPLINAS/CONTEÚDOS ENVOLVIDOS NA QUESTÃOAdministração Financeira e Orçamentária, Teorias de Administração, Matemática,Contabilidade e Estatística.

HABILIDADES AFERIDAS Comunicação e expressão correta na interpretação darealidade; raciocínio lógico, crítico e analítico para operar com valores eestabelecer relações; compreensão do todo administrativo e suas relações com oambiente externo; capacidade de ordenar atividades e programas, de decidirentre alternativas, de identificar e dimensionar riscos.

PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Enfoque geral:1 - Importância da contabilidade para o planejamento financeiro e a tomada dedecisão.2 - Visão sistêmica da interligação das áreas organizacionais.3 - Análise de tendências e inferência de resultados.

4 - Importância do sistema contábil e do planejamento financeiro como controlee formalização do retrato quantitativo de uma organização.

Aspectos que poderão ser tangenciados:o sistema contábil deve proporcionar a maior parte dos dados históricos em quese apóia o projeto de planejamento e controle de resultados. Esses dadoshistóricos são elementos fundamentais no processo de planejamento. Os êxitos eos insucessos do passado, vistos em grande medida através dos dados contábeis,são particularmente relevantes e indicativos das potencialidades futuras daorganização.

Questão nº 8

0 mercado de capitais tem o papel de canalizar as poupanças dosemprestadores de última instância (famílias, empresas, etc.) para os tomadoresde última instância (consumidores, empresas produtivas, Governo, etc.) e éformado por um amplo sistema de Bolsas de Valores e instituições financeiras,operando na compra e venda de papéis (ações, títulos da dívida pública, etc.)a longo prazo.Quais as vantagens e as dificuldades das empresas na utilização do mecanismode captação de recursos através de Bolsa de Valores, para sua capitalização eexpansão das suas atividades?

DISCIPLINAS/CONTEÚDOS ENVOLVIDOS NA QUESTÃOAdministração Financeira e Orçamentária. Teorias de Administração, Economia,Contabilidade e Direito

HABILIDADES AFERIDASComunicação e expressão correta na interpretação da realidade; raciocíniológico, crítico e analítico para operar com valores e estabelecer relações comdiferentes contextos organizacionais e sociais; compreensão do todoadministrativo e suas relações com o ambiente externo; capacidade de ordenaratividades e programas, de decidir entre alternativas, de identificar edimensionar riscos.

PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Enfoque geral:1 - Papel e importância do Sistema Financeiro para a economia empresarial.2 - Diferentes mecanismos de captação no mercado financeiro.3 - Relação entre taxas de riscos e retornos de investimentos financeiros.4 - Pulverização e abertura de capital.5 - Importância da abertura do capital como forma de consolidar o planejamentoestratégico.

Aspectos que poderão ser tangenciados:

0 aluno deverá saber demonstrar seu raciocínio crítico e analítico paracompreensão dos riscos e retornos de investimentos financeiros, assim comovisão sistêmica e estratégica para vincular aspectos empresariais com aspectosmacroeconômicos.

Na maioria dos casos as empresas quando “criadas” não dispõem do capitalnecessário para o investimento a que elas se propõem. Nesse sentido, elaspodem recorrer ao mercado financeiro através de empréstimos bancários, ou aomercado de capitais através do lançamento de suas ações em Bolsa de Valores.Esta segunda opção traz como vantagens: um custo de captação menor, não elevaa taxa de endividamento empresarial e, portanto. também não eleva seu grau dedependência em relação às instituições financeiras. Por outro lado, a empresaestá restrita às limitações referentes a tamanho (porte de capital), imagem eposicionamento no setor como barreiras à entrada nesse mercado. Por fim, asempresas que optam pela abertura de capital em Bolsas de Valores estãosujeitas a maior rigor dos controles legais, fiscais, acionários e a maiortransparência na sua gestão estratégica.

Questão nº 9

Situada em uma grande área metropolitana e necessitando lançar um novoserviço, uma instituição decidiu realizar uma pesquisa junto à população. Paraisto, precisa das informações no prazo máximo de 2 meses e conta com umorçamento reduzido para buscá-las. Você foi consultado(a) para orientar talinstituição no que se refere à decisão de se utilizar um determinado sistema emétodo amostral (probabilístico: aleatório, estratificado, por conglomerados,sistemático; ou não-probabilístico: por conveniência, julgamento ou quotas).

Sugira o sistema / método que melhor atende a esta instituição, indicandosuas principais características, levando em conta as limitações de tempo erecursos financeiros da mesma.

DISCIPLINAS/CONTEÚDOS ENVOLVIDOS NA QUESTÃOEstatística, Sociologia, Teorias de Administração, Administração Mercadológica

HABILIDADES AFERIDASComunicação e expressão correta na interpretação da realidade; raciocíniológico, crítico e analítico diante dos diferentes contextos organizacionais esociais; compreensão do todo administrativo e suas relações com o ambienteexterno; capacidade de propor modelos de gestão inovadores, de ordenaratividades e programas; de decidir entre alternativas; de identificar edimensionar riscos; de selecionar procedimentos que privilegiem formasinterativas de atuação em prol de objetivos comuns.

PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Enfoque geral:

1 - Amostragem não-probabilística por quotas.

2 - Possibilidade de uso de controles.3 - Variáveis de segmentação do tipo: sexo, renda, instrução, idade, etc.4 - Amostra proporcional aos dados da população.5 - Similaridade ao método probabilístico estratificado.6 - Rápida coleta dos dados.7 - Custo de coleta inferior aos demais métodos viáveis.

Aspectos que poderão ser tangenciados:1 - Expressão correta de conhecimento a respeito de pesquisa, estatística eanálise de dados e interpretação da realidade.2 - Avaliação e estabelecimento de relação de causa e efeito da pesquisa, daestatística levantada e do mercado estudado.3 - Análise crítica e criativa frente ao tipo de método e de sistema amostral.4 - Compreensão do todo, de modo integrado e sistêmico da população e daamostra para projetar resultados.5 - Implementação de modelos de gestão derivados da pesquisa, demonstrandoinovação e espírito empreendedor.6- Demonstração de atitudes flexíveis e adaptação do tipo de pesquisa àrealidade de mercado.7 - Identificação da capacidade de influência da pesquisa no comportamento demercado visando a interesses interpessoais e institucionais.8 - Compreensão da importância da interação dos resultados da pesquisa ou dosobjetivos desta, em prol dos objetivos organizacionais, de grupos e de ações coletivas.

Questão nº 10

Com base em uma pesquisa nacional , verificou-se que uma determinadainstituição está apresentando um elevado índice de satisfação de seusclientes. Esta pesquisa identificou que os resultados decorrem principalmentedas estratégias de Marketing utilizadas por essa instituição.

Indique, pelo menos, seis supostas estratégias de Marketing que, de formaconjugada, propiciaram o atingimento deste índice. Justifique.

DISCIPLINAS/CONTEÚDOS ENVOLVIDOS NA QUESTÃOTeorias de Administração, Administração Mercadológica, Administração daProdução e Administração de Recursos Humanos

HABILIDADES AFERIDASComunicação e expressão correta na interpretação da realidade; raciocíniológico, crítico e analítico; compreensão do todo administrativo de modointegrado, sistêmico e estratégico e suas relações com o ambiente externo;capacidade de propor modelos de gestão inovadores; de resolver situações comflexibilidade e adaptabilidade diante de problemas detectados.

PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO Enfoque geral:1 - "Feedback" do mercado e do consumidor. 2 - Foco nos mercados-alvo. 3 - Orientação para a satisfação do consumidor. 4 - Procura contínua da qualidade. 5 - Inovação. 6 - Equipes motivadas e integradas. 7 - Parceria com fornecedores e intermediários. 8 - Comunicação eficaz. 9 - Consciência ambiental. 10 - Mentalidade para o mercado global.

Aspectos que poderão ser tangenciados: 1 - Expressão correta de conhecimento a respeito de estratégia de "marketing"e de sua interligação com o comportamento do consumidor e satisfação docliente. 2 - Análise crítica e criativa dos índices utilizados naquela pesquisa, 3 - Compreensão do todo, de modo integrado e sistêmico das estratégias de"marketing", do ambiente e da importância para as relações organizacionais. 4 - Identificação da capacidade de influência das estratégias de “marketing”no comportamento de mercado.

Prova objetiva

As questões objetivas da prova não se referem a conteúdos específicos, mas adiferentes habilidades intelectuais e cognitivas.

QuestõesHabilidades49 a 58 Raciocínio Verbal/Compreensão de Texto59 a 63 Raciocínio Crítico64 a 73 Raciocínio Numérico/Resolução de Problemas74 a 78 Raciocínio Lógico/Suficiência de Dados

RACIOCÍNIO VERBAL/COMPREENSÃO DE TEXTO TEXTO IA maioria das empresas atuais - qualquer que seja o seu ramo, a sofisticaçãotecnológica de seus produtos ou serviços ou a sua nacionalidade de origem -pode remontar o seu estilo de trabalho e as suas raízes organizacionais àprototípica fábrica de alfinetes descrita por Adam Smith em A riqueza dasnações, publicado em 1776. Smith, filósofo e economista, reconheceu que atecnologia da revolução industrial havia criado oportunidades sem precedentes

para os fabricantes aumentarem a produtividade dos trabalhadores e, assim,reduzirem o custo dos produtos, não em pequenas porcentagens - atingíveisquando se persuade um artesão a trabalhar com um pouco mais de rapidez - masem ordens de grandeza. Em A riqueza das nações, esse precursor do consultor deempresas, em sua época um pensador radical, explicou o que denominou deprincípio da divisão do trabalho. O princípio de Smith refletiu as suas observações de que certo número detrabalhadores especializados, cada qual realizando uma etapa individual dafabricação de um alfinete, poderia produzir, em um dia, muito mais alfinetesdo que o mesmo número de trabalhadores empenhados na produção de alfinetesinteiros. "Um homem" - escreveu Smith - "estica o arame, outro o endireita, umterceiro o corta, um quarto faz a ponta, um quinto esmerilha o topo parareceber a cabeça; produzi-Ia requer duas ou três operações distintas; ajustá-la no alfinete é uma atividade peculiar, pratear os alfinetes é outra; inseri-los na cartela de alfinetes constitui até uma atividade independente." Smithrelatou ter visitado uma pequena fábrica, empregando apenas dez pessoas, cadauma realizando apenas uma ou duas das 18 tarefas especializadas envolvidas nafabricação de um alfinete. "Essas dez pessoas eram capazes de produzir,conjuntamente, mais de 48 mil alfinetes por dia. Porém, trabalhando separada eindependentemente, e sem ter sido educada nessa atividade peculiar, cada umadelas certamente não conseguiria produzir vinte, ou nem mesmo um alfinete aodia."A divisão do trabalho aumentava a produtividade dos alfineteiros em centenasde vezes. "A vantagem , escreveu Smith, "deve-se a três diferentescircunstâncias: primeira, ao aumento da destreza de cada trabalhadorindividual; segunda, à economia do tempo normalmente perdido na passagem deuma espécie de trabalho para outra; e, finalmente, à invenção de um grandenúmero de máquinas que facilitam e abreviam o trabalho e permitem a um homemrealizar o trabalho de muitos." As atuais companhias aéreas, usinas siderúrgicas, firmas de contabilidade efabricantes de chips para computadores foram todas construídas em tomo daidéia central de Smith - a divisão ou especialização da mão-de-obra e aresultante fragmentação do trabalho. Quanto maior uma organização, maisespecializados são os seus trabalhadores e mais fragmentado é o seu trabalho.

Michael Hammer / James ChampyReengenharia Revolucionando a Empresa.

Questão 49

A divisão do trabalho na fábrica de alfinetes só NÃO resultou em:(A) economia de tempo.(B) economia no custo do produto.(C) aceleração do processo de produção.(D) formação de mão-de-obra especializada.

(E) o domínio por parte do operário de todas as fases da montagem.

Questão 50

Marque a opção em que os dois elementos, de acordo com o texto, NAO estãoassociados.(A) Destreza e rendimento.(B) Rapidez e eficiência.(C) Exclusividade e perícia.(D) Independência e produtividade.(E) Especialização e automatismo.

Questão 51

O princípio de Adam Smith se resume em:(A) interferir na qualidade do produto através da seleção de mão-de-obra

especializada.(B) condicionar a fragmentação do trabalho de cada especialista à capacidade

de produção da empresa.(C) decompor o trabalho em suas tarefas mais simples e destinar cada uma

delas a um especialista.(D) formar reduzida equipe de especialistas e capacitá-los, através de

rodízio, nas diferentes etapas do trabalho.(E) reduzir a complexidade do trabalho e simplificar a estrutura da empresa.

Questão 52

Segundo Adam Smith, um dos fatores favoráveis ao aumento da produtividade foio(a):

(A) estímulo dado aos artesãos.(B) aumento do número de operários.(C) utilização da máquina na atividade industrial.(D) organização da classe operaria.(E) remuneração por horas extras de trabalho.

Questão 53

" ... à prototípica fábrica de alfinetes..." (1. 4-5)No texto, prototípica significa:(A) incipiente.(B) modelar.(C) notável.(D) eclética.(E) metódica.

TEXTO IIExiste um buraco preocupante abaixo da linha d'água no casco do transatlânticoque leva o Brasil até a modernidade. Acontece que as técnicas de modernidadedesceram dos escritórios para o chão da fábrica e, enquanto se espalham, põemà prova a capacidade intelectual e de raciocínio dos operários que, hábeis comas mãos e fortes com os ombros, não tiveram na adolescência a mesma formaçãoescolar, com oito ou dez anos básicos, que os colegas da Alemanha, França ouEstados Unidos. A carência é desprezível quando se trata de mandrilar umaengrenagem. Mas transforma-se num abismo quando é preciso transferirinformações gerenciais para um computador ligado ao sistema distribuído decontrole de materiais. Nesta hora, a tecnologia desenvolvida no Primeiro Mundoe implantada na organização inteira através de centenas de microcomputadoresexige uma argúcia intelectual só disponível entre os que fizeram ginásiocaprichado.Uma boa indústria mecânica nos Estados Unidos tem um micro para cada doisoperários no chão da fábrica. No Brasil, casos bem-sucedidos exibem um micropara dez trabalhadores. 0 americano anda pelo galpão fazendo suas coisas eregistrando-as no micro mais próximo com sua senha. Acessa relatóriosdiferentes com seu cartão magnético, informando o estágio de suas tarefas e,assim, deixa o pessoal de vendas a par do estoque de material pronto e semi-acabado. Aqui, cada estação precisa de um encarregado, um líder, querepresenta a burocracia. É menos competição, que no fim do dia significa menosempregos, ao contrário do que pregavam os inimigos do computador.A solução para esse buraco é tapá-lo sem desvios na rota do progresso. Paratanto, capital e trabalho deverão arrumar uma fórmula para atualizar multidõesde operários sem aumentar custos. Mário de Almeida (adaptado)

Exame, 16 de agosto de 1995

Questão 54

Na metáfora com que se inicia o texto II, o "buraco preocupante" vem a sero(a):(A) nível de escolaridade do operário brasileiro.(B) antagonismo entre patrões e empregados.(C) desordenada automação das empresas.(D) resistência do operariado à informatização.(E) falha no recrutamento de operários por parte de empresas.

Questão 55

De acordo com o texto II, a situação existente frustra o projeto brasileiro demodernidade porque impede que as empresas:(A) sejam mais competitivas.(B) selecionem melhor seus operários.

(C) controlem sua produção.(D) tenham acesso à tecnologia.(E) tenham seus produtos aceitos no mercado internacional.

Questão 56

Observe:"põem à prova a capacidade intelectual dos operários que, hábeis com as mãos efortes com os ombros, não tiveram na adolescência...”Marque a opção que corresponde ao sentido do que está sublinhado no trechoacima.(A) por serem hábeis com as mãos ...(B) embora sejam hábeis com as mãos ...(C) como são hábeis com as mãos ...(D) se fossem hábeis com as mãos ...(E) porque são hábeis com as mãos...

Questão 57

Considere as afirmativas abaixo:I - Toda experiência adquirida no exercício da atividade profissionalprescinde de capacidade intelectual e pode preterir a educação formal.II - A excelência do trabalho braçal e da habilidade manual não se sobrepõe,em empresas de tecnologia desenvolvida, à exigida argúcia intelectual.III - A capacitação profissional nas empresas deve ser corrigida sem queimplique interrupção ou alteração no rumo traçado para a modernidade.

O texto II nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é(são):

(A) apenas a III.(B) apenas a I e a II.(C) apenas a I e a III.(D) apenas a II e a III.(E) a I, a II e a III.

Questão 58

A localização do problema ("abaixo da linha d'água") sugere que ele:(A) apresenta-se velado; ocorre no chão da fábrica; exige solução urgente.(B) parece irrelevante; atinge o operariado; pode ser contemporizado.(C) revela-se inevitável; afeta vários setores; tornou-se crônico.(D) mantém-se inexplicável; tomou-se generalizado; depende de conciliação

entre capital e trabalho.(E) toma-se invisível; restringe-se aos escritórios; exige solução técnica.

RACIOCÍNIO CRÍTICO

Questão 59

Fumantes inveterados correm mais risco de desenvolver no olho uma doença quenão tem cura e pode causar cegueira. Os médicos de um hospital de Boston, EUA,afirmaram que os fumantes têm duas vezes e meia mais chances de desenvolver adegeneração muscular, um defeito na retina que pode levar à cegueira. Essaconclusão foi tirada pelos médicos a partir de um estudo realizado com 31.853mulheres, com idade entre 50 e 59 anos, em 1980.Que afirmação, se verdadeira, enfraqueceria a conclusão acima?(A) Apenas fumantes na faixa dos 50 desenvolvem a doença.(B) Nem todos os fumantes da cidade americana de Boston desenvolvem a

doença.(C) As mulheres estão mais sujeitas a desenvolver a doença, independente do

fato de serem fumantes ou não.(D) As pessoas que não fumam muito não desenvolvem a doença.(E) Os resultados não são conclusivos porque o número de pessoas avaliadas é

modesto em relação ao número de fumantes.

Questão 60

- A amizade entre dois amigos tem uma natureza tão doce, constante e leal quedura uma vida inteira.- Se um não tiver que emprestar dinheiro para o outro.Quais são as duas atitudes contrastantes demonstradas pelos falantes acima?(A) Fé e desespero.(B) Idealismo e ceticismo.(C) Idealismo e ressentimento.(D) Otimismo e descrença.(E) Amizade e inimizade.

Questão 61

0 Ministério do Planejamento está concluindo um projeto de lei queregulamentará a concessão, à iniciativa privada, da exploração de serviços desaneamento básico. Os serviços de água e esgoto, ao contrário de alguns outrosserviços, são explorados atualmente por empresas estatais ligadas a governosestaduais e prefeituras. Como não são estatais federais, o governo vaipossibilitar, com esse projeto, que estados e municípios transfiram essesserviços ao setor privado.Qual a principal inferência passível de ser extraída do texto?(A) Existem serviços públicos que não são explorados por empresas estatais.(B) A exploração de serviços básicos é, em princípio, uma tarefa do governo.

(C) O Ministério do Planejamento faz leis que visam à regulamentação dosserviços públicos.

(D) Os serviços de água e esgoto são de exclusiva responsabilidade dosgovernos estaduais e municipais.

(E) Somente os serviços explorados por estatais não federais podem sertransferidos ao setor privado.

Questão 62

Quando escolhe um vereador que concentra a campanha em seu próprio bairro, oeleitor acaba pondo em prática o voto distrital. Nesse tipo de votação,adotado em vários países da Europa, uma cidade é dividida em vários distritose os eleitores elegem um representante para cada área.Em que se fundamenta o autor para apoiar seu argumento?(A) Generalização.(B) Exemplificação.(C) Comparação.(D) Contraste.(E) Lógica formal.

Questão 63

Segundo psicólogos, a agressividade é um fator que passa dos pais para osfilhos. Em outras palavras, caso seus pais sejam agressivos, há uma fortepossibilidade de que você tenha essa mesma característica. Recentemente, umaequipe de pesquisadores observou, durante 22 meses, um grupo numeroso decrianças e descobriu que as mais agressivas, isto é, que provocavam muitasbrigas com as outras crianças, eram castigadas pelos pais com muito mais rigordo que as crianças menos agressivas. Além disso, as primeiras se tornavamadultos agressivos, sendo que a probabilidade de que os rapazes tivessem fichacriminal antes de chegar aos 30 anos era muito forte.Qual das afirmações abaixo melhor resume a idéia principal do texto?(A) Os homens são biologicamente mais agressivos do que as mulheres.(B) Pais agressivos têm filhos agressivos, que se tornam adultos agressivos.(C) Segundo estudos recentes, a agressividade é hereditária.(D) Há relação entre castigo infantil e agressividade adulta.(E) Pessoas agressivas às vezes cometem crimes violentos.

RACIOCÍNIO NUMÉRICO / RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Questão 64

Uma sala com formato em L tem dimensões como mostra a figura abaixo. Qual é aárea desta sala, em m²(A) 9(B) 15(C) 18(D) 27(E) 38

Questão 65

Uma corrida será disputada por uma tartaruga, um cachorro e uma lebre, quecorrem a velocidades constantes de 1 km/h, 10 km/h e 30 km/h, respectivamente.Sabendo-se que o cachorro largará 2 h após a tartaruga, a lebre 30 min após ocachorro e que o percurso é de 3 km, quem vencerá a corrida?(A) O cachorro.(B) A tartaruga.(C) A lebre.(D) O cachorro e a lebre chegarão juntos.(E) A tartaruga e o cachorro chegarão juntos.

Questão 66

Três amigos, João, Antônio e Pedro, se encontram em uma praça. João volta aesta praça a cada 2 dias, Antônio, a cada 5 dias, e Pedro, a cada 6 dias.Depois de quantos dias, João, Antônio e Pedro voltarão a se encontrar nestamesma praça?(A) 10(B) 12(C) 30(D) 31(E) 60

Questão 67

0 gráfico abaixo informa a quantidade de carros vendidos por uma determinadaconcessionária no último semestre de 1995. Qual o aumento percentual de vendasde setembro a novembro?(A) 600%(B) 400%(C) 300%(D) 60%(E) 40%

Questão 68

Um objeto custa X. Depois de um ano, ele sofre um aumento de 20% e, logo emseguida, um desconto de 20%. Em relação ao preço inicial X, este objeto:(A) baixou 6%.(B) baixou 4%.(C) não apresentou variação de preço.(D) aumentou 4%.(E) aumentou 6%.

Questão 69

Assinale a opção que completa a seqüência: 1, 2, 3, 5, 8, ...(A) 9(B) 10(C) 11(D) 13(E) 15

Questão 70

Uma senhora possui 3 calças e 4 blusas (todas as peças diferentes entre si).De quantas formas distintas ela poderá se vestir, escolhendo uma calça e umablusa de cada vez?(A) 3(B) 4(C) 7(D) 12(E) 16

Questão 71

Seja x a quantidade de segundos em 3 horas, y a quantidade de meses em 150anos e z a quantidade de metros em 1,8 km, então:(A) x>y>z(B) x > y = z(C) x = y < z(D) x<z=y(E) x<y<z

Questão 72

Conhecendo as desigualdades: 0 < x < 2, podemos afirmar que:(I) X2>X (II) x1 < 4 (III) X2 > o

A(s) desigualdade(s) verdadeira(s) é(são):

(A) apenas a I.(B) apenas a II.(C) apenas a III.(D) apenas a I e a III.(E) apenas a II e a III.

Questão 73

Um paralelepípedo retângulo tem dimensões , e 2, como mostra a figuraabaixo.Qual a razão entre o volume desse sólido e a soma das áreas de suas faces?(A) / 5(B) / 1(C) 1 / 5(D) 1/ (E) 5 / RACIOCÍNIO LÓGICO/SUFICIÊNCIA DE DADOSAs questões de 74 a 78, a seguir, são constituídas de uma pergunta seguida deduas afirmações chamadas (1) e (2), onde aparecem certas informações. Você nãoprecisa responder à pergunta, mas decidir se as informações contidas em (1) e(2) são, ou não, suficientes para responder à questão. Você deverá, então,escolher, dentre as alternativas transcritas abaixo, aquela mais adequada paracada caso.

Questão 74

Quem é maior: a ou b?(1) ac < bc(2) a2 < C

(A) A afirmação (1) sozinha é suficiente para responder à questão, mas aafirmação (2) sozinha não é.

(B) A afirmação (2) sozinha é suficiente para responder à questão, mas aafirmação (1) sozinha não é.

(C) As afirmações (1) e (2) juntas são suficientes para responder à questão,mas nenhuma das duas afirmações sozinha é suficiente.

(D) Tanto a afirmação (1) como a afirmação (2), sozinhas, são suficientespara responder à questão.

(E) A questão não pode ser respondida só com as informações recebidas.

Questão 75

Dado x + 2y = 10, qual o valor de x ?(1) x + y = 4

(2) y = 6






Questão 76

Uma circunferência C1 tem raio r1, = 5cm e uma outra circunferência C2 tem raior2 = 3cm. C1 e C2 se cortam?(1) A distância entre o centro de C1 e o centro de C2 é maior que 2.(2) A distância entre o centro de C1 e o centro de C2 e menor que 5.






Questão 77

Qual a idade de André?(1) Daqui a 10 anos, André terá o dobro da idade de Joana.(2) A diferença entre a idade de André e o dobro da idade de Joana é de 10

anos.






Questão 78

Em um grupo de 17 pessoas, cada uma optou entre: estudar somente inglês,estudar somente espanhol, estudar os dois idiomas ou não estudar sequer um dosdois. Quantas pessoas optaram por estudar somente inglês?(1) 6 pessoas não optaram por estudar inglês.(2) 7 pessoas optaram por estudar espanhol e 2 por não estudar sequer um dos

dois idiomas.

(A) A afirmação (1) sozinha é suficiente para responder à questão, mas aafirmação (2) sozinha não é.(B) A afirmação (2) sozinha é suficiente para responder à questão, mas aafirmação (1) sozinha não é.(C) As afirmações (1) e (2) juntas são suficientes para responder à questão,mas nenhuma das duas afirmações sozinha é suficiente.(D) Tanto a afirmação (1) como a afirmação (2), sozinhas, são suficientespara responder à questão.(E) A questão não pode ser respondida só com as informações recebidas.

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