decanato de arte y comunicación. “análisis y evolución de
TRANSCRIPT
Decanato De arte y comunicación.
“análisis y evolución De la iDentiDaD visual
corporativa, supermercaDos Bravo año 2010”
sustentantes:
Fara Emilia Duarte 1997-1179
Javier Eduardo Salazar 2003-2283
Noelia Rachel Moreno 2005-0360
asesores:
Lic. Aneudys González
Lic. Leandro Sánchez
monografía para optar por el título de:
LicENciADo (A) EN PubLiciDAD
Distrito nacional, república Dominicana
2011
3
a aurora, mi madre del alma: cuanto desearía que estuvieras aquí. Este trabajo te
lo dedico a ti. Gracias por el empeño que siempre mostraste por querer que fuera
una persona de éxito en la vida. A ti te doy las gracias por enseñarme todo lo que
se y por inculcarme tus valores con perseverancia, y dedicación, sin esperar nada a
cambio, solo amor y comprensión. Espero que desde el cielo me estés observando
y sonriendo con aquella sonrisa de amor con la que siempre me mirabas…
a ismael, mi padre querido: Gracias por heredarme tu inteligencia y por enseñarme
a ser una mujer independiente. A que todo en la vida se debe de conseguir por
si solos y nuestro propio esfuerzo. Te agradezco por alentarme día a día a seguir
hacia adelante y a ser una persona de bien. Te quiero mucho!
a ana Hilda, mi mami: Te agradezco por el gesto de amor que hiciste por mí.
Te desprendiste de tus hijas sin dudar para que tuviéramos un mejor futuro, pero
al final sabes que siempre estarás y serás parte de nuestras vidas. Gracias por
demostrarme tu amor porque no existe mejor madre que aquella que se sacrifica
por el bien de sus hijos como tú lo hiciste.
4
a mis hermanas: Margaret, gracias por estar conmigo desde mis inicios en el ´97,
aguantando mis amanecidas sin apagar la luz de la habitación y por formar parte
también de mis proyectos que tan bien nos quedaban... indhira, porque eres un
ejemplo a seguir. Me diste el empuje que necesitaba para luego de tantos años
terminar mi carrera. Gracias a las dos por ser mis hermanas.
a mí misma: por superar todos los quilles en mi trabajo que no me permitieron
terminar mi carrera a tiempo...pero más vale tarde que nunca...
Fara Duarte
5
a Dios:
Quien me ha acompañado a lo largo de toda mi vida, gracias por ayudarme, por
darme fuerza y serenidad en aquellos momentos en que pensé que no lo lograría.
a patricia ricart, mi madre:
Le doy gracias a Dios porque eres mi madre, gracias por tus consejos y por cui-
darme siempre. Por darme todo tú apoyo y tú ayuda incondicional, por ser mi
admiración y mi ejemplo. Por instruirme en la vida y enseñarme a luchar aspirando
siempre a lo más alto. Por todo tu amor, porque nunca me fallaste, porque siempre
estuviste y estarás a mi lado.
Por ser una madre maravillosa, luchadora, en fin, por solo ser tú.
a mi hermana nicole patricia, porque me ayudó a hacer algunas tareítas. Quiero
que sepas que te quiero a pesar de nuestras diferencias. Estoy orgulloso de ser tu
hermano.
a mi esposa rosa maría, que me atacó mucho para que saliera de esto. Por estar
hay en todo momento. Te amo.
a mi hijo Gustavo adolfo, por llenarme de inspiración y de alegría con tu carita.
Estoy loco por que crezcas. Te amo.
6
a mis demás familiares: tía Sandra, yo nada te voy a decir; sabes lo que siento por
ti. A mi abuela Tata, todos mis tíos y tías. Muchas gracias!
Y claro!, a mis amigos: Rosy, Artemis, Patricia, Madiel, Leandro, iunasi (comando al
fin salí de esto!!). A todos mis amigos por atacarme y ayudarme en todo el proceso
de la carrera. ustedes tienen un pedazo de mi vida y de mi corazón.
Javier salazar
7
Este logro en mi vida lo dedico a esas personas que siempre estuvieron a mi lado y
que de alguna manera u otra aportaron ese granito de arena necesario para poder
lograrlo.
a mi Dios, porque nunca me desamparo en los momentos que más lo necesite.
Definitivamente, sin Él imposible lograrlo.
a mis padres, Silvia Núñez y Julio c. Moreno que fueron mi inspiración, soporte y
apoyo incondicional para seguir adelante, aun cuando no pensé que fuera posible.
a mi esposo Héctor martínez, por siempre ofrecerme su ayuda desinteresada,
motivarme a crecer profesionalmente y permitirme tomarme prestadas algunas
horas de nuestro tiempo.
a mi niño amado ricardo andrés martínez moreno, por los momentos en que
tuve que irme desde temprano a tomar clases y otras en que llegaba tarde y ya
estabas dormido.
a mis hermanitos laura y Julio ángel, por ser mis cómplices y siempre colaborar
conmigo en esas clases de fotografía y radio, siendo mis modelos y voces.
8
Finalmente, pero no menos importante, a mi abuela orquídea, por llevarme
constantemente en sus oraciones dándome esperanzas para salir adelante.
A todos ustedes los amo con todo mi corazón y agradezco al Señor por haberlos
puesto en mi vida, sinceramente no los cambiaría por nada.
noelia moreno
10
a Dios:
Sin El no hubiese sido posible.
a la universidad apec:
Gracias por permitirnos formarnos para el futuro.
a rafael Durán, Representante de Publicidad de los Supermercados bravo. Gracias
por colaborar con nuestro proyecto.
a nuestros asesores aneudys González y leandro sánchez: por darnos las
pautas necesarias para realizar de manera correcta nuestro trabajo de investigación.
12
resumen
introDucción
capítulo i: la iDentiDaD visual corporativa
1.1 Definición
1.2 importancia de la identidad visual corporativa
1.3 cualidades para la efectividad de la identidad visual
corporativa
1.4 Aplicaciones de la identidad visual corporativa
1.5 Elementos de la identidad visual corporativa
1.6 El manual de identidad visual corporativa
1.6.1 Definición
1.6.2 importancia
1.6.3 Estructura
capítulo ii: supermercaDos Bravo
2.1 Historia
2.2 Misión
2.3 Visión
2.4 Valores
2.5 Marcas ofrecidas
2.6 Posicionamiento actual
2.6.1 Principales competencias
2.7 identidad visual corporativa de Supermercados bravo
15
17
20
21
22
23
24
26
29
29
29
30
33
34
35
35
35
37
39
40
43
Págs
13
2.8 Elementos que conforman la identidad visual corporativa de
Supermercados bravo
2.8.1 Logotipo
2.8.2 Símbolo o isotipo
2.8.3 Tipografía
2.8.4 El color
2.8.5 El slogan o lema
2.9 El Proceso de evolución de la identidad visual corporativa
2.10 Arquitectura de la marca
2.11 El lenguaje de la marca
2.12 influencias
capítulo iii: investiGación mercaDolóGica De
supermercaDos Bravo
3.1 objetivos de la investigación mercadológica
3.1.2 objetivos específicos
3.2 Técnicas utilizadas para la investigación
3.3 Procedimientos
3.4 Metodología utilizada para la investigación de mercado
3.5 Encuesta mercadológica para el cambio de identidad visual
corporativa de Supermercados bravo
3.5.1 conclusión de la encuesta
46
46
48
50
53
56
57
62
63
66
67
68
68
69
70
71
72
75
14
capítulo iv: análisis y evolución De la iDentiDaD
visual corporativa De supermercaDos Bravo
4.1 Principales motivos que conllevaron al cambio de identidad
visual corporativa
4.2 Ventajas del cambio de identidad visual corporativa
4.3 objetivos del cambio de identidad visual corporativa
conclusiones
recomenDaciones
reFerencias
aneXos
77
78
80
81
82
84
88
15
16
En este proyecto se analizó la evolución de la identidad visual corporativa de
los Supermercados bravo, con el propósito de tomar en cuenta cuales motivos
conllevaron a realizar dicho cambio, y los beneficios obtenidos luego del cambio
de identidad visual corporativa.
En este trabajo de investigación se desglosaron cuatro capítulos principales: en el
primero se describieron la definición, importancia, aplicaciones y elementos que
componen la identidad visual corporativa. En el segundo capítulo se trataron las
características corporativas de la empresa desde su historia hasta los elementos
que conforman su identidad visual corporativa tomando en cuenta su evolución.
En el tercer capítulo se realizó una investigación mercadológica con la finalidad de
conocer el posicionamiento y aceptación de los Supermercados bravo en la mente
de los consumidores. En el cuarto y último capítulo se analizaron y evaluaron
los principales motivos que conllevaron al cambio de identidad visual así como
también los objetivos perseguidos al realizar dicho cambio.
17
18
El incremento de la competencia, la saturación informativa, la masificación del
consumo y la permanente innovación, condenan a la mayoría de empresas a una
comunicación pésima con el cliente. Ya no basta con que los valores existan en
la empresa. Es esencial que la identidad visual sea clara y que sea detectada y
verificada como tal por el cliente. La identidad visual es uno de los elementos más
importantes para el crecimiento y desarrollo de una empresa o negocio.
Actualmente muchas empresas y organizaciones se rehúsan a innovar o cambiar
su identidad visual, algunos por motivos económicos, otros porque desconocen
el término y muchos porque no entienden la importancia que estos cambios bien
aplicados proporcionan al crecimiento de una empresa.
La correcta aplicación, a través de los profesionales, es la única garantía de una
comunicación convincente. Los rasgos de identidad bien definidos y comunicados
hacen que las ventajas competitivas que ofrece la empresa sean percibidas con
mayor claridad.
La coherencia en el diseño de todos los elementos transmite una imagen de armonía,
calidad y atención, hacen que marcas, productos y servicios sean considerados
como superiores a otras de similares características. Tener una estrategia definida
permite que la identidad de la organización sea percibida de forma más precisa, en
menos tiempo y con menor inversión económica.
19
Por tal motivo se analizará la evolución la identidad visual corporativa de los
Supermercados bravo, una de las organizaciones que al pasar de los años han
innovado de manera efectiva su imagen colocándose así entre las mejores
posiciones de establecimientos con esta categoría.
Este estudio aporta a los profesionales, ejecutivos, diseñadores y publicistas la
importancia que tiene el cambio de identidad visual en una marca tomando en
cuenta que al ser el mercado tan cambiante, la imagen es un elemento definitivo
de diferenciación y posicionamiento.
20
21
1.1 Definición de identidad visual corporativa
El conjunto de características específicas y personales de una entidad, las cuales
crean una forma perceptible y memorizable de sí misma y la diferencian de los
demás entidades.
La identidad corporativa se podría definir de una forma simple como el conjunto
de valores, objetivos, filosofía de vida… con los que se identifica una organización
y con los que quiere ser identificada desde el exterior (y también por las personas
que forman parte de la propia organización).
La identidad visual, son los códigos gráficos, es el fondo del significado, del concepto,
de nuestro significado, lo visual, lo formal, el estilo externo, nuestra apariencia, son
la consecuencia de la identidad. Por tanto el aspecto tiene que definir los valores
de identidad como Marca, así como define, lo que ha de ser permanente y lo que
puede evolucionar, variar.
22
1.2 importancia de la identidad visual corporativa
La identidad visual es de mucha importancia tanto para los consumidores como para
la misma empresa. Los seres humanos utilizan para identificación y reconocimiento
fundamentalmente el sentido de la vista.
La identidad visual proporciona a la organización una forma de identificación (la
hace reconocible) frente a otras muchas organizaciones. La primera impresión es
muy importante, y en muchos casos esta primera toma de contacto se realiza a
través de un anuncio, un folleto... es decir, a través de un medio visual.
una identidad visual homogénea y clara, identificable y perdurable en el tiempo,
se traduce en buena reputación para la organización. La identidad visual facilita
la interacción desde el exterior, por ejemplo ayuda a entender la estructura de la
organización: sus entidades, productos, servicios…
La identidad visual ayuda a que los integrantes de la organización (propietarios,
accionistas, empleados…) sientan que forman parte de un equipo.
23
1.3 cualidades para la efectividad de la identidad visual corporativa
Para gestionar una identidad visual eficiente se deben de tener en consideración
los siguientes puntos:
• Reflejar los valores y creencias de la empresa: se debe de relacionar íntegramente
con la filosofía y cultura de la organización.
• Revisión actual de la marca: se debe de revisar la realidad actual de la empresa
en términos de imagen para proceder a determinar las estrategias.
• Determinar las estrategias: se deben de tomar en consideración cuales
estrategias y como se llevaran a cabo para que el cambio de identidad visual
sea efectivo.
• Proyección de la imagen visual: la proyección de esta imagen debe ser
intencional, es decir, cómo y qué deseo que mis clientes piensen de mi empresa
a partir de la imagen que uno mismo proyecta.
• Seguimiento continuo: la identidad visual corporativa, no se logra en un corto
plazo, ni es un proyecto a finalizar; se deben de evaluar si los procesos van
caminando de manera adecuada.
24
1.4 aplicaciones de la identidad visual corporativa
una vez concretada la identidad visual de la marca, la plasmación de la misma
puede realizarse a través de las siguientes aéreas de aplicación:
• Gráfica:
La gráfica reúne todas aquellas aplicaciones físicas que puedan llevar la imagen de
marca. Puede tener como objetivo la representación física a través de la impresión,
o a través de archivos digitales.
Algunas de las aplicaciones de gráfica son:
• Manual de identidad corporativa
• Guía básica del uso de la Marca
• Papelería corporativa (Tarjetas de presentación, hojas, sobres, facturas,
carpetas, etc.)
• Folletos y piezas de comunicación
• catálogos
• Memorias Anuales
• Publicidad impresa
• carátulas
• Posters
• Señalética
25
• Merchandising (camisetas, gorras, sombrillas, bolígrafos, etc.)
• Packaging
• Vallas Publicitarias
Web
La mayoría de las empresas que quieran ser competitivas en el mercado actual
debe de estar en internet. Esta permite que los productos y servicios que ofrece la
empresa estén presentes en la web y el cliente potencial los pueda localizar. En la
web el diseño es muy importante, pero también es la usabilidad, la programación
y el posicionamiento en buscadores.
Algunas de las aplicaciones web son:
• Páginas web
• banners
video
Es el área que engloba las creaciones audiovisuales. con la correcta utilización de
este recurso, se logra tener el mayor impacto con rapidez y efectividad a la hora de
comunicar los productos o servicios de la empresa.
26
Entre estos cabe mencionar:
• Videos corporativos
• Presentaciones
• Spots Publicitarios
• Videoclips
• DVD interactivo
• Video Web
1.5 elementos de la identidad visual corporativa
En términos de diseño de una identidad visual corporativa, la empresa debe de
tomar en consideración cuales son los signos que identifican su marca, es decir,
aquellos que hacen que el cliente o cualquiera de los públicos, identifiquen la marca
con el simple hecho de entrar en contacto con alguno de ellos. Estos elementos
identificadores son:
• el logotipo: un logotipo es exactamente una palabra diseñada.
Etimológicamente proviene del griego logos o discurso de base, y tipus, del
punzón tipográfico, a su vez ligado al tuptein, que significa acto de marcar,
grabar, estampar.
27
• simbología Gráfica: las marcas gráficas o los símbolos icónicos de marca, son
signos de identidad. una vez asociados con el logotipo, forman un todo, otras
veces el mismo logotipo incorpora y opera signos icónicos, y opera así al mismo
tiempo la función lingüística, la función simbólica, y la función estética.
• logosímbolo: es la combinación del logotipo y el símbolo el cual expresa la
identidad visual corporativa.
• identidad cromática o colores corporativos: más instantáneamente que la
percepción de un símbolo, está la percepción del color. En la medida en que
éste actúa no como una información, sino como una señal, el color corporativo
se convierte en el lenguaje.
El color realiza una función identificadora en el primer nivel de sensación visual, y
una función mnemónica que vincula color, posicionamiento e imagen.
• tipografía corporativa: es la familia tipográfica que el programa prescribe
como normativa.
28
iDEN
TiD
AD
ViS
uA
LSE
co
MPo
NE
DE:
Y SE
APL
icA
N A
LA
iD
ENTi
Fic
Ac
iÓN
DE
:
LoG
oTi
PoSi
Mb
oLo
GA
MA
cRo
MA
Tic
A
EMPR
ESA
MA
RcA
PRo
Du
cTo
SSE
RVic
ioS
29
1.6 el manual de identidad visual corporativa
“La identidad visual es la traducción simbólica de la identidad corporativa de una
organización, concretada en un programa o manual de normas que establece los
procedimientos para aplicarla correctamente.” (Joan costa, 1992, P.67)
1.6.1 Definición
conjunto de normas que regulan el uso y aplicación de la identidad en el plano de
diseño. Es un documento en el que se diseñan las líneas maestras de la imagen de
la institución. Se definen las normas que se deben seguir para imprimir el logotipo
en los diferentes soportes internos y externos de la empresa, en especial aquellos
que se mostrarán al público.
1.6.2 importancia
El manual de identidad visual describe los signos gráficos de una empresa
mostrando su imagen así como todas sus posibles variaciones: forma, color,
tamaño, etc. Se explica su forma, oportunidad y lugar de utilización mediante la
inclusión de ejemplos gráficos.
30
El manual de identidad es por tanto, un documento normativo que debe guiar las
actuaciones de la institución en materia de identidad corporativa. Pero, sobre todo,
es un manual de consulta al que se debe acudir para conocer las posibilidades
gráficas de la imagen visual de la empresa.
1.6.3 estructura
Los manuales de identidad visual corporativa son básicamente iguales en cuanto
a su composición. Pueden variar en las aplicaciones dependiendo del tipo de
actividad y la dimensión de la compañía. El manual puede dividirse en cuatro
grandes partes sin importar el número de capítulos. Está conformado básicamente
por el siguiente contenido:
1- introducción
• Presentación
• Índice
• características
• Definiciones
• uso del manual
31
2- Definición de las constantes universales de identidad:
• Símbolo, logotipo y logosímbolo
• Versiones del logo símbolo y pautas de construcción
• colores y tipografías
• usos incorrectos
3- sistema de aplicaciones:
• impresos corporativos
• Publicaciones
• Publicidad y merchandising
• Señalética
• uniformes
• Vehículos, etc.
4- complementos técnicos
• Material de reproducción
• control de colores
32
La introducción de un manual cumple la misma que la de cualquier publicación:
esto incluye la presentación del manual y el índice, en algunos casos, se pueden
incluir conceptos básicos y las normas para el correcto uso del manual.
La definición de las constantes universales de identidad, constituye la parte más
importante ya que en ella se incluyen los elementos básicos de identidad visual de
la marca.
El sistema de aplicaciones, es diferente dependiendo del tipo y magnitud de la
compañía. En este se incluyen los impresos corporativos, las publicaciones, la
publicidad en cualquier soporte, la señalética, uniformes, etc.
Los complementos técnicos del manual incluyen todo el material para una fiel
reproducción de los colores y el logosímbolo en casos de que no se puedan
reproducir por procedimientos fotográficos.
33
34
2.1 Historia
Rafael Monestina sale de España a la tierra de las oportunidades en 1962. Empieza
a trabajar como dependiente en un colmado. Desde 1962 hasta 1996 estuvo
trabajando directamente en supermercados como dependiente, como gerente,
propietario de un supermercado y finalmente como propietario de una cadena.
En 1996 decide retirarse. Después de un año de retiro, comprueba que los
supermercados son más divertidos. como siempre, acompañado de su esposa y
ahora también de su hijo empiezan bravo. una cadena de supermercados joven,
moderna, ágil y con la madurez que otorgan 45 años de experiencia.
bravo cala en el gusto del consumidor y se convierte en un rotundo éxito excediendo
todas las expectativas y convirtiéndolos en el supermercado con mayor venta por
metro cuadrado del país. Hoy bravo gracias a la preferencia de los clientes cuenta
con cuatro tiendas todas en la ciudad de Santo Domingo.
Para empezar la primera tienda, la familia Monestina toma control total de bemosa,
una importadora que tenían en sociedad con la familia betances, y transforma lo
que anteriormente era el almacén de bemosa en el primer Supermercado bravo.
35
2.2 misión
Ser la mejor solución para el consumidor que busca el mejor producto a un precio
consciente y en un tiempo prudente.
2.3 visión
• concentrarnos en venta al detalle de comestibles y productos de consumo
masivo, sin distraernos con otros tipos de productos o de negocios.
• ofrecer un surtido eficiente de productos.
• ofrecer espacios adecuados en nuestros establecimientos.
• ubicar establecimientos en lugares estratégicos.
2.4 valores
• creemos en el trabajo en equipo, nuestro éxito en el futuro depende de la
calidad del compromiso de nuestros asociados, de la satisfacción que ellos
deriven de su trabajo y de las recompensas que les brindamos.
• creemos en dar poder a la gente, esperamos que nuestros asociados tomen
decisiones a tono con sus responsabilidades. Algunas decisiones implican
riesgos, pero es mejor tomar una decisión mal a no tomar ninguna. Las
decisiones correctas producen satisfacción y la incorrecta experiencia en el
proceso de aprendizaje.
36
• creemos en la innovación, nuevas ideas producen mejores productos y
servicios. Para mantener el liderazgo tratamos de crear un ambiente que motive
a experimentar y a asumir riesgos.
• creemos en la integridad, el más alto nivel de integridad personal en nuestras
relaciones. Este precepto no admite compromisos.
• creemos en la excelencia, constantemente comparamos nuestras operaciones
con otros líderes de la industria y nos esforzamos por exceder sus logros.
• creemos en la comunicación abierta, esperamos nuestros asociados sometan
sus preocupaciones y necesidades. Tratamos de que nuestros asociados
participen en la planificación de las metas y objetivos de la empresa para
obtener sus ideas y su identificación con las metas.
• creemos en los resultados, no seremos juzgados por lo que creemos, sino
por lo que hacemos. Los verdaderos resultados de nuestras acciones se
manifestarán a través de los años.
37
2.5 marcas ofrecidas
bravo busca satisfacer las necesidades de sus clientes con productos de calidad
internacional. Productos de renombre y elegidos de acuerdo al cumplimiento de
estándares internos que garanticen que el consumidor lleve a sus hogares productos
que han sido expuestos a un estricto control durante su fase de fabricación. La
filosofía de los supermercados bravo se basa en hacer una eficiente y constante
rotación garantizando así productos más frescos cada día.
Entre las marcas ofrecidas se pueden mencionar:
• Ascan
• Sidra el Mayu
• Vinos Farnese
• Productos Fiorentini
• Vinos Viña cabreja
• Vinos cerro Vallejo
• Vinos casa Alta
• Pastas cara Nonna
• Vega del Angel
• Pastas Lucchetti
• Aceite de oliva oro de España
38
• Productos Marca iga
• Aceite de oliva ballester
• Vinos Señorío de barriobero
• Enlatados Strianese
• Vinos Poletti
• Leche de cabra La Alpinita
• Vinos Yugo
• Productos Marca bravo
• Tunas Rainbow
• Vino Marqués de castilla
• Vinos casaldomo
39
2.6 posicionamiento actual
bravo, es una cadena de supermercados jóvenes, modernos, ágiles y con la madurez
que otorgan 45 años de experiencia. bravo cala en el gusto del consumidor y se
convierte en un rotundo éxito excediendo todas las expectativas y convirtiéndolos
en el supermercado con mayor venta por metro cuadrado del país. Hoy bravo
gracias a la preferencia de los clientes cuenta con cuatro tiendas todas en la ciudad
de Santo Domingo.
Según la revista Mercado, los supermercados bravo se encuentran en el segundo
lugar en la categoría de tiendas/distribuidoras, según el ranking de las mejores
empresas del 2010, gracias a sus continuas ofertas y buenos precios.
El entorno competitivo de los Supermercados bravo en cuanto a diversificación de
productos y buen servicio se refiere es muy amplio. En la actualidad, nuestro país
cuenta con cadenas de supermercados que además de ofrecer un buen producto
y un excelente servicio al cliente logran llamar la atención utilizando una identidad
visual adecuada y llamativa logrando así posicionarse en la mente del consumidor.
40
2.6.1 principales competencias
Las principales competencias de los Supermercados bravo son:
• supermercados nacional
El supermercado Nacional nació como el “colmado Mercedes” en la
Zona colonial en el año 1935, fundado por Manuel González cuesta, como una
pequeña tienda de productos alimenticios y provisiones en general. En el 1948 se
traslada a la Av. Mella esq. Santomé y cambia su nombre a “colmado Nacional”.
Hoy es la cadena de supermercados líder en el mercado dominicano, con sucursales
en Santo Domingo, Santiago y La Romana.
Su posición de líder se logró gracias al reconocimiento de los clientes, por ofrecer
día a día un ambiente de compra placentero, gran variedad, alta calidad de los
productos y su amplia gama de servicios, todos ellos complementados con una
esmerada atención al cliente.
41
• súper pola
El Súper Pola es una de las empresas que forma parte de las empresas de
supermercados diseminadas en todo el territorio nacional. Ésta empresa nace en la
década de los 90s. La empresa se especializa en productos de expendios masivos,
su filosofía empresarial radica en la calidad, su estrategia empresarial la convierte
en un socio preferencial de importantes firmas de Estados unidos, Europa y el
mundo.
El Súper Pola desarrolla e implementa un sistema de gestión para satisfacer los
requerimientos de sus clientes y mejorar la calidad gerencial de la compañía. La
amplia variedad de servicios diversos y eficacia han puesto la compañía en una
posición exclusiva como líder en el caribe.
La identidad visual de los supermercados Pola se basa en el logotipo “Super (de
color azul) Pola” (de color naranja). Su slogan “ !Lo más fresco Siempre!” denota
calidad y frescura en sus productos.
42
• supermercados la cadena
Nace en marzo de 1999 como un nuevo concepto de supermercados. bajo la
dirección de personas con más de treinta años de experiencia en la comercialización
y venta de productos de alimentación, hogar, y artículos en general.
La dirección y el personal de los Supermercados La cadena, expresan la firme
decisión de además de comprometerse a optimizar la calidad y frescura de los
productos que venden, ofrecen a sus clientes un trato personalizado en el servicio
con la más alta calidad.
La identidad visual de La cadena, fué renovada en los últimos años manteniendo
los mismos colores corporativos: el rojo, el verde y el amarillo. El logotipo “La
cadena” es de color negro con una tipografía sencilla acompañada por el slogan
que los identifica en el ámbito de servicios: “unidos a ti...somos Súper!”. colocado
al extremo superior derecho se encuentra un símbolo tricolor conformado por
líneas curvas entrelazadas.
43
2.7 identidad visual corporativa: supermercados Bravo
Toda empresa posee un conjunto de características y condiciones objetivas como
también un conjunto de características intangibles que confirman su identidad
diferencial. Sin embargo, la unión y relación de estos atributos y la comunicación
interna crean la identidad corporativa y, desde este conjunto, se regula la identidad
visual corporativa.
Es importante no confundir los términos “identidad corporativa” e “identidad
visual corporativa”. La identidad corporativa la forman las condiciones objetivas,
los intangibles y la comunicación interna. La identidad visual corporativa es la
plasmación gráfica de la identidad corporativa la cual debe comunicar toda la
esencia de la empresa, producto o servicio. El logo, la paleta de color y la tipografía
corporativa son la primera piedra o base de la identidad visual corporativa, que se
acabará estableciendo con el conjunto de aplicaciones finales.
Todos estos elementos visuales, harán que los consumidores identifiquen
claramente la marca en el mercado.
Desde sus inicios la cadena de Supermercados bravo posee una identidad visual
moderna y armoniosa de acuerdo a sus elementos gráficos. En la paleta cromática
abundan los colores cálidos y brillantes, resaltando siempre lo más importante, el
nombre de marca.
44
A simple vista, la identidad visual de los Supermercados bravo refleja la frescura en
sus productos sin perder los estrictos valores como empresa.
La correcta aplicación de los elementos de la identidad visual corporativa, es la
única garantía de una comunicación convincente.
45
46
2.8 elementos que conforman la identidad visual corporativa:
supermercados Bravo
La identidad acompaña todos los aspectos taxonómicos de las marcas, como el
emblema o logotipo, los íconos, las tipografías y los colores. Pero también incluye
el espíritu, la atmósfera y la percepción que el producto genera en el consumidor.
2.8.1 logotipo.
Es el nombre escrito, la traducción visual del nombre o marca, la palabra que
permite conocer el elemento que está siendo comunicado. En síntesis, es decir
“bravo”.
con en logotipo la empresa se incorpora a la memoria visual. El paso de una
identidad verbal (el nombre) a una identidad visual, es el Logotipo. un logotipo es
exactamente una palabra diseñada.
Al ser el logotipo una palabra dibujada o diseñada, recupera su originalidad, su
personalidad propia como nombre de marca y como marca, lo cual se diferencia
de la palabra escrita en caracteres mecanográficos, tipográficos corrientes, letras
transferibles y otro procedimiento comunes de escritura.
47
Este elemento se encuentra ubicado y centralizado de forma vinculante por
debajo y con un tamaño proporcional al simbolo o isotipo, buscando una relación
armoniosa, estética y coherente entre ambos elementos, reforzando el carácter
tradicional y de excelencia de la institución, con el objetivo de hacer de ambos una
sola unidad.
48
2.8.2 símbolo o isotipo
Los símbolos icónicos de marca, son otra clase de signos de identidad. Los símbolos
de identidad corporativa poseen una cualidad de evocación, de asociaciones
positivas e inequívocas. Presentan a menudo una notable cualidad estética, una
fuerza emocional y una fascinación que es propia de los símbolos.
La capacidad de impacto de un símbolo icónico de identidad es muy superior
a la de un logotipo, porque las imágenes son más fuertes que las palabras. Esta
condición convierte a los símbolos icónicos identificadores en auténticos sistemas
mnemónicos, es decir, signos para ser fácilmente recordados por todo el mundo.
En este caso el isotipo de Supermercados bravo está compuesto por una letra
“b” acompañado de una hoja en el lado izquierdo (desde el punto de vista del
observador), ambos encerrados por un círculo en color rojo y un pequeño círculo
de color naranja rellena el fondo de la letra.
49
50
2.8.3 tipografía
La tipografía es el elemento principal de la comunicación escrita.
Actualmente las empresas involucran a la tipografía para lograr una mayor
diferenciación de sus identidades, productos y servicios. La selección y la utilización
adecuada de la tipografía en cada puesto de trabajo, juega un papel fundamental
en la identidad corporativa de empresa.
El objetivo de la tipografía es logar que en cada puesto de trabajo de una empresa
se sigan las mismas normas de diseño tipográfico de tal forma que al escribir una
carta, un fax, una factura, un folleto, un informe o una presentación, cada usuario
que quiera comunicar algo en forma escrita lo haga con la Tipografía corporativa.
La tipografía se ha considerado como uno de los elementos más activos de un
cambio de identidad visual.
La tipografía de los logotipos de Supermercados bravo, es una tipografía creada
exclusivamente para la empresa, es decir que no existe una fuente tipográfica igual
en los principales sitios de fuentes. Sin embargo, para el slogan y otros elementos
gráficos utilizaron una tipografía similar a la avant Garde en su último cambio y
tekton pro en sus inicios.
51
avant Garde: regular
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
0123456789
”#$%&/()=¿?¡!@
avant Garde: Bold
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
0123456789
”#$%&/()=¿?¡!@
avant Garde: regular italic
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
0123456789
”#$%&/()=¿?¡!@
avant Garde: Bold italic
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
0123456789
”#$%&/()=¿?¡!@
52
tekton pro: Bold condensed
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
0123456789
”#$%&/()=¿?¡!@
tekton pro: Bold
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
0123456789
”#$%&/()=¿?¡!@
tekton pro: Bold oblique
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
0123456789
”#$%&/()=¿?¡!@
tekton pro: Bold extended
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
0123456789
”#$%&/()=¿?¡!@
53
2.8.4 el color
En la identidad corporativa de las empresas, uno de los elementos más importante
es el color, ya que este ejerce una actitud diferenciadora.
El color, o combinación de colores, no solo debe de ser diferente del que emplean
otras empresas del sector, sino que tampoco debe coincidir con el que utilizan otras
importantes marcas o empresas de esta categoría. El color tiene mucho poder de
atracción o rechazo dependiendo del uso que se le dé.
“El color de nuestro diseño, puede ser la clave de nuestro éxito”. (Jack Fleitman,
2010 P.1)
El significado de los colores es de gran influencia para la identidad visual y
dependiendo de las técnicas que se utilizen para diagramarlo depende que se
logre el objetivo final, la venta.
“El color no debe ser considerado como un simple factor de distinción, atracción
o carácter de un elemento, puesto que su acción empieza en el mismo producto
y en las cualidades de presentación y aspecto de este.” (Peter Hayten, 1978, P.47)
54
Visto de esta manera, el color no es solo la distinción de un producto sino que
este define la esencia del mismo, y de ello depende su forma en que realicemos su
presentación.
El color de la identidad visual corporativa de Supermercados bravo se ha
seleccionado de una paleta de colores que distinga a la empresa y que sea
consistente en luminosidad dependiendo el medio en que se aplique.
pantone 485 c
pantone 485 c
pantone 143 c
55
El logotipo antiguo no tiene asignado un código de pantone para cada color ya
que los colores se tomaron del sistema Process.
100% Amarillo
100% cyan
50% Magenta
100% Amarillo
100% Magenta
56
2.8.5 el slogan o lema
un slogan es una frase corta y concisa que apoya y refuerza una marca,
generalmente resaltando alguna característica o valor de la misma. Es considerado
el medio publicitario más efectivo para lograr la atención de un sector social, o
varios, sobre un determinado producto.
un slogan efectivo debería:
• Ser corto y simple (3-4 palabras).
• Ser original, no usado por ninguna otra empresa.
• Declarar los beneficios principales del producto o marca para el comprador o
cliente potencial.
• Adoptar una personalidad “distintiva” respecto al resto.
• Hacer que el consumidor se sienta “bien”.
• Hacer que el consumidor sienta un deseo o una necesidad.
• Ser difícil de olvidar.
bajo el logotipo encontramos una faja o cinta, con la divisa o lema: “¡Expertos
en vender barato!”, y que expresa de manera sucinta el ideal que mueve a esta
institución, vender a menor precio y mayor calidad que la competencia.
57
2.9 el proceso de evolución de la identidad visual corporativa:
supermercados Bravo
A pesar de que la cadena de Supermercados bravo es una entidad relativamente
nueva en el mercado, posee una identidad corporativa de altos valores y credibilidad
las cuales ha transferido a sus clientes a pasar de los años.
La identidad visual de la cadena de supermercados bravo solo ha sufrido dos
procesos de cambios, sin tomar en cuenta las diferentes variantes de los logotipos.
En el 2008, la cadena de Supermercados bravo realiza su último cambio hasta
la fecha. Actualmente, su identidad visual consta de dos colores los cuales son
utilizados para todos sus elementos gráficos y corporativos en representación a su
logotipo.
58
La imagen actual de la cadena de Supermercados bravo está representada por
un ícono conformado por la letra “b” en color rojo y naranja. La frescura es muy
importante en todo producto de consumo, por tal motivo la “b” es acompañada
de una hoja, reflejando dicha característica. Debajo, la palabra “bravo”, en una
tipografía moderna y de fácil lectura, en su respectivo color corporativo.
otra versión del logotipo, pero más simplificada, es representada por la palabra
“bravo” añadiendo a la “b” la hoja, en su color principal rojo. Esta versión es la
unión del icono con el nombre de marca.
Actualmente la cadena de Supermercados bravo posee, una identidad visual
moderna y armoniosa de acuerdo a sus elementos gráficos. Posee una paleta
cromática donde abundan los colores cálidos y brillantes, los cuales realzan de
manera positiva la imagen de marca dentro del entorno competitivo.
59
Ambos logos son manejados por la empresa, sin embargo la versión horizontal es
la más utilizada.
Versión vertical
Versión horizontal
60
La antigua identidad visual de los Supermercado bravo constaba de tres colores
principales: azul, amarillo y rojo, los cuales eran utilizados en todos sus elementos
gráficos en representación a su logotipo.
Estaba representada por un sol en color amarillo, la palabra bravo en color azul,
en una tipografía gruesa. A pesar del peso que tiene dicha tipografía, no molesta
a la vista. Lo cual es muy importante a la hora de elegir una familia tipográfica.
Debajo se representa una cinta de color rojo en la cual se encuentra la palabra
supermercados en color blanco. En primer plano muestra el nombre de marca
“bravo” en donde la “v” es representada por un cotejo simbolizando la excelencia
y calidad en sus productos.
En otra versión del logotipo, pero más simplificada, se representa la misma
anteriormente dicha, pero eliminando el sol de color amarillo. Resaltando
visualmente el nombre de marca, bravo.
61
62
2.10 arquitectura de la marca
La Arquitectura de marcas es la metodología utilizada para construir una marca,
desde que esta es apenas una idea, hasta que consolida su participación en el
mercado. El proceso de construcción de una marca se inicia determinando las
características y atributos que deberá tener el producto (ingeniería de Producto),
con base a la información obtenida, a través de la investigación y análisis del
mercado, además de la experiencia previa e intuición creativa.
La construcción de la marca se continúa con la creación del nombre que deberá
ser fácil de pronunciar y de recordar, que en alguna forma sea identificable con el
producto, servicio o empresa a la que habrá de representar y cuidando también
que no se parezca a ninguna otra marca.
El paso siguiente es el diseño de la identidad o imagen para el producto; esto
incluye trazos, formas y colores, así como slogan y cualquier otro elemento que
eventualmente se utilice para reforzar la identidad de marca.
El proceso finaliza con la implementación de la estrategia de comunicación
(campaña de publicidad) a través de la cual se dará a conocer la marca, persuadiendo
al mercado a experimentarlo a fin de lograr su posicionamiento.
63
2.11 lenguaje de la marca
Todos los elementos gráficos y tipográficos de una imagen corporativa necesitan
apoyar el posicionamiento de la marca y ajustarse bien entre sí. Si se consigue esto,
la identidad resultante será significativa, de relevancia y flexible.
“No se trata tanto de los productos, sino de las fotografías y los conceptos, todos
ellos extraídos del mundo de las marcas y de los productos que nos transmiten los
medios de comunicación”, (revista Form, 2000).
En el primer paso se diseñan los elementos corporativos principales (nombre,
logotipo, colores). Tras esto, se desarrollan los elementos corporativos secundarios
(estilos tipográficos, estilo de imágenes, tipo de diagramación, tono de la
comunicación, paleta de color, sistemas de jerarquía). Habitualmente, son los
elementos secundarios los que, aplicados de manera creativa e inteligente, y vistos
en conjunto, confieren el mayor grado de diferenciación a una imagen corporativa.
Mientras que el logotipo constituye la pieza clave del universo de la marca, la total
expresión de la identidad solo se alcanza a través de los elementos secundarios; un
logo por sí solo no puede hacer todo el trabajo. una vez construidos los diferentes
elementos gráficos, estos podrán aplicarse en distintos medios para alcanzar el
grado correcto de expresión y tono de la marca o compañía.
64
El empleo de buenas fotografías que captan el carácter escultural y frescura de los
alimentos constituye otro elemento para reconocer la marca, en esta categoría de
empresa. El uso de este tipo de imágenes en elementos como afiches, encartes,
carteles u otros medios visuales asegura la alta visibilidad tanto del producto como
de la marca.
El lenguaje de marca de Supermercados bravo es básicamente una combinación
de tres elementos: color, fotografía y logotipo. A través de ellos se transmiten los
valores esenciales de la compañía.
65
iND
icA
TiV
o
EXTE
Rio
RD
EL S
uPE
RMER
cA
Do
SEÑ
ALi
ZA
ciÓ
N
EXTE
Rio
RD
EL S
uPE
RMER
cA
Do
iNTE
Rio
RD
EL S
uPE
RMER
cA
Do
Mo
STRA
Do
RES
uN
iFo
RMES
Pub
Lic
iDA
D E
N L
oS
MED
ioS
Pub
Lic
iDA
D E
NEL
Pu
NTo
DE
VEN
TA
Ho
RARi
oS
MA
TERi
AL
iMPR
ESo
(iNFo
RMA
ciÓ
N D
Eo
FERT
AS,
ETc
.)
SEÑ
ALi
ZA
ciÓ
N
MA
TERi
AL
iMPR
ESo
(iNFo
RMES
DE
VEN
TAS)
PAPE
LERÍ
A,
MEM
bER
TE,
FoRM
uLA
Rio
S
iNFo
RMA
TiV
oo
Fic
iAL
DEc
oRA
TiV
oPR
oM
oc
ioN
AL
Gr
áFi
co
De
ap
lic
ac
ión
De
l le
nG
ua
Je D
e m
ar
ca
.
(Susana Tarancón, 2006, P.19)
66
2.12 influencias
El elemento principal que influenció a Supermercados bravo a realizar el cambio
de identidad visual corporativa fué el cliente, ya que ellos precisaban abarcar ese
público que anteriormente no tenían, el cual ellos describen como un público
elitista que busca principalmente calidad.
otro elemento que motivó el cambio de identidad visual fué el entorno competitivo
que actualmente se encuentra en el mercado. Esta situación ha motivado a la
empresa a mantener una relación más estrecha con el cliente, logrando captar
sus necesidades y proporcionándoles de esta forma un servicio de alta calidad. El
entorno competitivo ha despertado la necesidad de renovar y presentar al público
una imagen fresca y atractiva que los motive a preferirlos frente a la competencia.
67
68
3.1 objetivos de la investigación de mercado
Analizar la evolución de la imagen visual corporativa de Supermercados bravo, con
el propósito de tomar en cuenta todas las características estratégicas y profesionales
que una empresa debe de llevar a la hora de cambiar y realzar su imagen visual
corporativa.
Estudiar los beneficios tanto económicos, como de posicionamiento que ha
obtenido la empresa, producto del cambio de imagen que han realizado. Del mismo
modo, se tiene como objetivo profundizar y determinar el nivel de aceptación por
parte del público que se logró obtener.
3.1.2 obejtivos específicos
• Describir la potencialidad de la identidad visual corporativa de Supermercados
bravo.
• Evaluar la percepción y posicionamiento en cuanto a su evolución.
• identificar los principales factores que influyen en un cambio de imagen.
• Desarrollar estrategias para un eficaz cambio de identidad visual.
69
3.2 técnicas utilizadas para la investigación
• recopilación documental: Permitirá obtener por medio de libros, sitios de
internet, medios de comunicación, material impreso, entre otros, información
sobre Supermercados bravo y la evolución de su identidad visual corporativa.
• entrevistas: con esta herramienta lograremos conocer el impacto que ha
causado los últimos cambios de identidad en sus clientes y proveedores.
• encuestas: Esta técnica servirá para hacer un levantamiento de información
de una muestra representativa de la población implicada en el estudio. con el
objetivo de obtener datos confiables que nos guíe en el proceso de este análisis.
70
3.3 procedimientos
El primer paso fué planificar una reunión con el equipo de promoción y publicidad
de los Supermercados bravo, a los cuales entrevistaremos y nos suministrarán las
informaciones necesarias para liniciar con el proceso del análisis.
Se recolectarán informaciones de diferentes fuentes bibliográficas para obtener
datos actualizados y aplicarlos en nuestra guía de investigación.
Se realizarán encuestas en horarios estratégicos de forma que podamos tener
contacto con el blanco de público que estaremos estudiando. Se analizarán las
muestras, las cuales se aplicarán a la situación actual de los Supermercados bravo
con los fines de obtener conclusiones y dar recomendaciones.
71
3.4 metodología utilizada para la investigación de mercado
La metodología que se utiliza para la investigación de mercado de los supermercados
bravo, es la descriptiva, de manera que se logre definir de forma precisa aquellos
puntos que sean necesarios analizar la problemática a nivel de mercado en esta
empresa.
La recolección de la información será por medio de encuestas. Se conoce como
encuesta al método de investigación con fines de obtención de información
específica por medio de la elaboración de preguntas para algún trabajo de
investigación.
72
3.5 encuesta mercadológica para el cambio de identidad visual
corporativa de supermercados Bravo
1 - Edad
• 18-35 años
• 36-50 años
• 51 o más
2- Sexo
• Masculino
• Femenino
3- Del siguiente listado de supermercados, ¿cuál prefiere usted?
• Supermercado La cadena
• Supermercado Pola
• Supermercado Nacional
• Supermercado bravo
• Supermercado Plaza Lama
73
4- ¿Por qué prefiere usted este supermercado?
• Precio
• Frescura
• Higiene
• ubicación
5- ¿Recuerda usted el logo de los Supermercados bravo, antes de su cambio?
• Si
• No
6- ¿conoce usted el logo actual de los supermercado bravo?
• Si
• No
7- ¿Qué refleja para usted el logo que utilizan actualmente?
• calidad
• Frescura
• Vanguardia
• Progreso
74
8- ¿cómo calificaría usted los supermercados bravo?
• Excelente
• Muy bueno
• bueno
• Regular
• Malo
• Muy malo
9- ¿compraría, o seguiría haciendo sus compras en los Supermerados bravo?
• Si
• No
población: Para la investigación realizada se han seleccionado de forma aleatoria
clientes de los supermercados bravo, específicamente de Santo Domingo.
muestra: La muestra que fué utilizada para realizar el estudio es de 35 personas
75
3.5.1 conclusión de la encuesta
• El mayor porcentaje de los clientes que compran con mayor frecuencia en los
Supermercados bravo oscilan entre los 18 a 35 años, ocupando un 75% de la
muestra.
• El 64% de los clientes son de sexo femenino.
• Supermercados bravo ocupa el segundo lugar de preferencia con un 33%
dándole a Supermercados Nacional el primer lugar con un 44%. El tercer lugar,
Supermercados Pola con un 17%, continuando La cadena y Plaza Lama.
• Según la encuesta, Supermercados bravo es preferido por sus precios y
ubicación; ambos con un 33%.
• El 67% de la muestra recuerda la antigua identidad Visual del bravo, el 86%
la actual. Demostrando así que la identidad Visual de los supermercados
bravo cumple con uno de los factores principales en cuanto a la efectividad, la
recordación.
• El mayor porcentaje de la muestra afirma la excelencia del bravo. Según
comentarios de los clientes, “Yo compro en el bravo porque es uno de los
supermercados con mejor servicio, calidad y precio”.
• El mayor porcentaje de la muestra afirma que la nueva identidad visual, refleja
vanguardia y frescura.
• El 100% de la muestra esta satisfecho con la empresa, los cuales confirman que
seguirían comprando en el supermercado bravo.
76
En conclusión, se demostró que supermercados bravo llenó todas sus expectativas
en cuanto al cambio de identidad visual. utilizó una estrategia para desarrollar
el proceso que cumple con las normas de efectividad, logrando así un cambio
positivo.
Para que supermercados bravo ocupe el primer lugar de preferencia entre la
competencia le falta el nivel de tradicionalidad que supermercados Nacional tiene,
eso se definirá con el paso del tiempo.
77
78
4.1 principales motivos que conllevaron a supermercados Bravo
al cambio de identidad visual corporativa
La identidad corporativa no es algo estático, que pueda representar a una
empresa para siempre. En un mercado muy competitivo y en constante evolución,
sacudido por modas y tendencias, puede que en algún momento deje de servir
adecuadamente a nuestros intereses, más aún si se producen cambios internos de
mayor o menor envergadura.
Existen tantas razones para rediseñar una imagen como empresas hay en el
mundo. A pesar de ello, estas razones se pueden clasificar en categorías genéricas:
• Reubicar: una imagen que necesite reubicarse generalmente no representa a
una empresa que luche por sobrevivir. Por lo contrario, la empresa busca formas
de mejorar todavía más su posición comercial con ligeros y hábiles ajustes.
• modernizar: en un momento u otro, toda empresa se encuentra en la
necesidad de una imagen más actual si no quiere perder terreno respecto a la
competencia. un aspecto más nuevo, un diseño más práctico, una estética que
llegue a los clientes: todo esto es el resultado de un diseño modernizado.
79
• Gestionar el cambio: tanto si la empresa percibe el cambio como bueno o
como malo, el cambio de todos modos vendrá. Si la imagen de la empresa no
se acompaña al cambio empresarial, se volverá cada vez más irrelevante.
• promover el crecimiento: puede que una empresa esté pasando del estado
de unos inicios precarios al nivel competidor con aspiraciones o tal vez una
gran empresa requiera una presencia todavía mayor. Promover el crecimiento
a través de una nueva imagen es una acción enérgica y táctica.
• volver a empezar: a veces una imagen antigua no puede o no debe ser
salvaguardada. Volver a empezar con una imagen completamente nueva es la
opción más inteligente.
Sin embargo, según Rafael Durán, Publicista/Diseñador Gráfico del Depto. de
Publicidad y Mercadeo de Supermercados bravo; “con el cambio de identidad
queremos lograr acercarnos más al público, ser más que un supermercado, ser
parte de los clientes y que nos visualicen como tal”.
80
4.2 ventajas del cambio de identidad visual corporativa
La identidad visual genera a la empresa una serie de beneficios que se consiguen
con la puesta en marcha de una correcta planificación y una previa investigación
del mercado. Los rasgos de identidad bien definidos y comunicados hacen que las
ventajas competitivas que ofrece la empresa sean percibidas con mayor claridad.
Entre las ventajas que se obtienen al realizar un cambio de identidad visual
podemos mencionar:
• Modernización de la imagen, mostrándose más competitiva y eficiente.
• Atraer a nuevos consumidores a la marca, o sea, captar a nuevos segmentos
en el mercado.
• Desarrollo de un sistema para el manejo correcto de la marca.
• Reorientación hacia un mejor servicio.
• Aumento de la reconocibilidad de la empresa.
• Mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa.
• Aumento del conocimiento público de la empresa.
En resumen, una imagen más apropiada en el mercado.
81
4.3 objetivos del cambio de identidad visual corporativa
El cambio en la identidad visual corporativa implica no solo satisfacer las necesidades
de la empresa sino también las exigencias del entorno competitivo. Al tomar la
decisión de realizar el cambio de imagen visual, la empresa debe de establecer los
objetivos que definan el propósito de dicho cambio.
• Diferenciar la marca del mercado.
• Redefinir, modernizar y revitalizar la identidad corporativa de la empresa.
• Posicionarse en un primer plano con relación a la competencia.
• Lograr una presencia más dominante en el mercado.
• consolidar la cultura interna de la empresa.
82
83
El posicionamiento trata básicamente de construir una imagen para alguna marca
o empresa en la mente del consumidor logrando colocarla en un lugar privilegiado
al momento de la toma de decisiones.
El objetivo de posicionar una marca, radica básicamente en determinar los puntos
de beneficios de la marca que se desea que permanezca en la mente del público,
para luego mediante una estrategia mercadológica constante demostrar que es la
mejor marca frente a los consumidores. Los elementos primordiales tomados en
cuenta al momento de posicionar una marca son la calidad demostrada y el precio
frente a la competencia.
Según la encuesta realizada para determinar la aceptación del cambio de identidad
Visual de los supermercados bravo, se puede identificar que esta empresa ocupa
un buen lugar en la mente de los clientes, llegando a ocupar el segundo lugar de
preferencia sobre la competencia y considerándolo ellos como un supermercado
de excelente calidad, precios y ubicación. De igual forma se ha podido demostrar
que el cambio de identidad Visual realizado recientemente tuvo buena aceptación
entre el público y que para ellos representa vanguardia, frescura y progreso.
En conclusión se puede considerar que los Supermercados bravo, lograron su
objetivo posicionándose de excelente manera entre los consumidores.
84
85
Antes de hacer un cambio de imagen debemos conocer a nuestros consumidores,
saber qué porcentaje está a favor y cuántos están en contra, puesto que puede
darse el caso de tener un por ciento no tan relevante en contra de la marca. En
este caso lo que debe tratarse de hacer es verificar cuáles son los puntos negativos
y mejorarlos. De lo contrario, lo recomendable es hacer estudios de mercado y
mediante los resultados obtenidos iniciar el cambio de imagen de marca.
Posterior a esto, es preciso establecer las estrategias de comunicación y desarrollo
de la marca, conviene hacerse una inversión publicitaria totalmente diferente,
vender la marca en los diferentes medios de colocación, un nuevo slogan, un
nuevo concepto de servicio, entre otras.
Sabemos que para la organización, construcción y desarrollo de una nueva imagen
de marca exige una inversión económica colosal: investigaciones de mercado,
desarrollo de producto, publicidad, promoción, entre otras. Sin embargo, esto
no debe verse como una desventaja, al contrario, existe un promedio elevado de
ventajas y/o beneficios que se deben obtener a largo plazo.
un factor importante es no ser tímidos a la hora de cambiar una imagen y
acompañarlo de una campaña de relanzamiento.
86
Finalmente, para comprobar el éxito de un cambio de imagen deberán hacerse
nuevos estudios de mercado en donde se demuestren que los consumidores han
aceptado favorablemente el cambio.
otras recomendaciones son:
• La imagen de la empresa debe ser cálida, fresca e invitante al cliente.
• Para mantener la unidad y el cumplimiento de las normas visuales es preferible
realizar un manual de identidad visual corporativa en el cual se plasmen los
usos correctos de la marca.
• Los elementos gráficos (el ícono, el logotipo, el color, imágenes) deben
mantener la unidad y buen equilibrio.
• El ícono debe de estar separado del nombre para facilidad de utilización en
aplicaciones donde se use solo.
• Logar la simplicidad estructural del logotipo, un logotipo más simple es más
fácil de recordar.
• El logo debe representar agilidad, movimiento, crecimiento.
• El color debe facilitar la creación de una identidad única.
• Los colores deben de ser sólidos.
• Seleccionar una paleta de colores que se identifique con el producto o servicio.
• Deberán incluir al menos dos colores. un tercer color debe ser definido para la
utilización en diseños gráficos y arquitectónicos.
87
• La tipografía seleccionada debe de ser legible y de fácil lectura.
• Seleccionar una fuente tipográfica que vaya acorde con el producto o servicio .
88
referencias primarias
• Entrevista al Lic. Rafael Durán, Publicista/Diseñador Gráfico, Depto. Mercadeo
y Promoción, Supermercados bravo.
• Encuesta realizada a una muestra de 35 personas, ambos sexos y edades, en
Santo Domingo, Distrito Nacional.
referencias secundarias
• Angus Hyland, E. (2006). cultura e identidad: El Arte de las Marcas. barcelona,
Editora blume.
• capriotti, P. (1999). Planificación Estratégica de la identidad corporativa.
barcelona. Editorial Ariel, S.A.
• castro, b. (2007). El Auge de la comunicación corporativa.
• costa, J. (1992). identidad corporativa y Estrategia de Empresa. barcelona,
Ediciones cEAc.
• Fishel, c. (2000). Rediseño de imagen corporativa. barcelona, Editorial
Gustavo Gili.
• Gil, G. (1991). Manual de imagen corporativa. España. Editorial Author.
• Memelsdorff, F. (2004). Rediseñar para un Mundo en cambio. Edición blur.
• olis, W. (1995). identidad corporativa. España, Editora celeste.
• Pichardo, F. (1999). Para Aprender a investigar: Métodos y Técnicas para la
Elaboración de Tesis e informaciones de investigación. Santo Domingo,
Sociedad Editorial Dominicana.
• Tarancón, S. (2006). identidad corporativa: Del brief a la solución final.
barcelona, Editorial Gustavo Gili.
• Taylor, S.J. (1998). introducción a los Métodos cualitativos de investigación: La
búsqueda de significados. barcelona, Editora Paidós.
• Villafañe, J. (2004). La Gestión Profesional de la imagen corporativa. Madrid,
Editora Pirámide.
otras
• Fleitman, J. (2010). captar la Atención de los consumidores de una
Forma inmediata. Recuperado el 02 marzo 2011, de (http://www.fleitman.
net/articulos/colorEnLaPublicidad.pdf).
• Revista Mercado. (2010). uno X uno, Ranking Empresas Mas Admiradas 2010.
Recuperado el 09 de Marzo 2011, de (http://www.revistamercado.do).
• RRPPNET. (2011). imagen corporativa. Recuperado el 08 de Marzo 2011 de
(http://www.rrppnet.com.ar).
• Supermercados bravo. (2011). Somos bravo. Recuperado el 02 marzo 2011,
de (http://www.superbravo.com.do/aboutus.asp).
91
supermercado Bravo, sucursal principal.
productos Bravo.