Habilidades Gerenciales

En todas las organizaciones llámense

sociales y/o empresariales se observan

diferentes opiniones, se cumple entonces

el principio de que todos los seres

humanos son diferentes, esta situación

conforma la aparición inevitable de

conflictos en las organizaciones. No

obstante, el conflicto puede conducirse

como una fuerza positiva o negativa, de

modo que la dirección no debe esforzarse

en que desaparezca, sino eliminar los que

afecten negativamente a los esfuerzos que

la organización se dedica a alcanzar sus

objetivos. Por tanto, el problema no

parece radicar en el conflicto, sino en la

forma de manejarlo y tomar decisiones.

Hablar de conflicto en las organizaciones,

nos guía a estudiar que tipos de conflicto

por lo general se generan al interior de

una organización, por lo tanto hablaremos

de los más comunes y de quien los genera

al interior:

Conflicto de inter-roles. Presiones del rol

asociadas a la condición de miembro de

un grupo u organización que esta en

conflicto con otros grupos u

organizaciones.

Conflicto de objetivos. Situación en la que

una persona se encamina hacia dos metas

potencialmente satisfactorias, pero que

como mínimo son parcialmente

incompatibles.

Conflicto de roles. Situación en la que un

individuo se enfrenta simultáneamente a

dos o más roles, y la realización de un rol

impediría la ejecución del otro.

Conflicto entre objetivos internos.

Inconsistencia en las expectativas de una

persona sobre el comportamiento de otra.

Un director que, por ejemplo, espera

tanto rapidez en la ejecución como un alto

nivel de calidad, el cual es incompatible

con la rapidez.

Conflicto individual. Conflicto entre las

capacidades o intereses individuales y los

requisitos del trabajo.

Conflicto interdepartamental. Tipo de

conflicto que surge entre dos o más

departamentos a causa de intereses

divergentes, limitaciones en los recursos,

problemas de comunicación y/o una

percepción diferente de los problemas.

Conflicto intergrupo. Forma de conflicto

existente entre grupos a causa de

cuestiones tales como recursos limitados,

problemas en la comunicación, o

diferentes percepciones de sus miembros.

Conflicto interno. Conflicto entre los

papeles que ejerce una persona por

ejemplo, si se desempeña un papel de

directivo y el de padre de familia.

Conflicto interpersonal. Desacuerdos

acerca de políticas, prácticas o planes de e

impresiones emocionales que propician un

ambiente negativo entre dos o más

individuos.

En el manejo de las diferencias que

generan los conflictos, es de vital

importancia el tono de voz con el cual nos

dirigimos a los demás, ya que un

descontrol en tus emociones puede

agravar el problema aun más. La actitud

que más ayuda a enfrentar los conflictos

es prepararse ante su eminente aparición.

El conflicto se puede enfrentar de

diferentes maneras, una de ellas es eludir

la situación, aunque esta alternativa

resulta inoperante. Un punto clave es

tratar la resolución del conflicto luego de

que pasa el enojo, No se puede tratar el

conflicto de una manera autoritaria,

pretendiendo tener siempre la razón

sobre el caso en cuestión, ya que esta

manera de enfrentarlo va a provocar en

los demás un enojo mayor, debido a que

no se le da la oportunidad a la otra parte

de exponer sus puntos de vista, por lo que

es recomendable hablar, ponerte en los

zapatos del otro, es decir, entender lo que

le pasa a la otra persona.

Es bueno que existan diferencias en las

organizaciones, porque a través de ellas

podemos lograr:

-El análisis de los problemas

-Toma de decisiones

-Diagnostico de las decisiones

-Elección de objetivos

-Determinar el estilo de trabajo

-Descubrir el carácter de las personas

En los conflictos podemos encontrar

varios aspectos positivos:

-Superándolos crecemos

-Nos da experiencia

-Nos hace detectar puntos débiles

-Es ocasión para mejorar la comunicación

y las relaciones

-Podemos fomentar la creatividad

-Ayuda a definir los problemas y a tomar

conciencia sobre los mismos

La mejor manera de enfrentar los

conflictos es:

-Reconociendo que existe

-Definir el conflicto (problema)

-Reconocer que soy corresponsable

-Declarar explícitamente la voluntad de

superarlo

-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar

su punto de vista)

-Diseñar alternativas de solución y estar

abiertos a innovaciones

-Elegir una solución en la que ganemos los

dos

-Comprometerse con dicha solución

Alumno: Julio Cedeño CI:26341811