relaciones interpersonales y gestión de conflictos en las organizaciones emprendendoras
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Mag. VILMA ORDOÑEZ CERRON
RELACIONES
INTERPERSONALES Y
GESTIÓN DE CONFLICTO EN
ORGANIZACIONES
EMPRENDEDORAS
Las Relaciones Interpersonales son las
indicadas a crear y mantener entre los
individuos relaciones
cordiales, vínculos amistosos, basadas
en ciertas reglas aceptadas por todos
y, fundamentalmente en el
reconocimiento y respeto de la
personalidad humana.
RR.II.
RESPETO
A LAS PERSONAS
EJERCE
SENTIMIENTOS
DE TRIUNFADOR
SATISFACER LAS
NECESIDADES
Establece
MOTIVAN A
LA EFICIENCIA
SE DA
EN LAS
ORGANIZACIONES
Y EN LA
SOCIEDAD
ESTO
ACTITUD Y APTITUD
Empatía
Habilidades Sociales
Organización de Equipos (Liderazgo)
Negociación de Soluciones (Mediador)
Empatía – Asertividad- Sintonía Personal
Sensibilidad Social
RELACIONES
INTERPERSONALES
CONFLICTO
“Situación en la que
dos o más personas
perciben tener
objetivos mutuamente
incompatibles en la
búsqueda por
satisfacer sus
necesidades y/o
intereses”.
INTERDEPENDENCIA ENTRE ESTAS
PERSONAS (TANTO EN LA
CONSTRUCCIÓN DEL CONFLICTO COMO
EN LAS POSIBLES SOLUCIONES)
PUGNA EXPRESADA ENTRE DOS O
MÁS PERSONAS
PARTICIPACIÓN DE LAS
PERCEPCIONES (SOBRE LAS
SITUACIONES Y LAS PERSONAS),
DESDE NUESTRAS CREENCIAS,
ACTITUDES Y VALORES
EMERGENCIA DE MULTIPLICIDAD DE
EMOCIONES
CONFLICTO
“Los conflictos de trabajo
son las controversias que se
suscitan en ocasión o con
motivo de la formación,
modificación o
cumplimiento de las
relaciones individuales o
colectivas del trabajo”.
FUENTES DEL CONFLICTO
FALTA DE INFORMACIÓN.
INFORMACIÓN ERRÓNEA.
DIFERENTE VALORACIÓN.
DIFERENTE INTERPRETACIÓN.
DIFERENTES PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN.
MODOS DE VIDA.
IDEOLOGÍA.
METAS CON VALORES INTRÍNSICAMENTE EXCLUYENTES.
DIFERENTES CRITERIOS PARA EVALUAR IDEAS O COMPORTAMIENTO.
RELIGIÓN.
CONFLICTOS DE DATOS
CONFLICTOS DE VALORES
PAUTAS DESTRUCTIVAS DE COMPORTAMIENTO E INTERACCIÓN.
DESIGUALDAD EN EL CONTROL, LA PROPIEDAD O LA DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS.
DESIGUALDAD DEL PODER Y LA AUTORIDAD.
FACTORES GEOGRÁFICOS, FÍSICOS O AMBIENTALES QUE OBSTACULIZAN LA COOPERACIÓN.
RESTRICCIONES DE TIEMPO.
EMOCIONES INTENSAS.
COMUNICACIÓN INEFICIENTE.
ESTEREOTIPOS.
PERCEPCIONES ERRÓNEAS.
COMPORTAMIENTO NEGATIVO RECURRENTE.
CONFLICTOS DE ESTRUCTURAS
CONFLICTOS DE RELACIONES
VERÍDICOEl conflicto existe objetivamente.
CONTINGENTEEl conflicto depende de circunstancias que pueden cambiar fácilmente.
DESPLAZADOEl conflicto expresado es distinto al conflicto central.
MAL ATRIBUÍDOEl conflicto se expresa entre partes que no corresponden.
LATENTEEl conflicto está sumergido, aún no ocurre.
FALSOEl conflicto se basa en percepciones o interpretaciones equivocadas o falsas
TIPOS DE CONFLICTO
INDIVIDUAL
GRUPAL
ORGANIZACIONAL
ESTADO
CLASIFICACION DE
CONFLICTOS
Según el Nivel o Sistema Involucrado
¿POR QUÉ MANEJAR EL
CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave
para:
Manejar el cambio.
Comprender las diferencias
interpersonales.
Mejorar el trabajo en equipo y el
liderazgo.
COMUNICACIONEs el mecanismo por medio del cual
existen y se desarrollan las
Relaciones Humanas.
Tratamos de compartir una
información una idea o una actitud,
influyendo en las personas.
Transmitimos ideas, sentimientos,
conocimientos, emociones, [email protected]
Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la inteligencia, es necesario:
APRENDERLO
DESARROLLARLO
PERFECCIONARLO
IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓNLa comunicación representa lahebra común para los procesosadministrativos.
Las habilidades, permiten que lostrabajadores aprovechen laamplia gama de talentos queexiste en el mundo pluricultural delas instituciones. Por ello pasanmucho tiempo comunicándose.
LA COMUNICACIÒN
VIDA
de
MEJORA LA CALIDAD ESENCIA DE LA RR.HH.
A través de
y
ACTITUDES SENTIMIENTOSEMOCIONES
es
SALUDO ATENTO Y CORDIAL
OFRECIMIENTO DE AYUDA
ACTITUD MESURADA
ACTITUD ALTRUISTA [email protected]
CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIONES
EMPRENDEDORAS
COMUNICACIÓN EFECTIVA
CAPACIDAD DE TRABAJO
EN EQUIPO (cooperación)
CREATIVIDA E
IMAGINACIÓN
VALORES
ALTO GRADO DE CONFIANZA
SENTIDO DE
COMPROMISO
Todos tenemos ideas vagas de la clase de
persona que nos gustaría ser. Hagamos fuerte y
claro ese Ideal y lancémonos a la aventura de
vivirlo …
Escojamos una cualidad periódicamente, de
aquellas que soñamos tener o las que pueden
vencer nuestro mayor defecto. Pensemos en ella
unos pocos minutos cada mañana y tratemos de
desarrollarla.
Nosotros podemos ser la imagen viva de
nuestro Ideal
