clase 1 ejemplos

Unidad 1 ¿Cuál es la labor del

Community Manager?

Módulo 2

EJEMPLO DE

Estrategia SOCIAL MEDIA

CASO PRÁCTICO 1

La marca de productos CCU, quiere lanzar al mercado y en redes sociales, su nueva cerveza “cristal light” y a su vez aumentar la preferencia en abc1 y crecer en volumen la comunidad.

1. PROBLEMA

Si tienes problemas, ver video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=vqLhq8FpSbI

http://www.youtube.com/watch?v=vqLhq8FpSbI



Si tienes problemas, ver video aquí: http://www.youtube.com/watch?v=B9ohHUBnwSI

http://www.youtube.com/watch?v=B9ohHUBnwSI



Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de la marca y su competencia y en qué medios se encuentra presente. ¿Cuál es su target? ¿Qué

hacen? ¿Qué les gusta? Sitio web, reclamos.cl,

redes sociales, etc. ¿Cuál es su competencia?

¿Qué hacen?.

1.1. SOLUCIÓN

Creación de nuevos

contenidos y objetivos para la marca en las distintas redes sociales.

Creación de concursos y campañas para la temporada.

1.2. SOLUCIÓN

Se utilizaran canales digitales para llegar al target, y así dar a conocer el producto como premium y exclusivo en la categoría.

Dar tono y personalidad a la marca.

2. ESTRATEGIA

Crear contenido interesante y novedoso para las distintas redes sociales, logrando un aumento y fidelización en la comunidad.

Apertura de facebook, twitter e instagram.

Para dar a conocer a Cristal Light y sus atributos se realizarán las siguientes acciones:

Se crea un nuevo video comercialy concepto de la marca.

3. ACTIVACIÓN SOCIAL

Se activan las redes sociales con el

nuevo slogan de campaña “vive lo bueno”, de esta forma se busca llegar al target

objetivo, dándoles contenido

interesante para ellos.


Se crean pilares de contenido y objetivos para las distintas redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).


Se crea el primer festival audiovisual de Instagram “FrameIt”.


Se crea el sitio web oficial del festival, con información de cómo participar, premios y jueces.


1. Las acciones creadas se publicarán en las tres redes sociales antes mencionadas.

4. DIFUSIÓN

2. Sitio web de CCU y Cerveza Cristal.

4. DIFUSIÓN

3. Acciones de apoyo con personas influyentes y embajadores de la marca.

4. DIFUSIÓN

Las acciones se ordenan en una carta Gantt definida para 5 meses de campaña.

5. CALENDARIO

Cristal Light cuenta con un presupuesto de 10 millones de pesos para realizar las acciones establecidas.

6. PRESUPUESTO

Las eficacia de las redes sociales se evalúa con estadísticas y métricas, el sitio web con Google Analytic y los banners y mails con diferentes aplicaciones para obtener resultados de clics y rebotes.

7. EVALUACIÓN RESULTADOS

CASO PRÁCTICO 2

Marca de productos y accesorios de ciclismo de venta online.

La marca de accesorios de bicicletas quiere ser un referente en redes sociales y liderar en su target con sus productos.

1. PROBLEMA

Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de la marca y su competencia y en qué medios se encuentra presente.

¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta? Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc. ¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen?

1.2. SOLUCIÓN

Posicionar a la marca como preferente y referente dentro de su target, con contenido interesante e informativo de sus productos y su rubro.

1.2. PRESUPUESTO

Obtener mayor audiencia e interacción en las redes sociales.

Obtener 1000+ nuevos fans en Facebook. Obtención de 500 fans en Instagram.

2. OBJETIVOS

Creación de pilares de comunicación. Apertura de la plataforma de Instagram. Realizar 2 a 3 post diarios, con distinto contenido. Realizar posteos en horarios estratégicos en los

cuales se encuentre el target. Realizar concursos en las plataformas (1 vez al

mes). Entrega de informe de métricas y evolución en la

redes sociales mensualmente.

3. ESTRATEGIA

1. Facebook e Instagram. se activan las redes sociales, implementando los nuevos contenidos.


• Producto: post con información especifica e imágenes de productos en venta en página web.

Pilares de contenido y descripción

• #TIPSPEDALEANDO: Post con información útil para lo ciclistas, tales cómo: datos, consejos, talleres (reparación), mapas de ciclo vías, etc.


• #PEDALEANDONEWS: Información y noticias de eventos, cicletadas, novedades y contingencia


• Página web: información de página web, su uso (cómo comprar, cómo inscribirse) y promociones.


• CONCURSOS: es recomendable por lo menos 1 vez al mes, contar con un producto para sortear e incentivar a la comunidad a participar con dinámicas simples.

EJEMPLO:

FACEBOOK• Etiqueta a tu amigo fanático del ciclismo y

participa por un casco xxx para cada uno.


INSTAGRAM Muestra de los

pilares de contenido 1 vez al día.

4. ACTIVACIÓN MOTIVACIONAL

CONCURSO

Sube tu foto pedaleando a nuestro Instagram con

el hashtag #pedaleandoconcarbinno y participa por un casco

marca xxx.


Las evoluciones y metas planteadas deben llevarse a cabo en el plazo de 3 meses.

5. CALENDARIO

La marca cuenta con un presupuesto de $120.000 para realizar las acciones definidas con anterioridad.

6. PRESUPUESTO

7. EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Los días 2 y 3 de agosto se generó 1 nuevo fan y a la vez 1 desertor de la página. No hubo peak de fans.

CASO PRÁCTICO 3

La marca de chocolates SAHNE-NUSS de NESTLÉ, quiere ser líder en la categoría (chocolates y alimentos) en redes sociales.

1. PROBLEMA

Inicialmente es necesario realizar un análisis situacional de la marca y su competencia y en qué medios se encuentra presente.

¿Cuál es su target? ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta? Sitio web, reclamos.cl, redes sociales, etc.¿Cuál es su competencia? ¿Qué hacen?.

1.1 SOLUCIÓN

1.2. SOLUCIÓN

Transformaremos a Sahne Nuss en el cómplice perfecto, rescatando el placer y la incondicionalidad de la marca a

los consumidores y viceversa.

2. OBJETIVOS

Crearemos una identidad digital para la marca entendiendo que en las redes sociales la gente no conversa con marcas, sino con personas.

Crear contenido apetitoso e interesante y lograr fidelidad por parte de los usuarios.

3. ESTRATEGIA

Se crean pilares de contenido y objetivos para Facebook.

Se crea el personaje “don SAHNE-NUSS”.

Activación de campañas (día de la madre, navidad, día de los enamorados)


1. Facebook. se activan las redes sociales, implementando el nuevo tono de comunicación con los usuarios, y se postean fotos naturales, sin mayor producción.


En redes sociales…

A partir de un post se crea campaña “Kilómetros de los sentimientos”.


Creación de aplicación “kilómetros de

sentimientos” alojada en fanpage de la marca.


VIDEO: Caso kilómetros de los sentimientos

Si tienes problemas con el video, ver aquí: http://www.youtube.com/watch?v=bOkX5U3SBbU

http://www.youtube.com/watch?v=bOkX5U3SBbU

http://www.youtube.com/watch?v=bOkX5U3SBbU

En Facebook:

5. DIFUSIÓN

5. DIFUSIÓN

En Facebook:

YOUTUBE: Realización del pre-roll

5. DIFUSIÓN

TWITTER: Acciones de apoyo con personas influyentes y embajadores de la marca.

5. DIFUSIÓN

Las acciones se ordenan en una Carta Gantt definida para 1 mes de actividad.

6. CALENDARIO

15 millones para realizar las acciones.

7. PRESUPUESTO

FELICITACIONES!!!!!

Haz terminado la unidad 1 de este módulo.

Te invitamos a realizar el ejercicio práctico 1, que se

detalla a continuación y que debes enviar en la

sección “Envío de tarea”.

ACTIVIDADEn grupos de 3 personas, analizar y responder en un

documento Word:1. ProblemaSu cliente, Aceite Chef, lanzará al mercado un nuevo sabor: Chef

merquén.2. Diseño de solución Analice a su competencia en base a tres puntos:

- Target al que se dirige su comunicación (Edad, género, segmento socioeconómico). - Presencia en redes sociales: en cuáles está.-Critique su desempeño en ellas (positivo, negativo, constructivo).

Aconseje a su cliente: desarrolle una a tres ideas generales que le indiquen a su cliente que usted investigó y que sabe qué hacer.

Elección de canales: ¿en qué canales realizaría la difusión de su estrategia o campaña? Justifique su elección.

Importante: esta variedad de aceite no posee sitio web ni redes sociales.

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