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CAPITULO IV DISEO DE UN PLAN ESTRATEGICO DE PUBLICIDAD Y PROMOCION PARA INCREMENTAR LAS VENTAS EN LAS PEQUEAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE BELLEZA (SALAS DE BELLEZA), UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.

A. GENERALIDADES

Este capitulo, contiene el diseo de un Plan Estratgico de Publicidad y Promocin

para Incrementar las Ventas en las Pequeas Empresas de Servicios de Belleza

(Salas de Belleza), ubicadas en el Municipio de San Salvador.

El cual tiene por objetivo, brindar una herramienta administrativa en el mbito

mercadolgico, para que las pequeas empresas de servicio de belleza con la

implementacin, puedan incrementar gradualmente el nmero de sus clientes reales

y potenciales.

Adems se plantean las caractersticas y el alcance que tiene la propuesta como una

herramienta eficaz y eficiente, que contribuya al incremento de las ventas en las

pequeas empresas de servicios de belleza.

A continuacin se describe cada una de las etapas que conforma el plan Estratgico

de Publicidad y Promocin; las cuales se han determinado de acuerdo con los

resultados obtenidos con la investigacin de campo realizada.

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B. OBJETIVOS

1. General

1.1 Disear un Plan Estratgico de Publicidad y Promocin que incremente las

ventas en las pequeas empresas de servicios de belleza (Salas de Belleza),

ubicadas en el Municipio de San Salvador.

2. Especficos

2.1 Definir los mecanismos necesarios para la implementacin de un plan que

contengan, estrategias de publicidad y promocin de tal forma que se logre el

cumplimiento de los objetivos eficientemente.

2.1 Proporcionar a las pequeas empresas de servicios de belleza (Salas de

Belleza), estrategias de promocin para que incremente la afluencia de clientes.

2.1 Mostrar en los medios publicitarios, informacin que atraiga y estimule a las

personas en la compra del servicio.

C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA. La aplicacin de esta propuesta tiene gran importancia para el beneficio de los

propietarios ya que al implementarlo, lograran hacerse mas competitivos en el

mercado; adems los orientara a tomar un proceso planificado, organizado y lgico,

que ayudar a obtener mejores resultados los cuales se podrn medir teniendo como

base el incremento de las ventas.

Para las pequeas empresas de servicios de belleza

Con la implementacin de un Plan Estratgico de Publicidad y Promocin en las

pequeas empresas de servicio de belleza, se contribuir al incremento de sus

ingresos econmicos, fortalecer el incremento de la ventas, mejorar el

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posicionamiento, ampliar la cartera de clientes y comunicar sobre los servicios que

esta empresa ofrece al mercado, hacindolos competitivos y satisfaciendo las

exigencias del mercado actual.

Para el usuario o el mercado

El ltimo pero no menos importante, el mayor beneficiado debe ser el usuario, ya

que al implementar adecuadas estrategias de publicidad y promocin, dar la

oportunidad de recibir diferentes y mayores opciones dentro del mercado, para

obtener la satisfaccin plena, ofreciendo una mayor atencin, orientacin, incentivos

promocionales y precios competitivos, con el cual se logra cambiar la mentalidad de

los usuarios en forma positiva hacia las pequeas empresas.

D. ALCANCE DE LA PROPUESTA

La definicin del alcance del Plan Estratgico de Publicidad y Promocin, implic

especificar el marco que delimita su aplicacin para las pequeas empresas, y que

ste sea manejable de acuerdo a los hallazgos en la informacin proporcionada.

El alcance es aplicable a las trece pequeas empresas de servicios de Belleza

ubicadas en el Municipio de San Salvador.

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E. DISEO DE UN PLAN ESTRATEGICO DE PUBLICIDAD Y PROMOCION.

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1. Objetivos

1.1. Objetivo general:

a) Incrementar las ventas en las pequeas empresas que ofrecen servicios de

belleza, ubicadas en el Municipio de San Salvador.

1.2 Objetivos especficos:

a) Crear estrategias promocinales, que contrarresten algunas acciones de la

competencia y lograr diferenciarse de ella.

b) Informar sobre los servicios de belleza y de las promociones diseando

estrategias de publicidad.

c) Disear los mecanismos de evaluacin utilizando ndices de gestin que

midan de forma cuantitativa el xito de las estrategias.

F. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATGICO DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN.

1. Etapa I Analisis Situacional.

Consiste en conocer el ambiente interno y externo de las pequeas empresas que

ofrecen servicios de belleza.

El anlisis o diagnstico situacional, es de gran ayuda para las empresas ya que a

travs de este, se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas;

este anlisis se convierte en una importante herramienta de planificacin que ayuda

en gran medida a la toma de decisiones.

A continuacin se presenta una matriz que identifica los elementos que deben ser

analizados mediante su comportamiento:

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1.1 DETERMINACION DEL FODA

Fuente: Elaborado por el grupo de tesis

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2. Etapa II Diseo de Fundamentos Ideolgicos. Este diseo es importante para el desarrollo administrativo de una empresa, ya que

por medio de esta etapa, la empresa obtendr la orientacin de cmo elaborar una

misin, visin, objetivos, polticas y metas lo cual permitir dirigir a la empresa, y fijar

sus criterios de hacia donde quiere estar, y que posicin desea tener en un futuro

cercano.

2.1 Misin

Para establecer o definir una misin, se deben plasmar los propsitos, objetivos,

principios, poltica, normas y valores de la organizacin; la cual debe ser definida por

el mas alto nivel de direccin y deber ser conocida y comprendida por todos los

involucrados en la actividad econmica de la empresa; para que marche en forma

conjunta hacia el logro de los objetivos.

Misin Propuesta:

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2.2 Visin

Es el conjunto de ideas que impulsan y motivan la capacidad creativa de las

actividades que desarrolla la empresa y que orientan un enfoque de logro

permanente de los propsitos plasmados por la organizacin. Su definicin, tambin

es facultad del ms alto nivel directriz y debe estar en coordinacin con la misin y la

tendencia en el largo plazo de desarrollo en el mercado.

Visin Propuesta

2.3 Objetivos Los objetivos inducen a las empresas a alcanzar las metas, tambin presentan

mejores soluciones para los problemas identificados en la empresa, para elaborar los

objetivos deben tener las siguientes caractersticas: deben ser especficos y

mesurables, cumplirse en un tiempo determinado e identificarse con un resultado

real.

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Objetivos propuestos

2.4 Polticas

Para establecer las polticas de la empresa, deben existir reglas o guas que

expresen los lmites o condiciones que establece la empresa, permitiendo la

orientacin del personal y de la alta gerencia para la toma de decisiones y resolver

los conflictos presentes y futuros.

Polticas Propuestas

La empresa esta en la libertad de poner sus restricciones con relacin a las

estrategias publicitarias y promocionales que se implementen.

personal esta en la obligacin de participar en reuniones y capacitaciones

propuestas por el empresario, con el fin de brindar un mejor servicio.

El personal debe trabajar debidamente uniformado e identificado con su

nombre.

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Buscar la satisfaccin del cliente, ofreciendo servicios de calidad y una

excelente atencin al cliente.

Incorporar mtodos para transmitir a todos los trabajadores de la empresa

las nuevas decisiones o conocimientos adquiridos; en el proceso de su

implementacin, ejecucin y verificacin de resultados.

Los empleados pueden abandonar las instalaciones hasta que se haya

atendido al ltimo cliente en horas laborales.

No se permite el retiro de productos u otros objetos que pertenezcan a la

empresa sin una autorizacin firmada por el dueo.

Brindar una atencin personalizada, profesional, y actualizada con relacin

a los cambios de moda.

No se autoriza la devolucin de dinero previamente cancelado, pero si la

bsqueda de soluciones a los problemas que se presenten, con

autorizacin del dueo o encargado.

Los empleados deben respetar los horarios de entrada y salida, si el

empleado llega tarde mas de 2 veces se le realizaran descuentos en

planilla.

2.5 Metas Para plantear las metas de una empresa, estas deben ser realistas, con la finalidad

que puedan ser alcanzables y estimulantes; las metas deben integrarse y ser

enunciados amplios generales de una empresa; estas se pueden cambiar, modificar

o eliminar para facilitara el trabajo en la toma de decisiones.

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Metas Propuestas

3. Etapa III Diseo de Estrategias.

El diseo de estrategias juega un papel importante para las pequeas empresas que

ofrecen servicios de belleza, ya que son una herramienta, que a travs de ellas se

pretende alcanzar los objetivos deseados.

Para lograr el incremento de las ventas y la presencia de los clientes hacia los

servicios ofrecidos en un mercado competitivo.

Por medio de las estrategias se logra fortalecer la fidelidad de los clientes actuales y

permitir atraer usuarios potenciales que se convertirn en usuarios fieles del

servicio.

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3.1 Estrategia de Publicidad

a) Estrategia de posicionamiento

Estrategia No.1

Nombre de la Estrategia: Rtulos de Identificacin

Objetivo Estratgico: Posicionar el nombre de la Sala de Belleza en un periodo de seis meses por medio

de los rtulos de identificacin.

Descripcin de la Estrategia: Son banner colgantes y fijos que detallarn el nombre de la empresa, la distancia y

ubicacin en metros guiados por una flecha, los cuales se instalarn en lugares

estratgicos, adems se colocaran los publi-baos que son decoraciones en espejos

que brindan informacin general de la empresa colocados en baos de centros

comerciales o restaurantes aledaos a la Sala de Belleza.

La colocacin y elaboracin de los rtulos y publi-baos, la realizar la empresa o

agencia publicitaria contratada por el propietario de la Sala de Belleza, la ubicacin

ser en lugares estratgicos aledaos a la empresa por ejemplo: los banner estticos

se colocarn cerca de semforos, calles principales, y los banner colgantes se

instalarn en postes de alumbrados elctricos y los publi-baos en baos de centros

comerciales o restaurantes, para que las personas puedan encontrar con facilidad la

ubicacin de la Sala de Belleza.

Tctica: - Elaborar 12 banner colgantes y 4 estticos para la instalacin en las calles, y

cuatro publi-baos (cuatro baos decorados con informacin de la Sala de

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Belleza, tres en el bao de mujeres y uno en el bao de hombres dependiendo

la cantidad de baos que existan en el centro comercial)

- Colocar los rtulos el primer mes del ao, los publi-baos se colocaran los

primeros tres meses del ao.

- Ubicar los rtulos en los diferentes postes de alumbrado elctrico, calles

principales y cerca de semforos de mayor afluencia aledaos a la Sala de

Belleza y en centros comerciales colocar los publi-baos.

- Los Banner estticos llevarn una medida de 1x2 metros y los 12 banner

colgantes tendrn una medida 1x0.5mts, las medidas del publi-bao sern de

acuerdo al tamao que tenga el espejo.

Responsable: - Personal de mercadeo o propietario de la empresa (para la contratacin del

proveedor), Empresa o agencia publicitara encargada de la elaboracin e

instalacin de los banner.

Mercado Meta: Demanda potencial, que transita por las calles y baos de centros comerciales

aledaos a la Sala de Belleza.

Inversin: Costo por unidad banner colgantes $42.38 (12 unidades) $508.56

Costo por unidad banner estticos $50.00 (4 unidades) $200.00

Costo por unidad publi-baos $158.20 (3 meses) $1898.40 (opcional)

Total $2,606.96

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A continuacin se presentan los diseos de esta estrategia:

Banner colgante 1x0.5mts.

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Banner esttico 1x2 mts.

Publi-baos

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Estrategia No. 2

Nombre de la Estrategia: Anuncio interactivo

Objetivo Estratgico: Posicionar la marca de la Sala de Belleza en la mente de los clientes mientras

esperan en recepcin, en un periodo de seis meses con un 5% en comparacin al

ao anterior.

Descripcin de la Estrategia:

Es un video pregrabado el cual brindar toda la informacin, sobre las actividades de la Sala de Belleza.

Se grabar un video en el cual se presente informacin general de la Sala de

Belleza, este video se colocar en el rea de recepcin para que los clientes o

visitantes, puedan informarse de las actividades que la Sala de Belleza realiza

mientras esperan ser atendidos. Se colocar un buzn de sugerencias, las hojas de

sugerencias se colocarn en los tocadores y en recepcin para que los clientes

puedan dar su opinin, con respecto a los servicios que recibe o de que manera se

puede mejorar; el video pregrabado llevar la siguiente informacin: promociones,

tips de belleza, tendencias de moda, eventos en los que ha participado la empresa,

asesoras de imagen, marcas de productos y actividades generales que lleva a cabo

la Sala de Belleza.

Tctica:

- Informar de las actividades y promociones de la empresa

- El video se estar actualizando cada trimestre del ao o de acuerdo a las

actividades que realice la empresa.

- Sondear cuales son las necesidades y preferencias que tiene el usuario

utilizando el buzn de sugerencia.

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Responsable: Empresa contratada para la elaboracin del video.

Mercado Meta:

Clientes reales y potenciales.

Inversin: Costo por produccin $100.00

A continuacin se presentan los diseos de esta estrategia.

Video pregrabado

Para el buzn de sugerencia

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b) Estrategia de Comunicacin Estrategia No.3

Nombre Estratgico:

Publi-Programa denominado Un da de belleza y SPA

Objetivo Estratgico: Incrementar las ventas en un 15% en fechas festivas por medio de la comunicacin

televisiva, en periodos mensuales cuando se utilice la estrategia en comparacin al

ao anterior.

Descripcin de la Estrategia:

Fecha: _______________________________ Genero: a) Femenino ___ b) Masculino ___ E-mail: _________________________________________ 1. como evala la atencin que recibe?

a) Muy bueno b) Bueno c) Debe mejorar

2. Como evala la calidad del servicio?

a) Muy bueno b) Bueno c) Debe mejorar

3. Recomendara usted a otra persona del servicio que ofrece esta Sala de Belleza: S _______Favor escriba el nombre, Email y telfono de la persona a recomendar: Nombre: _________________________________________ Tel.: _______________ Email: __________________ No_______ porque. _________________________________ Sugerencias: ___________________________________________________________

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Es un espacio que dura 5 minutos, en un programa de televisin, el cual es Viva la

Maana, es un programa en vivo transmitido en los canales 2 y 4; la finalidad de

esta estrategia es promover los servicios que ofrece la Sala de Belleza y brindar

cortesas de servicios y Spa completamente gratis en das festivos.

Para la realizacin de esta estrategia se seleccionar personal de la Sala de Belleza,

con las siguientes caractersticas: debe poseer facciones agradables, facilidad para

hablar en pblico, activa, dinmica, extrovertida y debidamente uniformada, ya que

ella o el ser el responsable de brindar toda la informacin de los servicios que

ofrece la Sala de Belleza.

La dinmica para promover esta estrategia sern nicamente en das festivos: San

Valentn (14 de febrero), da de la secretaria (26 de abril), de la madre(10 de mayo),

y del padre (17 de junio), el promotor de servicios de belleza informar durante un

espacio del programa Viva la Maana y har mencin de que las tres primeras

personas que lleguen antes de terminar el programa se les obsequiar un cambio de

imagen y SPA, por ganador (si en el caso tuviera el servicio de SPA), una vez

lleguen las tres personas, se presentarn en vivo y se les tomar una foto para

mostrar un antes y un despus, el cual dar continuidad a esta estrategia publicitaria,

as como de las promociones que la Sala de Belleza esta ofreciendo.

Al siguiente da las ganadoras llegarn al programa con el promotor de belleza para

que presenten los cambios de imagen al pblico televidente, as mismo puedan

observar la calidad del servicio que la Sala de Belleza brind a las ganadoras; y se

mencionar las diferentes actividades promocionales.

Tctica: - Se gestionar espacios al aire en el programa televisivo Viva la Maana, en

los siguientes das festivos: San Valentn, da de la secretaria, de la madre, y

del padre.

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- Se enviar al personal de la Sala de Belleza para informar acerca de Un da

de belleza y SPA, adems informar, que durante el mes festivo se realizar

un porcentaje de descuento en el pago del servicio.

- Se realizar el cambio de imagen a las primeras tres personas que lleguen

antes de terminar el programa en vivo.

- La distribucin del tiempo ser: Primer da: en la presentacin de la

promocin: minuto y medio, presentacin de las personas que se le realizarn

el cambio: otro minuto y medio, segundo da: presentacin de los ganadores

con el cambio realizado: dos minutos mas la informacin de las promociones.

- Esta campaa se realizar nicamente en das festivos.

Responsable:

Personal de mercadeo, Propietario de la empresa o fuerza de venta.

Mercado Meta: Tele audiencia del programa Viva la maana.

Inversin:

Costo por 5 minutos $1,100.00

Costo total $4,400.00 (tomando en cuenta 4 fechas festivas) Estrategia No. 4

Nombre de la Estrategia: Make over: dreams to reality (trasformaciones soadas a la realidad)

Objetivo Estratgico:

Aumentar las ventas en clientes potenciales, posicionando las diferentes marcas que

estn dentro del co-branding, en el mes que se desarrolle la estrategia.

Descripcin de la Estrategia:

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Es un espacio en un programa de Televisin en vivo de 10 a 15 minutos una vez

por semana, el cual ser en Viva la Maana que es transmitido por el canal 2 y 4,

esta estrategia ser un programa pregrabado que pasar en el espacio solicitado.

El perfil de las personas seleccionadas para realizarse los make over sern hombres

o mujeres que deseen realizarse una transformacin en su imagen o apariencia

personal.

La metodologa para la persona que se realizar el Make over: dreams to reality se

describe a continuacin: ser seleccionada por medio de cartas, e-mail con

fotografas enviadas a los representantes del patrocinio, estas sern remitidas por los

familiares, amigos, vecinos, compaeros de oficina entre otros, en donde expongan

el por que se tiene que seleccionar su amigo, familiar o compaero para realizarse

una transformacin, la carta debe ser cuidadosamente elegida por los

representantes de cada marca que patrocina el evento.

Los premios sern proporcionados por los patrocinadores y por la Sala de Belleza,

estos se entregarn en el programa los cuales incluirn:

Sala de Belleza: corte de cabello, style color (estilo del color de tinte), tratamiento,

exfoliacin de cuerpo o SPA, peinado, make up (maquillaje), ms la asesora del

arreglo de su cara y cabello.

Diseadores de Ropa: como (Jos Domnguez o Jorge Arguett), realizarn la entrega de diferentes piezas de ropa para uso diario como tambin un vestido de

noche para la ganadora, ms la asesora de cmo debe vestirse en cada evento.

Centro Dermatolgico Carpio: brindar la consulta dermatolgica y una limpieza

facial.

Tienda de zapatos MD: brindar un par de zapatos por vestimenta, esta empresa se

pondr de acuerdo con el diseador de ropa.

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Clnica de Odontologa Scan: realizar limpieza bucal y rellenos ms la asesora

sobre el cuido de la dentadura.

Centro de nutricin LAIN: brindar evaluacin de peso, dietas de nutricin, asesora

para mantener el peso adecuado.

El pago del mini-programa ser por parte de cada patrocinador involucrado.

Tctica: - La persona encargada de presentar e informar sobre la estrategia Make over:

dreams to reality, ser un representante de la Sala de Belleza.

- Realizar un co-branding con marcas reconocidas.

- Promocionar por medio de 40 cortinas de idas y regresos en el programa de

Viva la maana y 40 subliminales Novela fija de 8 p.m.

- Seleccionar al ganador por medio de una carta dirigida al buzn Viva la

maana, las cuales sern remitirn a los patrocinadores.

- Brindar asesora de imagen en el programa,

- El pago de esta estrategia ser dividido por cada uno de los patrocinadores.

- Se realizar una vez por semana, durante un mes, los das viernes dentro del

programa Viva la Maana.

Responsable: Representantes de cada marca involucrada en la estrategia.

Mercado Meta:

Tele audiencia

Inversin:

40 cortinas de ida y regreso de 5 segundos

(Paquete de 20) $250.00 $500.00

40 subliminales de 5 segundo (paquete de 20) $430.00 $860.00

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Espacio de 15 minutos por programa $3,300.00 $13,200.00

Total $14,560.00 Estimado por empresa $2,426.67 (Ver anexo No 3 Plan de Medios Televisin)

Estrategia No.5

Nombre de la Estrategia: Publicaciones en peridicos Nacionales de mayor circulacin (Prensa Grfica y EL

Diario de Hoy)

Objetivo Estratgico:

Incrementar las ventas en el mes de septiembre un 20%, por medio de publicaciones

en peridicos nacionales de mayor circulacin con relacin al mes de septiembre del

ao anterior.

Descripcin de la Estrategia: Se colocarn anuncios en peridicos nacionales de 9 x 6.5cm en la seccin

clasificados, para que informen de los servicios y promociones que ofrece la Sala de

Belleza, en el anuncio se pondr una nota, la cual contendr un porcentaje de

descuento en cualquier servicio de belleza mas la entrega de un artculo promocional

a las primeras 10 personas que lleguen y presenten la publicacin, esto se

desarrollar en el mes de septiembre (meses en que disminuyen con mayor

intensidad las ventas).

Tctica: - Publicar el anuncio en los meses de septiembre, en peridicos de La Prensa

Grfica y El Diario de Hoy.

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- En la Prensa Grfica se sacarn 2 publicaciones cada semana los das lunes

y mircoles, en el Diario de Hoy se sacarn tres publicaciones las dos

primeras semanas los das lunes, mircoles y viernes; y las dos ltimas

semanas 2 publicaciones en los das lunes y mircoles.

- El tamao del anuncio ser de 9 x 6.5 full color, pagina par.

- Existir un cupn de descuento vigente en cada semana de la publicacin.

- Al presentar el anuncio se le realizar un 20% de descuento en cualquier

servicio de belleza.

(Ver anexo No. 4 Plan de Medios Prensa)

Responsable: Personal de mercadeo o propietario de la empresa

Mercado Meta:

Usuarios reales y potenciales que lean los peridicos y que tengan decisin de

compra y capacidad de pago.

Inversin: 4 publicaciones + 1 gratis El Diario de Hoy $1,692.29 IVA incluido.

3 publicaciones + 1 gratis Prensa Grfica $1,030.40 IVA incluido.

El diario de Hoy $3,384.58

La Prensa Grafica $2,060.80

Total $5,445.38 (Publicacin en el mes de septiembre)

A continuacin se presentan los diseos de esta estrategia:

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Estrategia No.6

Nombre de la Estrategia: Publi-Revistas Nacionales

Objetivo Estratgico: Mantener el posicionamiento en un 10% utilizando el medio publicitario revista, en los

meses de Marzo, Junio, Agosto y Septiembre.

Descripcin de la Estrategia:

Es la publicacin de anuncios en revistas conocidas del pas, se contratar a revistas

Mujeres y Ellas para aparecer en puntos de compra y en reportajes de asesora de

belleza e imagen, esta estrategia publicitaria permitir mantener informado a los

lectores durante varios das de las tendencias de moda.

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Tctica:

- Los anuncios se publicarn en los puntos de compra.

- Ser de modelo pequeo y full color.

- La publicacin se realizar en los meses de marzo, junio, agosto y septiembre.

- Se har contacto con la periodista o reportera para ponerse de acuerdo en

brindar tips o consejos de belleza en los reportajes que realicen las revistas,

no necesariamente sean en los meses del contrato. - Entregar el diseo de la publicidad a publicar, el cual llevar el logo o nombre

de la empresa, direccin, Web site y servicios que se ofrecen.

Responsable: Personal de mercadeo o propietario de la empresa y Revista a contratar.

Mercado Meta:

Lectores de revista nacionales Mujeres y Ella. Inversin:

Revista Ella costo mensual modulo pequeo 8.5 x 9cm $158.20

Revista Mujeres costo mensual modulo pequeo 8.5 x 2cm $392.79

Revista Ella $632.80

Revista Mujeres $1,571.16

Total $2,203.96 (4 publicaciones uno por los siguientes meses marzo, junio, agosto y septiembre) A continuacin se presentan los diseos de esta estrategia.

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Revista Mujeres publicacin en Puntos de Compra

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Revista ELLA Prensa Grfica