420072(2008)

Laboratorium Badawcze TÜV Rheinland Polska

Stempel ASME otwiera światowe rynki

Tendencje jakościowe w polskiej administracji

publicznej

Spis treści:

1. Wstęp.......................................................................................................................................................... .2

2.. TUVdotCOM................................................................................................................................................. .3

3. Akredytacjalaboratorium–korzyścidlaKlientówiorganizacji.......................................................... .4

4. StempelASMEotwieraświatowerynki.................................................................................................. .5

5. Tendencjejakościowewpolskiejadministracjipublicznej-doświadczeniaiwnioski.CzęśćI...... .7

6. 10latszkoleńicertyfikacjipersonelubadańnieniszczącychzeznakiemTÜVRheinland

wPolsce.....................................................................................................................................................10

7. LaureaciVIIIedycjiedycjikonkursu„PolskiSukces2007”................................................................12

8. IIIKonferencjaJakościSłużbSkarbowych............................................................................................13.

9. SzkoleniaTÜVAkademiaPolska–rok2008.......................................................................................15.

10. Podróże......................................................................................................................................................16.

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Zarząd:Janusz Grabka – Prezes Zarządu

Marek Mucha – Wiceprezes Zarządu

Siedziba:02-146 Warszawaul. 17 Stycznia 56

tel.: 022/ 846 79 99tel.: 022/ 846 51 63fax: 022/ 868 37 42

Oddziały:41-800 Zabrze

ul. Wolności 327tel.: 032/ 271 64 89tel.: 032/ 271 06 23fax: 032/ 271 64 88

60-729 Poznańul. Łukaszewicza 43

tel./fax: 061/ 867 81 87tel./fax: 061/ 864 22 58tel./fax: 061/ 864 31 34

10-434 Olsztynul. Kołobrzeska 50

tel.: 089/ 533 14 80tel./fax: 089/ 533 15 39tel. kom.: 0609 238 186

20-950 Lublinul. Czechowska 4

tel./fax: 081/ 532 86 68tel./fax: 081/ 532 86 87

42-200 Częstochowaul. Kucelińska 22

tel./fax: 034/ 323 50 54tel. kom.: 0603 784 817

77-100 Bytówul. Lęborska 24

tel./fax: 059/ 822 79 53tel. kom.: 0695 888 838

85-130 Bydgoszczul. Grudziądzka 27-29

tel./fax: 052/ 345 80 80 tel./fax: 052/ 373 97 05tel. kom.: 0609 371 661

35- 103 Rzeszówul. Handlowa 4

tel./fax: 017/ 850 41 59tel. kom.: 0603 784 813

32-020 Wieliczka Park Kingi 1

tel./fax: 012/ 288 30 90tel./fax: 012/ 278 75 40tel./fax: 012/ 278 75 41

43-300 Bielsko-Białaul. I Dywizji Pancernej 45

tel. 033/ 810 43 47tel. kom.: 0609 440 910

81-452 Gdyniaul. Batalionów Chłopskich 12

tel. 058/ 661 33 54

70-033 Szczecinul. Zapadła 10

tel. kom.: 0603 781 358

Redakcja:Oliwia Wiśniewska

tel.: 032/ 271 64 89 w. 105oliwia.wisniewska@pl.tuv.com

post@pl.tuv.com

www.tuv.pl

Szanowni Państwo,

Chcąc zachęcić Państwa do lektury naszego kwartalnika, staramy się prezentować artykuły,wktórychdzielimysięnasząpraktycznąwiedząidoświadczeniem.Przedstawiającpraktyczneaspektyobszarubadań icertyfikacji,wierzymy iżzaprezentowaneinformacjesąPaństwupomocnezarównowżyciuzawodowymjakiprywatnym.

NiniejszewydanieBiuletynuJakościpoświęconejestmiędzyinnymiakredytacjiLaboratoriumBadawczegoTÜVRheinlandPolskawWieliczceorazwynikającymiztegotytułukorzyściamidlaklientówiorganizacji.Osoby,któresązainteresowanezagadnieniemtendencjijakościowychwpolskiejadministracjipublicznejzapraszamydoprzeczytaniapierwszej,zdwóchczęściartykułuPanaMarkaMuchy–WiceprezesaZarządu,Dyrektorads.CertyfikacjiTÜVRheinlandPolska.

Wychodzącnaprzeciwoczekiwaniomproducentówurządzeńciśnieniowych,wpraktycznyspo-sóbopisujemyproceszwiązanyzuzyskaniemuprawnieńzgodnychzprzepisamiASME.

Zachęcamy również Państwa do zapoznania się z aktualną ofertą szkoleń, jakie prowadzo-nesąprzezTÜVAkademiaPolskaSp.zo.o.oraznaostatniąstronęBiuletynu,którapozwoli .Państwu na chwilę relaksu przenosząc do jednego z krajów, w którym znajduje się oddział .TÜVRheinlandGroup.

Życzymyprzyjemnejlektury.Zespółredakcyjny

�

Prezentujemy numery ID naszych Klientów, które posłużą Państwu do sprawdzeniai uzyskania interesujących Was informacji odnośnie produktów i samych producentów.

TUVdotCOM ww

w.tuvdotcom

.comNazwa Adres Kod Miasto TUVdotCOM ID

PROMA Sp. z o.o. ul. Olimpijska 12 41-100 Siemianowice Śląskie 9105026168PROMAG S.A. ul. Romana Maya 11 61-371 Poznań 9105017782PROMENS MIĘDZYRZECZ Sp. z o.o. ul. Zakaszewskiego 9 66-300 Miedzyrzecz 9105025607PROMENS WARSZAWA Sp. z o.o. ul. Batorego 6 05-400 Otwock 9105018282PROTONSIL Sp. z o.o. ul. Daszyńskiego 2/3 62-300 Września 9105043884PRYWATNA LECZNICA CERTUS Sp. z o.o. ul. Grunwaldzka 156 60-309 Poznań 9105018971NEXTER Sp. z o.o. ul. Gromadzka 59 40-771 Katowice 9105039016PRZEDSIEBIORSTWO PRODUKCYJNO-USLU-GOWO-HANDLOWE „KOMIREX” Sp. j. Mikolaj Korol Jan Adam Mironczuk

ul. Kościuszki 92 17-300 Siemiatycze 9105042502

PRZEDSIĘBIORSTWO PROJEKTOWO-WDRO-ŻENIOWE KOLEJNICTWA „TRANSKOL” Sp. z o.o.

ul. Głogowska 14 63-400 Ostrów Wielkopolski 9105038752

PRZEDSIĘBIORSTWO ROBÓT DROGOWO-MOSTOWYCH S.A. ul. Toruńska 200 62-600 Koło 9105018974

PRZEDSIĘBIORSTWO TRANSPORTU SAMO-CHODOWEGO S.A. ul. Mrozowa 6 31-752 Kraków 9105026369

PRZEDSIĘBIORSTWO Usługowo Handlowe i Produkcyjne ŚFUP SERVIS Sp. z o.o. ul. Kliczkowska 30 58-100 Świdnica 9105036661

Pro Ascobloc Sp. z o.o. ul. Szarych Szeregow 22 56-500 Syców 9105018469Producent Wyrobów Betonowych POL-BRUK Bogdan Paprocki ul. Niemojki 70 08-200 Losice 9105041367

Produkcja Handel Usługa EFEKT Joanna Stawska ul. Budowlanych 9a/24 62-200 Gniezno 9105027850

Produkcja Surówek Gerwazy Ogórkiewicz ul. Błażejewska 2 62-035 Kórnik 9105022109PROFAL Sp. z o.o. ul. Sienna Grobla 7 80-760 Gdańsk 9105044599Prywatna Osadowski ul. Kraszewicka 23 58-100 Świdnica 9105030189Prywatna Praktyka Stomatologiczna i Chirurgiczna D.R. BORCZYK S.J. ul. Czajek 5 40-533 Katowice 9105027419

Prywatna Przychodnia Stomatologiczna DEN-TAL OMD Mariusz Oboda ul. Szyperska 1 61-754 Poznań 9105021749

Przediębiorstwo Pordukcyjno-Handlowo-Usłu-gowe „ZREMBUD” Sp. z o.o. ul. Mokra 2 26-600 Radom 9105046560

Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowo- Usługowe „ MAX-NOW” ul. Bielicha 73 26-600 Radom 9105020679

Przedsiebiorstwo BENE Sp. j. B. Mieżyński, A. Mieżyński, M. Taranda, P. Wielopolski ul. Modra 66/68 71-220 Szczecin 9105028662

Przedsiębiorstwo Barbara Kaczmarek Sp.j. Malewo 2 63-800 Gostyń 9105018676Przedsiębiorstwo Budowlane „DOMBUD” Sp. z o.o. ul. Sczanieckiej 2, E 64-300 Nowy Tomyśl 9105038332

Przedsiebiorstwo Budowlane 2 „Budriem” Lucjan Mecek, Ewa Żurek Sp. j. ul. Kosynierow 34 A 41-219 Sosnowiec 9105046557

Przedsiębiorstwo Budowlane CIROKO Sp. z o.o. ul. Gerarda Merkatora 7 70-676 Szczecin 9105026160

Przedsiębiorstwo Budowlane DOMBUD S.A. ul. Drzymały 15 40-059 Katowice 9105027051Przedsiębiorstwo Budowlane MELTOR ul. Liściasta 11 05-410 Józefów 9105022440Przedsiębiorstwo Budownictwa Inżynierii EKO-INŻYNIERIA Sp. z o.o. ul. Bema 186 63-400 Ostrów Wielkopolski 9105019011

Przedsiebiorstwo CEMET Ltd. Sp. z o.o ul. Sandomierska 34 80-051 Gdańsk 9105029214Przedsiębiorstwo CER-MARKET Halina Paduch ul. Inowłodzka 30 26-300 Opoczno 9105026158Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Legiono-wo Sp. z o.o. ul. Sowińskiego 37 05-120 Legionowo 9105030149

Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej PEC w Świdniku ul. Norwida 9 21-040 Świdnik 9105035617

Przedsiębiorstwo Geodezyjno-Kartograficzne EGIB Sp. z o.o. ul. Chmielna 2A 20-079 Lublin 9105035896

Przedsiębiorstwo Górniczo-Produkcyjne „BAZALT” Spółka Akcyjna w Wilkowie skr.poczt. 34 59-500 Złotoryja 9105018153

Przedsiębiorstwo HYDROMEL S.A. ul. Wyzwolenia 14 41-103 Siemianowice Śląskie 9105030670

TUVdotCOM ww

w.tuvdotcom

.com

�

�

Laboratorium

Akredytacja laboratorium – korzyści dla Klientów i organizacji

Beata Szczucka Kierownik Laboratorium Badawczego

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

e-mail: beata.szczucka@pl.tuv.com

Co to jest akredytacja laboratorium?Akredytacja laboratorium jest formalnym

procesem oceny kompetencji do wykonywania określonych badań, w wyniku którego uzyskuje się potwierdzenie kwalifikacji, bezstronności i niezależno-ści w działalności badawczej. Ma ona na celu zbudo-wanie niezbędnego zaufania do wyników pomiarów, badań i kontroli.

Osiągnięcie celu jakim jest uzyskanie akredyta-cji wymaga jednak nie lada wysiłku i związane jest ze spełnieniem wszystkich warunków zgodnych z międzynarodowymi normami i wytycznymi w powyższym zakresie.

Akredytacja Laboratorium Badawczego TÜV Rheinland Polska

Laboratorium Badawcze TÜV Rheinland Polska, składając wniosek do Polskiego Centrum Akredy-tacji, poddało się ocenie kompetencji technicznych i organizacyjnych oraz systemu zarządzania gwaran-tującego bezstronność i niezależność w dwóch obszarach działalności:

- fizykochemii oraz- mikrobiologii.Pozytywne zakończenie oceny, przeprowadzone

przez przedstawicieli jedynej w naszym kraju jednostki upoważnionej do akredytacji jednostek certyfiku-jących, kontrolujących, laboratorium badawczych i pomiarowych, uwieńczone zostało przyznaniem Certyfikatu Akredytacji Nr AB 904.

Korzyści dla KlientówPoprzez regularne potwierdzanie swoich

kompetencji w badaniach biegłości, dopuszczające do dalszego funkcjonowania w zakresie przyznanej akredytacji, Laboratorium Badawcze TÜV Rhein-land Polska oferuje usługi na najwyższym poziomie. Doświadczony i wysoce kompetentny personel służy pomocą na każdym etapie badania – od przyjęcia próbki do badań poprzez analizę do interpretacji ich wyników. Ponadto, akredytowane laboratorium to:

– spełnienie wymagań prawnych– ustanowienie jasnej i przejrzystej struktury

organizacyjnej– zwiększenie wiarygodności wyników badań– podniesienie dokładności badań

laboratoryjnych– zapewnienie powtarzalności prowadzonych

badań– usprawnienia obiegu informacji i doku-

mentów– poprawa pozycji rynkowej– wykazanie potwierdzonych kompetencji

badawczych.Najwyższy poziom usług umożliwia nam praca

na wysokiej jakości sprzęcie laboratoryjnym, dzięki czemu oferujemy najnowocześniejsze techniki i metody badań. Wszystkich zainteresowanych ofertą laboratorium badawczego TÜV Rheinland Polska zapraszamy na naszą stronę www.tuv.pl, gdzie znajdziecie Państwo szczegółowy zakres prowadzo-nych przez nas badań.

I grupa wymagań – dotycząca zarządzania II grupa wymagań – technicznych

• organizacji i niezależności laboratorium,• polityki jakości,• roli i zaangażowania Najwyższego Kierownictwa,• systemu zarządzania,• nadzorowania dokumentacji,• przeglądu zapytań, ofert i umów,• podzlecenia badań,• nabywania usług i dostaw,• obsługi Klienta,• skarg,• nadzorowania prac badawczych niezgodnych z wymaganiami,• działań korygujących i zapobiegawczych,• nadzorowania zapisów,• auditów wewnętrznych,• przeglądów zarządzania oraz doskonalenia.

• personelu,• warunków lokalowych i środowiskowych,• metod badania oraz ich walidacji,• wyposażenia laboratorium,• odniesienia pomiarów do wzorców jednostek miary,• pobierania próbek,• postępowania z obiektami do badań,• zapewnienia jakości wyników badań• przedstawienia wyników.

Spełnienie wyżej wymienionych wymagań równoważne jest ze spełnieniem wymagań systemu zarządzania

zgodnego z postanowieniami normy ISO 9001:2000

Akredytowane laboratorium badawcze TÜV Rheinland Polska spełnia wymagania normy:PN-EN ISO/IEC 17025:2005+Ap1:2007+AC:2007, odnoszące się do:

�

Usługi dla Przemysłu

Stempel ASME otwiera światowe rynki

Urządzenia ciśnieniowe ze stemplemDroga do zdobycia ASME nie jest prosta, ale

to konieczność jeśli firma chce sprzedawać urządze-nia poza obszarem Unii Europejskiej, chociaż coraz częściej urządzenia ciśnieniowe ze stemplem są sprzedawane na terenie UE, których kraje człon-kowskie uznały te przepisy.

Co to jest ASME?ASME to skrót od Amerykańskiego Stowa-

rzyszenia Mechaników Inżynierów, które od 1916 roku przyznaje uprawnienia firmom wykonującym urządzenia ciśnieniowe. Uprawnienia potwierdzają przyznawane przez stowarzyszenie certyfikaty i stemple, którymi znakuje się urządzenia np. stempel S dla kotłów lub U na zbiorniki ciśnieniowe.

Przepisów ASME używa się w większości krajów Azji, Afryki, ale także w Europie, najwię-cej we Włoszech, Anglii, Niemczech, Francji, Holandii oraz krajach skandynawskich. W Kanadzie i USA są to wymagania obligatoryjne. W Polsce jest szesnaście firm, które mają stempel dla porównania w Niemczech jest ich ponad dwieście.

Z ASME można produkować na cały świat. Najczęściej jednak firmy polskie produkujące na teren Unii Europejskiej stosują Normy Europejskie lub przepisy krajowe (np. AD 2000-Merkblatt, Codap, BS 5500), gdzie dodatkowo trzeba spełnić też wymagania Dyrektywy Urządzenia Ciśnieniowe 97/23/WE. Przepisy ASME są bardziej adekwatne jeśli chodzi o rynki poza UE. Nie ma również barier co do stosowania przepisów ASME na rynki UE przy jednoczesnym spełnieniu wymagań wyżej wspomnianej dyrektywy (urządzenia oznakowane stemplem ASME i CE). Coraz częściej zdarza się jednak tak, że firma, która chce wyprodukować zbiornik do jednego z krajów unijnych, musi wykonać go według przepisów ASME z jednoczesnym potwier-dzeniem spełnienia wymogów wspomnianej już dyrektywy. Dzieje się tak dlatego, że ten tzw. inwestor z terenu UE jest pośrednikiem, który dalej wysyła ten zbiornik do np. jednego z krajów azjatyckich. Końcowy odbiorca azjatycki zażyczył sobie przepisy ASME, lecz wcześniejsze umieszczenie wyrobu na rynku unijnym pociąga za sobą oznakowanie go również znakiem CE. Oczywiście nie ma tutaj żadnych reguł, ponieważ wszystko zależy od inwestora. Rzadziej zdarza się, że wyboru przepisów dokonuje producent.

Dlatego na zdobycie uprawnień najczęściej decydują się duże firmy, którym zależy na sprzedaży zagranicznej, produkcji części lub całych urządzeń, oraz ich montażu w krajach, w których standardy ASME są powszechnie stosowane.

ASME to po prostu zbiór przepisów określających wymagania, którym musi sprostać producent.

Przepisy ASME dzielą się na 12 Sekcji, np. Sekcja I dotyczy Kotłów energetycznych, Sekcja II – Materia-łów, Sekcja V – Badań nieniszczących, Sekcja VIII – Zbiorników ciśnieniowych itd.

Przepisy zawierają wytyczne odnośnie projekto-wania, materiałów, wytwarzania i kontroli. Stempel widniejący na urządzeniu informuje, że zostało ono wykonane zgodnie z ostatnią edycją zastosowanych przepisów. Jedna firma może mieć kilka stempli. Stempel U – Uprawniający do produkcji zbiorni-ków ciśnieniowych i Stempel S – Uprawniający do produkcji i montażu kotłów energetycznych należą do najbardziej popularnych.

Droga do uprawnieńFirma, która chce zrobić uprawnienie ASME

musi jeszcze przed rozpoczęciem produkcji zdobyć akredytacje. Jest oczywiście tutaj pewien wyjątek, wiążący się z ryzykiem producenta, mianowicie firma może przyjąć zlecenie nie mając uprawnień, wykonać urządzenia pod nadzorem Inspektora ASME, przedsta-wić je na prezentacji wobec ASME Designee (przed-stawiciela ASME z USA) i dopiero po pozytywnym przejściu auditu (Joint Review), oznakować urządze-nia stemplem. W celu uzyskania uprawnień, firma

musi przygotować i wdrożyć Księgę Kontroli Jakości samodzielnie, (choć nie jest to zadanie proste) lub z konsultantem (najbardziej odpowiednią osobą jest

Michał LewandowskiKierownik Regionu Północ Działu Usług dla PrzemysłuTÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

e-mail: michal.lewandowski@pl.tuv.com

�

Usługi dla Przemysłu

tutaj Inspektor ASME, który będzie brał udział w Joint Review, i który będzie później dokonywał odbiorów w tej firmie).

Firma musi także przygotować procedury badań nieniszczących oraz przygotować element prezen-tacyjny np. zbiornik, na podstawie którego pokaże przedstawicielowi ASME (ASME Designee), że potrafi wykonywać wg tych przepisów produkt.

Wprowadzenie wszystkich wymagań w życie trwa zwykle około roku. Po pozytywnym przejściu auditu wstępnego, który wykonuje inspektor, do ASME wysyłana zostaje aplikacja wraz z pieniędzmi (koszt Joint Review oraz opłaty za stempel i certy-fikat są podane na stronie www.asme.org). ASME w okresie 3-5 miesięcy (choć nie jest to ścisła reguła) wysyła do firmy swojego przedstawiciela (ASME Designee), który razem z Inspektorem (lub Inspektorami) wybranej przez klienta Autoryzowanej Agencji Inspekcyjnej (Authorized Inspection Agency) przeprowadza audit. Audit taki trwa 2 dni, pierwszego dnia ASME Designee oraz Inspektorzy ASME przeglą-dają księgę jakości, na drugi dzień przeprowadzany jest audit u klienta. Po pozytywnym przejściu auditu, firma otrzymuje certyfikat autoryzacji oraz stempel (lub stemple).

Najczęściej przedstawiciel ASME wykonuje audity, co 3 lata, odbiory urządzeń w takim przypadku są wykonywane każdorazowo przez inspektora ASME, co roku AIA przeprowadza kontrolny audit w takiej firmie.

Różnice w odbiorach urządzeń ciśnieniowychIstnieją pewne różnice w podejściu do odbiorów

urządzeń ciśnieniowych, między Europą a USA/Kanadą. W Europie urządzenia są odbierane przez Rzeczoznawców Jednostek Notyfikowanych, w przypadku ASME – są to Inspektorzy Autoryzo-wanych Agencji Ubezpieczeniowych. Listę upraw-nionych firm/organów można znaleźć na stronie www.nationalboard.org/NationalBoard/AIA/New Construction.aspx

Wyjątkiem są stemple np. H gdzie nie ma inspek-tora ASME (nie jest to wymagane przez daną sekcje).

Wtedy audity przedstawiciela ASME wykonuje się raz do roku. Można to porównać np. do Dyrektywy Urządzenia Ciśnieniowe 97/23/WE gdzie np. w Module G, zbiornik jest odbierany każdorazowo przez rzeczo-znawcę, a w Module H/H1 – odbiór jest wykonywany przez producenta.

Przepisy ASME – korzyści z wdrożeniaZdecydowanie się na uprawnienie swojej firmy

na zgodność z przepisami ASME w chwili obecnej jest bardzo dobrym krokiem. Aktualnie na świecie wykonuje się bardzo dużo inwestycji, jest to ogromna szansa dla naszych firm, aby tam zaistnieć. Dla wielu firm przepisy te są nieznane, w wielu przypadkach „odstraszają” firmy od podjęcia decyzji o ich wdroże-niu i późniejszym stosowaniu. Nie są one jednak trudniejsze od powszechnie stosowanych w naszym kraju przepisów, odmienna jest tylko „filozofia” podejścia i jest to jedyny problem, z którym należy się uporać na początku współpracy. Doświadczenie pokazało, że firmy, które jeszcze rok temu zaczynały „przygodę” z przepisami ASME, dziś z powodzeniem je stosują i co najważniejsze, liczą się na światowych rynkach, co oczywiście ma odzwierciedlenie w reali-zowanych projektach.

�

Zarządzanie jakością

Marek Mucha Wiceprezes Zarządu

- Dyrektor ds. Certyfikacji TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

e-mail: marek.mucha@pl.tuv.com

Pojęcie jakości jest nie tylko trudne do zdefinio-wania, ale jak twierdzi część teoretyków i praktyków, jakość jest pojęciem subiektywnym, ulotnym, jest czymś, czego nie da się zdefiniować.

Dla jednych jakość jest symbolem doskonałości, dla innych: stopniem spełniania potrzeb, sumą cech wyrobów, dobrem, cechą przypisywaną przedmio-tom pracy, funkcją, itp.

Nawet osoby odpowiedzialne za wdrożenie i utrzymywanie systemu zarządzania jakością, dla których opracowano normę terminologiczną, inter-pretują pojęcie jakości w różny sposób. Jakość jest dla nich: wartością dodaną, częścią kultury korporacyjnej, sposobem realizacji wyrobu, cechą procesu.

Norma terminologiczna (EN ISO 9000:2000) definiuje „jakość jako stopień, w jakim zbiór inheren-tnych właściwości spełnia wymagania” (3.1.1.)

Wymagania to „potrzeba lub oczekiwania” (3.1.2), a właściwości to „cecha wyróżniająca” (3.5.1)

Definicje jakości przez cały czas zmieniają się. Tak samo zmienne są nasze przekonania i oczekiwa-nia. Zmienia się wiedza o jakości. Kiedyś działania jakościowe ograniczano do kontroli, później inspek-cji, zapewnienia jakości. Mówiono o jakości totalnej, itp.

Dzisiaj już wiemy, że jakość jest w nas samych, w działaniach, które podejmujemy. Jakość jest bardzo mocno zakorzeniona w kulturze, (co ma pierw-szorzędne znaczenie w usługach). Ale jakość jest również cechą stosunków międzyludzkich, interakcji.

Jakość uznać można za nadrzędną wartość funkcjonowania każdej organizacji. Jest ona niedo-ścignionym celem działalności i cechą każdego systemu i procesu, a nawet pojedynczego zdarzenia.

Jakość jako wartość to coś, czego większość z nas pragnie, a owo pragnienie powinno sprawiać, że ludzka aktywność ma sens.

Większość prób doskonalenia jakości usług oparta była o metody stosowane w firmach przemy-słowych. Próbowano wykorzystać zalecenia Water-mana, Petersa i Kotlera. Uznano, że doskonalenie jakości usług musi być elementem strategii i powinno obejmować marketing, serwis, logistykę. Twierdzono, że klienci w większym stopniu muszą być zaangażo-wani w proces doskonalenia jakości. Należy jak najle-piej wykorzystać ich wiedzę, jaką mają o wyrobie, mechanizmach sprzedaży, rynku, konkurencji. Poznawać ich potrzeby, preferencje, oczekiwania. Zauważono równocześnie, że nie wszyscy klienci (mieszkańcy, obywatele) chcą i muszą być włączani

w proces doskonalenia jakości. Stwierdzono, że aby odnieść sukces należy zwracać większą uwagę na integrację elementów takich jak: potencjał organi-zacyjny, wartości i cele. Uznano, że doskonalenie jakości należy rozpocząć od ustalania wymagań jakościowych klientów. Zmiany należy przepro-wadzać zaczynając od drobnych rzeczy, wykonać analizy SWOT, koncentrować się na jakości, a nie na ilości, dostarczać pełną informację, poprawiać procesy komunikacyjne itp.

Wiele z tych zaleceń jest aktualnych i odgrywa ważną rolę zarówno w organizacjach produkcyjnych, jak i usługowych.

Jakość usługi można zdefiniować, jako stopień, w jakim dana usługa zaspokaja potrzeby i oczeki-wania klientów. Tak uproszczona definicja nawiązuje do definicji jakości zawartej w normach ISO. Należy zauważyć, że odwołuje się ona do dwóch innych pojęć: potrzeb i oczekiwań.

Mamy więc określone potrzeby: utajnione, uświa-domione i nieuświadomione, potrzeby elementarne, wyższego rzędu, władzy, afiliacji itp. Potrzeby te zależą od wielu czynników, a ich cechą jest to, że wykazują zmienność. Dla osób zajmujących się zarządzaniem jakością ważne jest to, że na owe potrzeby wpływa również jakość dostarczanych usług. Klienci uczą się, mają nowe doświadczenia, zmieniają się ich potrzeby dotyczące życia, a w związku z tym zmieniają się również ich potrzeby związane z realizacją różnych usług.

Kolejnym pojęciem są oczekiwania, które kształtują się w oparciu o czynniki osobowościowe i sytuacyjne.

W usługach występuje efekt pozytywnego wznowienia. Kiedy nasze oczekiwania są niewielkie („niczego dobrego się nie spodziewam”), a rzeczywi-sty poziom usługi jest wysoki, to nasza ocena może być albo obiektywna – odzwierciedlająca rzeczywi-sty poziom usługi, albo podwyższająca. I odwrotnie, kiedy nasze oczekiwania są duże, a poziom usługi niewielki, to ocena jakości może być również niższa.

Pomiędzy urzędem jako organizacją a klientami zachodzi nieustanna gra. Wyższy poziom jakości może doprowadzić do wyższego poziomu oczeki-wań. Trudno powiedzieć, czy istnieje jakakolwiek granica oczekiwań i jakości. Kształtowanie jakości jest ustawicznym procesem, a jakość jest wartością, celem, do którego dążymy.

Jakość usług była przedmiotem wielu badań. Część powstałych teorii oparta jest na założeniu, że jakość usługi zależy od wielu cech, czynników.

Tendencje jakościowe w polskiej administracji publicznej - doświadczenia i wnioski. Część I

�

Zarządzanie jakością

Parasuraman (1985, 1988) sporządził listę 10 czynników determinujących jakość usługi. Na liście tej umieszczono: dostępność do usługi, sposób komunikacji, kompetencje, grzeczność, wiarygod-ność, odpowiedzialność, niezawododność, bezpie-czeństwo, zrozumienie i konkretność.

Aktualnie pojęcie jakości usług rozpatrywane jest poprzez pryzmat zadowolenia klientów, lojalności, relacji, jakie zachodzą pomiędzy klientami, kontrolą jakości.

Usługi mają swoje istotne cechy, ale jakość usług zależy od przebiegu całego procesu realizacji usługi i od uwarunkowań środowiskowych, sytuacyjnych.

Problematyka jakości usług świadczonych przez administrację jest aktualna i istotna z kilku powodów. Do tych najważniejszych zaliczam:

• Pełnienie misji publicznej przez administrację publiczną

• Potrzebę doskonalenia jakości organizacji, funkcjonowania urzędu

• Zaspokajanie potrzeb „klienta zbiorowego”• Wzrost znaczenia partnerstwa publiczno-

prywatnego• Potrzebę wyrównywania „deficytów” w obsza-

rze zarządzaniaUrzędy pełnią misję społeczną, są organizacjami

zaufania społecznego i dlatego jakość, ale również i inne wartości organizacyjne odgrywają tutaj rolę szczególną. Urzędy są częścią szerszego systemu społecznego. Można powiedzieć, że pełnią rolę kultu-rotwórczą, edukacyjną, integrującą.

Chcemy, aby urzędy były firmami usługowymi i mamy do tego pełne prawo. Opinia, zgodnie z którą obywatele nie płacą za usługi i dlatego nie mają takiego prawa jest błędna. Urzędy są jedynymi insty-tucjami, w których za wiele usług płaci się podwójne. Raz poprzez system podatków, drugi raz dokonując opłat skarbowych. Obywatele / klienci mają pełne prawo żądać, aby za ich pieniądze otrzymywać usługi o coraz wyższej jakości.

Jakość usług świadczonych przez administra-cję publiczną można zdefiniować jako wartość, która przyczynia się do ubogacania jakości naszego życia i naszej kultury. W pewnym sensie jest to również stopień zaspokajania potrzeb zbiorowych i indywidualnych.

Jakość usług w administracji zależy od czynników:

• Społecznych (kompetencji, komunikacji, otwar-tości, świadomości jakości, przywództwa itp)

• Ekonomicznych (możliwości doskonalenia jakości, stopnia dofinansowania, subsydiowa-nia, kosztów społecznych i ekonomicznych)

• Organizacyjno-prawnych (obowiązujących prze- pisów, procesów realizowanych, monitorowa- nia procesów, powiązania między procesami)

• Technicznych – środowiskowych (otoczenia, infrastruktury, rozwoju e-usług, itp)

Presja na dokonywanie zmian w funkcjonowaniu administracji jest czymś naturalnym. Sytuację może zmienić nowa kultura zaufania. Można ją budować poprzez kilka etapów, a tym pierwszym etapem jest wdrożenie systemów jakości. Owe systemy wymagają zaangażowania pracowników, podejmo-wania przez nich działań korygujących i zapobie-gawczych. Wydaje się jednak, że najważniejszą rolę odgrywa kultura pracy administracyjnej, której częścią jest świadomość jakości, umiejętność myślenia na korzyść klientów zewnętrznych. W wielu urzędach „ubocznym produktem” procesu wdraża-nia systemów jakości była zmiana postaw pracow-niczych. Zauważono, że nawet osoby sceptycznie nastawione do nowego programu zmieniają swoje nastawienie do klienta. Tak więc doskonalenie jakości może przyczynić się do trwałej zmiany kultury.

Satysfakcja z usług jest dowodem na to, że system zarządzania jakością funkcjonuje sprawnie. Satysfak-cja jest pojęciem subiektywnym. Wiąże się z poczu-ciem zadowolenia, przyjemności, jakie towarzyszy nam, gdy coś nabywamy i z tego, czego korzystamy, (dlatego mówimy o satysfakcji, „pozakupowej”).

W administracji publicznej satysfakcja klienta nie przekłada się na zyskowność organizacji, (chociaż znane są przykłady przenoszenia działalności gospo-darczej do tych miast, w których lepiej pracuje urząd skarbowy). Satysfakcja nie musi mieć jakiegokolwiek związku z decyzjami wyborczymi. Warto jednak dbać

�

Zarządzanie jakością

o odpowiedni poziom jakości usług. I to nie tylko ze względów moralnych. Może ona być elementem wpływającym pozytywnie na ocenę intencji i decyzji podejmowanych przez lokalną władzę.

Satysfakcja z usług lokalnych może być czynni-kiem zwiększającym zaufanie do władz lokalnych. Pamiętać jednak należy, że jakość usług – szcze-gólnie administracyjnych – nie zawsze idzie w parze z poziomem zaufania. Jakość usług jest jednym z wielu elementów oceny jakości pracy całego urzędu. Również jakość życia może wzrastać, a zaufanie do władz zmniejszać się lub utrzymywać na takim samym poziomie.

Ocena poziomu zadowolenia zależy od wiedzy, jaką mają klienci o funkcjonowaniu administracji.

Dotychczasowe doświadczenia wykazują, że jakość usług zależy od procesów komunikacji, jakie zachodzą pomiędzy obywatelami a urzędem.

Z badań wynika, że klienci w urzędach oczekują nie tylko uprzejmości. Liczą się bowiem inne czynniki takie jak: odpowiedzialność, dostępność, kompe-tencja, rozwiązywanie problemów. Urzędnik musi być kompetentny. To truizm, o którym zapomi-namy. Ale powinien być również w pełni zaanga-żowany w to, co robi. Klienci uważają – i słusznie, że pracownicy urzędów nie powinni być ludźmi przypadkowymi. Standardy dotyczące jakości pracy w urzędzie muszą być wyższe niż w jakiejkolwiek innej organizacji usługowej. Stała presja na zaspo-kojenie potrzeb klientów wymaga wielu umiejętności interpersonalnych.

Aktualnie badania określające poziom satysfakcji nie należą do rzadkości. Posługują się nimi wszyst-kie „certyfikowane urzędy”, oraz te, które stosują metody samooceny. Wyniki badań są omawiane podczas przeglądów zarządzania.

Pojęcie administracji narodziło się w starożyt-nym Rzymie. Ma ono różne znaczenia: obsługiwać, zarządzać, kierować. Ciekawostką jest to, że pojęcie to nigdy nie oznaczało – rządzić.

Ponadto „administracja publiczna jest sługą ustroju i aparatem wykonawczym władzy politycznej”.

Administrację według Bocia dzielimy na admini-strację rządową, samorządową i państwową.

W administracji publicznej (w tym samorządowej) istnieją trzy fazy rozwoju jakości usług. Pierwszą fazą jest faza „normatywna”, która odnosi się do opraco-wania szczegółowych procedur jakości. Druga faza – efektywna, polega na tym, że w urzędach badana jest skuteczność i efektywność systemu jakości. Dopiero trzecia faza – „satysfakcjonująca”, gwaran-tuje wysoki poziom jakości usług. Obecnie jesteśmy świadkami przechodzenia urzędów z pierwszej fazy rozwoju – normatywnej do fazy drugiej.

Pierwszy system zarządzania jakością w admini-stracji oparty o normę ISO wdrożono w Kanadzie w 1995 roku. W Polsce „moda na jakość” rozpoczęła się w 1999 roku (po reformie administracji samorzą-dowej). W pierwszych czterech latach wdrożono ok. 80 systemów jakości.

W 2006 roku 211 urzędów administracji samorzą-dowej posiadało wdrożone systemy zarządzania jakością według norm ISO 9001: 2000.

15% wszystkich urzędów skarbowych posiadało wdrożony system, a do rekordzistów należały urzędy wojewódzkie.

Zgodnie z normą EN ISO 9000:2000 system zarzą-dzania jakością, to „system zarządzania do kiero-wania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości” (EN ISO 9001:2000). Aby sprzyjał on doskonaleniu jakości, urzędy administracji publicz-nej muszą ustalić politykę i cele jakości. Muszą system ustanowić, wdrożyć, monitorować, badać jego skuteczność i efektywność. W praktyce system oznacza zbiór z wielu współzależnych podsystemów i / lub elementów.

System jakości powinny cechować:• Dynamiczny charakter – przejawiający się

w ustawicznym oddziaływaniu na siebie poszczególnych elementów

• Autonomizm – który musi być cechą poszcze-gólnych podsystemów, jak i elementów (ważne jest to, aby poszczególne elementy systemu jakości zachowały swoją samodzielność)

• Integracja – która polega na tym, że poszcze-gólne elementy muszą mieć zdolność przyciągania się (co wpływa na skuteczność systemu)

• Otwartość – która jest nie tylko cechą systemu, lecz również podejmowanych działań związanych z doskonaleniem jakości (oznacza otwartość wobec otoczenia i otwar-tość na nową wiedzę)

• Elastyczność – polegająca na ustawicznym dostosowywaniu się do warunków zewnętrz-nych i wewnętrznych

• Skuteczność – która wyraża się tym, że zapla-nowane cele jakości muszą być zrealizowane

• Efektywność – oznacza zachowanie odpowied-niego stosunku między zasobami a uzyska-nymi wynikami.

II część artykułu ukaże się w numerze 3 Biuletynu Jakości.

Artykuł opracowany na podstawie doświad-czeń własnych oraz literatury: „Zarządzanie jakością w urzędach Administracji Publicznej”, M. Bugdol, Difin 2008.

10

Szkolenia

W okresie ostatnich kilku lat, norma EN 473* stała się w Polsce, jednym z synonimów umiejętności i facho-wości na najwyższym europejskim poziomie. Znaczny udział w tworzeniu tej „nowej jakości” mieli specja-liści spod znaku niebieskiego trójkąta – firmy TÜV Rheinland.

W dniu 30 maja 1998 roku w Zabrzu przeprowa-dzony został pierwszy egzamin kwalifikacyjny w stopniu 2 zgodnie z wymaganiami normy EN 473 w metodzie RTFAS – „Ocena zdjęć radiograficznych połączeń spawanych”, w którym uczestniczyło 14 osób przez p. W. Kovermanna, egzaminatora Jednostki Certyfi-kującej Personel Badań Nieniszczących TÜV CERT przy TÜV Rheinland w Köln. Egzamin ten poprzedzony został 5-cio dniowych szkoleniem przeprowadzonym przez specjalistę w zakresie badań nieniszczących p. Stefana Langrock`a z SLV Halle.

To już 10 lat!Od tego wydarzenia minęło już 10 lat. Z tej okazji

zorganizowana została konferencja poświęcona działal-ności w zakresie szkoleń i certyfikacji personelu badań nieniszczących w Polsce. Organizacji spotkania podjęła się Sekcja Badań Nieniszczących TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. i TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Miejscem spotkania uczestników konferencji w dniu 19.05.2008 był Hotel Wodnik koło Bełchatowa. W konferencji udział wzięło liczne grono specjalistów krajowych – przedstawicieli zakładów przemysłowych, firm świadczących usługi badań nieniszczących, zapro-szeni goście z Urzędu Dozoru Technicznego, Polskiego Towarzystwa Badań Nieniszczących, Stowarzyszenia Inżynierów i Mechaników Polskich, Polskiego Towarzy-stwa Badań Nieniszczących i Diagnostyki Technicznej oraz specjaliści z TÜV Rheinland zarówno z kraju jak i z zagranicy.

Uczestników konferencji przywitał Prezes Zarządu TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o., p. Janusz Grabka, który w swoim wystąpieniu podkreślił, że zadaniem TÜV Rheinland jest zapewnienie bezpieczeństwa i jakości we wszystkich relacjach człowieka ze środowiskiem naturalnym, w szczególności w aspekcie ciągłego rozwoju techniki i przemysłu.

Prezes Urzędu Dozoru Technicznego – p. Marek Walczak gratulując naszej firmie, przypomniał historię powstania i działalności dozoru technicznego w Polsce i w Niemczech, podkreślając tym samym nie tylko podobieństwa pomiędzy TÜV ’em a UDT’ em, ale

również znaczącą rolę jaką odegrał koncern TÜV Rheinland w przede dniu wejścia Polski do Unii Europej-skiej, poprzez swoją działalność umożliwiającą rozwój polskich przedsiębiorstw poza granicami naszego kraju. Prezes M. Walczak podkreślił, że obecnie w ramach komisji europejskich, np. forum CEOC’u

pracują wspólnie w grupach roboczych specjaliści TÜV Rheinland i Urzędu Dozoru Technicznego.

Dyrektor Jednostki Certyfikującej Personelu Badań Nieniszczących TÜV CERT przy TÜV Rheinland w Köln – p. Herbert Gries przedstawił zmiany, które zostaną wprowadzone do normy EN 473 w związku z pracami nad kolejnym jej wydaniem, w odniesieniu do zakładów stosujących technologie spawania. Spawanie jest procesem specjalnym, którego jakość może i jest weryfi-kowane w głównej mierze przez badania nieniszczące. Pan H. Gries podkreślił również ogromny rozwój działal-ności szkoleniowej w obszarze badań nieniszczących, których organizacją obecnie zajmuje się TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. Szczególną okazją do podkreśle-nia stałego rozwoju i utrzymywania wysokiej jakości w szkoleniach personelu badań nieniszczących były pozytywne wyniki auditu TÜV Akademia Polska, który został przeprowadzony przez Niego w kwietniu tego roku i przedłużenie na kolejne 3 lata uznania dla TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. jako „uznanej jednostki szkoleniowej” w systemie Jednostki Certyfikującej Personel Badań Nieniszczącej TÜV CERT przy TÜV Rheinland.

Konferencja Badań Nieniszczących została zorga-nizowana już po raz trzeci i cieszy się coraz większą popularnością. W związku z tym została ona wpisana jako cykliczne wydarzenie w naszym kalendarzu i już dziś zapraszamy wszystkich Państwa na kolejne spotkanie.

Praktycznymi doświadczeniami z funkcjonowania Dyrektywy Urządzeń Ciśnieniowych 97/23/EC podzielił się w swoim referacie p. Herbert Schwarz, stały przed-

10 lat szkoleń i certyfikacji personelu badań nieniszczących ze znakiem TÜV Rheinland w Polsce

Artur DonathKierownik Regionu ds. Certyfikacji

Personelu i Współpracy z Zagranicą TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

e-mail: artur.donath@pl.tuv.com

Marek Walczak – Prezes Urzędu Dozoru Technicznego

* PN EN 473:2002 Kwalifikowanie i certyfikowanie personelu badań nieniszczących. Zasady ogólne.

11

Szkolenia

stawiciel TÜV Rheinland we wspomnianej już grupie roboczej komisji CEOC, na co dzień Dyrektor Labora-torium Urządzeń Ciśnieniowych TÜV Industrie Service GmbH w Köln. W szczególności przedstawione zostały problemy związane z intensyfikacją exportu urządzeń ciśnieniowych z krajów azjatyckich w aspekcie słabej jakości dostarczonych wyrobów oraz faktu, że władze chińskie nie uznały jak dotychczas na swoim terenie, kompetencji żadnej zagranicznej jednostki certyfikują-cej, w szczególności jednostki trzeciej strony zgodnie z art. 13. dyrektywy 97/23/EC.

Historię szkoleń personelu badań nieniszczących przedstawił w jednym ze swoich referatów nie kto inny jak sam p. Stefan Langrock z SLV Halle. Ten sam, który od dziesięciu lat szkoli w Polsce kadrę inżynie-ryjno-techniczną w różnych metodach badań nienisz-czących. Wielu uczestników konferencji zobaczyło się na zdjęciach, które pobudziły wspomnienia jak to ongiś bywało; niektórym łza się w oku zakręciła. Po prezenta-cji p. S. Langrock był jednym z liczniej obleganych gości, spotykając się ze swoimi „byłymi uczniami”. Drugi referat wygłoszony przez p. S. Langrocka dotyczył aspektów badań magnetyczno-proszkowych konstrukcji ocynko-wanych, w szczególności metodyki przeprowadzania badań oraz jej ograniczenia w praktyce przemysłowych badań nieniszczących.

Wpływ zmian „nowej normy” EN 473 na programy szkoleniowe oraz propozycje nowych form doskonalenia personelu badań nieniszczących przedstawił w swoim referacie p. Roman Gruca, który jest odpowiedzialny w TÜV Akademia Polska za szkolenia personelu badań nieniszczących. Szczególnie podkreślał konieczność stałego podnoszenia kompetencji personelu wykonu-jącego badania nieniszczące jako ważnego czynnika w łańcuchu bezpieczeństwa technicznego wyrobów.

Szczegółowe wymagania dokumentów normali-zacyjnych związanych z „nowym” wydaniem normy EN 473 przedstawiła p. Marta Wojas z UDT-CERT, która odpowiedzialna jest za przebieg procesu certy-fikacji personelu badań nieniszczących w Urzędzie Dozoru Technicznego. W swojej prezentacji podkre-śliła wagę przestrzegania opisanych wymagań jako jednego z czynników gwarantujących osiąganie wysokiego poziomu zarówno w procesie szkolenia jak i przeprowadzania egzaminów certyfikujących zarówno w systemie jednostki UDT-CERT jak i TÜV CERT przy TÜV Rheinland.

W swoim wystąpieniu Artur Donath omówił system kwalifikacji i certyfikacji personelu badań nieniszczą-cych obowiązujący w Jednostce Certyfikującej Personel Badań Nieniszczących TÜV CERT przy TÜV Rheinland z podkreśleniem faktu, iż obowiązuje on we wszystkich krajach Europy, a w Polsce znajduje coraz większe uznanie o czym świadczy stale rosnąca liczba certyfi-kowanych osób.

Aspektem często podkreślanym przez uczestni-ków konferencji był szeroki zakres świadczonych usług w zakresie szkoleń i certyfikacji personelu badań nienisz-czących, który realizowany jest przez specjalistów spod znaku TÜV Rheinland® w Polsce, w tym możliwość uzyskania kwalifikacji i certyfikacji w metodzie badania prądami wirowymi (ET) we wszystkich trzech stopniach kwalifikacji oraz wysokie zaangażowanie i przyjazna atmosfera na szkoleniach, egzaminach certyfikujących, a w szczególności na konferencji.

Jak mogli się przekonać uczestnicy tej konferencji, stała się ona nie tylko okazją do spotkania po latach, ale także do wymiany doświadczeń i pogłębiania wiedzy.

Od lewej: Piotr Kukuła - Dyrektor Działu Usług dla Przemy-słu TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. , Herbert Schwarz - TÜV Industrie Service GmbH w Köln, Janusz Grabka - Prezes Zarządu - Dyrektor Generalny TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Stefan Langrock – SLV HALLE GmbH

Herbert Gries – Dyrektor Jednostki Certyfikującej Personelu Badań Nieniszczących TÜV CERT przy TÜV Rheinland w Köln

1�

Aktualności

19 czerwca 2008 roku odbyła się w Pałacu Lubomirskich w Warszawie Gala Finałowa VIII edycji konkursu „Polski Sukces 2007”, gdzie uroczyście wręczono laureatom wyróżnienia, statuetki, złote statuetki i Lidera Polskiego Sukcesu.

W tegorocznej edycji TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. otrzymała statuetkę Lidera Polskiego Sukcesu za opracowanie nowych systemów zarządzania. Nagrodę odebrał osobiście Pan Marek Mucha – Wiceprezes Zarządu, Dyrektor ds. Certyfikacji TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

W imieniu Kapituły nagrody wręczali: Pan Adam Szejnfeld - Sekretarz Stanu Ministerstwa Gospodarki RP, Senator Eryk Smulewicz z Senackiej Komisji Gospodarki Narodowej, Pan Michał Lipiński - Szef Konkursu „Teraz Polska” oraz Miłosz Omastka i Piotr Jarocki z Ogólnopolskiego Forum Promocji Biznesu.

Celem konkursu jest promocja osiągających sukces gospodarczy firm zarejestrowanych i działających na terenie Polski. Realizowany przez konkurs program promocyjny, wpisujący się w szeroko pojętą „promocję dobra” ma za zadanie pokazać najlepsze przedsiębiorstwa i przebieg ich kariery gospodarczej będącej wynikiem własnych działań. Promocja zakończonych sukcesem przedsięwzięć gospodarczych służyć ma stymulowaniu rozwoju przedsiębiorczości, będącego głównym czynnikiem rozwoju społecznego i przeciwdziałającym wzrostowi bezrobocia.

Patronat Honorowy nad konkursem sprawuje Ministerstwo Gospodarki RP, natomiast partnerem merytorycznym jest Fundacja Polskiego Godła Promocyjnego.

Laureaci VIII edycji konkursu„Polski Sukces 2007”

1�

Aktualności

W dniach 13-14 czerwca 2008r. w Urzędzie

Skarbowym w Sierpcu odbyła się III Konferencja

Jakości Służb Skarbowych na temat „Doskonalenie

i rozwój administracji skarbowej poprzez stosowanie

systemów zarządzania jakością” – połączona z obcho-

dami 25 – lecia urzędów skarbowych i izb skarbowych.

Honorowy patronat nad konferencją objęli: Jan Rostow-

ski – Minister Finansów oraz Marek Mucha – Wicepre-

zes Zarządu, Dyrektor ds. Certyfikacji TÜV Rheinland

Polska Sp. z o.o.

Konferencja miała miejsce w gościnnym Centrum

Szkoleniowo – Konferencyjnym Muzeum Wsi Mazowie-

ckiej w Sierpcu. W spotkaniu wzięły udział 203 osoby

z całej Polski. Wśród nich należy wymienić przedstawi-

cieli władz centralnych: Ministerstwa Finansów, Kance-

larii Prezesa Rady Ministrów, Dyrektorzy Departamen-

tów, Dyrektor Departamentu Służby Cywilnej Kancelarii

Premiera, Kierownictwo i pracownicy Izby Skarbowej

w Warszawie, przedstawiciele instytucji zewnętrz-

nych, m.in. Urzędu Marszałkowskiego województwa

mazowieckiego, Starostw, urzędów Miast i Gmin,

kierownictwo izb skarbowych i urzędów skarbowych

z całego kraju, ponadto przedstawiciele Wyższych

Uczelni, przedsiębiorcy, oraz emeryci z Urzędu Skarbo-

wego w Sierpcu.

Organizatorem konferencji byli: Dyrektor Izby

Skarbowej w Warszawie, Naczelnik Urzędu Skarbo-

wego w Sierpcu oraz Prezes Fundacji Skarbowości im.

Jana Pawła II w Bydgoszczy.

Konferencja miała charakter naukowy. W trakcie

trwania konferencji zostały wygłoszone przez zapro-

szonych gości referaty, a także przedstawione prezen-

tacje z zakresu zarządzania jakością w administracji

publicznej.

Jednym z elementów konferencji był wygłoszony

przez Pana Marka Muchę – Wiceprezesa Zarządu,

Dyrektora ds. Certyfikacji TÜV Rheinland Polska

Sp. z o.o. referat, którego tematem były „Tendencje

jakościowe w Polskiej Administracji Publicznej –

doświadczenia i wnioski”.

III Konferencja Jakości Służb Skarbowych

Uczestnicy konferencji

Marek Mucha, Wiceprezes Zarządu – Dyrektor ds. Certyfikacji TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

1�

Terminarz szkoleń

Nazwa szkoleniaCena

szkolenia(PLN)

Termin szkolenia I półrocze

Termin szkolenia II półrocze

Moduł 1 – Wstęp do systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2000) 1200 28.01 - 29.01.200803.04 - 04.04.2008 27.10 - 28.10.2008

Moduł 2 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2000) 1600 19.03 - 21.03.2008

26.05 - 28.05.200801-3.10.200808-10.12.2008

Moduł 3– Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych 1600 26.03 - 28.03.200823.06 - 25.06.2008 24.11 - 26.11.2008

Pełnomocnik Jakości TÜV 3600 10.03 - 16.03.200823.06 - 29.06.2008 15.09 - 21.09.2008

Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników Jakości TÜV 1600 12.05 - 14.05.2008 26.11 - 28.11.2008

Auditor Jakości TÜV 3800 04.02 - 08.02.200826.05 - 30.05.2008 13.10 - 17.10.2008

Badanie satysfakcji klienta pod względem wymagań normyISO 9001:2000 1200 07.04 - 08.04.2008 13.10 - 14.10.2008

Moduł 1 – Wstęp do systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004) 1200 28.01 - 29.01.2008

21.04 - 22.04.2008 29 - 30.09.2008

Moduł 2 – Auditor Wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004) 1600 27.02 - 29.02.2008

09.06 - 11.06.2008 03- 15.11.2008

Moduł 3– Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych 1600 14.05 - 16.05.2008 12 - 14.11.2008

Pełnomocnik i Auditor systemu zarządzania środowiskowego TÜV 4000 26.05 - 30.05.2008 17 - 21.11.2008

Moduł 1 – Wstęp do systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002) 1200 17.03 - 18.03.2008 06.10 - 07.10.2008

Moduł 2 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002) 1600 14.04 - 16.04.2008 17.11 - 19.11.2008

Pełnomocnik jakości w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002) 4200 25.02 - 29.02.2008 24.11 - 28.11.2008

moduł 1 - Podstawy systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg PN-N 18001 1200 03.03 - 04.03.2008 24.11-25.11.2008

moduł 2 - Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy PN-N 18001 1600 05.05 - 07.05.2008 17.11-19.11.2008

Moduł 1 – Wstęp do systemu HACCP 1200 21.01 - 22.01.2008 02.10 - 03.10.2008

Moduł 2 – Auditor wewnętrzny systemu HACCP 1600 18.06 - 20.06.2008 08.12 - 10.12.2008

Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności wg ISO 22000:2005 1600 18.02 - 20.02.2008

26.05 - 28.05.2008 20.10 - 22.10.2008

Wyroby medyczne - wymagania Dyrektyw MDD/IVDD/AIMD, Techni-cal Files. Zarządzanie ryzykiem wg EN ISO 14971 600 16.05.2008 01.10.2008

Auditor wewętrzny systemu Zarządzania Jakością wytwórców wyrobów medycznych 2400 09.06 - 12.06.2008 29.10 - 31.10.2008

SZKOLENIA TÜV AKADEMIA POLSKA – ROK 2008

ISO

900

1:20

00

INFORMACJE OGÓLNESZKOLENIA OTWARTESzkolenia otwarte są kierowane zarówno do pracowników różnych firm i organizacji, jak i osób prywatnych, pragnących zdobyć

nowe kwalifikacje. Miejsce realizacji szkoleń ustalane jest na podstawie zróżnicowania geograficznego zgłoszonych uczestników w jednym ze współpracujących z nami ośrodków szkoleniowych. Uczestnicy w cenie szkolenia otrzymują: profesjonalny trening umiejętności, zaświadczenie/ Certyfikat TÜV o nabytych kompetencjach, materiały szkoleniowe, materiały piśmiennicze, zakwate-rowanie w pokojach jednoosobowych, wyżywienie, opiekę rezydenta TÜV Akademia Polska

SZKOLENIA ZAMKNIĘTEOrganizujemy także szkolenia tzw.: „szyte na miarę” tzn. dostosowane do specyfiki firmy oraz potrzeb i oczekiwań uczestników

szkolenia. Ceny szkoleń zamkniętych są ustalane indywidualnie dla każdej firmy.TRENERZYWszystkie zajęcia są prowadzone nowoczesnymi metodami aktywizującymi przez doświadczonych specjalistów: auditorów,

trenerów i konsultantów TÜV Rheinland Group. Uzyskali oni akredytację Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości do realizacji Programów PHARE 2000 – SSG RZL oraz PHARE 2001 – PZ RZL. Docenieniem kompetencji i profesjonalizmu merytorycznego i organi-zacyjnego TÜV Akademia Polska Sp. z o. o. jest przyznanie tytułu oraz certyfikatu „Przedsiębiorstwo Fair Play 2004”, „Przedsiębior-stwo Fair Play 2005” oraz „Przedsiębiorstwo Fair Play 2006” przez Krajową Izbę Gospodarczą oraz Instytut Badań nad Demokracją i Przedsiębiorstwem Prywatnym.

ISO

140

01:2

004

ISO

/TS

1694

9:20

02 P

N-N

180

01B

ranż

asp

ożyw

cza

Wyr

oby

med

yczn

e

1�

Terminarz szkoleń

UWAGA: Czas trwania oraz cena szkolenia w danej metodzie i stopniu może ulec zmianie w momencie wejścia w życie nowego wydania normy EN 473.1 Cena szkolenia z wykorzystaniem własnego sprzętu2 Cena szkolenia z wykorzystaniem sprzętu TÜV Akademia Polska Sp. z o. o.3 Czas trwania i cena szkolenia dotyczy osób posiadających kierunkowe wykształce-nie wyższelub potwierdzone uczestnictwo w szkoleniu z zakresu radiografii

4 Kurs uzupełniający do pełnego zakresu RT 2, przeznaczony dla osób posiadają-cych uprawnienia RT 2 FAS5 Ceny obejmują zakwaterowanie i pełne wyżywienie w czasie szkolenia i egzaminu6 Dotyczy osób, które uczestniczyły w szkoleniu BASIC oraz zgłosiły swój udział w szkoleniach trzeciego stopniaw min 2 metodach głównych (w jednym roku kalenda-rzowym) organizowanych przez TÜV Akademia Polska Sp. z o. o.

Nazwa szkolenia Symbol Termin szkolenia I półrocze

Termin szkolenia II półrocze

Czastrwania(godz.)

Cenaszkolenia

Badania radiograficzne RT 1 21.01 – 29.01.2008 22.09 – 30.09.2008 62 2 950

Badania ultradźwiękowe UT 1 31.03 – 10.04.200802.06 – 12.06.2008

13.10 – 23.10.200801.12 – 11.12.200 72 3 500

Badania prądami wirowymi ET 1 28.01 – 04.02.20081

16.06 – 23.06.20081 22.09 – 29.09.20081 62 3 850

Badania penetracyjne PT (1+2) 10.03 – 14.03.2008 06.10 – 10.10.2008 40 2 600

Badania ultradźwiękowe UT 2 18.02 – 28.02.20081 08.09 – 18.09.20081

24.11 – 04.12.20081 80 4 3501/4 8002

Badania wizualne VT (1+2) 03.03 – 07.03.2008 25.08 – 29.08.200813.10 – 17.10.2008 40 2 550

Badania magnetyczno-proszkowe MT (1+2) 14.01 – 18.01.2008 01.09 – 05.09.2008 40 2 550

Ocena zdjęć radiograficznych RT 2*(FAS) 08.05 – 15.05.2008 20.11 – 27.11.2008 60/403 2 6503

Badania radiograficzne- wykonanie (kurs uzupełniający) RT 2 FER4 05.05 – 09.05.2008 17.11 – 21.11.2008 50 2 775

Badania radiograficzne RT 2 05.05 – 15.05.20081 17.11 – 27.11.20081 80 3 950

Badania prądami wirowymi ET (1+2) 28.01 – 06.02.20081

16.06 – 25.06.20081 22.09 – 01.10.20081 80 4900

Kurs podstawowy Basic 31.03 – 10.04.20081 100 7 250

Metoda główna – badania penetracyjne PT 3 26.05 – 28.05.2008 20 4 100 / 3 7506

Metoda główna – badania magnetyczno- proszkowe MT 3 29.05 – 31.05.2008 20 4 100 / 3 7506

Metoda główna – badania wizualne VT 3 06.05 – 09.05.2008 24 4 300 / 3 9006

Badania radiograficzne RT 3 08.09 – 11.09.2008 40 6 500 / 6 1006

Badania ultradźwiękowe UT 3 02.06 – 06.06.2008 50 7 000 / 6 6006

Badania prądami wirowymi ET 3 01.12 – 04.12.2008 40 6 750

SzKOLENIA z zAKRESu BAdAń NIENISzCząCyCh – ROK 2008

1 stopieńkw

alifikacjiw

gEN

473:2000 2 stopień kw

alifikacjiw

g EN 473:2000

Pełnomocnik Zintegrowanych Systemów Zarządzania (ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001) 4000 11.02 - 15.02.2008

12.05 - 16.05.2008 22.09 - 26.09.2008

Auditor Wewnętrzny Zintegrowanych Systemów Zarządzania (ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001) 2000 15.04 - 18.04.2008 04.11 - 07.11.2008

Moduł 1 – Polityka zarządzania bezpieczeństwem informacji 600 18.02.2008 13.10.2008

Moduł 2 – Wstęp do zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001:2005 1600 17-19.03.2008 15.10 - 17.10.2008

Moduł 3– Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeń-stwem informacji 1600 07-09.04.2008 03.11 - 05.11.2008

Six Sigma 1600 07.04 - 09.04.2008 01.12 - 03.12.2008

Lean Management 1600 14.05 - 16.05.2008 05.11 - 07.11.2008

Techniki doskonalenia jakości 1600 11.06 - 13.06.2008 24.11 - 26.11.2008

FMEA – Analiza przyczyn i skutków potencjalnych wad 1200 25.02 - 26.02.2008 24.11 - 25.11.2008

Problem Solving – Rozwiązywanie problemów 750 03.03.2008 17.11.2008

Metodologia SPC i MSA 1200 29.05 - 30.05.2008 09.10 - 10.10.2008

APQP – Zaawansowane planowanie jakości PPAP – Proces zatwierdzenia części do produkcji 1200 05.06 - 06.06.2008 20.10 - 21.10.2008

zintegrowane

Systemy zarzą-

dzania (ISO 9001,

ISO 14001, PN

-N

18001 ISO

/IEC 27001

doskonalenie system

ówzarządzania

3 stopień kwalifikacji

wg EN

473:2000

PODRÓŻE HUMOR:Podążając śladami Państw, w których swoją

siedzibę ma TÜV Rheinland Group, z kolejną wyprawą udajemy się do Maroka, najstarszego królestwa w świecie muzułmańskim.

Kiedy na horyzoncie pojawia się słońce, w głęboką ciszę uśpionych miast wdzierają się przenikliwe głosy muezinów nawołujących wiernych do porannej modlitwy... Maroko, zwane również wrotami Afryki, przywita nas bogatą historią, wielobarwną i orientalną kompozycją kultury arabskiej, niespotykanymi krajobra-zami, baśniowym światem suków (bazarów), a także prawdziwą eksplozją barw, zapachów i dźwięków. Największe miasta Maroka to Casablanca, Marrakesz, Fez i Tanger, zaś stolicą państwa jest Rabat.

Podróż naszą zaczniemy w Hiszpanii, gdzie promem pokonamy 14 kilometrową Cieśninę Gibraltar-ską dzielącą Europę od Afryki. Ta niezwykła przeprawa

już od samego początku oczaruje każdego turystę przepięk-nymi widokami.

Na afrykańskim lądzie wita nas Tanger, szybko rozwija-jące się miasto portowe. Tanger robi największe wrażenie, gdy podziwia się je właśnie z morza – pasażerom statków ukazują się błękitno-białe domy, wysokie minarety i smukłe palmy, zachwycające swoistą harmonią. Mimo niezbyt przyjaznej dla turysty opinii, warto zwiedzić miasto i udać się m.in. do Kazby, potężnej warowni wznoszącej się w najwyższym punkcie miasta. Z kolei piękne Ogrody Sułtana zaprojektowane w stylu andaluzyjskim, z ciekawą fontanną, drzewkami cytrynowymi

i pomarańczowymi dają schronienie przed palącym afrykańskim słońcem. Po krótkim odpoczynku kolejnym miejscem wartym zwiedzenia jest Terrasse des Pares-seux (taras próżniaków) – ulubiony teren wieczor-nych spacerów miejscowych, pozwalający upajać się wspaniałymi widokami portu, Gibraltaru i wybrzeża Hiszpanii. Na koniec wędrówki po mieście można zwiedzić Medynę, starą dzielnicę miasta, aby w jednej z licznych kawiarenek rozkoszować się miętową herbatą i leniwie obserwować przechodniów.

Kolejnym miastem na mapie naszej wędrówki jest Fez, zwane sercem kultury muzułmańskiej w Maroku. Historyczne miasto Fez to jedna z ostatnich ostoi średniowiecznej cywilizacji na świecie, a jednocześnie jedno z najlepiej zachowanych muzułmańskich miast,

Różności

Przybiega dzieciak na stację benzynową z kanistrem: - Dziesięć litrów benzyny, szybko! - Co jest? Pali się? - Tak, moja szkoła. Ale trochę jakby przygasa.

Świeżo poślubiona żona mówi do męża, który właśnie wrócił z pracy: - Mam wspaniałą wiadomość. Niedługo będziemy mieszkać we trójkę! Mąż nie posiadał się z radości. Ucałował żonę i powiedział: - Och, kochanie, jestem najszczęśliwszym mężczyzną na świecie! - Cieszę się, że tak czujesz, bo jutro rano wprowadza się do nas moja mamusia.

Hipnotyzer w cyrku wskazuje na jednego z widzów i mówi do publiczności: - A teraz zahipnotyzuję tego pana i każę mu zapomnieć wszystkie niemiłe sprawy. - Nie! - krzyczy mężczyzna z trzeciego rzędu. - On jest mi winien 500 złotych.

W szkole: - Hej, ty tam, pod oknem - kiedy był pierwszy rozbiór polski? Pyta nauczyciel. - Nie wiem. - A w którym roku była bitwa pod Grunwaldem? - Nie pamiętam - To co ty właściwie wiesz? Jak chcesz zdać maturę? - Ale ja tu tylko kaloryfer naprawiam.

gdzie w plątaninie zaułków kryje się wiele tajemnic, a handel i rzemiosło przetrwały w niemal niezmienionej formie przez tysiąc lat. Odwiedzając to miasto nie można obojętnie przejść obok medyny Fes el-Bali (stary Fez), z którą w świecie arabskim mogą

współzawodniczyć tylko Marrakesz, Kair i Damaszek. Całość Starego Fezu otaczają wspaniałe mury obronne i liczne bramy miejskie (bab), których kolory ścian wzniesionych zazwyczaj z pisé, zmieniają się w zależności od pory dnia. Mnogość zabytków sprawia, że aby dobrze poznać miasto, wizyta musiałaby trwać przynajmniej kilka dni, zwłaszcza, że sławne budowle, takie jak meczety, czy medresy, stanowią zaledwie część tego, co warto zobaczyć.

Kontynuując podróż po Maroku udajemy się do Casablanki, jednego z największych miast Afryki. Casablanka to dziś szybko rozrastająca się metropolia z nowoczesnymi centrami biurowo-handlowymi, wystylizowanymi przez architektów kafejkami i eleganckimi sklepami oraz ogromnymi reklamami. Miasto słynie z archi-tektury utrzymanej w stylach art déco i neomauretańskim, gdzie największą uwagę zwiedzających przyciąga ogromny meczet Hassana II, z najwyższym na świecie minaretem o wysokości 210 metrów. Jednak wszyscy, którzy oczekują, że zobaczą Casablankę z filmu z Humphreyem Bogartem i Ingrid Bergman, będą rozczarowani – zdjęcia kręcono w Hollywood. Łowców pamiątek usatysfakcjonuje duża liczba znajdujących się tutaj bazarów i sklepów z wyrobami rękodzielniczymi. Co ciekawe, w Casablance panuje zwyczaj zmieniania nazw ulic i nierzadko spotyka się ulicę o trzech nazwach. Kupując plan miasta, należy być świadomym rozbieżności.

Podróżując po Maroku obowiązkowym przystankiem jest miasto zwane „perłą południa”, czyli Marrakesz. W jego sercu rozciąga się ogromny plac Dżemaa el-Fna, gdzie gwar panuje o każdej porze, jednak autentycznego uroku tego miejsca można zakosztować dopiero wieczorem. Wtedy zaczyna się wspaniałe widowisko, w którym koniecznie trzeba wziąć udział – plac zapełnia się stoiskami, a powietrze przesycają aromaty, którym nie sposób się oprzeć. Swoje miejsca zajmują żonglerzy, gawędziarze, zaklinacze węży, kuglarze, akrobaci i nieszkodliwi szaleńcy. Artystów otaczają tłumy ciekawskich, wśród których przeciskają się asystenci dopominający się uiszczenia należności za występ. Nieco dalej leży medyna, intrygujący labirynt zaułków i kolorowych suków z mydłem i powidłem, otoczonych grubymi murami z mułowej cegły. Znużeni gwarem medyny, możemy udać się do marrakeskich ogrodów, które potrafią powiedzieć o historii miasta tyle samo, co najwspanialsze zabytki miasta. Ogrody Agedal to 3 km gajów oliwnych, a ogród Majorelle to prawdziwy tropikalny raj, którego słynny właściciel – Yves Saint-Laurent, mieszkający tuż obok – nadał iście bajeczny charakter.

Obok największych atrakcji Maroka jakimi niezaprzeczalnie są wspomniane miasta, Maroko to złote plaże pod błękitnym niebem, ufortyfikowane porty, porosłe bujną roślinnością oazy na różowych pustynnych równinach oraz góry kuszące amatorów spacerów, wspinaczki i narciarstwa. Maroko robi wrażenie miejsca, w którym można się zakochać albo zginąć, zrobić fortunę albo na zawsze zagubić się w krętych uliczkach. To państwo otwarcie praktykowanej magii, przyjemności kupowanej, sprzedawanej i dawanej za darmo...